埃森哲-科技重塑文旅體驗(yàn)-2023.09

沈佳齊

（JK

Shen）埃森哲大中華區(qū)董事總經(jīng)理文旅行業(yè)逐漸復(fù)蘇,

依托數(shù)字經(jīng)濟(jì)和科技革命,

釋放了無(wú)窮活力和想象空間

…文旅融合跨界融合數(shù)實(shí)融合新文旅消費(fèi)場(chǎng)景挖掘 新產(chǎn)品和服務(wù)模式的創(chuàng)新 新內(nèi)容生態(tài)矩陣搭建Copyright

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reserved. 2觀點(diǎn)1

游客吸引力是業(yè)務(wù)增長(zhǎng)支柱，深度洞察用戶滿足消費(fèi)者需求強(qiáng)數(shù)據(jù)

細(xì)畫(huà)像小梅沙? 創(chuàng)建綜合體的多業(yè)態(tài)統(tǒng)一會(huì)員數(shù)據(jù)銀行：基于文旅行業(yè)多樣化的業(yè)態(tài)特點(diǎn)，對(duì)小梅沙會(huì)

員數(shù)據(jù)進(jìn)行分類，打造獨(dú)享標(biāo)簽庫(kù)，更深入

了解文旅游客喜好，精準(zhǔn)用戶畫(huà)像指導(dǎo)運(yùn)營(yíng)? 定制化標(biāo)簽指導(dǎo)精細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)：騰訊基于小梅沙綜合體，打造6大類標(biāo)簽維度與72個(gè)標(biāo)簽

的會(huì)員體系，立足精準(zhǔn)化的標(biāo)簽體系進(jìn)行營(yíng)

銷(xiāo)投放一鍵游廣西? 提升廣西旅游智慧服務(wù)水平，提高城市品牌和競(jìng)爭(zhēng)力：騰訊文旅攜手廣西旅發(fā)集團(tuán)，打造了以“一云一池三平臺(tái)”為核心的廣西全域旅游平臺(tái)，完成自治區(qū)-市-縣-景區(qū)聯(lián)動(dòng)體系構(gòu)建，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)全面下放，全面激活市縣平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)活力? 打造“一鍵游”游客畫(huà)像標(biāo)簽體系：為文旅精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，打造旅游智慧服務(wù)平臺(tái)010203運(yùn)用大數(shù)據(jù)把握市場(chǎng)趨勢(shì)通過(guò)大數(shù)據(jù)了解客戶的真正需求，提供游客需要的體驗(yàn)和服務(wù)。把握

文旅市場(chǎng)新趨勢(shì)，數(shù)據(jù)以更系統(tǒng)化、結(jié)構(gòu)化的形式展現(xiàn)用戶行為、偏

好、消費(fèi)等動(dòng)向，為文旅企業(yè)決策提供支持以用戶畫(huà)像提升文旅精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)用戶畫(huà)像作為大數(shù)據(jù)的重要組成部分之一，在文旅企業(yè)中有重要作用，隨著消費(fèi)升級(jí)，消費(fèi)者的旅游需求日趨個(gè)性化、多樣化，用戶畫(huà)像可匹配不同特征的用戶進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，也可以指導(dǎo)企業(yè)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化文化IP

重塑文旅新抓手文旅IP既是產(chǎn)品也是營(yíng)銷(xiāo)方式，良好的IP形象促進(jìn)文化和旅游兩個(gè)領(lǐng)

域互利共生，依托IP挖掘背后文化故事，強(qiáng)化游客認(rèn)知，形成長(zhǎng)效傳

播賣(mài)點(diǎn)Copyright

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reserved. 3觀點(diǎn)2

為游客持續(xù)制造驚喜，打造差異化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

選擇過(guò)多，眼花繚亂文旅產(chǎn)品及項(xiàng)目同質(zhì)化嚴(yán)重國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈旅游市場(chǎng)呈現(xiàn)由量向質(zhì)轉(zhuǎn)化的特點(diǎn)文旅消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)明顯對(duì)游客的影響市場(chǎng)同質(zhì)化產(chǎn)品過(guò)多，宣傳信息魚(yú)龍混雜難以做出決定

文旅消費(fèi)不斷升級(jí)消費(fèi)者生活品質(zhì)提升，文化消費(fèi)需求增長(zhǎng)

注重文化和價(jià)值體驗(yàn)期待產(chǎn)品體驗(yàn)的深度與廣度，不再是走馬觀花式游覽，渴望開(kāi)啟五感體驗(yàn)自然/人文/科技等資產(chǎn)基礎(chǔ)上深入吸引游客致力提供極致體驗(yàn)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)

印象深刻脫穎而出

占領(lǐng)用戶心智

口碑傳播

引導(dǎo)復(fù)游復(fù)購(gòu)

滿足人民群眾對(duì)美好生活高品質(zhì)追求

文化具備引領(lǐng)風(fēng)尚、服務(wù)社會(huì)、推動(dòng)發(fā)展的作用北京環(huán)球度假區(qū)? 經(jīng)典游樂(lè)項(xiàng)目不斷為游客創(chuàng)造驚喜，帶給游客極致的游園體驗(yàn)，打造國(guó)際標(biāo)桿? 充分調(diào)研分析中國(guó)游客特性，打通游前、游中、游后多環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)一鍵觸達(dá)、一臉通行、一屏統(tǒng)管? 游客通過(guò)AI、智慧地圖、智慧旅游等技術(shù)持續(xù)提升游園體驗(yàn)Copyright

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reserved. 4觀點(diǎn)3

實(shí)時(shí)沉浸體驗(yàn)提升代入感，拓展游覽邊界讓用戶流連忘返云上南頭古城案例亮點(diǎn)?

3D應(yīng)用打造身臨其境游覽效果行業(yè)案例前沿技術(shù)前沿技術(shù)的深度決定文旅應(yīng)用的高度，不斷摸索新的結(jié)合方式底層使用騰訊云應(yīng)用云渲染的產(chǎn)品，打造出這款具有電影級(jí)可視化體驗(yàn)的時(shí)空展示小程序，超精細(xì)的還原深圳南頭古城風(fēng)貌?

沉浸式漫游南頭古城南頭古城的歷史溯源、功能業(yè)態(tài)和文化遺產(chǎn)等3D

可視化信息與實(shí)景模型相融合，立體地展示古城

風(fēng)貌和內(nèi)涵，給觀眾提供極致的音視覺(jué)享受和游

戲般的趣味體驗(yàn)騰訊X故宮博物院“紋以載道”數(shù)字體驗(yàn)展案例亮點(diǎn)?

借力前沿科技，賦予文物新活力基于故宮數(shù)十年“數(shù)字故宮”的深耕建設(shè)和基礎(chǔ)采集，由騰訊多個(gè)實(shí)驗(yàn)室和團(tuán)隊(duì)從文物圖像算法優(yōu)化、沉浸感體驗(yàn)、展覽便捷預(yù)約以及語(yǔ)音導(dǎo)覽等層面提供全方位支持?

文化+IP，聯(lián)動(dòng)促進(jìn)文旅產(chǎn)業(yè)化發(fā)展展現(xiàn)5.3米高裸眼3D文物，22倍高清放大文物，故宮最大裸眼3D文物，數(shù)字故宮珍貴成果呈現(xiàn)，體驗(yàn)實(shí)物展也無(wú)法感受到的細(xì)節(jié)IP聯(lián)動(dòng)文博故事產(chǎn)業(yè)效應(yīng)技術(shù)支撐，發(fā)掘核心IP，打造獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)力講好文博故事，打造優(yōu)質(zhì)內(nèi)容持續(xù)吸引游客Copyright多產(chǎn)業(yè)聯(lián)動(dòng)，文化科技商業(yè)互利?

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民族自信和文化歸屬將帶來(lái)更多無(wú)形價(jià)值文化強(qiáng)國(guó)中共中央辦公廳和國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《“十四五”文化發(fā)展規(guī)劃》，新的歷

史起點(diǎn)上進(jìn)一步推動(dòng)社會(huì)主義文化繁榮興盛，建設(shè)社會(huì)主義文化強(qiáng)國(guó)文化獲得感總書(shū)記強(qiáng)調(diào)：“要推動(dòng)文化產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，健全現(xiàn)代文化產(chǎn)業(yè)體系和市場(chǎng)體系，推動(dòng)各類文化市場(chǎng)主體發(fā)展壯大，培育新型文化業(yè)態(tài)和文化消費(fèi)模

式，以高質(zhì)量文化供給增強(qiáng)人們的文化獲得感、幸福感”講好中國(guó)故事“國(guó)潮風(fēng)”強(qiáng)勢(shì)崛起，以文載道、以文傳聲、以文化人，向世界闡釋推介更多具有中國(guó)特色、體現(xiàn)中國(guó)精神、蘊(yùn)藏中國(guó)智慧的優(yōu)秀文化、觀點(diǎn)5

多元和包容的舉措進(jìn)一步擴(kuò)大游客群體Z世代極具消費(fèi)潛力主力軍殘弱群體種草營(yíng)銷(xiāo)短視頻、直播等營(yíng)銷(xiāo)方式對(duì)Z世代的滲透率明顯高

于其他群體各種種草式營(yíng)銷(xiāo)成為文旅營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)關(guān)注方向重體驗(yàn)，追個(gè)性升級(jí)傳統(tǒng)文旅業(yè)態(tài)、創(chuàng)新的產(chǎn)品和服務(wù)方式亟待升用戶需求強(qiáng)烈據(jù)相關(guān)調(diào)查結(jié)果，我國(guó)殘疾人愿意出游的比例達(dá)到62.9%，出游意愿強(qiáng)烈

多元數(shù)字化的解決方案完善基礎(chǔ)設(shè)施，提供特殊和便捷服務(wù)，提升景區(qū)無(wú)障礙的水平，為文旅空間提供支持全年齡段的包容體驗(yàn)真實(shí)場(chǎng)景還原，虛實(shí)融合級(jí)，產(chǎn)業(yè)向創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)變銀發(fā)一族降低殘弱群體出行的風(fēng)險(xiǎn)銀發(fā)族新旅游需求旅游成為退休生活重要內(nèi)容,

新一代老年人展現(xiàn)出了更好的健康條件、更充裕的休閑

時(shí)間、更新的消費(fèi)理念、更頻繁的出游意

愿和更強(qiáng)大的消費(fèi)能力Copyright

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reserved. 7觀點(diǎn)6

泛在智能貫穿始終,

智能程度決定了文旅企業(yè)在行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力智能+營(yíng)銷(xiāo)騰訊聯(lián)合敦煌研究院推出移動(dòng)數(shù)字端應(yīng)用“云游敦煌”?

已完成150個(gè)洞窟的數(shù)字化采集，120個(gè)洞窟的結(jié)構(gòu)掃描，60余個(gè)洞窟整窟數(shù)字化處理?

“云游敦煌”上線至今，已有超過(guò)4400萬(wàn)用戶瀏覽?

小程序借助新的科技手段對(duì)敦煌文化進(jìn)行創(chuàng)新性轉(zhuǎn)化，智能科技全面賦能文旅企業(yè)激發(fā)微信平臺(tái)10億用戶關(guān)注 1、大數(shù)據(jù)基礎(chǔ) 6、智能運(yùn)營(yíng)智能+服務(wù) 騰訊為華僑城構(gòu)建歡樂(lè)海岸APP?

跨越線上與線下的生活場(chǎng)景閉環(huán)?

幫助企業(yè)與消費(fèi)者完成數(shù)字化連接，打造數(shù)智化創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)體系?

在小程序中一站式滿足游客需求，營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)打包成為一體化平臺(tái)2、用戶畫(huà)像5、高效服務(wù)智能+運(yùn)營(yíng) 騰訊文旅聯(lián)合河南文旅廳等機(jī)構(gòu)發(fā)布景區(qū)導(dǎo)游導(dǎo)覽大模型服務(wù)平臺(tái)?

實(shí)現(xiàn)“把導(dǎo)游裝入手機(jī)”，為游客提供全場(chǎng)景的數(shù)字化、智慧化服務(wù)矩陣?

提供游前游中游后服務(wù)，實(shí)現(xiàn)便捷化一機(jī)游?

以大模型提供智慧路線規(guī)劃，對(duì)話式景區(qū)全流程服務(wù)，點(diǎn)位智慧講解、景區(qū)智慧分流等功能3、智能營(yíng)銷(xiāo)4、精準(zhǔn)投放Copyright

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reserved. 8廣拓外援

深挖內(nèi)潛

重塑體驗(yàn)如何打破用戶圈層及心智壁壘

滿足多元化消費(fèi)人群的不同興趣和需求？從“景區(qū)功能化”向

“

IP

情感化”轉(zhuǎn)變通過(guò)文化內(nèi)容，精神需求，情緒價(jià)值高效引流和轉(zhuǎn)化如何打破物理場(chǎng)域與空間的限制通過(guò)科技融合虛實(shí)場(chǎng)景，提升游客參與度？從“單一場(chǎng)景”向“多元融合”轉(zhuǎn)變線上線下“虛實(shí)”結(jié)合，深度交互體驗(yàn)如何打破低頻交易關(guān)系瓶頸，構(gòu)

建全域旅游生態(tài)，挖掘消費(fèi)者的全生命周期價(jià)值？從“門(mén)票經(jīng)濟(jì)”向“體驗(yàn)式消費(fèi)經(jīng)濟(jì)”轉(zhuǎn)變打通周邊產(chǎn)業(yè)生態(tài)，資源協(xié)同，開(kāi)發(fā)更多特色服務(wù)模式

挖掘最大LTV吸引力是實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)的關(guān)鍵 沉浸式體驗(yàn)拓展游覽邊界 智能程度決定了行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力創(chuàng)造驚喜打造差異化優(yōu)勢(shì) 包容的舉措擴(kuò)大消費(fèi)者范圍使游覽成為無(wú)價(jià)的經(jīng)歷和回憶Copyright

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reserved. 9文旅產(chǎn)業(yè)6i能力模型游前 游中 游后吸引Intriguing多元包容Inclusive沉浸體驗(yàn)Immersive驚喜不斷Impressive智能Intelligent無(wú)價(jià)InvaluableCopyright

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reserved. 10userid:139428,docid:140266,date:2023-09-20,6i

模型的價(jià)值實(shí)現(xiàn)鏈路業(yè)務(wù)價(jià)值 提高轉(zhuǎn)化率 增加收入和影響力 實(shí)現(xiàn)可持續(xù)增長(zhǎng)6i模型Intriguing通過(guò)精準(zhǔn)投放和曝光讓目標(biāo)消費(fèi)者建立對(duì)文旅項(xiàng)目的初步認(rèn)知，引發(fā)消費(fèi)者好奇心，營(yíng)造文旅項(xiàng)目對(duì)消費(fèi)者的吸引力Impressive

Immersive

Inclusive多元技術(shù)賦能營(yíng)造獨(dú)特的驚喜體驗(yàn)，構(gòu)建獨(dú)特賣(mài)點(diǎn)高可互操作性的豐富體驗(yàn)提升沉浸感，提升門(mén)票外收入科技賦能升級(jí)基礎(chǔ)設(shè)施，為老弱病殘?zhí)峁﹤€(gè)性化和包容的導(dǎo)覽服務(wù)等Invaluable通過(guò)價(jià)值錨作為運(yùn)營(yíng)抓手，增加情緒價(jià)值，賦予消費(fèi)者社交貨幣，激發(fā)消費(fèi)者分享欲望，促進(jìn)老帶新和二次消費(fèi)Intelligent智能內(nèi)容生成提升對(duì)潛客吸引力的同時(shí)，為游玩后群體創(chuàng)建價(jià)值錨點(diǎn)，智能分析精準(zhǔn)圈定目標(biāo)人群，為消費(fèi)者創(chuàng)建專屬用戶畫(huà)像，智能向?qū)峁﹤€(gè)性化游玩指引，智能化交互貫穿始終，提供具有一致性的優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)需求/痛點(diǎn)洞察?

游玩體驗(yàn)千篇一律，沒(méi)有獨(dú)樹(shù)一幟的賣(mài)點(diǎn)?

用戶參與深度不足，門(mén)票外收入低?

缺乏沉浸感，數(shù)字化包容度低，早退率高?

用戶缺乏指引，不知道怎么游玩?

缺乏IP化衍生產(chǎn)品及產(chǎn)品組合?

缺乏后續(xù)運(yùn)營(yíng)，無(wú)復(fù)購(gòu)，用戶粘性難形成?

游玩歷程缺少記錄，沒(méi)有分享契機(jī)/工具?

游后缺少價(jià)值沉淀/延伸，用戶游后即忘?

游玩旅程沒(méi)有社交價(jià)值挖掘，缺少老帶新?

難以觸達(dá)實(shí)名制游客，難以喚醒沉睡用戶旅程 游前 游中 游后Copyright

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reserved. 11實(shí)現(xiàn)對(duì)真實(shí)世界全面感知、連接、交互的新場(chǎng)景，提供數(shù)實(shí)融合新供給泛在智能孿生/視頻可信協(xié)議多方系統(tǒng)復(fù)雜任務(wù)機(jī)器人AI芯片 數(shù)智人3D/4D打印可編程物質(zhì)隱私計(jì)算鏈計(jì)算大數(shù)據(jù)

低代碼3D引擎點(diǎn)云識(shí)別空間計(jì)算無(wú)限算力量子計(jì)算通感一體空天地一體化組網(wǎng)5G邊緣計(jì)算數(shù)字身份零信任區(qū)塊鏈云計(jì)算實(shí)時(shí)渲染人工智能RTC/音視近場(chǎng)通訊頻數(shù)字孿生傳感器多模態(tài)物聯(lián)網(wǎng)融合感知全息投影折疊光路腦機(jī)接口遠(yuǎn)程交互前沿應(yīng)用類技術(shù)已經(jīng)應(yīng)用在各行各業(yè)的諸多業(yè)務(wù)場(chǎng)景中，推動(dòng)著數(shù)實(shí)融合的實(shí)現(xiàn)，但在垂直應(yīng)用領(lǐng)域的深度仍需加強(qiáng)，應(yīng)用領(lǐng)域的范圍仍需擴(kuò)張核心關(guān)注類技術(shù)云計(jì)算、區(qū)塊鏈、人工智能、數(shù)字孿生和XR是構(gòu)建數(shù)實(shí)融合的核心技術(shù)，需重點(diǎn)關(guān)注這些技術(shù)的發(fā)展方向和演進(jìn)趨勢(shì)潛力突破類技術(shù)大多數(shù)處于快速發(fā)展階段、具備突破潛力，對(duì)數(shù)實(shí)融合的發(fā)展有著重要的影響作用，一旦取得突破，將加速全真互聯(lián)的實(shí)現(xiàn)文旅企業(yè)聚焦6i的思考…Intelligent智能城市文旅/全域旅游類客戶 文旅場(chǎng)館類Intriguing吸引Immersive沉浸式體驗(yàn)景區(qū)型客戶Inclusive多元包容文博類客戶Intriguing吸引Impressive驚喜不斷Impressive驚喜不斷Inclusive多元包容Immersive沉浸式體驗(yàn)Intriguing吸引Immersive沉浸式體驗(yàn)酒店類Inclusive多元包容會(huì)展類Intriguing吸引Impressive驚喜不斷Inclusive多元包容Inclusive多元包容Invaluable無(wú)價(jià)Copyright

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reserved. 13景區(qū)：時(shí)空穿梭.游歷三巴——大三巴牌坊沉浸式數(shù)字怺驗(yàn)展Intelligent智能Intriguing吸引Impressive驚喜不斷高精細(xì)數(shù)字孿生線上為線下引流互動(dòng)科普相結(jié)合通過(guò)虛擬化身身臨其境游覽真實(shí)大三巴牌坊以“神父的委托”游戲任務(wù)引導(dǎo)用戶預(yù)約線下數(shù)字體驗(yàn)展覽完成每個(gè)點(diǎn)位的互動(dòng)后彈出科普卡牌，達(dá)到寓教于樂(lè)的目的迊用區(qū)塊鏈?裸眼3D?VR?AR等技暦，對(duì)教堂進(jìn)行數(shù)字化還原，超越時(shí)空限制，一覽四百年前圣保祿學(xué)院天主之母教堂的歷史風(fēng)貌，沉浸探索教堂的瑰麗場(chǎng)景?文博：讓文物“活起來(lái)”，助力大報(bào)恩寺遺址博物館打造全真互聯(lián)游覽怺驗(yàn)Immersive沉浸體驗(yàn)Invaluable無(wú)價(jià)全新方式?全新視角?全新科技 結(jié)合故事線?數(shù)字人，增強(qiáng)業(yè)態(tài)聯(lián)動(dòng)南京大報(bào)恩寺遺址博物館以“千年遺址?報(bào)恩文化”為主線，完整展示了明代大報(bào)恩寺的宏大規(guī)制，并在館內(nèi)完整呈現(xiàn)了地宮中出土的阿育王塔?金棺銀槨等世界級(jí)國(guó)寶?以全新方式?全新視角?全新科技與大報(bào)恩寺深厚的歷史文化積淀融合，通過(guò)數(shù)字化手段重現(xiàn)沉睡千年的琉璃寶塔和地宮圣物出土過(guò)程?游客用手暪即可讓大報(bào)恩寺琉璃塔“奇跡復(fù)原”，琉璃拱門(mén)

“活化”，穿過(guò)“南京暓美的一道門(mén)”，在虛幻和現(xiàn)實(shí)交織中展現(xiàn)國(guó)寶的多重魅力?會(huì)展：2022怯訊全球數(shù)字生態(tài)大會(huì)-未來(lái)會(huì)場(chǎng)虛實(shí)結(jié)合，50+專場(chǎng)直播自由切換秒級(jí)渲染加載，免下載即點(diǎn)即用端到端毫秒級(jí)超低延遲的實(shí)時(shí)互動(dòng)虛擬直播間以“上帝視角”觀看專家精彩分享，滿足多樣化觀看需求，以暍豐富?暍新奇的“第一”視角體驗(yàn)一場(chǎng)

“身臨其境”的線上直播?基于騰訊云渲染技暦打造高精度?沉浸式線上虛擬空間，秒級(jí)渲染加載，自由移動(dòng)交互，支持萬(wàn)人同時(shí)參會(huì)，展現(xiàn)暢暾云端展會(huì)的魅力?依托騰訊云快直播?實(shí)時(shí)