物業(yè)管理制度

物業(yè)管理制度為了提供高質(zhì)量的物業(yè)管理服務(wù)，加強管理人員的執(zhí)行公司規(guī)章制度，實現(xiàn)管理制度化、規(guī)范化、條理化，樹立良好的公司形象，提高物業(yè)管理素質(zhì)，建設(shè)文明和諧的住宅小區(qū)，特制定以下規(guī)章制度，所有物業(yè)管理工作人員必須共同遵守。一、規(guī)章總則.全體員工必須遵守國家法律法規(guī)，保護(hù)公司和業(yè)主的利益。.員工必須團(tuán)結(jié)友愛，熱愛本職工作，愛護(hù)公司財產(chǎn)，不得損害公司聲譽形象。管理內(nèi)部如有分歧，應(yīng)互相溝通或請示領(lǐng)導(dǎo)解決，不得內(nèi)江。.員工必須準(zhǔn)時上下班，不得遲到、早退或在上班時間睡覺。.員工必須遵守公司紀(jì)律，保守公司機密，維護(hù)業(yè)主財產(chǎn)安全的責(zé)任與義務(wù)。.員工必須以“服務(wù)第一，業(yè)主至上”為宗旨，文明上崗，熱情接待業(yè)主。.員工必須穿制服上班，不得穿與制服不協(xié)調(diào)的衣服，制服必須穿戴整齊、清潔，離開崗位時不得穿制服。.員工必須保持個人儀容整潔，不得留長頭發(fā)，不得帶項鏈等飾物上班。.員工上班期間不得談天說地，不得離開崗位，不允許外出，如遇特殊情況必須由領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。.員工在工作時間內(nèi)不能打私人電話，必須盡量簡短明了。二、物業(yè)管理人員上下班制度.物業(yè)管理人員必須按公司制定的《上下班時間表》輪班,不得遲到、早退、曠工。.上班后必須利用10分鐘時間清理值班室衛(wèi)生。.工作時間不得擅自離開崗位，更不允許干其他私事。.請假制度要求嚴(yán)格，一個月內(nèi)可請假兩至三天，以請假條為主，假期結(jié)束后必須主動銷假。超過假期天數(shù)的，將扣除一天工資。每月上班天數(shù)為28天。.違反本規(guī)定的將依照《物業(yè)管理人員處罰辦法》執(zhí)行。三、保安員工作崗位制度.所有保安必須忠于職守，堅守崗位，對進(jìn)出的外來人員進(jìn)行登記，嚴(yán)厲盤問，不允許可疑人員和車輛進(jìn)入小區(qū)。.加強晝夜值班巡查制度，要經(jīng)常巡查小區(qū)公共設(shè)施是否正常，特別是車庫和雜物間，每個班次至少要巡查三次以上，住戶樓梯要巡查一次以上，并在巡查箱做好巡查登記。如發(fā)現(xiàn)問題，要立即查明原因并處理。處理不了的要做好登記，并向上級報告。3、負(fù)責(zé)小區(qū)公共設(shè)施和設(shè)備的看管工作，防止丟失現(xiàn)象發(fā)生。如果出現(xiàn)責(zé)任問題，將依照《物業(yè)管理人員處罰辦法》處理。4、嚴(yán)格禁止保安人員與外來閑雜人員在門崗或值班室聊天閑談。除領(lǐng)導(dǎo)臨時指定替換，不準(zhǔn)私自讓任何人頂替值班。5、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，交班前要認(rèn)真記錄當(dāng)天值班情況，雙方簽名并注明日期。6、熟記各種緊急聯(lián)系電話號碼，以便需要時與有關(guān)單位和人員聯(lián)系。7、發(fā)現(xiàn)偷盜分子正在進(jìn)行盜竊行為時，應(yīng)立即設(shè)法擒獲或報警。發(fā)現(xiàn)有互相架，吵架斗毆現(xiàn)象時，應(yīng)上前勸導(dǎo)制止。發(fā)現(xiàn)火災(zāi)應(yīng)立即撲滅或報警。8、對業(yè)主要有禮貌，熱情受理業(yè)主各種問題，對住戶反應(yīng)的問題要及時解決，無法解決的要做好登記并向上級反映。9、門崗大門口要嚴(yán)格把關(guān)，禁止在大門進(jìn)出口停放車輛,禁止商販進(jìn)入?yún)^(qū)內(nèi)。未購有車庫的業(yè)主，其小汽車原則上不準(zhǔn)進(jìn)入小區(qū)內(nèi)，如有特殊情況需要進(jìn)入?yún)^(qū)內(nèi)的不準(zhǔn)超過20分鐘。10、做好安全預(yù)防事故宣傳工作，與其他同志一道，相互團(tuán)結(jié)，密切配合，服從領(lǐng)導(dǎo)，共同把小區(qū)的安全做好。四、環(huán)境衛(wèi)生工作制度1、清潔人員必須保證小區(qū)干凈整潔，各個場所不得有垃圾、廢塑料袋等雜物。2、公共場地每天打掃，保潔。樓梯間至少每日早晚各一掃，每周一擦（護(hù)手）十天一拖（樓梯），做到區(qū)內(nèi)無衛(wèi)生死角，無積存垃圾。3、嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)制定的衛(wèi)生保潔程序，按時完成季節(jié)性、突擊性衛(wèi)生情況任務(wù)。4、認(rèn)真巡查保持衛(wèi)生環(huán)境的行為。5、認(rèn)真使用和保管所有清潔用具，如有丟失或故意損壞,應(yīng)照價賠償。6、嚴(yán)格遵守物業(yè)制定的其他有關(guān)規(guī)章制度，如有違反，將按照《物業(yè)管理人員處罰辦法》執(zhí)行。五、財務(wù)工作制度1、會計、出納、收款員在物業(yè)公司經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)財務(wù)工作。2、嚴(yán)格建立財務(wù)會帳，確?，F(xiàn)金安全，賬目做到日清月結(jié)，收支分明，并提供財務(wù)報表和管理費收入結(jié)欠表給公司領(lǐng)導(dǎo)。3、認(rèn)真執(zhí)行會計法，每月末向公司領(lǐng)導(dǎo)報表。4、嚴(yán)格控制資金流向，未經(jīng)批準(zhǔn)禁止動用各項資金。5、實行實物領(lǐng)取登記制度，責(zé)任人必須交舊換新并登記后方可領(lǐng)取。同時，對所領(lǐng)實物進(jìn)行檢查，如有丟失或故意損壞，責(zé)任人需照價賠償。6、嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)公正、公開、準(zhǔn)確、保密制度，未經(jīng)批準(zhǔn)不得向外提供任何數(shù)據(jù)。7、資金收入、支出必須以票據(jù)為準(zhǔn)，需經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)簽字方可入賬。同時，票據(jù)編號需嚴(yán)格登記并及時收回。8、參與收取各種規(guī)費和領(lǐng)導(dǎo)指定的其他臨時性工作。電工、維修工工作制度：1、電工、維修工在經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)區(qū)內(nèi)電路、公共、公用部位設(shè)施、設(shè)備的管理及維護(hù)工作。2、經(jīng)常巡查小區(qū)內(nèi)的電路、線路、公共、公用部位設(shè)施、設(shè)備及避雷設(shè)備是否處于良好狀態(tài)。如發(fā)現(xiàn)需要維修，需及時向經(jīng)理反映并經(jīng)批準(zhǔn)后實施維修。3、嚴(yán)禁遲到、早退、曠工。實行嚴(yán)格的請銷假制度，未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自離開工作崗位，確保隨叫隨到，有叫必應(yīng)。4、保管好各種維修零件和工具，如有無故丟失需照價賠償。5、完成