兒童美術校區(qū)主管工作手冊（參考）

校區(qū)主管工作手冊一、職位說明通過對校區(qū)人員的管理，打造一支能夠充分理解本校區(qū)的理念、并能很好地傳達給學員及家長的有執(zhí)行力團隊；通過對校區(qū)日常行政、教學、市場等方面的管理，保證校區(qū)的正常經(jīng)營，達成校區(qū)的經(jīng)營目標；二、工作內(nèi)容1．行政帶領本教學區(qū)的老師保持教學區(qū)的干凈整潔，為家長提供溫馨的休息環(huán)境；每天填寫本教學區(qū)咨詢、試聽、報名、續(xù)費、退費等情況統(tǒng)計表，每周制定周報表；提高本教學區(qū)的課時消耗率，保證校區(qū)實際收入的增長；做好在校學員安全的管理工作，杜絕各類安全隱患，以維持校區(qū)及學員利益；在保證教學區(qū)相關工作不被耽誤的前提下，做人員調(diào)整；2．教務按照《校區(qū)排班說明及規(guī)則》，合理的安排校區(qū)學員的班級；做好本校區(qū)的課程計劃，保證公司課件傳輸通路的順暢；加強對課件的保密管理，防范課件信息的對外泄露風險；3．市場根據(jù)校區(qū)特點，利用家長轉(zhuǎn)介紹、微博、發(fā)單等多種形式，保證校區(qū)學員數(shù)量和銷售額的穩(wěn)步增長，實現(xiàn)校區(qū)的市場目標；和家長溝通良好，熟知本教學區(qū)學員總數(shù)20%以上家長的名字、工作單位、家庭住址、愛好等信息，并能與本教學區(qū)學員總數(shù)5%以上的家長有在校外用餐的經(jīng)歷；具體規(guī)則見《家長維護考核規(guī)定》4．校寶系統(tǒng)管理將本校區(qū)咨詢信息、溝通記錄、試聽信息及時、準確地錄入校寶系統(tǒng)；及時通過校寶系統(tǒng)為學員辦理報名、建班、轉(zhuǎn)班、續(xù)費、退費、停課等工作；及時通過校寶系統(tǒng)辦理美術材料的銷售；及時通過校寶系統(tǒng)記錄本校區(qū)的財務支出；定期結(jié)合《學員上課記錄表》、《報名須知》、學員信息管理電子表格核查校寶信息，確保校寶信息的準確；5．后勤物資管理后勤物資的購買、接收、庫存的管理；教學區(qū)內(nèi)后勤物資的分配管理，保證庫房的擺放整齊；6．財務相關收據(jù)繳費管理校區(qū)備用金管理水電費、電話費、網(wǎng)絡費借款及其他報銷學員退費7．其他搞好與外圍關系(房東、社區(qū)、行政執(zhí)法等);配合校區(qū)主管做好對員工管理和教育.三、校區(qū)主管日工作規(guī)范1．工作時間（供參考）可根據(jù)當?shù)貙嶋H情況安排工作時間。周三至周五13:45-20:00；周六、周日8：20-19：30；2．工作規(guī)范2.1周三至周五13:45前刷卡上班；周六、周日8：20前刷卡上班；2.2刷卡后登陸工作郵箱，查看并處理郵件；2.3周例會；總結(jié)上周招生、課消、衛(wèi)生等方面工作；安排本周招生、課消、衛(wèi)生等方面工作；校區(qū)的其他工作；總結(jié)要描述流程，還要找出流程關鍵點、失誤點、反思點，工作要條理；布置工作說標準工作有布置就有考核，考核就要建立工作標準；2.4日常工作2.5確保當日工作完成，刷卡下班；3．工作內(nèi)容3.11上班前3.11檢查電腦、網(wǎng)絡,啟動校寶系統(tǒng)，保證員工能按時正常刷卡；3.12校區(qū)主管自己刷卡；3.13檢查儀容儀表3.14微笑迎接每一位員工；3.2上班后3.21衛(wèi)生清理(上班后前半個小時內(nèi))安排教師整理各自的教室衛(wèi)生并進行檢查，按照《教室擺放方法》檢查擺放是否合格；清理大廳的茶幾和前臺，保證清潔整齊；檢查飲水機的飲用水是否充足；清洗咖啡杯，清洗后放消毒柜進行消毒；清洗洗手間的馬桶、洗手池和地面；清理每個垃圾桶，更換垃圾袋；大廳掃地和拖地各一遍；按照《校區(qū)廁所衛(wèi)生標準》進行打掃和保持；檢查和整理前臺，按照《校區(qū)前臺擺放方法》擺放；3.22接收郵件(上班后前半個小時內(nèi))通過工作郵箱接收郵件并回復；3.23安全檢查3.24辦公檢查準備整理辦公物品；清理電腦桌面的垃圾文件一次；常用表格是否齊全；3.25檢查通訊工具檢查電話座機外線是否通暢；登陸工作QQ；檢查手機是否通暢：3.3日常工作3.31客戶來的時候必須做的事情永遠保持微笑，聲音溫柔且親和。與家長說“您好”“您來了”等，在蹲下來與孩子打招呼。提醒小朋友在前臺刷卡。為客戶熱情倒水或咖啡，為客戶進行解答?？Х纫欢ㄒ猛斜P，把糖和伴侶放在托盤邊上。3.32客戶在校區(qū)時必須做的事情保證休息廳有一名服務人員，隨時解答或幫助家長或小朋友，特別是有孩子時要注意小朋友的安全。保證與客戶溝通的一切問題溝通清楚。試聽時嚴格按照《教師試聽接待流程》進行接待，其他話述參考《家長常見問題參考問答》3.33客戶帶孩子離開時必須做的事提醒是否孩子的水壺（或其他的東西）忘帶了，慢走或慢點開車。微笑送出，揮手再見。3.34上課前要做的事情審核每個老師都認真?zhèn)湔n，按照《教師工作手冊》中要求進行監(jiān)督。準備上課物品，保證上課所需的畫板裱紙、顏料、筆、打好水的水盆、抹布、電腦和電視開啟并打開課件等準備工作完成，原則以上要教學材料準備半天的使用量。教室準備完畢，到大廳準備迎接學員的到來。3.35下課后要做的事情安排服務人員幫孩子洗手。按照課件里的客服系統(tǒng)的內(nèi)容和孩子此堂課的實際情況給家長做客服，在10分鐘內(nèi)做完。如果下節(jié)還有課就委托服務人員照顧孩子和家長，自己準備下節(jié)課的材料，打開下節(jié)課的課件。最后一節(jié)課上完，整理和打掃教室。教學物品按照附件一《教室擺放方法》、擦桌子、掃地和拖地、準備第二天的課程材料。最后所有課程結(jié)束后，作品拍照，把電子檔copy到前臺電腦里，按照《學員作品電子版存檔流程》中進行存放。按照《校寶手冊》中關于教師紀錄課時的方法進行紀錄自己的課時，并在前臺填寫學員上課記錄表。下班前檢查所有電源關閉，所有水管關閉，拉卡拉進行結(jié)算。每天按照《每日微博發(fā)布標準》進行發(fā)布，每天回復微博的轉(zhuǎn)發(fā)、評論和私信內(nèi)容3.4下班前3.41巡視一遍校區(qū)的家長、學員是不是已經(jīng)離開，察看老師是不是在崗；3.42整理當日咨詢、試聽、收費等所有信息，需要存檔的存檔，檢查必須錄入校寶系統(tǒng)的是否錄入；3.43安排好下一個工作日的市場、電話回訪、試聽等方面工作；3.44檢查所有的電燈是不是都關閉，電腦、電器、電源插板是不是已關閉；3.45檢查各教室顏料盒是否蓋好，物資是否收好，水龍頭等是不是關好；3.46關好所有門窗；3.47一定要把校區(qū)電話轉(zhuǎn)接到自己手機上；3.5下班后保證手機的暢通，便于解決校區(qū)的緊急工作；3.6周工作3.61每周日校區(qū)主管將本周周報表和校區(qū)每個教師學員數(shù)加以整理。3.62每周三按照《校區(qū)后勤工作流程規(guī)范》進行后勤工作3.7月工作3.71每月2號之前整理好《校區(qū)財務流程》郵件上報給校區(qū)負責人。3.72每月2號