房地產(chǎn)公司營(yíng)銷中心客戶分類標(biāo)準(zhǔn)

XX房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)（集團(tuán)）公司營(yíng)銷中心管理制度版號(hào)A/0生效日期2018年月日文件名稱客戶分類標(biāo)準(zhǔn)A類客戶：已選定房源；已支付意向金或預(yù)約金；已備購(gòu)房資金或具備貸款資格。要求：該類客戶為重點(diǎn)客戶，必須當(dāng)日回訪，再次確認(rèn)意向，通過(guò)溝通加強(qiáng)客戶對(duì)項(xiàng)目賣點(diǎn)的映像；開(kāi)盤(pán)前保持每周一次以上的回訪率，和客戶保持聯(lián)系，隨時(shí)了解其最新動(dòng)態(tài)；開(kāi)盤(pán)后3天必須回訪一次，督促客戶最終認(rèn)購(gòu)及購(gòu)買本項(xiàng)目房屋，隨時(shí)了解客戶最新動(dòng)態(tài)；每日晚會(huì)向銷售主管匯報(bào)該客戶的追蹤情況及客戶反饋情況，銷售主管組織重點(diǎn)分析；每周總結(jié)A類客戶情況，每月度為一個(gè)大周期，若客戶依然無(wú)法下定決心，則降級(jí)為B類客戶，由案銷售主管指導(dǎo)置業(yè)顧問(wèn)追蹤。B類客戶：明確了對(duì)項(xiàng)目的購(gòu)買意向，選定了意向房源（一套或多套）；具備購(gòu)房實(shí)力或擁有貸款購(gòu)房條件；認(rèn)可項(xiàng)目地段及產(chǎn)品；認(rèn)可項(xiàng)目?jī)r(jià)格或差距不大。要求：該類客戶為重點(diǎn)客戶，必須當(dāng)日回訪，再次確認(rèn)意向及主要抗性，通過(guò)溝通加強(qiáng)客戶對(duì)項(xiàng)目賣點(diǎn)的映像，淡化及嘗試解決客戶問(wèn)題；編制審核批準(zhǔn)日期日期日期XX房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)（集團(tuán)）公司營(yíng)銷中心管理制度版號(hào)A/0生效日期2018年月日文件名稱客戶分類標(biāo)準(zhǔn)保持3—5天左右的回訪周期，和客戶保持聯(lián)系，隨時(shí)了解其動(dòng)向，抓住機(jī)會(huì)及時(shí)轉(zhuǎn)化為意向客戶；。置業(yè)顧問(wèn)將追蹤情況每日反饋給銷售主管，并由銷售主管給予重點(diǎn)輔導(dǎo)；每周總結(jié)B類客戶情況，每月為一個(gè)大周期，若客戶意向變淡，則降級(jí)為C類客戶，由置業(yè)顧問(wèn)自行依據(jù)客戶追蹤條例進(jìn)行追蹤。C類客戶：1）C有購(gòu)房需求，對(duì)項(xiàng)目有一定意向；有一定購(gòu)房實(shí)力（通過(guò)貸款等手段能夠購(gòu)買產(chǎn)品）；當(dāng)期產(chǎn)品能滿足客戶部分需求，但部分需求不能滿足（可引導(dǎo)購(gòu)買）；區(qū)域抗性不高（可引導(dǎo)）；項(xiàng)目抗性不高（對(duì)某些方面有抗性，可解決或引導(dǎo)）；通過(guò)引導(dǎo)可購(gòu)買當(dāng)期產(chǎn)品。2）C1有購(gòu)房需求有一定購(gòu)房實(shí)力（通過(guò)貸款等手段能夠購(gòu)買產(chǎn)品）；對(duì)價(jià)格有抗性（完全不可引導(dǎo)）；區(qū)域抗性不高（可引導(dǎo)）；項(xiàng)目抗性不高（對(duì)某些方面有抗性，可解決或引導(dǎo)）；可于促銷等活動(dòng)時(shí)購(gòu)買當(dāng)期產(chǎn)品。編制審核批準(zhǔn)日期日期日期XX房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)（集團(tuán)）公司營(yíng)銷中心管理制度版號(hào)A/0生效日期2018年月日文件名稱客戶分類標(biāo)準(zhǔn)3）C2有購(gòu)房需求；有一定購(gòu)房實(shí)力（通過(guò)貸款等手段能夠購(gòu)買產(chǎn)品）；當(dāng)期產(chǎn)品完全不能滿足客戶需求，但后期有產(chǎn)品能夠滿足其需求；區(qū)域抗性不高（可引導(dǎo)）；項(xiàng)目抗性不高（對(duì)某些方面有抗性，可解決或引導(dǎo)）；可作為儲(chǔ)備客戶維護(hù)，待后期產(chǎn)品推出后引導(dǎo)購(gòu)買。要求：當(dāng)日回訪，再次確定需求及主要抗性，通過(guò)溝通加強(qiáng)客戶對(duì)項(xiàng)目賣點(diǎn)的映像，淡化及嘗試解決客戶問(wèn)題；定期回訪，至少每周一次；由組長(zhǎng)負(fù)責(zé)督促置業(yè)顧問(wèn)追訪，并對(duì)追訪反饋情況給予指導(dǎo)意見(jiàn)；每周總結(jié)客戶情況，重點(diǎn)客戶（可升級(jí)客戶）匯報(bào)，每月為一個(gè)大周期，若客戶意向變淡，則降級(jí)為D類客戶，需說(shuō)明詳細(xì)客戶情況及追訪記錄，經(jīng)銷售主管批準(zhǔn)后降級(jí)為D類客戶，匯總后交由其他置業(yè)顧問(wèn)追訪。D類客戶：本項(xiàng)目無(wú)產(chǎn)品能滿足客戶需求；實(shí)力有限，完全無(wú)可能購(gòu)買本項(xiàng)目產(chǎn)品；客戶需經(jīng)3次回訪確認(rèn)確無(wú)意向后經(jīng)銷售經(jīng)理確認(rèn)同意后放棄追蹤，視為D類客戶。編制審核批準(zhǔn)日期日期日期XX房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)（集團(tuán)）公司營(yíng)銷中心管理制度版號(hào)A/0生效日期2018年月日文件名稱客戶分類標(biāo)準(zhǔn)要求：D類客戶為基本判定無(wú)效客戶，由銷售經(jīng)理統(tǒng)一整理后，互換資源，交由置業(yè)顧問(wèn)再次追訪；負(fù)責(zé)置業(yè)顧問(wèn)，依據(jù)客戶追訪條例維護(hù)。無(wú)效客戶：經(jīng)兩位以上置業(yè)顧問(wèn)追訪后，確定