評價體系專題-

評價體系專題培訓五子123771目錄12淘金幣活咨詢3信用評價2店鋪評分12兩者關系

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評價條件交易成功后的15天內淘寶網會員1.信用評價管理2.掌柜檔案3.我的淘寶4.旺旺交易成功相同點3不同點評價對象顯示型式積分方式評價條件可否匿名信用評價雙方互評心、鉆、冠信用分累計按寶貝可以選擇店鋪評分買家對賣家滾動方式近6個月評分按訂單默認匿名4店鋪評分考核內容：1、寶貝與描述相符2、賣家服務態(tài)度3、賣家發(fā)貨速度4、物流公司服務小貼士：店鋪評分生效后，寶貝與描述相符、賣家服務態(tài)度、賣家發(fā)貨速度三項指標將分別平均計入賣家的店鋪評分中，物流公司服務評分不計入賣家的店鋪評分中，但會計入物流平臺中。5店鋪評分FAQQ：交易成功后的15天內，買家可本著自愿的原則對賣家進行店鋪評分，逾期未打分則視為放棄，系統(tǒng)不會產生默認評分，不會影響賣家的店鋪評分。1、店鋪評分系統(tǒng)會默認嗎？2、店鋪評分可以修改嗎？Q：若買家在進行店鋪評分時，只對其中1項或幾項指標作出評分，就確認提交了，則視為完成店鋪評分，無法進行修改和補充評分，剩余未評的指標視作放棄評分，不會默認評分。6店鋪評分FAQQ：不可以的。若交易還在進行中，或交易狀態(tài)是“交易關閉”，均無法進行店鋪評分，非支付寶交易也無法評分。3、交易沒有完成可以對店鋪進行評分嗎？4、我評價的時候就選了好評，沒有打分，怎么辦？Q：若您在提交信用評價后，發(fā)現忘記店鋪評分了（指所有評分指標都未選），只要還在15天的評價期內，那么評價入口還在，您可以再次點入完成店鋪評分7店鋪評分FAQ5、店鋪評分的計算方法和周期是什么呢？Q：店鋪評分計算方法：相同買賣家之間多次評分，限定在同個自然月，相同買、賣家之間的店鋪評分僅計取前三次（計取時間以交易成功時間為準）。計算周期：每天計算近6個月之內數據提醒：系統(tǒng)顯示有48小時的延時，關注即可。8店鋪評分FAQ6、我可以看看是誰給我的店鋪評分這么低嗎？Q：由于店鋪評分都是匿名的，評分一經作出，會計入總的店鋪評分中，無法查看個人的具體評分分值，已提交的分值也無法再修改或刪除。您可以進入賣家店鋪信用評價頁面查看賣家的店鋪評分，也可以在寶貝詳情頁評價詳情處查看到單件寶貝的單項“寶貝與描述相符”店鋪評分。9店鋪評分FAQ7、我店鋪出售多種商品，店鋪評分中的同行業(yè)水平，是什么？Q：店鋪動態(tài)評分中的同行業(yè)是指賣家店鋪里商品數量和成交金額、成交數量綜合占比最高的那個行業(yè)，由系統(tǒng)自動識別，我們稱之為主營行業(yè)，您的當前主營就是您店鋪的主營行業(yè)。主營行業(yè)計算周期：每天計算近30天之內數據10店鋪評分FAQ/support/knowledge-5165649.htm?spm=.eUhmbe8、店鋪評分顯示的同行業(yè)平均水平是如何計算的？9、店鋪評分后何時生效？店鋪評分在買家打完分確認提交后，即時生效，系統(tǒng)會每天計算店鋪評分近6個月之內數據，但更新顯示可能會有48小時的延時，建議后續(xù)關注。11信用評價FAQQ:系統(tǒng)只會自動默認好評，不會給中差評哦！另外系統(tǒng)默認的好評只要符合評價計分規(guī)則，都是會為雙方增加對應的信用度.系統(tǒng)會默認評價嗎？12好評率是如何計算的？賣家好評率=所有計分的賣家收到的好評數/所有計分的賣家收到的評價總數；買家好評率=所有計分的買家收到的好評數/所有計分的買家收到的評價總數。12信用評價FAQ3買家給我差評了怎么辦？一方評價為中評或差評，交易成功后的15天評價期過后的48小時為協商期，此時只有交易雙方看到此評價，48小時后評價才會在全網顯示。4付郵試用商品評價計分嗎？由于付郵試用商品實際支付的是郵費而非商品價格，故付郵試用寶貝的評價，無論好中差評都雙向不計分，但是店鋪動態(tài)評分依然有效。13信用評價FAQ5系統(tǒng)什么情況下默認好評，什么時候不會？1.系統(tǒng)默認好評的情況（1）一方給了好評，但另一方沒有回評，在交易成功后15天系統(tǒng)會代另一方自動給好評（因系統(tǒng)滯緩會有延后生效顯示的情況）（2）天貓訂單買家進行店鋪評分后，系統(tǒng)即時自動代賣家給買家一個好評。2.系統(tǒng)不會默認評價的情況（1）一方作出的是“中評”或“差評”，則系統(tǒng)不會代另一方默認回評價；（2）雙方在評價期間內均未作出評價，則雙方均不發(fā)生評價，無評價積分；（3）天貓訂單買家在評價期內未進行店鋪評分，則系統(tǒng)不會默認代賣家回好評。14信用評價FAQ6怎么修改評價，有幾次機會？評價修改路徑（買家）：進入“我的淘寶”—“評價管理”—“給他人的評價”頁面。評價修改路徑（賣家）：進入“賣家中心”—“評價管理”—“給他人的評價”頁面。評價機會只有一次，只有作出的中差評有一次修改或刪除的機會。評價修改期：評價作出后的30天內，逾期將不能再更改。15信用評價FAQ7我有好多筆交易是好評，為什么信用度沒有增加？情況一：每個自然月中，相同買家和賣家之間的好評計分不得超過6分（以淘寶訂單創(chuàng)建的時間計算）。超出計分規(guī)則范圍的好評將不計分。情況二：2）若14天內（以淘寶訂單創(chuàng)建的時間計算）相同買賣家之間就同一商品，有多筆支付寶交易，則多個好評只計1分，多個差評只記-1分。16信用評價FAQ8

我的店鋪信用評價頁面和評價管理頁面顯示不一致店鋪信用評價頁面和評價管理頁面的評價展現方式有所不同，店鋪評價頁面“買家的評價”處展示的評價均為有評論內容的評價，即沒有評價內容和系統(tǒng)默認的好評將不展示。提醒：不展示的評價仍然有效，并未丟失，對店鋪的信用等級、好評率、店鋪動態(tài)評分皆無影響。17信用評價FAQ9怎么找不到評價入口了？情況一：支付寶交易訂單的交易狀態(tài)顯示“交易成功”后的15天內，過了15天的評價期，評價入口關閉情況二：判斷交易是否成功?！敖灰壮晒Α钡慕忉專?、申請不退貨部分退款，退款成功后，交易最后會顯示“交易成功”。申請退款不成功，退款關閉后，交易最后會顯示“交易成功”2、一個訂單中多件寶貝，需待整個訂單狀態(tài)變?yōu)椤敖灰壮晒Α睍r方可進行評價。18信用評價FAQ9怎么找不到評價入口了？情況三：該訂單是否支持評價。“交易成功”后不支持評價的訂單：1、我的網游/彩票/保險訂單（淘寶游戲平臺網游訂單后的評價是評價游戲交易客服的）；2、特殊類目商品，指“其他”類目下“訂單、贈品、定金、新品預覽、郵費”五類商品屬于廣告商品范疇，本不應該產生評價，故全網針對這類商品交易，關閉評價入口。3、“淘寶生態(tài)農業(yè)”店鋪，無評價入口，此類店鋪的評價采用天貓評價邏輯，只有動態(tài)評分選擇。4、官方網店（不屬于淘寶店鋪），“已買到的寶貝”頁面顯示店鋪名稱的就是官方網店。

排除以上情況，務必收集相關信息：會員名+訂單編號反饋至值日生

切忌，此類問題不能直接引導會員報錯19自檢自查淘寶核查到有涉嫌炒作的虛假交易評價。處理流程：收到系統(tǒng)消息提示有自檢自查評價，請在7天內進入“賣家中心”—“評價管理”—“需自檢/自查的評價”頁面查看，自行刪除評價。如有異議，可及時提交真實交易憑證審核，工作人員會在15個工作日內審核。如7天內評價沒有提交憑證，評價將被炒一罰二做刪除，同時關閉憑證提交入口。20最新公告問題一：評價不同步若會員表示針對中差評，評價方已進行修改，且超過48小時，仍未同步，請務必讓會員