一線班組長管理能力培訓

如何做好班組長？1一線管理之班組長篇班組長的日常管理與現(xiàn)場管理課程目標：2一、全面了解班組長在企業(yè)管理中地位，使命和重要作用

二、掌握班組長的職責和日常工作技巧

三、班組長現(xiàn)場、質量管理技能

四、時間管理和會議組織

3

—西點名言—

一只獅子帶領一群綿羊的團隊可以戰(zhàn)勝一只綿羊帶領一群獅子的團隊。第一章：班組長的角色認知在企業(yè)管理中的地位、作用和工作職責45

班組是為了共同完成某項生產(chǎn)（工作）任務，而由一定數(shù)量的操作人員或工作人員在有統(tǒng)一指揮、明確分工和密切配合的基礎上所組成的一個工作集體。一、班組長的定義

班組長是班組中的生產(chǎn)、行政負責人，一般由現(xiàn)場/車間主管指派或由群眾選舉經(jīng)現(xiàn)場/車間主管批準產(chǎn)生。班組長的地位和使命6班組長是企業(yè)最基層的管理者，班組長的水平?jīng)Q定企業(yè)的執(zhí)行力；班組長是品質Q、成本C、交貨期D、士氣M、安全S指標達成最直接的責任人；班組長素質直接影響企業(yè)的經(jīng)營效益和競爭力。

決策者管理者督導者

操作執(zhí)行者組織的層次

班組長的作用7班組長下屬公司上司同級

是最基層的管理員

是實現(xiàn)公司QCD目標的直接責任人

是工作上的協(xié)作配合者

是職務晉升的競爭對手

是命令的貫徹執(zhí)行者

是上下溝通的橋梁

是直接領導

是作業(yè)教練

是績效考官班組長的地位8職位不高，決策不少；麻雀雖小，責任不小兵頭將尾,承上啟下別拿自己不當干部

二、角色認知通常包括四個層面

１.充分認識自己職位的規(guī)范職責

２.準確地把握自己的權利，慎防越權

３.把握好下屬對你的期望值

４.把握好上司對你的期望值9

三、班組長的職責

1.按計劃進行生產(chǎn)排配

2.負責生產(chǎn)進度的控制

3.負責品質和成本的控制

4.負責員工考勤和生產(chǎn)紀律管理

5.協(xié)調、激勵和指導一線員工

6.負責現(xiàn)場人、機、料、法、環(huán)、能、信的綜合管理

7.負責安全管理1011

四、班組長的重要使命

1.提高和穩(wěn)定產(chǎn)品的質量

2.提高生產(chǎn)效率

3.減少浪費和降低成本

4.防止工傷和重大安全事故發(fā)生

5.提高一線員工的素質

6.減少員工的流失率

7.維持一個優(yōu)秀的現(xiàn)場管理

8.持續(xù)改進六、班組長管理的五項內容126.1最重要——人（業(yè)務水平、情緒、健康等）我們要通過別人來完成工作班組長管理的五項內容136.2財——要有成本意識社會最初的財富創(chuàng)造來自于制造業(yè)企業(yè)的財富創(chuàng)造首先來源于一線成本：時間消耗、邊角料、一顆螺釘、一滴水

……

……還有嗎？請大家討論

班組長管理的五項內容146.3物——工具、設備、用具班內責任分解，件件物品落實到人科學、有序、發(fā)揮最大效益班組長管理的五項內容156.4信息——上下左右都是網(wǎng)，班組結點要通暢。向上——匯報：簡明扼要。要讓領導拿主意，先備好多種方案。向下——傳達：不走樣。布置：要具體。班組長管理的五項內容166.5時間——共同的生命安排工作以計劃為依據(jù)善用邊角時間時間疊起來用最經(jīng)濟分清主次和輕重緩急，各項活動有條不紊17七、下屬對你的期望值

1.獎罰分明，辦事客觀公正

2.關心和體貼員工

3.思路清晰和目標明確

4.能夠及時指導和培訓員工

5.能夠準確地發(fā)布命令

6.員工能從你身上汲取到營養(yǎng)八、結合實踐談談上司對你的期望值18

九、班組長的主要作用1．承上啟下的橋梁和紐帶，上傳下達

2．規(guī)章的落實和執(zhí)行者，直接影響決策實施和目標達成

3．生產(chǎn)的直接指揮者和組織者

4．既是技術骨干又是業(yè)務上的多面手

5．做好一線員工管理19

十、班組長對不同階層人員的不同立場

1．面對下屬，站在代表經(jīng)營者的立場，用領導的聲音說話

2．面對經(jīng)營者，又站在反映下屬呼聲的立場，用下屬的聲音說話

3．面對直接上司又站在部下和上級輔助人員的立場說話

4．面對兄弟班組又站在整個班組集體的立場上講話職業(yè)心態(tài)修煉之一：理解上級201、要當好領導，先學會服從；2、上級也是人，也有出錯的時候，請原諒偶然的出錯！3、積極配合上級完成部門目標；4、對待批評：有則改之，無則加勉！5、對待表揚：不驕不躁，更加努力！6、主動承擔責任；7、你希望員工怎樣對待你，你也怎樣對待你的上級，反之亦然。

讀懂了上級的行為，離升職就不遠了！職業(yè)心態(tài)修煉之二：愛護下級211、班組長是一線員工的父母官；2、“愛”要發(fā)自內心?。ㄋ心赣H生小孩前，基本都沒有接受過帶小孩培訓，但都成為最優(yōu)秀的母親，因為愛而生責任，因為責任而生勇氣……

……）3、請記?。簺]有員工，就沒有班組長這個職位！4、一線員工是企業(yè)財富的真正創(chuàng)造者，他們承擔了企業(yè)最臟、最累、最苦的活了，他們才是英雄！5、你希望上級給你的東西，就是員工希望你給他們的；懂得了“愛”的道理，并身體力行，就有了做“長”的基本條件！愛－擁“護”職業(yè)心態(tài)修煉之三：主動協(xié)助同事221、崗位沒有高低貴賤之分，只是分工不同，就像一部汽車的零部件，缺了誰都不行；2、1＋1＝？3、用我之長，補同事所短；4、學會欣賞別人的長處，嘗試欣賞他人的“短處”；5、幫助別人就是幫助自己：鍋里有了，碗里滿了！

種瓜得瓜的道理、你助人，人才會助你！職業(yè)心態(tài)修煉之四：我心修煉231、學會正面思維－樂觀的態(tài)度幫您度過艱難困苦；2、樹立遠大志向（做班組長的NO1)，獲取前進的動力；3、確立對家庭、企業(yè)、社會、國家的使命與責任感－勇氣來源；4、蠻干不如巧干—方法很重要！5、海納百川，有容乃大！

十一、優(yōu)秀班組長的主要特質

1．清楚了解自已的出發(fā)點

2．具有處理好有關人的問題的技能

3．具有概念方面的技能

4．具有影響力

5．能權衡上下級利益

6．具備良好處理事件的能力

7．具有開發(fā)性的而不是應急的處事態(tài)度

8．把自已看作經(jīng)理而不是員工

9．清楚公司近遠期目標

10．具有堅定的價值觀和企業(yè)使命24班組長關注的焦點

不僅僅是“我如何將工作做好”，而應該是“如何讓我的班組去做”，保證企業(yè)“細胞”健康，這樣才能保證企業(yè)充滿活力。25十二、問題班組長和優(yōu)秀班組長的行為對照十三、談談新上任班組長如何進行角色轉換26提升班組長之前大家都是優(yōu)秀的組員

當班組長后觀念的根本轉變27

當個好組班長自己如何將工作做好如何讓班組把工作做好做出效益管出效益為什么需要培訓？28有勇無謀型不該錄用型需要激勵型積極進取型低低高高能力意愿（精品）

（毒品）

（報廢品）（半成品）

提個醒:1.觀念變則態(tài)度變,態(tài)度變則行為變,行為變則結果變2.人品決定產(chǎn)品，思路決定出路班組長的管理水平現(xiàn)狀

29生產(chǎn)技術型盲目執(zhí)行型大撒把型勞動模范型哥們兒義氣型業(yè)務尖子，對人如對機器缺乏創(chuàng)新和管理能力，態(tài)度和作風生硬得過且過，對工作沒有責任心踏實勤奮，不適合擔任管理工作義氣用事，缺乏原則，非正式團體的小頭目30一定的文化基礎對企業(yè)和崗位的認知能力相當?shù)牟僮魉狡焚|檢驗和控制能力計劃和協(xié)調能力溝通能力年齡體力和健康忠于企業(yè)、公正、誠實和關心下屬團隊精神優(yōu)秀班組長的基本素質一定的文化基礎31滿足登記企業(yè)的原始記錄滿足核算和員工考核資料計算滿足會議記錄和培訓要求滿足企業(yè)制度和標準標識的認知滿足工作總結和報告的需要對企業(yè)的認知32對企業(yè)流程標準制度的認知。對企業(yè)內部機構人員的了解。對班組新老員工的認知。對員工制度執(zhí)行情況的監(jiān)督。相當?shù)牟僮魉?3沒有一定的技能難識“奸計”有助于消除窩工和控制品質協(xié)調提高生產(chǎn)效率自身是操作者的一員以才服人勝過以權服人!品質檢驗和控制能力34對產(chǎn)品在本組的生產(chǎn)過程檢驗規(guī)程和方法的掌握?；镜馁|量控制方法和實際控制能力。按照企業(yè)質量體系文件運行。標準知識和產(chǎn)品知識高效溝通能力35與上級和相關部門的溝通與員工的溝通對上級制度標準的理解和傳達對生產(chǎn)情況和質量設備情況的準確描述及時、準確反映各種問題溝通障礙體驗：清楚無誤的表達很重要產(chǎn)品檢驗方法和品質控制能力36是最為重要的操作方法控制質量和消耗的工具檢查員工工作質量的工具維護班組利益的工具掌握幾種常用的質量控制方法不斷進行質量改進提升個人素質

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指揮家的手懂管理，會帶兵打仗，會使用兵法

專家的腦

懂技術，會指導生產(chǎn)，會運用劍法

慈悲家的心

懂人情，會體貼員工，會運用心法班組長應具備的三大核心管理能力381、組織與協(xié)調能力面對工作任務開展工作工作指派和授權能力提升團隊配合協(xié)作帶領團隊達成工作績效39關于團隊合作團隊合作可以調動團隊成員所有的資源和才智，摒棄不公正的行為，當團隊合作是出自所有團隊成員的自覺自愿時，它必將產(chǎn)生一股強大而持久的力量。40團隊合作五方面（1）尋找團隊的優(yōu)秀品質（2）尊重和信任其他成員（3）時常檢查自身的缺點（4）妥善處理良性的沖突（5）勇于承擔任務和責任2、執(zhí)行能力41

執(zhí)行力是一種把想法變成行動，把行動變成結果，從而保質保量完成任務的能力。執(zhí)行能力提升基本模型：計劃執(zhí)行能力壓力行動合作效率3、溝通協(xié)作能力42報告、聯(lián)系、商討管理者的產(chǎn)品是員工的行為培養(yǎng)部下的途徑及方法P狀態(tài)：家長狀態(tài)命令式口吻，武斷，暴躁A狀態(tài)：成人狀態(tài)理智，冷靜，與對方保持一定的距離C狀態(tài)：兒童狀態(tài)喜怒無常，說話走極端，容易懂情緒43溝通的P-A-C理論下級：“頭兒還加班呀，快熱死了？”下級：“班長，您剛來，我們累得不行了，你也不關心關心我們？”上級：“走吧，就知道你懶驢上磨屎尿多。這可是革命工作，咱們一定要認真完成．”上級：“你們累呀，你們怎么不知道我累呀，我累了跟誰說呀？”44角色扮演：（1）與上司處好關系的原則45①.毫無怨言接受工作任務；

②.主動向上司報告工作進度；③.主動提出改善提案，讓上司進步；④.多傾聽上司的看法；⑤.要改變上司不如改變自己；⑥.下屬的天職就是協(xié)助上司工作。（2）如何向上司報告工作46⑴.完成報告才是完成使命，工作完成未向命令者報告等于工作未完成；⑵.如果命令者非直屬上司，應向直屬上級、命令者同時匯報；⑶.必要時應使用書面報告；⑷.匯報好事要說細節(jié)，匯報壞事只說結果；⑸.事前問清楚，事后負責任；⑹.報告時讓上司多做選擇題，少做判斷題。（3）向上級報告工作應注意的原則47①.尊敬上級，至少禮讓三分才公平；②.上級想聽才說，不想聽要想辦法轉換；③.只說過程及方法，不能代替他做決定；④.不能從頭說起，拉扯太遠，要說重點；⑤.只說差不多就好，上級想問才接著講；⑥.無論上級怎么反應，都先說是再調整。（4）怎樣與上司溝通48問題：能跟上司說“不”嗎？

怎樣跟上司說“不”？班組長與上司溝通的要點：①.從他幫你想到你幫他想；②.多匯報—注意上司的不安全感；③.多溝通—主動讓上司了解你；④.多稱贊—上司也需要激勵。（5）下屬的戒律49①.不介入上司之間的矛盾糾紛；②.本職內事情少請示，非本職內事情一定要呈報；③.不能只帶問題去見上司；④.不要讓上司感覺到你的威脅；⑤.消除你工作中的自卑感；⑥.不要讓上司幫你唱“黑臉”;⑦.不要讓抱怨與牢騷的矛頭指向上司與公司；⑧.不要將對上司的“贊美”變成“拍馬屁”。班組長的權力和管理原則？5051班組長的管理原則－－辦班前布置，中間控制，事后檢查52班組長的權力類型53如何提高影響力？◆力服力服是只靠權力使人服從，是被迫服從。力服的優(yōu)點是解決問題迅速、簡單，特別是對付混亂局面時尤為有效，缺點是下級容易形成口服而心不服，不能持久，一旦上級權威減弱，下屬便會不服并反抗?！舨欧欧且宰约旱牟拍芤龑聦伲屍淅碇堑胤?，但難于使能力超過自己的下屬成員服從，甚至會遭到有能力下屬的藐視?！舻路路强孔约焊呱械娜烁袷瓜聦傩姆诜?，當前尤為強調班組長要以身作則，有奉獻和犧牲的精神。54權變理論圖8－1領導方式與工作環(huán)境關系圖55權變理論圖9－1領導者與被領導者成熟度關系圖積極性＝績效價值＊期望值56期望理論為了更好地完成生產(chǎn)指標，張經(jīng)理發(fā)布了這樣一項獎勵措施：年終業(yè)績排在最靠前的兩位同仁獎勵一次公司出資到夏威夷旅游的機會。這項措施在A.B.C三人身上產(chǎn)生了不同的反應。Ａ是一位先生，他從來沒去過夏威夷，聽到后特別高興，心想，一定得努力工作！（成功的可能性＝５０％）B也是一位先生，他去過夏威夷，遺憾的是他夫人沒去過（成功的可能性＝７０％）C是一位小姐，是三位中最出色的一位人員，她去年到夏威夷度度的蜜月，并打算今年到北歐旅游。請說明這項措施對誰的效果做大？■由技術型人才到管理型人才技術型人才的關注點管理型人才的關注點①.重視管“物”①.重視管“人”②.知識技能的“深度”②.知識技能的“廣度”③.重視“過程”③.重視“結果”④.“專才”④.“通才”⑤.自然科學⑤.人文科學；⑥.個人干⑥.集體干⑦.自己干⑦.團隊干57新任班組長角色的轉型58第二章、班組長的日常管理技能管理的五項工作◆計劃◆組織◆協(xié)調◆控制◆監(jiān)督管理的六大機能1、生產(chǎn)力（production）2、品質/質量（qrality）3、成本（cost）4、交期/效率（delivery）5、安全（sarety）6、士氣（morale）5960經(jīng)典格言：工作前如果你未做好準備，你就在為失敗而做準備。1MMAN人員員工的技術能力、熟練度、配合度、思想意識等。是否需培訓？2MMACHIN機器即機器、工裝夾具、量具功能、狀況、準確度等。是否需維修？3MMATERIAL材料材料是否能及時供應、品質是否符合要求。是否需追料？4MMETHOD技術和方法是否備齊作業(yè)指導書、檢驗標準、圖紙、確認樣等資料，是否正確。是否需編制、修改？1EENVIRONMENT環(huán)境工作現(xiàn)場的清潔、秩序、噪音、溫濕度等是否達到標準。是否需整頓清掃等？1、班前要準備的事情

-----依據(jù)“4M1E”做好產(chǎn)前準備生產(chǎn)準備檢查表產(chǎn)品代號：名稱：計劃開工日：準備日期：分類項目確認資料檢查結果人員員工技能表培訓記錄機器設備設備設備點檢表設備維修記錄工裝夾具工裝臺帳測量器具檢定記錄、標簽容具及搬運工具容器、搬運工具登記材料主料、輔料材料入庫記錄進料檢驗記錄技術資料工程圖紙ＢＯＭ表作業(yè)指導書產(chǎn)品檢驗規(guī)格車間環(huán)境５Ｓ活動情況放置空間、通道５Ｓ檢查評比記錄車間平面圖61

2、班中要處置的事情

------有備無患過程決定結果1首件產(chǎn)品確認是品質預防的重要手段之一，前5個產(chǎn)品QC檢查合格后，連同首件卡置于現(xiàn)場。2樣板管理法則是現(xiàn)場質檢的依據(jù)，分good板、bad板、限度板，需工程技術部認可，可妥善保管。3管好兩頭時段兩頭時段需重點管理好人員（含換線換模時段），班組長需以身作則，針對問題建立對策，形成制度。4重點關注新手用標志或工衣識別新手，巡查注意觀察，指導專職指導的人。5控制特殊工序由資格認證的人員執(zhí)行：實施監(jiān)控的方法，隨時檢查，確保工序條件及操作符合要求。6不良品的管理隔離、標示、處理，立即追查原因，采取措施，再進行預防。7工程變更管理記錄變更產(chǎn)品編號、內容，準備傳達變更信息，確認實施的產(chǎn)品。6263貨號機號

時段項目7:30-8:309:30-10:3010:30-11:3011:30-12:3013:30-14:3014:30-15:3015:30-16:3016:30-17:30***A03計劃2002002004002006002008002001000200120020014002001600實際1801801903702005702107802109902201210設備編號：操作者：日期：

2、班中要處置的事情

------生產(chǎn)進度隨時掌控客戶品名貨號

日期項目周一周二周三周四周五周六備注－－BN1204計劃200020002000400020006000實際－－BN1908計劃300030003000600030009000實際部門：日期：64◆確認明天的排程及原材料、工具等的準備狀況；◆分析今天生產(chǎn)實績，找到改善點與改善方法。交接班注意事項：三不交接班者未到不交班；接班者沒有簽字不交班；事故沒有處理完不交班三不接崗位檢查不合格不接班；事故沒有處理完不接班；交班者不在崗位不接班3、班后要掌握的事情4、生產(chǎn)效率大提升

65教戰(zhàn)篇（1）生產(chǎn)排程的高明做法（2）生產(chǎn)效率改善四步法（3）平衡生產(chǎn)線改善方法（4）建立無間斷的生產(chǎn)流程“一個流”（1）生產(chǎn)排程的高明做法

----生產(chǎn)準備不周使生產(chǎn)陷入混亂的惡性循環(huán)計劃準備不足生產(chǎn)秩序混亂產(chǎn)品質量失控產(chǎn)品返工多返工多影響進度太忙亂沒時間準備交期遲成本高不良多66現(xiàn)場混亂生產(chǎn)不順暢半成品堆積加班不良多培訓士氣低停工待料多設備故障多

------產(chǎn)前準備不足員工欠培訓設備欠保養(yǎng)物料不到位主附件不配套作業(yè)無標準環(huán)境臟亂差

------67依據(jù)生產(chǎn)單指定完成期倒推出開工日標注相應日期文件夾(藍色文件夾)已完成生產(chǎn)單(黑色文件夾)

延誤生產(chǎn)單緊急處理(紅色文件夾)按開工日提前三天準備按規(guī)定日期安排生產(chǎn)生產(chǎn)排程的高明做法（續(xù)）生產(chǎn)單按日期分類生產(chǎn)排程目視化生產(chǎn)計劃進度管理看板

生產(chǎn)排程應考慮的事項：◆標準產(chǎn)能、標準工時、放寬時間◆上下工序的配套性◆減少生產(chǎn)時的工藝變更利用日程管理架的原理68第一步：場地研究第二步：流程研究第三步：工序研究第四步：動作研究節(jié)拍工序A工序B工序C工序D周期輸出生產(chǎn)線流程輸入（2）生產(chǎn)效率改善四步法

作業(yè)時間秒20103025105155工序剪裁除毛邊鉆孔擰螺絲噴漆檢查印字檢查1234567869作業(yè)時間秒201822221520工序剪裁除毛邊鉆孔擰螺絲噴漆檢查印字檢查123456平衡率改善前的工序平衡率改善后的工序（3）平衡生產(chǎn)線改善方法

均衡（LineBalancing）是進度的重要保證，在100個環(huán)節(jié)中，存在一個環(huán)節(jié)效率低下，那么99個環(huán)節(jié)的努力都可能解決不了進度落后的問題。抓住瓶頸工序的生產(chǎn)節(jié)拍，不斷予以改善，是提升效率最重要的法寶。70第三章、卓越的品質管控能力1、你不可不知的品質意識2、品質意識的四個陷阱3、卓越的品質意識4、防止不良品產(chǎn)生的要訣5、PDCA解決品質問題八步法6、簡單品質問題快速處理技巧■

經(jīng)典案例：海爾砸冰箱711、你不可不知的品質意識◆檢查不是為了做修修補補的工作，那樣失去了檢查的意義，反而增添了企業(yè)的負擔，檢查的目的是為了精益求精；

◆檢驗只是一種手段，并沒有達到提高品質的功能，重要的是應用檢驗信息進行品質改善活動，才能提升品質；檢驗的主要目的是不讓不良的物品流入下道工序；72陷阱這不關我的事炒質量比做質量重要“差不多”就可以了“零缺陷”是可望而不可及的2、品質意識的四個陷阱733、卓越的品質意識預防勝于治療品質就是合乎規(guī)格顧客第一第一次就做對事下工程就是顧客某電腦公司的十大品質意識小問題往往形成大毛病品質、成本、交期拿出數(shù)據(jù)來對品質執(zhí)著，該說“不”時，請不要猶豫好品質需要錢，壞品質花更多錢4、防止不良品產(chǎn)生的要訣74㈠.源頭管理◆源頭檢查

？%◆自主檢查

？%◆專職檢查

？%㈡.防止不良的“七個”策略：①.穩(wěn)定的人員、②.良好的教育訓練；③.消除環(huán)境亂象、④.建立標準化；⑤.統(tǒng)計品管，重視分析⑥.穩(wěn)定的供料廠商，⑦.完善的機器保養(yǎng)制度。5、PDCA解決品質問題八步法步驟關鍵應用工具P1界定問題1、對比目標，發(fā)現(xiàn)差異。排列圖2、統(tǒng)計不合格品(列出全部問題)3、統(tǒng)計分析不合格品(找出主要問題)2分析原因1、分析主要問題(找出全部原因)因果圖/5W法/頭腦風暴法3確認原因1、從全部原因中找出主要原因排列圖4制定對策1、針對原因制訂糾正及預防措施。對策表/5W1H法D5實施計劃1、依據(jù)對策表認真執(zhí)行。對策表6檢查效果1、根據(jù)對策表跟進結果。對策表C7總結經(jīng)驗1、將改善方案納入標準，對員工培訓新標準。指導培訓/作業(yè)標準書A8遺留問題1、尚未解決的問題，轉入下個循環(huán)PDCA循環(huán)7576（1）界定問題：常規(guī)問題：損耗、廢料、原材料費、工時、不良率、作業(yè)時間、加班時間偶發(fā)問題：損耗、不良率、作業(yè)時間、加班時間；接口問題：交接班問題,部門接口問題…（2）原因分析頭腦風暴法提出頭腦風暴法的中心話題，取得一致，寫下來讓每人都看到每個成員輪流發(fā)表想法，不要指責，詰問記下每一個想法，寫在寫字板上輪流發(fā)表意見直到所有成員都PASS整理想法，刪除重復部分77因果圖或魚骨圖5W分析法78（3）確認原因針對分析結果，利用排列圖和意見一致法，選擇4-6個主要原因作為改善對象。l應評估項目：l時間—是否在預定的時間內能完成l成本—是否能減少或避免l人力—是否能參加，是否有能力完成l效益—能達到預期的經(jīng)濟效果，有推廣價值嗎l可行性—可操作嗎7980（4）制定對策（A）5W1H方法Why為什么要制定各項計劃和措施Where在哪里進行，哪個部門負責What干到什么程度，目標有那些Who誰來干，誰對措施負責When何時完成How怎么干序號質量問題對策執(zhí)行人檢查人期限備注

(1)(2)(3)(4)(5)(6)(7)1234（B）對策表（5）實施計劃需要與其他部門協(xié)調，協(xié)助和溝通事項要及時反映和上報注意潛在問題的預防81（6）檢查效果

目的達到了嗎？正確地實行了嗎？安全地實施了嗎？預算是否對？得到相關人員的協(xié)助了嗎？82（7）總結經(jīng)驗根據(jù)檢查的結果進行總結，把成功的經(jīng)驗和失敗的教訓納入有關的標準、規(guī)定和制度，指導今后的工作。83（8）遺留問題這個循環(huán)尚未解決的問題，轉入下一個循環(huán)去解決。以持續(xù)改進過程和業(yè)績。8485

第四章、現(xiàn)場6S管理能力

1、6S的基本含義

（1）整理（SEIRI）（2）整頓（SEITON）（3）清掃（SEITO）（4）清潔（SEIKETSU）（5）素養(yǎng)（SHITSUKE）（6）安全（SAFETY）86第1個S整理第2個S整頓第3個S清掃第4個S清潔第5個S素養(yǎng)--區(qū)分“要用”與“不要用”的東西--將要用的

東西清掃干凈--將要用的東西定出位置置放--時時保持美觀、干凈--使員工養(yǎng)成好習慣遵守規(guī)則地、物人5S活動的推動層次87安全衛(wèi)生現(xiàn)場美化人心美儀整理

1、創(chuàng)造空間

2、盡地之利

3、場地利用整頓清潔清掃修養(yǎng)最終目的88㈠、整理的推行要領1、對你的工作場所（范圍）進行全面檢查，包括看得到和看不到的地方；2、制定“要”與“不要”的判別基準；3、清除不需要物品；4、制定廢棄物處理方法；5、調查需要物品的使用頻度，決定日常用量；6、每日自我檢查。因為不整理而發(fā)生的浪費：①、空間的浪費；②、使用的棚架、料箱、工具柜等的浪費；③、零件或產(chǎn)品變舊而不能使用的浪費；④、放置處變得窄?。虎?、連不要的東西也要管理的浪費；⑥、庫存管理或盤點時間的浪費。89類別使用頻度處理方法備注必需品每小時放工作臺上或隨身攜帶每天現(xiàn)場存放（工作臺附近）每周現(xiàn)場存放非必需品每月倉庫存儲三個月倉庫存儲定期檢查半年倉庫存儲定期檢查一年倉庫存儲（封存）定期檢查二年倉庫存儲（封存）定期檢查未定有用倉庫存儲定期檢查不需要用變賣／廢棄定期清理不能用廢棄／變賣立刻廢棄必需品和非必需品的區(qū)分與處理方法

90㈡、整頓的推行要領1、徹底地進行整理；2、確定物品放置場所、方法并標識；3、劃線定位。重點：①、整頓要做到任何人，特別是新員工或其他部門都能立即取出所需要的東西；②、對于放置處與被放置物，要能立即取出使用。使用后要能容易歸位，如果沒有歸位或誤放應能馬上知道。91㈢、清掃的推行要領1、建立清掃責任區(qū)（室內外）。執(zhí)行例行掃除，清理臟污；2、把設備的清掃與點檢、保養(yǎng)、潤滑結合起來；3、調查污染源，予以杜絕；4、建立清掃基準，作為規(guī)范。重點：清掃就是使現(xiàn)場呈現(xiàn)沒有垃圾、沒有污臟的狀態(tài)。我們應該認識到清掃并不僅僅是打掃，而是品質控制的一部分。清掃是要用心來做的。92㈣、清潔的推行要領1、落實前面的3S工作；2、目視管理與制訂5S實施辦法；3、制訂獎懲制度，加強執(zhí)行；4、公司及部門領導帶頭巡察，帶動全員重視5S活動。警示：5S活動一旦開始，就不可在中途變得含糊不清。如果不能貫徹到底，又會形成另外一個污點，而這個污點也會造成公司內保守而僵化的氣氛。要打破這種保守、僵化的現(xiàn)象，唯有花費更長的時間來改正。93㈤、素養(yǎng)的推行要領1、制訂服裝、臂章、工作帽等識別標準；2、制訂共同遵守的有關規(guī)則、規(guī)定；3、制訂禮儀守則（如《員工手冊》）；4、教育培訓（新員工加強）；5、推行各種精神提升活動（如班前會、禮貌運動等）。重點：素養(yǎng)就是通過教育，使大家養(yǎng)成能遵守規(guī)章制度等良好的習慣，最終達成全員“品質”的提升。945S實施步驟（常見不符合項）亂擺亂放（原因：未劃定區(qū)域，未分類存放，未放回原位）。不用的東西未及時丟棄（臨時生產(chǎn)的雜物應劃區(qū)存放，并規(guī)定時間及時處理）。沒有養(yǎng)成習慣順手進行整理（典型：寫字臺面）。不該放東西的地方擺放東西（典型：柜子頂上/窗臺/桌子底下/機器腳下）。角落沒有進行整理，成為廢物堆積場所。工具、清掃用具、個人防護用品損壞或功能不全未及時更換。柜子里面未整理，東西未歸類擺放，未標示。墻上或機器上的工作指引、宣傳畫、招標、標示破損或弄臟后未及時更換。垃圾桶太滿，未及時清理。地面有水漬、油污，沒有保持干燥。墻面有明顯的擦痕。下班前不進行整理，把問題留給下一班。設備的維護保養(yǎng)95清潔（無油污，碰傷，不漏油、漏汽、漏水，廢物掃除干凈）整齊（在用設備及配件工件，工具量具擺放整齊）潤滑（確保油壺油杯齊全，設備運轉應輕便潤滑）安全（設備防護裝置齊全無損，保險裝置安全有效，電器電路無漏電現(xiàn)象線路管道完整不亂，冷卻裝置正常）可靠（各種參數(shù)正確，可靠）三好四會五項紀律

96三好：管好（不準他人隨意動用機器，不準擅離崗位，離崗必須停機，停車，停電）用好；嚴格按操作規(guī)程，禁止超負荷或變更使用性能。修好：按期做好一級保養(yǎng)。四會：會使用會保養(yǎng)會檢查會排除故障五項紀律：憑證上崗經(jīng)常保持設備清潔完好做好日常保養(yǎng)遵守交接班制度管好工具、附件，不準遺失或非正常性損失發(fā)現(xiàn)異常，立即停機斷電檢查，自己不能處理立即通知有關人員。第五章、員工教導與培育97提升篇1、OJT的意義2、現(xiàn)場OJT職責3、OJT四階段指導法4、OJT培訓效果評估5、OJT四階段法教導演練:轉筆1、OJT的意義

----在企業(yè)管理中培訓最具增值意義！98何謂OJT：-----onthejobtraining指在工作崗位上的培訓。生產(chǎn)現(xiàn)場的問題：生產(chǎn)延期多質量不良多機械故障多安全事故多缺勤辭工多生產(chǎn)效率低員工士氣低不遵守紀律作業(yè)準備差工作現(xiàn)場亂-------何時需要培訓新員工初次上崗時崗位變換的時候改變作業(yè)方法時新產(chǎn)品上線時存在安全隱患時等誰擔任指導者現(xiàn)場班組長技術員工程師有經(jīng)驗被認證的同事99培訓職責研討下屬的錯誤,都是上司的責任只有不會教的上司，沒有學不會的下屬將熊熊一窩，兵熊熊一個2、現(xiàn)場OJT職責員工教導四階段法：要領：

說給他聽，做給他看，說給你聽，做給你看。提個醒：合理的叫訓練，不合理的叫磨練3、OJT四階段指導法100前期準備示范說明實際操作觀察跟進

放松學員的緊張心理告訴學員學習的內容與目的確定學員對該作業(yè)的掌握程度使其處于正確的位置。1

將主要步驟逐個給學員示范講解；強調重點耐心指導和藹、清楚、有條理、易理解2

請學員獨自做并糾正錯誤讓學員邊做邊說明操作步驟讓學員進一步重申要點做的好及時贊美增強學員信心直至學會。3

觀察：確認動作、程序、要點已正確掌握改善：糾正錯誤動作，修正不良習慣；疑問：指明可以向誰請教，引導學員提問44、OJT培訓效果評估教導效果比較表教導方式3小時后記憶保存率3天后記憶保存率單獨向人講70%10%單獨向人演72%20%講述加演示85%65%101我聽我忘記，我看我記得，我用我學到，我教我掌握。102

多技能訓練管理表■●●■▲▲●■●▲▲▲●■■▲▲▲作業(yè)名姓名組裝檢查插入作記號確認特性外觀組裝張三李四王五趙六●▲x80%-100%60%-80%60%以下范例■4、OJT培訓效果評估103第六章會議104投資·經(jīng)營決策經(jīng)營決策目標管理改善推進工作落實·全員學習·全員經(jīng)營董事會經(jīng)營會議銷售會議生產(chǎn)會議品質會議安全會議獎懲會議收支會議改善會議其它會議早／晚會座談會學習會分析會周會碰頭會105（2）早會的目的信息傳遞工作安排員工指導、教育工作氣氛營造（3）早會的意義☆創(chuàng)造良好的工作氛圍☆培養(yǎng)良好的部門風氣☆上傳下達，保持良好溝通☆引導良好的工作習慣☆有序安排，提高工作效率☆增強集體觀念1062、早會的形式（1）早操（2）早會隊列形式1隊列形式2隊列形式3107聯(lián)絡事項問候個人感想頭日情況今日安排要求事項公司信息會議通知特別提醒……經(jīng)營·生產(chǎn)·品質·5S安全·紀律·風氣·通知3、早會的內容1084、早會的組織（1）時間項目時間主持人備注早操7：55～8：00基層干部領操早會8：00～8：10·理念朗讀1分鐘值日者經(jīng)營宗旨方針口號·工作感想2分鐘值日者·工作安排5分鐘基層干部·聯(lián)絡事項2分種其他人員109（2）地點☆晴天：戶外開闊地為宜☆雨天：室內空地☆同一部門在相同地方☆平時以基層班組為單位☆必要時開部門綜合早會（3）參加人員大家的早會。全員的早會。特殊情況無法參加→請假打了卡未請假不參加→遲到（4）主持大家的早會。全員的早會。（5）主持早會的要點☆鎮(zhèn)定大方☆吐字清晰☆聲音宏亮☆要點明確（6）部門綜合早會☆月度工作總結☆次月努力方向☆月度獎罰☆要求事項建議公司和部門每月召開1次全員綜合早會110第七章、高效的時間管理111常見的問題這個來電話，那個來請示、投訴比誰都忙，到處救火，工作越做越多計劃趕不上變化，或計劃從未兌現(xiàn)過對什么都不放心，每天忙于事務性工作工作抓不住重點，也沒空去想何為重點總無法說“不”，因此總要打亂時間計劃……您的解決辦法？112無能為力；盡量加班；減少自己的休閑時間；求助于老板；把一些事情向后推遲；……格言113浪費他人的時間， 無異于謀財害命！

——魯迅浪費自己的時間呢？必須建立的觀念114失去的時間是永遠無法追回的我們都有相同的時間，真正的價值在于我們利用它做什么事?lián)p失了時間就等于抵押你的未來時間是經(jīng)不起浪費的時間一流逝，我們就一無所獲我們?yōu)楹蚊y？115電話干擾會議沒有計劃和控制上司召見太隨意下屬不斷請示匯報不放心下屬工作，幫下屬做事事必親躬工作沒有程序做事沒有主次和輕重緩急太關注細節(jié)和小事不知道如何說“不”對喜歡和熟悉的事盡快做完，對棘手的事一拖再拖不授權，下屬閑，自己忙時間管理的障礙116障礙一：我的時間安排得挺好，我是一個有序的人障礙二：時間管理有什么用，計劃趕不上變化障礙三：時間掌握在別人手中障礙四：時間管理太麻煩障礙五：習慣不同，我就這樣，不好改中層時間管理的特點117特點一：關聯(lián)多，經(jīng)常把時間平均分配給上下左右，沒有主次特點二：難于抓住重點特點三：沒有自己可支配的自由時間，完全被動應付特點四：專注于小事，忽略對事件的預測，耽誤時機特點五：不能很好利用零散時間特點六：會議多。沒有會議計劃十大無效時間應用法：118老是在做別人喜歡你做的事；老是用同樣的方式完成事；做你不擅長的事；做無樂趣可言的事；總是被打斷的事；別人也不感興趣的事；超出預計兩倍時間的事；合作者不可信賴或沒有品質保償障的事；不可預期進行過程的事；煲電話粥。計算時間價值119年薪每天價值每小時價值每分鐘價值1500062.07.750.1325000103.312.90.2235000144.618.10.3045000186.023.30.3955000227.328.40.4765000268.633.60.5675000309.938.70.6585000351.243.90.73100000413.251.70.86每天工作8小時，每年242個工作日價值啟示120你的每一天、每一小時、每一分鐘都有很大的價值錢是一分一分掙來的，時間是一分鐘一分鐘擠出來的浪費多少時間，就會浪費多少錢規(guī)劃時間，讓有限的時間產(chǎn)生最大的效益和收益121時間管理的原則原則一：80/20原則12220%的工作占整個工作80%的價值集中80%的精力做好20%的工作投入20%的精力做另外80%的工作如何堅持這一原則？123列出全部工作項目對工作按價值進行分類分配自己的時間和精力常見誤區(qū)：面面俱到——都想做好完全主義——都想做完平均分配時間和精力原則二：目標ABC124A：必須做的B：應該做