集團(tuán)公司協(xié)調(diào)工作縱向關(guān)系協(xié)調(diào)教材

集團(tuán)公司協(xié)調(diào)工作縱向關(guān)系協(xié)調(diào)(上)[中級(jí)]一、對(duì)上關(guān)系協(xié)調(diào)(一)學(xué)習(xí)目標(biāo)對(duì)上關(guān)系協(xié)調(diào)是指組織對(duì)其上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人和領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)的協(xié)調(diào)。這種協(xié)調(diào)往往通過(guò)正確貫徹上級(jí)的政策、指示，全面領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖，局部利益與整體利益保持高度的一致性，不折不扣地完成上級(jí)下達(dá)的工作計(jì)劃和工作布置，并及時(shí)匯報(bào)執(zhí)行情況等組織行動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)。秘書(shū)要在上級(jí)與本單位間做好溝通工作，既要促進(jìn)本單位正確、及時(shí)地貫徹落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)的意圖，又要促進(jìn)上級(jí)及時(shí)、全面地了解本單位的實(shí)際情況，從而促進(jìn)本單位與上級(jí)保持一致協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)。(二)運(yùn)用對(duì)上關(guān)系協(xié)調(diào)的方法進(jìn)行協(xié)調(diào)1.及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題發(fā)現(xiàn)問(wèn)題是解決問(wèn)題的關(guān)鍵。秘書(shū)人員是領(lǐng)導(dǎo)人的近身助手和參謀，在本部門(mén)和上級(jí)的關(guān)系中處于重要位置，一旦發(fā)生某些不夠協(xié)調(diào)的現(xiàn)象，他應(yīng)能敏銳地從文書(shū)往來(lái)和領(lǐng)導(dǎo)的言談話(huà)語(yǔ)中及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，要及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并積極采取相應(yīng)的協(xié)調(diào)措施。2.解決問(wèn)題的方法和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)的關(guān)系，與其他關(guān)系相比具有一定的特殊性，解決的方法也應(yīng)與之相適應(yīng)，它沒(méi)有公式化的程序，而要根據(jù)情況不同、問(wèn)題的性質(zhì)和大小而采取相應(yīng)的辦法。大體上說(shuō)，可采用以下幾種方法：(1)自查：自查就是檢查本部門(mén)自身是否全面領(lǐng)會(huì)了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的意圖，是否貫徹了上級(jí)部門(mén)的政策精神，是否局部利益服從了整體利益，是否在各方面與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)保持了一致，是否完成了上級(jí)布置的各項(xiàng)工作。(2)整改：一般而言，如果本部門(mén)的工作符合上級(jí)部門(mén)的要求，得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定、認(rèn)同，就不會(huì)產(chǎn)生不合諧現(xiàn)象。但如果在自查中發(fā)現(xiàn)有與上級(jí)要求不相一致的地方，那就應(yīng)該加以整頓、改進(jìn)。(3)積極請(qǐng)示：在貫徹執(zhí)行上級(jí)的工作要求時(shí)，會(huì)遇到各種不同的情況。這些上級(jí)在布置工作時(shí)未必都能考慮得盡善盡美。遇此情況下級(jí)部門(mén)不宜擅自決定，而應(yīng)多作請(qǐng)示，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)難以解決的問(wèn)題予以定奪，以便把工作作好。(4)主動(dòng)匯報(bào)：將本部門(mén)的工作安排和進(jìn)展情況、所遇到的問(wèn)題等主動(dòng)向上級(jí)部門(mén)匯報(bào)。這一方面能使上級(jí)全面了解本部門(mén)的實(shí)際情況，便于作出正確的判斷、作出適當(dāng)?shù)臎Q策；另一方面也體現(xiàn)了下級(jí)對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)的充分尊重。(三)相應(yīng)知識(shí)秘書(shū)協(xié)調(diào)職能基礎(chǔ)。秘書(shū)部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)有著特殊的職能基礎(chǔ)：1.作為綜合部門(mén)，工作涉及面關(guān)系到組織運(yùn)轉(zhuǎn)的方方面面，有著廣闊的發(fā)揮協(xié)調(diào)作用的天地和調(diào)動(dòng)各方面積極因素進(jìn)行協(xié)調(diào)的潛力。2.作為信息樞紐，秘書(shū)部門(mén)具有預(yù)測(cè)和發(fā)現(xiàn)失調(diào)現(xiàn)象并依據(jù)信息渠道和準(zhǔn)確分析失調(diào)原因?qū)で筮x擇協(xié)調(diào)途徑的能力。3.作為領(lǐng)導(dǎo)的辦公機(jī)構(gòu)，對(duì)組織目標(biāo)、整體利益、工作計(jì)劃、領(lǐng)導(dǎo)意圖等能比較全面的了解，因而能比較準(zhǔn)確地把握協(xié)調(diào)方向和有關(guān)方針政策，把握協(xié)調(diào)分寸。4.作為領(lǐng)導(dǎo)人的近身助手，在領(lǐng)導(dǎo)信任和授權(quán)以及領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)的權(quán)威性作用下，在具體的協(xié)調(diào)事務(wù)中，能發(fā)揮較大的影響力。5.秘書(shū)部門(mén)在廣泛的工作交往和全面服務(wù)中，能建立與多方面的合作基礎(chǔ)和相互理解信任的感情基礎(chǔ)，這是秘書(shū)協(xié)調(diào)的重要條件。6.秘書(shū)在協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)推動(dòng)工作的實(shí)踐中，便于學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)的工作方法和工作藝術(shù)，學(xué)習(xí)全面管理知識(shí)，提高工作能力。由于具有以上職能優(yōu)勢(shì)，秘書(shū)協(xié)調(diào)具有良好的職能基礎(chǔ)。(四)注意事項(xiàng)與要求1.維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)成員的威信和形象秘書(shū)人員維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)成員的威信，主要是從工作角度出發(fā)，即使秘書(shū)本人因此受些誤解和委屈，也要泰然處之。首先，在工作中，只能為領(lǐng)導(dǎo)補(bǔ)臺(tái)，不可拆臺(tái)。秘書(shū)人員一定要尊敬領(lǐng)導(dǎo)，積極配合領(lǐng)導(dǎo)工作。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)有某些疏漏和不足時(shí)，要積極采取補(bǔ)救措施，消除影響。其次，要注意維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的自尊心。每個(gè)人都有其自尊的一面，領(lǐng)導(dǎo)者也不例外，秘書(shū)人員給領(lǐng)導(dǎo)提意見(jiàn)和建議一定要注意場(chǎng)合。2.維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)層內(nèi)部的團(tuán)結(jié)維護(hù)本單位領(lǐng)導(dǎo)層的團(tuán)結(jié)，事關(guān)本單位內(nèi)部的穩(wěn)定和有效運(yùn)轉(zhuǎn)，對(duì)此是每個(gè)秘書(shū)人員義不容辭的責(zé)任。秘書(shū)人員作為領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手，經(jīng)?；顒?dòng)于領(lǐng)導(dǎo)成員之間，并在領(lǐng)導(dǎo)層和下屬機(jī)構(gòu)之間起著溝通信息，處理信息的作用。因而掌握的情況比較多，也比較深入。反映情況轉(zhuǎn)達(dá)意見(jiàn)時(shí)要講究方式方法，不利于團(tuán)結(jié)的話(huà)、閑話(huà)、氣話(huà)不能說(shuō)。發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)之間有誤會(huì)，應(yīng)尋找適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)幫助澄清、化解。切不可從中撥弄是非，將問(wèn)題復(fù)雜化。秘書(shū)請(qǐng)示或匯報(bào)工作，，應(yīng)嚴(yán)格按領(lǐng)導(dǎo)成員職責(zé)分工進(jìn)行，有分管領(lǐng)導(dǎo)就找分管領(lǐng)導(dǎo)，不越級(jí)請(qǐng)示。涉及全局的問(wèn)題，要請(qǐng)主要領(lǐng)導(dǎo)人裁定，并通報(bào)其他領(lǐng)導(dǎo)成員。二、對(duì)下關(guān)系協(xié)調(diào)(一)學(xué)習(xí)目標(biāo)對(duì)下關(guān)系協(xié)調(diào)是指上級(jí)機(jī)關(guān)在實(shí)施的過(guò)程中，充分考慮到下級(jí)的實(shí)際情況，傾聽(tīng)下級(jí)的意見(jiàn)和要求，科學(xué)地制定決策，并有效地將組織決策意圖貫徹到下級(jí)各執(zhí)行單位，使之自覺(jué)地協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)，積極地為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力工作。(二)運(yùn)用對(duì)下關(guān)系協(xié)調(diào)的方法進(jìn)行協(xié)調(diào)就秘書(shū)工作而言：1.要在領(lǐng)導(dǎo)形成決策之前，深入基層調(diào)查研究，征求各方面的意見(jiàn)和建議，使決策建立在全面了解情況，充分代表群眾的根本利益的基礎(chǔ)上。2.在決策執(zhí)行中，若發(fā)現(xiàn)決策方案的疏漏或偏差；發(fā)現(xiàn)執(zhí)行單位的實(shí)際困難，應(yīng)及時(shí)傳遞給領(lǐng)導(dǎo)者，使領(lǐng)導(dǎo)者作及時(shí)必要的調(diào)整。當(dāng)下級(jí)單位對(duì)領(lǐng)導(dǎo)決策意圖尚未全面充分理解時(shí)，秘書(shū)有責(zé)任向其宣傳領(lǐng)導(dǎo)意圖，提高其執(zhí)行決策的主動(dòng)性和積極性。3.在決策執(zhí)行告一段落的考核評(píng)估和總結(jié)表彰工作中，秘書(shū)部門(mén)一方面要對(duì)下級(jí)單位的自我檢查和總結(jié)給予必要的幫助，另一方面要協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)以工作計(jì)劃為依據(jù)，制訂切實(shí)可行、具體明確的考核標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)估辦法。在對(duì)下關(guān)系的協(xié)調(diào)事務(wù)中，秘書(shū)既要參與決策全過(guò)程中的協(xié)調(diào)工作，又要在自身的工作事務(wù)中，全面深入地觀察、分析和解決問(wèn)題，避免失調(diào)現(xiàn)象，化解矛盾，保持與下級(jí)關(guān)系的協(xié)調(diào)。4.對(duì)下關(guān)系協(xié)調(diào)的方法：(1)面商協(xié)調(diào)法對(duì)不涉及多方，或者雖涉及多方但不宜或不必以會(huì)議方式協(xié)調(diào)的問(wèn)題，可以用面商的形式。面商方式比較靈活，可以是代表組織意見(jiàn)的正式談話(huà)，也可以是個(gè)人之間的談心和交流。可根據(jù)不同需要靈活處理。(2)商榷式協(xié)調(diào)法協(xié)調(diào)者以平等的身份、商量的態(tài)度、探討的口氣發(fā)表自己的意見(jiàn)，征求對(duì)方的看法，共同尋求解決問(wèn)題的最佳辦法，達(dá)到協(xié)調(diào)的目的。在重大問(wèn)題未決策前，上下級(jí)之間、平行級(jí)之間、部門(mén)之間，為了達(dá)成某種協(xié)議共同磋商，可以采用協(xié)調(diào)。(3)建議式協(xié)調(diào)法指協(xié)調(diào)者以平等的身份、建議的態(tài)度、謙遜的語(yǔ)言，將自己的意見(jiàn)轉(zhuǎn)告給對(duì)方，提請(qǐng)對(duì)方選擇采用，以達(dá)到協(xié)調(diào)的目的。而不是要求對(duì)方去做什么，更不是指示別人做什么和怎么做。平行關(guān)系、無(wú)隸屬關(guān)系的單位之間及上級(jí)機(jī)關(guān)某部門(mén)與下級(jí)單位之間，往往采用建議式協(xié)調(diào)。這種協(xié)調(diào)不具有強(qiáng)制性和約束力，但具有一定的影響力，有助于解決問(wèn)題。(三)相應(yīng)知識(shí)秘書(shū)協(xié)調(diào)的特性。秘書(shū)協(xié)調(diào)有以下幾個(gè)顯著特性。1.權(quán)力支配性。秘書(shū)沒(méi)有法定的人、財(cái)、物方面的職能管理權(quán)，不能以領(lǐng)導(dǎo)者的身份命令有關(guān)方面采取協(xié)調(diào)行動(dòng)。在進(jìn)行具有非權(quán)力支配性的協(xié)調(diào)工作時(shí)，多采取溝通疏導(dǎo)、相互協(xié)商辦法，要合理運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)的權(quán)力慣性，準(zhǔn)確傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)意圖。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)的協(xié)調(diào)活動(dòng)。不要超越領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)范圍。2.非職責(zé)限定性。在管理活動(dòng)中，秘書(shū)協(xié)調(diào)往往沒(méi)有確定的職責(zé)范圍。隨組織分工、領(lǐng)導(dǎo)信任程度、秘書(shū)自身能力及其與相關(guān)方面的關(guān)系狀態(tài)不同，秘書(shū)協(xié)調(diào)活動(dòng)的范圍也不相同。因此工作能力強(qiáng)，能夠取得領(lǐng)導(dǎo)和各相關(guān)方面信任和支持的秘書(shū)人員，能夠發(fā)揮較大的協(xié)調(diào)作用。3.認(rèn)同疏導(dǎo)性。秘書(shū)協(xié)調(diào)活動(dòng)始終貫穿認(rèn)同疏導(dǎo)。秘書(shū)必須不斷提高自身認(rèn)知能力，相機(jī)采用靈活的疏導(dǎo)方式。促進(jìn)各方面取得認(rèn)同，才能獲得良好的協(xié)調(diào)效果。(四)注意事項(xiàng)與要求對(duì)下關(guān)系協(xié)調(diào)，必須注意嚴(yán)守本分不擅權(quán)越位。這是因?yàn)槊貢?shū)部門(mén)不是獨(dú)立的，只是領(lǐng)導(dǎo)層的輔助機(jī)構(gòu)，處理、協(xié)調(diào)問(wèn)題的時(shí)候，只能依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的決定、決議和批示的精神辦事，而不能代替領(lǐng)導(dǎo)拍板。秘書(shū)人員雖然輔助領(lǐng)導(dǎo)研究各種問(wèn)題，但只有發(fā)言權(quán)，無(wú)表決權(quán)。秘書(shū)部門(mén)提出解決問(wèn)題的預(yù)案，只有經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)的研究決定后。作為領(lǐng)導(dǎo)形成的決定，決議才能生效?？偠灾?，一定要在領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)的范圍內(nèi)行事，多請(qǐng)示，多報(bào)告，不擅作主張。不能打領(lǐng)導(dǎo)的旗號(hào)，越俎代皰，更不能權(quán)欲熏心，以權(quán)謀私。三、上下雙方關(guān)系協(xié)調(diào)(一)學(xué)習(xí)目標(biāo)上下雙方關(guān)系協(xié)調(diào)是指對(duì)本部門(mén)的上級(jí)與本部門(mén)的下級(jí)進(jìn)行協(xié)調(diào)。目標(biāo)是理順上下關(guān)系，使得上下思想、行動(dòng)保持一致。進(jìn)行這項(xiàng)協(xié)調(diào)工作的秘書(shū)處于中間環(huán)節(jié)，作用大、責(zé)任重。(二)運(yùn)用上下雙方關(guān)系協(xié)調(diào)的方法進(jìn)行協(xié)調(diào)1.對(duì)政策變化后的協(xié)調(diào)步驟大凡已經(jīng)形成的決策或上下知曉的動(dòng)議，突然因情況有變需要撤消，準(zhǔn)備形成新的處理方案，這就要求秘書(shū)對(duì)上下雙方進(jìn)行工作關(guān)系的協(xié)調(diào)。此時(shí)，一要使上下對(duì)新情況認(rèn)識(shí)一致，二要對(duì)撤消原動(dòng)議上下認(rèn)同；三要對(duì)處理問(wèn)題的新方案經(jīng)反復(fù)討論，上下均表示滿(mǎn)意。上下級(jí)機(jī)關(guān)的秘書(shū)部門(mén)在溝通、聯(lián)絡(luò)、交換意見(jiàn)、草擬方案等方面，能起到不可低估的作用。通過(guò)協(xié)調(diào)可避免下級(jí)對(duì)上級(jí)產(chǎn)生"政策多變"的誤會(huì)，避免上級(jí)對(duì)下級(jí)產(chǎn)生"不尊重領(lǐng)導(dǎo)"的看法。2.上下關(guān)系協(xié)調(diào)工作的一般程序縱向協(xié)調(diào)工作沒(méi)有固定的程序，但一般來(lái)說(shuō)其工作全過(guò)程可以分解為若干步驟，循因求果，步步推進(jìn)。(1)找準(zhǔn)問(wèn)題這是協(xié)調(diào)工作的開(kāi)始，強(qiáng)調(diào)一要找，即秘書(shū)人員要主動(dòng)深入實(shí)際，深入群眾，通過(guò)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)需要協(xié)調(diào)解決的矛盾；二要準(zhǔn)，即找準(zhǔn)那些必須通過(guò)協(xié)調(diào)才能解決的問(wèn)題，然后，報(bào)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)同意，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)直接出面協(xié)調(diào)，或受領(lǐng)導(dǎo)之托去行使協(xié)調(diào)之責(zé)。(2)擬定方案通過(guò)對(duì)協(xié)調(diào)課題的分析論證，提出切實(shí)可行的協(xié)調(diào)工作方案，包括協(xié)調(diào)的時(shí)間、地點(diǎn)、參與人員、擬采用的協(xié)調(diào)工作方法、所要達(dá)到的目的，并盡可能設(shè)計(jì)出幾套方案，陳述其利弊，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)同志定奪。正確的工作方案可避免走彎路，但工作方案很難做到盡善盡美，只能在協(xié)調(diào)工作實(shí)施過(guò)程中不斷修正。(3)實(shí)施協(xié)調(diào)實(shí)施協(xié)調(diào)工作方案，既要有原則性，又要有靈活性，瞄準(zhǔn)協(xié)調(diào)目標(biāo)，隨機(jī)應(yīng)變。但對(duì)協(xié)調(diào)過(guò)程中出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題要及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映匯報(bào)，以便得到領(lǐng)導(dǎo)的支持。實(shí)施協(xié)調(diào)中多采用的方法是：文字協(xié)調(diào)法這是經(jīng)常采用的協(xié)調(diào)形式，如通過(guò)擬訂工作計(jì)劃、活動(dòng)部署、訂立制度、集體審訂修改文稿等形式統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，協(xié)調(diào)行動(dòng)，使組織內(nèi)部上下各相關(guān)方面的工作協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)；用征求文稿意見(jiàn)、會(huì)簽文件、會(huì)議備忘錄、會(huì)談協(xié)商記要等形式，協(xié)調(diào)組織與外部各方面的關(guān)系。這種形式具有規(guī)范性、穩(wěn)定性，是較長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)保持協(xié)調(diào)關(guān)系的依據(jù)。信息溝通法現(xiàn)實(shí)生活中的很多矛盾，是由于不了解情況，憑主觀臆測(cè)，加上偏聽(tīng)偏信造成的。醫(yī)治此癥的良藥，就是溝通信息。將有關(guān)部門(mén)、單位和人員召集起來(lái)，如實(shí)介紹情況，就能解除誤會(huì)，消除隔閡。心情一舒暢，事情也就好辦了。政策對(duì)照法對(duì)同一項(xiàng)工作，有的部門(mén)認(rèn)為該辦，有的認(rèn)為不該辦，不能辦，往往眾說(shuō)紛紜，各持己見(jiàn)。在這種情況下，就要對(duì)照黨和國(guó)家的方針、政策、法規(guī)，用政策統(tǒng)一思想，形成共識(shí)。(三)相應(yīng)知識(shí)秘書(shū)機(jī)構(gòu)的協(xié)調(diào)功能。秘書(shū)機(jī)構(gòu)是各類(lèi)管理組織的綜合辦公機(jī)構(gòu)。在其辦文、辦會(huì)、辦事等業(yè)務(wù)活動(dòng)中，能有效地維護(hù)組織協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)；秘書(shū)機(jī)構(gòu)聯(lián)系內(nèi)外、上下、左右，便于發(fā)現(xiàn)組織運(yùn)轉(zhuǎn)中隨時(shí)可能出現(xiàn)的矛盾和問(wèn)題，并協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行協(xié)調(diào)；秘書(shū)機(jī)構(gòu)作為領(lǐng)導(dǎo)者的參謀部和辦事機(jī)構(gòu)，經(jīng)常為領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)現(xiàn)、控制和處理失調(diào)現(xiàn)象出謀劃策，并在自己的職能范圍內(nèi)，或經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)后，代表領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)，處理矛盾糾紛，進(jìn)行組織協(xié)調(diào)?？傊?，秘書(shū)機(jī)構(gòu)的職能位置和職能活動(dòng)，使之具有一定的組織協(xié)調(diào)功能。(四)注意事項(xiàng)和要求1.捕捉有利的協(xié)調(diào)時(shí)機(jī)在協(xié)調(diào)工作中，時(shí)機(jī)把握得好，可事半功倍；時(shí)機(jī)把握得不好，寸步難行。當(dāng)協(xié)調(diào)對(duì)象精神愉快、工作間歇、心情平靜時(shí)，容易接受別人的意見(jiàn)或建議。當(dāng)矛盾顯現(xiàn)、條件成熟、是非分明時(shí)，上級(jí)政策、方針明確時(shí)，協(xié)調(diào)易于取得成功。各相關(guān)方面意識(shí)到協(xié)調(diào)需要時(shí)，感到共同利益共同目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)必須協(xié)調(diào)時(shí)，協(xié)調(diào)能很快取得成效。這就需要秘書(shū)人員能敏銳地捕捉信息。要有觀察問(wèn)題、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的能力，要善于發(fā)現(xiàn)偶然線(xiàn)索、抓住有利時(shí)機(jī)和條件，并加以利用，進(jìn)行協(xié)調(diào)。2.協(xié)調(diào)活動(dòng)中的換位思考在實(shí)際工作中，由于各自所處的位置不同，看問(wèn)題的角度也不一樣，可能產(chǎn)生很大分歧。在這種情況下，協(xié)調(diào)者不要簡(jiǎn)單地重申或強(qiáng)調(diào)自己的看法和意見(jiàn)。要理解對(duì)方，想法使自己和有關(guān)方面人員都平靜下來(lái)。試著將自己置于對(duì)方的位置，以對(duì)方的處境、情感及觀點(diǎn)來(lái)考慮和解釋共同的問(wèn)題，以期求大同存小異。3.服從大局秘書(shū)人員必須有全局觀念。全局或大局，是指事物的整體，一事物發(fā)展的總過(guò)程，構(gòu)成事物整體的各個(gè)部分、各個(gè)方面和事物發(fā)展過(guò)程的各個(gè)階段。局部服從大局，就是指協(xié)調(diào)處理全局與局部關(guān)系時(shí)，必須照顧全局。對(duì)一個(gè)行業(yè)中的各個(gè)單位而言，全行業(yè)是大局，任何時(shí)候都必須做到部門(mén)、單位利益服從全國(guó)利益和本地區(qū)的整體利益；職能的利益服從全單位的利益。同時(shí)在此基礎(chǔ)上，應(yīng)當(dāng)盡可能地滿(mǎn)足局部、部分的正當(dāng)權(quán)益及合理要求。秘書(shū)人員在協(xié)調(diào)中如果不講大局，就失去了協(xié)調(diào)的依據(jù)和方向。在實(shí)際工作中，許多部門(mén)、單位往往容易站在自身的立場(chǎng)上，維護(hù)本部門(mén)、本單位的利益。因此，秘書(shū)在代表領(lǐng)導(dǎo)做協(xié)調(diào)溝通的工作中，要積極引導(dǎo)部門(mén)在工作目標(biāo)、思想觀念和實(shí)際步驟上達(dá)成共識(shí)，把本部門(mén)的利益、工作目標(biāo)與全局的利益、目標(biāo)結(jié)合起來(lái)，各部門(mén)之間互相協(xié)調(diào)和適應(yīng)，不搞自我封閉，摒棄"各人自?huà)唛T(mén)前雪，休管他人瓦上霜"的自私狹隘心理，為全局的工作作出貢獻(xiàn)。同時(shí)，身處協(xié)調(diào)崗位的秘書(shū)。也應(yīng)設(shè)身處地的為部門(mén)考慮，作適當(dāng)?shù)睦嫫胶猓侥芊€(wěn)定大局。協(xié)調(diào)工作>縱向關(guān)系協(xié)調(diào)(下)[中級(jí)]一、秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的協(xié)調(diào)(一)學(xué)習(xí)目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)是秘書(shū)公務(wù)服務(wù)的主要對(duì)象，正確有效地協(xié)調(diào)與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，使二者工作和諧、心理默契、相互信任，這對(duì)秘書(shū)發(fā)揮其職能作用，有著關(guān)鍵性影響。(二)秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系協(xié)調(diào)的步驟1.檢查自身秘書(shū)要協(xié)調(diào)與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，首先要從檢查自身做起。在政治意識(shí)上、思想品質(zhì)上、業(yè)務(wù)素質(zhì)上，都要嚴(yán)格要求自己、不斷尋找差距。特別是在為領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)服務(wù)方面，應(yīng)不斷地對(duì)照有關(guān)要求，看看是否做到盡職盡責(zé)，是否能準(zhǔn)確理解、把握領(lǐng)導(dǎo)的思路，在工作中是否貫徹好領(lǐng)導(dǎo)意圖，是否圓滿(mǎn)完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作等。只有發(fā)現(xiàn)了不足，才能提高進(jìn)步。2.提高素質(zhì)秘書(shū)必須不斷加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、服從意識(shí)、參謀意識(shí)、全局意識(shí)；必須擺正自己的位置，處理好對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的依從性和獨(dú)立性的關(guān)系，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高觀察感知能力、分析綜合能力、語(yǔ)言文字運(yùn)用能力、組織社交能力。只有素質(zhì)提高了，才能不斷改進(jìn)工作，更好地為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、當(dāng)好助手和參謀，使自己的工作日有所進(jìn)、月有所進(jìn)，以得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定與認(rèn)可。3.主動(dòng)交流：秘書(shū)人員應(yīng)尊重領(lǐng)導(dǎo)、體諒領(lǐng)導(dǎo)，參與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行各方面的交流，以便加強(qiáng)溝通，逐步建立起秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)的新型的和諧關(guān)系，即工作上領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)、輔助與被輔助的關(guān)系，政治上、人格上的平等關(guān)系，生活上、道義上的友愛(ài)關(guān)系。(三)相應(yīng)知識(shí)1.協(xié)調(diào)的內(nèi)涵以靜態(tài)來(lái)說(shuō)，協(xié)調(diào)是指各要素之間比例適當(dāng)，構(gòu)成和諧統(tǒng)一的整體；從動(dòng)態(tài)來(lái)說(shuō)，是指發(fā)展變化過(guò)程中，各相關(guān)方面相互配合，相互影響，步調(diào)一致，共同發(fā)展；從心態(tài)來(lái)說(shuō)，心理協(xié)調(diào)是指人們?cè)趶氖律鐣?huì)活動(dòng)中，排除各種心理干擾，克服各種心理變態(tài)和情緒失控，保持良好的心理情緒，清晰理智地去進(jìn)行工作；從管理的角度來(lái)講，協(xié)調(diào)是基本管理職能之一，指將計(jì)劃、組織、指揮、控制等管理手段與人、財(cái)、物、事、時(shí)、空、信息等管理要素連結(jié)成一個(gè)統(tǒng)一整體，有效地實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)的重要管理活動(dòng)。總體說(shuō)來(lái)，協(xié)調(diào)既可以描述某種和諧的關(guān)系狀態(tài)，也可以用來(lái)描述緩解或化解某些關(guān)系失調(diào)或矛盾的措施和手段。2.秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)相處的基本原則(1)服從領(lǐng)導(dǎo)、保持一致：秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)相處的首要原則就是尊重和服從領(lǐng)導(dǎo)，既不能代替領(lǐng)導(dǎo)，也不能擅自作主，更不能越位越權(quán)。要同領(lǐng)導(dǎo)保持思想一致、工作步調(diào)一致。(2)維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)、忠誠(chéng)服務(wù)：秘書(shū)必須自覺(jué)維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)集體所代表的根本利益，忠于職守、精心服務(wù)、埋頭苦干、任勞任怨、不計(jì)名利，通過(guò)自身的工作來(lái)維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)所代表的組織的信譽(yù)。(3)拾遺補(bǔ)漏，當(dāng)好參謀：秘書(shū)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)既要服務(wù)、服從，又要幫助、提醒，要敢于和善于為領(lǐng)導(dǎo)出主意、提建議。在領(lǐng)導(dǎo)工作中出現(xiàn)失當(dāng)和疏漏時(shí)，秘書(shū)要從對(duì)工作負(fù)責(zé)的角度出發(fā)，拾遺補(bǔ)漏、幫助領(lǐng)導(dǎo)、提醒領(lǐng)導(dǎo)。(4)照顧大局，維護(hù)團(tuán)結(jié)：秘書(shū)是為領(lǐng)導(dǎo)集體服務(wù)，不是只為哪一位領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，因此秘書(shū)必須協(xié)調(diào)處理好與領(lǐng)導(dǎo)集體中每位成員的關(guān)系，自覺(jué)維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)集體的團(tuán)結(jié)和威信，提高整體工作效率。(四)注意事項(xiàng)和要求1.在工作中應(yīng)注意的幾個(gè)方面在實(shí)際工作中，秘書(shū)應(yīng)注意以下方面：(1)要善于總結(jié)領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)規(guī)律，正確領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖，在輔助領(lǐng)導(dǎo)工作的職能地位上，積極主動(dòng)及時(shí)周全地為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)。(2)不折不扣地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的事務(wù)，做到忠誠(chéng)可靠，不假借領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威謀私，也不向領(lǐng)導(dǎo)獻(xiàn)媚討好。(3)維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的威信，不背后議論；若發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)工作中的失誤和疏漏，坦誠(chéng)地當(dāng)面提出自己的建議和看法，做領(lǐng)導(dǎo)的諍友。(4)設(shè)身處地體諒領(lǐng)導(dǎo)。受到批評(píng)要虛心，受到誤解不埋怨，找適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)解釋。與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的協(xié)調(diào)，對(duì)秘書(shū)人員來(lái)說(shuō)是一個(gè)頗有難度的問(wèn)題。秘書(shū)人員應(yīng)認(rèn)識(shí)到，搞好與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的協(xié)調(diào)，對(duì)組織運(yùn)轉(zhuǎn)和發(fā)展有著至關(guān)重要的影響，秘書(shū)人員的職能地位為協(xié)調(diào)工作提供了良好的條件和較多的機(jī)會(huì)。秘書(shū)人員應(yīng)努力工作，使領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生信任感。在與領(lǐng)導(dǎo)建立深厚的同志感情和友誼的同時(shí)，還要能夠運(yùn)用靈活的協(xié)調(diào)方法和藝術(shù)。2.安排好領(lǐng)導(dǎo)層的活動(dòng)安排領(lǐng)導(dǎo)層活動(dòng)是秘書(shū)經(jīng)常性的工作，為搞好與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的協(xié)調(diào)，秘書(shū)人員應(yīng)該做到：一要統(tǒng)籌，忌"撞車(chē)"，防止時(shí)間沖突；二要預(yù)報(bào)，忌突然襲擊，不打無(wú)準(zhǔn)備之仗；三要得體，忌過(guò)濫，注意維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)尊嚴(yán)；四要適度，忌過(guò)累，每次活動(dòng)時(shí)間勿過(guò)長(zhǎng)。3.遵紀(jì)守法秘書(shū)人員從事的工作綜合性強(qiáng)，涉及面廣，必須注意自身塑造良好的形象，因此要有牢固的法制觀念，嚴(yán)格遵守法律、法規(guī)和本單位、本行業(yè)的規(guī)章制度。堅(jiān)持在法律和紀(jì)律允許的范圍內(nèi)工作，謙潔自律，不徇私情，不以權(quán)謀私，如：在公務(wù)交往中，不能將經(jīng)營(yíng)、管理中的折扣、中介費(fèi)、禮金據(jù)為己有，不違反規(guī)定貪取兼任職務(wù)的工資、資金；個(gè)人不私自經(jīng)商辦企業(yè)；自覺(jué)遵守收入申報(bào)制度等。只有嚴(yán)格依法辦事的秘書(shū)，才能在協(xié)調(diào)活動(dòng)中受到被協(xié)調(diào)各方的信任，并做出公正的調(diào)解。只有遵紀(jì)守法的秘書(shū)才能在公務(wù)活動(dòng)中抵制不法行為的侵蝕，捍衛(wèi)本單位的合法權(quán)益。此外，協(xié)調(diào)的目的，方法和結(jié)果，要符合黨和國(guó)家的方針政策。協(xié)商時(shí)，以法律法規(guī)為依據(jù)，以事實(shí)為準(zhǔn)繩。協(xié)商一致、遵紀(jì)守法是從事協(xié)調(diào)工作所須遵循的首要原則。二、群眾關(guān)系協(xié)調(diào)(一)學(xué)習(xí)目標(biāo)協(xié)調(diào)好群眾與單位的關(guān)系，使群眾對(duì)單位有一種向心力、凝聚力和歸屬感，這就是群眾關(guān)系協(xié)調(diào)的努力方向和目標(biāo)。(二)運(yùn)用群眾關(guān)系協(xié)調(diào)的方法進(jìn)行協(xié)調(diào)1.一般步驟群眾是組織的基石。作好群眾工作乃是秘書(shū)工作的重要內(nèi)容。除了用組織會(huì)議、制發(fā)文件統(tǒng)一群眾的思想和行動(dòng)外，還應(yīng)做好以下的工作：一是深入調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)不和諧的因素和失調(diào)趨勢(shì)，應(yīng)努力協(xié)調(diào)各方和及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，盡快解決；二是在草擬決策方案、法規(guī)制度時(shí)，要全面考慮，避免出現(xiàn)疏漏，在群眾中造成矛盾和糾紛；三是當(dāng)群眾中發(fā)現(xiàn)某種利益沖突時(shí)，一方面要協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)，幫助群眾，讓群眾理解根本利益的一致性，另一方面，要及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，建議領(lǐng)導(dǎo)采取必要的措施；四是當(dāng)一項(xiàng)改革措施出臺(tái)，群眾中的認(rèn)識(shí)出現(xiàn)差異時(shí)，秘書(shū)人員更要加強(qiáng)宣傳工作，避免認(rèn)識(shí)上的差異造成群眾中的矛盾和糾紛；五是對(duì)群眾中存在的一些一時(shí)難以解決的矛盾，一方面要緩解矛盾，另一方面要請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，創(chuàng)造條件逐步解決。2.常用的方法(1)理論灌輸法協(xié)調(diào)工作不能以勢(shì)壓人，只能以理服人，曉之以理。要用大道理管小道理。通過(guò)宣傳馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論，用真理來(lái)統(tǒng)一思想和行動(dòng)。(2)權(quán)威利用法這是當(dāng)有