DB32T 4603-2023文化藝術(shù)類非學(xué)科類校外培訓(xùn)機構(gòu)運行與管理規(guī)范

ICS03.180CCSA18江蘇省地方標(biāo)準(zhǔn)DB32/T4603—2023文化藝術(shù)類非學(xué)科類校外培訓(xùn)機構(gòu)運行與管理規(guī)范Operationandmanagementspecificationfornon?disciplinaryoff?campustraininginstitutionsincultureandarts2023-12-01發(fā)布2024-01-01實施江蘇省市場監(jiān)督管理局發(fā)布ⅠDB32/T4603—2023前言 1范圍 12規(guī)范性引用文件 13術(shù)語和定義 14基本原則 14.1合規(guī)守法 14.2以美育人 14.3品牌運營 24.4開放創(chuàng)新 24.5安全保障 25基本要求 26招生管理 26.1招生宣傳 26.2品牌推廣 26.3客戶管理 36.4試聽管理 36.5報名管理 36.6收費管理 37教學(xué)管理 37.1課程體系 37.2課堂管理 47.3活動管理 47.4教學(xué)檢查 47.5教學(xué)反饋 48教務(wù)管理 48.1場所管理 48.2班務(wù)排課 48.3出勤管理 58.4投訴管理 59組織管理 59.1機構(gòu)組織 59.2師資聘用 5ⅡDB32/T4603—20239.3培訓(xùn)管理 59.4考核管理 69.5檔案管理 610安全管理 610.1場所安全 610.2教學(xué)安全 610.3信息安全 610.4應(yīng)急預(yù)案 711數(shù)字管理 711.1內(nèi)部管理 711.2合規(guī)監(jiān)管 711.3智能分析 7參考文獻 8ⅢDB32/T4603—2023本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構(gòu)不承擔(dān)識別專利的責(zé)任。本文件由江蘇省文化和旅游廳提出并歸口。本文件起草單位：南京正人教育科技有限公司、安徽師范大學(xué)、南京師范大學(xué)、南京藝術(shù)學(xué)院、南京大學(xué)長三角文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院、中國文化藝術(shù)發(fā)展促進會。1DB32/T4603—2023文化藝術(shù)類非學(xué)科類校外培訓(xùn)機構(gòu)運行與管理規(guī)范本文件確立了文化藝術(shù)類非學(xué)科類校外培訓(xùn)機構(gòu)運行與管理的基本原則，規(guī)定了招生管理、教學(xué)管理、教務(wù)管理、組織管理、安全管理和數(shù)字管理的內(nèi)容要求。本文件適用于文化藝術(shù)類非學(xué)科類校外培訓(xùn)機構(gòu)的運行與管理。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB21027學(xué)習(xí)用品的安全通用要求GB/T26996非正規(guī)教育與培訓(xùn)的學(xué)習(xí)服務(wù)學(xué)習(xí)服務(wù)提供者基本要求GB/T35273信息安全技術(shù)個人信息安全規(guī)范3術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1文化藝術(shù)類非學(xué)科類校外培訓(xùn)機構(gòu)non?disciplinaryoff?campustraininginstitutionsincultureandarts經(jīng)屬地縣級文化和旅游行政部門審核批準(zhǔn)，在同級市場監(jiān)管部門或者民政部門登記，由國家機構(gòu)以外的組織或者個人，利用非國家財政性資金，面向義務(wù)教育階段中小學(xué)生及幼兒園適齡兒童，開展音樂、舞蹈、美術(shù)、戲?。☉蚯嚕┘捌渌囆g(shù)表演等文化藝術(shù)類課程培訓(xùn)服務(wù)的非學(xué)歷培訓(xùn)機構(gòu)。4基本原則4.1合規(guī)守法堅持社會主義辦學(xué)方向，遵守相關(guān)的國家法律法規(guī)，全面貫徹黨的教育方針，為黨育人、為國育才，落實各級政府發(fā)布的文化藝術(shù)類非學(xué)科類校外培訓(xùn)機構(gòu)管理辦法和實施意見。4.2以美育人堅持以美育人，遵循學(xué)生身心發(fā)展特點和教育教學(xué)規(guī)律，培養(yǎng)學(xué)生感知美、發(fā)現(xiàn)美、鑒賞美和創(chuàng)造美的能力，激發(fā)學(xué)生的藝術(shù)創(chuàng)作興趣及熱情。2DB32/T4603—20234.3品牌運營樹立機構(gòu)的品牌形象，堅持長線發(fā)展、誠信辦學(xué)，突出辦學(xué)特色，強化品牌運營意識，制定清晰的品牌發(fā)展目標(biāo)，及時監(jiān)測品牌的口碑效應(yīng)和社會影響力。4.4開放創(chuàng)新積極與科研機構(gòu)、行業(yè)協(xié)會、各類院校建立合作關(guān)系，與學(xué)生家長建立長期穩(wěn)定的溝通渠道，以社會需求為導(dǎo)向，積極吸收先進的管理運營方式，以及與時俱進的創(chuàng)新教學(xué)理念。4.5安全保障構(gòu)建安全保障機制，建立全員安全責(zé)任制，規(guī)范安全保障措施和管理流程，制定應(yīng)急預(yù)案，定期開展安全應(yīng)急處置演練，確保學(xué)生、家長及工作人員的人身和財物安全。5基本要求應(yīng)符合國家對機構(gòu)教學(xué)場所、師資人員、培訓(xùn)教材、培訓(xùn)時間等方面的基本要求，獲得文化和旅游行政部門審批的審核意見書、市場監(jiān)督管理部門頒發(fā)的營業(yè)執(zhí)照（或民政部門審批的民辦非企業(yè)單位登記6招生管理6.1招生宣傳6.1.1機構(gòu)招生簡章應(yīng)公布機構(gòu)全稱、審批文書編號、辦學(xué)內(nèi)容、收費項目、收費標(biāo)準(zhǔn)、退費辦法和服務(wù)承諾等內(nèi)容，報屬地縣級文化和旅游行政部門備案后向社會公示。6.1.2宜調(diào)研機構(gòu)所在區(qū)域的人員年齡結(jié)構(gòu)、社區(qū)分布、學(xué)校分布、同業(yè)機構(gòu)分布等情況，立體了解市場空間、家長需求、居民消費習(xí)慣等信息，為招生宣傳提供指導(dǎo)。6.1.3可在大型商場、文體場館等客戶集聚區(qū)域，開展相關(guān)市場營銷活動，宣傳機構(gòu)理念、課程內(nèi)容、招生活動等信息，邀請客戶參加機構(gòu)試聽課或相關(guān)主題活動。6.1.4可舉辦節(jié)慶活動、研學(xué)活動、展演展覽、夏令營、志愿服務(wù)等各類主題活動和增值服務(wù)活動，為開展招生宣傳引流。6.1.5不應(yīng)對升學(xué)、通過考試、獲得合格證書等培訓(xùn)效果進行明示或暗示的保證性承諾。6.1.6不應(yīng)以任何形式到中小學(xué)校園（含幼兒園）內(nèi)或?qū)W校周邊進行招生宣傳或發(fā)放招生廣告。6.2品牌推廣6.2.1宜通過機構(gòu)官方網(wǎng)站和微信公眾號、視頻號、抖音、小紅書、微博等社交媒體平臺，發(fā)布機構(gòu)辦學(xué)理念、課程體系、師資力量、教學(xué)成果等信息，推廣機構(gòu)品牌形象。6.2.2宜積極參加主管部門、行業(yè)協(xié)會、科研院校、大型企業(yè)舉辦的各類展演、比賽、論壇活動，彰顯機構(gòu)辦學(xué)理念和成果，提高機構(gòu)的品牌形象與社會影響力。6.2.3可與文化場館、社區(qū)校外輔導(dǎo)站、大型企業(yè)托管中心、文化活動中心等機構(gòu)建立異業(yè)合作，共同開展培訓(xùn)活動，并開展機構(gòu)品牌形象的宣傳推廣。6.2.4可設(shè)計機構(gòu)統(tǒng)一的視覺形象標(biāo)識，布置機構(gòu)的公共區(qū)域?qū)б暸?、文化墻、信息欄，為學(xué)員創(chuàng)造溫馨、輕松的學(xué)習(xí)氛圍，增加學(xué)員及家長對機構(gòu)的體驗感。3DB32/T4603—20236.3客戶管理6.3.1宜通過線上、線下相結(jié)合的方式登記客戶基本情況、培訓(xùn)需求、學(xué)習(xí)基礎(chǔ)等信息，對客戶進行分類、分級管理，建立客戶標(biāo)簽畫像，分析個性化需求。6.3.2可定期通過電話、短信、上門等形式開展回訪，了解客戶需求和建議。6.4試聽管理6.4.1宜根據(jù)學(xué)生年齡、選擇科目等客戶需求，進行邀約試聽，可采用單獨試聽或插班試聽方式，安排試聽時間和課程。6.4.2試聽前，應(yīng)帶客戶參觀校區(qū)環(huán)境，傳遞機構(gòu)教學(xué)理念、課程體系及教學(xué)優(yōu)勢，任課老師宜對接客戶關(guān)注點、學(xué)習(xí)基礎(chǔ)等信息，并開展針對性教學(xué)。6.4.3試聽后，與客戶溝通試聽情況，開展咨詢談單，針對試聽未報名的客戶，應(yīng)記錄未報名原因。6.4.4不應(yīng)帶領(lǐng)客戶直接進入正在上課的教室試聽。6.5報名管理6.5.1報名表宜設(shè)置學(xué)生姓名、性別、家庭住址、家長聯(lián)系方式、培訓(xùn)課程、排課時間等基礎(chǔ)信息。6.5.2應(yīng)遵循屬地縣級文化和旅游行政部門報名管理的規(guī)定，與受培訓(xùn)者（學(xué)員）監(jiān)護人簽訂培訓(xùn)服務(wù)合同，應(yīng)明確報名課程、課時、金額、優(yōu)惠方案、退費政策、合同有效期等信息，主動向客戶提供合同原件、收款憑證和發(fā)票。6.5.3應(yīng)向客戶詳細解讀合同注意事項，明確請假、轉(zhuǎn)班、續(xù)班、退費等事項的辦理要求和流程，明確課前課后接送的安全責(zé)任。6.6收費管理6.6.1應(yīng)積極配合開展成本調(diào)查，綜合考慮所在地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展水平、學(xué)生家庭承受能力、機構(gòu)培訓(xùn)綜合成本等因素，合理制定各項課程的收費標(biāo)準(zhǔn)，并遵循市場監(jiān)管部門、行業(yè)協(xié)會發(fā)布的指導(dǎo)價。6.6.2應(yīng)在符合條件的金融機構(gòu)開立培訓(xùn)收費專用監(jiān)管賬戶，將預(yù)收費資金和自有資金實行分賬管理。6.6.3收費標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)報屬地縣級文化和旅游行政部門備案并向社會公示，不應(yīng)以任何理由、任何方式提高或變相提高公示的培訓(xùn)收費標(biāo)準(zhǔn)。6.6.4收費應(yīng)與教學(xué)安排協(xié)調(diào)，不應(yīng)一次性收?。òㄒ猿渲?、次卡等形式變相收?。r間跨度超過3個月、課時數(shù)量超過60課時或金額超過5000元的費用。6.6.5對于客戶的退費要求，培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)按合同約定確定退費金額，并在約定時限內(nèi)原渠道退款。其未開課的課程應(yīng)全額退款，已開課的課程，應(yīng)按約定的優(yōu)惠方案扣除已消費金額后退款，贈送課時不予退款。7教學(xué)管理7.1課程體系7.1.1應(yīng)按照行政主管部門審批的培訓(xùn)項目及培訓(xùn)內(nèi)容，按照GB/T26996的要求，開設(shè)課程，選用教材，組織開展教學(xué)工作。7.1.2面向不同的培訓(xùn)項目、不同年齡段的學(xué)員，應(yīng)科學(xué)合理地制定培養(yǎng)目標(biāo)、教學(xué)大綱和教學(xué)計劃。7.1.3應(yīng)建立健全培訓(xùn)教材審核、選用等內(nèi)部管理制度，機構(gòu)使用的培訓(xùn)教材應(yīng)在招生簡章、官方網(wǎng)站等平臺上公開。4DB32/T4603—20237.1.4宜在課程體系設(shè)計中，融入中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化、地方非遺文化等元素，協(xié)同培養(yǎng)學(xué)員的傳統(tǒng)文化素養(yǎng)與創(chuàng)新能力。7.2課堂管理7.2.1任課老師應(yīng)根據(jù)課程內(nèi)容和要求備課，結(jié)合學(xué)生具體情況設(shè)計和撰寫教案，明確教學(xué)目標(biāo)、內(nèi)容、重難點和教學(xué)方法。7.2.2課前，任課老師應(yīng)提前到達教室，檢查教室環(huán)境，準(zhǔn)備課程所需的教具教材。7.2.3課中，任課老師應(yīng)創(chuàng)設(shè)寬松愉悅的沉浸式學(xué)習(xí)氛圍，注重教學(xué)的層次性，把握課堂節(jié)奏，引導(dǎo)學(xué)員充分參與、積極思考。7.2.4課后，任課老師應(yīng)填寫工作手冊，記錄并及時向家長反饋學(xué)生上課情況，溝通學(xué)生課堂表現(xiàn)、學(xué)習(xí)狀態(tài)，表揚優(yōu)點和指出不足，對后續(xù)的學(xué)習(xí)發(fā)展規(guī)劃作出專業(yè)性指導(dǎo)。7.3活動管理7.3.1宜提前制定機構(gòu)的全年度活動計劃，組織開展游學(xué)寫生、親子活動、展演展覽等各類教學(xué)活動。7.3.2活動前應(yīng)制定具體活動計劃和安全措施，提前考察活動地點、交通工具，對學(xué)生進行安全教育。7.3.3活動時間和費用應(yīng)提前告知家長，不應(yīng)以任何形式強迫家長和學(xué)生參加收費類活動。7.4教學(xué)檢查7.4.1安排專職人員擔(dān)任教學(xué)督導(dǎo)，定期檢查任課老師備課內(nèi)容的完備性、教學(xué)內(nèi)容的詳實性、課堂的互動性。7.4.2定期組織召開課堂教學(xué)成果例會，通報教學(xué)檢查結(jié)果，復(fù)盤教學(xué)過程，總結(jié)階段教學(xué)任務(wù)和成果，分析存在問題并制定改進措施，優(yōu)化教學(xué)內(nèi)容。7.5教學(xué)反饋7.5.1建立機構(gòu)教師和學(xué)生、家長之間長期穩(wěn)定的溝通交流平臺，定期了解學(xué)生學(xué)習(xí)困難，向家長反饋教學(xué)內(nèi)容、學(xué)生學(xué)習(xí)成果。7.5.2宜組織親子公開課或期中公開課，邀請家長深入課堂了解教學(xué)過程，觀摩孩子課堂活動表現(xiàn)。7.5.3宜舉辦期末家長會，通過成果展演、匯報等形式，向家長呈現(xiàn)學(xué)期教學(xué)成果，反饋課堂教學(xué)情況，預(yù)告考級賽事，回復(fù)教學(xué)疑問。8教務(wù)管理8.1場所管理8.1.1在機構(gòu)入口處醒目位置，設(shè)置信息公示欄，包含機構(gòu)營業(yè)執(zhí)照、審核意見書、培訓(xùn)課程、收費標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)、收費與退費管理制度等內(nèi)容。8.1.2宜在機構(gòu)場所醒目位置，展示教師的姓名、照片、學(xué)歷、任教課程、從教經(jīng)歷、資質(zhì)信息和優(yōu)秀的學(xué)8.2班務(wù)排課8.2.1根據(jù)年齡段、學(xué)習(xí)基礎(chǔ)、作息要求、培訓(xùn)科目等為學(xué)生選擇合適的班級，制定課程計劃和上課時間，并征得學(xué)生和家長的同意。8.2.2提前規(guī)劃每學(xué)期的課程安排，通知任課老師編制教學(xué)計劃和教學(xué)任務(wù)，在排課過程中宜充分考慮5DB32/T4603—2023機構(gòu)的教師、教室資源的使用率。8.2.3宜建立學(xué)期班級家長群，要求教師在班級群里進行自我介紹和課程介紹，發(fā)布教學(xué)計劃、課程時8.3出勤管理8.3.1課前一天應(yīng)在班級家長群內(nèi)提醒學(xué)生上課時間和課程內(nèi)容。8.3.2做好缺勤記錄，并在開課前將請假學(xué)生名單告知對應(yīng)的任課老師，開始上課后，仍有未請假學(xué)生缺勤，應(yīng)立即與其家長聯(lián)系，并確認學(xué)生未到原因。8.4投訴管理8.4.1提供微信、電話等多種投訴渠道，在接受投訴三日內(nèi)處理并反饋給投訴者。8.4.2投訴內(nèi)容應(yīng)詳細記錄，由機構(gòu)分管負責(zé)人處理每日投訴，情況比較嚴重、對機構(gòu)產(chǎn)生重大負面影響的，應(yīng)由機構(gòu)管理人員合情、合理、合法地研究處理解決。9組織管理9.1機構(gòu)組織9.1.1機構(gòu)章程應(yīng)包含名稱、辦學(xué)屬性、辦學(xué)內(nèi)容、辦學(xué)形式、辦學(xué)宗旨、辦學(xué)規(guī)定代表人、主要負責(zé)人、地址、開辦資金、資產(chǎn)來源及性質(zhì)、出資方式及時間等內(nèi)容。9.1.2應(yīng)根據(jù)機構(gòu)性質(zhì)、規(guī)模、人數(shù)等建立決策機構(gòu)、監(jiān)督機構(gòu)，具備相應(yīng)條件的應(yīng)建立黨組織、教職工（代表）大會和工會。9.1.3專職管理人員應(yīng)不少于3人，專職教學(xué)管理人員應(yīng)具有大學(xué)?？萍耙陨衔幕潭群?年以上相關(guān)工作經(jīng)歷，應(yīng)配備財務(wù)、安保等職能人員。9.1.4應(yīng)制定機構(gòu)的內(nèi)部管理制度，明確機構(gòu)專職管理人員、招生營銷人員、專兼職教師、教務(wù)管理人員、前臺接待人員等各類崗位的工作職責(zé)。9.1.5宜定期組織召開招生、教學(xué)、教務(wù)等多部門參與的溝通協(xié)調(diào)會，對接機構(gòu)招生宣傳、教學(xué)進度、活動安排、客戶反饋效果等情況。9.2師資聘用9.2.1專兼職教師配備應(yīng)結(jié)構(gòu)合理。專兼職教師應(yīng)提供無犯罪記錄證明，從事與自己專業(yè)方向相一致的培訓(xùn)活動，并具備以下條件之一：——具有與培訓(xùn)科目相對應(yīng)的教師資格證；——具有文化藝術(shù)類相關(guān)專業(yè)學(xué)歷；——具有文化藝術(shù)類初級及以上專業(yè)技術(shù)資格。9.2.2專職教師應(yīng)具有1年以上的教學(xué)經(jīng)驗或?qū)嵺`性教學(xué)環(huán)節(jié)的指導(dǎo)經(jīng)驗，通過機構(gòu)組織的面試和試講環(huán)節(jié)，并經(jīng)過培訓(xùn)考核，方可進行教學(xué)活動。9.2.3應(yīng)與專職聘用人員簽訂勞動合同，與兼職教師簽訂聘用或勞務(wù)協(xié)議書，并明確兼職教學(xué)內(nèi)容和職責(zé)要求，定期支付課時費用。9.2.4簽訂1年以上勞動合同的專職教師、教研人員應(yīng)不低于機構(gòu)從業(yè)人員總數(shù)的50%。9.3培訓(xùn)管理9.3.1對初次聘用人員開展崗位培訓(xùn)，包含職業(yè)道德、兒童心理學(xué)、教學(xué)素養(yǎng)、教學(xué)規(guī)范、機構(gòu)管理規(guī)范等6DB32/T4603—2023各方面內(nèi)容。9.3.2建立教師培養(yǎng)檔案，記錄教師從業(yè)經(jīng)歷、教學(xué)活動、培訓(xùn)活動、培養(yǎng)成果等各項信息。9.3.3宜采取“師徒接對”的方式，向新教師傳授骨干教師、資深教師的教學(xué)經(jīng)驗。9.3.4宜開展優(yōu)秀教案、課件制作、優(yōu)秀公共課、主題賽課等評比活動，以評促進，以評促改，營造優(yōu)良的教師成長空間與環(huán)境。9.3.5宜開展員工禮儀、機構(gòu)介紹、試聽邀約、咨詢談單、常見客戶問題答復(fù)等方面的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。9.4考核管理9.4.1應(yīng)制定機構(gòu)各崗位員工晉升機制與路徑，制定相應(yīng)獎懲措施，開展人才梯隊建設(shè)。9.4.2教師考核應(yīng)采取學(xué)期考核與學(xué)年考核相結(jié)合，學(xué)生考核、同級考核與上級考核相結(jié)合，定性考核與定量考核相結(jié)合的方式，將考核結(jié)果作為教師提拔、評優(yōu)的重要依據(jù)，及時解聘不符合要求的人員。9.5檔案管理9.5.1應(yīng)建立教師檔案、學(xué)生檔案、教學(xué)檔案、營銷檔案和財務(wù)檔案，做好檔案的建檔和保管工作。9.5.2學(xué)生檔案應(yīng)包含試聽效果記錄表、報名表、培訓(xùn)服務(wù)合同、學(xué)生培訓(xùn)成績記錄表、家長回訪記錄表等材料，保存期限應(yīng)不少于學(xué)生培訓(xùn)完畢后3年。9.5.3教師檔案應(yīng)包含教師聘用協(xié)議書、基本情況登記表、學(xué)歷證書、教師資格證、每期考核評定成績等內(nèi)容，保存期限應(yīng)不少于離職后3年。9.5.4培訓(xùn)教材應(yīng)存檔保管、備查，保管期限不少于本課程培訓(xùn)完畢后3年。10安全管理10.1場所安全10.1.1培訓(xùn)場所主要出入口、教室、活動場所監(jiān)控全覆蓋，監(jiān)控視頻錄像應(yīng)保留60天以上。10.1.2將各類安全制度、安全注意事項、平面示意圖及疏散通道指示圖懸掛在明顯位置，設(shè)置醒目的安全指示標(biāo)志，確保安全疏散通道暢通。10.1.3定期排查場所的消防器材和設(shè)施設(shè)備，及時整改安全隱患，確保器材設(shè)備都處于安全可用狀態(tài)。10.1.4遵循《校外培訓(xùn)機構(gòu)消防安全管理九項規(guī)定》的要求，做好場所的其他安全管理工作。10.2教學(xué)安全10.2.1教學(xué)環(huán)境、教具等應(yīng)滿足GB21027的要求，使用前經(jīng)過安全隱患排查，并定期清洗、預(yù)防性消毒和通風(fēng)晾曬。10.2.2教師應(yīng)根據(jù)學(xué)生的身體狀況，合理安排舞蹈動作類教學(xué)項目，不能超出學(xué)生的生理承受能力，謹防教學(xué)過程中的安全事故。10.2.3嚴禁侮辱、毆打、體罰和變相體罰學(xué)生。10.3信息安全10.3.1在招生宣傳、試聽登記、報名簽約的過程中不應(yīng)收集與培訓(xùn)業(yè)務(wù)無關(guān)的個人信息。10.3.2制定完善的客戶信息管理制度，遵循GB/T35273的相關(guān)要求，采取必要的措施，維護客戶信息安全，不應(yīng)將客戶信息用于與培訓(xùn)業(yè)務(wù)無關(guān)的用途。7DB32/T4603—202310.4應(yīng)急預(yù)案10.4.1建立全員安全責(zé)任制，由機構(gòu)法定代表人或主要負責(zé)人擔(dān)任安全負責(zé)人，制定詳盡的安全管理制度，開展本機構(gòu)的安全管理工作。工作。10.4.3制定機構(gòu)傳染病防控、食品安全和突發(fā)事故等應(yīng)急處置預(yù)案，定期開展課堂突發(fā)事件的應(yīng)急處置演練，提高全員安全防范意識。11數(shù)字管理11.1內(nèi)部管理11.1.1應(yīng)根據(jù)機構(gòu)組織架構(gòu)、辦學(xué)內(nèi)容、辦學(xué)規(guī)模等情況，引進和應(yīng)用機構(gòu)內(nèi)部信息化管理系統(tǒng)。11.1.2宜基于機構(gòu)內(nèi)部信息化管理系統(tǒng)，對招生信息進行管理，包含客戶信息記錄、試聽預(yù)約登記、試聽效果與報名率記錄、報名信息登記、續(xù)班率記錄等功能。11.1.3宜基于機構(gòu)內(nèi)部信息化管理系統(tǒng)，對教學(xué)環(huán)節(jié)進行管理，包含教學(xué)計劃上傳、教學(xué)內(nèi)容查詢、教學(xué)活動報備、學(xué)生成果登記、教學(xué)檢查結(jié)果記錄等功能。11.1.4宜基于機構(gòu)內(nèi)部信息化管理系統(tǒng)，對教務(wù)板塊進行管理，包含