論網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)中消費(fèi)者權(quán)益的法律保護(hù)

PAGEPAGE8中央廣播電視大學(xué)畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文、作業(yè)）評(píng)審表題目論網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)中消費(fèi)者權(quán)益的法律保護(hù)姓名教育層次本科學(xué)號(hào)省級(jí)電大河北電大專(zhuān)業(yè)法學(xué)分校指導(dǎo)教師教學(xué)點(diǎn)學(xué)生畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）評(píng)審表學(xué)生畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）終稿(由學(xué)生填寫(xiě))：[目錄](méi)內(nèi)容摘要關(guān)鍵詞 1一、網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的現(xiàn)狀 2（一）網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)消費(fèi)者權(quán)益的立法保護(hù) 2（二）網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)消費(fèi)者權(quán)益的行政保護(hù) 3（三）網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)消費(fèi)者權(quán)益的司法保護(hù) 3二、網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)存在的問(wèn)題 4（一）立法滯后，法律制度層次低，權(quán)利設(shè)置欠缺 4（二）多頭管理，職權(quán)不清，制度規(guī)定不健全 4（三）消費(fèi)者協(xié)會(huì)防御環(huán)節(jié)薄弱，投訴處理受限制 5（四）網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信意識(shí)低，售后服務(wù)無(wú)保障 5三、網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)中保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的多元性對(duì)策 6（一）健全法律框架 6（二）建立相關(guān)制度 6（三）加強(qiáng)各方面監(jiān)督和監(jiān)管 7（四）擴(kuò)展救濟(jì)途徑 7結(jié)語(yǔ) 8參考文獻(xiàn) 9論網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)中消費(fèi)者權(quán)益的法律保護(hù)[內(nèi)容摘要]隨著互聯(lián)網(wǎng)的崛起，電子商務(wù)的發(fā)展逐漸成熟，現(xiàn)在很多交易都在線上進(jìn)行，雖然給人們的生活帶來(lái)了很多便利，但是作為新興行業(yè)，這種出現(xiàn)的新的方式對(duì)消費(fèi)者的部分合法權(quán)益也造成的侵害，如果不重視這些問(wèn)題，未來(lái)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展必然會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題。本文的主要目的就是通過(guò)對(duì)現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)者權(quán)益維護(hù)現(xiàn)象進(jìn)行分析，找出問(wèn)題所在，并在法律層面對(duì)如何保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益給出建議。[關(guān)鍵詞]網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)者權(quán)益權(quán)益保護(hù)現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)購(gòu)物已經(jīng)成為人們的主要購(gòu)物方式之一。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物最大的特點(diǎn)就是有一個(gè)第三方的交易平臺(tái)，雙方的交易都在這個(gè)線上平臺(tái)上進(jìn)行。消費(fèi)者權(quán)益是被法律所保護(hù)的正規(guī)權(quán)益，是在消費(fèi)活動(dòng)中，消費(fèi)者獲得有償商品和接受服務(wù)以及在后期一段時(shí)間擁有的權(quán)益。使消費(fèi)者的利益適應(yīng)社會(huì)關(guān)系的運(yùn)行在某些商品需要指定由最終用戶所享有的權(quán)利。由國(guó)家行銷(xiāo)監(jiān)督網(wǎng)在對(duì)數(shù)千網(wǎng)站做的一項(xiàng)調(diào)查說(shuō)明：現(xiàn)在的消費(fèi)平臺(tái)中，大多數(shù)都不能夠?yàn)橛脩籼峁┳銐蛟敿?xì)的信息，超過(guò)2/3的網(wǎng)站沒(méi)有具體的退/換貨和退款細(xì)則，3/4的網(wǎng)站信息安全沒(méi)有保障，經(jīng)常出現(xiàn)用戶信息泄露。從調(diào)查的數(shù)據(jù)中可以看出，我國(guó)的線上購(gòu)物市場(chǎng)秩序還沒(méi)有規(guī)范，消費(fèi)者的權(quán)益還存在很大的威脅。所以，本文的主要內(nèi)容就是對(duì)現(xiàn)在線上購(gòu)物平臺(tái)市場(chǎng)上存在的一些侵權(quán)現(xiàn)象進(jìn)行分析研究，找出原因，并給出一些合理解決問(wèn)題的對(duì)策，幫助市場(chǎng)建立規(guī)范的秩序，維護(hù)經(jīng)濟(jì)的正常發(fā)展。一、網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的現(xiàn)狀（一）網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)消費(fèi)者權(quán)益的立法保護(hù)從現(xiàn)行的立法情況來(lái)看，我國(guó)以《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》為基礎(chǔ)和核心，包括《合同法》、《民法通則》等通用型法律，和《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《電子簽名法》、《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》等與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)的部門(mén)性立法，以及行政法規(guī)、部門(mén)規(guī)章、地方性法規(guī)和規(guī)定、相關(guān)司法解釋的消費(fèi)者保護(hù)法律體系業(yè)已初具規(guī)模林小毅.網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的立法完善[J].經(jīng)濟(jì)與法,2012,27(02).。其中涉及網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的主要有以下幾個(gè)方面：林小毅.網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的立法完善[J].經(jīng)濟(jì)與法,2012,27(02).《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》詳細(xì)描述了消費(fèi)者在交易當(dāng)中各種權(quán)利范圍，還有交易雙方在交易中應(yīng)該承擔(dān)的義務(wù)，當(dāng)產(chǎn)生矛盾或者糾紛時(shí)，可以選擇的解決問(wèn)題的方法和途徑，當(dāng)出現(xiàn)違法行為時(shí)，雙方應(yīng)該分別承擔(dān)的法律責(zé)任等。《民法通則》第122條概括性地規(guī)定了因?yàn)楫a(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量問(wèn)題而造成的消費(fèi)者的利益損害情況，作為產(chǎn)品的生產(chǎn)和供應(yīng)商，應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任范圍。《合同法》主要和合同有關(guān)的權(quán)益進(jìn)行了規(guī)范?！懂a(chǎn)品質(zhì)量法》經(jīng)過(guò)修改，詳細(xì)的給出了圍繞產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的各種市場(chǎng)主體的責(zé)任范圍?！峨娮雍灻ā吩敿?xì)給出了電子簽名應(yīng)該具有的形式，并確定了其在交易中能夠起到的作用和對(duì)應(yīng)的法律效力，同時(shí)對(duì)電子簽名的程序進(jìn)行了規(guī)范。國(guó)務(wù)院辦公廳2005年頒布《關(guān)于電子商務(wù)發(fā)展的若干意見(jiàn)》，時(shí)國(guó)家出臺(tái)的和電子商務(wù)有關(guān)的第一部政策。2007年和2010年，商務(wù)部分別頒布《關(guān)于網(wǎng)上交易的指導(dǎo)意見(jiàn)》、《關(guān)于促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物健康發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》，以幫助我國(guó)電子商務(wù)更好的發(fā)展。2012年國(guó)家工商總局下發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)消費(fèi)者維權(quán)工作的建議》，時(shí)政府給出的第一部和消費(fèi)者權(quán)益相關(guān)的政策。（二）網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)消費(fèi)者權(quán)益的行政保護(hù)按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，負(fù)責(zé)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的政府部分為各級(jí)人民工商行政管理局。在各級(jí)工商行政管理局中都設(shè)有專(zhuān)門(mén)用來(lái)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的部門(mén)，這些部門(mén)根據(jù)工商行政管理總局的規(guī)章制度和相關(guān)的法律規(guī)定，來(lái)執(zhí)行維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的行政職能，具體主要包含，受理來(lái)自消費(fèi)者的申述，處理消費(fèi)者和商家之間的矛盾，對(duì)消費(fèi)過(guò)程中商家出現(xiàn)的侵權(quán)行為實(shí)行處罰。同時(shí)《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定，由國(guó)務(wù)院產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理部門(mén)負(fù)責(zé)市場(chǎng)上的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，其內(nèi)部的各個(gè)部門(mén)都需要對(duì)其責(zé)任范圍內(nèi)的產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)管。此外，各級(jí)公安部門(mén)依照《治安管理處罰條例》的規(guī)定，保障上述行政部門(mén)依法行使行政職權(quán)。并且，商務(wù)部于2011年6月將原信息司更名為“電子商務(wù)與信息化司”，就是為了進(jìn)一步對(duì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)進(jìn)行管理，實(shí)現(xiàn)安全穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)秩序?，F(xiàn)在電子商務(wù)平臺(tái)越來(lái)越多，比如一些團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，根據(jù)國(guó)家信息產(chǎn)業(yè)部的規(guī)定，將團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站歸為從事經(jīng)營(yíng)性信息服務(wù)業(yè)務(wù)的企事業(yè)，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站成立方應(yīng)該在團(tuán)購(gòu)企業(yè)所在地的省、自治區(qū)、直轄市電信管理機(jī)構(gòu)或者國(guó)務(wù)院信息產(chǎn)業(yè)主管管理部門(mén)辦理互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證（簡(jiǎn)稱(chēng)ICP許可證）。在許可證通過(guò)之后，企業(yè)還應(yīng)該在登記機(jī)關(guān)登記自己的網(wǎng)站信息，包含網(wǎng)站域名、許可證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照等。（三）網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)消費(fèi)者權(quán)益的司法保護(hù)符合《民事訴訟法》起訴條件的一些糾紛，消費(fèi)者可以向人民法院提起訴訟，人民法院會(huì)依法審理。民事訴訟法規(guī)定需要根據(jù)“被告人住所地”和“合同履行地”兩個(gè)條件來(lái)確定相關(guān)訴訟事件的管轄權(quán)，消費(fèi)者在提出訴訟時(shí)，可以根據(jù)上面兩個(gè)條件中的任意一個(gè)來(lái)選擇可以管理該事件的人民法院，如果消費(fèi)者同時(shí)向多個(gè)法院提出訴訟，則由最先立案的法院負(fù)責(zé)。對(duì)于一般的團(tuán)購(gòu)活動(dòng)引發(fā)的權(quán)益糾紛，法院按照一般的訴訟處理程序進(jìn)行即可，從立案起在六個(gè)月內(nèi)結(jié)案，對(duì)已一些比較簡(jiǎn)單的案件，法院可以按照簡(jiǎn)易程序處理案件，一般三個(gè)月內(nèi)即可結(jié)案。二、網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)存在的問(wèn)題（一）立法滯后，法律制度層次低，權(quán)利設(shè)置欠缺目前我國(guó)還沒(méi)有專(zhuān)門(mén)針對(duì)團(tuán)購(gòu)行為進(jìn)行立法保護(hù)，所有權(quán)益的維護(hù)工作主要以《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》為依據(jù)，還包括其他一些相關(guān)的法律法規(guī)。在現(xiàn)在的這些法律規(guī)定當(dāng)中，對(duì)團(tuán)購(gòu)消費(fèi)行為的相關(guān)的權(quán)益維護(hù)上還存在缺陷，其中最明顯的一點(diǎn)就是對(duì)消費(fèi)者隱私的保護(hù)。消費(fèi)者的個(gè)人信息屬于消費(fèi)者隱私，受到法律保護(hù)，即消費(fèi)者個(gè)人信息未經(jīng)本人許可，不被他人非法收集、利用和侵?jǐn)_的權(quán)利?，F(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)活動(dòng)當(dāng)中，很多網(wǎng)站都不重視對(duì)消費(fèi)者個(gè)人信息的保護(hù)，導(dǎo)致消費(fèi)者信息泄露的事情經(jīng)常發(fā)生?，F(xiàn)在的各種購(gòu)物網(wǎng)站，用戶在購(gòu)物之前都必須在網(wǎng)站上注冊(cè)個(gè)人信息，然后登陸網(wǎng)站才能進(jìn)行購(gòu)物。一般在注冊(cè)的過(guò)程中，網(wǎng)站都會(huì)要求用戶給出自己的一些個(gè)人信息，包括個(gè)人真實(shí)姓名，聯(lián)系方式等?，F(xiàn)在一般的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站最主要的推送服務(wù)方式就是通過(guò)用戶的手機(jī)號(hào)碼來(lái)進(jìn)行，然后還需要獲取消費(fèi)者的詳細(xì)的住址或者郵寄地址信息。（二）多頭管理，職權(quán)不清，制度規(guī)定不健全現(xiàn)在，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場(chǎng)秩序的主要國(guó)家職能部門(mén)是工商行政管理居，但是因?yàn)樵撔姓挝宦毮芊秶邢?，而且該行政單位的各個(gè)部門(mén)在消費(fèi)者權(quán)益維護(hù)方面的責(zé)任并不明確，很容易出現(xiàn)，部門(mén)在依法行使職能，制定和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)的法律法規(guī)、采取的具體措施和手段時(shí)，對(duì)其他部門(mén)的權(quán)益造成侵犯，然后導(dǎo)致糾紛。而且，目前的國(guó)家行政單位中，只有工商行政管理局內(nèi)設(shè)置了用來(lái)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的機(jī)構(gòu)和部門(mén)，也可以看出，現(xiàn)在我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益相關(guān)的體制機(jī)制還沒(méi)有成熟。在不同的領(lǐng)域內(nèi)，都會(huì)有一些行政機(jī)構(gòu)參與到消費(fèi)者薪給管理當(dāng)中，但是并沒(méi)有明確的規(guī)章制度，導(dǎo)致市場(chǎng)管理混亂，各種權(quán)力越界現(xiàn)象頻現(xiàn)，而且存在很多消費(fèi)者權(quán)益無(wú)規(guī)章管理的管理真空現(xiàn)象。很多機(jī)關(guān)部門(mén)在處理這類(lèi)事務(wù)時(shí)，將責(zé)任推卸給其他部門(mén)。所有的這些現(xiàn)象都阻礙了消費(fèi)者權(quán)益維護(hù)體制機(jī)制的建設(shè)。（三）消費(fèi)者協(xié)會(huì)防御環(huán)節(jié)薄弱，投訴處理受限制消費(fèi)者協(xié)會(huì)的職能在《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中也有明確的規(guī)定，具體包含了防御、救濟(jì)等7幾項(xiàng)職能。從現(xiàn)在市場(chǎng)的整體情況來(lái)看，消費(fèi)者協(xié)會(huì)履行最多的還是其救濟(jì)功能，即大部分都是消費(fèi)者權(quán)益被損害之后進(jìn)行的工作，這也反映了預(yù)防消費(fèi)者權(quán)益侵犯行為方面的工作還沒(méi)有做好，還是沒(méi)有很好的辦法來(lái)防止消費(fèi)者侵權(quán)現(xiàn)象的發(fā)生。網(wǎng)絡(luò)作為一個(gè)虛擬的消費(fèi)平臺(tái)，商家在網(wǎng)上同產(chǎn)品的同時(shí)還需要提供自己詳細(xì)的經(jīng)營(yíng)信息，很多沒(méi)有提供地址信息的商家會(huì)限制消費(fèi)者協(xié)會(huì)的管理功能。并且依照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，消費(fèi)者協(xié)會(huì)只能夠負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)氐南M(fèi)糾紛，而網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物往往交易雙發(fā)屬于不同的消費(fèi)者協(xié)會(huì)管轄，一旦出現(xiàn)糾紛，讓消費(fèi)者協(xié)會(huì)的工作出現(xiàn)很多問(wèn)題。（四）網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信意識(shí)低，售后服務(wù)無(wú)保障網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)之所以會(huì)成為主流購(gòu)物方式的一種，也是因?yàn)樗衅洫?dú)特的優(yōu)勢(shì)，能夠?qū)崿F(xiàn)消費(fèi)者、團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站、商家三方的共贏局面。商家通過(guò)網(wǎng)站來(lái)推廣自己的產(chǎn)品和品牌，獲取更多的客戶，用戶能夠通過(guò)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站更加方便的獲取自己想要的產(chǎn)品，而團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站作為中間平臺(tái)可以從中獲取利潤(rùn)，這從本質(zhì)上決定了團(tuán)購(gòu)這種新型方式的崛起。但是在實(shí)際的團(tuán)購(gòu)行為當(dāng)中，網(wǎng)站上提供產(chǎn)品和服務(wù)的商家為了獲取更多利益，采取一些不合理的手段和營(yíng)銷(xiāo)方式，隱藏自己的一些方面的信息，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站也會(huì)放松對(duì)商家的審查，在交易中，商家和網(wǎng)站獲取了更多的利潤(rùn)，但消費(fèi)者的權(quán)益卻受到了損害。而且在為消費(fèi)者提供的售后服務(wù)中，很多商家都因?yàn)樾畔⒉蝗鎲?wèn)題，拒絕為自己存在質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)品提供售后服務(wù)。而團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站雖然很多都有“先行賠款”“七天退款”等相關(guān)的售后服務(wù)準(zhǔn)則，但是在實(shí)際賠償當(dāng)中只能給予消費(fèi)者損害賠償或是退款的貨幣救濟(jì)，而且通常團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站賠付或者退回的款項(xiàng)就是該團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的虛擬貨幣，無(wú)法變現(xiàn)。這因?yàn)樵诰W(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中普遍存在這些侵權(quán)行為，導(dǎo)致整個(gè)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)環(huán)境特別混亂。三、網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)中保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的多元性對(duì)策侵權(quán)行為是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物發(fā)展過(guò)程中的重要阻礙，為了解決侵權(quán)現(xiàn)象普遍存在的問(wèn)題，我國(guó)必須從法律層面來(lái)規(guī)范市場(chǎng)秩序，制定相關(guān)的法律規(guī)定來(lái)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。（一）健全法律框架我國(guó)的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》與《產(chǎn)品質(zhì)量法》雖然是專(zhuān)門(mén)用來(lái)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的法律，但是其中大部分條款對(duì)現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物這種新型購(gòu)物方式并不適用。筆者認(rèn)為可以考慮在修改《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》時(shí)增設(shè)一章“網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)”，專(zhuān)門(mén)用來(lái)規(guī)范網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為，對(duì)消費(fèi)者的權(quán)力和商家的義務(wù)進(jìn)行明確的規(guī)定。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的權(quán)利包括完善知情權(quán)、完善人身與財(cái)產(chǎn)安全權(quán)、完善公平交易權(quán)、完善求償權(quán)。網(wǎng)絡(luò)上的經(jīng)營(yíng)者義務(wù)包括了提供詳細(xì)的產(chǎn)品信息義務(wù)、保護(hù)消費(fèi)者的個(gè)人數(shù)據(jù)義務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量保障和售后服務(wù)的義務(wù)。同時(shí)對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中商家、平臺(tái)的責(zé)任范圍進(jìn)行明確劃分，一旦出現(xiàn)糾紛，能夠明確責(zé)任主體。（二）建立相關(guān)制度第一，市場(chǎng)準(zhǔn)入制度。市場(chǎng)準(zhǔn)入制度的制定對(duì)整個(gè)市場(chǎng)秩序的規(guī)范有著重要的決定作用。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行商品和服務(wù)銷(xiāo)售的企業(yè)必須獲取從業(yè)許可證，這樣能夠從源頭上保證從事商品銷(xiāo)售商家的合法性，減少一些欺詐現(xiàn)象的出現(xiàn)。第二，商譽(yù)評(píng)價(jià)制度。要做到所有評(píng)價(jià)的公正性、真實(shí)性、權(quán)威性、關(guān)鍵在于評(píng)價(jià)的主體是否做到公正、真實(shí)評(píng)價(jià)。一般的商業(yè)評(píng)價(jià)中，評(píng)價(jià)主體主要分成兩類(lèi)：一類(lèi)是非經(jīng)授權(quán)的評(píng)價(jià)主體，這種主體因市場(chǎng)需求驅(qū)動(dòng)而生，多以某種利益為驅(qū)動(dòng)，活躍在各種平臺(tái)的評(píng)價(jià)體系當(dāng)中；另一個(gè)則是授權(quán)評(píng)價(jià)主體。兩種評(píng)價(jià)主題中，授權(quán)評(píng)價(jià)主體的評(píng)價(jià)才具有公正性和正式性?，F(xiàn)在，消費(fèi)者協(xié)會(huì)也是評(píng)價(jià)主體的重要成員。電商平臺(tái)本身也可以對(duì)在其平臺(tái)上經(jīng)營(yíng)的商家進(jìn)行評(píng)價(jià)。第三，仲裁制度。這是一種專(zhuān)門(mén)針對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛而建立的制度，主要用在小額糾紛事件上。國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)會(huì)體系已經(jīng)比較健全，社會(huì)中介組織是消協(xié)的法律地位，因而可以考慮在現(xiàn)在已有的消協(xié)下面增設(shè)獨(dú)立的機(jī)構(gòu)--“消費(fèi)者權(quán)益仲裁庭”，類(lèi)似于目前的貿(mào)易仲裁委員會(huì)，在業(yè)務(wù)上接受消費(fèi)者協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)，但是在法律地位上是獨(dú)立于消費(fèi)者協(xié)會(huì)的。仲裁制度可以通過(guò)賠償機(jī)制將義務(wù)轉(zhuǎn)嫁給不法經(jīng)營(yíng)者。如此完善的制度建立可以為消費(fèi)者，尤其是小額消費(fèi)者提供一個(gè)靈活有效的程序救濟(jì)機(jī)制，極大地改善目前廣大消費(fèi)者投訴無(wú)門(mén)的狀況。（三）加強(qiáng)各方面監(jiān)督和監(jiān)管第一，加強(qiáng)政府的監(jiān)管。為了有效的保護(hù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的合法權(quán)益，除立法上傾斜之外，更重要的是各部門(mén)嚴(yán)格執(zhí)法的保障，加強(qiáng)外部力量規(guī)制。國(guó)家各級(jí)行政管理機(jī)關(guān)應(yīng)該加大對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)營(yíng)者的監(jiān)督力度，對(duì)損害消費(fèi)者權(quán)益的行為，給予嚴(yán)厲制裁。第二，加強(qiáng)社會(huì)的監(jiān)督。社會(huì)監(jiān)督的范圍非常廣泛，包括了各種企事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體、廣大人民群眾、各級(jí)消費(fèi)者組織及各種傳播媒體。其中借助報(bào)刊、電視、廣播等新聞媒介，比較容易形成強(qiáng)大的社會(huì)輿論力量。社會(huì)傳播媒介應(yīng)做好保護(hù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益的宣傳，對(duì)于損害消費(fèi)者權(quán)益的行為就應(yīng)發(fā)揮輿論監(jiān)督的作用。相信社會(huì)輿論監(jiān)督的力量將使更多的網(wǎng)絡(luò)商家注重自己的網(wǎng)店形象，以此達(dá)到保護(hù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者合法權(quán)益的目的。第三，加強(qiáng)行業(yè)的內(nèi)部監(jiān)督。與現(xiàn)實(shí)交易相比，網(wǎng)絡(luò)交易具有用行政手段更難以控制的特征。因此，社會(huì)力量的參與顯的更為重要，所以要積極建立行業(yè)中的自律組織，進(jìn)一步加強(qiáng)消費(fèi)者協(xié)會(huì)的參與程度，在這方面主要有消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織和行業(yè)自律兩種組織力量。（四）擴(kuò)展救濟(jì)途徑擴(kuò)展網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)利的救濟(jì)渠道，降低救濟(jì)成本，才能充分調(diào)動(dòng)消費(fèi)者維權(quán)的積極性。同時(shí)，如果相關(guān)立法比較完善，消費(fèi)者有法可依且有較為顯著的救濟(jì)效果也必將有助于遏制網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者的投機(jī)行為。比如除傳統(tǒng)的訴訟、向當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)投訴等救濟(jì)方式外，還可以建立權(quán)威的全國(guó)性的在線投訴網(wǎng)站，受理全國(guó)范圍內(nèi)的網(wǎng)上購(gòu)物的消費(fèi)者的投訴，并根據(jù)消費(fèi)者提供的被投訴的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者的相關(guān)信息，將受理的消費(fèi)者投訴案件轉(zhuǎn)交給被投訴企業(yè)所在省、市工商行政管理機(jī)關(guān)的消費(fèi)者協(xié)會(huì)，由其代表消費(fèi)者與被投訴的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行協(xié)商解決糾紛，并對(duì)嚴(yán)重侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)主體，依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)對(duì)被投訴經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行嚴(yán)厲的行政處罰。這樣就解決了消費(fèi)者空間距離障礙而造成的投訴無(wú)門(mén)及維權(quán)成本過(guò)高的問(wèn)題。結(jié)語(yǔ)綜上所述，我們應(yīng)當(dāng)深入研究網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)，促進(jìn)我國(guó)保護(hù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益的立法，促使我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化，增強(qiáng)我國(guó)消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的信任，努力提高我國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的水平，加快我國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場(chǎng)的快速發(fā)展，推進(jìn)我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)盡早跨入一個(gè)嶄新的時(shí)代，實(shí)現(xiàn)我國(guó)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)騰飛的目標(biāo)。[參考書(shū)目]1.林小毅.網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的立法完善[J].經(jīng)濟(jì)與法,2012,27(02).2.何婧.網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)研究[J].法制與經(jīng)濟(jì)，2011,25(02).3.陶俊杰.網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法律思考[J].經(jīng)濟(jì)與法，2011（06）.4.孫寧，王加璇.網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)中消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)研究[J].中國(guó)管理科學(xué)，2011,19（01）.5.趙秋雁.電子商務(wù)中消費(fèi)者權(quán)益的法律保護(hù)國(guó)際比較研究[M].第一版.北京：法律出版社，2010.6.王雪.網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)相關(guān)法律問(wèn)題研究[J].東方企業(yè)文化，2010，17（09）.7.王麗明.