第四章 管理與環(huán)境

管理學(xué)胡丹映好好學(xué)習(xí)天天向上課前檢查第二章預(yù)習(xí)情況管理問題思考：誰應(yīng)該對此負(fù)責(zé)？紀(jì)律維護(hù)情況好好學(xué)習(xí)天天向上上講回顧：管理的真諦管理的有效性通過效率和效益來衡量，有效的管理既要講究效率，又要講究效益。其中效益是第一位的。管理是一個由計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能所組成的一個系統(tǒng)過程，抓管理應(yīng)該從瓶頸環(huán)節(jié)著手，以系統(tǒng)的角度出發(fā)構(gòu)建平臺，才能取得好效果。管理學(xué)是科學(xué)，管理是藝術(shù)。管理從本質(zhì)上而言是人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)目標(biāo)而采用的一種手段，其效果取決于使用者水平。在管理實(shí)踐中需要我們確立具體問題具體分析、目標(biāo)導(dǎo)向綜合協(xié)調(diào)、責(zé)任在我從我做起的基本思維方式。好好學(xué)習(xí)天天向上第四講管理與環(huán)境主講：胡丹映2014年9月好好學(xué)習(xí)天天向上本講內(nèi)容一、案例分析：誰應(yīng)該對此負(fù)責(zé)？二、環(huán)境對組織績效的影響三、管理者的職責(zé)好好學(xué)習(xí)天天向上一、案例分析：誰應(yīng)該對此負(fù)責(zé)？四月初，為了弘揚(yáng)“五四”精神，學(xué)校黨委要求校團(tuán)委、校學(xué)生會在全校范圍內(nèi)開展一次“五四”知識競賽。這項(xiàng)任務(wù)最終落實(shí)到了學(xué)生會學(xué)習(xí)部。學(xué)生會學(xué)習(xí)部部長小林接受任務(wù)以后，在校學(xué)工部鄭老師的直接指導(dǎo)下，布置學(xué)習(xí)部的一幫干事分工負(fù)責(zé)，在校園內(nèi)掀起了“五四”知識競賽熱潮，并在5月4日之前完成了初賽和復(fù)賽，選拔出了6支來自不同學(xué)院的參賽隊(duì)伍進(jìn)入了決賽。5月4日，隆重的“五四”知識競賽決賽在學(xué)生活動中心如期舉行，學(xué)校常務(wù)副書記、分管學(xué)生工作的副書記、副校長以及相關(guān)部處領(lǐng)導(dǎo)都出席了本次比賽，觀眾席也座無虛席，活動進(jìn)入了高潮。但令人遺憾的是，接下來的事情使本次活動的效果大打折扣：先是主持人由于過于緊張而狀況百出；然后是在比賽過程中，由于工作人員的失誤，投影放映亂序；最糟糕的是投影儀的燈泡又突然壞了，使比賽一度中止；……比賽尚未至中場，原本座無虛席的觀眾席上已有不少人離開。比賽結(jié)束，校黨委分管學(xué)生工作的副書記下達(dá)指令，要求學(xué)工部就此次事件追究責(zé)任，深刻檢討。好好學(xué)習(xí)天天向上第二天，在學(xué)生會辦公室，學(xué)習(xí)部一干人在這里召開了總結(jié)會議。經(jīng)過一個多小時的討論，大家都覺得這一次活動確實(shí)沒有搞好，應(yīng)該檢討。但從具體分析看，也不能直接責(zé)怪誰。可是怎么跟學(xué)工部交代呢？小林覺得很難辦。問題：在此事件中，誰應(yīng)該對活動沒有取得預(yù)期效果負(fù)責(zé)？為什么？誰應(yīng)該對此負(fù)責(zé)那是領(lǐng)導(dǎo)定的，我也沒辦法我是好心幫忙，誰知道會那樣那是意外，我怎知道燈泡會壞好好學(xué)習(xí)天天向上案例分析：主體和背景發(fā)生了什么事？五四知識競賽決賽出現(xiàn)了重大失誤，需要查找責(zé)任人這件事發(fā)生在怎樣的一個組織中？學(xué)生會下設(shè)的學(xué)習(xí)部由部長小林，以及一幫干事負(fù)責(zé)具體承辦這件事發(fā)生的背景如何？學(xué)校黨委布置的工作校學(xué)工部鄭老師直接指導(dǎo)學(xué)校分管領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部處領(lǐng)導(dǎo)出席觀眾座無虛席好好學(xué)習(xí)天天向上案例分析：問題抽象表面上看，問題出在主持人、工作人員、投影儀、觀眾身上；進(jìn)一步分析：主持人問題還與鄭老師、小林、小張有關(guān)；放映亂序與小錢、小紅有關(guān)；投影儀問題與供應(yīng)商、小吳有關(guān)；深入分析，有以下多方面影響因素：五四活動、黨委重視、觀眾積極鄭老師、觀眾、主持人、投影儀提供者吳、張、小紅、錢、林組織成員的自主性、責(zé)任心、溝通方式。。。好好學(xué)習(xí)天天向上二、環(huán)境對組織績效的影響在案例情境中，人們面對的是組織業(yè)績到底是由什么因素所決定的問題。通過分析，我們看到一個組織的績效，既與組織成員、管理者的努力有關(guān)，也與組織環(huán)境有關(guān)；組織環(huán)境不僅包括組織外部環(huán)境，而且也包括組織內(nèi)部各方面因素；那么，這些環(huán)境因素到底有哪些？它們又是如何影響組織績效的呢？好好學(xué)習(xí)天天向上管理環(huán)境的構(gòu)成一個組織的績效，受制于存在于組織內(nèi)外部的各種條件因素的影響。我們將這些存在于一個組織內(nèi)部和外部的影響組織業(yè)績的各種力量和條件因素的總和稱之為管理環(huán)境(Managementenvironment)。直接直接間接間接一般環(huán)境因素任務(wù)環(huán)境因素組織文化因素經(jīng)營條件因素某一組織管理環(huán)境因素外部環(huán)境因素內(nèi)部環(huán)境因素內(nèi)部OR外部？存在于組織外部內(nèi)部對組織業(yè)績的影響對組織業(yè)績的影響政治、經(jīng)濟(jì)、社會、技術(shù)供應(yīng)商、顧客、競爭對手、主管部門、相關(guān)利益群體核心價值觀、目標(biāo)定位、經(jīng)營管理理念、行為規(guī)范經(jīng)營資源、能力和知識等好好學(xué)習(xí)天天向上政治對組織績效的影響政治形勢政治體制某一國家或地區(qū)的政治環(huán)境政府對各類組織或活動的態(tài)度該地區(qū)政局的穩(wěn)定性執(zhí)政黨的路線方針政治力量的對比組織業(yè)績組織可以做什么，可做到何種程度風(fēng)險和不確定性大小好好學(xué)習(xí)天天向上經(jīng)濟(jì)對組織績效的影響經(jīng)濟(jì)制度經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平國民消費(fèi)水平經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)某一國家或地區(qū)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境物質(zhì)資源狀況資源獲得方式價格水準(zhǔn)需求結(jié)構(gòu)可獲得的資源及其成本高低需求品種、數(shù)量和價格可承受力組織業(yè)績?nèi)司芍涫杖牒煤脤W(xué)習(xí)天天向上社會對組織績效的影響風(fēng)俗習(xí)慣文化教育水平道德與法律某一國家或地區(qū)的社會環(huán)境人口結(jié)構(gòu)生活方式可獲得的勞動力的數(shù)量與質(zhì)量所需商品和服務(wù)的數(shù)量與類型組織業(yè)績?nèi)丝跔顩r行為規(guī)范好好學(xué)習(xí)天天向上科技進(jìn)步對組織績效的影響產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)信息設(shè)施技術(shù)水平技術(shù)政策某一國家或地區(qū)的科技環(huán)境科研潛力勞動力素質(zhì)、勞動資料、勞動對象、管理方式和方法組織業(yè)績好好學(xué)習(xí)天天向上任務(wù)環(huán)境因素對組織績效的影響任務(wù)環(huán)境因素定義以企業(yè)為例對組織的影響資源供應(yīng)者提供該組織經(jīng)營所需資源的人或單位股東、銀行；職業(yè)介紹所、人才市場；新聞機(jī)構(gòu)、情報機(jī)構(gòu)；科研機(jī)構(gòu)、技術(shù)市場；原輔材料供應(yīng)商一旦主要的資源供應(yīng)者發(fā)生問題，就會導(dǎo)致整個組織運(yùn)轉(zhuǎn)的減緩或中止。服務(wù)對象購買該組織產(chǎn)品或使用其勞務(wù)的人或單位企業(yè)的客戶或企業(yè)產(chǎn)品消費(fèi)者擁有一定量的服務(wù)對象，是一個組織生存發(fā)展的前提。競爭者與該組織爭奪資源、服務(wù)對象的人或組織。同行、替代品生產(chǎn)者、同樣需要該組織所需資源的組織競爭者的多少直接影響組織獲得一定業(yè)績所須付出的代價。政府主管部門國務(wù)院、各部委及地方政府的經(jīng)濟(jì)管理部門或機(jī)構(gòu)工商行政管理局、稅收部門、物價局、勞動管理部門、技術(shù)質(zhì)量監(jiān)督局等其政策和權(quán)力對一個組織可以做什么、不可以做什么以及能取得多大的收益，都會產(chǎn)生直接的影響。社會特殊利益代表組織代表著社會上某一部分人的特殊利益的群眾組織工會、消費(fèi)者協(xié)會、環(huán)境保護(hù)組織等通過直接向政府主管部門反映情況，或通過各種輿論宣傳工具，對各類組織施加影響。好好學(xué)習(xí)天天向上組織的經(jīng)營條件對組織績效的影響

組織資源包括人力資源、資金資源、技術(shù)資源、物質(zhì)資源、客戶資源、關(guān)系資源等。組織能力包括人力資源管理能力、財務(wù)管理能力、產(chǎn)品開發(fā)和技術(shù)研發(fā)能力、市場拓展能力、經(jīng)營管理能力等。組織對資源的擁有情況和利用情況影響甚至決定著組織可能開展的活動種類、規(guī)模和可能達(dá)到的效果。好好學(xué)習(xí)天天向上組織文化對組織績效的影響行為規(guī)范（規(guī)章制度）共同觀念（文化理念）組織形象（標(biāo)識口號）我們是這樣認(rèn)為的所以我們會這樣做從而在社會上形成了這樣的形象組織文化建立了在這個組織中，可以做什么、不可以做什么以及怎么做的規(guī)范

好好學(xué)習(xí)天天向上三、管理者的職責(zé)正因?yàn)榻M織的績效受到眾多因素的影響，因此，在一個組織中，需要有人來帶領(lǐng)組織成員一起克服環(huán)境的不確定性和組織資源短缺所帶來的問題，以確保組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。這個人或這群人就是所謂的“管理者”。管理者是在組織中組織開展管理工作并對組織績效負(fù)責(zé)的人。好好學(xué)習(xí)天天向上組織中最大的分工操作者：任務(wù)是做好組織所分派的具體的操作性事務(wù)。是在組織中直接從事具體業(yè)務(wù)的人。要對自己所從事的工作結(jié)果負(fù)責(zé)。管理者：其主要職責(zé)是指揮下屬工作。是那些在組織中提出價值導(dǎo)向和共同目標(biāo)、營造環(huán)境和激發(fā)動力，并對組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度負(fù)最終責(zé)任的人好好學(xué)習(xí)天天向上管理者與環(huán)境管理無能論觀點(diǎn)：管理者對組織的業(yè)績幾乎沒有什么影響，一個組織的成敗完全取決于管理者無法控制的環(huán)境因素。前提假設(shè)：“管理者影響結(jié)果的能力受制于組織內(nèi)外部各種環(huán)境因素”結(jié)論：管理者對組織績效的影響是極其有限的管理萬能論觀點(diǎn)：不論環(huán)境條件如何，管理者對組織的成敗負(fù)有直接的責(zé)任。前提假設(shè)：“一個組織的管理者的素質(zhì)，決定了這一組織本身的素質(zhì)”結(jié)論：組織中的最高管理者對組織的成敗負(fù)有直接的責(zé)任。

好好學(xué)習(xí)天天向上事實(shí)：管理者既不無能也不是萬能內(nèi)部環(huán)境外部環(huán)境資源資源管理者能夠有所作為的空間機(jī)會反對支持威脅限制觀望我們希望獲得更好的產(chǎn)品和服務(wù)消費(fèi)者不許違法政府要保護(hù)環(huán)境環(huán)保組織我們將進(jìn)一步降價競爭者下月我們將漲價供應(yīng)商員工我們要求增加工資要提高回報率股東好好學(xué)習(xí)天天向上如何面對環(huán)境的影響？被動響應(yīng)主動應(yīng)對好好學(xué)習(xí)天天向上應(yīng)對外部環(huán)境的方法：管理步驟收集信息研究變化作出反映組織分析影響程度預(yù)測趨勢環(huán)境好好學(xué)習(xí)天天向上管理者通過履行好管理職能應(yīng)對環(huán)境加強(qiáng)計劃工作做好組織工作注重領(lǐng)導(dǎo)工作不忘控制工作好好學(xué)習(xí)天天向上責(zé)任在我：管理者應(yīng)承擔(dān)起應(yīng)該承擔(dān)的職責(zé)這次活動沒有搞好，一方面是由于投影儀提供方有關(guān)，另一方面也與鄭老師插手干涉、我們的某些成員做得不好有關(guān)。這次活動沒有搞好，主要責(zé)任在我，是我計劃不周、組織不嚴(yán)、控制不力、領(lǐng)導(dǎo)無方：沒有。。。。我要吸取這些教訓(xùn)，在今后工作中。。。。好好學(xué)習(xí)天天向上結(jié)論：管理者的基本責(zé)任無論管理者在組織中的地位如何，其所擔(dān)負(fù)的基本任務(wù)是一樣的，即：設(shè)計和維護(hù)一種組織環(huán)境，使身處其間的人們能在組織內(nèi)協(xié)調(diào)地開展工作，以充分發(fā)揮組織的力量，克服由于環(huán)境的不確定性和組織資源短缺所帶來的各種困難，有效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)組織成員目標(biāo)。管理者的職責(zé)：在給定條件下求解好好學(xué)習(xí)天天向上總結(jié)：誰應(yīng)該對此負(fù)責(zé)對于一個組織（學(xué)習(xí)部）最終的績效（競賽組織效率與效益），有以下影響因素：一般環(huán)境（五四活動、黨委重視、觀眾積極）任務(wù)環(huán)境（鄭老師、主持人、觀眾、投影儀提供者）組織成員和管理者（吳、張、小紅、錢、林）組織文化（責(zé)任意識、團(tuán)隊(duì)精神、危機(jī)意識。。）組織績效不佳，組織中的人都應(yīng)承擔(dān)一定責(zé)任：組織成員要對自己的工作負(fù)責(zé)：做好本職工作；管理者要對組織最終績效負(fù)責(zé)：在給定條件下求解。外部環(huán)境盡管不可控，但組織應(yīng)通過自己的作為抓住有利機(jī)會，削弱或回避威脅。好好學(xué)習(xí)天天向上個人課前思考復(fù)習(xí)：第一、四章，提出若干問題分析：影響自己成為合格管理者的素質(zhì)障礙個人作業(yè)：經(jīng)典閱讀根據(jù)管理的某一個方面，閱讀相關(guān)的經(jīng)典文獻(xiàn)或著作（建議從推薦目錄中選擇）寫一千字左右的讀書體會（參考范例格式）讀書體會除摘錄綜述經(jīng)典的相關(guān)觀點(diǎn)外，重點(diǎn)應(yīng)有自己的思考（一半以上文字）。讀書體會最遲在第八周上課前一天晚上18點(diǎn)以前提交，WORD打印稿。本周小組工作：研究管理研究選題“身邊管理問題解決方案”設(shè)計：通過同學(xué)對身邊某一管理問題的挖掘、分析，來學(xué)會研究方法，理論與實(shí)踐相結(jié)合的方法，加深對課程知識的理解和掌握。以學(xué)習(xí)小組為單位，“身邊的管理問題”既可以是校園內(nèi)的管理問題也可以是社會上的管理問題，即可以是個人管理問題，也可以是組織中的管理問題，最好有“典型性”。身邊管理問題解決方案設(shè)計校園宣傳窗的管理研究小型社團(tuán)內(nèi)部環(huán)境的優(yōu)化寢室樓衛(wèi)生管理研究校區(qū)"愛心“雨傘管理問題的調(diào)查研究社團(tuán)的管理問題以一個快遞公司為例探討校園快遞終端管理問題寧大北校區(qū)學(xué)生宿舍安全問題北區(qū)學(xué)生餐廳就餐問題分析與對策研究學(xué)生體質(zhì)鍛煉現(xiàn)狀及對策課題要求講解：管理問題解決方案設(shè)計“身邊管理問題解決方案”設(shè)計：通過同學(xué)對身邊某一管理問題的挖掘、分析，來學(xué)會理論與實(shí)踐相結(jié)合的方法，加深對課程知識的理解和掌握。以學(xué)習(xí)小組為單位，“身邊的管理問題”既可以是校園內(nèi)的管理問題也可以是社會上的管理問題，即可以是個人管理問題，也可以是組織中的管理問題，最好有“典型性”