知識(shí)管理控制程序全套

[全]知識(shí)管理控制程序1、目的：為了對(duì)知識(shí)實(shí)行統(tǒng)一、有效的控制和管理。2、范圍：適用于公司內(nèi)部知識(shí)的交流和共享的管理、外部知識(shí)管理、企業(yè)知識(shí)資產(chǎn)的管理。3、職責(zé)：3.1總經(jīng)理：知識(shí)資料的限制級(jí)別的審批；負(fù)責(zé)知識(shí)小組組長(zhǎng)的任命。3.2知識(shí)組組長(zhǎng)：負(fù)責(zé)組織知識(shí)資料的收集、整理、發(fā)布工作。3.3其他部門(mén)：負(fù)責(zé)配合知識(shí)組提供相應(yīng)的資料。4、定義：無(wú)5、工作程序：5.1成立知識(shí)管理小組5.1.1總經(jīng)理任命行政部經(jīng)理為知識(shí)小組組長(zhǎng)。5.1.2知識(shí)組長(zhǎng)在各部門(mén)選擇合適的人選參加知識(shí)小組，并匯總知識(shí)小組名單。原則上知識(shí)小組成員需涉及到每個(gè)部門(mén)。5.2知識(shí)的收集5.1.1行政部收集公司內(nèi)部管理制度、公司信息公告、外部國(guó)家法律法規(guī)，行業(yè)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)等。對(duì)公司知識(shí)產(chǎn)權(quán)、商譽(yù)等進(jìn)行管理維護(hù)。5.1.2品質(zhì)部收集整理公司質(zhì)量體系和質(zhì)量控制方面的經(jīng)驗(yàn)。5.1.3小組進(jìn)行過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)積累，包括不符合項(xiàng)的關(guān)閉、顧客反饋、投訴處理等。5.1.4業(yè)務(wù)部收集顧客和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等利益相關(guān)者的動(dòng)態(tài)報(bào)告，專(zhuān)家、顧客意見(jiàn)的采集，行業(yè)信息、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)等。5.1.5行政部收集供應(yīng)商的相關(guān)動(dòng)態(tài)報(bào)告。5.3信息資料的整理5.3.1知識(shí)組組長(zhǎng)組織知識(shí)組成員對(duì)各部門(mén)提供的知識(shí)信息資料進(jìn)行整理，并形成《知識(shí)清單》。5.3.2相關(guān)責(zé)任部門(mén)提供協(xié)助，相關(guān)部門(mén)有責(zé)任主動(dòng)完善該信息庫(kù)。5.4限制級(jí)別5.4.1各部門(mén)主管討論確定各項(xiàng)類(lèi)型知識(shí)的不同授權(quán)級(jí)別，并確定相應(yīng)的使用人的權(quán)限。5.4.2總經(jīng)理對(duì)知識(shí)限制權(quán)限進(jìn)行批準(zhǔn)。5.5信息資料發(fā)布5.5.1文件管理部門(mén)按限制級(jí)別發(fā)布相關(guān)知識(shí)資料。5.5.2相關(guān)部門(mén)只能借閱知識(shí)資料限制級(jí)別以內(nèi)的知識(shí)資料，如需超出限制級(jí)別借閱，必須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。5.6資料保存5.6.1知識(shí)的積累與保存分部門(mén)、分責(zé)任人按公司規(guī)范的格式進(jìn)行保存。資料需按《文件控制程序》保存到相應(yīng)的部門(mén)。5.7更改評(píng)審5.7.1各相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)本部門(mén)相應(yīng)知識(shí)文件的評(píng)審。相關(guān)程序依據(jù)《文件控制程序》執(zhí)行。5.7.2知識(shí)組組長(zhǎng)負(fù)責(zé)組織審核組成員對(duì)相關(guān)更改資料進(jìn)行重新整理。5.8持續(xù)管理5.8.1知識(shí)小組對(duì)公