安全管理制度-應(yīng)急預(yù)案

突發(fā)事件應(yīng)急管理制度總則為提高公司處置突發(fā)事件的能力，最大限度地預(yù)防和減少突發(fā)事件及其造成的損害和影響，保證員工的健康和安全，依據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)，并結(jié)合公司生產(chǎn)特點(diǎn)，特制定本制度。應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)公司成立突發(fā)事件應(yīng)急管理小組（簡(jiǎn)稱公司應(yīng)急組）組長(zhǎng)：總經(jīng)理副組長(zhǎng)：安全主管領(lǐng)導(dǎo)、常務(wù)副總經(jīng)理、副總經(jīng)理、技術(shù)總監(jiān)組員：各部門經(jīng)理、副經(jīng)理、經(jīng)理助理。公司應(yīng)急組下設(shè)辦公室，應(yīng)急組辦公室設(shè)在公司安保物業(yè)部。公司應(yīng)急組的主要職責(zé)：貫徹落實(shí)有關(guān)突發(fā)事件應(yīng)急的法規(guī)和規(guī)定。只會(huì)、協(xié)調(diào)應(yīng)急準(zhǔn)備、應(yīng)急響應(yīng)和應(yīng)急救援工作。組織應(yīng)急預(yù)案的編制、脾肝腎、修訂和演練工作。監(jiān)督、管理應(yīng)急體系的建設(shè)和運(yùn)轉(zhuǎn)。通報(bào)或發(fā)布應(yīng)急救援與處理的進(jìn)展情況。協(xié)調(diào)與外部應(yīng)急力量、相關(guān)政府部門的關(guān)系。對(duì)公司各部門的應(yīng)急事件管理工作進(jìn)行考核。公司應(yīng)急組辦公室的主要職責(zé)：處理公司應(yīng)急委日常管理工作。組織公司各類應(yīng)急預(yù)案的編制、修訂、評(píng)審、備案和演練工作。在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)。負(fù)責(zé)組建相應(yīng)的應(yīng)急指揮部（重特大人身事故、重大設(shè)備事故、自然災(zāi)害事故、壞境污染事故、工程建設(shè)中重特大事故、信息安全），指揮、協(xié)調(diào)各部門做好突發(fā)事件的應(yīng)急工作。監(jiān)督公司各部門的應(yīng)急物資準(zhǔn)備工作。負(fù)責(zé)突發(fā)事件的調(diào)查、性質(zhì)認(rèn)定及責(zé)任人的處理。協(xié)調(diào)、監(jiān)督公司各部門的應(yīng)急工作，保障公司在突發(fā)事件應(yīng)集中通信的暢通。處置措施應(yīng)急準(zhǔn)備公司各部門開展的安全教育、安全培訓(xùn)中，必須包含突發(fā)事件應(yīng)急方面的內(nèi)容，是全體員工具備必要的應(yīng)急知識(shí)和技能；對(duì)參與到現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急的各類人員開展專項(xiàng)培訓(xùn)。突發(fā)事件演練的形式分為桌面演練和現(xiàn)場(chǎng)演練兩類，每類包括單項(xiàng)演練、組合演練和全面演練：?jiǎn)雾?xiàng)演練是為了發(fā)展和熟練某些基本操作或完成某種特定應(yīng)急發(fā)任務(wù)進(jìn)行的演練。組合演練是將由聯(lián)系的多個(gè)應(yīng)急任務(wù)組合在一起進(jìn)行演練，其重要目的是要提高各應(yīng)急部門間的配合能力和協(xié)調(diào)性。全面演練是所有或絕大多數(shù)承擔(dān)應(yīng)急任務(wù)的部門參加的演練，主要目的是驗(yàn)證各應(yīng)急部門執(zhí)行任務(wù)的能力，檢查相互之間的協(xié)調(diào)能力。每次演練后應(yīng)形成《應(yīng)急演練報(bào)告》，以總結(jié)應(yīng)急演練的情況。突發(fā)事件應(yīng)急演練的目的：檢驗(yàn)預(yù)案的實(shí)用性、可用性、可靠性。檢驗(yàn)全體人員是否明確自己的職責(zé)和應(yīng)急行動(dòng)程序，以及反應(yīng)隊(duì)伍的協(xié)同反應(yīng)水平和實(shí)戰(zhàn)能力。提高人們避免事故、防止事故、抵抗事故的能力，提高對(duì)事故的警惕性。取得經(jīng)驗(yàn)以改進(jìn)所有制定的行動(dòng)方案。公司每年至少進(jìn)行一次組合演練或單項(xiàng)演練。各部門每年至少進(jìn)行一次組織演練或單項(xiàng)演練。應(yīng)急響應(yīng)公司的突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)式至公司發(fā)生的突發(fā)事件的嚴(yán)重程度已經(jīng)或預(yù)期達(dá)到下列情形之一：生產(chǎn)事故狀態(tài)為下列情況之一的：人身傷亡事故已經(jīng)（或預(yù)期）造成重傷1人及以上，或造成輕傷10人及以上；設(shè)備事故已經(jīng)（或預(yù)期）造成重大及以上事故；生產(chǎn)設(shè)備或常去建筑發(fā)生火災(zāi)，已經(jīng)（或預(yù)期）造成經(jīng)濟(jì)損失5萬元及以上。質(zhì)量事故狀態(tài)下列情況之一的：生產(chǎn)過程中工程項(xiàng)目中質(zhì)量輸給已經(jīng)（或預(yù)期）造成直接經(jīng)濟(jì)損失達(dá)10萬元以上；生產(chǎn)過程中工程項(xiàng)目中由于質(zhì)量原因?qū)е率鹿侍幚硭钑r(shí)間達(dá)1個(gè)月以上的；生產(chǎn)過程中工程項(xiàng)目的金屬結(jié)構(gòu)、機(jī)電安裝中由于質(zhì)量原因，已經(jīng)（或預(yù)期）造成事故，處理所需費(fèi)用達(dá)100萬元以上；自然災(zāi)害已經(jīng)（或預(yù)期）造成直接經(jīng)濟(jì)損失達(dá)10萬元及以上；環(huán)境污染事故已經(jīng)（或預(yù)期）造成事故，處理所需費(fèi)用達(dá)10萬元及以上；信息安全事件導(dǎo)致公司重要的信息系統(tǒng)發(fā)生故障，已經(jīng)或預(yù)期超過72小時(shí)不能回復(fù)正常運(yùn)行。公司的應(yīng)急響應(yīng)程序按過程可分為接警、應(yīng)急啟動(dòng)、救援行動(dòng)、應(yīng)急恢復(fù)和應(yīng)急結(jié)束等過程：接警：應(yīng)急指揮部門或應(yīng)急值班部門接到突發(fā)事件報(bào)警時(shí)，做好事突發(fā)事件情況和聯(lián)系方式的記錄。應(yīng)急啟動(dòng)：應(yīng)急指揮部門啟動(dòng)相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。救援行動(dòng)：應(yīng)急人員進(jìn)入突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)，積極開展人員救助、搶險(xiǎn)等有關(guān)應(yīng)急救援工作。當(dāng)時(shí)太無法得到有效控制時(shí)，向上級(jí)應(yīng)急機(jī)構(gòu)請(qǐng)求實(shí)施更高級(jí)別的應(yīng)急響應(yīng)。應(yīng)急恢復(fù)：搶險(xiǎn)行動(dòng)結(jié)束后，進(jìn)入應(yīng)急恢復(fù)階段，包括現(xiàn)場(chǎng)清理、人員慶典和撤離、受影響區(qū)域的連續(xù)監(jiān)測(cè)等。應(yīng)急結(jié)束：由響應(yīng)的應(yīng)急指揮部門按照程序宣布應(yīng)急結(jié)束，應(yīng)急委半雙工是編寫《突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)報(bào)告》。公司24小時(shí)值班電話為公司應(yīng)急值班電話。公司值班人員接警后，應(yīng)立即向公司應(yīng)急組辦公室和應(yīng)急委有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，公司各部門應(yīng)實(shí)行24小時(shí)應(yīng)急值班，并把應(yīng)急值班電話、應(yīng)急組辦公室聯(lián)系人、聯(lián)系電話、應(yīng)急組成員名單及常用通信方式保送公司應(yīng)急組辦公室。發(fā)生公司級(jí)突發(fā)事件時(shí)，發(fā)現(xiàn)人員立即向公司應(yīng)急組辦公室或公司發(fā)布的相應(yīng)的聯(lián)系人報(bào)警；公司每個(gè)員工在發(fā)現(xiàn)緊急情況時(shí)均有義務(wù)立即報(bào)警。報(bào)警時(shí)應(yīng)說明以下內(nèi)容：突發(fā)事件的類型、發(fā)生時(shí)間、發(fā)生地點(diǎn)。突發(fā)事件的原因、性質(zhì)、范圍、嚴(yán)重程度。突發(fā)事件已經(jīng)造成的影響和發(fā)展趨勢(shì)。已采取的控制措施及其他應(yīng)對(duì)措施。聯(lián)系人及通信方式。突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，根據(jù)發(fā)生的緊急情況，啟動(dòng)相應(yīng)的現(xiàn)場(chǎng)預(yù)案、公司級(jí)專項(xiàng)預(yù)案或公司總體預(yù)案。在未啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案時(shí)，突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)人員在保障安全的前提下，積極采取措施控制突發(fā)事件的發(fā)展，快速搶救受傷人員。在突發(fā)事件應(yīng)急救援行動(dòng)中必須保證所有應(yīng)急部門和人員服從應(yīng)急指揮部門的統(tǒng)一指揮，并保證信息的及時(shí)交流和救援工作的協(xié)調(diào)進(jìn)行。發(fā)生公司級(jí)以上的突發(fā)事件，由安保物業(yè)部向當(dāng)?shù)卣块T和上級(jí)報(bào)告。公司突發(fā)事件心得對(duì)外發(fā)布必須經(jīng)過嚴(yán)格審核和批準(zhǔn)，保證發(fā)布信息的一致性，避免出現(xiàn)矛盾信息。公司各部門及員工未經(jīng)授權(quán)不得對(duì)外發(fā)布突發(fā)事件信息或發(fā)表對(duì)突發(fā)事件的評(píng)論。在突發(fā)事件處理過程中，必須保持通信暢通，將現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急搶險(xiǎn)情況及時(shí)傳遞到應(yīng)急指揮部門，應(yīng)急信息的傳遞與接收必須有專人負(fù)責(zé)。在應(yīng)急搶險(xiǎn)過程中，注意保護(hù)突發(fā)事件的現(xiàn)場(chǎng)，為以后調(diào)查工作的順利開展提供保障。獎(jiǎng)勵(lì)與責(zé)任追究對(duì)在應(yīng)急工作和搶險(xiǎn)救援中做出突出貢獻(xiàn)的部門和個(gè)人，公司將給于表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)在應(yīng)急工作和搶險(xiǎn)救援中存在不履行自身職責(zé)，玩忽職守，未按規(guī)定及時(shí)如實(shí)上報(bào)信息等行為的責(zé)任人公司將給于處罰。附則本專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案由公司安保物業(yè)部負(fù)責(zé)解釋。消防專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案總則本預(yù)案用于指導(dǎo)預(yù)防和處置在公司首發(fā)大廈駐地范圍內(nèi)辦公的各部室、子公司等單位消防應(yīng)急工作。事故風(fēng)險(xiǎn)分析首發(fā)大廈為15層建筑，駐地辦公人員聚集、辦公生活機(jī)電設(shè)備集中。一旦發(fā)生火災(zāi)，會(huì)造成較大的人員及財(cái)產(chǎn)損失。組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)成立速通公司消防應(yīng)急指揮部總指揮：公司總經(jīng)理常務(wù)副總指揮：公司主管安全工作的副總經(jīng)理副總指揮：常務(wù)副總經(jīng)理、副總經(jīng)理、技術(shù)總監(jiān)成員：各部門經(jīng)理、副經(jīng)理、經(jīng)理助理。消防應(yīng)急指揮部主要職責(zé)負(fù)責(zé)搶險(xiǎn)、救援、處置工作各項(xiàng)應(yīng)急措施的采用及指令發(fā)布；負(fù)責(zé)對(duì)整體搶險(xiǎn)、救援、處置工作的實(shí)施、指揮、協(xié)調(diào)和控制；負(fù)責(zé)向有關(guān)上級(jí)單位報(bào)告整體搶險(xiǎn)、救援、處置工作的進(jìn)展情況；組織事故調(diào)查、分析事故原因、總結(jié)應(yīng)急救援工作的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)；負(fù)責(zé)評(píng)估事故造成的經(jīng)濟(jì)損失，嚴(yán)格落實(shí)安全事故責(zé)任追究制度。指揮部設(shè)立消防應(yīng)急辦公室，設(shè)在公司安保物業(yè)部辦公室，主任由安保物業(yè)部經(jīng)理兼任。負(fù)責(zé)公司具體消防應(yīng)急處理的日常事務(wù)，如協(xié)調(diào)安排消防專業(yè)組的培訓(xùn)，消防物資的配備調(diào)動(dòng)等。定期組織開展消防應(yīng)急預(yù)案演練。協(xié)助指揮部解決本單位事故應(yīng)急處理中存在的問題等。指揮部下設(shè)應(yīng)急專業(yè)組，分工負(fù)責(zé)火災(zāi)應(yīng)處理的相關(guān)工作。滅火行動(dòng)組(義務(wù)消防員)組長(zhǎng):設(shè)備專員成員:保安4人、維修人員2人、食堂員工2人工作職責(zé):現(xiàn)場(chǎng)滅火、搶救被困人員。疏散引導(dǎo)組:組長(zhǎng):安全專員（主管首發(fā)大廈安全）成員:各部門安全工作負(fù)責(zé)人工作職責(zé):引導(dǎo)人員疏散自救，確保人員安全疏散。在安全出口以及容易走錯(cuò)的地點(diǎn)安排?；鹬凳?，其余人員分片搜索及時(shí)疏散人員，并將其疏散至安全區(qū)域。火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)警戒組:組長(zhǎng):保安隊(duì)長(zhǎng)成員:保安員4人工作職責(zé):負(fù)責(zé)道路暢通，控制各出口，無關(guān)人員只許出不許進(jìn)，火災(zāi)撲滅后，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。各部門應(yīng)當(dāng)根據(jù)自身的工作環(huán)境、人員素質(zhì)等實(shí)際情況，在熟知消防器材、安全出口位置的同時(shí)，明確人員職責(zé)。處置程序示警、報(bào)警示警:以快捷方便為原則，確定發(fā)現(xiàn)火情后的通訊方式，可以通過口頭、有線通訊、無線通訊向消防應(yīng)急辦公室示警；消防應(yīng)急辦公室接到示警后，應(yīng)當(dāng)即向119報(bào)警，向消防領(lǐng)導(dǎo)小組、消防領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室人員報(bào)告，同時(shí)派安全員到起火點(diǎn)了解具體火情；中控人員以到起火點(diǎn)了解的具體火情作為根據(jù)，向119、消防人員通報(bào)，作為中控室的補(bǔ)充報(bào)警信息。應(yīng)急處置現(xiàn)場(chǎng)人員發(fā)現(xiàn)火情后，且火情處于初始起火階段，應(yīng)第一時(shí)間利用干粉滅火器等工具進(jìn)行滅火；應(yīng)急指揮人員接到示警電話后，應(yīng)第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行指揮；確定相應(yīng)級(jí)別，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。應(yīng)急指揮人員組織應(yīng)急專業(yè)組人員進(jìn)行滅火并根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況組織疏散。應(yīng)急疏散人員發(fā)現(xiàn)火情蔓延，或者得到其他應(yīng)急信息后，應(yīng)及時(shí)疏散；現(xiàn)場(chǎng)自動(dòng)消防措施啟動(dòng)后，所有樓內(nèi)人員應(yīng)進(jìn)行疏散；現(xiàn)場(chǎng)指揮人員認(rèn)為需要疏散，下達(dá)疏散指令，確保指令信息下達(dá)；同時(shí)組織疏散。事后處理應(yīng)急處置工作結(jié)束，由預(yù)案啟動(dòng)者，宣布應(yīng)急響應(yīng)結(jié)束，結(jié)束相應(yīng)應(yīng)急措施，恢復(fù)正常工作。有秩序地清理和恢復(fù)現(xiàn)場(chǎng)。不能及時(shí)清理的，要設(shè)置明顯、合格的警示標(biāo)志，防止次生事故的發(fā)生；各級(jí)應(yīng)急指揮人員組織人員初步確定損失情況，并根據(jù)損失情況的大小，按照以下程序進(jìn)行信息報(bào)送及通報(bào)工作，需要在處置過程中上報(bào)有關(guān)信息的，應(yīng)及時(shí)上報(bào)。信息上報(bào)流程：組織安全生產(chǎn)恢復(fù)工作，對(duì)重點(diǎn)部位進(jìn)行及時(shí)檢查，發(fā)現(xiàn)有安全隱患的，及時(shí)排除。排除過程中應(yīng)注意安全，防止次生事故。處置措施處置原則嚴(yán)格遵循國(guó)家法律法規(guī)和政策；在公司統(tǒng)一指揮下，密切配合，快速反應(yīng)，高效妥善的開展各項(xiàng)處置工作；盡最大努力和可能，最大限度的避免和減少人員傷亡，減少財(cái)產(chǎn)損失和社會(huì)影響，盡快恢復(fù)公司正常經(jīng)營(yíng)秩序，維護(hù)全體員工生命、財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)國(guó)家安全和利益。滅火應(yīng)急處置措施火災(zāi)初起階段：出現(xiàn)火情的部門員工，使用干粉滅火器等進(jìn)行滅火；立即向公司消防中控室、應(yīng)急指揮部辦公室人員示警；有關(guān)人員及時(shí)報(bào)警；迅速采取有效措施滅火自救，及時(shí)轉(zhuǎn)移和保護(hù)重要物資或資料；需要手動(dòng)切斷樓層電源、采用消防栓滅火應(yīng)由應(yīng)急指揮部人員或滅火組協(xié)調(diào)指揮下進(jìn)行。發(fā)現(xiàn)火勢(shì)開始蔓延或其他應(yīng)急情況；或在自動(dòng)滅火裝置啟動(dòng)情況下，及時(shí)組織疏散、采取相應(yīng)疏散應(yīng)急處置措施疏散應(yīng)急處置措施應(yīng)按照樓層疏散圖所示通道路線及時(shí)疏散；現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急指揮人員指揮疏散引導(dǎo)組組織員工迅速有序地疏散；通報(bào)樓內(nèi)相關(guān)單位立即采取必要的應(yīng)急措施?；謴?fù)階段處置措施應(yīng)急處置工作結(jié)束，由預(yù)案啟動(dòng)者，宣布應(yīng)急響應(yīng)結(jié)束，結(jié)束相應(yīng)應(yīng)急措施，恢復(fù)正常工作；火災(zāi)搶救完成后，要配合消防部門，有秩序地清理和恢復(fù)現(xiàn)場(chǎng)。細(xì)致地檢查火場(chǎng)，防止余火復(fù)燃。必要時(shí)要設(shè)置明顯、合格的警示標(biāo)志，安排人員監(jiān)視、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行處理；對(duì)已使用的消防器材進(jìn)行檢修、更換?；謴?fù)消防設(shè)施，使其處于備用狀態(tài)；應(yīng)急指揮人員組織人員初步確定損失情況，并根據(jù)損失情況的大小，按照信息上報(bào)流程進(jìn)行信息報(bào)送及通報(bào)工作，需要在處置過程中上報(bào)有關(guān)信息的，應(yīng)及時(shí)上報(bào)。信息報(bào)送時(shí)限符合《安全事故報(bào)告及處理制度》規(guī)定；發(fā)生安全事故的，事故發(fā)生部門負(fù)責(zé)人應(yīng)在事故發(fā)生24小時(shí)內(nèi)填寫書面《應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)報(bào)告書》，一份報(bào)公司主管領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)審閱后上報(bào)公司總經(jīng)理；一份報(bào)公司綜合管理部安全辦公室；重大緊急事故，按規(guī)定上報(bào)上級(jí)主管部門。獎(jiǎng)勵(lì)與責(zé)任追究對(duì)在應(yīng)急工作和搶險(xiǎn)救援中做出突出貢獻(xiàn)的部門和個(gè)人，公司將給于表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)在應(yīng)急工作和搶險(xiǎn)救援中存在不履行自身職責(zé)，玩忽職守，未按規(guī)定及時(shí)如實(shí)上報(bào)信息等行為的責(zé)任人公司將給于處罰。附則本專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案由公司安保物業(yè)部負(fù)責(zé)解釋。相關(guān)文件和記錄：<突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)報(bào)告書>（*******）上報(bào)時(shí)間年月日時(shí)分事故單位事件時(shí)間年月日時(shí)分事件地點(diǎn)事件類型死亡人數(shù)輕重傷人數(shù)經(jīng)濟(jì)損失情況（估算）事件經(jīng)過：應(yīng)急救援及善后處理情況：初步責(zé)任認(rèn)定：填報(bào)人：填報(bào)單位負(fù)責(zé)人：注：此表在突發(fā)事件發(fā)生后填報(bào)，24小時(shí)內(nèi)上報(bào)公司應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。傳真電話：（標(biāo)記）極端天氣專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案總則本預(yù)案用于指導(dǎo)預(yù)防和處置公司各類極端天氣（指汛期、大雪或大風(fēng)等突發(fā)極端天氣）期間的應(yīng)急工作。事故風(fēng)險(xiǎn)分析作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)分布廣、不便集中指揮、應(yīng)急力量分散；局部情況多變，對(duì)產(chǎn)生次生災(zāi)害（水淹、滑坡、路面結(jié)冰等）難以預(yù)防。應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)及職責(zé)公司成立極端天氣應(yīng)急指揮部，總指揮由公司總經(jīng)理任指揮，副總經(jīng)理任副指揮，各子公司和各部門負(fù)責(zé)人為成員?？傊笓]：公司總經(jīng)理常務(wù)副總指揮：公司主管安全工作的副總經(jīng)理副總指揮：常務(wù)副總經(jīng)理、副總經(jīng)理、技術(shù)總監(jiān)成員：各部門經(jīng)理、副經(jīng)理、經(jīng)理助理。應(yīng)急指揮部職責(zé)：負(fù)責(zé)組織召開應(yīng)急工作會(huì)議，對(duì)應(yīng)急工作進(jìn)行研究、部署和總結(jié)；負(fù)責(zé)對(duì)整體搶險(xiǎn)、救援、處置工作的指揮、協(xié)調(diào)和控制；負(fù)責(zé)搶險(xiǎn)、救援、處置工作等相關(guān)應(yīng)急措施的采用及指令發(fā)布；負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)公司所屬各單位預(yù)案工作的落實(shí)；負(fù)責(zé)向有關(guān)上級(jí)單位報(bào)告整體搶險(xiǎn)、救援、處置工作的進(jìn)展情況；組織事故調(diào)查、分析事故原因、總結(jié)應(yīng)急救援工作的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)；工程中心、各子公司成立相關(guān)防汛工作領(lǐng)導(dǎo)小組。日常管理機(jī)構(gòu)及職責(zé)公司極端天氣應(yīng)急指揮部下設(shè)辦公室，作為應(yīng)急工作的日常管理機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)指導(dǎo)、協(xié)調(diào)有關(guān)單位開展應(yīng)急相關(guān)工作，各單位負(fù)責(zé)防汛突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)具體應(yīng)急搶險(xiǎn)救援工作。辦公室主要由安保物業(yè)部相關(guān)人員組成，辦公室主任由安保物業(yè)部經(jīng)理兼任。主要職責(zé)有：組織落實(shí)公司應(yīng)急指揮部的命令和決定，協(xié)調(diào)和調(diào)動(dòng)成員單位開展安全防范工作；組織制訂、修訂公司有關(guān)應(yīng)急預(yù)案，指導(dǎo)各單位制定、修訂安全防汛應(yīng)急預(yù)案；檢查各單位安全應(yīng)急措施落實(shí)情況；分析總結(jié)安全應(yīng)急保障應(yīng)對(duì)工作，制定工作規(guī)劃和年度工作計(jì)劃；負(fù)責(zé)收集分析工作信息，及時(shí)上報(bào)重要信息。重點(diǎn)管轄區(qū)域及負(fù)責(zé)單位：公司安保物業(yè)部負(fù)責(zé)公司總部駐地極端天氣下的應(yīng)急處置工作；客服中心負(fù)責(zé)公司負(fù)責(zé)所有營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)極端天氣下的處置工作；智能交通檢測(cè)中心負(fù)責(zé)西沙屯檢測(cè)場(chǎng)及實(shí)驗(yàn)室極端天氣下應(yīng)急處置工作。應(yīng)急處置程序監(jiān)控與預(yù)警安全監(jiān)控各單位應(yīng)明確本轄區(qū)范圍重點(diǎn)監(jiān)管區(qū)域和范圍，對(duì)重點(diǎn)管控區(qū)域或范圍的危險(xiǎn)源，進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)測(cè)監(jiān)控，明確監(jiān)測(cè)監(jiān)控對(duì)象、方式和方法，對(duì)可能發(fā)生的突發(fā)事件，明確需采取的預(yù)防措施。預(yù)警級(jí)別集團(tuán)、公司對(duì)預(yù)警級(jí)別有明確規(guī)定或說明的，按照相應(yīng)規(guī)定及說明執(zhí)行，沒有相關(guān)信息的，應(yīng)參照北京市政府發(fā)布的有關(guān)預(yù)警信息采取相應(yīng)處置措施。其中汛期預(yù)警則執(zhí)行集團(tuán)防汛應(yīng)急預(yù)案的相關(guān)規(guī)定。預(yù)警信息的發(fā)布獲取：各級(jí)應(yīng)急處置機(jī)構(gòu)應(yīng)及時(shí)根據(jù)社會(huì)、政府、集團(tuán)、公司以及各單位報(bào)送的突發(fā)事件報(bào)警信息綜合判斷后在負(fù)責(zé)范圍內(nèi)發(fā)布（或轉(zhuǎn)發(fā)）響應(yīng)預(yù)警信息和突發(fā)事件信息，提前做好做預(yù)防工作。重點(diǎn)轄區(qū)負(fù)責(zé)單位應(yīng)急響應(yīng)首發(fā)大廈辦公駐地公司安保物業(yè)部應(yīng)根據(jù)天氣預(yù)警及實(shí)際情況采取應(yīng)急措施，確保相關(guān)應(yīng)急設(shè)備，設(shè)施能夠正常使用；確保工作人員及時(shí)到位。公司所屬營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)客服中心根據(jù)天氣預(yù)警以及實(shí)際情況及時(shí)采取應(yīng)急措施，并調(diào)整營(yíng)業(yè)時(shí)段，確保各網(wǎng)點(diǎn)安全。需要停業(yè)確保安全的，應(yīng)及時(shí)停止?fàn)I業(yè)。應(yīng)急響應(yīng)程序各級(jí)應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)上級(jí)、業(yè)主、相關(guān)方應(yīng)急響應(yīng)工作的進(jìn)展情況。及時(shí)組織力量確定響應(yīng)級(jí)別，啟動(dòng)響應(yīng)預(yù)案。需要上級(jí)協(xié)調(diào)的，及時(shí)報(bào)公司安保物業(yè)部協(xié)調(diào)。集團(tuán)上級(jí)對(duì)汛期響應(yīng)程序已做明確規(guī)定，各級(jí)應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)應(yīng)充分了解，以便配合整體應(yīng)急工作。集團(tuán)防汛指揮部主要負(fù)責(zé)II級(jí)橙色以上防汛事件的應(yīng)急啟動(dòng)和處置工作。具體啟動(dòng)和處置流程如下：集團(tuán)信息中心，應(yīng)該按照市里通知的防汛等級(jí)，上報(bào)集團(tuán)防汛指揮部指揮和副指揮以及相關(guān)部室、單位負(fù)責(zé)人；集團(tuán)防汛指揮部指揮和副指揮以及相關(guān)部室、單位負(fù)責(zé)人第一時(shí)間趕赴汛情事件現(xiàn)場(chǎng)，指揮協(xié)調(diào)相關(guān)單位開展應(yīng)急工作；現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急指揮部隨時(shí)跟蹤事態(tài)的進(jìn)展情況，一旦發(fā)現(xiàn)事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大，由可能超出自身的控制能力時(shí)，應(yīng)上報(bào)上一級(jí)主管部門；汛情處置完成后，由集團(tuán)相關(guān)部室和相應(yīng)單位負(fù)責(zé)對(duì)汛情情況、應(yīng)急處置措施、取得的主要成績(jī)、存在的主要問題等進(jìn)行總結(jié)和評(píng)估，提出下一步工作建議。應(yīng)急處置處置原則按照統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一調(diào)度、分級(jí)負(fù)責(zé)的原則，集團(tuán)、公司上級(jí)應(yīng)急處置統(tǒng)一布置的，應(yīng)積極配合；應(yīng)急工作應(yīng)以“六個(gè)落實(shí)”和“三個(gè)確?！睘槟繕?biāo)，即：落實(shí)責(zé)任制、落實(shí)應(yīng)急預(yù)案、落實(shí)搶險(xiǎn)隊(duì)伍、落實(shí)搶險(xiǎn)物資、落實(shí)應(yīng)急運(yùn)力、落實(shí)應(yīng)急避險(xiǎn)措施；確保合同代維設(shè)備運(yùn)行正常；確保各項(xiàng)工作安全運(yùn)行；確保高速公路在施工程的安全。認(rèn)真完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)應(yīng)急防范任務(wù)。處置措施提前對(duì)做好有關(guān)機(jī)械、設(shè)備的檢查工作和物資的儲(chǔ)備工作。汛期時(shí)對(duì)可能淹沒地帶的機(jī)械設(shè)備、材料等應(yīng)做好防范措施。對(duì)轄區(qū)內(nèi)的倉(cāng)庫(kù)、辦公區(qū)、宿舍、水電氣設(shè)備、通訊設(shè)施及施工設(shè)施進(jìn)行全面檢查。發(fā)現(xiàn)問題隱患及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，需要向業(yè)主、建設(shè)單位通報(bào)的，應(yīng)及時(shí)通報(bào)；施工、作業(yè)時(shí)要注意對(duì)現(xiàn)場(chǎng)所處路段、橋梁、隧道、高填方路段和山體等情況的檢查。遇有大雨、或者出現(xiàn)洪水、山體滑坡等威脅人員安全的征兆時(shí)應(yīng)停止施工，人員應(yīng)及時(shí)疏散，確保人身安全；遇有大風(fēng)、雷雨天氣應(yīng)禁止高處作業(yè)，盡量避免露天施工，野外施工機(jī)械、腳手架或其他臨時(shí)設(shè)施應(yīng)符合防雷要求，以避免雷擊；遇有大霧、下雪、道路結(jié)冰等天氣的，應(yīng)采取措施防止交通事故的發(fā)生。需要終止作業(yè)的，及時(shí)停止作業(yè)。搶險(xiǎn)、應(yīng)急作業(yè)過程當(dāng)中注意安全，在確保自身安全的前提下進(jìn)行作業(yè)，作業(yè)過程中必須兩人以上同時(shí)在場(chǎng)，嚴(yán)禁一人單獨(dú)作業(yè)，需要向上級(jí)報(bào)告的，要及時(shí)請(qǐng)示、報(bào)告。作業(yè)人員要穿戴好勞保用品。發(fā)現(xiàn)問題隱患及時(shí)上報(bào)并向有關(guān)單位通報(bào)，防止事故發(fā)生。重建與修復(fù)應(yīng)急處置工作結(jié)束，由預(yù)案啟動(dòng)者，宣布應(yīng)急響應(yīng)結(jié)束，結(jié)束相應(yīng)應(yīng)急措施，恢復(fù)正常工作。有秩序地清理和恢復(fù)現(xiàn)場(chǎng)。不能及時(shí)清理的，要設(shè)置明顯、合格的警示標(biāo)志，防止次生事故的發(fā)生。各級(jí)應(yīng)急指揮人員組織人員初步確定損失情況，并根據(jù)損失情況的大小，按照以下程序進(jìn)行信息報(bào)送及通報(bào)工作，需要在處置過程中上報(bào)有關(guān)信息的，應(yīng)及時(shí)上報(bào)。信息報(bào)送時(shí)限符合《安全事故報(bào)告及處理制度》規(guī)定。及時(shí)組織安全生產(chǎn)恢復(fù)工作，對(duì)重點(diǎn)部位進(jìn)行及時(shí)檢查，發(fā)現(xiàn)有安全隱患的，及時(shí)排除。排除過程中應(yīng)注意安全，防止次生事故；發(fā)生安全事故的，事故發(fā)生部門負(fù)責(zé)人應(yīng)在事故發(fā)生24小時(shí)內(nèi)填寫書面《應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)報(bào)告書》，一份報(bào)公司主管領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)審閱后上報(bào)公司總經(jīng)理；一份報(bào)公司綜合管理部安全辦公室；重大緊急事故，按規(guī)定上報(bào)上級(jí)主管部門。應(yīng)急保障應(yīng)急隊(duì)伍和物資儲(chǔ)備保障各單位應(yīng)根據(jù)實(shí)際需要，做好員工應(yīng)急培訓(xùn)教育工作，并根據(jù)實(shí)際需要添置應(yīng)急物資，提高現(xiàn)場(chǎng)處置工作能力，確保突發(fā)事件應(yīng)急處置工作的開展。通信和信息保障各單位要建立和完善通信和信息保障制度，明確通信聯(lián)絡(luò)人員，確保通信工具暢通，同時(shí)應(yīng)做好值班和信息報(bào)送工作，需要向上級(jí)報(bào)告的，應(yīng)在第一時(shí)間向應(yīng)急揮部辦公室報(bào)告。內(nèi)容包括事件發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、傷亡人數(shù)、事件初步性質(zhì)、影響范圍、發(fā)生的可能原因、已經(jīng)或準(zhǔn)備采取的處置措施等。獎(jiǎng)勵(lì)與責(zé)任追究對(duì)在應(yīng)急工作和搶險(xiǎn)救援中做出突出貢獻(xiàn)的部門和個(gè)人，公司將給于表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)在應(yīng)急工作和搶險(xiǎn)救援中存在不履行自身職責(zé)，玩忽職守，未按規(guī)定及時(shí)如實(shí)上報(bào)信息等行為的責(zé)任人公司將給于處罰。附則本專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案由公司綜合管理部安全辦公室負(fù)責(zé)解釋。相關(guān)文件和記錄：<突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)報(bào)告書>（***&**）上報(bào)時(shí)間年月日時(shí)分事故單位事件時(shí)間年月日時(shí)分事件地點(diǎn)事件類型死亡人數(shù)輕重傷人數(shù)經(jīng)濟(jì)損失情況（估算）事件經(jīng)過：應(yīng)急救援及善后處理情況：初步責(zé)任認(rèn)定：填報(bào)人：填報(bào)單位負(fù)責(zé)人：注：此表在突發(fā)事件發(fā)生后填報(bào)，24小時(shí)內(nèi)上報(bào)公司應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。傳真電話：（標(biāo)記）公共衛(wèi)生事件專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案總則本預(yù)案主要用于指導(dǎo)預(yù)防和處置發(fā)生在公司的各類公共衛(wèi)生事件。事故風(fēng)險(xiǎn)分析速通公司公共衛(wèi)生事件指可能發(fā)生在速通公司的食物中毒、傳染病傳播等事件。該類事件具有不可控性。不確定性。該類事件影響范圍社會(huì)影響范圍大，受周邊環(huán)境影響大。應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)及職責(zé)公司成立公共衛(wèi)生事件應(yīng)急指揮部。公司公共衛(wèi)生事件應(yīng)急指揮部由總經(jīng)理任指揮，副總經(jīng)理任副指揮，各部門經(jīng)理和各子公司的一把手為成員。總指揮：公司總經(jīng)理常務(wù)副總指揮：公司主管安全工作的副總經(jīng)理副總指揮：公司主管其他工作的副總經(jīng)理成員：公司總部各部室負(fù)責(zé)人、公司所屬子公司負(fù)責(zé)人公司公共衛(wèi)生事件應(yīng)急指揮部職責(zé)認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家法律、法規(guī)，上級(jí)有關(guān)方針、政策和文件精神，落實(shí)上級(jí)、公司各項(xiàng)工作要求；負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)公司所屬各單位預(yù)防工作的落實(shí)；結(jié)合公司自身實(shí)際，對(duì)相關(guān)工作進(jìn)行研究、部署和總結(jié)；處置程序監(jiān)控與預(yù)警根據(jù)接收到社會(huì)、上級(jí)發(fā)布的預(yù)警信息或上級(jí)文件要求由公司公共衛(wèi)生事件應(yīng)急指揮部由指揮部指定部門確定發(fā)布監(jiān)控、預(yù)警信息。信息的發(fā)布形式視事態(tài)的緊急需要確定，并確保發(fā)布范圍內(nèi)確認(rèn)收到。示警、報(bào)警發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)員工應(yīng)及時(shí)將相關(guān)事件向本部門負(fù)責(zé)人匯報(bào)，并按照公司應(yīng)急事件報(bào)送程序進(jìn)行匯報(bào)。應(yīng)急響應(yīng)公司公共衛(wèi)生事件應(yīng)急指揮部接到示警電話后，應(yīng)派人及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，根據(jù)綜合預(yù)案的規(guī)定與事件范圍實(shí)際情況，確定響應(yīng)級(jí)別，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案明確相應(yīng)處置措施范圍，確定信息傳遞工作。應(yīng)急處置處置原則嚴(yán)格遵循國(guó)家法律法規(guī)和政策；在公司統(tǒng)一指揮下，密切配合，快速反應(yīng)，高效妥善的開展各項(xiàng)處置工作；盡最大努力和可能，最大限度的避免和減少人員傷亡，控制事件影響范圍，盡快恢復(fù)公司正常經(jīng)營(yíng)秩序，維護(hù)全體員工生命、財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)國(guó)家安全和利益。處置措施針對(duì)可能發(fā)生的事故風(fēng)險(xiǎn)和事故危害程度和影響范圍，制定相應(yīng)的應(yīng)急處置措施，明確處置原則和具體內(nèi)容。預(yù)防措施根據(jù)要求及具體應(yīng)急事件情況，明確各單位安全監(jiān)控范圍及發(fā)布預(yù)防措施，明確重點(diǎn)監(jiān)管區(qū)域和范圍，對(duì)重點(diǎn)管控區(qū)域或范圍的危險(xiǎn)源，進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)測(cè)監(jiān)控，明確監(jiān)測(cè)監(jiān)控對(duì)象、方式和方法；制定專項(xiàng)處置措施。細(xì)化有關(guān)具體處置方法、手段并及時(shí)發(fā)布；組織有關(guān)部門補(bǔ)充相關(guān)應(yīng)急物資、材料；公司公共衛(wèi)生事件應(yīng)急指揮部指定專人、部門負(fù)責(zé)信息的傳遞與報(bào)告?，F(xiàn)場(chǎng)處置措施發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)中毒、傳染病患者，應(yīng)及時(shí)撥打救援電話，及時(shí)就醫(yī)、就醫(yī)按照有關(guān)技術(shù)要求或者現(xiàn)場(chǎng)處置方案采取相應(yīng)措施；保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，接觸的物品、就餐食物進(jìn)行封存，以備檢查。對(duì)與傳染病人密切接觸者及時(shí)統(tǒng)計(jì)，并按照提前制定的專項(xiàng)處置措施進(jìn)行處理；現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人應(yīng)按照信息報(bào)送程序報(bào)告部門負(fù)責(zé)人，部門負(fù)責(zé)人明確響應(yīng)級(jí)別，并按照信息報(bào)送流程進(jìn)行信息報(bào)送；根據(jù)確定的響應(yīng)級(jí)別，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，明確監(jiān)視、控制范圍并實(shí)施。信息傳遞措施由公司公共衛(wèi)生事件應(yīng)急指揮部指定部門、專人負(fù)責(zé)實(shí)時(shí)信息溝通；按照根據(jù)響應(yīng)級(jí)別，做好響應(yīng)信息傳遞報(bào)送工作。重建與修復(fù)應(yīng)急處置工作結(jié)束，由預(yù)案啟動(dòng)者，宣布應(yīng)急響應(yīng)結(jié)束，結(jié)束相應(yīng)應(yīng)急措施，恢復(fù)正常工作。有秩序地清理和恢復(fù)現(xiàn)場(chǎng)。不能及時(shí)清理的，要設(shè)置明顯、合格的警示標(biāo)志，防止次生事故的發(fā)生；各級(jí)應(yīng)急指揮人員組織人員初步確定損失情況，并根據(jù)損失情況的大小，按照以下程序進(jìn)行信息報(bào)送及通報(bào)工作，需要在處置過程中上報(bào)有關(guān)信息的，應(yīng)及時(shí)上報(bào)。信息報(bào)送時(shí)限符合《安全事故報(bào)告及處理制度》規(guī)定。及時(shí)組織安全生產(chǎn)恢復(fù)工作，對(duì)重點(diǎn)部位進(jìn)行及時(shí)檢查，發(fā)現(xiàn)有安全隱患的，及時(shí)排除。排除過程中應(yīng)注意安全，防止次生事故。發(fā)生安全事故的，事故發(fā)生部門負(fù)責(zé)人應(yīng)在事故發(fā)生24小時(shí)內(nèi)填寫書面《應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)報(bào)告書》，一份報(bào)公司主管領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)審閱后上報(bào)公司總經(jīng)理；一份報(bào)公司綜合管理部安全辦公室；重大緊急事故，按規(guī)定上報(bào)上級(jí)主管部門。獎(jiǎng)勵(lì)與責(zé)任追究對(duì)在應(yīng)急工作和搶險(xiǎn)救援中做出突出貢獻(xiàn)的部門和個(gè)人，公司將給于表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)在應(yīng)急工作和搶險(xiǎn)救援中存在不履行自身職責(zé)，玩忽職守，未按規(guī)定及時(shí)如實(shí)上報(bào)信息等行為的責(zé)任人公司將給于處罰。附則本專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案由公司綜合管理部安全辦公室負(fù)責(zé)解釋。相關(guān)文件和記錄：<突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)報(bào)告書>（&&&&&&&）突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)報(bào)告書編號(hào)：上報(bào)時(shí)間年月日時(shí)分事故單位事件時(shí)間年月日時(shí)分事件地點(diǎn)事件類型死亡人數(shù)輕重傷人數(shù)經(jīng)濟(jì)損失情況（估算）事件經(jīng)過：應(yīng)急救援及善后處理情況：初步責(zé)任認(rèn)定：填報(bào)人：填報(bào)單位負(fù)責(zé)人：注：此表在突發(fā)事件發(fā)生后填報(bào)，24小時(shí)內(nèi)上報(bào)公司應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。傳真電話：反恐專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案總則本預(yù)案主要用于指導(dǎo)預(yù)防和處置發(fā)生在公司的各類暴力恐怖突發(fā)事件。事故風(fēng)險(xiǎn)分析公司所屬營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)情況多樣，分布廣泛。部分網(wǎng)點(diǎn)使用獨(dú)立院落，防范力量相對(duì)薄弱；首發(fā)大廈辦公地點(diǎn)人員集中，疏散條件有限。組織機(jī)構(gòu)和職責(zé)組織機(jī)構(gòu)1、公司成立反恐應(yīng)急指揮部，由公司總經(jīng)理任總指揮，副總經(jīng)理任副指揮，各部門經(jīng)理和各子公司的一把手為成員。總指揮：公司總經(jīng)理常務(wù)副總指揮：公司主管安全工作的副總經(jīng)理副總指揮：公司主管其他工作的副總經(jīng)理成員：公司總部各部室負(fù)責(zé)人、公司所屬子公司負(fù)責(zé)人應(yīng)急指揮部下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在公司安保物業(yè)部辦公室，負(fù)責(zé)人由安保物業(yè)部經(jīng)理兼任。負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮和調(diào)度公司反恐怖應(yīng)急工作。指揮部人員聯(lián)系方式見附件。工作職責(zé)1、安保物業(yè)部辦公室1）負(fù)責(zé)公司的反恐工作的建立及調(diào)整，確定負(fù)責(zé)人及聯(lián)絡(luò)員，負(fù)責(zé)修訂公司反恐應(yīng)急處置預(yù)案，負(fù)責(zé)公司反恐的信息、防范控制、應(yīng)急處置及演練備戰(zhàn)等工作；2）組織開展反恐知識(shí)培訓(xùn)，確保反恐應(yīng)急通訊暢通，后勤保障物資到位；3）完成公司反恐領(lǐng)導(dǎo)小組交辦的其他工作任務(wù)。2、公司所屬子公司負(fù)責(zé)所屬轄區(qū)范圍內(nèi)反恐工作的落實(shí)，制定本單位反恐應(yīng)急處置預(yù)案。處置程序應(yīng)急預(yù)防1、明確反恐責(zé)任，全面落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制。建立公司負(fù)責(zé)人負(fù)總責(zé)，各部室負(fù)責(zé)人具體抓落實(shí)的反恐體系和責(zé)任追究制；2、按照“誰管理、誰負(fù)責(zé)、誰監(jiān)管、誰負(fù)責(zé)”的原則，加強(qiáng)矛盾糾紛排查工作，加強(qiáng)對(duì)職工的調(diào)查摸底工作，發(fā)現(xiàn)不可靠要及時(shí)上報(bào)，積極采取防范措施；3、熟悉當(dāng)?shù)毓病⑾赖炔块T聯(lián)系方式、位置，事情發(fā)生時(shí)，可以就近依靠有關(guān)力量；4、開展反恐隱患排查和專項(xiàng)整治行動(dòng)，加強(qiáng)對(duì)公司重點(diǎn)區(qū)域的監(jiān)控，定期進(jìn)行排查和巡查，提高員工警惕性。嚴(yán)格人員、車輛、食品、郵件進(jìn)、收發(fā)程序管理。做到隱患早發(fā)現(xiàn)、早預(yù)防、早處置；5、開展對(duì)公司財(cái)務(wù)人員、內(nèi)部準(zhǔn)駕人員、食堂人員等重要崗位人員進(jìn)行反恐知識(shí)培訓(xùn)，建立反應(yīng)靈敏、紀(jì)律嚴(yán)明、保障有力的高素質(zhì)搶險(xiǎn)救援隊(duì)伍；6、堅(jiān)持“內(nèi)緊外松”的原則，嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)帶班制，加強(qiáng)24小時(shí)值班制度。預(yù)警報(bào)告所有員工在發(fā)現(xiàn)或得到恐怖襲擊的信息和異常情況后，要立即向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)和公司反恐辦報(bào)告。報(bào)告應(yīng)做到以下幾個(gè)方面：1、最先得知恐怖暴力事件的知情人應(yīng)在第一時(shí)間立即通過110、120、119等報(bào)警電話和其它途徑報(bào)警，并報(bào)告所在部門負(fù)責(zé)人；所在部門負(fù)責(zé)人在收到恐怖暴力犯罪事件信息后，應(yīng)立即向公司反恐應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)報(bào)告；公司反恐應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)在收到恐怖暴力犯罪事件信息后，應(yīng)立即向集團(tuán)公司反恐辦匯報(bào)；2、報(bào)告內(nèi)容要客觀真實(shí)，不得主觀臆斷。預(yù)警處置公司反恐應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組在收到恐怖暴力犯罪事件信息后，在向集團(tuán)公司反恐辦報(bào)告的同時(shí)，要立即進(jìn)入臨戰(zhàn)狀態(tài)，迅速啟動(dòng)預(yù)案，并視事態(tài)的性質(zhì)和程度，做出預(yù)防和處置措施、及時(shí)跟蹤事態(tài)發(fā)展動(dòng)向，以便進(jìn)一步采取響應(yīng)措施。處置措施（一）處置原則1、嚴(yán)格遵循國(guó)家法律法規(guī)和政策；2、在公司統(tǒng)一指揮下，密切配合，快速反應(yīng)，高效妥善的開展各項(xiàng)處置工作；3、盡最大努力和可能，最大限度的避免和減少人員傷亡，減少財(cái)產(chǎn)損失和社會(huì)影響，盡快恢復(fù)公司正常經(jīng)營(yíng)秩序，維護(hù)全體員工生命、財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)國(guó)家安全和利益。（二）響應(yīng)條件有下列情況之一的，應(yīng)立即啟動(dòng)相關(guān)反恐應(yīng)急預(yù)案、明確響應(yīng)級(jí)別，并組織開展應(yīng)急處置行動(dòng)：1、接到北京市、集團(tuán)公司反恐辦下達(dá)的處置反恐事件及其它應(yīng)急任務(wù)的命令；2、接到反恐應(yīng)急信息或異常情況報(bào)告時(shí)，經(jīng)公司反恐應(yīng)急指揮部決定批準(zhǔn)立即采取行動(dòng)的；3、應(yīng)急范圍內(nèi)任何部位區(qū)域遭到恐怖襲擊破壞的，比如爆炸、投毒、破壞等。（三）應(yīng)急處置1、接到上級(jí)預(yù)警或者命令的，公司反恐應(yīng)急指揮部要在地方政府及集團(tuán)公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和指揮下，積極協(xié)調(diào)配合公安、消防、衛(wèi)生等政府部門應(yīng)急處置工作，同時(shí)積極組織本單位實(shí)施應(yīng)避險(xiǎn)及急救援工作；2、公司全體員工都有參加反恐搶險(xiǎn)救援組織的義務(wù)；發(fā)生恐怖事件后，全體員工必須按照規(guī)定要求，服從公司反恐應(yīng)急指揮部對(duì)人員、車輛、物資、設(shè)備等的直接調(diào)配和使用；3、發(fā)生應(yīng)急事件后，公司反恐總指揮、副總指揮要立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，調(diào)配有關(guān)人員、物資力量，積極采取防控措施；4、員工遇有恐怖襲擊險(xiǎn)情的，應(yīng)及時(shí)報(bào)警、示警。并迅速撤離現(xiàn)場(chǎng)，注意保護(hù)自身安全，及時(shí)實(shí)施自救、互救措施。事后應(yīng)積極配合、協(xié)助調(diào)查；5、公司反恐應(yīng)急指揮部應(yīng)在上級(jí)安排部署下，按照相關(guān)規(guī)定和要求，及時(shí)做好新聞宣傳和信息發(fā)布工作，正確引導(dǎo)社會(huì)輿論，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，并積極配合相關(guān)部門做好恐怖事件善后處理工作。重建修復(fù)應(yīng)急處置工作結(jié)束，由預(yù)案啟動(dòng)者，宣布應(yīng)急響應(yīng)結(jié)束，結(jié)束相應(yīng)應(yīng)急措施，恢復(fù)正常工作。有秩序地清理和恢復(fù)現(xiàn)場(chǎng)。不能及時(shí)清理的，要設(shè)置明顯、合格的警示標(biāo)志，防止次生事故的發(fā)生；并配合相關(guān)衛(wèi)生、防疫部門做好傳染病的影響和擴(kuò)散，防止產(chǎn)生新的事故災(zāi)害；各級(jí)應(yīng)急指揮人員組織人員初步確定損失情況，并根據(jù)損失情況的大小，按照以下程序進(jìn)行信息報(bào)送及通報(bào)工作，需要在處置過程中上報(bào)有關(guān)信息的，應(yīng)及時(shí)上報(bào)。信息報(bào)送時(shí)限符合《安全事故報(bào)告及處理制度》規(guī)定。及時(shí)組織安全生產(chǎn)恢復(fù)工作，做好恐怖事件事發(fā)地、事發(fā)場(chǎng)所人員的安撫安置和穩(wěn)定工作，對(duì)恐怖襲擊造成的間接影響和經(jīng)濟(jì)損失進(jìn)行全面、詳細(xì)的調(diào)查的評(píng)估，在查找不足和漏洞的同時(shí)，進(jìn)一步完善反恐應(yīng)急機(jī)制。發(fā)生安全事故的，事故發(fā)生部門負(fù)責(zé)人應(yīng)在事故發(fā)生24小時(shí)內(nèi)填寫書面《應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)報(bào)告書》，一份報(bào)公司主管領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)審閱后上報(bào)公司總經(jīng)理；一份報(bào)公司綜合管理部安全辦公室；重大緊急事故，按規(guī)定上報(bào)上級(jí)主管部門。獎(jiǎng)勵(lì)與責(zé)任追究對(duì)在應(yīng)急工作和搶險(xiǎn)救援中做出突出貢獻(xiàn)的部門和個(gè)人，公司將給于表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)在應(yīng)急工作和搶險(xiǎn)救援中存在不履行自身職責(zé)，玩忽職守，未按規(guī)定及時(shí)如實(shí)上報(bào)信息等行為的責(zé)任人公司將給于處罰。附則本專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案由公司綜合管理部安全辦公室負(fù)責(zé)解釋。相關(guān)文件和記錄：<突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)報(bào)告書>（*******）突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)報(bào)告書編號(hào)：上報(bào)時(shí)間年月日時(shí)分事故單位事件時(shí)間年月日時(shí)分事件地點(diǎn)事件類型死亡人數(shù)輕重傷人數(shù)經(jīng)濟(jì)損失情況（估算）事件經(jīng)過：應(yīng)急救援及善后處理情況：初步責(zé)任認(rèn)定：填報(bào)人：填報(bào)單位負(fù)責(zé)人：注：此表在突發(fā)事件發(fā)生后填報(bào)，24小時(shí)內(nèi)上報(bào)公司應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。傳真電話標(biāo)記》》》速通公司《“黃金周”安全保暢工作預(yù)案》總則本預(yù)案旨在確保北京市高速公路電子收費(fèi)系統(tǒng)在“黃金周”期間的正常運(yùn)行，在系統(tǒng)運(yùn)行期間出現(xiàn)的故障能夠及時(shí)排除，在運(yùn)營(yíng)過程中出現(xiàn)的相關(guān)問題能夠及時(shí)處理。本預(yù)案適用于北京速通科技有限公司數(shù)據(jù)中心在春節(jié)、清明、五一、端午、中秋、十一“黃金周”（以下簡(jiǎn)稱“黃金周”）以及其他節(jié)假日期間實(shí)施的安全保暢工作。組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)要求速通公司成立“黃金周”安全保暢領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室、安保物業(yè)組、結(jié)算保障組、客戶服務(wù)保障組、通行保障組、系統(tǒng)保障組、對(duì)外宣傳及信息保障組。安全保暢工作領(lǐng)導(dǎo)組：組長(zhǎng)：速通公司總經(jīng)理副組長(zhǎng)：由速通公司副總經(jīng)理、總工程師、總會(huì)計(jì)師、技術(shù)總監(jiān)、經(jīng)理助理等組成。成員：由速通公司綜合管理部、安保物業(yè)部、計(jì)劃財(cái)務(wù)部、客戶服務(wù)中心、數(shù)據(jù)中心、智能交通檢測(cè)中心、軟件研發(fā)中心經(jīng)理、副經(jīng)理組成。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在綜合管理部，辦公室主任由綜合管理部經(jīng)理兼任。安保物業(yè)組：由安保物業(yè)部組成結(jié)算保障組：由數(shù)據(jù)中心結(jié)算小組、計(jì)劃財(cái)務(wù)部組成客戶服務(wù)保障組：由客戶服務(wù)中心客服工作保障人員、營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)保障人員、投訴保障人員、技術(shù)保障人員、后勤庫(kù)存保障人員通行保障組：由智能交通檢測(cè)中心組成系統(tǒng)保障組：由數(shù)據(jù)中心技術(shù)支持小組、技術(shù)研發(fā)部組成對(duì)外宣傳及信息保障組：由綜合管理部組成安全保暢工作領(lǐng)導(dǎo)組和各保障組職責(zé)安全保暢工作領(lǐng)導(dǎo)組：負(fù)責(zé)綜合協(xié)調(diào)保障組負(fù)責(zé)“黃金周”期間組織協(xié)調(diào)開展各項(xiàng)保障措施，在接到異常事件后，及時(shí)對(duì)外溝通并調(diào)配相應(yīng)的資源。安保物業(yè)組：負(fù)責(zé)“黃金周”期間確保公司財(cái)產(chǎn)的安全、并及時(shí)調(diào)配車輛、資產(chǎn)、安全作業(yè)工具等資源。結(jié)算保障組：負(fù)責(zé)“黃金周”期間確保清分結(jié)算業(yè)務(wù)準(zhǔn)確無誤，在出現(xiàn)各類異常問題后及時(shí)上報(bào)并參與解決?？蛻舴?wù)保障組：負(fù)責(zé)“黃金周”期間發(fā)行業(yè)務(wù)組負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)廳的發(fā)行業(yè)務(wù)；投訴質(zhì)量組負(fù)責(zé)客戶投訴保障；行政組負(fù)責(zé)技術(shù)支持保障；發(fā)行業(yè)務(wù)組和行政組負(fù)責(zé)庫(kù)存和后勤保障工作。通行保障組：負(fù)責(zé)“黃金周”期間重點(diǎn)ETC車道天線穩(wěn)定運(yùn)行的保障。負(fù)責(zé)“黃金周”組委會(huì)在電子標(biāo)簽發(fā)行網(wǎng)點(diǎn)采購(gòu)的電子標(biāo)簽的測(cè)試工作。系統(tǒng)保障組：負(fù)責(zé)“黃金周”期間中心系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)的檢查和搶修，在出現(xiàn)各類異常問題后及時(shí)上報(bào)并參與解決。對(duì)外宣傳及信息保障組：負(fù)責(zé)“黃金周”期間面向社會(huì)進(jìn)行新聞發(fā)布、進(jìn)行信息溝通，并進(jìn)行法律法規(guī)的指導(dǎo)。ETC系統(tǒng)通行保障通行保障組在“黃金周”前對(duì)北京路網(wǎng)重點(diǎn)ETC站點(diǎn)進(jìn)行設(shè)備排查，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，并做好巡檢記錄。在后臺(tái)跟蹤統(tǒng)計(jì)重要站點(diǎn)的通行情況，發(fā)現(xiàn)站點(diǎn)工作異常及時(shí)組織天線廠家人員現(xiàn)場(chǎng)重點(diǎn)排查。通行保障組針對(duì)發(fā)行設(shè)備及電子標(biāo)簽進(jìn)行排查。調(diào)查發(fā)行設(shè)備及電子標(biāo)簽運(yùn)行情況，對(duì)于出現(xiàn)的突發(fā)問題，聯(lián)系廠家人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)排查，督促?gòu)S家解決問題。通行保障組針對(duì)電子標(biāo)簽進(jìn)行測(cè)試工作。對(duì)“黃金周”組委會(huì)需采購(gòu)的電子標(biāo)簽進(jìn)行測(cè)試，確保標(biāo)簽符合標(biāo)準(zhǔn)。通行保障組在“黃金周”期間，小組備崗成員做好備崗保障工作。根據(jù)設(shè)備故障的影響程度，將設(shè)備故障分為三個(gè)等級(jí)：一般故障、重大故障、特大故障。“黃金周”期間，保障小組每天安排專人備崗，收到車道設(shè)備、發(fā)行設(shè)備或者標(biāo)簽設(shè)備故障時(shí)，及時(shí)通知廠家人員現(xiàn)場(chǎng)排查設(shè)備故障原因，及時(shí)解決設(shè)備問題。一般故障：備崗人員電話通知廠家人員現(xiàn)場(chǎng)解決，視情況需要備崗人員現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)處理。重大故障：備崗人員電話通知廠家人員現(xiàn)場(chǎng)解決，并上報(bào)部門經(jīng)理，部門經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)指揮處理。特大故障：備崗人員電話通知廠家人員現(xiàn)場(chǎng)解決，并上報(bào)部門經(jīng)理，部門經(jīng)理上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)，主管領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)指揮處理。保障時(shí)間：無特殊情況，收到故障通知后2小時(shí)內(nèi)抵達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)。嚴(yán)格執(zhí)行逐級(jí)上報(bào)制度。接到故障通知后，按照“一事三報(bào)”的要求，做到“出發(fā)時(shí)”、“到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)”、“問題解決”三次逐級(jí)上報(bào)。“黃金周”期間，備崗人員按照公司要求每天定時(shí)上報(bào)維穩(wěn)信息?？蛻舴?wù)保障客戶服務(wù)保障組組織各營(yíng)業(yè)廳要在“黃金周”期間加大發(fā)行工作的管理力度，特別是在窗口業(yè)務(wù)大量增加時(shí)，必要時(shí)發(fā)行業(yè)務(wù)組管理人員應(yīng)在業(yè)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)值守。發(fā)行業(yè)務(wù)組管理人員必須在營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)期間保證通信暢通，在營(yíng)業(yè)廳人員遇到業(yè)務(wù)方面問題時(shí)，能夠及時(shí)進(jìn)行指導(dǎo)。并加強(qiáng)與營(yíng)業(yè)廳的信息溝通，遇到問題及時(shí)處理。“黃金周”期間，投訴質(zhì)量組原則上靈活處理各類投訴。如受理客戶在車道上發(fā)生砸車事件的投訴、媒體曝光的事件的投訴、集中重復(fù)的投訴等，第一時(shí)間安撫客戶情緒，記錄投訴事件細(xì)節(jié)，形成客戶投訴記錄單。如遇砸車投訴，原則上服務(wù)質(zhì)量組不予受理，如果有客戶情緒激動(dòng)，可受理后轉(zhuǎn)交給相關(guān)分公司。其他重大投訴，由投訴班長(zhǎng)或投訴受理員以電話形式向客服中心投訴保障人員匯報(bào)投訴情況，由投訴保障人員初步協(xié)助投訴組解決。如不能解決，由投訴保障人員書面報(bào)告客服中心經(jīng)理，由客服中心向公司相關(guān)部門書面報(bào)告投訴情況?！包S金周”前，客戶服務(wù)保障組技術(shù)保障人員要對(duì)自管、托管營(yíng)業(yè)廳的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查，保證發(fā)行系統(tǒng)、發(fā)行設(shè)備、通信設(shè)備、監(jiān)控設(shè)備、辦公設(shè)備、供電設(shè)備工作正常。“黃金周”期間，客戶服務(wù)保障組要求技術(shù)保障人員在營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)期間保證通信暢通，如遇到系統(tǒng)和設(shè)備不能正常工作時(shí)，能夠通過電話指導(dǎo)或上門維修的方式，確保系統(tǒng)和設(shè)備恢復(fù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)?？蛻舴?wù)保障組組織各營(yíng)業(yè)廳根據(jù)實(shí)際需要做好各種票據(jù)及物資準(zhǔn)備，備足IC卡、電子標(biāo)簽、地稅和國(guó)稅發(fā)票、打印單據(jù)及各系統(tǒng)所需的辦公易耗品?？蛻舴?wù)保障組組織營(yíng)業(yè)廳務(wù)必在“黃金周”的前2周向發(fā)行業(yè)務(wù)組和行政組提交電子標(biāo)簽、速通卡、地稅發(fā)票、國(guó)稅發(fā)票、打印單據(jù)和各種辦公易耗品的申領(lǐng)清單，確保各項(xiàng)物資在“黃金周”前配送到營(yíng)業(yè)廳，保證發(fā)行業(yè)務(wù)的正常開展。遇特殊情況盡可能采用快捷處理方式盡快處理完畢，避免因處理不善造成營(yíng)業(yè)廳不能正常營(yíng)業(yè)。如遇停電無法正常運(yùn)營(yíng)時(shí)，營(yíng)業(yè)廳負(fù)責(zé)人或業(yè)務(wù)班長(zhǎng)在第一時(shí)間聯(lián)系業(yè)主單位，詢問停電原因及預(yù)計(jì)故障排除時(shí)間，然后，通過電話向客服中心保障人員報(bào)告故障情況。由客服中心保障人員電話報(bào)告客服中心主管領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)報(bào)告公司綜合管理部和呼叫中心。關(guān)閉所有不必要的用電設(shè)備，例如:照明設(shè)備、辦公電腦、電視機(jī)、DVD機(jī)和傳真機(jī)等，保持發(fā)行必須的電腦、打印機(jī)開啟工作，以此盡量延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)廳UPS供電時(shí)間。如營(yíng)業(yè)廳人員與客戶發(fā)生糾紛，由營(yíng)業(yè)廳負(fù)責(zé)人或班長(zhǎng)負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)解決，如客戶情緒激動(dòng)，營(yíng)業(yè)廳負(fù)責(zé)人或班長(zhǎng)以電話形式向客服中心保障人員匯報(bào)情況，客服中心協(xié)調(diào)，當(dāng)事營(yíng)業(yè)廳協(xié)助解決。如遇其他不可預(yù)見的故障或事故，營(yíng)業(yè)廳負(fù)責(zé)人或業(yè)務(wù)班長(zhǎng)以電話形式向客服中心保障人員報(bào)告故障或事故情況，由客服中心向公司相關(guān)部門電話溝通故障或事故情況。保障各營(yíng)業(yè)廳發(fā)票的正常配給量，保障期間發(fā)票的正常使用。聯(lián)系銀行款車，確定上門收款時(shí)間，保障期間正常上門收款。清分結(jié)算保障清分結(jié)算組監(jiān)控人員需要對(duì)各路網(wǎng)的交易上傳情況以及向各中心發(fā)送的白名單、狀態(tài)名單、交易記賬數(shù)據(jù)等關(guān)鍵數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，并對(duì)發(fā)行系統(tǒng)下發(fā)的白名單、狀態(tài)名單、交易記賬數(shù)據(jù)等關(guān)鍵數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)控核對(duì)。對(duì)于系統(tǒng)操作人員加強(qiáng)操作規(guī)范要求，避免因操作不當(dāng)造成事故。一旦操作不當(dāng)，應(yīng)快速對(duì)事故進(jìn)行損失評(píng)估，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)技術(shù)人員，共同協(xié)調(diào)進(jìn)行補(bǔ)救。對(duì)引發(fā)事故的操作人員嚴(yán)肅處理。清分結(jié)算保障組需確保清分系統(tǒng)備份系統(tǒng)運(yùn)行良好，當(dāng)發(fā)生系統(tǒng)設(shè)備故障時(shí)，可快速啟動(dòng)備份系統(tǒng)。同時(shí)對(duì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行定期備份。速通公司數(shù)據(jù)中心技術(shù)人員應(yīng)定期對(duì)清分系統(tǒng)進(jìn)行檢查，確保系統(tǒng)運(yùn)行正常和網(wǎng)絡(luò)通暢。系統(tǒng)保障系統(tǒng)保障組應(yīng)保障各營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)鏈路通暢，一旦發(fā)生網(wǎng)絡(luò)故障，確保各營(yíng)業(yè)廳備份鏈路能正常啟動(dòng)，同時(shí)對(duì)主干鏈路和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行檢測(cè)修復(fù)。發(fā)生鏈路物理中斷時(shí)，及時(shí)通知各電信運(yùn)營(yíng)商快速解決。系統(tǒng)保障組需確保發(fā)行系統(tǒng)備份系統(tǒng)運(yùn)行良好，當(dāng)發(fā)生系統(tǒng)設(shè)備故障時(shí)，可快速啟動(dòng)備份系統(tǒng)，做好系統(tǒng)數(shù)據(jù)的定期備份工作。技術(shù)人員將在系統(tǒng)正式開通前對(duì)發(fā)行系統(tǒng)設(shè)備及鏈路進(jìn)行排查，確保系統(tǒng)運(yùn)行正常和網(wǎng)絡(luò)通暢。組織系統(tǒng)集成商、各廠商技術(shù)人員和管理人員組成開通應(yīng)急保障隊(duì)伍。為響應(yīng)保障需求，數(shù)據(jù)中心需準(zhǔn)備2套營(yíng)業(yè)廳備用交換機(jī)和路由器，2臺(tái)ADSLMODEM、2對(duì)光纖收發(fā)器、4臺(tái)筆記本電腦，1輛汽車隨時(shí)備用。在“黃金周”臨近時(shí)，原則上不再進(jìn)行生產(chǎn)系統(tǒng)的軟件發(fā)布，以保證活動(dòng)期間系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)轉(zhuǎn)。在“黃金周”期間，確保發(fā)行系統(tǒng)和銀企接口工作穩(wěn)定，遇到銀企合作用戶投訴等異常事件，協(xié)助客服中心、數(shù)據(jù)中心與計(jì)劃財(cái)務(wù)部快速處理。遇到相關(guān)投訴問題快速處理，特殊時(shí)期特事特辦，避免矛盾激化、升級(jí)。系統(tǒng)保障組對(duì)記賬程序、新版發(fā)行系統(tǒng)、報(bào)表系統(tǒng)、網(wǎng)站等進(jìn)行技術(shù)支持，對(duì)于與系統(tǒng)相關(guān)的故障，與數(shù)據(jù)中心及客服中心保障人員配合進(jìn)行技術(shù)分析，保證出現(xiàn)的故障及時(shí)解決。確保值班人員電話24小時(shí)開通。信息通報(bào)保障“黃金周”期間，各小組應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到做好“黃金周”的對(duì)外宣傳及信息保障工作的重要性，要把信息保障工作與其他保障工作放在同樣高度?！包S金周”期間執(zhí)行零報(bào)告制度，各保障組于每天13：00點(diǎn)前以電話形式向值班經(jīng)理報(bào)送當(dāng)日值班情況，值班經(jīng)理向值班領(lǐng)導(dǎo)報(bào)送公司總體情況。安全保障各部門克服麻痹思想，嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)制度，按照“誰主管誰負(fù)責(zé)”的原則，落實(shí)各項(xiàng)安全生產(chǎn)責(zé)任制，確?！包S金周”期間各項(xiàng)安全工作萬無一失。要做好防火災(zāi)、防爆炸、防破壞、防盜搶等各項(xiàng)工作，對(duì)單位重點(diǎn)部位要嚴(yán)格檢查、嚴(yán)格防范。通過人防、物防、技防、制度防加強(qiáng)各重點(diǎn)部位的管理，對(duì)技防設(shè)施進(jìn)行檢查，確保設(shè)備的正常運(yùn)行?！包S金周”期間加強(qiáng)值班制度，主要領(lǐng)導(dǎo)要電話帶班，并安排主要部門相關(guān)人員在崗值班。要及時(shí)掌握安全生產(chǎn)動(dòng)態(tài)情況，確保信息暢通；對(duì)“黃金周”期間發(fā)生的各類突發(fā)事件和異常情況，要按照有關(guān)規(guī)定及時(shí)、準(zhǔn)確上報(bào)。制定和完善突發(fā)事件應(yīng)急救援預(yù)案，做好應(yīng)急救援工作。并組織做好應(yīng)急預(yù)案的演練，一旦發(fā)生突發(fā)事件，要立即啟動(dòng)預(yù)案，快速有效施救，將損失降到最低限度。加強(qiáng)駕駛員管理，要召開安全例會(huì)，對(duì)駕駛員進(jìn)行安全教育，遵守各項(xiàng)交通管理規(guī)定，自覺維護(hù)首都交通秩序。加強(qiáng)車輛檢修與管理，在“重大活動(dòng)”期間，要對(duì)公司所轄車輛進(jìn)行檢修，保證不開帶病車上路，合理安排公司車輛出行，減少出行次數(shù)。附則本預(yù)案由北京速通科技有限公司負(fù)責(zé)解釋。本預(yù)案自公布之日起實(shí)施。特殊時(shí)期安全維穩(wěn)工作預(yù)案為貫徹執(zhí)行國(guó)家和北京市有關(guān)安全維穩(wěn)工作的法規(guī)、政策，切實(shí)落實(shí)集團(tuán)公司有關(guān)安全維穩(wěn)工作的相關(guān)精神，創(chuàng)建公司安全、穩(wěn)定的工作秩序，保證公司各項(xiàng)工作的順利完成，結(jié)合公司實(shí)際情況，特制定《特殊時(shí)期安全維穩(wěn)工作預(yù)案》。成立安全維穩(wěn)領(lǐng)導(dǎo)小組：負(fù)責(zé)組織、指揮公司安全維穩(wěn)各階段性工作。組長(zhǎng)：黨支部書記、總經(jīng)理副組長(zhǎng)：副總經(jīng)理成員：各部門經(jīng)理、副經(jīng)理、經(jīng)理助理領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)：負(fù)責(zé)公司矛盾、糾紛等不穩(wěn)定因素的化解、處理、接待工作。落實(shí)上級(jí)單位和集團(tuán)公司安全穩(wěn)定工作要求，各項(xiàng)工作保證安全穩(wěn)定的實(shí)施、指揮、協(xié)調(diào)和控制，掌握工作的進(jìn)展。負(fù)責(zé)調(diào)動(dòng)一切人員、車輛、物資，帶領(lǐng)相關(guān)人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)做好處置工作。決定重大措施的采用，向上級(jí)機(jī)關(guān)報(bào)告情況。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)安全維穩(wěn)工作辦公室在公司綜合管理部。主任：綜合管理部經(jīng)理成員：各部門安全員、片區(qū)經(jīng)理及各營(yíng)業(yè)廳負(fù)責(zé)人安全維穩(wěn)工作辦公室職責(zé)：組織制定落實(shí)安全維穩(wěn)工作實(shí)施方案、計(jì)劃，監(jiān)督落實(shí)。傳達(dá)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的對(duì)安全維穩(wěn)工作的命令和指令。根據(jù)公司安排，調(diào)集應(yīng)急人員、車輛等物資到位，負(fù)責(zé)應(yīng)急現(xiàn)場(chǎng)通信聯(lián)絡(luò)、對(duì)外聯(lián)系、突發(fā)事件的統(tǒng)一協(xié)調(diào)。掌握安全穩(wěn)定工作情況并反饋上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的事宜。負(fù)責(zé)建立公司轄區(qū)內(nèi)影響安全穩(wěn)定因素的排查臺(tái)帳。各部門負(fù)責(zé)人職責(zé)：負(fù)責(zé)具體落實(shí)本部門所轄區(qū)域內(nèi)影響安全穩(wěn)定因素的排查、化解工作。負(fù)責(zé)時(shí)時(shí)與員工及合作方進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào)，在第一時(shí)間掌握不穩(wěn)定因素動(dòng)態(tài)，保證排查、化解工作落實(shí)到位。負(fù)責(zé)事件的現(xiàn)場(chǎng)指揮和協(xié)助公司處理事件的善后工作。層層落實(shí)責(zé)任，明確方法、規(guī)定：預(yù)防為主，思想上高度重視，組織會(huì)議、信息及時(shí)逐級(jí)傳達(dá)，保證安全維穩(wěn)工作精神員工知曉率100%。員工簽訂安全維穩(wěn)承諾書，簽訂率100%。以部門為單位、客服中心以營(yíng)業(yè)廳為單位，明確負(fù)責(zé)人為糾紛、矛盾化解主要責(zé)任人，加強(qiáng)糾紛、矛盾的日常處置工作，對(duì)出現(xiàn)的糾紛、矛盾應(yīng)立即逐級(jí)上報(bào)，確保糾紛、矛盾及時(shí)解決。以部門為單位，客服中心以營(yíng)業(yè)廳為單位，時(shí)時(shí)進(jìn)行矛盾、糾紛等不穩(wěn)定因素的排查，并按責(zé)任劃分進(jìn)行化解。做好特殊時(shí)期的值班和信息上報(bào)工作，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)“零上報(bào)”制度，每天按時(shí)向公司值班人員匯報(bào)。加強(qiáng)與相關(guān)單位的溝通、協(xié)調(diào)，做好突發(fā)事件的疏導(dǎo)、化解工作。發(fā)生維穩(wěn)事件的應(yīng)急措施：發(fā)現(xiàn)所轄范圍內(nèi)有矛盾、糾紛等不穩(wěn)定因素，立刻逐級(jí)進(jìn)行匯報(bào)。通知第一責(zé)任人，對(duì)不穩(wěn)定因素進(jìn)行分析，制定化解措施和工作計(jì)劃，報(bào)部門責(zé)任人，同時(shí)時(shí)刻了解矛盾糾紛的動(dòng)態(tài)，及時(shí)反饋匯報(bào)，建立排查臺(tái)帳。部門責(zé)任人接到矛盾、糾紛上報(bào)后，及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)，并結(jié)合上報(bào)的措施、化解計(jì)劃，進(jìn)行綜合分析，制定部門化解矛盾、糾紛措施，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)，確定責(zé)任人對(duì)矛盾、糾紛進(jìn)行跟蹤、督辦化解，建立排查臺(tái)帳。接到上級(jí)單位及部門通知有越級(jí)上訪時(shí)，公司主管領(lǐng)導(dǎo)、部門負(fù)責(zé)人及相關(guān)人員在第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)將上訪人員帶走。遇集體上訪問題，公司領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)相關(guān)人員到現(xiàn)場(chǎng)處置及做好配合工作。突發(fā)事件應(yīng)急救援預(yù)案總則編制目的建立健全各類突發(fā)事件的預(yù)警和應(yīng)急機(jī)制，提高公司及所屬各部門應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的處理能力，保護(hù)員工的生命安全，減少財(cái)產(chǎn)損失，使事故發(fā)生后能夠快捷、有效、有序地實(shí)施應(yīng)急救援，全面履行各級(jí)人員的安全職能，做好應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的思想準(zhǔn)備、預(yù)案準(zhǔn)備、機(jī)制準(zhǔn)備和工作準(zhǔn)備，防患于未然。特編制本預(yù)案。指導(dǎo)思想以“安全第一，預(yù)防為主，以人為本，安全發(fā)展”的理念為指導(dǎo)，從維護(hù)全體員工的生命和財(cái)產(chǎn)安全，確保公司安全出發(fā)，健全和完善處置突發(fā)事件應(yīng)急協(xié)調(diào)體系及各部門各營(yíng)業(yè)廳各類應(yīng)急預(yù)案，保障公司財(cái)產(chǎn)和員工的安全。工作原則以人為本，安全第一。把保障人民群眾的生命安全和身體健康，最大程度的預(yù)防和減少各類突發(fā)事件造成的人員傷亡為首要任務(wù)。統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分工負(fù)責(zé)。在市應(yīng)急委和集團(tuán)公司安全委員會(huì)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，建立處置突發(fā)事件應(yīng)急機(jī)制，完善各級(jí)各類突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，認(rèn)真履行職責(zé)，提高防范意識(shí)和應(yīng)急處置能力，努力做到早發(fā)現(xiàn)，早報(bào)告，早控制，早處置。明確職責(zé)，規(guī)范有序。明確公司應(yīng)急組織體系及職責(zé)，細(xì)化工作流程及要求，規(guī)范應(yīng)急協(xié)調(diào)程序，確保應(yīng)急協(xié)調(diào)工作規(guī)范有序。分級(jí)管理，協(xié)調(diào)配合。在公司和各部門及各營(yíng)業(yè)廳三級(jí)管理體系，按職責(zé)分工，分級(jí)響應(yīng)，密切合作，落實(shí)各項(xiàng)突發(fā)事件應(yīng)急措施。編制依據(jù)《中華人民共和國(guó)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》《中華人民共和國(guó)消防法》《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》《中華人民共和國(guó)環(huán)境保護(hù)法》《中華人民共和國(guó)職業(yè)疾病防治法》《企業(yè)事業(yè)單位內(nèi)部治安保衛(wèi)條例》《建筑工程安全生產(chǎn)管理?xiàng)l例》《危險(xiǎn)化學(xué)品安全管理?xiàng)l例》《關(guān)于特大安全事故行政責(zé)任追究》《安全生產(chǎn)違法行為行政處罰法》《危險(xiǎn)化學(xué)品經(jīng)營(yíng)許可證管理法》《北京市突發(fā)事件總體應(yīng)急預(yù)案》《北京市突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案管理暫行辦法》突發(fā)事件與分級(jí)突發(fā)事件定義突發(fā)事件分為自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件和社會(huì)安全事件4大類，具體包括：自然災(zāi)害：洪澇、干旱等水旱災(zāi)害，地震災(zāi)害；泥石流、滑坡、采礦場(chǎng)塌等地質(zhì)災(zāi)害；大風(fēng)、沙塵暴、濃霧、冰雪、暴雨、雷電天氣等氣象災(zāi)害；森林火災(zāi)等。事故災(zāi)難：危險(xiǎn)化學(xué)品事故；核與輻射污染事故；礦山事故；建筑工程事故；特種設(shè)備事故；道路交通事故；城市軌道交通安全事故；道路橋梁安全事故；火災(zāi)事故；燃?xì)馐鹿剩还┡潘鹿?；供熱事故、供電事故；通訊線路及設(shè)施事故；地下管線事故；人防工程事故；環(huán)境污染和生態(tài)破壞事故。公共衛(wèi)生事件：鼠疫、炭癥、霍亂、SARS、流感等重大傳染病疫情；口蹄疫、高致病性禽流感等重大動(dòng)植物疫情；群體食物中毒等食品安全與職業(yè)危害事件。社會(huì)安全事件：重大群體性上訪事件；公共場(chǎng)所滋事事件；民族宗教問題引發(fā)的群體性事件；重大恐怖事件和刑事案件；涉外突發(fā)事件。具體突發(fā)事件分類和內(nèi)容見附件一《突發(fā)事件信息報(bào)告內(nèi)容及參考標(biāo)準(zhǔn)》。突發(fā)事件分級(jí)根據(jù)突發(fā)事件可能造成的危害程度、波及范圍、影響大小、人員及財(cái)產(chǎn)損失等情況，將突發(fā)事件由高到低劃分為特大（I級(jí)）、重大（II級(jí)）、較大（III級(jí)）、一般（IV級(jí)）四個(gè)級(jí)別。特大突發(fā)事件：是指突然發(fā)生，事態(tài)非常復(fù)雜，對(duì)全市公共安全、政治穩(wěn)定和社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序帶來嚴(yán)重危害或威脅，已經(jīng)或可能造成特大人員傷亡、特大財(cái)產(chǎn)損失或重大生態(tài)環(huán)境破壞的突發(fā)事件。參考指標(biāo)：死亡人數(shù)或涉險(xiǎn)人數(shù)在30人以上（含30人）；重傷100人以上（含100人，包括急性中毒）；直接經(jīng)濟(jì)損失1億元以上（1億元）。重大突發(fā)事件：指突然發(fā)生，事態(tài)復(fù)雜，對(duì)一定區(qū)域內(nèi)的公共安全、政治穩(wěn)定和社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序造成嚴(yán)重危害或威脅，已經(jīng)或可能造成重大人員傷亡、重大財(cái)產(chǎn)損失或嚴(yán)重生態(tài)環(huán)境破壞的突發(fā)事件。參考指標(biāo)：死亡人數(shù)或涉險(xiǎn)人數(shù)在10人至29人；重傷50人至99人；直接經(jīng)濟(jì)損失5000萬元至1億元（不含1億元）。較大突發(fā)事件：指突然發(fā)生，事態(tài)較為復(fù)雜，對(duì)一定區(qū)域內(nèi)的公共安全、政治穩(wěn)定和社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序造成一定危害或威脅，已經(jīng)或可能造成較大人員傷亡、較大財(cái)產(chǎn)損失或生態(tài)環(huán)境破壞，需要調(diào)度個(gè)別部門、區(qū)縣力量和資源進(jìn)行處置的事件。參考指標(biāo)：死亡人數(shù)或涉險(xiǎn)人數(shù)在3人至9人；重傷10人至49人；直接經(jīng)濟(jì)損失1000萬至5000萬元（不含5000萬元）。一般突發(fā)事件：指突然發(fā)生，事態(tài)比較簡(jiǎn)單，僅對(duì)較小范圍內(nèi)的公共安全、政治穩(wěn)定和社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序造成嚴(yán)重危害或威脅，已經(jīng)或可能造成人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失，只需要調(diào)度個(gè)別部門或區(qū)縣的力量和資源能夠處置的事件。參考指標(biāo)：死亡人數(shù)或涉險(xiǎn)人數(shù)在2人及以下；重傷10人以下；直接經(jīng)濟(jì)損失1000萬元以下。應(yīng)急響應(yīng)基本響應(yīng)突發(fā)事件即將或已經(jīng)發(fā)生時(shí)，各部門應(yīng)急工作第一責(zé)任人（部門負(fù)責(zé)人）立即啟動(dòng)響應(yīng)應(yīng)急預(yù)案，已達(dá)到降低或減緩事故影響和事故嚴(yán)重程度。分級(jí)響應(yīng)一般突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)由各部門突發(fā)事件第一責(zé)任人（部門負(fù)責(zé)人）負(fù)責(zé)啟動(dòng)相應(yīng)的應(yīng)急響應(yīng)。公司突發(fā)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組成員接到突發(fā)事件報(bào)告后，迅速啟動(dòng)響應(yīng)級(jí)別的應(yīng)急響應(yīng)，參與應(yīng)急處置協(xié)調(diào)，必要時(shí)，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室相關(guān)人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)參與應(yīng)急處置。參與應(yīng)急處置人員要及時(shí)響應(yīng)急協(xié)調(diào)辦公室主任匯報(bào)事態(tài)處置情況。應(yīng)急響應(yīng)結(jié)束由各部門突發(fā)事件第一責(zé)任人確定，報(bào)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)同意后，宣布結(jié)束。較大突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)由公司應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)負(fù)責(zé)啟動(dòng)相應(yīng)級(jí)別的應(yīng)急響應(yīng)。在一般突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)的基礎(chǔ)上，由應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組副組長(zhǎng)或成員負(fù)責(zé)應(yīng)急組織協(xié)調(diào)工作，必要時(shí)，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)帶領(lǐng)相關(guān)人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)參與應(yīng)急處置協(xié)調(diào)。其他相關(guān)人員按照各自職責(zé)做好應(yīng)急準(zhǔn)備，保證24小時(shí)通訊暢通，確保應(yīng)急狀態(tài)下隨叫隨到，應(yīng)急協(xié)調(diào)辦公室指定專人收集、匯總事件信息，并向集團(tuán)公司突發(fā)事件應(yīng)急協(xié)調(diào)指揮部報(bào)告。應(yīng)急響應(yīng)結(jié)束由領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)確定，報(bào)集團(tuán)應(yīng)急協(xié)調(diào)總指揮同意后，宣布結(jié)束。重大、特大突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)由集團(tuán)公司應(yīng)急協(xié)調(diào)指揮部負(fù)責(zé)啟動(dòng)響應(yīng)級(jí)別的應(yīng)急響應(yīng)。在較大突發(fā)事件響應(yīng)基礎(chǔ)上，由集團(tuán)公司應(yīng)急協(xié)調(diào)指揮部負(fù)責(zé)組織相應(yīng)協(xié)調(diào)工作。必要時(shí)，總指揮帶領(lǐng)副總指揮和相關(guān)人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)參與應(yīng)急處置協(xié)調(diào)。其他成員集結(jié)待命，按照各自職責(zé)做好應(yīng)急準(zhǔn)備，隨時(shí)準(zhǔn)備參與突發(fā)事件應(yīng)急處置工作。應(yīng)急響應(yīng)結(jié)束由集團(tuán)協(xié)調(diào)指揮部總指揮確定，報(bào)上級(jí)應(yīng)急委（辦）同意后，宣布結(jié)束。適用范圍本預(yù)案是用于指導(dǎo)、預(yù)防和處置公司所轄范圍內(nèi)所發(fā)生的生產(chǎn)安全事故、交通安全事故、火災(zāi)安全事故、機(jī)電安全事故、治安安全事故、危險(xiǎn)化學(xué)品泄漏事故、公共衛(wèi)生事故或自然災(zāi)害等各類突發(fā)性安全事件的應(yīng)急搶險(xiǎn)和救援處置。組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)成立突發(fā)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)工作的布置和組織實(shí)施工作。組長(zhǎng)：總經(jīng)理副組長(zhǎng)：副總經(jīng)理成員：各部門經(jīng)理、副經(jīng)理、經(jīng)理助理突發(fā)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)各應(yīng)急分組。安全保障分組：組長(zhǎng)：主管經(jīng)理副組長(zhǎng)：安保物業(yè)部經(jīng)理成員：部門安全員、片區(qū)經(jīng)理及各營(yíng)業(yè)廳負(fù)責(zé)人運(yùn)營(yíng)保障分組：組長(zhǎng)：公司主管副經(jīng)理副組長(zhǎng)：客服中心、數(shù)據(jù)中心、軟件研發(fā)中心、綜合管理部部門經(jīng)理經(jīng)理成員：客服中心、數(shù)據(jù)中心副經(jīng)理(經(jīng)理助理)、各營(yíng)業(yè)廳負(fù)責(zé)人和客服中心發(fā)行主管、大客戶主管、系統(tǒng)工程師和數(shù)據(jù)中心、計(jì)劃財(cái)務(wù)部、綜合管理部相關(guān)管理人員工程技術(shù)保障分組：組長(zhǎng)：公司主管副經(jīng)理副組長(zhǎng)：數(shù)據(jù)、軟件、智能部門經(jīng)理成員：數(shù)據(jù)中心副經(jīng)理（經(jīng)理助理）、數(shù)據(jù)、軟件研發(fā)中心工程師、智能交通檢測(cè)中心測(cè)試主管維穩(wěn)保障分組：組長(zhǎng)：公司主管副經(jīng)理成員：各部門經(jīng)理宣傳信息保障分組：組長(zhǎng)：主管經(jīng)理副組長(zhǎng)：綜合管理部經(jīng)理成員：各部門信息員領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)應(yīng)急協(xié)調(diào)辦公室在安保物業(yè)部辦公室主任：安保物業(yè)部經(jīng)理職責(zé)：突發(fā)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)負(fù)責(zé)事故的搶險(xiǎn)、救援、處置工作的應(yīng)急措施決策及指令發(fā)布。負(fù)責(zé)對(duì)事故的搶險(xiǎn)、救援、處置工作的指揮、協(xié)調(diào)和控制。負(fù)責(zé)評(píng)估事故的經(jīng)濟(jì)損失，嚴(yán)格執(zhí)行安全事故責(zé)任追究制度，對(duì)責(zé)任對(duì)象進(jìn)行獎(jiǎng)懲。負(fù)責(zé)向上級(jí)單位匯報(bào)應(yīng)急工作的進(jìn)展情況。應(yīng)急分組職責(zé)執(zhí)行公司應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組的決定，監(jiān)督檢查所轄區(qū)域的應(yīng)急搶險(xiǎn)、救援、處置工作，并組織具體實(shí)施。負(fù)責(zé)協(xié)助配合公司應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組及各分組做好突發(fā)事件的信息上報(bào)工作。配合相關(guān)部門、單位做好事故調(diào)查工作，并總結(jié)應(yīng)急處置突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。應(yīng)急協(xié)調(diào)辦公室職責(zé)執(zhí)行公司應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組的決定，傳達(dá)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的命令和指令。組織、協(xié)調(diào)、指揮、檢查公司突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)工作，掌握突發(fā)事件應(yīng)對(duì)各項(xiàng)工作的進(jìn)展。負(fù)責(zé)修訂完善公司各類事件應(yīng)急預(yù)案，并組織對(duì)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)工作的宣傳教育和培訓(xùn)。應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組成員職責(zé)部門負(fù)責(zé)人是各部門突發(fā)事件應(yīng)急工作第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)本部門應(yīng)急處置全面工作。負(fù)責(zé)制定本部門或所轄業(yè)務(wù)范圍內(nèi)各類應(yīng)急預(yù)案，將預(yù)案工作職責(zé)落實(shí)到崗、到人。制定本部門預(yù)案的培訓(xùn)演練計(jì)劃，并監(jiān)督完成。突發(fā)事件一旦發(fā)生，迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取有效措施全過程指揮、組織搶救、信息匯總上報(bào)等工作，事后事故調(diào)查分析和配合公司做好部門穩(wěn)定及善后處置工作。突發(fā)事件應(yīng)急措施突發(fā)事件應(yīng)急措施：發(fā)生突發(fā)事件，現(xiàn)場(chǎng)人員要立即報(bào)告部室領(lǐng)導(dǎo)及應(yīng)急協(xié)調(diào)辦公室。如遇搶劫事件發(fā)生，要先報(bào)警。請(qǐng)示報(bào)警后，立即報(bào)110、122，并記錄報(bào)警時(shí)間，如有人員傷亡要報(bào)120，如引起大火要報(bào)119。安保物業(yè)部接到通知后立即向主管經(jīng)理匯報(bào)。如需安排車輛等物資準(zhǔn)備，應(yīng)立即調(diào)配安排。值班領(lǐng)導(dǎo)及部門安全主管負(fù)責(zé)調(diào)度人員、控制事態(tài)。還要負(fù)責(zé)與醫(yī)務(wù)人員接洽，協(xié)助處理、救助傷員。安保物業(yè)部負(fù)責(zé)對(duì)外聯(lián)絡(luò)，保證信息通暢并協(xié)助指揮處理事件。事件處理后事故涉及部門提供事件的信息情況和時(shí)間表、事件的處理細(xì)節(jié)、人員及財(cái)產(chǎn)損失情況。安保物業(yè)部負(fù)責(zé)匯總、24小時(shí)內(nèi)上報(bào)書面材料。發(fā)生火災(zāi)的應(yīng)急措施：預(yù)防為主，思想上高度重視，按不同位置需求配備足夠的消防設(shè)施設(shè)備（設(shè)施設(shè)備保證完好有效）；每天下班前，檢查電器設(shè)備是否關(guān)閉，煙蒂明火等是否熄滅?；馂?zāi)的撲救：任何員工一旦發(fā)現(xiàn)火情，視火情的嚴(yán)重情況進(jìn)行以下操作：初起火災(zāi)不危及人員安全，可以馬上撲滅的立即進(jìn)行撲滅。局部著火有可能蔓延擴(kuò)大的，在不危及人員安全的情況下，一方面立即通知周圍人員參與滅火，防止火勢(shì)蔓延擴(kuò)大，一方面向部門管理者匯報(bào)?；馂?zāi)發(fā)生，火勢(shì)開始蔓延擴(kuò)大，不可能馬上撲滅，按一下情況處理：現(xiàn)場(chǎng)最高領(lǐng)導(dǎo)者立即組織進(jìn)行人員的緊急疏散，指定安全疏散地點(diǎn)，由安全員負(fù)責(zé)清點(diǎn)疏散人數(shù)，并及時(shí)向指揮者匯報(bào)?，F(xiàn)場(chǎng)最高領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)逐級(jí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。現(xiàn)場(chǎng)最高領(lǐng)導(dǎo)視情況及時(shí)撥打火警電話“119”和急救中心電話“120”或公安指揮中心電話“110”。具體做法：接到火情上報(bào)后，部門負(fù)責(zé)人、部門安全員立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)組織力量進(jìn)行補(bǔ)救。劃定警戒區(qū)；現(xiàn)場(chǎng)指揮人員及時(shí)撤離和疏散；對(duì)易燃易爆的物質(zhì)采取有效的隔離，如切斷電源，撤離周圍易燃易爆物品等。救火時(shí)員工應(yīng)注意自我保護(hù)，使用滅火器材救火時(shí)應(yīng)站在上風(fēng)位置，身上著火時(shí)，可就地打滾或用厚衣物覆蓋壓滅火苗。燒傷人員的現(xiàn)場(chǎng)救治：傷員身上引燃，燒著衣服一時(shí)難以脫下時(shí)，可讓傷員在地上滾動(dòng)或用水灑撲滅火焰。用清潔布覆蓋燒傷面，簡(jiǎn)單包扎，避免創(chuàng)面感染，切不要將水泡弄破。傷員口渴時(shí)，可適當(dāng)給其飲水或含鹽飲料。在現(xiàn)場(chǎng)救治的同時(shí)，打“120”求救電話求救?；馂?zāi)撲滅后，部門安全員對(duì)所有消防器材進(jìn)行檢查、清理、重新配備，使其處于齊全完好狀態(tài)。保障領(lǐng)導(dǎo)小組配合消防隊(duì)對(duì)事故的原因、性質(zhì)、財(cái)產(chǎn)損失等情況進(jìn)行調(diào)查，分析形成“事故調(diào)查報(bào)告”。事故后，部門安全員做好相關(guān)記錄，以作事故調(diào)查處理和對(duì)安全預(yù)防措施、方案評(píng)價(jià)修改的依據(jù)。事故處置后，公司安全主管組織事故部門負(fù)責(zé)人、安全員和相關(guān)人員，對(duì)安全預(yù)案的執(zhí)行效果進(jìn)行分析和適宜性評(píng)價(jià)，必要時(shí)組織完善修訂本方案，報(bào)公司批準(zhǔn)后下發(fā)施行。同時(shí)根據(jù)新應(yīng)急措施對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行再培訓(xùn)。發(fā)生被盜搶應(yīng)急措施：預(yù)防丟失被盜事件的發(fā)生，思想上加強(qiáng)安全意識(shí)、時(shí)刻保持警惕狀態(tài)；隨時(shí)檢查部門門窗、門鎖等應(yīng)齊全有效；嚴(yán)格值班和安全設(shè)施的布防監(jiān)控工作。營(yíng)業(yè)廳有人非法闖入應(yīng)對(duì)：營(yíng)業(yè)廳辦公時(shí)辦公區(qū)禁止非工作人員入內(nèi)，客戶區(qū)與辦公區(qū)防盜門（隔離門）應(yīng)保持關(guān)閉狀態(tài)。業(yè)務(wù)客戶或其他人若欲強(qiáng)行闖入，保安員或營(yíng)業(yè)廳負(fù)責(zé)人（班長(zhǎng)、營(yíng)業(yè)員）應(yīng)予以阻止。業(yè)務(wù)客戶或其他人若已強(qiáng)行闖入營(yíng)業(yè)廳辦公區(qū)內(nèi)，保安員或營(yíng)業(yè)廳負(fù)責(zé)人（班長(zhǎng)、營(yíng)業(yè)員）在勸阻闖入的同時(shí)，立即電話通知管理單位保安部門（保安員）和部門領(lǐng)導(dǎo)，情節(jié)嚴(yán)重或發(fā)生經(jīng)濟(jì)損失的經(jīng)批準(zhǔn)后，撥打110報(bào)警。如發(fā)生人員傷害或財(cái)產(chǎn)損失，營(yíng)業(yè)廳負(fù)責(zé)人（班長(zhǎng)、營(yíng)業(yè)員）報(bào)警后，在出警未到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)不準(zhǔn)肇事人離開，肇事人如強(qiáng)行離開，在力量對(duì)比懸殊時(shí)，不應(yīng)強(qiáng)行阻攔，以免人身受到不必要的傷害，要記錄肇事人的體貌特征和相關(guān)情節(jié)，保護(hù)好案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)。營(yíng)業(yè)廳發(fā)生搶劫處置：發(fā)生在營(yíng)業(yè)廳的搶劫，歹徒一般開始威逼營(yíng)業(yè)員交出錢款，此時(shí)，營(yíng)業(yè)員應(yīng)盡可能保持冷靜和警惕，不失時(shí)機(jī)地按響報(bào)警器，在確保人身安全的條件下，盡可能保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)。在搶劫發(fā)生過程中，營(yíng)業(yè)廳員工必須做到冷靜處事，正確判斷，用就近的防護(hù)器械（如滅火器、椅子等）做好防衛(wèi)保護(hù)工作。在搶劫發(fā)生過程中，營(yíng)業(yè)廳員工應(yīng)盡可能記住犯罪分子的作案人數(shù)、體貌特征、穿戴衣服、口音習(xí)慣等線索，作為破案的線索提供給公安部門。當(dāng)營(yíng)業(yè)廳發(fā)生搶劫案件時(shí)，所有員工必須堅(jiān)守崗位，分工負(fù)責(zé)，進(jìn)行上報(bào)和報(bào)警并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，不要觸摸現(xiàn)場(chǎng)的任何物件，留下目擊證人或聯(lián)系方式，等候警察到來。部門領(lǐng)導(dǎo)接到報(bào)警后，要在同一時(shí)間向領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室報(bào)警，并在第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，組織本部門應(yīng)急小組人員進(jìn)行事件善后工作和協(xié)助公安部門破案。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室接到報(bào)警后，迅速指揮、調(diào)動(dòng)相關(guān)部門攜帶必要的防衛(wèi)武器，奔赴事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，搶救傷員和保護(hù)國(guó)家財(cái)產(chǎn)，減少損失。同時(shí)，協(xié)助公安部門破案。發(fā)生治安盜搶事故：接報(bào)或現(xiàn)場(chǎng)人員，立即向部門負(fù)責(zé)人、安全員報(bào)告，同時(shí)協(xié)助制止暴力事件。部門負(fù)責(zé)人、安全員立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況事故進(jìn)行定性，組織保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，勸解圍觀人員及對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行訊問或報(bào)110協(xié)助調(diào)查，搶救傷員等處置工作。事故過程，部門安全員做好相關(guān)記錄，統(tǒng)計(jì)損失情況。事故處理后，公司安全主管組織事故部門負(fù)責(zé)人、安全員和相關(guān)人員，對(duì)事故預(yù)防措施、方案的效果進(jìn)行分析和適宜性評(píng)價(jià)，需要時(shí)組織修訂完善，報(bào)公司批準(zhǔn)后下發(fā)施行。同時(shí)按新修訂應(yīng)急方案內(nèi)容對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行再培訓(xùn)。發(fā)生被盜事故：發(fā)生丟失被盜情況，當(dāng)事人及時(shí)向部門負(fù)責(zé)人、安全員上報(bào)，并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。部門負(fù)責(zé)人、安全員及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)事故進(jìn)行定性，并對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行訊問，查明失盜物品進(jìn)行登記，并向公司保障領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)。如有必要，按領(lǐng)導(dǎo)小組指示，通知110協(xié)助調(diào)查?，F(xiàn)場(chǎng)人員在部門負(fù)責(zé)人的組織下，配合有關(guān)部門對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行勘查，并分析發(fā)生事故原因及安全工作中存在的漏洞。事故處理后，公司安全主管組織事故部門負(fù)責(zé)人、安全員和相關(guān)人員，對(duì)事故預(yù)防措施、方案的效果進(jìn)行分析和適宜性評(píng)價(jià)，需要時(shí)組織修訂完善，報(bào)公司批準(zhǔn)后下發(fā)施行。同時(shí)按新修訂應(yīng)急方案內(nèi)容對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行再培訓(xùn)。發(fā)生交通事故應(yīng)急措施：以預(yù)防為主，思想上高度重視，做好車輛定期年檢、日常保養(yǎng)，有故障時(shí)，及時(shí)修理，排除隱患，確保無故障行車。一旦發(fā)生交通事故，應(yīng)立即向部門領(lǐng)導(dǎo)和安保物業(yè)部上報(bào)，說明出事地點(diǎn)、人數(shù)及事故情況，同時(shí)撥打“122”報(bào)警。在場(chǎng)員工，應(yīng)迅速將傷者送往就近醫(yī)院救治。組織保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，并配合交警部門做好事故處理。及時(shí)通知受傷者家屬，做好受傷者和家屬的工作。配合公司做好保險(xiǎn)理賠等善后事宜。食物中毒處理預(yù)案發(fā)現(xiàn)食物中毒，第一發(fā)現(xiàn)人應(yīng)立即通知主管領(lǐng)導(dǎo)并逐級(jí)上報(bào)，及時(shí)上報(bào)急救中心（撥打電話120或119），有條件的將中毒人員送往就近醫(yī)院救治。各部門負(fù)責(zé)人及公司安全主管立即趕往出事地點(diǎn)，組織救助工作。救護(hù)人員到現(xiàn)場(chǎng)后馬上緊急救護(hù)傷員，幫助傷員吐出吃入食品，協(xié)助醫(yī)護(hù)人員并按照醫(yī)囑進(jìn)行救治。領(lǐng)導(dǎo)小組組織保護(hù)中毒事件現(xiàn)場(chǎng)，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，嚴(yán)密監(jiān)視周圍動(dòng)向，配合醫(yī)護(hù)人員對(duì)可疑物進(jìn)行化驗(yàn)。領(lǐng)導(dǎo)小組匯總中毒情況及損失情況，負(fù)責(zé)處理善后工作。按規(guī)定向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)中毒人員、搶救過程、財(cái)產(chǎn)損失等情況。觸電事故應(yīng)救援方案發(fā)生人員觸電事故后發(fā)現(xiàn)事故的其他現(xiàn)場(chǎng)人員應(yīng)以最快的速度首先采取以下措施：用絕緣物休（如干燥的塑膠管、棒或干燥的長(zhǎng)木棍）把觸電者挑離電源。用正規(guī)方式關(guān)斷觸電線路電源開關(guān)。盡快報(bào)告部門安全員和部門負(fù)責(zé)人，請(qǐng)求組織施救。部門負(fù)責(zé)人應(yīng)即赴事故發(fā)生現(xiàn)場(chǎng)，組織和指揮搶救活動(dòng)，觸電者出現(xiàn)呼吸和心跳異常時(shí)，電話聯(lián)系急救中心救治，并立即向公司報(bào)告事故發(fā)生狀況。安全員應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，根據(jù)觸電者傷害狀況，立即組織適宜現(xiàn)場(chǎng)施救：施行人工呼吸兼用按捺法起搏心跳。立即送就近醫(yī)院搶救傷員。保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。公司領(lǐng)導(dǎo)小組接到事故報(bào)告后，帶領(lǐng)應(yīng)急工作組及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)成立指揮機(jī)構(gòu)，合理分工，全力搶救并應(yīng)對(duì)事故原因進(jìn)行調(diào)查分析，形成“事故調(diào)查報(bào)告”，針對(duì)導(dǎo)致事故的原因，制訂和組織采取糾正措施。事故后，部門安全員做好相關(guān)記錄，以作事故調(diào)查處理和對(duì)安全預(yù)防措施、方案評(píng)價(jià)修改的依據(jù)。

事故處理后，公司安全主管組織事故部門負(fù)責(zé)人、安全員和相關(guān)人員，對(duì)事故預(yù)防措施、方案的效果進(jìn)行分析和適宜性評(píng)價(jià)，需要時(shí)組織修訂完善，報(bào)公司批準(zhǔn)后下發(fā)施行。同時(shí)按新修訂應(yīng)急方案內(nèi)容對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行再培訓(xùn)。高空墜落事故應(yīng)急方案一旦發(fā)生人員高空墜落事故，事故發(fā)現(xiàn)人員應(yīng)立即設(shè)法報(bào)告部門負(fù)責(zé)人和部門安全員，并以最快速度找到墜落人員。部門負(fù)責(zé)人和部門安全員應(yīng)以最快速度趕到事故現(xiàn)場(chǎng)，組織施救活動(dòng)，同時(shí)向公司安全領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告。如人員墜落處有危險(xiǎn)障礙物，安全員應(yīng)設(shè)法安全靠近墜落人員身旁，搞清墜落人員受傷害情況及施救中應(yīng)首先排除的危害因素，報(bào)知部門負(fù)責(zé)人，并對(duì)傷員作簡(jiǎn)單包扎止血。若傷員墜落后被鋼筋等金屬長(zhǎng)硬物深度戳入身體，應(yīng)電話請(qǐng)教醫(yī)生臨時(shí)救治方法，千萬不能輕易簡(jiǎn)單地?fù)艹龃寥胛?，以防加大危害。人員墜落處如無障礙物，亦無明顯物戳入身體時(shí)，對(duì)傷處做簡(jiǎn)單止血處理后立即送醫(yī)院診斷治療。在抬移墜落傷員時(shí)，應(yīng)三人同時(shí)保持平直，切忌只抬傷員的兩肩與兩腿或單肩背運(yùn)傷員，最好用木板抬移。在組織現(xiàn)場(chǎng)施救的同時(shí)，部門安全員應(yīng)安排人員對(duì)救治現(xiàn)場(chǎng)危險(xiǎn)區(qū)域進(jìn)行封閉警戒，防止閑散人員隨意進(jìn)出，造成新的危險(xiǎn)，同時(shí)組織保護(hù)好事故現(xiàn)場(chǎng)，以便事故調(diào)查分析。安全領(lǐng)導(dǎo)小組，盡快趕赴現(xiàn)場(chǎng)組織協(xié)調(diào)，全力搶救，必要時(shí)及時(shí)與外部相關(guān)方聯(lián)絡(luò)。事故處理后，安全領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)對(duì)事故原因進(jìn)行調(diào)查分析。形成“事故調(diào)查報(bào)告”，針對(duì)導(dǎo)致事故原因，制定和組織采取糾正措施。事故后，部門安全員做好相關(guān)記錄，以作事故調(diào)查處理和對(duì)安全預(yù)防措施、方案評(píng)價(jià)修改的依據(jù)。

事故處置后，公司安全主管組織事故部門負(fù)責(zé)人、部門安全員和相關(guān)人員，對(duì)安全預(yù)案的執(zhí)行效果進(jìn)行分析和適宜性評(píng)價(jià)，需要時(shí)組織修訂完善，報(bào)公司批準(zhǔn)后下發(fā)施行。同時(shí)按新修訂應(yīng)急方案內(nèi)容對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行再培訓(xùn)。上訪事件應(yīng)急方案發(fā)現(xiàn)所轄范圍內(nèi)有矛盾、糾紛等不穩(wěn)定因素，立刻逐級(jí)進(jìn)行匯報(bào)。通知第一責(zé)任人，對(duì)矛盾和糾紛不穩(wěn)定因素進(jìn)行分析，制定化解措施和工作計(jì)劃報(bào)部門責(zé)任人，同時(shí)時(shí)刻了解矛盾糾紛的動(dòng)態(tài)，及時(shí)反饋匯報(bào)，建立排查臺(tái)帳。部門責(zé)任人接到矛盾、糾紛上報(bào)后及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)，并結(jié)合上報(bào)的措施、化解計(jì)劃，進(jìn)行綜合分析，制定部門化解矛盾、糾紛措施報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)確定責(zé)任人對(duì)矛盾糾紛進(jìn)行跟蹤督辦化解，建立排查臺(tái)帳。接到上級(jí)單位及部門通知有越級(jí)上訪時(shí)，公司主管領(lǐng)導(dǎo)、部門負(fù)責(zé)人及相關(guān)人員在第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)將上訪人員帶走。遇集體上訪問題，公司領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)相關(guān)人員到現(xiàn)場(chǎng)處置及做好配合工作。突發(fā)事件應(yīng)急聯(lián)系單位及電話單位名稱聯(lián)系電話傳真電話集團(tuán)公司值班室6763267467632675集團(tuán)公司監(jiān)控室6763267267632687玉泉營(yíng)派出所83606277/8360629913910887075西紅門派出所60252345西紅門長(zhǎng)辛店派出所83876252杜家坎豆各莊派出所67364816/67367079白鹿崔各莊派出所64320110京承北苑派出所80881110北苑京順派出所69552734西馬莊奧運(yùn)村派出所84913594清河龍園派出所62713350/62710405回龍觀京沈路監(jiān)控室85301669京開路監(jiān)控室60254520/21京石路監(jiān)控室83869587八達(dá)嶺路監(jiān)控室62914799/62920491京承路監(jiān)控室84710496京通路監(jiān)控室草橋客服中心87508760石景山營(yíng)業(yè)廳68875546/68875955方莊營(yíng)業(yè)廳67666507葦溝營(yíng)業(yè)廳64329926/64328028北苑營(yíng)業(yè)廳65739820/65739203西馬莊營(yíng)業(yè)廳80543278/80543050崔各莊營(yíng)業(yè)廳84700493/84700492回龍觀營(yíng)業(yè)廳81718894/81718794清河營(yíng)業(yè)廳62933103/82412924杜家坎營(yíng)業(yè)廳83878738/8387