2023全新家具售后服務(wù)協(xié)議書正規(guī)范本(通用版)

2023全新家具售后服務(wù)協(xié)議書1.背景本協(xié)議旨在明確雙方在購買全新家具后的售后服務(wù)事宜，保障消費(fèi)者權(quán)益，提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，為消費(fèi)者營造一個(gè)良好的購買體驗(yàn)。2.協(xié)議內(nèi)容2.1家具售后服務(wù)范圍故障維修：對(duì)于購買后出現(xiàn)的家具故障，由售后服務(wù)人員進(jìn)行維修，包括更換零部件、修復(fù)損壞部位等。保修期內(nèi)免費(fèi)維修：對(duì)于家具的制造缺陷或材料問題導(dǎo)致的故障，在購買后的保修期內(nèi)，提供免費(fèi)維修服務(wù)。質(zhì)量問題退換貨：對(duì)于出現(xiàn)的質(zhì)量問題，如嚴(yán)重變形、開裂或損壞等，購買后30天內(nèi)可以申請(qǐng)退換貨。2.2售后服務(wù)流程故障報(bào)修：當(dāng)購買的家具出現(xiàn)故障時(shí)，消費(fèi)者可以通過方式進(jìn)行報(bào)修：撥打全新家具公司提供的售后服務(wù)方式進(jìn)行報(bào)修。在全新家具公司官方網(wǎng)站上填寫在線報(bào)修表單。前往全新家具門店進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)報(bào)修。售后服務(wù)響應(yīng)：全新家具將在接到報(bào)修請(qǐng)求后的24小時(shí)內(nèi)安排維修人員進(jìn)行響應(yīng)，并與消費(fèi)者確認(rèn)維修時(shí)間和地點(diǎn)。維修及更換零部件：維修人員將前往消費(fèi)者指定地點(diǎn)進(jìn)行維修或更換零部件工作，力求在最短的時(shí)間內(nèi)修復(fù)家具。售后服務(wù)評(píng)估：維修完成后，消費(fèi)者可以對(duì)售后服務(wù)的質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，如對(duì)服務(wù)不滿意，可以提出意見和建議，全新家具將積極改進(jìn)服務(wù)。2.3基于售后服務(wù)的注意事項(xiàng)附帶品保修：家具所附帶的配件或附件（如軟墊、靠墊等）將享受與主體家具相同的售后服務(wù)政策。保持家具完好：顧客在使用過程中應(yīng)當(dāng)注意保持家具的完好，避免人為損壞或不當(dāng)使用導(dǎo)致的故障。自行安裝注意事項(xiàng)：在購買家具需要自行安裝的情況下，消費(fèi)者須按照全新家具提供的安裝說明進(jìn)行正確安裝，未正確安裝導(dǎo)致的故障將不在售后服務(wù)范圍內(nèi)。3.保修期和售后服務(wù)費(fèi)用3.1保修期購買的家具享受免費(fèi)保修期為12個(gè)月。保修期從購買日期開始計(jì)算。3.2售后服務(wù)費(fèi)用在保修期內(nèi)，針對(duì)制造缺陷或材料問題導(dǎo)致的故障，全新家具將提供免費(fèi)的售后服務(wù)。但對(duì)于非保修范圍內(nèi)的故障或消費(fèi)者自行造成的故障，將產(chǎn)生相應(yīng)的維修費(fèi)用，費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)由全新家具根據(jù)實(shí)際情況另行確定。4.其他條款本協(xié)議自簽訂之日起生效，并在購買家具時(shí)與銷售合同一同適用。雙方對(duì)于本協(xié)議的解釋和爭(zhēng)議解決應(yīng)遵守的相關(guān)法律法規(guī)。本協(xié)議內(nèi)容經(jīng)雙方確認(rèn)后不得擅自修改，如需修改應(yīng)經(jīng)過雙方協(xié)商一致并以書面形式確認(rèn)。5.簽署本協(xié)議經(jīng)雙方代表閱讀、理解并確認(rèn)，并簽字蓋章生效。