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文檔簡介

服務測評活動方案模板一、活動目的本次服務測評活動旨在提高服務質(zhì)量、提升服務能力，有效促進公司與客戶之間的交流合作，進一步完善公司的客戶服務體系，增強客戶對公司的滿意度和忠誠度。二、活動時間及地點時間：待定地點：公司三、活動內(nèi)容1.組織客戶滿意度調(diào)查通過對客戶進行問卷調(diào)查等方式，了解客戶對我們服務質(zhì)量的反饋意見及建議，從而不斷改進、優(yōu)化服務流程，提高服務質(zhì)量。2.進行服務能力評估通過對員工的工作流程、服務態(tài)度等方面進行評估，發(fā)掘員工的服務潛力，不斷提升員工的服務能力。3.現(xiàn)場模擬服務為了更好地模擬客戶服務現(xiàn)場，我們將在活動現(xiàn)場建立一個模擬服務窗口，邀請現(xiàn)場客戶進行模擬服務體驗，并對服務進行評估和改進，收獲客戶的真實反饋。4.召開客戶反饋會議通過客戶反饋會議，對客戶反饋意見進行綜合分析和總結(jié)，制定有針對性的改進方案，優(yōu)化服務質(zhì)量，提升客戶滿意度。5.頒發(fā)服務優(yōu)秀獎項評選公司服務業(yè)績卓越的員工或團隊，并頒發(fā)獎項，以鼓勵員工不斷提升服務能力，創(chuàng)造出更為卓越的業(yè)績。四、活動安排時間安排9:00-9:30開場致辭9:30-10:30客戶滿意度調(diào)查10:30-11:30服務能力評估11:30-12:30午餐12:30-13:30現(xiàn)場模擬服務13:30-14:30客戶反饋會議14:30-15:00頒發(fā)服務優(yōu)秀獎項15:00-15:30活動總結(jié)五、活動預算項目預算材料費用1000元禮品費用2000元餐飲費用3000元差旅費用2000元場地租用費用1500元總計9500元六、活動宣傳1.公司內(nèi)部宣傳：通過公司內(nèi)部電子報、公司辦公平臺等進行宣傳推廣，提高員工參與度。2.客戶宣傳：通過客戶數(shù)據(jù)庫，通過郵件、短信等方式向客戶宣傳此次活動，增強客戶對公司服務的體驗感。3.海報宣傳：制作宣傳海報貼于公司會議室及公共區(qū)域，提高員工對活動的關(guān)注度。七、活動評估通過問卷調(diào)查、統(tǒng)計反饋意見數(shù)量、活動參與度、服務

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