2023-2028年用戶增值拓展服務(wù)市場現(xiàn)狀與前景調(diào)研報告

盛世華研·2008-2010年鋼行業(yè)調(diào)研報告PAGE2服務(wù)熱線圳市盛世華研企業(yè)管理有限公司2028年用戶增值拓展服務(wù)市場2023-2028年用戶增值拓展服務(wù)市場現(xiàn)狀與前景調(diào)研報告報告目錄TOC\o"1-3"\u第1章用戶增值拓展服務(wù)行業(yè)監(jiān)管情況及主要政策法規(guī) 41.1所屬行業(yè)及確定所屬行業(yè)的依據(jù) 41.2行業(yè)主管部門、監(jiān)管體制 41.3主要法律法規(guī)及產(chǎn)業(yè)政策 5（1）主要法律法規(guī) 5（2）產(chǎn)業(yè)政策 5（3）主要法律法規(guī)及政策的影響 7第2章我國用戶增值拓展服務(wù)行業(yè)主要發(fā)展特征 82.1行業(yè)主要壁壘 8（1）行業(yè)準入壁壘 8（2）渠道壁壘 8（3）內(nèi)容資源壁壘 8（4）資金壁壘 9（5）技術(shù)壁壘 92.2行業(yè)風(fēng)險特征 9（1）政策性風(fēng)險 9（2）產(chǎn)業(yè)技術(shù)變革風(fēng)險 10（3）競爭加劇的風(fēng)險 10第3章2022-2023年中國用戶增值拓展服務(wù)行業(yè)發(fā)展情況分析 113.1互聯(lián)網(wǎng)和相關(guān)服務(wù)行業(yè)發(fā)展概況 113.2用戶增值和拓展服務(wù)行業(yè)發(fā)展概況 12（1）面向電信運營商的服務(wù)市場 12（2）面向金融機構(gòu)的服務(wù)市場 17（3）面向互聯(lián)網(wǎng)公司的服務(wù)市場 19（4）面向其他行業(yè)的服務(wù)市場 21第4章用戶增值拓展服務(wù)行業(yè)內(nèi)的主要企業(yè) 214.1上海盛世大聯(lián)汽車服務(wù)股份有限公司 214.2杭州平治信息技術(shù)股份有限公司 224.3長沙公信誠豐信息技術(shù)服務(wù)有限公司 22第5章企業(yè)案例分析：世紀恒通 225.1世紀恒通的市場地位 235.2行業(yè)的技術(shù)水平及技術(shù)特點 235.3世紀恒通的競爭優(yōu)勢 265.4世紀恒通的競爭劣勢 315.5世紀恒通的創(chuàng)新、創(chuàng)造、創(chuàng)意特征 325.6科技創(chuàng)新、模式創(chuàng)新、業(yè)態(tài)創(chuàng)新情況 32第6章2023-2028年我國用戶增值拓展服務(wù)行業(yè)面臨的機遇與挑戰(zhàn) 346.1行業(yè)發(fā)展前景 346.2行業(yè)面臨的機遇 34（1）數(shù)字經(jīng)濟為信息技術(shù)服務(wù)行業(yè)發(fā)展提供了良好的發(fā)展機遇 34（2）金融機構(gòu)、互聯(lián)網(wǎng)公司成為用戶增值和拓展服務(wù)發(fā)展的新藍海 356.3行業(yè)面臨的挑戰(zhàn) 35第1章用戶增值拓展服務(wù)行業(yè)監(jiān)管情況及主要政策法規(guī)1.1所屬行業(yè)及確定所屬行業(yè)的依據(jù)根據(jù)證監(jiān)會頒布的《上市公司行業(yè)分類指引》（2012年修訂），用戶增值拓展服務(wù)所屬行業(yè)為“164互聯(lián)網(wǎng)和相關(guān)服務(wù)”。根據(jù)國家統(tǒng)計局頒布的《國民經(jīng)濟行業(yè)分類》（GB/T4754-2017）,用戶增值拓展服務(wù)所屬行業(yè)為“I6490其他互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)”。1.2行業(yè)主管部門、監(jiān)管體制用戶增值拓展服務(wù)所處行業(yè)的管理部門主要為工信部。工信部負責擬訂并組織實施信息化的發(fā)展規(guī)劃，推進產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略性調(diào)整和優(yōu)化升級，擬訂高技術(shù)產(chǎn)業(yè)中涉及信息產(chǎn)業(yè)等的規(guī)劃、政策和標準并組織實施，指導(dǎo)行業(yè)技術(shù)創(chuàng)新和技術(shù)進步，推動軟件業(yè)、信息服務(wù)業(yè)和新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展。工信部依法監(jiān)督管理電信與信息服務(wù)市場，會同有關(guān)部門制定電信業(yè)務(wù)資費政策和標準并監(jiān)督實施工信部下設(shè)信息化和軟件服務(wù)業(yè)司、信息通信管理局等部門，負責具體職責的開展。行業(yè)的自律組織為中國軟件行業(yè)協(xié)會。中國軟件行業(yè)協(xié)會由從事軟件研究開發(fā)、銷售、培訓(xùn)、應(yīng)用、信息系統(tǒng)集成、信息服務(wù)以及為軟件產(chǎn)業(yè)提供咨詢、市場調(diào)研、投融資服務(wù)和其他中介服務(wù)等的企事業(yè)單位與個人自愿結(jié)合而組成，經(jīng)國家民政部注冊登記。1.3主要法律法規(guī)及產(chǎn)業(yè)政策（1）主要法律法規(guī)序號法律法規(guī)名稱實施日期文件編號1中華人民共和國電信條例2000年9月國務(wù)院令第291號（2016年2月6日修訂）2互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法2000年9月國務(wù)院令第292號（2011年1月8日修訂）3電信服務(wù)規(guī)范2005年4月信息產(chǎn)業(yè)部令第36號4關(guān)于規(guī)范移動信息服務(wù)業(yè)務(wù)資費和收費行為的通知2006年10月信部清[2006]574號5全國人大常委會關(guān)于加強網(wǎng)絡(luò)信息保護的決定2012年12月第十一屆全國人民代表大會常務(wù)委員會第三十次會議通過6電信和互聯(lián)網(wǎng)用戶個人信息保護規(guī)定2013年9月工業(yè)和信息化部令第24號7關(guān)于加強電信和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全工作的指導(dǎo)意見2014年8月工信部保[2014]368號8通信短信息服務(wù)管理規(guī)定2015年6月工業(yè)和信息化部令第31號9電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可管理辦法2017年9月工業(yè)和信息化部令第42號（2）產(chǎn)業(yè)政策序號政策名稱實施日期內(nèi)容概要1國務(wù)院辦公廳關(guān)于加快發(fā)展高技術(shù)服務(wù)業(yè)的指導(dǎo)意見2011年11月將“信息技術(shù)服務(wù)”列入要重點推進高技術(shù)服務(wù)加快發(fā)展的八個領(lǐng)域之一。2國務(wù)院關(guān)于促進信息消費擴大內(nèi)需的若干意見2013年8月信息消費發(fā)展的主要目標包括“信息消費規(guī)?？焖僭鲩L。到2015年，信息消費規(guī)模超過3.2萬億元，年均增長20%以上，帶動相關(guān)行業(yè)新增產(chǎn)出超過1.2萬億元，其中基于互聯(lián)網(wǎng)的新型信息消費規(guī)模達到2.4萬億元，年均增長30%以上?；陔娮由虅?wù)、云計算等信息平臺的消費快速增長，電子商務(wù)交易額超過18萬億元，網(wǎng)絡(luò)零售交易額突破3萬億元”。3工業(yè)和信息化部關(guān)于印發(fā)《信息化發(fā)展規(guī)劃》的通知2013年9月到2015年，信息化和工業(yè)化深度融合取得顯著進展，經(jīng)濟社會各領(lǐng)域信息化水平顯著提升，信息化發(fā)展水平指數(shù)達到0.79”，并提出了要促進工業(yè)領(lǐng)域信息化深度應(yīng)用、加快推進服務(wù)業(yè)信息化、積極提高中小企業(yè)信息化應(yīng)用水平等十二項主要任務(wù)和發(fā)展重點，和完善產(chǎn)業(yè)政策、加大財稅金融政策扶持力度、加強標準化建設(shè)和知識產(chǎn)權(quán)保護等五條政策保障措施。4國務(wù)院關(guān)于印發(fā)《關(guān)于推進線上線下互動加快商貿(mào)流通創(chuàng)新發(fā)展轉(zhuǎn)型升級的意見》2015年9月意見鼓勵線上線下互動創(chuàng)新，激發(fā)實體商業(yè)發(fā)展活力，健全市場體系，逐步完善政策措施。5《中華人民共和國國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十三個五年規(guī)劃綱要》2016年3月將發(fā)展現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)體系，實現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略，大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略作為重點發(fā)展方向。6信息通信行業(yè)發(fā)展規(guī)劃（2016—2020年）2016年12月提出完善基礎(chǔ)設(shè)施、創(chuàng)新服務(wù)應(yīng)用、加強行業(yè)管理、強化安全保障4個發(fā)展重點和21項重點任務(wù)，明確了加快推進法治建設(shè)、營造多方參與環(huán)境、加大政策支持力度、加強專業(yè)人才培養(yǎng)、做好規(guī)劃落地實施等5個方面的保障措施。7軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)發(fā)展規(guī)劃（2016—2020年）2016年12月提出積極培育壯大新興業(yè)態(tài)，著力研發(fā)云計算、大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等新興領(lǐng)域關(guān)鍵軟件產(chǎn)品和解決方案，加快培育新業(yè)態(tài)和新模式。8國務(wù)院關(guān)于進一步擴大和升級信息消費持續(xù)釋放內(nèi)需潛力的指導(dǎo)意見2017年8月提出以推進供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革為主線，優(yōu)化信息消費環(huán)境，進一步加大網(wǎng)絡(luò)提速降費力度，加速激發(fā)市場活力，積極拓展信息消費新產(chǎn)品、新業(yè)態(tài)、新模式，擴大信息消費覆蓋面，加強和改進監(jiān)管，完善網(wǎng)絡(luò)安全保障體系，打造信息消費升級版，不斷釋放人民群眾日益增長的消費需求，促進經(jīng)濟社會持續(xù)健康發(fā)展。9交通運輸部關(guān)于大力推動高速公路ETC發(fā)展應(yīng)用工作的通知2019年5月全面實施ETC車載裝置（OBU）免費安裝，并增加安裝服務(wù)網(wǎng)點。2019年6月起在高速公路服務(wù)區(qū)和具備條件的高速公路收費站出入口廣場，為通行高速公路車輛開展ETC安裝服務(wù)。組織發(fā)行機構(gòu)與銀行、保險、電信運營商等服務(wù)網(wǎng)點以及加油站、4S店、汽車維修廠、停車場等車輛集中場所對接，就近提供一站式全流程安裝服務(wù)；與街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)對接，實現(xiàn)城市服務(wù)到社區(qū)，農(nóng)村服務(wù)到村屯。10產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整指導(dǎo)目錄（2019年本）2019年10月將“增值電信業(yè)務(wù)平臺建設(shè)、信息技術(shù)服務(wù)”列為鼓勵發(fā)展產(chǎn)業(yè)。11國務(wù)院辦公廳關(guān)于以新業(yè)態(tài)新模式引領(lǐng)新型消費加快發(fā)展的意見2020年9月堅定實施擴大內(nèi)需戰(zhàn)略，以新業(yè)態(tài)新模式為引領(lǐng)，加快推動新型消費擴容提質(zhì)，努力實現(xiàn)新型消費加快發(fā)展，推動形成以國內(nèi)大循環(huán)為主體、國內(nèi)國際雙循環(huán)相互促進的新發(fā)展格局。經(jīng)過3—5年努力，促進新型消費發(fā)展的體制機制和政策體系更加完善，到2025年，培育形成一批新型消費示范城市和領(lǐng)先企業(yè)，“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)”等消費新業(yè)態(tài)新模式得到普及并趨于成熟。（3）主要法律法規(guī)及政策的影響新制定或修訂、預(yù)期近期出臺的與公司生產(chǎn)經(jīng)營密切相關(guān)的法律法規(guī)、行業(yè)政策，及其對公司經(jīng)營資質(zhì)、準入門檻、運營模式、所在行業(yè)競爭格局等方面的具體影響如下：序號法律法規(guī)/政策名稱實施日期對公司的具體影響1國務(wù)院關(guān)于進一步擴大和升級信息消費持續(xù)釋放內(nèi)需潛力的指導(dǎo)意見2017年8月積極拓展信息消費新產(chǎn)品、新業(yè)態(tài)、新模式，擴大信息消費覆蓋面，打造信息消費升級版，不斷釋放人民群眾日益增長的消費需求，促進經(jīng)濟社會持續(xù)健康發(fā)展。2電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可管理辦法2017年9月加強電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可管理。3交通運輸部關(guān)于大力推動高速公路ETC發(fā)展應(yīng)用工作的通知2019年5月組織發(fā)行機構(gòu)與銀行、保險、電信運營商等服務(wù)網(wǎng)點以及加油站、4S店、汽車維修廠、停車場等車輛集中場所對接，就近提供一站式全流程安裝服務(wù)；與街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)對接，實現(xiàn)城市服務(wù)到社區(qū)，農(nóng)村服務(wù)到村屯。4產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整指導(dǎo)目錄（2019年本）2019年10月將“增值電信業(yè)務(wù)平臺建設(shè)、信息技術(shù)服務(wù)”列為鼓勵發(fā)展產(chǎn)業(yè)。5國務(wù)院辦公廳關(guān)于以新業(yè)態(tài)新模式引領(lǐng)新型消費加快發(fā)展的意見2020年9月經(jīng)過3—5年努力，促進新型消費發(fā)展的體制機制和政策體系更加完善，到2025年，培育形成一批新型消費示范城市和領(lǐng)先企業(yè)，“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)”等消費新業(yè)態(tài)新模式得到普及并趨于成熟。第2章我國用戶增值拓展服務(wù)行業(yè)主要發(fā)展特征2.1行業(yè)主要壁壘（1）行業(yè)準入壁壘移動增值的企業(yè)取得省、自治區(qū)、直轄市范圍內(nèi)的《增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》需要經(jīng)過所在省、自治區(qū)、直轄市通信管理局審查批準。行業(yè)許可證成為移動增值業(yè)務(wù)的市場準入壁壘。（2）渠道壁壘在培養(yǎng)了一定數(shù)量的渠道及用戶基數(shù)后，會形成一定的從眾效應(yīng)及口碑宣傳效果，增加對用戶、線下商家、廣告商的吸引力，同時能更好的維持老客戶。既有產(chǎn)品的用戶數(shù)量對于市場新入產(chǎn)品和服務(wù)形成用戶壁壘。（3）內(nèi)容資源壁壘內(nèi)容資源是吸引終端客戶的關(guān)鍵，內(nèi)容資源包括平臺中商戶的產(chǎn)品和服務(wù)的豐富性、多樣性、服務(wù)的質(zhì)量等。內(nèi)容資源是增值服務(wù)行業(yè)的核心組成，既有移動增值業(yè)務(wù)積累的商戶資源等會形成內(nèi)容資源壁壘。（4）資金壁壘由于在技術(shù)研發(fā)、營銷推廣等方面都需要有較大的前期資金投入，對擬進入者的資金要求相對較高，形成資金壁壘。（5）技術(shù)壁壘隨著3G、4G以及移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展預(yù)更新速度較快，移動增值業(yè)務(wù)的技術(shù)門檻越來越高。企業(yè)需要在技術(shù)方面不斷革新，實現(xiàn)迭代式開發(fā)，不斷推出優(yōu)化的功能和界面吸引用戶。2.2行業(yè)風(fēng)險特征（1）政策性風(fēng)險政府對移動通信產(chǎn)業(yè)的政策導(dǎo)向影響極強，政府對移動通信產(chǎn)業(yè)的監(jiān)管力度、對違規(guī)業(yè)務(wù)操作方式的處罰程度、對未來產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向的引導(dǎo)方向都會對移動閱讀行業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生重大影響。除此之外，政府各部門對實名制、虛擬運營商管控等力度的加強，也會影響到公司的經(jīng)營范圍和經(jīng)營方向。（2）產(chǎn)業(yè)技術(shù)變革風(fēng)險移動通信服務(wù)行業(yè)的發(fā)展從微觀上離不開運營管理平臺和客戶端支付系統(tǒng)的支持和維護，從宏觀上也離不開互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)技術(shù)與設(shè)備的快速變革，這些改變都會對用戶消費行為產(chǎn)生諸多影響。從業(yè)公司在應(yīng)對變革時要對產(chǎn)品業(yè)務(wù)進行策略轉(zhuǎn)變，對技術(shù)轉(zhuǎn)型提出較高要求。（3）競爭加劇的風(fēng)險根據(jù)工信部《關(guān)于移動通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)正式商用的通告》的規(guī)定，為鼓勵移動通信業(yè)務(wù)和服務(wù)創(chuàng)新，提升移動通信市場競爭層次和服務(wù)水平，經(jīng)總結(jié)評估，決定自2018年5月1日起，將移動通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)由試點轉(zhuǎn)為正式商用。在中華人民共和國境內(nèi)依法設(shè)立的民營企業(yè)、國有企業(yè)、外商投資企業(yè)可以申請經(jīng)營移動通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)。可以預(yù)見未來行業(yè)市場競爭將進一步加大，對從業(yè)公司的服務(wù)、渠道等多方面提出更高的要求。第3章2022-2023年中國用戶增值拓展服務(wù)行業(yè)發(fā)展情況分析3.1互聯(lián)網(wǎng)和相關(guān)服務(wù)行業(yè)發(fā)展概況隨著互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，在人工智能、云計算、大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)和資本力量的助推下，我國互聯(lián)網(wǎng)和相關(guān)服務(wù)業(yè)在近年來呈現(xiàn)平穩(wěn)增長態(tài)勢，業(yè)務(wù)模式持續(xù)拓新，對經(jīng)濟社會發(fā)展的支撐作用不斷增強。根據(jù)工信部統(tǒng)計數(shù)據(jù)，2021年,全國規(guī)模以上互聯(lián)網(wǎng)和相關(guān)服務(wù)業(yè)完成業(yè)務(wù)收入15,500億元，同比增長21.2%，增速比上年加快8.7個百分點，兩年平均增速為16.8%。資料來源：工信部我國互聯(lián)網(wǎng)和相關(guān)服務(wù)業(yè)在快速發(fā)展中，業(yè)務(wù)收入和利潤持續(xù)增長，研發(fā)投入逐步走高，業(yè)務(wù)模式不斷拓新，對數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展的支撐作用不斷增強。影院、旅游、教育等與互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)高度相關(guān)的產(chǎn)業(yè)持續(xù)發(fā)展，在線經(jīng)濟深度嵌入產(chǎn)業(yè)鏈、供應(yīng)鏈、社會生產(chǎn)和生活等方面，為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展與資源有效利用創(chuàng)造了更多可能性。3.2用戶增值和拓展服務(wù)行業(yè)發(fā)展概況各類面向個人用戶行業(yè)的用戶規(guī)模和產(chǎn)業(yè)規(guī)模，直接影響著相應(yīng)支撐服務(wù)的發(fā)展情況。隨著我國國民收入水平快速提高，消費能力持續(xù)增強，電信、金融、互聯(lián)網(wǎng)、高速等產(chǎn)業(yè)的用戶基數(shù)均已達到較高水平，對用戶增值和拓展服務(wù)的市場需求已具備較大規(guī)模。（1）面向電信運營商的服務(wù)市場在我國，電信運營商為吸引新用戶入網(wǎng)、增強老用戶對運營商的黏性，推出了豐富的增值業(yè)務(wù)，至今仍是用戶增值和拓展服務(wù)的重要業(yè)務(wù)領(lǐng)域。近年來，我國移動電話普及率不斷升高，根據(jù)工信部《2021年通信業(yè)統(tǒng)計公報》，2021年移動電話普及率已達116.3部/百人，即全國每百人平均擁有116.3部的移動電話。2000-2021年我國移動電話用戶普及情況資料來源：工信部同時，3G/4G用戶滲透率不斷提高直至平穩(wěn)狀態(tài)，且隨著5G基站建設(shè)、覆蓋提速，5G用戶數(shù)迎來快速增長。至2021年，4G移動電話用戶為10.69億戶，5G移動電話用戶達到3.55億戶，二者占移動電話用戶數(shù)的86.7%。新增移動網(wǎng)絡(luò)用戶主要增量轉(zhuǎn)移至5G用戶，隨著移動電話的廣泛普及以及3G/4G/5G用戶滲透率不斷升高，增值業(yè)務(wù)具備較好的發(fā)展根基。資料來源：工信部基于智能終端的移動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展，既給依托短信、彩信開展的傳統(tǒng)增值業(yè)務(wù)帶來了較大沖擊，同時也給基于音頻、視頻、位置信息、020、物聯(lián)網(wǎng)等形式的新型增值業(yè)務(wù)帶來了良好的發(fā)展機遇。在這一變化當中，中國移動作為國內(nèi)最大的電信運營商，增值業(yè)務(wù)經(jīng)歷了波浪式發(fā)展過程。根據(jù)中國移動歷年的年度報告，2011-2014年，受益于手機用戶持續(xù)增長、年輕用戶消費需求旺盛、3G利于業(yè)務(wù)落地等因素，中國移動的應(yīng)用及信息服務(wù)收入持續(xù)增長，從484億元增長到644億元。2015年，由于傳統(tǒng)的移動增值業(yè)務(wù)在智能終端上競爭力相對欠缺,中國移動的應(yīng)用及信息服務(wù)收入下降到530億元。為此，中國移動在增值業(yè)務(wù)上開始轉(zhuǎn)型，大力發(fā)展“咪咕”、"和視頻”、“和錢包”等符合用戶新的消費和使用習(xí)慣的增值服務(wù)產(chǎn)品，到2021年相應(yīng)信息服務(wù)收入恢復(fù)到1,370億元，同比增長35.6%。電信運營商在增值產(chǎn)品線上的成功調(diào)整，為其支撐服務(wù)的供應(yīng)商的持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造了良好的空間。2011-2021年中國移動應(yīng)用及信息服務(wù)收入及增長情況資料來源：中國移動年度報告（歷年）5G技術(shù)對生活信息服務(wù)業(yè)務(wù)的影響隨著5G技術(shù)及相關(guān)應(yīng)用的發(fā)展，公司生活信息服務(wù)將同時迎來發(fā)展機遇和挑戰(zhàn)：1）電信運營商在5G時代迎來新的發(fā)展契機以中國移動披露的2021年報經(jīng)營數(shù)據(jù)為例，除語音、短彩信、流量、寬帶外,世紀恒通生活信息服務(wù)業(yè)務(wù)在電信運營商業(yè)務(wù)體系中所歸屬的應(yīng)用及信息服務(wù)業(yè)務(wù)收入在2021年達到1,370億元，同比增長35.6%。5G時代的到來將帶來運營商層面對用戶更激烈的競爭。各運營商為服務(wù)好用戶，提升客戶滿意度和粘性，將加大在增值服務(wù)領(lǐng)域的投入，持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品，同時也為相關(guān)業(yè)務(wù)的供應(yīng)商帶來新的發(fā)展機遇。2）5G技術(shù)推動信息服務(wù)業(yè)務(wù)形式和內(nèi)容更加豐富運營商將深化“連接+應(yīng)用+權(quán)益”融合發(fā)展，以“基于規(guī)模的價值經(jīng)營”、“基于場景的客戶運營”為抓手，推動5G量質(zhì)并重發(fā)展，引領(lǐng)信息通信消費升級；積極培育優(yōu)質(zhì)數(shù)字內(nèi)容方面的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，持續(xù)推進產(chǎn)品能力和體驗優(yōu)化。隨著5G時代的到來，傳統(tǒng)的資訊互娛類增值業(yè)務(wù)發(fā)展將日益萎縮，屬于正常的技術(shù)升級倒逼產(chǎn)品迭代。世紀恒通正在適應(yīng)此類產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型，積極緊跟運營商轉(zhuǎn)型，積極跟進視頻彩鈴、5G消息等新業(yè)態(tài)產(chǎn)品，扎實做好電子優(yōu)惠券等權(quán)益產(chǎn)品。3）5G通信技術(shù)為大型企業(yè)客戶提供新的發(fā)展契機5G網(wǎng)絡(luò)“高速率、廣連接、低時延”的技術(shù)特性將引發(fā)各類新的行業(yè)應(yīng)用，也將由此產(chǎn)生新的產(chǎn)品支撐需求及用戶服務(wù)需求。世紀恒通將聚焦運營商、保險、銀行、交通等既有大型企業(yè)客戶的5G時代新業(yè)態(tài)新產(chǎn)品新需求，積極創(chuàng)新，通過轉(zhuǎn)型升級帶動收入增長。4）如果公司未能及時捕捉和把握5G技術(shù)對增值電信業(yè)務(wù)帶來的發(fā)展機遇，調(diào)整產(chǎn)品和服務(wù)，適應(yīng)新的競爭環(huán)境，也將對公司相關(guān)業(yè)務(wù)的發(fā)展帶來挑戰(zhàn)。（2）面向金融機構(gòu)的服務(wù)市場面向金融機構(gòu)的用戶增值和拓展服務(wù)，首先圍繞著具有規(guī)模龐大的持卡用戶的銀行機構(gòu)。根據(jù)央行統(tǒng)計數(shù)據(jù)，截至2021年末，全國銀行卡發(fā)卡數(shù)量92.47億張，同比增長3.27%，全國人均持有銀行卡6.55張；2011年以來，我國銀行卡滲透率從38.60%增長到49.20%。同時，銀行卡受理環(huán)境不斷改善、交易量較快增長，刺激著銀行日益重視持卡用戶開發(fā)和維護，相應(yīng)的用戶增值和拓展服務(wù)有著較好的市場空間。例如，信用卡發(fā)卡機構(gòu)普遍建立了增值服務(wù)體系，信用卡持有人可以免費獲得機場貴賓室、出行意外險、特定商戶購物優(yōu)惠、消費抽獎、汽車救援、汽車洗車等服務(wù)。專業(yè)的用戶增值和拓展服務(wù)提供商，日益參與到這一趨勢當中，成為連接商戶、銀行和終端用戶的橋梁和紐帶。2011-2021年我國銀行卡滲透情況資料來源：央行、Wind近年來，隨著我國保險事業(yè)迅速發(fā)展，我國保險產(chǎn)品和服務(wù)使用穩(wěn)步增長，根據(jù)中國銀保監(jiān)會數(shù)據(jù)統(tǒng)計，我國保險密度從2011年的1,066.81元/人增長到2021年的3,179.08元/人，保險深度從2011年的2.94%增長到2021年的3.93%。領(lǐng)先的大型保險公司，在用戶積累上更取得了長足的發(fā)展。以中國平安為例，2017-2021年，中國平安的保險個人客戶數(shù)量從15,690萬人增長到22,731萬人，復(fù)合增長率為9.71%。對于非常注重個人客戶的保險公司，為用戶提供增值服務(wù)、從而提升用戶滿意度和忠誠度有著迫切的需求。同時，隨著用戶規(guī)模、業(yè)務(wù)復(fù)雜程度的不斷提升，為了提升增值服務(wù)和營銷活動的整體規(guī)范水平、降低運營成本，保險公司越來越傾向于在用戶增值服務(wù)和用戶拓展上導(dǎo)入模塊化的支撐服務(wù)。2017-2021年中國平安個人客戶數(shù)量及增長情況汽車車主是天然的財產(chǎn)保險消費者，汽車保險也是最主要的財產(chǎn)保險類別。近年來，隨著汽車普及度不斷提升、汽車消費結(jié)構(gòu)向高端化邁進、交通執(zhí)法和保險賠付體系愈發(fā)完善，我國汽車保險發(fā)展迅速。根據(jù)國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)顯示,2015-2021年，我國財產(chǎn)保險公司機動車輛保險保費收入從6,199.00億元增長到7,772.68億元，年均復(fù)合增長率為3.84%，汽車保險已成為我國保險公司的重要業(yè)務(wù)。同時，汽車車主消費能力和保險意識一般較強，汽車車主用戶也成為保險公司發(fā)展壽險、健康險、意外險等業(yè)務(wù)的重點客戶群體。因此，保險公司圍繞汽車車主開展了豐富的用戶增值和用戶拓展活動，為相關(guān)支撐服務(wù)商創(chuàng)造了良好的市場機遇。（3）面向互聯(lián)網(wǎng)公司的服務(wù)市場互聯(lián)網(wǎng)公司的增值業(yè)務(wù)需求是在其核心業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，充分將其龐大的用戶流量進行變現(xiàn)，提供一站式綜合的消費、生活服務(wù)，從而提升整體盈利水平、增強競爭實力。近年來，我國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)蓬勃發(fā)展，用戶規(guī)模已居于世界前列。根據(jù)CNNIC統(tǒng)計數(shù)據(jù)，2013年12月到2021年12月，我國互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模從6.18億增長到10.32億，即時通信、搜索引擎、網(wǎng)絡(luò)新聞、網(wǎng)絡(luò)視頻、網(wǎng)絡(luò)音樂、網(wǎng)上支付等主要互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的用戶規(guī)模已超過億人。根據(jù)中國信息通信研究院《互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢報告（2019年）》顯示，在龐大互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模的強力支撐下，已有7家中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)躋身全球互聯(lián)網(wǎng)公司市值前30名。2014-2021年我國互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模及增長情況資料來源：CNNIC目前，中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)著力打造以優(yōu)勢平臺型產(chǎn)品為核心的業(yè)務(wù)生態(tài)；同時，基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)優(yōu)勢，面向傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)加速跨界融合進程，拓展產(chǎn)業(yè)空間布局。騰訊的“微信生態(tài)體系”著力人與服務(wù)的全面連接，開始利用社交服務(wù)的優(yōu)勢逐步滲透各類商業(yè)和公共服務(wù)；阿里巴巴以電商開放為中心，逐步拓展金融、社交、物流、在線地圖等?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)的快速發(fā)展壯大和線上線下融合的業(yè)務(wù)生態(tài)圈的建立，對用戶增值和拓展服務(wù)提出了迫切的需求，大型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和相關(guān)支撐服務(wù)商的合作正在日益加深。（4）面向其他行業(yè)的服務(wù)市場高速公路、連鎖商超企業(yè)具有龐大的網(wǎng)點體系，覆蓋區(qū)域乃至全國的消費群體，普遍建立了會員管理體系，已形成龐大的用戶規(guī)模。近年來，在消費趨勢演變的潮流中，上述企業(yè)紛紛建立了線上營銷平臺，同時也將會員服務(wù)體系通過互聯(lián)網(wǎng)延伸到用戶的日常生活當中去，用戶增值和拓展服務(wù)從傳統(tǒng)的會員折扣、積分兌換、滿額贈送逐步多元化，為相應(yīng)的支撐服務(wù)創(chuàng)造了龐大的市場空間。通過與支撐服務(wù)商的合作，這些具有龐大用戶群體的企業(yè)能夠顯著豐富增值服務(wù)體系，快速響應(yīng)用戶群體需求，從而在競爭中占據(jù)有利地位。第4章用戶增值拓展服務(wù)行業(yè)內(nèi)的主要企業(yè)4.1上海盛世大聯(lián)汽車服務(wù)股份有限公司成立于2013年6月，注冊資本6,090.00萬元，從事的“車管家”業(yè)務(wù)主要是向大型銀行和保險公司提供會員服務(wù)所需的洗車及汽車美容、保養(yǎng)、代駕、目的地接送等服務(wù)，上述服務(wù)由第三方汽車后市場服務(wù)提供商協(xié)助提供。上海盛世大聯(lián)汽車服務(wù)股份有限公司的母公司為新三板掛牌公司“盛大在線”（831566.NQ），主營業(yè)務(wù)為汽車保險代理和B2B綜合汽車后市場服務(wù)。4.2杭州平治信息技術(shù)股份有限公司成立于2002年11月，2016年12月在深圳證券交易所創(chuàng)業(yè)板上市，股票簡稱“平治信息”，代碼為300571。平治信息主營業(yè)務(wù)為智慧家庭業(yè)務(wù)，5G通信業(yè)務(wù)和移動閱讀業(yè)務(wù)為輔。4.3長沙公信誠豐信息技術(shù)服務(wù)有限公司成立于2013年12月，注冊資本500萬元，主營業(yè)務(wù)為圍繞客戶展開多方位綜合數(shù)據(jù)服務(wù)，專注于審核認證服務(wù)和數(shù)據(jù)處理服務(wù),啟動多元化認證審核模式,為客戶提供基于大數(shù)據(jù)技術(shù)的身份認證、運營內(nèi)容審核和業(yè)務(wù)審核等綜合數(shù)據(jù)解決方案，并以此為基礎(chǔ)，輸出信息系統(tǒng)和技術(shù)增值服務(wù)。長沙公信誠豐信息技術(shù)服務(wù)有限公司的母公司為創(chuàng)業(yè)板上市公司“新國都”（股票代碼：300130）。第5章企業(yè)案例分析：世紀恒通5.1世紀恒通的市場地位公司是專業(yè)的信息技術(shù)服務(wù)商，為大型企業(yè)客戶提供用戶增值和拓展服務(wù)，已經(jīng)和國內(nèi)多個知名客戶建立了合作關(guān)系，包括中國平安、中國移動、工商銀行、騰訊等，建立了明顯的渠道優(yōu)勢。公司形成了較強的產(chǎn)品開發(fā)能力、信息技術(shù)能力和運營管理能力，自主建立了各項支撐服務(wù)的商戶及資源體系。尤其在車主服務(wù)方面，公司形成了規(guī)模龐大、覆蓋范圍廣闊的車主信息服務(wù)商戶體系，具有較強的競爭優(yōu)勢。截至招股說明書簽署日，公司已與全國兩萬余家車主服務(wù)商戶建立了合作關(guān)系，覆蓋全國31個省級單位，能夠解決大型企業(yè)為全國用戶群體提供車后增值服務(wù)的需求。自成立以來，公司堅持自主創(chuàng)新，在信息技術(shù)方面積累了較強的技術(shù)實力，已擁有26項專利、211項計算機軟件著作權(quán)登記證書、國家企業(yè)技術(shù)中心，通過CMMI五級國際認證，是國家高新技術(shù)企業(yè)、貴州省創(chuàng)新型企業(yè)。公司在行業(yè)內(nèi)建立了良好的社會聲譽和較強的行業(yè)影響力，被評為國家大數(shù)據(jù)（貴州）綜合試驗區(qū)首批重點企業(yè)、貴州民營企業(yè)100強、中國數(shù)谷之心大數(shù)據(jù)技術(shù)創(chuàng)新平臺等；公司的大數(shù)據(jù)技術(shù)汽車消費領(lǐng)域和智能應(yīng)用平臺已被工信部評為2020年大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展試點示范項目、被貴州省大數(shù)據(jù)發(fā)展管理局評為貴州省2020年大數(shù)據(jù)“百企引領(lǐng)”優(yōu)秀產(chǎn)品和應(yīng)用解決方案。5.2行業(yè)的技術(shù)水平及技術(shù)特點本行業(yè)的技術(shù)水平及技術(shù)特點主要體現(xiàn)在以下幾個方面：（1）系統(tǒng)化的解決方案開發(fā)和服務(wù)提供系統(tǒng)化、全流程的解決方案是為大型企業(yè)客戶提供用戶增值和拓展服務(wù)的核心。信息技術(shù)服務(wù)商需要對客戶在用戶增值和拓展上的需求或者潛在需求進入深入分析，掌握客戶已有業(yè)務(wù)方式的優(yōu)勢和不足，總結(jié)出客戶的業(yè)務(wù)模型和特點，才能開發(fā)出客戶所需的產(chǎn)品和服務(wù)。由于增值和拓展服務(wù)的覆蓋的用戶群體非常廣泛，相關(guān)服務(wù)的專業(yè)化程度又較高，因此信息技術(shù)服務(wù)商需要在專業(yè)技術(shù)和技能上具有廣泛性和精深度，才能為不同的客戶領(lǐng)域開發(fā)出對應(yīng)的服務(wù)解決方案。在服務(wù)提供上，信息技術(shù)服務(wù)商需要提供有效的服務(wù)資源管理和服務(wù)流程管理，對人員、技術(shù)、流程進行全面、精準、高效的管理，以保持用戶滿意度和用戶體驗，并有效控制成本。（2）軟件開發(fā)技術(shù)軟件開發(fā)技術(shù)是以信息技術(shù)手段提供用戶增值和拓展服務(wù)的基礎(chǔ)，行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)先企業(yè)普遍建立了自有的軟件開發(fā)能力，掌握了常用的軟件開發(fā)平臺、數(shù)據(jù)庫平臺和軟件開發(fā)工具，形成了標準化的軟件開發(fā)流程。技術(shù)優(yōu)勢越強的企業(yè)，對軟件開發(fā)模型、軟件開發(fā)方法、軟件開發(fā)平臺和工具有著更加深入的理解和更加豐富的實踐經(jīng)驗，面向客戶需求，能夠更加快速和高質(zhì)量地完成相應(yīng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)和模塊的開發(fā)。特別是對于服務(wù)多行業(yè)、多類型客戶的服務(wù)商，需要具備貼合客戶內(nèi)部系統(tǒng)需求的軟件開發(fā)能力，從而將服務(wù)體系良好地導(dǎo)入到客戶業(yè)務(wù)系統(tǒng)當中。（3）系統(tǒng)運維技術(shù)系統(tǒng)運維技術(shù)對用戶增值和拓展服務(wù)的高效、正常運轉(zhuǎn)起著重要作用。對各項產(chǎn)品和服務(wù)從設(shè)計到發(fā)布、運行維護、變更升級及至下線的全生命周期進行運維管理，需要建立專門的運維團隊、形成成熟的系統(tǒng)運維技術(shù)體系。各個環(huán)節(jié)的領(lǐng)先技術(shù)包括：①商戶資源終端的部署和維護：使用易于安裝、培訓(xùn)和維護的接入方式，使用安全、穩(wěn)定、響應(yīng)速度快，具備對用戶身份的智能化識別功能；②業(yè)務(wù)系統(tǒng)的日常實時監(jiān)控：可隨時發(fā)現(xiàn)服務(wù)的運行異常和資源消耗情況，自動輸出用于評估運行狀況、發(fā)現(xiàn)隱患的日常服務(wù)運行報表；③故障處理：針對機房/網(wǎng)絡(luò)故障、程序bug等各類服務(wù)異常，制定充分的處理預(yù)案，出現(xiàn)問題時可以自動或手動執(zhí)行完成故障處理。對因不可抗力造成的大規(guī)模機房故障、數(shù)據(jù)丟失等情況，采取災(zāi)備方案加以應(yīng)對；④容量管理：對新業(yè)務(wù)導(dǎo)入、現(xiàn)有業(yè)務(wù)擴大等情況造成的規(guī)模擴張，進行積極的資源評估、擴容、機房遷移、流量調(diào)度，使用先進的技術(shù)方案以便捷實施；⑤性能/成本優(yōu)化：使用自動化的分析工具，定期對業(yè)務(wù)系統(tǒng)的可用性、響應(yīng)速度和占用資源進行評估，不斷優(yōu)化調(diào)整以提升用戶體驗。（4）客服管理技術(shù)對接大型企業(yè)用戶群體的客服管理系統(tǒng)，需要具有內(nèi)外部客服資源協(xié)同調(diào)度、良好開放性、易于管理等特點。具體而言，協(xié)同調(diào)度內(nèi)外部客服資源，需要客服管理系統(tǒng)具有良好的操作性和較高的自動化程度，能夠?qū)崿F(xiàn)自動任務(wù)調(diào)度、自動信息提示、自動故障告警、自動任務(wù)恢復(fù)等，便于進行內(nèi)外部客服能力的統(tǒng)籌和協(xié)調(diào)，也易于服務(wù)人員使用和維護?？头芾硐到y(tǒng)的開放性，則是指為配合信息技術(shù)服務(wù)商的業(yè)務(wù)開發(fā)，所具備的多渠道交互能力和兼容性，從而滿足與內(nèi)部業(yè)務(wù)系統(tǒng)交叉應(yīng)用、業(yè)務(wù)信息共享的需要，以及客戶直接對接客服數(shù)據(jù)的需求。易于管理的客服管理系統(tǒng)以數(shù)據(jù)分析和績效管理功能為基礎(chǔ)，根據(jù)用戶滿意度、客服時長、客服人員、客服類別等指標，實時分析系統(tǒng)運行狀況，及時發(fā)現(xiàn)問題和隱患，并通過加強培訓(xùn)、制定針對性績效指標、強化淘汰等方式加以解決。5.3世紀恒通的競爭優(yōu)勢A、渠道優(yōu)勢大型企業(yè)客戶的用戶群體數(shù)量龐大，分布區(qū)域非常廣泛，其對增值和拓展服務(wù)的需求帶有明顯的多樣性和區(qū)域性特征。公司為更好地服務(wù)重要客戶，在全國多個省市自治區(qū)設(shè)立了35家分支機構(gòu)，打造了一支全國范圍內(nèi)的高效業(yè)務(wù)團隊,能根據(jù)客戶及其用戶的實際需求設(shè)計相應(yīng)的解決方案，同時根據(jù)市場調(diào)研和新的市場需求，對產(chǎn)品進行不斷的迭代更新。憑借在深耕細作當中對客戶需求的深入理解，以及公司誠信經(jīng)營、規(guī)范運營的運作理念和經(jīng)營制度，公司已經(jīng)與大型企業(yè)客戶形成了相互信任、共同成長的伙伴關(guān)系，在行業(yè)內(nèi)積累了良好的聲譽。公司和重要客戶的合作關(guān)系，在為公司直接帶來經(jīng)濟利益的同時，也幫助公司進一步夯實發(fā)展基礎(chǔ)。首先，通過重要客戶，公司能夠接觸其大量用戶，及時掌握消費者偏好和消費趨勢，為公司持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)體系、注入新的發(fā)展活力創(chuàng)造了有利的條件。其次，重要客戶規(guī)范的內(nèi)部管理和流程把控，有利于公司建立和執(zhí)行嚴格高效的內(nèi)部管理流程，提高公司的內(nèi)部管理能力和運行效率，完善公司的決策機制。同時，公司與重要客戶的合作關(guān)系，能夠有力地佐證公司的服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量，有助于公司開發(fā)新的重要客戶。B、技術(shù)平臺優(yōu)勢公司自成立以來深耕信息技術(shù)服務(wù)行業(yè)，擁有一批經(jīng)驗豐富、見識獨到的核心管理人員。公司積極開展自主創(chuàng)新，突破了一系列關(guān)鍵技術(shù)壁壘，形成了一整套全面、可復(fù)制性高、能快速響應(yīng)業(yè)務(wù)需求的統(tǒng)一服務(wù)平臺，打造國內(nèi)領(lǐng)先的信息服務(wù)技術(shù)體系。公司技術(shù)平臺將各類商戶服務(wù)資源、內(nèi)容信息資源、客服服務(wù)資源等線上線下資源（小B）進行整合，形成不同的系統(tǒng)平臺功能模塊，通過調(diào)用不同功能模塊開發(fā)出定制化服務(wù)產(chǎn)品，銷售給大型企業(yè)客戶（大B）以滿足其C端用戶的需求，體現(xiàn)了較強的技術(shù)創(chuàng)新應(yīng)用能力和快速響應(yīng)服務(wù)能力，擴大對接不同客戶的增值和拓展場景。領(lǐng)先的產(chǎn)品、服務(wù)及技術(shù)平臺，幫助公司通過創(chuàng)新的商業(yè)模式和應(yīng)用場景構(gòu)建出大型企業(yè)客戶、消費者和商戶資源的共贏生態(tài)圈體系，為公司的持續(xù)發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。C、軟件開發(fā)優(yōu)勢截至報告期末，公司已形成擁有147名研發(fā)人員的研發(fā)團隊，擁有完善的研發(fā)體系和研發(fā)制度，長期進行業(yè)務(wù)系統(tǒng)及相應(yīng)管理平臺、數(shù)據(jù)庫、客戶端軟件的開發(fā)工作，開發(fā)經(jīng)驗豐富，技術(shù)實力雄厚。公司研發(fā)部門能夠為公司業(yè)務(wù)流程的各個環(huán)節(jié)提供技術(shù)支撐，快速開發(fā)各類軟件、接口乃至算法。公司的研發(fā)和技術(shù)水平已獲得廣泛認可。憑借著較強的技術(shù)研發(fā)實力，公司通過了CMMI五級國際認證、公安部信息安全等級保護三級認證，擁有國家企業(yè)技術(shù)中心，是國家高新技術(shù)企業(yè)、貴州省2017年第二批數(shù)字經(jīng)濟試點。公司除了自主設(shè)計并開發(fā)出能夠?qū)涌蛻?、商戶資源和用戶的服務(wù)系統(tǒng)，更充分利用人工智能圖像識別技術(shù)與智能搜索匹配技術(shù)，建立了用戶身份識別的方案。通過該方案，業(yè)務(wù)系統(tǒng)可從終端拍攝的圖片中辨別車牌號碼，進行實時在線匹配和驗證，在避免刷單、作弊等行為的同時，也保證了商家與用戶的使用體驗。此外，公司不斷將更多用戶互動功能、其他增值與拓展服務(wù)整合到服務(wù)系統(tǒng)上，從而提高產(chǎn)品整體的競爭力、優(yōu)化全環(huán)節(jié)的使用體驗。D、服務(wù)資源及可重復(fù)使用的優(yōu)勢經(jīng)過多年的發(fā)展，公司在資源運維方面積累了豐富的經(jīng)驗，形成了一套有效的管理制度。在車主信息服務(wù)、生活信息服務(wù)上，公司已經(jīng)和大量的資源方建立了穩(wěn)定的合作關(guān)系，包括汽車服務(wù)門店、餐飲商戶、購物商戶、旅館酒店等線下商戶以及音樂、視頻等信息內(nèi)容提供商。豐富的資源運維經(jīng)驗有利于穩(wěn)定資源方與公司的合作關(guān)系，形成有效的良性循環(huán)，實現(xiàn)與資源方的利益共享，有利于公司拓展更多品類、更多數(shù)量的服務(wù)資源，進一步提高公司產(chǎn)品和服務(wù)的競爭力。龐大的資源體系幫助公司持續(xù)為擁有大數(shù)量級用戶群體的大型企業(yè)客戶提供高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為公司的長遠發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。在開發(fā)過程中，公司對資源方進行資質(zhì)審核和質(zhì)量審核，包括營業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營場所、用戶流量、服務(wù)能力等。在與商戶達成初步合作意向后，經(jīng)過公司內(nèi)部審批確認無誤后，才能夠為終端用戶提供產(chǎn)品或服務(wù)。在運營過程中，公司通過技術(shù)手段，嚴格審查供應(yīng)商行為，保證公司利益的同時，營造良好健康的供應(yīng)商經(jīng)營環(huán)境。同時，公司也會考慮供應(yīng)商的分散程度，避免過于集中布局，保證體系內(nèi)資源方的經(jīng)營利益。公司技術(shù)平臺將各類商戶服務(wù)資源、內(nèi)容信息資源、客服服務(wù)資源等線上線下資源（小B）進行整合，形成不同的系統(tǒng)平臺功能模塊，通過調(diào)用不同功能模塊開發(fā)出定制化服務(wù)產(chǎn)品，銷售給大型企業(yè)客戶（大B）以滿足其C端用戶的需求。一般業(yè)務(wù)模式中，世紀恒通主要通過與小B服務(wù)資源簽署合作協(xié)議的方式整合服務(wù)資源，相關(guān)服務(wù)資源歸屬世紀恒通，世紀恒通與主要客戶的業(yè)務(wù)合同不存在限定服務(wù)資源在特定大B客戶平臺進行銷售的條款。世紀恒通合作的其余小B服務(wù)資源均歸屬于世紀恒通，世紀恒通可將該等小B服務(wù)資源進行整合并重復(fù)銷售給不同大B客戶，是世紀恒通的業(yè)務(wù)特點及優(yōu)勢之一。E、區(qū)位優(yōu)勢公司總部位于貴州。貴州位于中國西南腹地，分別與四川、云南、廣西、湖南、重慶接壤，是中國西部重要的交通樞紐。隨著貴廣高鐵、滬昆高鐵、成貴高鐵的建成通行，貴州在西南地區(qū)的樞紐作用得到進一步強化。國家對貴州發(fā)展高度重視，先后出臺《全國主體功能區(qū)規(guī)劃》、《國務(wù)院關(guān)于進一步促進貴州經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展的若干意見》、《西部大開發(fā)“十三五”規(guī)劃》和《黔中經(jīng)濟區(qū)發(fā)展規(guī)劃》等政策規(guī)劃，明確了對貴州省的支持政策。貴州氣候溫和，水電資源豐沛，勞動力資源充足，環(huán)境質(zhì)量良好，具有發(fā)展大數(shù)據(jù)、客服服務(wù)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的獨特優(yōu)勢。貴州是全國首個獲批建設(shè)的國家級大數(shù)據(jù)綜合試驗區(qū)，已將大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)列為發(fā)展的核心支柱之一。近年來，貴州出臺了一系列政策，包括《關(guān)于加快大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展應(yīng)用若干政策的意見》、《貴州省大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展應(yīng)用規(guī)劃綱要（2014-2020年）》等，對于加快大數(shù)據(jù)基地建設(shè)、大力引進和培育大數(shù)據(jù)企業(yè)、創(chuàng)新機制培育市場、支持大數(shù)據(jù)科技創(chuàng)新、加快信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、建立大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)投融資體系、加強人才隊伍建設(shè)、強化組織領(lǐng)導(dǎo)等多方面進行了相關(guān)規(guī)劃及政策支持。公司借助貴州在勞動力資源、能源、政策扶持方面的有利條件，培養(yǎng)規(guī)?；纳虘暨\維能力和客服服務(wù)能力，開展一系列用戶增值和拓展服務(wù)。借助貴州在西南地區(qū)的樞紐地位，公司能夠深耕四川、云南、廣西等市場，對華南、華中、西北地區(qū)也有較強的輻射能力。目前公司所掌握的服務(wù)資源中，四川、云南、廣西等地數(shù)量居于前列，在廣東地區(qū)也與重要客戶開展了深入合作。未來，隨著貴州省經(jīng)濟持續(xù)快速發(fā)展、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)持續(xù)推進、高素質(zhì)人才數(shù)量持續(xù)增長，信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)整體的發(fā)展環(huán)境將進一步優(yōu)化，將幫助公司獲得更為良好的發(fā)展基礎(chǔ)。5.4世紀恒通的競爭劣勢A、融資渠道有限目前，公司資金的主要來自于內(nèi)部積累、銀行借款、私募股權(quán)等方式，融資渠道相對狹窄，資金不足已成為公司提升技術(shù)水平、擴張業(yè)務(wù)的瓶頸。拓展更多大型企業(yè)客戶、擴大商戶服務(wù)資源體系等規(guī)劃，需要大量資金的支持。公司亟需擴寬融資渠道，提升資金實力。B、人才相對不足隨著公司業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展，新產(chǎn)品和服務(wù)不斷推出，公司對創(chuàng)新人才的需求不斷擴大，對接新類型客戶的需求更需要具有相應(yīng)行業(yè)專業(yè)經(jīng)驗的人才。公司雖然已經(jīng)組建了具有實力的研發(fā)及銷售團隊，但仍然有一定的人才缺口。5.5世紀恒通的創(chuàng)新、創(chuàng)造、創(chuàng)意特征互聯(lián)網(wǎng)和相關(guān)服務(wù)業(yè)是引領(lǐng)科技創(chuàng)新、驅(qū)動經(jīng)濟社會轉(zhuǎn)型發(fā)展的核心力量。其中，用戶增值拓展服務(wù)所處的信息技術(shù)服務(wù)領(lǐng)域是以通信技術(shù)和信息技術(shù)為基礎(chǔ)的產(chǎn)業(yè)，屬于知識密集、技術(shù)應(yīng)用型行業(yè)。近年來，隨著通信技術(shù)和信息技術(shù)的快速發(fā)展，信息技術(shù)服務(wù)領(lǐng)域呈現(xiàn)出技術(shù)更新速度快、迭代周期短的特點，相關(guān)技術(shù)的發(fā)展趨勢表現(xiàn)為從2G到4G再到5G的飛速發(fā)展、從單純基于短信的文字交互產(chǎn)品到基于智能終端的多媒體功能與服務(wù)、從提高硬件性能到提升軟件模塊化功能來提供服務(wù)和解決方案等，技術(shù)創(chuàng)新成為驅(qū)動整個行業(yè)增長的重要動力。公司基于為大型企業(yè)客戶實現(xiàn)用戶增值和拓展的具體需求，將商戶服務(wù)資源、內(nèi)容信息資源、客戶服務(wù)資源等各類線上線下基礎(chǔ)資源進行整合，在用戶增值和拓展上提供覆蓋各個環(huán)節(jié)的全流程服務(wù)，為客戶創(chuàng)造更好的用戶使用環(huán)境和用戶功能體驗。公司通過自主開發(fā)技術(shù)平臺及搭建服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為金融機構(gòu)、電信運營商、互聯(lián)網(wǎng)公司、高速集團等擁有眾多個人用戶的大型企業(yè)客戶提供用戶增值和拓展服務(wù)，公司已經(jīng)形成了車主信息服務(wù)、生活信息服務(wù)、商務(wù)流程服務(wù)三大服務(wù)體系，為大型企業(yè)客戶提供富有創(chuàng)意和與時俱進的增益和拓展服務(wù)。5.6科技創(chuàng)新、模式創(chuàng)新、業(yè)態(tài)創(chuàng)新情況（1）公司主營