客艙特殊旅客服務(wù) 無人陪兒童_第1頁
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文檔簡介

無人陪兒童1.掌握無人陪兒童的特點(diǎn)；2.掌握無人陪兒童服務(wù)的要點(diǎn)及注意事項(xiàng)。教學(xué)目標(biāo)

無人陪伴兒童是指年齡滿五周歲至十二周歲以下，沒有年滿18周歲且有民事行為能力的無成人陪伴乘機(jī)的兒童；

一般來講年齡在五周歲以下的無成人陪伴兒童，原則上不予承運(yùn)。兒童特點(diǎn)：

兒童乘客一般具有性格活潑、天真幼稚、好奇心強(qiáng)、善于模仿、判斷能力較差等特點(diǎn)。登機(jī)過程服務(wù)：

登上飛機(jī)時(shí)，登機(jī)時(shí)，乘務(wù)長與地面工作人員交接，收取UM袋（證件，登機(jī)牌和信息）。指定專人負(fù)責(zé)，向小朋友介紹服務(wù)設(shè)施和洗手間位置和使用方法;飛機(jī)起降時(shí)提醒小朋友；檢查小乘客資料袋，核對其手提行李數(shù)量、交運(yùn)行李牌。飛行過程服務(wù)：

空中階段，指定一名客艙乘務(wù)員負(fù)責(zé)照顧。詢問小朋友有無過敏源、生活習(xí)慣，為其增減衣物。一定要提醒小朋友落地后不得自己下飛機(jī)。飛機(jī)降落后服務(wù)：1.喚醒睡覺的小乘客；整理歸納好小乘客的行李物品。2.

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