奧迪品牌售后服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力研究的中期報(bào)告

奧迪品牌售后服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力研究的中期報(bào)告一、研究背景隨著汽車市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，售后服務(wù)越來(lái)越成為一個(gè)汽車品牌的重要競(jìng)爭(zhēng)力。而品牌售后服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力主要包括哪些方面？如何提升競(jìng)爭(zhēng)力？這些都是需要探討的問(wèn)題。本研究以?shī)W迪品牌為例，對(duì)其售后服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行研究，旨在探討奧迪品牌在售后服務(wù)方面的優(yōu)勢(shì)和不足，并提出具體的改進(jìn)建議，從而提高奧迪品牌的競(jìng)爭(zhēng)力和市場(chǎng)占有率。二、研究方法本研究采用問(wèn)卷調(diào)查的方式收集數(shù)據(jù)，主要包括以下幾個(gè)方面：1.消費(fèi)者對(duì)奧迪售后服務(wù)的評(píng)價(jià)：包括服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率等方面的評(píng)價(jià)。2.消費(fèi)者選擇汽車售后服務(wù)的主要因素和考慮因素：包括服務(wù)價(jià)格、服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)等方面的因素。3.消費(fèi)者的購(gòu)車和售后服務(wù)體驗(yàn)：包括購(gòu)車過(guò)程中的服務(wù)體驗(yàn)、售后服務(wù)過(guò)程中的服務(wù)體驗(yàn)等方面。4.消費(fèi)者對(duì)奧迪品牌的整體評(píng)價(jià)和口碑：包括品牌形象、品牌認(rèn)知度、退換貨等方面的評(píng)價(jià)。三、研究結(jié)果1.奧迪售后服務(wù)的優(yōu)勢(shì)：（1）服務(wù)質(zhì)量高：維修技術(shù)水平較高，保修范圍廣，服務(wù)質(zhì)量可靠。（2）服務(wù)態(tài)度好：服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度熱情周到，服務(wù)流程清晰明確。（3）服務(wù)效率高：提供快速維修和保養(yǎng)服務(wù)，縮短了消費(fèi)者的等待時(shí)間。2.奧迪售后服務(wù)的不足：（1）服務(wù)價(jià)格較高：相對(duì)于其他品牌的售后服務(wù)價(jià)格較高。（2）服務(wù)網(wǎng)絡(luò)不完善：服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)分布不均，城市服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)較多，而農(nóng)村地區(qū)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)較少。（3）服務(wù)項(xiàng)目不完善：部分服務(wù)項(xiàng)目缺失，不能滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求。3.消費(fèi)者選擇售后服務(wù)的主要因素和考慮因素：（1）服務(wù)價(jià)格（2）服務(wù)質(zhì)量（3）服務(wù)水平（4）服務(wù)網(wǎng)絡(luò)4.消費(fèi)者的購(gòu)車和售后服務(wù)體驗(yàn)：（1）購(gòu)車體驗(yàn)：大多數(shù)消費(fèi)者對(duì)奧迪品牌的銷售顧問(wèn)的服務(wù)評(píng)價(jià)較好，存在少量消費(fèi)者對(duì)銷售顧問(wèn)態(tài)度和專業(yè)性不滿意的情況。（2）售后服務(wù)體驗(yàn)：大多消費(fèi)者對(duì)奧迪的售后服務(wù)存在比較高的滿意度，但也有部分消費(fèi)者對(duì)某些細(xì)節(jié)環(huán)節(jié)不滿意，如售后服務(wù)的等待時(shí)間等。5.消費(fèi)者對(duì)奧迪品牌的整體評(píng)價(jià)和口碑：大多數(shù)消費(fèi)者對(duì)奧迪品牌的整體評(píng)價(jià)較高，并認(rèn)為奧迪是一個(gè)高端大氣上檔次的品牌，但也有部分消費(fèi)者對(duì)奧迪的保養(yǎng)維護(hù)費(fèi)用過(guò)高的問(wèn)題提出了抱怨。四、改進(jìn)建議1.降低服務(wù)價(jià)格，提高服務(wù)性價(jià)比2.完善服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，增加服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，改善服務(wù)設(shè)施3.增加個(gè)性化服務(wù)項(xiàng)目，滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求4.加強(qiáng)服務(wù)人員的專業(yè)技能和服務(wù)態(tài)度培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平5.加強(qiáng)反饋機(jī)制，及時(shí)收集消費(fèi)者反饋信息，跟進(jìn)并解決具體問(wèn)題6.加強(qiáng)品牌形象宣傳，提高品牌美譽(yù)度及認(rèn)知度以上建議主要