基于J2EE的云計算呼叫中心管理系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)的中期報告

基于J2EE的云計算呼叫中心管理系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)的中期報告一、選題背景云計算是近年來興起的一種計算模式，指通過公共網(wǎng)絡(luò)將分布在不同地點的計算資源組合起來，實現(xiàn)用戶對計算資源的使用。云計算已經(jīng)廣泛應(yīng)用于各個領(lǐng)域，包括呼叫中心管理系統(tǒng)。呼叫中心是公司與客戶之間溝通的重要途徑之一，可以提升客戶滿意度，改善企業(yè)形象，進(jìn)而提升企業(yè)效益?；谠朴嬎愕暮艚兄行墓芾硐到y(tǒng)可以提高呼叫中心的可靠性和穩(wěn)定性，降低企業(yè)的運(yùn)營成本。二、研究目的和意義通過對基于J2EE的云計算呼叫中心管理系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)的研究，可以實現(xiàn)以下目的和意義：1.掌握云計算的基本原理，了解云計算的優(yōu)勢和劣勢；2.研究呼叫中心管理系統(tǒng)的功能需求，定義系統(tǒng)的功能和性能指標(biāo)；3.了解J2EE技術(shù)在呼叫中心管理系統(tǒng)中的應(yīng)用，掌握J(rèn)2EE技術(shù)的優(yōu)勢和適用范圍；4.基于云計算和J2EE技術(shù)，設(shè)計和實現(xiàn)呼叫中心管理系統(tǒng)，從而提升呼叫中心的可靠性、穩(wěn)定性和接口高效性。三、研究內(nèi)容1.云計算基礎(chǔ)知識：云計算的基本概念、云計算的優(yōu)勢和劣勢、云計算的主要應(yīng)用領(lǐng)域和發(fā)展趨勢。2.呼叫中心功能需求分析：研究呼叫中心的功能需求，定義系統(tǒng)的功能和性能指標(biāo)。3.J2EE技術(shù)在呼叫中心管理系統(tǒng)中的應(yīng)用研究：了解J2EE技術(shù)的基本概念、J2EE技術(shù)在呼叫中心管理系統(tǒng)中的應(yīng)用，J2EE技術(shù)的優(yōu)勢和適用范圍。4.基于云計算和J2EE技術(shù)的呼叫中心管理系統(tǒng)設(shè)計：系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計、模塊設(shè)計、數(shù)據(jù)管理設(shè)計等。5.呼叫中心管理系統(tǒng)實現(xiàn)：J2EE技術(shù)具體實現(xiàn)細(xì)節(jié)、云計算環(huán)境搭建、系統(tǒng)測試等。四、研究方法和技術(shù)路線本文的研究方法為文獻(xiàn)研究法、案例研究法和實證研究法。基于研究方法，采用以下技術(shù)路線：1.云計算基礎(chǔ)知識學(xué)習(xí)：了解云計算的基本概念、云計算的優(yōu)勢和劣勢、云計算的主要應(yīng)用領(lǐng)域和發(fā)展趨勢。2.呼叫中心功能需求分析：從企業(yè)運(yùn)營的角度出發(fā)，對呼叫中心的功能進(jìn)行需求分析。3.J2EE技術(shù)在呼叫中心管理系統(tǒng)中的應(yīng)用研究：了解J2EE技術(shù)的基本概念、J2EE技術(shù)在呼叫中心管理系統(tǒng)中的應(yīng)用，J2EE技術(shù)的優(yōu)勢和適用范圍。4.基于云計算和J2EE技術(shù)的呼叫中心管理系統(tǒng)設(shè)計：設(shè)計系統(tǒng)的架構(gòu)、模塊和數(shù)據(jù)管理，根據(jù)需求對系統(tǒng)進(jìn)行詳細(xì)設(shè)計。5.呼叫中心管理系統(tǒng)實現(xiàn)：J2EE技術(shù)具體實現(xiàn)細(xì)節(jié)、云計算環(huán)境搭建、系統(tǒng)測試等。五、預(yù)期成果本研究預(yù)期的成果如下：1.呼叫中心管理系統(tǒng)的功能需求分析。2.基于云計算和J2EE技術(shù)的呼叫中心管理系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計和詳細(xì)設(shè)計。3.基于J2EE技術(shù)和云計算環(huán)境的呼叫中心管理系統(tǒng)實現(xiàn)。4.通過系統(tǒng)測試，驗證呼叫中心管理系統(tǒng)的性能和功能。六、項目進(jìn)度安排1.云計算基礎(chǔ)知識的學(xué)習(xí)和呼叫中心功能需求分析（已完成）。2.J2EE技術(shù)在呼叫中心管理系統(tǒng)中的應(yīng)用研究