我國大宗商品電子交易市場發(fā)展思考

目錄摘要： 1Abstract： 2前言 4一、我國大宗商品市場發(fā)展情況 4二、我國大宗商品市場發(fā)展中存在的問題 5（一）相關(guān)法律、法規(guī)及行業(yè)規(guī)范和標準建設(shè)滯后于市場發(fā)展 5（二）市場監(jiān)管機制不完善，不利于市場的規(guī)范穩(wěn)定健康發(fā)展 5（三）審批制度混亂 6（四）交易模式混亂 6三、我國大宗商品市場平臺發(fā)展思路 7（一）以客戶需求為核心的準備 71、了解客戶的潛在需求和實際需求 72、根據(jù)客戶需求組合商品類別 7（二）電子營銷平臺的建設(shè) 81、電子交易系統(tǒng) 82、電子交易的優(yōu)點 9（三）物流、倉儲平臺的支撐 101、物流平臺的必要性 102、倉儲平臺的必要性 11（四）、工作及業(yè)務(wù)平臺的建設(shè) 111、用戶及經(jīng)銷商的溝通平臺建設(shè) 112、信息服務(wù)平臺的建設(shè) 12（五）溝通平臺的建設(shè)及效果保障 121、溝通渠道的建立 122、溝通的原則 143、溝通效果的保障 14四、我國大宗商品市場發(fā)展解決對策 15（一）完善大宗商品電子交易市場法律法規(guī)以維護合法性 15（二）實現(xiàn)大宗商品電子交易市場協(xié)同監(jiān)管以規(guī)范市場秩序 15（三）規(guī)范大宗商品電子交易場所的經(jīng)營主體行為以防范風(fēng)險 15（四）推進行業(yè)標準體系建立以實現(xiàn)行業(yè)標 16參考文獻 17致謝 18

我國大宗商品電子交易市場發(fā)展思考摘要：我國建設(shè)大宗商品交易市場的初衷是：發(fā)展衍生品市場，爭取國際定價權(quán)，創(chuàng)新現(xiàn)貨交易方式，有機統(tǒng)一商流、物流、信息流和資金流，連接產(chǎn)銷，優(yōu)化配置資源，提高市場運行效率。本文通過對我國大宗商品市場發(fā)展的現(xiàn)狀以及發(fā)展過程中存在的問題進行詳細的分析，從而從客戶需求、電子營銷平臺、物流及倉儲平臺、工作及業(yè)務(wù)平臺、溝通平臺五個方面，系統(tǒng)地構(gòu)建大宗商品營銷平臺。提出我國大宗商品市場發(fā)展解決對策。關(guān)鍵詞：大宗商品；營銷平臺；構(gòu)建

OnthedevelopmentofChina's

electroniccommodities

tradingmarketAbstract：Theconstructionofcommoditytradingmarketofourcountry'soriginalintentionis:thedevelopmentofderivativesmarket,forinternationalpricing,innovationspottransactions,theorganicunityofbusinessflow,logistics,informationflowandcapitalflow,connectingtheproduction,optimizingtheallocationofresources,improvemarketefficiency.Inthispaper,throughthedetailedanalysisinthestatusquoofChina'scommoditymarketdevelopmentandtheproblemsintheprocessofdevelopment,andfromthecustomerneeds,electronicmarketingplatform,logisticsandwarehousingplatform,workandbusinessplatform,communicationplatformsystemfiveaspects,constructionofcommoditymarketingplatform.TheCountermeasuresfordevelopingthecommoditiesmarketinChinaareputforward.Keywords:commoditymarketingplatform;construction

前言隨著全球經(jīng)濟一體化的進程與我國工業(yè)突飛猛進的發(fā)展使我國對原材料等大宗商品的需求急速上升，我國不能滿足他們的消費和大量進口鐵礦石，石油，銅等。作為一個大的需求，中國沒有定價權(quán)和話語權(quán)的商品。另一方面，我國稀土，焦炭等原材料的供應(yīng)和出口國。然而，這些商品貿(mào)易在中國也沒有太多的話語權(quán)。這種LED中國依賴大宗商品原材料的制造和加工行業(yè)無法控制生產(chǎn)成本面臨著一系列的風(fēng)險。在這種情況下的主要因素是中國的大宗商品市場的運行機制和國際大宗商品的定價機制是不一致的。在發(fā)達國家的成熟經(jīng)濟體系中，商品的定價，主要方式是通過商品市場價值（期貨，遠期市場）發(fā)現(xiàn)功能的實現(xiàn)。因為在發(fā)達國家，大宗商品電子交易在一個成熟的模式的形成，以確保市場功能的長期發(fā)展。中國的商品市場，是近10年來，雖然中國的大宗商品電子交易發(fā)展迅速，但相比之下還不夠成熟。中國有強大的購買力，沒有在商品交易市場獲得了話語權(quán)，無法獲得定價權(quán)和話語權(quán)。為此，在沿海有條件的地區(qū)建設(shè)大宗商品交易平臺是爭取大宗商品國家話語權(quán)最根本的出路。一、我國大宗商品市場發(fā)展情況我國在大宗商品交易市場中進行交易的品種包括各主要工業(yè)、農(nóng)業(yè)領(lǐng)域，如橡膠塑料、農(nóng)產(chǎn)品、煤炭、木材鐵礦石、有色金屬、石油化工、紡織、等。我國大宗商品市場發(fā)展經(jīng)歷了五個階段：第一階段：1953改革開放前的生產(chǎn)條件下，在計劃經(jīng)濟的商品，流通；第二階段：改革開放后在“雙軌制”對商品流通和市場建設(shè)政策，外貿(mào)進出口是非常有限的市場規(guī)模和品種；第三階段：在上個世紀80年代末開始的商品市場和交易品種，從小到大，從少到多，從現(xiàn)貨批發(fā)市場的期貨市場的發(fā)展許多交易品種；第四階段：1997國家八部委推出電子商品交易市場，加入WTO后，商品貿(mào)易標準的制定和修訂，步入先進的信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展的新階段，與日益復(fù)雜的物流，金融服務(wù)，技術(shù)被引入到商品交易市場。2007到2011的大宗商品電子交易市場出現(xiàn)了井噴式的增長，成為我國大宗商品交易的主要市場。第五階段：市場發(fā)展迅速，出現(xiàn)問題較多，社會對其褒貶不一。2011年11月，國務(wù)院發(fā)布《關(guān)于清理整頓各類交易場所切實防范金融風(fēng)險的決定》，為商品市場的有序發(fā)展奠定了基礎(chǔ)，市場開始開展整改工作。二、我國大宗商品市場發(fā)展中存在的問題（一）相關(guān)法律、法規(guī)及行業(yè)規(guī)范和標準建設(shè)滯后于市場發(fā)展目前，對現(xiàn)貨商品交易的主要服務(wù)對象，為商品交易市場，國家沒有明確的法律法規(guī)。國內(nèi)的大宗商品電子交易市場基本是按照十年前（2003年）出臺的《大宗商品電子交易規(guī)范》設(shè)立的，本規(guī)范由中國物流與采購聯(lián)合會聯(lián)合會提出并集中，由國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局頒發(fā)的，，是一個行業(yè)標準，不是一個部門規(guī)章，本身不具有法律的權(quán)威性和內(nèi)容過于原則，缺乏必要的監(jiān)管規(guī)定，在市場上，默認的行為，不是基于其違約處罰。目前，對商品交易市場的日常運作依靠貿(mào)易的規(guī)則和條例，如交易規(guī)則和風(fēng)險控制制度，現(xiàn)貨交易系統(tǒng)，資金清算和結(jié)算管理系統(tǒng)等，還跟隨期貨機制，但缺乏類似《期貨交易管理條例》等具有法律效應(yīng)的管理辦法來規(guī)范，不具有法律的權(quán)威性。市場不能依靠監(jiān)管責(zé)任不明確，導(dǎo)致國內(nèi)電子交易糾紛頻頻發(fā)生，影響了大宗商品電子交易市場的穩(wěn)定和健康發(fā)展。（二）市場監(jiān)管機制不完善，不利于市場的規(guī)范穩(wěn)定健康發(fā)展商品交易市場準入門檻低，風(fēng)險顯然不符合其業(yè)務(wù)規(guī)模。在缺乏市場惡性競爭，市場發(fā)展的規(guī)章制度形同虛設(shè)，在市場的運作管理過程中隨意改變交易規(guī)則，片面追求交易規(guī)模，嚴重違規(guī)和過度投機，與股權(quán)結(jié)構(gòu)和公司治理結(jié)構(gòu)不健全，市場服務(wù)部門，信用評級，資本管理，風(fēng)險預(yù)警，導(dǎo)致風(fēng)險市場。由于沒有明確的市場管理主體，沒有依據(jù)操控市場和證券公司欺詐客戶罪處罰，不能有效地防止類似現(xiàn)象的發(fā)生。曾經(jīng)震驚在攜款航班情況證券交易所中國商品市場是在慘痛教訓(xùn)的管理漏洞。（三）審批制度混亂審批設(shè)立混亂。主要為多來源、低門檻設(shè)立的結(jié)果。以上海為例，設(shè)立在上海的13家大宗商品電子交易市場，只有1家是政府批準成立，其余12家都是直接在工商局登記注冊。即使全部交由中央層級的政府機構(gòu)審批，仍存在“政出多門”的現(xiàn)象，如發(fā)改委、銀監(jiān)會、商務(wù)部等多部門都擁有審批權(quán)。其根源在于大宗商品電子交易市場定位不清晰，導(dǎo)致主管單位不明確。投資建設(shè)市場成本較低。在《大宗商品電子交易規(guī)范》中規(guī)定，建立電子交易市場需要具備一定的基礎(chǔ)設(shè)施，提供交易的服務(wù)，物流服務(wù)和信息服務(wù)的能力，但不需要電子交易市場的建立，注冊資本最低限額。目前，國內(nèi)大宗商品電子交易市場的建設(shè)一般都是在一步一步一致，初期投資只占總投資的一部分，發(fā)展好了會繼續(xù)追加投資，在兩年或三年，如果不見起色，投資可能會終止。若以1年為投資建設(shè)期限，那么，電子交易市場的投資依照規(guī)模大小依次為：最低規(guī)模，300-400萬元；適中規(guī)模，萬元；較大規(guī)模，800-1500萬元。由于投資所需資金相對較低，相關(guān)主管部門審批較寬松，所以介入電子交易市場的投資主體逐年增多。大宗商品電子交易市場投資主體為了能盡快收回投資，經(jīng)常違規(guī)操作，縱容投機交易行為，虛報交易量等；致使電子交易市場交易風(fēng)險大大增加。市場一旦陷入困境，交易商的利益無法保障。（四）交易模式混亂由于大宗商品電子交易市場采用的交易機制與期貨交易存在諸多相同之處，如均采用保證金制度、每日無負債結(jié)算制度、T+0交易制度以及雙向交易機制等，致使大宗商品電子交易被很多人稱之為“變相期貨”“準期貨”。國家曾多次明令嚴禁電子交易市場的“變相期貨交易”行為，但仍存在“上有政策，下有對策”的現(xiàn)象。如年1月“變相期貨”第一案開審——浙江嘉興繭絲綢事件，2003年9月“蘭生瓊膠”對壘事件，均形成巨大資金對壘，造成巨大交割風(fēng)險。從以上兩起事件可以看出：在電子交易經(jīng)營過程中實行以增加交易量、增加傭金收入為目的激勵辦法，存在“無意識或有意識誘導(dǎo)”交易雙方的交易行為，在實際交易運行過程中，幾乎完全忽略現(xiàn)貨交易的服務(wù)行為，甚至出現(xiàn)經(jīng)營多年的電子交易市場沒有現(xiàn)貨交割倉庫，發(fā)生現(xiàn)貨無法交收。無約束、缺乏監(jiān)管，變相誘導(dǎo)，致使交易風(fēng)險不斷升級和擴大。三、我國大宗商品市場平臺發(fā)展思路（一）以客戶需求為核心的準備消費者需求是多種多樣的，復(fù)雜的，同時也是有規(guī)律可循的，只有認真研究和分析了消費者需求，才能有效地開展企業(yè)的營銷活動，真正把握住企業(yè)的顧客群體，順利實現(xiàn)企業(yè)營銷的目標。1、了解客戶的潛在需求和實際需求根據(jù)客戶的需求和期望，企業(yè)應(yīng)該與客戶的緊密聯(lián)系，對客戶的潛在需求和現(xiàn)實需求的重點，一一誘導(dǎo)客戶特殊要求和客戶的需求分析，包括對定制產(chǎn)品的需求分析，個性化服務(wù)的需求，要求的價格。最后，為滿足客戶需求的解決方案來滿足這些需求。而從企業(yè)本身的角度，它很不滿意，顧客不滿意的產(chǎn)品和服務(wù)的生產(chǎn)。企業(yè)要與客戶的經(jīng)營理念，改變原有的簡單的交易，從定制需求不僅僅意味著訂單，但重要的市場信息。根據(jù)這些要求，完善現(xiàn)有產(chǎn)品線，開發(fā)更適合客戶的需求和市場的新產(chǎn)品，以更快的速度響應(yīng)需求的變化。2、根據(jù)客戶需求組合商品類別商品組合是指在商品營銷中，對品種繁多的商品進行分類，并依目標客戶的需求，選擇并形成富有競爭力的商品結(jié)構(gòu)，體現(xiàn)出自身的經(jīng)營特色，進而在市場中求得生存與發(fā)展。整合營銷理論創(chuàng)始人之一、美國學(xué)者舒爾茨對整合營銷的定義是：整合營銷是一種適合于信息和內(nèi)部溝通管理系統(tǒng)傳播的所有企業(yè)，和傳播與溝通就是盡可能的和潛在的客戶和其他一些團體（如雇員，立法者，媒體和金融集團）保持一個良好的，積極的關(guān)系。這是整合營銷是一種營銷工具，理念和營銷模式，更實用的溝通方法和管理系統(tǒng)。國外有各種綜合信息和品牌整合信息通信企業(yè)的作用，進行有效的管理是通過不同的溝通渠道和方式實現(xiàn)。因此，在整合營銷被廣泛應(yīng)用于企業(yè)營銷的基礎(chǔ)，舒爾茨強調(diào)企業(yè)內(nèi)部管理信息的整合和對外傳播信息和渠道的整合，并認為這是對市場營銷戰(zhàn)略的發(fā)展趨勢和基本發(fā)展方向的整合。這個概念的進一步認識，提出了4C整合營銷基本理論和4C倡導(dǎo)的是以客戶為中心，客戶需求至上，對企業(yè)與客戶之間的雙向通信的實現(xiàn)。整合營銷，因為它是在一個咨詢的需求為中心，那么企業(yè)整合營銷戰(zhàn)略必須從外面進來，整合內(nèi)部和外部資源為手段，以消費者為核心，重組企業(yè)行為和市場行為。整合營銷業(yè)務(wù)不再堅持單一的營銷手段和需要的各種營銷手段和渠道的綜合運用，堅持“一個觀點，一個聲音”，而且消費者和客戶的需要建立持久良好的合作關(guān)系，特別是與客戶的關(guān)系建立品牌；和每一個員工都參與到營銷傳播，并致力于價值鏈的建設(shè)，更高的傳輸效率必須傳播信息轉(zhuǎn)化為具體的概念，作用和聲音。只有基于企業(yè)營銷和整體經(jīng)營戰(zhàn)略重組整合營銷，為了使各部門各成員企業(yè)和各職能承擔(dān)溝通責(zé)任使企業(yè)所有的信息可以鞏固企業(yè)形象，并最終在公眾心目中塑造出獨特的企業(yè)形象，創(chuàng)造對整合營銷的最大品牌價值的終極目標。（二）電子營銷平臺的建設(shè)電子商務(wù)將傳統(tǒng)的商務(wù)流程電子化、數(shù)字化，一方面以電子流代替了實物流，可以大量減少人力、物力，降低了成本；另一方面突破了時間和空間的限制，使得交易活動可以在任何時間，任何地點進行，從而大大提高了效率?；ヂ?lián)網(wǎng)使得傳統(tǒng)的空間概念發(fā)生變化，出現(xiàn)了不同于實際地理空間的虛擬空間或虛擬社會。世界上任何一個角落的，個人，公司或組織中，你可以通過互聯(lián)網(wǎng)緊密地聯(lián)系在一起，建立一個虛擬社區(qū)，虛擬公司，虛擬政府，虛擬商場，虛擬大學(xué)或虛擬研究院，以達到信息共享，資源共享，智力共享等。1、電子交易系統(tǒng)電子交易是指通過電子系統(tǒng)進行的交易，電子系統(tǒng)指有若干相互連接、相互作用的基本電路組成的具有特定功能的電路整體。因此廣義的電子交易并不單指通過網(wǎng)絡(luò)進行的交易，同時也包括通過電話、電視等手段進行的交易。本報告所研究的是相對狹義的電子交易，主要是指通過互聯(lián)網(wǎng)進行的買賣交易。

電子交易的發(fā)展經(jīng)過了三個發(fā)展階段，分別是信息傳播階段、在線銷售階段和整合管理階段。信息傳播階段，主要是企業(yè)將企業(yè)自身信息，所銷售的產(chǎn)品信息公布于網(wǎng)上，起到宣傳和推廣的作用，但實際的交易仍在線下進行。在線銷售階段，企業(yè)將信息發(fā)布、用戶下單、支付結(jié)算等階段均由線下搬到線上，網(wǎng)絡(luò)的作用不再僅僅是宣傳實體的企業(yè)或商品，而是真正進行交易，實現(xiàn)企業(yè)的銷售和利潤。整合管理階段，在此階段，企業(yè)不僅將產(chǎn)品銷售放到網(wǎng)上，從招聘、招商、售后等多方面的服務(wù)也放在網(wǎng)上，電子交易成為企業(yè)的一個應(yīng)用平臺。在目前的經(jīng)濟，現(xiàn)代的現(xiàn)貨市場建設(shè)是經(jīng)濟穩(wěn)定發(fā)展的基礎(chǔ)和條件大宗商品電子交易，也被稱為互聯(lián)網(wǎng)股票交易或現(xiàn)貨頭寸交易是采用計算機網(wǎng)絡(luò)組織貨物在同一地點，同步集中競價，統(tǒng)一撮合，統(tǒng)一結(jié)算，交易市場價格的實時顯示。電子商品交易根據(jù)中國證券市場的獨特商對商商業(yè)模式的具體情況，是一種線上和線下結(jié)合虛擬與現(xiàn)實相結(jié)合，傳統(tǒng)經(jīng)濟與新經(jīng)濟相結(jié)合的雙贏模式，充分解決了信息來源、客戶源、在線結(jié)算、物流等電子商務(wù)的瓶頸問題。2、電子交易的優(yōu)點（1）現(xiàn)貨倉單標準化的現(xiàn)貨交易包括商品的等級，質(zhì)量，數(shù)量的所有條款和條件，顏色是預(yù)先規(guī)定好的，具有標準化的特點。（2）網(wǎng)上交易集中化電子市場是一個高度的組織和嚴格的管理制度，且交易最后集中在線。（3）雙向交易和對沖機制靈活的交易方式由于現(xiàn)金收入的標準化，所以絕大部分交易可以通過反向?qū)_操作解除義務(wù)的交易者可以在價格低買現(xiàn)貨倉單，賣出套期保值頭寸后價格上漲；也可以在價格高世憲賣出，然后價格下跌買入對沖位置后，雙向獲利。（4）保證金的杠桿機制保證金制度是眾多交易商參與市場需要面對的首要問題。電子交易市場通常提供的是20%保證金制度，這樣參與市場的投資者就可以用20%的資金，來完成100%的投資，做到事半功倍。（三）物流、倉儲平臺的支撐1、物流平臺的必要性電子商務(wù)物流同專業(yè)物流的關(guān)系如同企業(yè)與銀行的關(guān)系。但是，由于電子商務(wù)物流公司同傳統(tǒng)的公司比較具有更加容易建立、營運成本低的特點，其競爭將會更加激烈，估計將會發(fā)展為與物流融合，形成一個公司既有電子商務(wù)物流，也有物流，而各個公司之間如同現(xiàn)在一樣，既有合作，又有競爭。壟斷企業(yè)的規(guī)模將進一步擴大，壟斷不僅在某一個行業(yè)，是商務(wù)區(qū)，產(chǎn)生商業(yè)壟斷。它的必要性來源于以下幾下方面：（1）物流平臺是實現(xiàn)電子商務(wù)物流的基礎(chǔ)無論在傳統(tǒng)的貿(mào)易方式下，在電子商務(wù)物流，生產(chǎn)和商品流通，各種物流活動的順利生產(chǎn)需要支持。從原材料采購，生產(chǎn)的全過程，需要相應(yīng)的供應(yīng)物流活動的地方，材料采購。否則，生產(chǎn)就難以進行；在生產(chǎn)過程中，還需要對原材料，半成品的物流過程，即所謂的生產(chǎn)物流，以實現(xiàn)生產(chǎn)的流動性；部分的多余材料，材料的循環(huán)再利用，我們需要所謂的回收物流；廢棄物的處理需要廢棄物物流?？梢?，整個生產(chǎn)過程實際上是一系列的物流活動。物流的合理化和現(xiàn)代化，降低成本，降低成本，優(yōu)化庫存結(jié)構(gòu)，減少資金占壓，縮短生產(chǎn)周期，確保高效的現(xiàn)代化生產(chǎn)。相反，現(xiàn)代物流的缺乏，生產(chǎn)將難以順利進行，那無論電子商務(wù)物流是多么便捷的貿(mào)易形式，仍將是無米之炊。（2）物流是實現(xiàn)“以顧客為中心”理念的根本保證從原始買賣到如今的電子商務(wù)物流，最大的變化是電子商務(wù)物流是不受時間和地點的限制。電子商務(wù)物流可以把所有的商品買賣虛擬成一個大的商場，在任何時間，任何地方都可以購買任何一種商品在世界。電子商務(wù)物流的出現(xiàn)，最終消費者的便利性。他們不必跑到擁擠的商業(yè)街，一家又一次拿起他們所需要的，只是坐在家里，在Internet上搜索、查看、挑選，就可以完成他們的購物過程。但試想，他們買的貨物不能發(fā)送，或商人來購買，消費者不會選擇網(wǎng)上購物。網(wǎng)上購物的安全，一直是電子商務(wù)物流的重要原因難以推廣。不管是BTOB，還是BTOC，作為消費者、顧客，買了商品，商品能安全迅速地送到手中才是消費者最關(guān)心的問題，這當(dāng)中就需要解決物流及配送等問題。一句話：電子商務(wù)物流的發(fā)展需要物流做基礎(chǔ)，物流是實現(xiàn)“以顧客為中心”理念的根本保證。2、倉儲平臺的必要性隨著物流向供應(yīng)鏈管理的發(fā)展企業(yè)越來越重視倉儲的獨特作用作為一種資源，供應(yīng)鏈中的供應(yīng)商。倉庫不僅僅是倉庫的貨物。倉庫的角色變化，用一句生活，是倉庫改造的配送中心。傳統(tǒng)的倉庫和配送中心倉庫集中在空間管理和配送中心更側(cè)重于時間管理的本質(zhì)區(qū)別，貨物周轉(zhuǎn)率，因此，兩者之間的本質(zhì)區(qū)別是配送中心管理的空間和時間管理。首先，倉儲是物流與供應(yīng)鏈中的庫存控制中心。庫存成本是一個主要的供應(yīng)鏈成本。在美國，庫存成本占約1/3的總物流成本。因此，庫存管理，降低庫存，庫存成本控制已經(jīng)成為一個倉庫在供應(yīng)鏈框架下降低供應(yīng)鏈總成本的主要任務(wù)。其次，倉儲是物流與供應(yīng)鏈調(diào)度中心。存儲的效率直接相關(guān)，供應(yīng)鏈的速度。希望現(xiàn)代倉庫處理的精度可以達到99%以上，使特殊需要快速的反應(yīng)。當(dāng)天的分布已成為許多倉庫的經(jīng)營方式。客戶和倉庫管理不斷提高的準確性，及時性，靈活性和反應(yīng)程度的客戶需求。再次，倉儲是物流與供應(yīng)鏈的增值服務(wù)中心現(xiàn)代倉儲不僅提供傳統(tǒng)的存儲服務(wù)還提供了一種制造延遲策略相關(guān)的后期裝配，包裝，編碼，貼標記，客戶服務(wù)和其他增值服務(wù)，提高客戶滿意度，從而提高供應(yīng)鏈的服務(wù)水平。可以說，大多數(shù)的物流和增值服務(wù)的絕大多數(shù)供應(yīng)鏈都體現(xiàn)在倉儲。最后，存儲或現(xiàn)代物流設(shè)備和技術(shù)，主要應(yīng)用中心。供應(yīng)鏈管理的集成是通過現(xiàn)代管理技術(shù)和技術(shù)的應(yīng)用實現(xiàn)，這更多的體現(xiàn)在倉庫中的應(yīng)用。過程管理，質(zhì)量管理，逆向物流管理提高了存儲效率和促進一體化的供應(yīng)鏈運作，和應(yīng)用軟件技術(shù)，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，自動分揀技術(shù)，光學(xué)分選，RFID，語音激活的先進技術(shù)和設(shè)備，技術(shù)，提高存儲效率提供了實現(xiàn)的條件。（四）、工作及業(yè)務(wù)平臺的建設(shè)1、用戶及經(jīng)銷商的溝通平臺建設(shè)不斷地促進經(jīng)銷商與用戶的溝通有助于企業(yè)創(chuàng)立競爭優(yōu)勢，在傳統(tǒng)的市場營銷，企業(yè)與用戶之間的溝通和聯(lián)系的缺乏，用戶處于被動地位，這不僅使營銷成本增加，企業(yè)用戶單向出售也容易讓產(chǎn)生抵觸情緒?；诰W(wǎng)絡(luò)的互動營銷強調(diào)企業(yè)與消費者之間的互動交流?；?C理論的營銷是用溝通代替了促銷，促使消費者通過各種途徑主動獲取與商品有關(guān)的信息，并對信息做出積極反應(yīng)，建立起與消費者信任關(guān)系，通過調(diào)整對各個促銷要素的應(yīng)用，企業(yè)可以更好地與消費者進行溝通和聯(lián)系，對每個新的應(yīng)用方法研究傳播要素的重新組合，如網(wǎng)絡(luò)廣告，促銷，人員推銷，公共關(guān)系和直接營銷。其次，它是評價如何合理運用網(wǎng)絡(luò)購買過程的各個階段的。最后，營銷工具的使用，客戶關(guān)系管理在各個階段提供幫助，通過這些溝通技術(shù)有利于吸引顧客的注意。2、信息服務(wù)平臺的建設(shè)信息滯后和缺乏的影響往往使企業(yè)復(fù)雜的及時和正確的決策，迅速變化的市場，也減少了對企業(yè)的各個部門的工作效率。如何更好地利用現(xiàn)有的信息資源，為企業(yè)生產(chǎn)，Internet和Intranet的幫助更好的管理，決策服務(wù)，已經(jīng)成為企業(yè)信息化的首要任務(wù)。企業(yè)需要建立統(tǒng)一的信息訪問和管理平臺，規(guī)范企業(yè)內(nèi)部的信息傳播過程，整合各類數(shù)據(jù)，信息和應(yīng)用程序，以方便低成本的維護和擴展，加快企業(yè)信息傳播，出版，加強部門之間的合作，企業(yè)內(nèi)部和外部信息資源的有效利用，提高管理的效率，并提供方便的信息服務(wù)。在這種需求的統(tǒng)一信息平臺應(yīng)運而生，它是各類企業(yè)信息的載體，是企業(yè)管理的有效工具。它可以在原有信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，統(tǒng)一信息平臺的體系結(jié)構(gòu)，前一個“信息孤島”集成到一個統(tǒng)一的平臺。（五）溝通平臺的建設(shè)及效果保障1、溝通渠道的建立這里的溝通不是傳統(tǒng)營銷的單向溝通，而是指消費者和開發(fā)商的雙向溝通，這意味著在一個信息交換活動，開發(fā)商和消費者。為了達到信息交換的目的，企業(yè)必須了解消費者信息的形式和內(nèi)容，并通過一個渠道或方式去了解什么樣的信息消費者需要企業(yè)對消費者需求做出快速響應(yīng)。從主動與客戶溝通的角度出發(fā)，加強與客戶的信息和情感交流。這是保持老客戶，開發(fā)新客戶的有效手段。（1）整合客戶進入企業(yè)設(shè)計生產(chǎn)領(lǐng)域。對于大規(guī)模定制，整合客戶進入設(shè)計和生產(chǎn)過程是一個正確的戰(zhàn)略思維。大規(guī)模定制要求企業(yè)和客戶的用戶學(xué)習(xí)機制的建立，是為了獲得客戶信息和明確的定義客戶需求和客戶的特定產(chǎn)品和特定的服務(wù)需求和期望的變化。通過這種方法，客戶已經(jīng)被集成到企業(yè)的價值創(chuàng)造過程中，顧客參與的入口已被認為屬于企業(yè)活動的領(lǐng)域的知識，形成一個合作系統(tǒng)，客戶和制造商之間的合作和互動，達到增加價值。因此，客戶整合的理念是大規(guī)模定制的重要思想。（2）與客戶建立學(xué)習(xí)型關(guān)系。大規(guī)模定制生產(chǎn)根據(jù)客戶的特殊訂單，這在客觀上要求企業(yè)要仔細聆聽客戶的特殊要求和需要解決的問題。學(xué)習(xí)之間的關(guān)系，企業(yè)與客戶，企業(yè)可以準確了解內(nèi)容的頻繁互動。選擇最有價值的客戶建立學(xué)習(xí)型關(guān)系。根據(jù)法律規(guī)定，該公司的利潤來自20%的客戶80%。這就是所謂的客戶是出世法和不等式。而學(xué)習(xí)的關(guān)系需要高成本的建立，企業(yè)只有建立學(xué)習(xí)型關(guān)系的客戶，最有價值的部分一種客戶價值評價方法是評價客戶和客戶口碑效應(yīng)對企業(yè)價值的終身價值?？蛻艚K身價值是對未來收益的預(yù)期客戶的交易的凈現(xiàn)值和凈現(xiàn)值的折現(xiàn)率。客戶的口碑效應(yīng)是指客戶的產(chǎn)品推廣給其他客戶和購買行為。（3）利用傳統(tǒng)的溝通方式有效的溝通方式應(yīng)建立在能增進企業(yè)與消費者相互間的交流及感情之上，讓消費者真正感受到企業(yè)真誠的同時能深入了解到產(chǎn)品信息，以進一步增強其購買興趣。企業(yè)可以通過開展顧客聯(lián)誼活動、招待會、舉辦知識普及講座等，這些溝通會很好的被消費者接受。這些“攻心”的“功夫”，無形中成為將企業(yè)與未來客戶緊密結(jié)合在一起的紐帶。（4）利用網(wǎng)絡(luò)平臺進行溝通企業(yè)可以通過官方微博、官方QQ、官方網(wǎng)頁的形式，和客戶進行互動式的交流。官方微博，企業(yè)可以迎合時代潮流，利用微博傳播快、覆蓋人群廣和能互動的特點，通過開通官方微博的形式，進行產(chǎn)品的宣傳介紹。官方QQ，QQ是一個大眾化的交流工具，通過它可以很好的了解客戶的想法，且能方便的進行互動交流，解答客戶的疑問。官方網(wǎng)頁，一些專業(yè)性的企業(yè)網(wǎng)站具有客流量大、客戶意向性明確、內(nèi)部建設(shè)簡單和專業(yè)性強的特點，這樣方便了客戶了解產(chǎn)品信息，也為他們后期購買產(chǎn)品減少了很多疑問。2、溝通的原則（1）互動原則與客戶的溝通是一項信息傳遞、反饋、再傳遞、再反饋，如此循環(huán)且螺旋上升的交流活動。溝通的目的主要是增進彼此認識和了解，促進雙方達成共識，建立信任、合作、支持的互利互惠關(guān)系。為此，企業(yè)在溝通的過程中，應(yīng)積極收集公眾的反饋信息，全面了解、掌握公眾對信息的認知度、共鳴度，并通過分析反饋的信息及時調(diào)整組織信息，最大限度的消除溝通障礙，提高溝通質(zhì)量，確保溝通活動連續(xù)、順暢。（2）整合原則企業(yè)與客戶之間的關(guān)系相對于企業(yè)而言是一個群體關(guān)系，是組織利益點的集合。針對不同客戶，企業(yè)應(yīng)選擇不同的信息載體，推行多種溝通方式，使溝通能形成立體的整合效應(yīng)。同時，要善于將分散的信息進行匯總，采用垂直、橫向的溝通渠道，使企業(yè)與客戶之間的資源實現(xiàn)共享。（3）實效原則企業(yè)與客戶之間的關(guān)系建立在相互利益基礎(chǔ)之上，溝通需要圍繞一定的目的，通過不斷提高效率來增強有效度。溝通效率是指依據(jù)利益點，選擇適當(dāng)?shù)臅r間、方式、手段，快捷、準確、及時傳遞信息產(chǎn)生的實效性和節(jié)奏感；有效度是指溝通對信息接受者影響的效果與程度。3、溝通效果的保障溝通的本質(zhì)可以理解為人們在一定環(huán)境條件下的交流、理解和互動過程。溝通效果是指受傳者接受信息后，在情感、思想、態(tài)度和行為方面的反應(yīng)、影響和變化。提高溝通效果應(yīng)對溝通過程中的基本要素及其特點、基本特征應(yīng)有正確的理解和運用，并從以下途徑入手提高溝通效果。企業(yè)要處理好與客戶之間的關(guān)系。企業(yè)是信息的發(fā)出者，客戶是信息傳播對象。人具有認知選擇性，不會對所有的信息刺激做出反映，而只能是有選擇地接受。只有那些符合受客戶認識范圍，滿足客戶某種需要的信息才能使客戶感興趣。所以企業(yè)要了解客戶的心理和需求，使傳播的信息在手段、內(nèi)容和方法方面足以吸引客戶的注意才行。作為企業(yè)要達到有效的溝通，應(yīng)從了解客戶的內(nèi)心世界入手。心理學(xué)告訴我們，人的內(nèi)心活動是有規(guī)律的，是可以了解、感知和把握的。因為人的內(nèi)心世界、思想活動總會在溝通中通過語言、姿態(tài)、面部表情反映出來，可通過觀察、分析和判斷準確把握對方的心理信息，從而有針對性地實施溝通，達到溝通目的。要達到良好的溝通效果，還需要選擇合適的溝通渠道。渠道是信息傳遞過程中所利用的手段或途徑，可理解為信息借以傳遞的形式，或是溝通的表達方式。根據(jù)具體情況和背景，運用恰當(dāng)?shù)臏贤ㄇ罆岣邷贤ㄐЧ?。如僅采用正式溝通的渠道，忽視非正式溝通，溝通效果就不會理想。企業(yè)應(yīng)該對一些非正式溝通獲得的信息加以合理引導(dǎo)和利用，可幫助企業(yè)獲得許多無法從正式渠道取得的信息，發(fā)現(xiàn)潛在的問題，及時解決，從而增強企業(yè)和客戶之間的理解、相互尊重和感情交流，促成購買行為。四、我國大宗商品市場發(fā)展解決對策（一）完善大宗商品電子交易市場法律法規(guī)以維護合法性制（修）定大宗商品電子交易市場的法律法規(guī)，提升大宗商品電子交易市場立法層級。制定重點聯(lián)系市場登記備案制度、高管誠信體系建設(shè)與信息披露制度、大宗商品電子交易市場高級管理人員任職資格管理辦法、大宗商品電子交易市場首席風(fēng)險總監(jiān)管理規(guī)定、大宗商品電子交易市場合規(guī)性檢查年審制度、大宗商品電子交易市場金融風(fēng)險防范與風(fēng)險監(jiān)管指標管理辦法等行政法規(guī)。（二）實現(xiàn)大宗商品電子交易市場協(xié)同監(jiān)管以規(guī)范市場秩序各級監(jiān)管機構(gòu)要實現(xiàn)協(xié)同性、全面性和有效性，避免出現(xiàn)監(jiān)管真空和重復(fù)監(jiān)管，在《商品現(xiàn)貨電子市場交易特別規(guī)定（試行）》正式頒布之后，要制定《商品現(xiàn)貨電子市場交易特別規(guī)定（試行）》的工作指引，對各級監(jiān)管機構(gòu)的監(jiān)管目標、權(quán)責(zé)分配和協(xié)調(diào)機制進行明確規(guī)定。同時要制定協(xié)同監(jiān)管的工作方案和工作規(guī)則，形成預(yù)防有方、監(jiān)管有效、懲治有力的協(xié)同監(jiān)管機制，促進各監(jiān)管機構(gòu)的監(jiān)督職能互補、信息互通、相互配合、協(xié)調(diào)一致，形成縱向貫通、橫向協(xié)同、覆蓋全面的協(xié)同監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)監(jiān)管效能的最大化。（三）規(guī)范大宗商品電子交易場所的經(jīng)營主體行為以防范風(fēng)險根據(jù)《國務(wù)院關(guān)于清理整頓各類交易場所切實防范金融風(fēng)險的決定》和《深化流通體制改革加快流通產(chǎn)業(yè)發(fā)展重點工作部門分工方案》文件精神，由各省級人民政府負責(zé)制定覆蓋準入、監(jiān)管與退出全程管理機制的《**（省自治區(qū)、直轄市）大宗商品電子交易市場監(jiān)督管理辦法》，對本行政區(qū)域內(nèi)的大宗商品電子交易市場及外阜大宗商品電子交易市場分支機構(gòu)實施管理。從經(jīng)營場所、從業(yè)人員、業(yè)務(wù)規(guī)范和違規(guī)處罰等方面，規(guī)范市場次序與執(zhí)業(yè)行為，貫徹與執(zhí)行國家有關(guān)政策與決定。國家商務(wù)主管部門組織開展對大宗商品電子交易市場交易方式、交易規(guī)則、資金安全、經(jīng)營管理等方面的年度合規(guī)性審查。建立大宗商品電子交易市場高管與首席風(fēng)險總監(jiān)個人誠信檔案與信息披露制度，逐步形成以法制為基礎(chǔ)、道德為支撐、信用制度為核心的體系完整、分工明確、運行高效的市場誠信體系基本框架和運行機制。（四）推進行業(yè)標準體系建立以實現(xiàn)行業(yè)標積極探索大宗商品電子交易市場標準化體系，加大大宗商品電子交易市場國標、行標的制定、實施與宣傳力度。圍繞行業(yè)發(fā)展，制訂大宗商品電子交易行業(yè)的標準化工作目標和工作計