2023-2028年足浴足療行業(yè)發(fā)展前景趨勢預測及發(fā)展戰(zhàn)略研究報告

盛世華研·2008-2010年鋼行業(yè)調(diào)研報告2023-2028年足浴足療行業(yè)發(fā)展前景趨勢預測及發(fā)展戰(zhàn)略研究報告PAGE2服務(wù)熱線圳市盛世華研企業(yè)管理有限公司數(shù)據(jù)權(quán)威·全面·系統(tǒng)·深度+可落地執(zhí)行實戰(zhàn)解決方案2028年足浴足療行業(yè)發(fā)展前景趨勢預測及發(fā)展戰(zhàn)略研究報告

2023-2028年足浴足療行業(yè)發(fā)展前景趨勢預測及發(fā)展戰(zhàn)略研究報告報告目錄TOC\o"1-3"\u第一章2023-2028年足浴足療市場發(fā)展前景與趨勢預測 7第一節(jié)2023-2028年足浴足療市場發(fā)展前景預測 7一、2023-2028年足浴足療市場發(fā)展?jié)摿?7二、2023-2028年足浴足療市場發(fā)展前景 8三、2023-2028年足浴足療市場規(guī)模預測 11四、2023-2028年足浴足療細分領(lǐng)域發(fā)展前景 11五、抓住機會 15第二節(jié)2023-2028年足浴足療行業(yè)發(fā)展趨勢預測 15一、整體發(fā)展趨勢 15二、足療行業(yè)發(fā)展方向 16三、市場競爭趨勢分析 16四、企業(yè)經(jīng)營管理趨勢 17五、數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢分析 17六、緊跟趨勢 17第二章足療足浴行業(yè)存在的問題與風險 18第一節(jié)沐浴及足療業(yè)存在的主要問題 18一、總體上管理水平偏低 18二、缺乏應(yīng)有的風險意識 18三、誠信經(jīng)營的問題比較突出 19四、人才的矛盾日益凸現(xiàn) 19五、經(jīng)營成本居高不下 19第二節(jié)足療足浴行業(yè)發(fā)展面臨的困境 20一、從業(yè)人員文化程度偏低 20二、職業(yè)教育相對滯后 20三、服務(wù)水準參差不齊，品質(zhì)不穩(wěn)定 21四、人員招募和培訓問題亟待解決 21第三節(jié)足療足浴行業(yè)發(fā)展面臨的制約 22一、行業(yè)品牌參差不齊 23二、技師技術(shù)良莠不齊 23三、足浴洗浴行業(yè)價格跨度極大 23第四節(jié)足療足浴行業(yè)發(fā)展面臨的挑戰(zhàn) 24一、同行化的競爭 24二、品質(zhì)與服務(wù)水平 24三、不正當?shù)臓I業(yè)行為 25四、項目不具多樣化，收益率下降 25第五節(jié)足療足浴行業(yè)發(fā)展存在的痛點 26一、足療店內(nèi)的衛(wèi)生問題 26二、品牌參差不齊 27三、服務(wù)單一，價錢卻差很多 27第六節(jié)足療足浴行業(yè)發(fā)展存在的風險 28一、選址失敗，沒做好自身定位 28二、無規(guī)矩，無方圓 28三、家族式管理，無做事人 29四、忽視顧客和市場 29五、盲目做營銷 29第七節(jié)小結(jié) 30第三章足浴足療企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略建議與探討 32第一節(jié)足浴足療企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略建議 32一、跨界實現(xiàn)藍海突圍 32二、產(chǎn)業(yè)整合、建立標準和品牌 34三、服務(wù)模式升級，提高客戶體驗 35四、強化員工技能和素質(zhì)，提升客戶滿意度 36五、高科技元素的加入 36六、個性化發(fā)展 36七、環(huán)保化發(fā)展 37八、開源節(jié)流 37九、持續(xù)提升門店競爭力 38十、建立私域池加深與顧客連接 40第二節(jié)足浴足療發(fā)展戰(zhàn)略：經(jīng)營管理 41一、越核心的店生命力越強 41二、店鋪選址 41三、資源配置 42四、經(jīng)營季節(jié) 43五、行業(yè)洗牌 43六、“趁旺”未必能夠“打劫” 44七、市場需求分析 44八、人才儲備 44第三節(jié)足浴足療發(fā)展戰(zhàn)略：門店管理 45一、充足的流動資金 45二、精準的市場定位 46三、優(yōu)質(zhì)的客情關(guān)系 46四、有效的員工培訓 47五、科學的管理制度 47六、清晰的服務(wù)理念 47七、嚴謹?shù)娜忠庾R 48八、善于發(fā)現(xiàn)和解決問題 48第四章足浴足療企業(yè)其他戰(zhàn)略建議 50第一節(jié)足浴足療發(fā)展戰(zhàn)略：高端化 50第二節(jié)足浴足療發(fā)展戰(zhàn)略：年輕化 51一、以味留胃，年輕人的深夜食堂 52二、邊看電影邊養(yǎng)生，按摩店也玩跨界 53三、自帶社交屬性，年輕人成養(yǎng)生消費主力軍 54第三節(jié)足浴足療發(fā)展戰(zhàn)略：提高從業(yè)者素質(zhì) 55一、良好的服從意識 56二、主動熱情 56三、不厭其煩 56四、敢于接受變化和挑戰(zhàn) 57五、良好的協(xié)作精神 57六、作風嚴謹 57七、機智靈活 58第五章部分企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略案例借鑒 59第一節(jié)案例：洗腳城服務(wù)“海底撈化” 59一、長沙洗腳城 59二、迅速發(fā)展與做不大 62三、不斷升級服務(wù) 65第二節(jié)養(yǎng)生館經(jīng)營管理策略借鑒 67一、養(yǎng)生館將成為健康產(chǎn)業(yè)最受青睞的營銷模式 67二、如何規(guī)劃養(yǎng)生館內(nèi)產(chǎn)品 67三、養(yǎng)生館的選址、設(shè)計、規(guī)模和團隊建設(shè) 68四、用獨特的養(yǎng)生功法把顧客拉進來 69五、要學會編故事，用故事吸引顧客 70六、精細服務(wù)，會員特權(quán) 71七、要有自己的養(yǎng)生文化 71八、愿景 71第六章跨界——養(yǎng)生企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略借鑒 72第一節(jié)養(yǎng)生館順勢崛起戰(zhàn)略 72一、新生代走向臺前，客群愈加年輕化 72二、推動人才隊伍建設(shè)，提升從業(yè)人員素養(yǎng) 72三、注重消費體驗，創(chuàng)新引發(fā)質(zhì)變 73四、品牌化趨勢 73五、連鎖化趨勢 74六、管理專業(yè)化 75七、人才多元化趨勢 76八、養(yǎng)生保健向休閑化發(fā)展 76第二節(jié)中醫(yī)養(yǎng)生館發(fā)展壯大策略 76一、高性價比模式 77二、中醫(yī)養(yǎng)生館定位 77三、明確服務(wù)流程 78四、提高客戶滿意度，留住客戶 78五、高價值模式-引進健康風險管理 78第三節(jié)朋克養(yǎng)生食品 79一、年輕人養(yǎng)生消費趨勢報告 79二、朋克養(yǎng)生背后的時代隱喻 80三、養(yǎng)生食品趨勢一：零食化、便利化 82四、養(yǎng)生食品趨勢二：玩國潮、搞跨界 83五、朋克養(yǎng)生爆紅后的頂層邏輯 84六、結(jié)語：市場與市場選擇 86第一章2023-2028年足浴足療市場發(fā)展前景與趨勢預測第一節(jié)2023-2028年足浴足療市場發(fā)展前景預測一、2023-2028年足浴足療市場發(fā)展?jié)摿﹄S著近年來中國的大健康行業(yè)的發(fā)展不斷增加，因此，足療行業(yè)的發(fā)展到一定的階段是必然的要求，并且隨著生活水平的提高，人們對于養(yǎng)生館的需求是很大的，足療養(yǎng)生可以帶給他們健康層面和精神層面的不同需求，所以，正規(guī)的足療行業(yè)會逐漸成為了養(yǎng)生界的主流。對于絕大多數(shù)居民來說，足療仍是一個高消費場所。在那里，人們只是滿足了他們的消費欲望——根本沒有享受。盡管改革開放步伐不斷加快，但隨著市場的需求，足療也成為人們休閑健身的場所。但對很多人來說，足療不僅可以放松肌肉，讓身心愉悅，還可以提供商務(wù)洽談，營造輕松溫馨的感覺。隨著市場的成熟和政府各部門的重視，人們對足療有著非常濃厚的興趣。足療館如雨后春筍般蓬勃發(fā)展，廣大市民的興趣也日益濃厚。有關(guān)部門統(tǒng)計，足療行業(yè)的從業(yè)人數(shù)有數(shù)百萬，行業(yè)產(chǎn)值有近千億，是第三產(chǎn)業(yè)中發(fā)展十分迅速的行業(yè)。迄今為止，如果人們在享受足療時常提起技術(shù)質(zhì)量的話題，那么在將來，技術(shù)、文化、環(huán)境等綜合條件因素將起著主導的作用。所以足療行業(yè)的發(fā)展它將是一個全方位的娛樂保健、美食休閑、商務(wù)洽談等綜合性娛樂健身為一體的休閑場所。伴隨著足浴市場逐步完善，以及大家對休閑保健的認識和對休閑保健的追求欲望越來越強烈；它既可以提供人們休閑保健又可以提供人們商務(wù)洽談，給人營造出輕松、溫馨的感覺，隨著行業(yè)領(lǐng)頭人和國家政府的不斷重視足浴行業(yè)，它將會有廣闊的前景和發(fā)展空間。據(jù)統(tǒng)計，現(xiàn)在全國足部亞健康狀態(tài)人群平均比例占全國總?cè)丝诘?0%以上。腳氣人群中有30%的灰指甲人群。腳病患者多，市場前景廣。二、2023-2028年足浴足療市場發(fā)展前景足療行業(yè)市場未來發(fā)展前景廣闊不斷壯大的養(yǎng)生群體和市場，也蘊藏著很多機會，越來越多的足療店全新升級為影院模式養(yǎng)生館，90后95后都開始成為消費主力。足療、洗浴行業(yè)在過去的30余年發(fā)展迅速，尤其在當下人們生活水平不斷提高、節(jié)奏加快，人們對足沐浴行業(yè)的需求及潛在需求日益增加。不難預料，在今后一段時間內(nèi)，該行業(yè)仍將高速發(fā)展。我國足浴療法在中醫(yī)文化中源遠流長，至今已有三千多年的歷史，足療具體指通過足部藥浴，并施以足部穴位按摩來疏通經(jīng)氣、調(diào)理氣血，以達到托毒透邪、補腎活血養(yǎng)血的功效。如今大眾生活品質(zhì)提升，健康意識增強，足療按摩不僅是一種休閑消遣，更成為了一種養(yǎng)生保健的生活方式。隨著我國城市化、工業(yè)化和人口老齡化的推進，國民健康需求顯著提高，大眾保健意識普遍增強，人們都在追求更健康的生活方式，如今大健康產(chǎn)業(yè)已經(jīng)成為中國經(jīng)濟新的增長點。足療、足浴、桑拿行業(yè)作為一個新興的傳統(tǒng)行業(yè)，發(fā)展迅速。2021年我國足療行業(yè)市場規(guī)模達到378億元，較上年增長了17.8個百分點。目前足療行業(yè)中山東、江蘇、貴州、河南、廣東、河北這六個省份市場占比排列在前，分別是12.9%、10.3%、7.5%、7.4%、7.2%，7.0%，累計占比52.3%，市場份額已超全國一半。不過國內(nèi)足療按摩行業(yè)整體呈現(xiàn)大而不強，企業(yè)小而散的特征。近90%的足療按摩商家為單店，叫得出名的連鎖大品牌只有華夏良子、重慶富僑、足來足往、千子蓮、足生堂、御足堂等，各大洗浴場所僅把足療按摩當做附加項目發(fā)展。但是借助互聯(lián)網(wǎng)平臺以及疊加消費升級，國內(nèi)足療行業(yè)具有廣闊的發(fā)展空間。足療已經(jīng)不簡單說休閑的一種方式，更是強健身體，身心放松，提供健康咨詢、減壓方法和溝通的服務(wù)平臺。足療已經(jīng)成為我們生活方式，其消費人群非常的廣泛，不管是男女老少還是經(jīng)營白領(lǐng)，都開始接觸到足療，隨著足療消費人群的增多，市場的發(fā)展空間大?，F(xiàn)代生活節(jié)奏越來越快，報復性熬夜已成日常，越來越多的90后，甚至是00后開始用“泡腳取代泡吧”，足浴按摩已經(jīng)不再是中老年人的專屬，健康養(yǎng)生觀念年輕化，消費人群擴大化，工作壓力越來越大，亞健康人群逐漸增多，經(jīng)常感到頭痛、失眠、精神萎靡、健忘、疲勞等狀況。越來越多人傾向于桑拿、足療，白領(lǐng)階層成為足浴按摩行業(yè)的優(yōu)質(zhì)客源，高質(zhì)量高消費人群增加，追求個人私享與組團消費雙向發(fā)展?！暗厍虼濉笔降拿芮芯W(wǎng)絡(luò)社交讓更多的人愿意享受現(xiàn)實生活的孤獨感，個性化高質(zhì)量的個人私享服務(wù)受到追捧，另一方面，足浴按摩作為一種新興的社交放松模式，受到大學生、上班族的喜愛，各大平臺多人團購訂單日益增多。三、2023-2028年足浴足療市場規(guī)模預測足療市場規(guī)模發(fā)展近8000億。美團點評收錄的全國足療按摩店約為30萬家，市場規(guī)模超過1500億;洗浴桑拿店約為10萬家，市場規(guī)模超過2000億。國家更是印發(fā)了《足療行業(yè)發(fā)展“十四五”規(guī)劃綱要》，各地方也出臺相應(yīng)政策提高足療保健的行業(yè)滲透。巨大的市場空間，伴著大健康的利好政策春風，越來越多的商家進入足沐浴行業(yè)，然而市場總量增速有限，市場競爭也愈發(fā)激烈。如今，足療已經(jīng)成為我們?nèi)粘５囊环N生活方式，其消費人群非常的廣泛，不管是男女老少還是經(jīng)營白領(lǐng)，都開始接觸到足療，隨著足療消費人群的增多，市場的發(fā)展空間大。近年來，休閑生活消費迅速崛起，足療市場規(guī)模發(fā)展近8000億。美團點評收錄的全國足療按摩店約為30萬家，市場規(guī)模超過1500億;洗浴桑拿店約為10萬家，市場規(guī)模超過2000億。巨大的市場空間，伴著大健康的利好政策春風，越來越多的商家進入足沐浴行業(yè)，然而市場總量增速有限，市場競爭也愈發(fā)激烈。隨著人們對足療行業(yè)認識的加深，同時人們的生活方式以及生活理念的改變，足療已經(jīng)發(fā)展成為人們一種非常時尚健康的休閑方式。四、2023-2028年足浴足療細分領(lǐng)域發(fā)展前景足浴可以促進人體腳部血液循環(huán)，達到改善腳部經(jīng)絡(luò)，促進人體健康的目的。足浴保健療法是足療諸法中的一種，是通過水的溫熱作用、機械作用、化學作用及借助藥物蒸汽和藥液薰洗的治療作用，起到疏通奉理，散風降溫，透達筋骨，理氣和血，從而達到增強心腦血管機能、改善睡眠、消除疲勞、消除亞健康狀態(tài)、增強人體抵抗力等一系列保健功效。足浴保健療法又分為普通熱水足浴療法和足藥浴療法。普通熱水足浴療法是指通過水的溫熱和機械作用，刺激足部各穴位，促進氣血運行、暢通經(jīng)絡(luò)、改善新陳代謝，進而起到防病及自我保健的效果。足藥浴療法是指選擇適當?shù)乃幬?、水煎后兌入溫水，然后進行足藥浴，讓藥液離子在水的溫熱作用和機械作用下通過粘膜吸收和皮膚滲透進入到人體血液循環(huán)進而輸布到人體的全身臟腑達到防病、治病的目的。我國已經(jīng)進入老齡化社會，其中以中老年人為主，也是各種慢性疾病的高發(fā)人群。他們由于年齡偏大，行動不便，收入偏低，身體狀況較差，出現(xiàn)意外的機會較多，所以這類人群是對健康需求最多的服務(wù)對象，也是要求對健康服務(wù)見效快、收費低的主要群體。由于人們生活水平普遍提高，生活節(jié)奏加快，社會競爭激烈等因素，導致人們飲食結(jié)構(gòu)不合理，高糖、高脂肪、酗酒等不科學的飲食習慣增加;電腦前工作的時間無節(jié)制的延長，運動鍛煉的機會明顯減少;競爭激烈引發(fā)的工作壓力大，人際關(guān)系緊張，時間緊迫感強等綜合因素，造成中青年人身體超負荷運轉(zhuǎn)和心理上的極度疲憊，這種身心雙損嚴重地傷害人體的免疫功能，也大大降低了人體對疾病的抵抗能力。足浴也就成了他們的選擇之一。中華文明史已歷經(jīng)數(shù)千年的演變，但這一中華傳統(tǒng)保健術(shù)之精華并未因此而被人們遺棄，相反它不但被繼承下來，而且得到了更大的發(fā)展。今天它仍然是一種深得人心的保健養(yǎng)生方法。隨著藥物副作用的增多和藥源性疾病的不斷涌現(xiàn)，越來越多的人們更加崇尚自然保健法。作為綠色療法其中之一的足浴療法，由于其操作簡單，方便舒適，效果顯著，由北往南再次掀起廣泛流傳，滿街林立的足浴屋就是對足浴保健效果的最好佐證，但隨著足浴屋自身的不規(guī)范和更多的人們從省市、經(jīng)濟、衛(wèi)生的角度考慮都又購買專業(yè)家用足浴盆、足浴沙發(fā)、足浴沐足藥材等，在家自行保健，足浴走進家庭化時代，并逐步成為人們(尤其中老年人)家庭自我治療和保健的主流?，F(xiàn)代醫(yī)學研究證明，88%患疾病的人與血液不暢有關(guān)，比方說血液粘度過大，就可能造成血流不暢，血流不暢就導致滯瀉，細胞營養(yǎng)供不上，就容易導致各種疾病，如老年性高血壓、心臟病、糖尿病、肝硬化、各種潰瘍等，足部有六十多個穴位和人體相連，通過對足部的刺激到對全身的機理作用，增加新陳代謝，促使對營養(yǎng)物質(zhì)的吸收，從而改善以上的不足，減少疾病的發(fā)生，起到保健的作用。腳部是人體經(jīng)絡(luò)匯聚的地方之一，人體各器官均在腳部有特定的反射區(qū)，足部反射按摩療法是中華醫(yī)學的寶貴遺產(chǎn)，有著3000多年的傳統(tǒng)歷史，它通過刺激人體各器官在雙足中相對應(yīng)的穴位，產(chǎn)生神經(jīng)反射，激活感應(yīng)器官的功能，增強血液循環(huán)、調(diào)節(jié)內(nèi)分泌失調(diào)、平衡血壓、對高血壓、腦血栓、咳嗽、哮喘、腰腿痛、風濕、腎寒、胃寒、痛經(jīng)、感冒、失眠、發(fā)燒、糖尿病、外科靜脈屈張、脈管炎、骨傷科的足跟家刺、踝部關(guān)節(jié)炎、風濕性關(guān)節(jié)炎，使用后都能起到增強血液循環(huán)，很好的輔助療效，故對腳部按摩和刺激，能激發(fā)人體潛在的機能，調(diào)整身體失衡的狀態(tài)，舒緩全身緊張，達到防病治病的效果，有自我保健和延年益壽之功效。目前，我國足浴盆行業(yè)規(guī)模以上企業(yè)約30家，大大小小的企業(yè)總數(shù)幾百家。行業(yè)企業(yè)產(chǎn)能約2000萬臺。目前，足浴盆行業(yè)主要形成以長三角地區(qū)(上海、浙江)和珠三角地區(qū)為中心的產(chǎn)業(yè)格局。2016年我國足浴盆行業(yè)產(chǎn)量約1815萬臺，進口量很少，出口約122萬臺，行業(yè)表觀消費量約1603萬臺。我國已經(jīng)逐漸步入老齡化社會，老年消費市場備受關(guān)注，足浴盆便是備受老年人歡迎的產(chǎn)品之一。近幾年足浴盆產(chǎn)品升級換代的速度還是非?？斓?，不僅功能更加強大了，而且操作上更加人性化了，安全性也有了很大的提高。足浴盆是針對足部穴位設(shè)計的，具有良好的保健作用。但有些市場上銷售的足浴盆的銷售說明嚴重夸大了其功效，消費者在購買時還需謹慎對待。我國足浴文化歷史悠久，而養(yǎng)生足浴盆經(jīng)過了十幾年的市場培育，逐步被消費者所接受，已經(jīng)進入快速發(fā)展期。足浴盆行業(yè)發(fā)展態(tài)勢良好，市場前景十分看好。五、抓住機會從足療迅猛的發(fā)展勢頭中可以看出，足療加盟店的消費人群非常大，同時行業(yè)的利潤也非常的可觀，足療行業(yè)市場有著很大的發(fā)展空間。目前，足浴行業(yè)進入整合時期，馬太效應(yīng)將加劇，行業(yè)呼喚大牌崛起，這樣一個人人需要的行業(yè)，需要一批優(yōu)秀企業(yè)的發(fā)展和參與，改變行業(yè)目前小而散、服務(wù)標準不統(tǒng)一、服務(wù)質(zhì)量參差不齊的情況。足浴行業(yè)需要大品牌、大資本、大智慧、大整合介入，將足浴產(chǎn)業(yè)推廣到全球，惠及更多的面臨身心健康問題的現(xiàn)代人！任何一個產(chǎn)業(yè)如果沒有創(chuàng)新，這個產(chǎn)業(yè)必定會消失。足療行業(yè)亦然——足療服務(wù)-大健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展下的新趨勢！第二節(jié)2023-2028年足浴足療行業(yè)發(fā)展趨勢預測一、整體發(fā)展趨勢目前國內(nèi)洗浴足療行業(yè)正漸漸擺脫野蠻生長，在監(jiān)管和扶持的力量下有序向精品產(chǎn)業(yè)發(fā)展。隨著目標人群趨向年輕化，目標階層和消費習慣也開始改變，企業(yè)商家不僅要重新思考和把握消費者訴求，也要更新思路，從服務(wù)理念、運營效率、營銷玩法和內(nèi)容創(chuàng)新上做更多嘗試，只有對品牌、運營、服務(wù)、客戶體驗、員工培養(yǎng)等方面進行系統(tǒng)的提升和整合，并借助互聯(lián)網(wǎng)平臺進行推廣營銷和管理，才能在下一輪足浴行業(yè)洗牌大戰(zhàn)中殺出重圍，獲得更高層級發(fā)展。二、足療行業(yè)發(fā)展方向足療行業(yè)經(jīng)過幾十年比較規(guī)范的市場化發(fā)展運作，已經(jīng)逐步從單一的浴足服務(wù)向足療行業(yè)、免費洗浴、免費自助餐、免費供應(yīng)客房綜合服務(wù)轉(zhuǎn)型。因此，促進足療中心向多服務(wù)功能、休閑中心轉(zhuǎn)變，形成集足浴、按摩、餐飲、客房為一體的綜合性休閑場所，將成為足療行業(yè)發(fā)展的方向。三、市場競爭趨勢分析足浴行業(yè)進入整合時期，馬太效應(yīng)將加劇，行業(yè)呼喚大牌崛起，這樣一個人人需要的行業(yè)，需要一批優(yōu)秀企業(yè)的發(fā)展和參與，改變行業(yè)目前小而散、服務(wù)標準不統(tǒng)一、服務(wù)質(zhì)量參差不齊的情況，誰率先輸出了自己的標準和服務(wù)理念，誰率先建立自身完整的運營管理系統(tǒng)，誰率先建立具有人本精神的員工培養(yǎng)和支持系統(tǒng)，誰就能在行業(yè)進一步的洗牌中獲得優(yōu)勢，脫穎而出。足浴行業(yè)需要大品牌、大資本、大智慧、大整合介入，將足浴產(chǎn)業(yè)推廣到全球，惠及更多的面臨身心健康問題的現(xiàn)代人。四、企業(yè)經(jīng)營管理趨勢足浴行業(yè)雖然已經(jīng)發(fā)展了很長時間，終端數(shù)量日益增多，但是真正的發(fā)展才剛剛開始，大多數(shù)足浴企業(yè)還處在低水平的、低附加值、低體驗的競爭狀態(tài)中，只有對品牌、運營、服務(wù)、客戶體驗、員工培養(yǎng)等方面進行系統(tǒng)的提升和整合，并借助互聯(lián)網(wǎng)平臺進行推廣營銷和管理，才能在下一輪足浴行業(yè)洗牌大戰(zhàn)中殺出重圍，獲得更高層級發(fā)展。五、數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢分析互聯(lián)網(wǎng)等新興科技的引入，將足療養(yǎng)生成功打入年輕市場，進一步擴大足療保健會所市場規(guī)模，實現(xiàn)了市場與消費者的共贏，為足療保健會所行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型奠定基礎(chǔ)。六、緊跟趨勢在全民大健康的時代背景下，沐浴業(yè)的經(jīng)營理念、經(jīng)營模式、經(jīng)營結(jié)構(gòu)、經(jīng)營布局正在悄悄的發(fā)生變化；企業(yè)的經(jīng)營規(guī)模逐步擴大，企業(yè)的管理水平穩(wěn)步提高,通過與“美團”等互聯(lián)網(wǎng)機構(gòu)的合作，不少企業(yè)在網(wǎng)上銷售上取得一定的進展；企業(yè)家總體素質(zhì)有所改善，職業(yè)經(jīng)理人的培訓教育得到加強，從業(yè)人員的文化水平和技術(shù)水平進一步提高；沐浴業(yè)五個業(yè)態(tài)（洗浴、足浴、溫泉、SPA、修腳）之間的聯(lián)系更加緊密，國際間的合作也進一步增加，整個沐浴業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈初步形成。第二章足療足浴行業(yè)存在的問題與風險第一節(jié)沐浴及足療業(yè)存在的主要問題一、總體上管理水平偏低眾多的大眾浴室、小的足浴店和所謂的汗蒸館，在管理上都存在較大問題：絕大多數(shù)企業(yè)都沒有管理制度，沒有專職管理人員，很多小店其實就是夫妻老婆店，采用的是最原始的管理方法，無帳可查，無資料可尋，不僅環(huán)境簡陋，衛(wèi)生狀況很差，安全隱患也隨處可見。二、缺乏應(yīng)有的風險意識不少企業(yè)家對一些重大投資項目缺乏應(yīng)有的風險意識，投資決策盲目跟風的問題比較突出。不少企業(yè)家看上了汗蒸館，全國各地都有幾萬平米的項目在上馬，其中所隱藏的風險也是顯而易見的。這些年來，全國各地有不少企業(yè)家因投資決策失誤而破產(chǎn)，只是有不少人至今并未覺悟。三、誠信經(jīng)營的問題比較突出誠信缺失的問題在部分企業(yè)的經(jīng)營中還是時有發(fā)生。一是在經(jīng)營理念上唯利是圖，為達目的往往不擇手段；二是營銷廣告有陷阱，消費者稍不留意就會上當；三是所售產(chǎn)品名不符實，價格離譜難以接受；四是店家承諾不兌現(xiàn)，消費者有苦難言；五是價格不透明，收費不合理。凡此種種，嚴重損害了消費者的權(quán)益，對行業(yè)也造成了負面影響。四、人才的矛盾日益凸現(xiàn)現(xiàn)在沐浴業(yè)普遍存在的問題是缺合格的技師，缺稱職的職業(yè)經(jīng)理人，出高價搶技師的情況成為行業(yè)常態(tài)，技師流動性很大，稱職合格的職業(yè)經(jīng)理人更是一人難求?，F(xiàn)在全國沐浴企業(yè)要近16萬家，這些企業(yè)的管理人員大多是矮中取長，受過專業(yè)培訓的很少。現(xiàn)在很多企業(yè)難以有大的發(fā)展，同缺乏有徳有才的職業(yè)經(jīng)理人有很大的關(guān)系。五、經(jīng)營成本居高不下從各地反映的情況看，現(xiàn)在的人力成本年年看漲，在正規(guī)的企業(yè)，一般的服務(wù)員月薪在3000元左右，技師的月工資都要超6000元，一、二線城市的技師年收入都達到15-0萬元，企業(yè)支付員工的工資一般要占經(jīng)營成本的30-40%；房租也是年年在遞增，一年的收入有25-30%要用來支付房錢；再加上水電、燃料、輔料和管理費，一般的小企業(yè)一年經(jīng)營下來所剩無幾。第二節(jié)足療足浴行業(yè)發(fā)展面臨的困境一、從業(yè)人員文化程度偏低我國沐浴業(yè)起源于茶館澡堂，從業(yè)人員不少是搓澡工、修腳師出身，即使是一些技師，雖然有一點手藝，但文化程度并不高。從行業(yè)整體情況看，大多數(shù)人只有初小文化，企業(yè)管理層的高中文化的也不多，大專以上的更是鳳毛麟角；大部分投資者都是來自農(nóng)民，在改革開放初期拿到了第一桶金，但文化程度都不高。由于文化程度偏低，缺乏分析判斷能力，從投資者角度看，在市場一哄而起的時候，因需大于求，所以很多矛盾都被掩蓋著，一旦市場飽和、競爭激烈的時候，這些企業(yè)家便束手無策，管理混亂、決策錯誤這些問題就不可避免了。二、職業(yè)教育相對滯后目前我國各類職業(yè)學校不少，但針對沐浴業(yè)各個業(yè)態(tài)的職業(yè)學校很少。由于缺乏專門的學校，缺少經(jīng)過專業(yè)培訓的人才，而行業(yè)又在急驟擴張，市場又急需有真才實學的人才，于是，一些有本事的技師就成了搶手貨，稱職的職業(yè)經(jīng)理人就一人難求了。3、行業(yè)的自律意識不強現(xiàn)在企業(yè)在誠信上出問題，除了社會的因素以外，不少企業(yè)家在實際經(jīng)營過程中不擇手段、不講信譽的問題較突出；另外，大多數(shù)職業(yè)經(jīng)理人在制定營銷策略時只注重自己所得，把消費者的權(quán)益放在一邊；而企業(yè)的一般員工（尤其是技師）因企業(yè)的許多營銷措施直接同自己的經(jīng)濟利益掛鉤，所以在推銷產(chǎn)品、廣告宣傳上，就會言過其實，夸大其事。只有企業(yè)家本身的自律問題解決了，企業(yè)誠信經(jīng)營的問題才會有保證，消費者的權(quán)益也能得到保障。三、服務(wù)水準參差不齊，品質(zhì)不穩(wěn)定此次研究發(fā)現(xiàn)一個很奇特的現(xiàn)象，在一些店中做足浴，馬上就能睡著，而在另外一些店中做，怎么按腳也不會睡著，這都是在同一個品牌連鎖分店中遇到的情況。連鎖店尚且如此，更多的單店也面臨同樣的問題。以揚州最為出名的某足浴連鎖店為例，該店老板裝修豪華，走廊周邊貼滿老板與各個明星政要的合影，洗腳的時候分高級足療師、中級足療師、見習足療師等三個等級，而從實際感受體驗而言，差別并不是很大，這說明行業(yè)人員從業(yè)人員素質(zhì)普遍不高、缺少系統(tǒng)專業(yè)培訓造成的。四、人員招募和培訓問題亟待解決足浴行業(yè)的人員流動性居高不下，一條街上甚至開出了6-10家的足浴店，足浴按摩師往往過一段時間就會跳槽，已經(jīng)形成了習慣，加上對員工的待遇、態(tài)度、以及店面生意也影響到了足浴師的走向，雖然每單提成從過去12元，逐漸上升到16元，甚至20元，但沒有留住員工跳槽的腳步。可見注重企業(yè)文化和團隊、員工福利、員工激勵已經(jīng)成為足浴機構(gòu)必須要提升的地方。而更多的足浴店喜歡挖人，不善于留人和培養(yǎng)人，擔心培養(yǎng)好了，被對手挖去，這也造成了業(yè)內(nèi)水平較高的足浴師和受過系統(tǒng)培訓的足療師較少的原因，由于目前足浴店數(shù)量很大，市場上有一大批初級的足浴師缺少培訓和持續(xù)教育。而足浴畢竟是一個技術(shù)工種，如果技術(shù)不到位，按摩穴位不準，缺少一些基本養(yǎng)身的知識，很有可能讓顧客感到不專業(yè)，缺少信賴感，甚至引起身體不適，從而引起客戶流失的問題。第三節(jié)足療足浴行業(yè)發(fā)展面臨的制約據(jù)不完全統(tǒng)計，中國足浴行業(yè)目前擁有超過百萬家，從業(yè)人數(shù)超過3500萬人，以湖南省為例，全省有大小足浴按摩企業(yè)3萬多家，從業(yè)人員已逾80萬，年營業(yè)額約200億元，每年上繳利稅超過15億元。面對這樣一個如此龐大的產(chǎn)業(yè)，隨著富僑足浴的即將上市，足浴行業(yè)將進入更高層次的發(fā)展，面對蓬勃發(fā)展的足浴市場，又有那些問題亟待解決呢？一、行業(yè)品牌參差不齊雖然已經(jīng)不乏華夏良子、富僑、康悅集團、御足堂、玉強龍、天之道、思邁足道、合和大唐、足生堂、都市風采等專業(yè)的連鎖品牌，但是更多的門店還是以單店模式在經(jīng)營，需要進行有質(zhì)量的品牌化改造;二、技師技術(shù)良莠不齊足療屬于中醫(yī)范疇，具有一定的專業(yè)性、技術(shù)性，但是大部分技師沒有進行過系統(tǒng)性培訓，水平得不到有效提高。健康養(yǎng)生行業(yè)的趨勢下，消費者對服務(wù)項目的要求越來越高，提高技師服務(wù)質(zhì)量刻不容緩。三、足浴洗浴行業(yè)價格跨度極大受行業(yè)地區(qū)發(fā)展、門店服務(wù)檔次限制，足浴洗浴行業(yè)價格跨度極大。同一城市同一項目，幾十元一次的平價消費和幾百上千元一次的高端消費同時存在。做好價格劃分，就需要門店管理層對消費人群和消費能力有比較清楚的認知。足浴洗浴行業(yè)正處于一個由野蠻生長向有序發(fā)展的階段，前期魚龍混雜，質(zhì)量參差不齊導致的各種問題，在監(jiān)管的力量下會慢慢消失。行業(yè)細分是另一個大趨勢，高端輕奢路線亦或是平價大眾路線?深挖專業(yè)領(lǐng)域或是做綜合跨界服務(wù)?經(jīng)過行業(yè)洗牌考驗的優(yōu)質(zhì)品牌才有機會擔當起行業(yè)領(lǐng)頭羊的角色。第四節(jié)足療足浴行業(yè)發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)近幾年來，足浴行業(yè)發(fā)展的速度越來越快，它也逐漸變成了人們休閑生活的一種，同時也深深的影響著人們的日常生活。隨著人們生活消費觀念的轉(zhuǎn)變，足浴行業(yè)迎來了不可多得的機遇。不過，足浴在我國雖說源遠流長，但是發(fā)展還是相對比較慢的。而當下，足浴行業(yè)也開始面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。一、同行化的競爭由于店面的增多，大同小異的足療店開始日積月累的增加，時不時也都能在一條街上看到三家以上的足療店，這就足以說明許多的足療店開始造成業(yè)務(wù)能力范圍的下降，競爭能力卻大大提升。而就因此因為競爭的原因，而導致許多投資商想要回本的速度變得擴大，開始紛紛進行裝修整改，想著在裝潢這一方面上取勝，從而才不會被倒閉。二、品質(zhì)與服務(wù)水平只要去做過足療的人都知道，是去享受的同時給自己一點放松的空間，所以這就對于服務(wù)、品質(zhì)方面上來說很重要?？墒畮准业淖惘煹昀镱^給予的服務(wù)差不多都是一樣的，只不過有些看似高端大氣的地方分起了檔次，有見習足療師，中級足療師還有高級足療師。雖聽著可能待遇享受的不一樣，但實際體驗出來卻并沒有什么很大的區(qū)別，這就是為什么品質(zhì)的差別和下降，因為這就具備著說明這種行業(yè)的人普遍學習的差別都差不多，讓人感受不到這其中的差距，從而服務(wù)水平就得不到提高。三、不正當?shù)臓I業(yè)行為現(xiàn)如今許許多多的媒體有進行報導警方探訪到了眾多的足療店，都檢查到了背后發(fā)生的不正當營業(yè)，這不僅會影響到經(jīng)濟上的巨大損失，也從而可能會進行倒閉處理。這也會令眾多網(wǎng)友們見了紛紛敗下好感與參與度，足療店的生涯也可能會大跌墜入谷底，很難再出頭。四、項目不具多樣化，收益率下降據(jù)目前來看，許多的足療店進行的服務(wù)業(yè)務(wù)都類型單一，沒有做到具多樣化，去到的每家店給予的服務(wù)都差不多，這樣會令客戶沒有很大的興趣，也因此這樣發(fā)展下來的話也會導致客戶的減少性，事業(yè)上也會陷入到一個瓶頸期的狀態(tài)從而很難改變。再或者技師又缺乏經(jīng)驗，經(jīng)營的手段和項目就更加不令人向往，從而導致的收益率下降。第五節(jié)足療足浴行業(yè)發(fā)展存在的痛點在傳統(tǒng)的足沐浴業(yè)，營銷和運營的痛點讓足沐浴商戶始終無法打破發(fā)展的天花板，旺季生意火爆，接待能力有限，買單效率低下;淡季客源寥寥，接待能力富裕，急需新客。此外，線上運營模式也多以團購為主，營銷模式較為被動、模板化。由于休閑浴場消費涉及到?jīng)Q策、到店、店內(nèi)消費、支付、評論分享五大場景，各場景貫穿了不同的消費者接觸點，所以，要以此為切入點去改善洗浴行業(yè)服務(wù)效率，提升消費體驗。一、足療店內(nèi)的衛(wèi)生問題雖說有所存在于一些高檔大氣令人覺得沒點錢就不敢進去的足療店，但也實則存在著很多小的足療店。這些小店價錢不高，但店內(nèi)衛(wèi)生方面卻差的不止一星半點，這就很容易導致客戶的享受體驗大大低落，并且也大大消耗著客戶的滿意度。并且現(xiàn)如今按照我國“公共場所衛(wèi)生管理條例”的規(guī)定，如果做的不到位，沒有做到完好舉措，沒有按照每日一天換洗公共用品的規(guī)則，沒有做到一天一消毒，防范于未然的措施的話，很有可能會引起客戶直接的傳染疾病出現(xiàn)。如若遭到衛(wèi)生不好的原因客戶所進行的投訴，這樣就會導致店內(nèi)的營業(yè)度和收益度大大的降低，甚至可能面臨著倒閉現(xiàn)象。二、品牌參差不齊在足療這一大行業(yè)內(nèi)，有許多企業(yè)對于足療上進行品牌方面的改變和創(chuàng)新，從而導致多樣化，令客戶沒有具體的專一，從而只會采取哪家離得近就去哪家品牌內(nèi)進行體驗的方式，這也會令因為品牌而降低了企業(yè)的收益，從而虧損了在品牌上所消耗掉了的資金。三、服務(wù)單一，價錢卻差很多了解夠深的人應(yīng)該會知道足療在醫(yī)學上也是屬于中醫(yī)的范疇內(nèi)的，它是具有一定的專業(yè)性、技術(shù)性在內(nèi)，可一些足療企業(yè)里卻占著客戶的不知而胡言亂語的讓消費者進行大量消費，從而導致行業(yè)里開始有人跟風、甚至渾水摸魚不認真，這也從而說明了服務(wù)水平的巨大相差化和價錢上的非議。從以上幾些說明就能夠體現(xiàn)的出來如今足療行業(yè)的發(fā)展日漸衰落，逐漸走向末端，如若再不進行措施和有效的改化的話，很有可能會不景氣，甚至在將來很可能會面臨著失業(yè)和倒閉的情況發(fā)生。第六節(jié)足療足浴行業(yè)發(fā)展存在的風險一、選址失敗，沒做好自身定位這樣的問題是很多足療企業(yè)面臨的，從足療店開始的選址，很多足療人知識看到表面的東西，絕得租金便宜或者看別人經(jīng)營的非常好，就心理癢癢，不顧事情，不停勸阻，盲目去投資。選址自然是足療店的重中之重，一個好的地址能帶給足療店不一樣的效果，同時還應(yīng)該清楚自己足療店的定位，自己的項目又面對的是什么樣的人群，這才是足療人的第一步，別被表象蒙蔽雙眼，等到虧損越來越多無法脫手的時候才追悔莫及。二、無規(guī)矩，無方圓很多足療店依仗著前兩年足療生意火爆的熱潮，生意紅紅火火。可是國八條頒布之后，足療店的經(jīng)營狀況就開始走下坡路，之前足療店紅火的表象掩蓋了內(nèi)部的漏洞。當生意下滑，很多問題就會顯現(xiàn)出來，但該怎么管理，怎么操作，都沒有規(guī)定。這就造成整個足療企業(yè)的管理混亂，試問這樣的足療店能長久嗎?所以有一套根據(jù)自身情況制定的制度是一家足療店生存的保障。三、家族式管理，無做事人在實際調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，有很多的足療企業(yè)都是家族人參與，這也算是足療行業(yè)常見現(xiàn)象。有的足療企業(yè)在用人的時候，會因人而異，會根據(jù)其能力來定位，而不是盲目安排，這算是對足療店比較負責的行為了?？墒?，有的就不這樣了，他們根本不相信外聘來的人，甚至會動搖家族人去監(jiān)督，少有風吹草動，就大發(fā)雷霆處處刁難?？上嗤那闆r若是家里邊的人做出來了，就只會睜只眼閉只眼，讓事情過去。最終，那些能做事，懂專業(yè)的人都離開了，足療店也就慢慢消失了。還是那句老話，雖是人情社會，但任人還得唯賢。四、忽視顧客和市場足療業(yè)是服務(wù)行業(yè)，一切行為都已被顧客需求和市場需求為導向的，但有好多足療老板是以自己為導向的。自己喜歡什么樣的風格，足療店就裝修成什么樣的，根本聽不進專業(yè)設(shè)計師的意見，自己感覺不錯的項目就定位金牌項目，根本不考慮技師的手法行不行，顧客喜歡不喜歡，不受顧客歡迎，不遵循市場的實際情況，那足療店還會賓客如潮嗎？只怕會很快倒閉，一家好的足療店，永遠是滿足市場滿足顧客為目的性的。五、盲目做營銷生意下滑，足療企業(yè)老板慌了，然后就開始各種各樣的營銷活動，最后卻發(fā)現(xiàn)足療店收入越來越低。足療做營銷是必須的，能幫助足療店拉新，引流。但營銷是持續(xù)的不是一段時間就可以，同時還得警惕促銷陷阱，別最后把顧客培養(yǎng)成只為低價來的消費者。還要學會利用現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)平臺工具，做好線上推廣，會做線上營銷，能給足療店節(jié)省成本的老板才能帶著足療店站穩(wěn)腳跟。要是您的足療店有以上任何一條的話，那就要注意了，這是很危險的信號，想以根本上解決就得對癥下藥根治頑疾。第七節(jié)小結(jié)面對以上問題，如何進行解決，關(guān)鍵在于要從產(chǎn)業(yè)的高度和社會需求重新認識這一重新解讀足浴市場，抓住本質(zhì)，引領(lǐng)方向，我們才能走的更遠：足浴行業(yè)本質(zhì)上是一個勞動密集型、技術(shù)密集型的產(chǎn)業(yè)，但根本上現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要組成部分，中國現(xiàn)代服務(wù)業(yè)已經(jīng)成為推動經(jīng)濟持續(xù)發(fā)展的的重要引擎，足浴看似是一個小生意，實際上一個生生不息的大生意。足浴行業(yè)作為服務(wù)業(yè)，如何體現(xiàn)服務(wù)的價值、服務(wù)的深度、服務(wù)的理念，將決定這個產(chǎn)業(yè)是做千億級的市場容量，還是萬億級的市場容量。是面向地區(qū)，還是面向全國、甚至面向世界。另一方面，足浴行業(yè)的火爆，說明了現(xiàn)代都市人在快節(jié)奏、高壓力的工作生活中，需要一個可以休閑、放松、減壓的場合與服務(wù)。而這一趨勢將更加明顯。尤其是很多國人平常很少缺少運動，尤其是中年男性和喜歡穿高跟鞋的女性，需要通過足浴來一次強迫運動，改善血液循環(huán)，緩解疲勞、提高睡眠質(zhì)量的功效。還有很多消費者借助足浴店討論工作、甚至進行商務(wù)溝通，如何滿足這些消費群的不同需求，為他們創(chuàng)造價值已經(jīng)成為關(guān)鍵所在。足浴已經(jīng)不簡單說休閑的一種方式，更是強健身體，身心放松，提供健康咨詢、減壓方法和溝通的服務(wù)平臺。重新認識這個行業(yè)，才能為我們尋找突破點帶來契機。足浴行業(yè)雖然已經(jīng)發(fā)展了很長時間，終端數(shù)量日益增多，但是真正的發(fā)展才剛剛開始，大多數(shù)足浴企業(yè)還處在低水平的、低附加值、低體驗的競爭狀態(tài)中，只有對品牌、運營、服務(wù)、客戶體驗、員工培養(yǎng)等方面進行系統(tǒng)的提升和整合，并借助互聯(lián)網(wǎng)平臺進行推廣營銷和管理，才能在下一輪足浴行業(yè)洗牌大戰(zhàn)中殺出重圍，獲得更高層級發(fā)展第三章足浴足療企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略建議與探討第一節(jié)足浴足療企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略建議現(xiàn)在的人們逐漸開始注重自己的身體健康，比如蔬菜會選無機的，不再以“有病治病”的觀念面對自己的身體，“無病防病”的觀念更加深得人心，在不斷的觀念發(fā)展中，正是足療發(fā)展的好階段，并且最為傳統(tǒng)養(yǎng)生項目之一，足療也是調(diào)理亞健康的主要方法之一。一、跨界實現(xiàn)藍海突圍我們來看星巴克通過將意大利傳統(tǒng)咖啡的普及化和時尚化，使之成為全世界中產(chǎn)階層人士喜歡的休閑場所，不再星巴克，就在去星巴克的路上，星巴克將咖啡文化和現(xiàn)代人渴望交流溝通的愿望完美的結(jié)合在一起。事實上足浴行業(yè)也同樣存在這樣的機會，完全可以把足道推廣到世界的各個角落，像星巴克一樣開遍全世界，足浴連鎖的業(yè)態(tài)升級，過去足浴連鎖往往依賴于勞動密集型、靠師傅手藝和店面裝修、店面位置獲利，今后的足浴可以同各種業(yè)態(tài)混搭，實現(xiàn)新的增長，足浴和茶道的結(jié)合，和健康餐飲、演繹娛樂、自然養(yǎng)生、美容的整合可以讓更加一站式、多方面滿足客戶的需求，形成自己的特色和風格。擺脫目前足浴低水平、同質(zhì)化的惡性競爭。茶余飯后，工作之余，做個足療SPA放松下身體，是當下人們最常見的娛樂消遣方式。在龐大需求下，足療如雨后春筍瘋狂增長，隨著店鋪的增多，市場逐漸飽和，從增量變成了存量，行業(yè)競爭也變得越來越激烈...很多店鋪就開始"努力"，做“跨界”發(fā)展，例如：海鮮自助，K歌沐足，甚至某些店鋪為了牟利，竟然讓技師和員工穿絲襪與光腿上崗工作，以博取客戶的愉悅和歡樂，達到吸引客戶消費。海鮮自助、K歌沐足等看似跨界發(fā)展，其實是在向下兼容，最直接的就是導致店鋪經(jīng)營成本增高，客戶群體變低端，讓員工露腿更會吸引來一群素質(zhì)低端想著揩油的消費者，世風日下，充滿著低俗的風氣，讓正常消費者對這個行業(yè)產(chǎn)生更多誤解，員工工作變成了日常騷擾，甚至還會引起違法犯規(guī)的行為...數(shù)據(jù)顯示，高端的客戶群體多為城市精英、個體老板、企業(yè)家，他們通過積累而有了非常殷實的家底。不光是財富上，在修養(yǎng)、學識、都是常人所不及的。他們文雅，消費傾向于靜謐的場所，崇尚自然，注重品位，消費只為品質(zhì)，喜歡文化與藝術(shù)，顯然…海鮮自助，K歌沐足等僅能滿足低端消費人群的占便宜的心理，不能滿足高端的客戶群體消費習性。低端市場早就是紅海，但是真正的高端市場還是一片藍海，足療店要做自己的特色，瞄準定位，找準風格，向上兼容！讓客戶舒于身，悅于心。向上兼容，就是對休閑養(yǎng)生文化的一種探索。足療店只有做出高級感和格調(diào)，滿足到高端客戶群體的需求，誰就能帶動行業(yè)走向高級，做出的行業(yè)的文化輸出，贏得高級客戶群體這片藍海市場，引領(lǐng)行業(yè)未來的良性發(fā)展方向。二、產(chǎn)業(yè)整合、建立標準和品牌足浴行業(yè)進入整合時期，馬太效應(yīng)將加劇，行業(yè)呼喚大牌崛起，這樣一個人人需要的行業(yè)，需要一批優(yōu)秀企業(yè)的發(fā)展和參與，改變行業(yè)目前小而散、服務(wù)標準不統(tǒng)一、服務(wù)質(zhì)量參差不齊的情況，誰率先輸出了自己的標準和服務(wù)理念，誰率先建立自身完整的運營管理系統(tǒng)，誰率先建立具有人本精神的員工培養(yǎng)和支持系統(tǒng)，誰就能在行業(yè)進一步的洗牌中獲得優(yōu)勢，脫穎而出。足浴行業(yè)需要大品牌、大資本、大智慧、大整合介入，將足浴產(chǎn)業(yè)推廣到全球，惠及更多的面臨身心健康問題的現(xiàn)代人。一些省市為了解更好的發(fā)展足浴產(chǎn)業(yè)和就業(yè)問題，如陜西咸陽，江蘇揚州紛紛辦起了足浴學校，有的地區(qū)培訓從業(yè)人員就超過了10萬，值得注意的是咸陽甚至投資10億元，打造陜西”足浴保健城”，這樣的做法確實對當?shù)亟?jīng)濟和就業(yè)拉動帶來了很大的促進，但是對咸陽搶占中國足浴之都，走出陜西，走向全國，走向世界而言，需要全盤考慮和規(guī)劃，如果用這10億元建立全國性、乃至世界性的足浴連鎖健康中心，將更能起到長久的品牌效應(yīng)和經(jīng)濟效益。三、服務(wù)模式升級，提高客戶體驗特色化經(jīng)營，對足浴這一需要客戶不斷體驗的行業(yè)而言非常重要，上海勁釋咨詢在調(diào)查全國80多家足浴店后發(fā)現(xiàn)，每家店的提供足浴服務(wù)千差萬別，雖然是簡單的足浴，從提供腳盆、用藥、茶水、果盤、零食、環(huán)境、足浴沙發(fā)的舒適度、員工素質(zhì)等存在很大的差距。尤其是在服務(wù)細節(jié)方面，有的足浴店在為客人做足浴之前，會端一盆清水，在客人面前用洗手液清洗雙手，再為客人進行足底按摩，這一過程體現(xiàn)了的是不僅僅是衛(wèi)生，更體現(xiàn)對客戶身體的關(guān)愛，而99%的足浴店并沒有這樣做，服務(wù)模式和服務(wù)細節(jié)的創(chuàng)新，將更加提高顧客體驗價值，帶來良好口碑和印象，吸引回頭客。更為關(guān)鍵的是洗腳過程中的從手法、按摩油、按摩道具、項目等方面，確實大多數(shù)足浴店停留在初級水平，甚至一些高檔足浴店，平均消費在80元以上的店面，反而缺少特色，未能做到物有所值，影響到了客戶反復消費的頻次。四、強化員工技能和素質(zhì)，提升客戶滿意度目前在中高端足浴市場中，實際上缺失的，我們發(fā)現(xiàn)“沒有素質(zhì)的人在給有素質(zhì)的人提供服務(wù)”，所以對足浴中高端人才的培養(yǎng)，至關(guān)重要，這些人不但按摩技法專業(yè)高超，更能幫助顧客解決一些身體、心理、美容養(yǎng)身的問題，提供各類解決方案，為企業(yè)創(chuàng)造更多的效益，我們可以借鑒星級賓館服務(wù)人員和美容行業(yè)培訓體系，來全面、系統(tǒng)、多維的提升員工的素質(zhì)，可以為社會精英和高收入階層提供更周到的服務(wù)。員工的素質(zhì)決定了企業(yè)發(fā)展的命脈，希望把足浴行業(yè)當作終生事業(yè)的企業(yè)，能夠從員工關(guān)懷、員工激勵、企業(yè)文化、團隊建設(shè)等方面加強建設(shè)，為企業(yè)留住人才，并培養(yǎng)出生力軍，為全面擴張奠定基礎(chǔ)。五、高科技元素的加入近幾年電子屏和3D映像技術(shù)已經(jīng)在足療店設(shè)計中廣泛應(yīng)用。相信以后會有更多的科技元素加入到足療店的設(shè)計中。六、個性化發(fā)展不同的足療店品牌，要根據(jù)自己的品牌定位、消費群體。打造屬于自己的文化主題，使得足療店設(shè)計充滿了個性化差異發(fā)展，提高足療店在業(yè)內(nèi)的競爭了和影響力。七、環(huán)保化發(fā)展“省”和“拓”是足療店設(shè)計師在足浴店設(shè)計中對空間價值關(guān)注的核心點：高效利用，節(jié)省資源，以及開拓更多可創(chuàng)造價值的空間，提升已有空間的效益。提供多方位服務(wù)“單店創(chuàng)收能力”成為足療健康發(fā)展的大瓶頸。在單店創(chuàng)收模式上，足療店必須適時推出客流喜愛的產(chǎn)品或服務(wù)。比如足療店已經(jīng)不單單只做足療了，洗浴、自助餐，甚至K歌都有。有些客人去這些足療店消費也是沖這些娛樂消費來的。當下只有找準品牌定位，盡快做好門店產(chǎn)業(yè)升級，做好客群分析，打造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)團隊，做好企業(yè)的軟硬件升級，打造自己的核心競爭力，才有可能成為行業(yè)的黑馬!八、開源節(jié)流這是最直接的辦法，疫情的常態(tài)化必定會在未來持續(xù)性的影響著行業(yè)的發(fā)展與生存，誰都不知道下一次強制停業(yè)會發(fā)生在什么時候，那么需要在這到來之前想辦法節(jié)約成本，將每一分錢花在必要的開銷上面。利潤=收益-成本，我們都知道最大的成本其實在于房租和人工，甚至還有一些零碎的其實并沒有那么必要的開支會增加成本的負擔，管理者應(yīng)該從上到下梳理所有的開支，進行必要的精簡。九、持續(xù)提升門店競爭力趁著疫情的空檔期，正是想辦法提高門店競爭力，為開業(yè)做準備的好時機。大多數(shù)門店在此時懈怠或是陷入消極的情緒當中，抓住這個機會，就能讓你在開業(yè)之后比其他門店更早的恢復正常經(jīng)營狀態(tài)。以下是幾點著手建議供參考：員工是核心疫情閉店，可以趁此機會好好整頓和更加規(guī)范員工的技能，比如做好電子化的存檔、員工的培訓等。思考更多的拓客方式除了傳統(tǒng)的拓客方式以外，線上營銷手段成了大趨勢，互聯(lián)網(wǎng)時代讓線上營銷達到了空前的高峰，足療按摩行業(yè)雖然作為傳統(tǒng)行業(yè)，但是也不得不順勢而為，尋找新的業(yè)務(wù)增長點。1）線上營銷方式比如可以通過門店自有小程序發(fā)放優(yōu)惠券先吸引用戶，等到門店可以營業(yè)的時候，就能收獲這一波用戶的光顧，提前做好營銷布局，才能避免疫情之后恢復時間過長，導致資金鏈的斷裂。2）線上預約除了線上營銷之外，還可以開啟線上預約流程，現(xiàn)在越來越多的門店開始布局線上預約模式，一方面可以降低人員扎堆導致疫情傳播的風險，另一方面還能提高每位到店用戶的體驗。只有站在用戶角度提高用戶體驗，滿足用戶的需求，才是提高門店競爭力的核心所在。十、建立私域池加深與顧客連接因為疫情關(guān)門閉店，就徹底與顧客失去聯(lián)系這可不是一件好事，在競爭壓力如此大、選擇如此多的足療按摩行業(yè)，如果你不主動在顧客前多“露臉”，他們可能很快就會忘記你。這就是建立私域池的重要性，你可以通過私域池里通過各種方式、各種內(nèi)容載體來曝光自己的品牌，比如日常更新的趣味小視頻、線上直播養(yǎng)生課堂，再或者是偶爾的節(jié)日祝福和關(guān)心，都能一次次在顧客面前加深自己的印象。而人總是對自己越熟悉的東西，越有好感，這就是利用心理學的原理留住老顧客。疫情打亂了各個行業(yè)的節(jié)奏這是事實，但這并不代表我們可以什么都不做，靜待寒潮的過去。疫情結(jié)束過后，可能會出現(xiàn)報復性消費反彈期，如何能依靠這個反彈期讓企業(yè)重整旗鼓，那么從現(xiàn)在就要開始做準備！第二節(jié)足浴足療發(fā)展戰(zhàn)略：經(jīng)營管理足療服務(wù)在我們生活中很普遍，城市中非常多，甚至一個縣城村鎮(zhèn)都好幾家足療店。店面越多，競爭越是激烈。那如何經(jīng)營好一家足療店呢？光是價格低可行嗎？陽光足療店到底如何經(jīng)營呢？今天我們就討論一下足療店如何開。一、越核心的店生命力越強現(xiàn)在的足浴店，可分低、中、高三類。核心店場所面積大、投資資金超過數(shù)百萬元，因此其生命力較強，綜合利潤也較高；中檔的一般200-300平方米面積，投資多在50萬元左右，是目前為數(shù)最多的類型；小型店不僅面積小、投資小，連所提供的服務(wù)也時常打折扣，往往在激烈競爭中最先出局。二、店鋪選址要想開好一家店，首先要做好這個店的定位，也就是這個店的客戶群體到底是面向誰？這個問題非常的關(guān)鍵，決定了這個店的選址、定價、配套服務(wù)，店面一系列各種問題都與這個定位有關(guān)，所以這個店的定位明確嗯是開好這個店的關(guān)鍵的第一步。我們可以考慮一下，我們?yōu)榭蛻糇鲎惘?。這些客戶到底是因為什么而來？是為了做足療而來，還是為了做按摩而來，還是為了陪客戶的商務(wù)活動，還是客戶個人的消費消遣。你的足療店要定位準確，客戶定位要明確，是商務(wù)客戶，社區(qū)客戶，普通客戶，還是旅游客戶。不同的客戶群體，選址，裝修，環(huán)境，服務(wù)，包括技師的選擇，配套服務(wù)等都是不一樣的。三、資源配置從足浴店需要的資源配置看，首先需要的是按摩師。據(jù)了解，目前足浴行業(yè)從業(yè)人員超過5萬人，按摩師的基本月收入3000-7000元，有的還有較高的提成，通常由老板提供“包吃包住”，因此吸引了大批外來務(wù)工人員。但其中真正經(jīng)過專職培訓的按摩師卻不多，培訓師則更少。不過，按摩師的技法直接影響顧客的回頭率，所以大型足浴店經(jīng)?；ㄙM大量成本在員工培訓上。足浴店另需管理、后勤人員若干名。設(shè)備配置中，除了必要的足浴桶、藥材、足浴床，電視機、空調(diào)等休閑娛樂設(shè)施也需要。四、經(jīng)營季節(jié)一般來說，經(jīng)營不存在明顯的季節(jié)之分，不過相對來說周末、夜間等休息時間的生意比較繁忙正在經(jīng)歷行業(yè)洗牌據(jù)了解，目前足浴業(yè)發(fā)展呈現(xiàn)兩大趨勢。首先，行業(yè)日益獲得認同，消費者將其作為休閑服務(wù)業(yè)接受，而不再是以前帶著“有色”的眼光評頭論足。另一個趨勢，投資者看重其發(fā)展?jié)摿?，認為只要有專職的水平、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，足浴的投資回報可觀。五、行業(yè)洗牌不過，業(yè)界同時指出，與美容院的另一個類似是足浴店由于前幾年的迅速發(fā)展，也在經(jīng)歷洗牌的過程，以求回歸良性、有序的競爭。某足浴館負責人認為，足浴的洗牌過程主要是淘汰一批設(shè)施簡陋、衛(wèi)生落后的街邊足浴房，取而代之的將是環(huán)境講究、設(shè)施高明、技法成熟且獨特的專職足浴店，甚至是上規(guī)模的連鎖經(jīng)營。六、“趁旺”未必能夠“打劫”投資人不可存在趁旺打劫的僥幸心理，洗牌中的足浴行業(yè)對門外漢來說未必是進入的時機。雖然足浴店對資本的要求不高，但對投資人的經(jīng)營定位、經(jīng)營思路有諸多要求。由于店面尚存大小之分，選擇哪個檔次的店鋪是投資人首先應(yīng)當決定的，但各類型也各存風險，沒有一類是萬無一失的。其次，對所服務(wù)的消費者也應(yīng)有各自的定位，是以商務(wù)人士為主、還是以附近住家為主？如選擇商務(wù)客，則在店面布置時更多考慮諸如上網(wǎng)服務(wù)、各種必要的辦公設(shè)備等。七、市場需求分析另外，沒有經(jīng)驗的人對市場需求不了解，哪種理療項目最受歡迎、什么樣的配套服務(wù)是消費者需要的、甚至定價多少才最合適，這些都是投資人在開店前應(yīng)當掌握的。因為目前尚不完全明朗足浴店經(jīng)過洗牌后確切的發(fā)展定位，所以建議門外漢還是別湊熱鬧。八、人才儲備如何做好足療技師和管理人員的人才儲備成為重中之重！人到缺時方恨少，尤其是優(yōu)秀的技師！足療養(yǎng)生行業(yè)以人為本，沒有技師等于零！洗牌后未來足療養(yǎng)生行業(yè)的王牌店鋪必定是強大的技師團隊+優(yōu)秀的管理團隊！第三節(jié)足浴足療發(fā)展戰(zhàn)略：門店管理門店管理在足療行業(yè)競爭激烈的情況下，一家足療店要想在眾多競爭者中脫穎而出，得到良好的發(fā)展，就一定要為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。而服務(wù)是由人來完成的。每家足浴店看似沒什么區(qū)別，但背后都有自己的特色，不同的服務(wù)態(tài)度，會使得客戶產(chǎn)生不同的感覺和評價，技師是一家門店的根本，如果管理不好員工，就沒有了一切。那么足療店怎么經(jīng)營與管理呢？抓住以下8條秘訣，讓你的足浴店想做不好都難！一、充足的流動資金在開店之初為了滿足，足療店的各種運營需要，需要有充足的資金支持。比如，店面的租金、購買產(chǎn)品，維持員工的正常開支以及各種促銷活動都需要有充足的資金作保證。通常一家足療店在創(chuàng)業(yè)之初，都會準備一筆足夠資金的周轉(zhuǎn)，直到店面有了盈利以后才會全額周轉(zhuǎn)。二、精準的市場定位經(jīng)營任何的產(chǎn)業(yè)、服務(wù)都需要順應(yīng)市場，足療店同樣要找準自己的是市場定位，不同的城市、不同的消費人群決定了你的經(jīng)營項目和經(jīng)營范圍。所以投資者在投資前需要對目前的市場進行全面的調(diào)查、了解，然后經(jīng)過透徹的分析判斷，最終建立起明確的目標，找到自己準確的市場定位，才能確定足浴店管理經(jīng)營方案。市場不是一成不變的，所以在后續(xù)的運營中仍需把握商機，把握趨勢，對自己的定位做出相應(yīng)的調(diào)整。盡可能的掌握那些善變的要素，把握服務(wù)項目的生命周期，適時地引入產(chǎn)品和項目。了解門店本身的缺陷和優(yōu)點，弊則改之，利則用之，以取得最大的效益。三、優(yōu)質(zhì)的客情關(guān)系作為一個足療店的經(jīng)營者你要始終明白足療作為一個服務(wù)行業(yè)，顧客就是上帝的道理。只有滿足了顧客需要，留住客人，才能使你的店面生存下去的。所以要嚴格的控制品質(zhì)、服務(wù)和價格來吸引顧客，和顧客之間建立一種忠誠的關(guān)系。作為報答，你的客人會一次一次的來消費，并把你的門店推薦給她的親戚和朋友。同時，你還要學會抓住客戶心理變化時時創(chuàng)新，讓顧客經(jīng)常有新穎感，不止避免了顧客的流失，同時吸收了大批新的客人。四、有效的員工培訓很多人對培訓是有抵觸的，或者敷衍的，所以對員工培訓方法要有競爭性,娛樂性和實際性趣味性，應(yīng)按計劃,按進度,落實到具體的人去督導,檢查,真正落實培訓的質(zhì)量，制度培訓都做好了，后面就要靠領(lǐng)導的觀察，督導看看能做到位多少，不足的地方在加強培訓，這是一個循環(huán)沒有止境的工作。一定要找很專業(yè)的足療師傅做培訓老師（培訓技師的實際操作技術(shù)和理論知識、跟顧客的溝通能力、團結(jié)協(xié)助的精神等）五、科學的管理制度門店管理不能依賴于自覺性,關(guān)鍵要靠制度管理,要有一套啟發(fā)員工自覺性的制度。依法科學管理足療店，要根據(jù)行業(yè)特點和經(jīng)驗制定一些有預見性和主動性的制度來規(guī)范員工的日常行為，防止員工發(fā)生錯誤工作行為。服務(wù)質(zhì)量是競爭的基礎(chǔ),是足療店生存的根本條件,所有制度制定都要從細微入手，因為服務(wù)質(zhì)量和管理水平體現(xiàn)在每一件小事上，一個表情，一個動作，都體現(xiàn)出我們的服務(wù)意識。六、清晰的服務(wù)理念成功的經(jīng)營足療店必須協(xié)調(diào)好這個方面，確定一個比較清晰的服務(wù)理念。融會到整個管理的過程中，滲透到每一個細節(jié)里，不妨使用拿來主義，學會取長補短，在原有的經(jīng)營理念上進一步調(diào)整、優(yōu)化和改進。一些足療店的經(jīng)營者認為自己已經(jīng)掌握了管理的全部知識，對于別人的經(jīng)驗往往會不屑一顧，或過分推崇某個成功的案例，照本宣科的使用起來。其實這樣都會給自己的經(jīng)營造成一定的影響。足療行業(yè)剛剛被市場和政府重視，經(jīng)營者也比較分散，即使從他的本身性質(zhì)分析，也不可能在短時間內(nèi)得到整合。所以面對這個分散的市場，確定自己的經(jīng)營理念應(yīng)該是在確定市場定位后重要的一步。七、嚴謹?shù)娜忠庾R足療店的老板永遠都要明白，無論什么事情，輪到你的時候，一定都是一些大問題，一些很難解決的問題——雖然它表面上看起來可能非常簡單。因為在你下面，還有一些基層管理人員，而他們都是輕易不把事情向上報告的，因為擔心你會問責。所以，足療店老板在做任何決定的時候，都要多重考慮：為什么要這么做？有沒有更恰當?shù)姆椒?？足療店如果在這方面有規(guī)定，足浴店管理經(jīng)營方案，為什么基層管理人員不照規(guī)定來做，而要向上傳？是不是足療店的規(guī)定不符合實際情況？其他人對于這件事情的看法是怎么樣？所有這些，都是要考慮的。照本宣科，那是愚蠢的做法。八、善于發(fā)現(xiàn)和解決問題這不僅僅是對足療店老板和店長的要求，對基層管理者同樣如此。足療店怎么經(jīng)營與管理，不只針對于足療店的老板或店長，就像看電影時坐在一排座位中間的人，他如果起來上廁所，一旁的所有人都要跟著起身；而坐在最邊上的人上廁所去，幾乎不會驚動任何人。原因無他，因為老板或店長所處的位置，決定了他做同樣的事情所引發(fā)的結(jié)果。作為足療店的老板和管理者，要善于解讀下面員工的意思，比如，所有員工都很害怕你，是什么原因？為什么員工都非常親近你？表相和真相是什么，很多時候是行為和想法完全相背離的，所以，要多多思考。第四章足浴足療企業(yè)其他戰(zhàn)略建議第一節(jié)足浴足療發(fā)展戰(zhàn)略：高端化第一，面向商務(wù)客戶的店面屬于高端服務(wù)店，選址位置要好。要在繁華區(qū)域附近，商務(wù)區(qū)，CBD附近最好，離辦公區(qū)域車程15分鐘最好。要提供停車位，店面要足夠大，包間要提供單間，2人間，3人間等。門頭要夠大，夠排面，適合商務(wù)宴請。第二，裝修要中高端裝修，設(shè)備設(shè)施要體現(xiàn)檔次。茶具，水果，飲料要隨時提供。一次性衣物，拖鞋要免費提供。第三，服務(wù)人員，前臺接待，服務(wù)技師顏值要高。技術(shù)更新速度要快，前臺服務(wù)要做足。晚間關(guān)鍵時段在門口配備領(lǐng)位迎賓等專職人員。第四，提供的服務(wù)要全面，足療，按摩，采耳，修腳，spa全套服務(wù)最好都提供，讓客戶的選擇性強。第五，定價要高于普通足療店的服務(wù)價格。適合商務(wù)客戶宴請，給足商務(wù)客戶的面子。第六，提供長期會員服務(wù)，商務(wù)客戶的會員服務(wù)一般好做，設(shè)定會員價，發(fā)展成長期客戶，將給店鋪帶來長期穩(wěn)定的收入。第七，定期開展促銷活動，返現(xiàn)金，返利，贈卡，獎品等發(fā)展客戶，拉近客戶關(guān)系。第八，品牌連鎖經(jīng)營，多區(qū)域選址開店，提高區(qū)域品牌足療店的知名度。第九，網(wǎng)絡(luò)營銷可以在美團等網(wǎng)絡(luò)美團進行團購宣傳，網(wǎng)絡(luò)銷售的價格與店內(nèi)報價要協(xié)調(diào)?？稍O(shè)置幾款服務(wù)低價引流。第十，綠色經(jīng)營，不做違法的生意，做好口碑宣傳，不做虛假宣傳，不打擦邊球。第二節(jié)足浴足療發(fā)展戰(zhàn)略：年輕化2022年2月28日晚上11時，剛做完足療按摩的王欣媛從包間走出來，看見大廳等候區(qū)里坐滿了年輕的男男女女。他們?nèi)宄扇旱貒?，有的在玩手機，有的在吃水果、喝奶茶。盡管已是深夜，他們?nèi)匀贿x擇繼續(xù)排隊等候。這是長沙一家足浴連鎖店深夜的景象。近年來，越來越多年輕人熱衷于養(yǎng)生保健。在人們工作生活節(jié)奏加快、亞健康狀況多發(fā)的背景下，長沙年輕人的養(yǎng)生熱潮開始逐步升溫，足浴按摩、SPA養(yǎng)生館等行業(yè)顯現(xiàn)出旺盛的消費潛力。一、以味留胃，年輕人的深夜食堂“長沙最好吃的牛肉粉在按摩店?！痹凇?5后”市民小周看來，這是足浴按摩對他的主要吸引力之一。紅油抄手、牛肉米粉、飄香奶茶、燕麥椰奶……在金色印象長沙車站北路店的菜單上，小吃和飲品的種類加起來有30多樣。在各家年輕人喜歡的社交平臺上，搜索“按摩”“足浴”等關(guān)鍵詞，便會出現(xiàn)許多關(guān)于長沙足療店的打卡攻略，每一條都有著不錯的瀏覽量。更有意思的是，在這海量攻略中，“吃到扶墻出”“小吃無限量”等關(guān)鍵詞成為評價足浴店的重要指標。而剛走入頤而康的大堂，服務(wù)員便貼心地為顧客遞上熱毛巾擦手，隨之自助用餐區(qū)也映入眼簾。從新鮮水果、養(yǎng)生湯品再到熟食鹵菜、主食甜點，應(yīng)有盡有。據(jù)門店工作人員介紹，頤而康大廳里有不少于60種標準化餐品的自助餐，都是由公司自主研發(fā)并且時常更替，全面覆蓋了人體需要從食物中攝取的多種營養(yǎng)元素，美味的同時兼顧養(yǎng)生?！拔覀兙褪菍ｉT奔著這里的小吃來的，人均100多元就能看場電影睡個覺然后吃個中飯加下午茶，性價比真的很高！”28歲的李樂告訴記者，以前自己和朋友出去玩都是吃飯逛街看電影，后來看到了網(wǎng)上的各種攻略，也開始約著去足浴店。在她看來，下班后悠閑地躺在足療店里，一邊洗腳一邊享受著熱騰騰的美食，不失為一種放松解壓的好方式。二、邊看電影邊養(yǎng)生，按摩店也玩跨界在當下快節(jié)奏的生活中，按摩、觀影成為不少人放松身心的選擇，但與以往不同的是，原先只能在兩個空間分別進行的休閑項目，當下合二為一，搭配為“影院式足道”，成為足浴按摩店跨界轉(zhuǎn)型的主要發(fā)力點。記者注意到，目前長沙五成左右的足浴按摩店，除了提供豐富美味的餐點且不限量，還配備了超大高清屏幕，可以播放當下熱門的電影、電視劇和綜藝。“平常去按摩都是靠在沙發(fā)上，玩玩手機，與朋友聊聊天。雖然放松了身體，但幾十分鐘的時間內(nèi)難免有些無聊。現(xiàn)在邊看電影邊足療，同一時間內(nèi)能有多種享受，體驗感立馬不一樣了?！?1歲的市民周女士如是說。記者以“影院+足道”作為關(guān)鍵詞在大眾點評上搜索發(fā)現(xiàn)，僅在長沙地區(qū)便能搜索到40余家。這類店鋪還推出了各式各樣的服務(wù)套餐供消費者挑選。為了能夠更好地宣傳“影院式足道”項目，不少商家還直接打出了“影片看不?！薄皩Ｏ碛霸悍俊钡葮撕灐Ｏ啾葌鹘y(tǒng)按摩店單一的模式，“影院式足道”將休閑、娛樂融合，環(huán)繞沉浸式的音效，讓人在觀影時仿佛身臨其境，而顧客對“影院式足道”的青睞也已從按摩店的實際經(jīng)營中得到反饋。“很多顧客會提前打電話過來問能不能看電影，尤其是偏年輕的消費者，會提前預約時間搶下房間，避免來店后需要等位。”芙蓉區(qū)一家影院足道的工作人員介紹說。三、自帶社交屬性，年輕人成養(yǎng)生消費主力軍隨著人們健康意識的不斷增強，養(yǎng)生不再是中老年人的專屬。越來越多“90后”甚至“00后”的年輕人漸漸成為養(yǎng)生消費主力軍。這些年輕群體中，“養(yǎng)生”頗具娛樂化、社交化屬性，“感到好玩”“看到周圍人在養(yǎng)生、所以我也要試試”的態(tài)度較為明顯?！安还苁枪ぷ鞯膭诶?，還是糟糕的心情，在按摩店吃吃美食看看電影，都能一掃而光。”在萬家麗廣場附近的一家泰式按摩店，“95后”程序員小鄧告訴記者，足療按摩是他最近幾個月才解鎖的解壓新方式。在小紅書上，關(guān)于足療按摩的筆記已經(jīng)超過了1萬篇，不少網(wǎng)友紛紛分享探店經(jīng)歷、測評性價比、介紹團購攻略。回歸身體，養(yǎng)身保健，很多年輕人已經(jīng)走在這條路上。根據(jù)央視財經(jīng)公布的《中國美好生活大調(diào)查（2020-2021）》顯示，在2021年的消費預期中，保健養(yǎng)生位列18至25歲年輕人消費榜單的第二名，占比33.27%，與比位列第一的旅游僅相差0.75%。隨著越來越多的品牌和資本加入年輕人的養(yǎng)生“戰(zhàn)場”，品牌間的競爭也越發(fā)激烈。業(yè)內(nèi)人士表示，當下年輕消費者更愿意嘗試新鮮事物，養(yǎng)生產(chǎn)品趨于日常消費，品牌和商家如何結(jié)合自身經(jīng)營模式用好這一概念，是搶占養(yǎng)生經(jīng)濟這一新賽道的關(guān)鍵。第三節(jié)足浴足療發(fā)展戰(zhàn)略：提高從業(yè)者素質(zhì)作為一名優(yōu)秀的足浴行業(yè)員工不僅要有熟練的操作技能，豐富的專業(yè)知識，還必須具備駕馭語言的表達能力、吸引客人的交際能力、敏銳的觀察能力、深刻的記憶能力、靈活機智的應(yīng)變能力和主動熱情的營銷能力。如果你是一位足療行業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人，但僅這些還不夠，還需要養(yǎng)成良好的職業(yè)性格。足浴行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)特點主要表現(xiàn)在以下幾個方面：一、良好的服從意識“足浴行業(yè)就是個不穿軍裝的部隊”。二線服從一線，一線服從客人；顧客的需求就是行動的最高指令；先服從，后投訴，這些理念已經(jīng)深深烙進了足浴從業(yè)人員的腦海里。二、主動熱情足浴行業(yè)服務(wù)是人對人，面對面的服務(wù)。足浴行業(yè)員工本身就是足浴足療產(chǎn)品的一部分。足浴行業(yè)服務(wù)人員在為顧客服務(wù)過程中會產(chǎn)生互動效應(yīng)，溝通交流的越多，就會發(fā)現(xiàn)顧客更多的需求，甚至會激發(fā)出潛在的需求。如果服務(wù)人員不熱情，即使按照足療店操作程序一絲不漏地執(zhí)行了，賓客的感覺也很不舒服。一名優(yōu)秀的服務(wù)人員，應(yīng)該處處換位思考，從顧客的角度出發(fā)，做到預期服務(wù)，在顧客開口之前服務(wù)。三、不厭其煩通常，大部分崗位每天的工作內(nèi)容都基本一致。比如承擔清掃任務(wù)的保潔員，每天要清潔很多包間，每間按照規(guī)定的標準操作程序，不能遺漏任何一個細節(jié)，天天如此。這就需要足浴行業(yè)員工能夠在重復工作中堅持標準，“同一件事做上一千遍一萬遍也不會錯”，始終如一，并能夠在重復中創(chuàng)造出新彩，不斷地提升和改進。同時，在服務(wù)工作中可能會遇到絮叨的賓客，也應(yīng)該不厭其煩，表現(xiàn)出耐心。四、敢于接受變化和挑戰(zhàn)足浴行業(yè)工作人員每天面對著不同的客人，雖然工作的內(nèi)容大體相同，工作標準也基本一致，但在實際工作中，不同的顧客有不同的需求，甚至同一個顧客的需求和生活習慣也是不斷變化的，因此足浴行業(yè)服務(wù)工作需要根據(jù)顧客的需求以及環(huán)境的變化，適時調(diào)整工作程序和工作內(nèi)容，更重要的是，能夠較好的調(diào)整自己的心態(tài)，即使剛剛被投訴的顧客痛罵過，也要面帶微笑迎接下一位顧客。五、良好的協(xié)作精神足浴行業(yè)服務(wù)是由多個環(huán)節(jié)組成的，足浴行業(yè)工作具有明顯的集體協(xié)作性。一個員工出現(xiàn)問題有可能傳遞到下一道工序，及時沒有傳遞，下一道工序的修正所花費的時間和成本遠遠大于標準操作流程。這就需要員工之間有良好的人際關(guān)系，能夠以足浴店大局為重，不計較個人得失，具備良好的合作意識。六、作風嚴謹足浴行業(yè)工作無小事，小事即大事。小事見學問，細微見功夫。顧客單從沙發(fā)上的一根細小的發(fā)絲可以斷定店里衛(wèi)生很差，可以從員工的儀容儀表可以斷定足浴店的管理水準。因此，不管時間多么緊張，都應(yīng)該按照操作標準要求，做好每一件工作，不能有半點的疏失。七、機智靈活足浴行業(yè)服務(wù)工作瞬息萬變，在對客服務(wù)中會遇到各種意想不到的情況，需要服務(wù)人員及時處理，這就需要機智型的特點。第五章部分企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略案例借鑒第一節(jié)案例：洗腳城服務(wù)“海底撈化”腳,自古就有人體的第二心臟之說。從養(yǎng)生理論看，腳離人體的心臟最遠，而負擔最重，因此，這個地方最容易導致血液循環(huán)不好。醫(yī)學典籍中記載：“人之有腳，猶似樹之有根，樹枯根先竭，人老腳先衰?！币虼?，洗腳與搓澡一樣，成為刻在中國人DNA的一大執(zhí)念，幾乎可以媲美對美食的追求，甚至還在漫長的歲月中演變出了不同地域不同派別，各自有著各自的特色。2020年，易小星導演過一部叫做《沐浴之王》的電影，專程講述搓澡業(yè)的秘密。而在現(xiàn)實中，能被拿來與東北沐浴相提并論的，非長沙洗腳城莫屬。中國人多愛洗腳？從滿大街的足浴店就能看出來……一、長沙洗腳城下車有專人幫忙停車，還沒進門就有人帶路，電梯門一開就能看到兩排身穿職業(yè)裝的迎賓人員正在恭候……別誤會自己身處什么霸道總裁回公司的劇本內(nèi)，這只是長沙一家普通的合法經(jīng)營的洗腳店罷了。要問長沙什么最出名？除了美食之外，本地人一定推薦的一個地方，就是洗腳城。因著出名而又紅火的洗腳生意，長沙這座城市還贏得了一個“腳都”的稱號。頤而康、金色印象、碧濤閣……長沙上至耄耋老人，下至黃口小兒，別管去過與否，提及洗腳城，都能說出一兩個名號來。洗腳店的顧客不拘男女老少，不拘地域，大門向五湖四海來光臨的人敞開，龍蛇混雜，是個很有江湖氣的地方。外行人看洗腳城總覺得都長一個樣兒，但對于常去光顧的人來說，里面的門道兒卻是多得很。前不久網(wǎng)上有個小有名氣的女網(wǎng)紅，趁著去長沙團建的機會，打卡了長沙的著名洗腳城——金色印象。結(jié)束之后對這家洗腳店贊不絕口，稱其是她在長沙的第二個快樂老家。據(jù)她在視頻中介紹，自己查閱了很多資料，也問了周圍的朋友，他們認為長沙最出名的洗腳店有兩家，一家是上述提及的頤而康，比較適合年紀較長的人；另一家就是金色印象，這家店除了洗腳按摩之外，還提供了美食服務(wù)，同時，因為店內(nèi)的美食太過好吃，還得到了“洗腳城界的愛馬仕”與“洗腳城界的海底撈”兩個諢號。從視頻中看，金色印象的門面店很是氣派，光顧的人也相當多，進門需要排隊等號，遇到營業(yè)高峰期，顧客等一個多小時是常有的事。很多人會利用這段時間，在一樓先點一些小吃美食，在進行按摩之前先給胃來一個“馬殺雞”。此外，金色印象對顧客們提供的美食是免費的，也就是說，只要你是付了按摩所需的費用，店內(nèi)所有的美食是無限量為顧客供應(yīng)的。不愧是長沙的特色洗腳店，將美食與洗腳按摩結(jié)合在一起，受眾群體由此翻了一倍。當她們開始按摩時，工作人員會將顧客們的美食放在她們身邊可以隨時拿到的地方。每位顧客身前都有一個白瓷洗腳盆，出于安全衛(wèi)生起見，工作人員會在洗腳盆里鋪上新的隔離塑料紙，然后再放水為顧客泡腳、按摩。除了針對腳部的按摩之外，按摩人員還會根據(jù)不同顧客的要求提供其他按摩服務(wù)，比如頭部按摩、肩頸按摩等等，一整套流程下來，再多的疲憊，也便化解于無形。因此，不少人送給長沙洗腳城一個“天堂”的評價。對于長沙人來說，洗腳已經(jīng)是生活中不可或缺的一個放松方式。白領(lǐng)藍領(lǐng)上班族、的哥、送貨外賣員，最終統(tǒng)一這各行各業(yè)審美的，竟然是洗腳城。小小行業(yè)別有洞天，有了它，“不上班也有錢花，不睡覺也有命玩”，一名熱衷于洗腳的長沙人如是說。二、迅速發(fā)展與做不大據(jù)有關(guān)部門介紹，足浴行業(yè)作為近二十年興起的一個傳統(tǒng)行業(yè)，如今行業(yè)內(nèi)的從業(yè)人員已經(jīng)達到了千萬，擁有8000億市場。據(jù)盛世華研數(shù)據(jù)調(diào)查研究，2016年，足浴行業(yè)從業(yè)人員數(shù)量為580萬，而到了2019年，這個數(shù)字已然變成了650萬。洗腳城如今已遍布全國各地，深圳、川渝、長沙、杭州、武漢等地都有各色各樣的優(yōu)秀洗腳店。例如，位于華東地區(qū)的上海有大桶大、溫州有玉清池、杭州有儒之堂、南京有足生堂；位于華中地區(qū)的武漢有合和大唐、宜昌有豪爵、南昌有金色年代、長沙有頤而康、金色印象；此外，華北地區(qū)、西南地區(qū)與西北地區(qū)均有自己拿手的連鎖洗腳城。對比到處都是小型洗腳店的長沙，重慶則有著諸多超過800平方的豪華洗腳店，雖然外表唬人，但價格卻也并不是高不可攀，有100元起步的基礎(chǔ)服務(wù)，也有數(shù)千上萬的高端按摩，服務(wù)等級不同，收費也不一樣。足療行業(yè)與洗浴行業(yè)一樣，自古以來就被視為“三俗”行業(yè)，這與一些非正規(guī)洗腳店大打色情擦邊球有著脫不開的關(guān)系。開洗腳店的人尚且要承受著外界各色眼光，更遑論從事足浴行業(yè)的普通工作人員們。盡管承受著這樣那樣的歧視，但足浴行業(yè)依舊作為第三服務(wù)業(yè)行業(yè)中的產(chǎn)業(yè)迅速發(fā)展壯大起來。市場空間大，利潤高，足浴行業(yè)一度引來不少人的垂涎，人人都想插進一腳來分一杯羹，這也開啟了足浴行業(yè)的“內(nèi)卷之路”。2008年，重慶家富富僑的創(chuàng)始人郭家富受到公司一個管理人員的慫恿，決心讓公司上市，為了這個目的，郭家富開始大搞面子工程。他回到重慶江津，啟動了修建五星級酒店的計劃，預計造價高達3.8億人民幣。后來，公司自然是沒能上市，郭家富遭到了一系列意想不到的阻礙，銀行不放貸、求助民間資本結(jié)果引來高到嚇人的利息，加上此前郭家富行事沒有章法，簽了一系列無法落實的合同。僅僅兩年多時間，曾經(jīng)身家高達218.88億元的郭家富，因投資失敗落得個一無所有的境地。以家富富僑為例，作為行業(yè)內(nèi)曾經(jīng)的頭部品牌，已經(jīng)站在高峰處的它還想要攀爬到更高的高度，妄圖依靠金錢打開知名度，最終落敗。其實足浴行業(yè)內(nèi)像它這樣的洗腳城如同過江之鯽，盡管擴張、分裂面臨著巨大的風險，但依舊無法阻止業(yè)內(nèi)人士打拼、探索的熱情。一面是不斷擴張，另一方面，如今各個足浴店還在不斷提高自己的服務(wù)能力，從技術(shù)方面的競爭、附加價值方面的競爭、人才方面的競爭、硬件設(shè)施的競爭等全面開啟競爭，隨著足療行業(yè)的發(fā)展，行業(yè)內(nèi)競爭加劇，競爭的手段也在升級。三、不斷升級服務(wù)正如長沙金色印象被稱為“洗腳城界的海底撈”一樣，它目前的利潤率在10%～20%之間，保持這個利潤不動搖的前提下，除了基本的足浴服務(wù)外，這些洗腳城恨不得能夠包攬KTV、餐館、酒店的職能，多位一體地讓洗腳城成為網(wǎng)羅四方顧客的所在。在不斷升級服務(wù)的大環(huán)境下，甚至有外地游客評價稱，自己吃過最正宗的川菜是在洗腳城。前不久還有一個名叫“長沙最好吃的洗腳城”的話題沖上了熱搜，可見，如今洗腳城的核心競爭力，早已經(jīng)不限于當日的按摩技術(shù)之流。有人的地方就有江湖，有生意場的地方就有銷售，洗腳城也不例外。人們常常能在新聞中看到，某某人在某某洗腳城花費數(shù)萬甚至數(shù)十萬，除了顧客本身熱衷于洗腳外，其中不乏洗腳城捆綁銷售