附件4項目需求說明

附件4項目需求說明請投標人在制作投標文件時仔細研究項目需求說明。投標人不能簡單照搬照抄采購人項目需求說明中的技術(shù)、商務(wù)要求，必須作實事求是的響應(yīng)。如照搬照抄項目需求說明中的技術(shù)、商務(wù)要求的，中標后投標人在同采購人簽訂合同和履約環(huán)節(jié)中不得提出異議，一切后果和損失由中標人承擔。如投標人提供的貨物和服務(wù)同采購人提出的項目需求說明中的技術(shù)、商務(wù)要求不同的，必須在《商務(wù)部分正負偏離表》和《技術(shù)部分正負偏離表》上明示，如不明示的視同完全響應(yīng)。一、項目具體需求說明（一）采購標的需實現(xiàn)的功能或者目標,以及為落實政府采購政策需滿足的要求1、項目地點：崇川區(qū)城市嘉苑。2、項目規(guī)模：城市嘉苑物業(yè)管理服務(wù)采購項目，建筑面積（含商鋪）309999平方米，地下建筑面積104000平方米，小區(qū)公用電梯121臺，綠化覆蓋率36%。本項目須提供小區(qū)的保安、保潔、綠化、消防監(jiān)控、高低壓值班及維修工、道路交通秩序維護、停車庫停車場等全方位物業(yè)管理。3、擬派人員：投標人應(yīng)根據(jù)崗位要求配備足夠數(shù)量的物業(yè)服務(wù)人員，人數(shù)不得低于設(shè)定崗位數(shù)，以滿足物業(yè)場所正常運轉(zhuǎn)且須確保小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量及標準要求。為確保物業(yè)服務(wù)人員的相對穩(wěn)定，投標人需在市場調(diào)研的基礎(chǔ)上，根據(jù)國家政策規(guī)定和人力市場的價格，進行合理的報價。（二）采購標的需執(zhí)行的國家相關(guān)標準、行業(yè)標準、地方標準或者其他標準、規(guī)范《物業(yè)管理條例》、《江蘇省物業(yè)管理條列》等（三）采購標的需滿足的質(zhì)量、安全、技術(shù)規(guī)格、物理特性等要求1、人員崗位職責要求（1）項目經(jīng)理，45周歲及以下，具有大專及以上學歷、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理證書、五年及以上物業(yè)管理服務(wù)經(jīng)驗且為本單位正式員工，且該項目經(jīng)理不得兼職。投標文件須提供（①學歷證明、②項目經(jīng)理證書、③投標人與擬派項目經(jīng)理簽訂的有效的勞動合同、④社保機構(gòu)出具的由投標人為其繳納連續(xù)3個月的社會保險繳納證明、⑤五年及以上服務(wù)經(jīng)驗證明材料）各項文件復印件或掃描件并加蓋公章。（2）工程部主管，50周歲及以下，具有大專及以上學歷、持特種作業(yè)操作證（其中一名須持有高壓電工作業(yè)證）、三年及以上服務(wù)經(jīng)驗且為本單位正式員工，投標文件須提供①學歷證明、②有效的特種作業(yè)操作證、③社保機構(gòu)出具的由投標人為其繳納連續(xù)3個月的社會保險繳納證明、④三年及以上服務(wù)經(jīng)驗證明材料）各項文件復印件或掃描件并加蓋公章。（3）客服人員：40周歲及以下，男女不限，負責處理業(yè)主相關(guān)投訴、咨詢；對接住租戶各項費用的催繳工作；負責住租戶信息檔案、鑰匙管理等工作。（4）水電等維修人員：男性55周歲及以下，負責項目零星維修工作，下水道、供水管道、雨水污水管道等維修、定期疏通維護工作。做好日常設(shè)備的巡視檢查工作，及時發(fā)現(xiàn)問題，處理隱患。（5）特種設(shè)備人員：55周歲以下，持有有效的特種設(shè)備作業(yè)操作證，負責本項目供配電設(shè)備的操作、監(jiān)控、電梯、運行記錄工作，嚴格執(zhí)行國家及商場的各項電氣安全操作規(guī)程；定時檢查配電室電壓表、電流表、計量表是否正常；負責項目用電負荷調(diào)節(jié)和控制工作；負責供配電設(shè)備突發(fā)事件處理；負責夜間照明、動力等一切電器設(shè)備的巡檢和管理工作，并提供上門應(yīng)急服務(wù)。投標文件須提供特種設(shè)備人員特種設(shè)備作業(yè)操作證復印件或掃描件并加蓋公章。（6）消防監(jiān)控人員：男女不限，女50周歲以下，男55周歲以下，身體健康，消防理論知識豐富，專業(yè)操作技能嫻熟，持證上崗（投標文件須提供消防設(shè)施操作員證復印件或掃描件并加蓋公章），主要負責消防控制室24小時值班；遇火警第一時間按程序做好處理工作；消防系統(tǒng)日常巡查維修工作，保證消防設(shè)備處于正常狀態(tài)。（7）保安：50周歲及以下（其中至少有4名為42周歲及以下，含保安隊長一名）三年及以上保安服務(wù)經(jīng)驗，持保安證。身體健康，有較強責任心，能適應(yīng)各自工作崗位（交通指揮，車庫管理、秩序維護、巡邏、大門看護等）。有較好的語言或文字表達能力，能獨立履行保安工作職能。保安員要熱愛本職工作，認真履行職責，忠于職守，在緊急關(guān)頭能夠挺身而出，保護人員及財產(chǎn)安全。保安員應(yīng)遵守和執(zhí)行保安行業(yè)制度及各物業(yè)項目的相關(guān)管理制度，投標文件須提供各保安人員保安證、三年及以上保安服務(wù)經(jīng)驗證明材料的復印件或掃描件并加蓋公章。（8）保潔：60周歲以下，身體健康，工作認真負責，能吃苦耐勞，身體健康（提供健康證）；具有相關(guān)工作經(jīng)驗，懂得一定的清潔衛(wèi)生知識，并能基本掌握常見各類污垢的清除技能和特殊場所的衛(wèi)生清掃方法，投標文件須提供各保潔人員健康證復印件或掃描件并加蓋公章。（9）綠化園藝：身體健康，工作認真負責，能吃苦耐勞，投標文件須提供具有綠化養(yǎng)護經(jīng)驗證明材料復印件或掃描件并加蓋公章，男性年齡不超過55歲，女性年齡不超過50歲。對所錄用人員要嚴格審查，保證錄用人員沒有刑事犯罪記錄，身體健康。未經(jīng)采購人同意，不得隨意更換擬派項目組成員。采購人將根據(jù)中標人投標文件核驗派駐物業(yè)服務(wù)人員身份，如有違背投標文件，采購人將拒絕接受，視為違約。采購人有權(quán)解約并不予退回履約保證金。2、最低擬派崗位及人數(shù)要求崗位人數(shù)（人）備注項目經(jīng)理145周歲及以下工程部主管250周歲及以下客服人員240周歲及以下，男女不限水電維修2男性，55周歲及以下特種設(shè)備人員155周歲以下消防監(jiān)控5男女不限，女50周歲以下，男55周歲以下保安1950周歲及以下（其中至少有4名為42周歲及以下，含保安隊長一名）保潔3360周歲以下綠化園藝5男性年齡不超過55歲，女性年齡不超過50歲合計70注：此表格為最低崗位人員數(shù)，作為投標人報價的依據(jù)，費用根據(jù)中標人自行收取的年度物業(yè)費結(jié)算。3、服務(wù)內(nèi)容（1）物業(yè)共用部位的維護、養(yǎng)護和管護；做好公共環(huán)境衛(wèi)生管理和相關(guān)場地的清潔衛(wèi)生，垃圾的收集、清運及室外雨、污水管道的疏通、化糞池的疏通；（2）負責小區(qū)車輛秩序管理（含地下停車管理）；（3）公共秩序維護、安全防范等事項的管理；（4）負責小區(qū)綠化及時養(yǎng)護；（5）負責小區(qū)裝潢、生活垃圾分類及處理清運。外墻局部剝落等的巡查工作，發(fā)現(xiàn)問題第一時間向業(yè)委會、開發(fā)建設(shè)單位、社區(qū)、街道報告；（6）建立完善的物業(yè)管理檔案資料并妥善保管和使用物業(yè)檔案資料；（7）監(jiān)督并會同相關(guān)維保單位做好電梯、消防、技防、專變、二次供水等維保工作，按計劃進行維?？己?，確保設(shè)施、設(shè)備正常運行并做好臺賬；（8）發(fā)現(xiàn)、制止違法搭建、違章裝修、毀綠等各種違法行為，及時向業(yè)委會、社區(qū)、街道和有關(guān)部門反映；（9）配合上級部門做好小區(qū)內(nèi)長效管理的迎查工作，確保在所服務(wù)的小區(qū)考核結(jié)果達到相應(yīng)的要求；（10）嚴格按照法律法規(guī)配備且配齊消防、電工、技防等專業(yè)技術(shù)人員；（11）物業(yè)管理有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)范性文件確定的或甲方指定的其他服務(wù)內(nèi)容；（12）做好店面房裝修督查、日常管理、物業(yè)費代收、水電費代收、維修督查、空置房檢查、交接收房等工作。（13）及時上門維修、接待及投訴處理工作，杜絕因主觀原因引發(fā)的矛盾。4、考核管理（1）物業(yè)公司在開展以上各類服務(wù)管理時，必須接受采購人的管理、指導、監(jiān)督、考核。（2）保安、衛(wèi)生、清潔、交通、綠化管理等服務(wù)實行動態(tài)保潔，滿意率在95%以上。（3）考核辦法：詳見“物業(yè)考核記錄表”（具體以考核細則為準）（4）中標人必須支持和配合采購人開展工作，保證各項工作的正常運行。（5）設(shè)備維護、保安、保潔資料檔案齊全，管理完善，值班記錄完整、填寫規(guī)范、交接手續(xù)齊備，檢索方便。（6）如果發(fā)生因中標人工作失職造成失竊事件或其他財產(chǎn)損失和人身傷害，均由該中標人承擔相關(guān)經(jīng)濟和法律責任。（7）中標人所用全體工作人員的崗位職責、操作規(guī)范、人身安全、醫(yī)療、工資、各項保險、內(nèi)部管理、各類糾紛等各項事宜及所涉及經(jīng)費均由中標人自行負責。（8）如果發(fā)生因中標人工作失聯(lián)造成因小區(qū)內(nèi)被偷倒垃圾等行為，均由中標人承擔相應(yīng)經(jīng)濟和法律責任。（四）采購標的數(shù)量、采購項目交付或者實施的時間和地點1、采購項目服務(wù)期：本項目合同期限為五年，首次合同簽訂二年。2、采購項目交付地點：崇川區(qū)城市嘉苑。（五）采購標的需滿足的服務(wù)標準、期限、效率等要求本項目合同期限為五年，首次合同簽訂二年，合同期內(nèi)采購人將對中標人的服務(wù)質(zhì)量進行考核并決定是否續(xù)約?？己撕细?，采購人可以與中標人續(xù)簽合同，每次續(xù)簽合同期為一年；因中標人考核不合格或項目資金不能落實到位的原因采購人將暫停續(xù)簽合同或終止合同。（六）采購標的驗收標準 1、合同履約期間，如出現(xiàn)重大綜合管理缺陷，采購人有權(quán)自缺陷出現(xiàn)之日起直至缺陷更正，進行處懲，如中標人對綜合管理缺陷不予更正，采購人有權(quán)另請其他單位更正，所發(fā)生的費用可在當年度費用結(jié)算中按費用發(fā)生金額的2倍扣除。2、中標人在履約期間，違反規(guī)定將項目轉(zhuǎn)包他人的，采購人有權(quán)解除合同。3、合同履行期間由于中標人的責任，違反管理規(guī)章等情形或造成社會不良影響的，采購人有權(quán)根據(jù)情節(jié)輕重采取以下一項或多項措施：（1）解除與中標人的合同；（2）拒絕其參與本項目計劃采購下一服務(wù)期的采購活動；（3）涉及違約金、賠償金或其他應(yīng)付費用的，采購人有權(quán)從應(yīng)支付的合同價款、已繳付的履約保證金等可扣款項中扣除（若前述款項不足或沒有可扣除款項，中標人應(yīng)當另行向采購人支付）。（七）采購需求中必須滿足的其他實質(zhì)性要求和條件1、本項目包括以下費用：投標報價包含人員開支費用(包括人員工資、服裝、社保、保險費、餐費、補貼費、加班費、福利等所有費用)、自備設(shè)備及其備品、備件、維修費用、易耗品耗材、通訊和專用工具費用、稅費、運輸、保險、技術(shù)支持與培訓、售后服務(wù)費、公共能耗、公區(qū)污水疏通、垃圾清運費及相關(guān)勞務(wù)支出等工作所發(fā)生的全部費用以及投標人企業(yè)利潤、稅金和政策性文件規(guī)定及合同包含的所有風險、責任，即響應(yīng)本項目的各項應(yīng)有費用（包含但不限于此列明中小區(qū)的一切公共服務(wù)費）。2、中標人每年須向采購人繳付當年度實際收取的物業(yè)服務(wù)費金額的15‰，不足10萬的按10萬計取。3、本項目中涉及到的公共收益包含但不限于小區(qū)的停車費、廣告費、場地出租費、攤位費等，所有公共收益全部歸采購人所有。4、采購人持有的用于管理的辦公用房和600㎡的店面房不對中標人繳納物業(yè)費和公共能耗費。5、投標人收取的