培訓(xùn)學(xué)校運(yùn)營管理超級(jí)手冊(cè)范本

./WORD格式整理目錄第一章培訓(xùn)中心的權(quán)利及和義務(wù)6第二章培訓(xùn)中心運(yùn)營方案第一節(jié)、本地市場(chǎng)調(diào)研9第二節(jié)、選址10第三節(jié)、裝修11第四節(jié)、教職員工招聘12第五節(jié)、教職員工崗前培訓(xùn)14第六節(jié)、總部市場(chǎng)支持15第七節(jié)、產(chǎn)品定價(jià)16第八節(jié)、招生宣傳16第九節(jié)、招生咨詢18第十節(jié)、開業(yè)20第十一節(jié)、開班授課及過程跟蹤21張十二節(jié)、結(jié)業(yè)及考試22第三章：培訓(xùn)中心的人員配置及崗位職能第一節(jié)、培訓(xùn)中心組織結(jié)構(gòu)框架23第二節(jié)、崗位職能一、校長的崗位職能24二、教學(xué)主任崗位職能25三、英語教師崗位職能26四、市場(chǎng)主管崗位職能工27五、課程顧問崗位職能28六、會(huì)計(jì)崗位職能32七、出納崗位職能33八、行政主管崗位職能34九、行政專員崗位職能35第四章：培訓(xùn)中心管理制度第一節(jié)、培訓(xùn)中心內(nèi)部管理制度一、總則36二、員工聘用制度36三、考勤請(qǐng)假制度37四、工作制度38五、禮儀制度39六、衛(wèi)生制度40七、培訓(xùn)中心秘密安全制度43第二節(jié)、培訓(xùn)中心員工聘用具體規(guī)定及勞動(dòng)合同范本一、培訓(xùn)中心員工聘用詳細(xì)規(guī)定45二、勞動(dòng)合同范本46第五章：教學(xué)管理及常用表格第一節(jié)、學(xué)員管理50一、報(bào)名流程50二、報(bào)名協(xié)議51三、學(xué)員須知和學(xué)籍管理規(guī)定52四、退費(fèi)制度53五、教學(xué)檢查制度55六、總部對(duì)培訓(xùn)中心的教師培訓(xùn)流程57第二節(jié)、教學(xué)管理中常用表格一、學(xué)員報(bào)名登記表58二、學(xué)員上課時(shí)間表59三、預(yù)備試聽表60四、正式試聽表61五、學(xué)員出勤情況表62六、學(xué)生管理表63七、課時(shí)總結(jié)表64八、教師簽到表65九、教師簡歷表66十、教師資料備案表67第六章：教師工資制度及績效考核第一節(jié)、教師薪資制度一、工資組成68二、教師架構(gòu)68三、基本工資標(biāo)準(zhǔn)〔參考68每二節(jié)、培訓(xùn)中心績效考核制度一、考核目的和用途69二、考核范圍69三、考核原則69四、考核時(shí)間69五、考核內(nèi)容69六、考核的一般程序70七、教學(xué)部門績效考核71八、行政部門績效考核74九、市場(chǎng)人員績效考核76十、年終綜合考核及獎(jiǎng)金分紅77十一、試用期員工考核表79第七章：業(yè)務(wù)報(bào)表附表一、教師培訓(xùn)申請(qǐng)表81附表二、人員支持申請(qǐng)表82附表三、教學(xué)用品代購表83附表四、廣告資料及市場(chǎng)活動(dòng)審核表86培訓(xùn)中心的權(quán)利和義務(wù)培訓(xùn)中心有權(quán)獲得"xxxxxxx"總部提供的教學(xué)方案、教學(xué)產(chǎn)品、師資培訓(xùn)、經(jīng)營技術(shù)等支持。但必須在遵守國家有關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)等有關(guān)法律法規(guī)的前提下正確使用經(jīng)營技術(shù)并保守商業(yè)秘密。培訓(xùn)中心有權(quán)獲得"xxxxxxx"總部所提供的各項(xiàng)培訓(xùn)和指導(dǎo)。培訓(xùn)中心應(yīng)安排好接受培訓(xùn)的人員,充分利用培訓(xùn)的機(jī)會(huì)提高自己的經(jīng)營管理、教學(xué)管理水平。培訓(xùn)中心須在授權(quán)合同約定的范圍內(nèi)使用"xxxxxxx"總部的標(biāo)記、課程體系、管理經(jīng)驗(yàn)等從事經(jīng)營活動(dòng),同時(shí)有權(quán)獲得"xxxxxxx"總部的培訓(xùn)和指導(dǎo)。《運(yùn)營管理手冊(cè)》〔1培訓(xùn)中心有義務(wù)嚴(yán)格按照本套《運(yùn)營管理手冊(cè)》規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)開展培訓(xùn)工作?！?在發(fā)生任何與《運(yùn)營管理手冊(cè)》中樣本或標(biāo)準(zhǔn)不符的變動(dòng)時(shí),培訓(xùn)中心有義務(wù)事先取得"xxxxxxx"總部的書面批準(zhǔn)?！?培訓(xùn)中心有義務(wù)將"xxxxxxx"項(xiàng)目獨(dú)立運(yùn)作。學(xué)費(fèi)1"xxxxxxx"總部實(shí)行指導(dǎo)定價(jià)。各培訓(xùn)中心可根據(jù)當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)發(fā)展水平在一定范圍內(nèi)自主調(diào)整。但必須提前30天以書面形式向"xxxxxxx"總部提出申請(qǐng),經(jīng)"xxxxxxx"總部書面同意方可實(shí)施。2培訓(xùn)中心有義務(wù)保證在未經(jīng)"xxxxxxx"總部許可的情況下,不得變相提供各種折扣。6、培訓(xùn)中心有義務(wù)保證所有授課班級(jí)全部由已獲得"xxxxxxx教師資格證"的教師進(jìn)行授課。7、培訓(xùn)中心有義務(wù)制定每年、季、月市場(chǎng)宣傳計(jì)劃后遞交"xxxxxxx"總部備案,總部將加以指導(dǎo),并制定在全國媒體上的市場(chǎng)宣傳計(jì)劃以配合培訓(xùn)中心。8、培訓(xùn)中心有義務(wù)保證使用的所有資料均由"xxxxxxx"總部提供。培訓(xùn)中心同時(shí)應(yīng)確保提供給學(xué)員的教材為原版教材,不復(fù)制教材的任何一部分并且不向?qū)W員和其他人群提供復(fù)制教材。同時(shí),培訓(xùn)中心應(yīng)確保不向任何非本培訓(xùn)中心及"xxxxxxx"課程學(xué)員以外的人群銷售教材。9、培訓(xùn)中心有義務(wù)保證不在合同規(guī)定的授權(quán)區(qū)域之外地域運(yùn)作"xxxxxxx"項(xiàng)目。培訓(xùn)中心應(yīng)對(duì)違反此義務(wù)而給"xxxxxxx"總部及"xxxxxxx"其它培訓(xùn)中心造成的一切損失承擔(dān)賠償責(zé)任。10、培訓(xùn)中心有義務(wù)按照國家有關(guān)規(guī)定建立完善的會(huì)計(jì)制度,并在培訓(xùn)中心所在地銀行設(shè)立帳戶。11、由于培訓(xùn)中心直接或間接的商業(yè)行為所引起的損害、賠償以及其他責(zé)任,由此產(chǎn)生的相關(guān)各項(xiàng)費(fèi)用〔包括但不限于聽證費(fèi)、仲裁費(fèi)、律師費(fèi)、交通費(fèi)、直接和間接損失等"xxxxxxx"總部均無義務(wù)承擔(dān)。培訓(xùn)中心應(yīng)當(dāng)承擔(dān)由于本培訓(xùn)中心的不當(dāng)行為對(duì)"xxxxxxx"總部造成的所有損失。12、作為被授權(quán)方,培訓(xùn)中心不能在未獲得"xxxxxxx"總部批準(zhǔn)的情況下,擅自再授權(quán)或參與其他培訓(xùn)機(jī)構(gòu)經(jīng)營"xxxxxxx"產(chǎn)品,培訓(xùn)中心應(yīng)對(duì)違反此義務(wù)而給"xxxxxxx"總部造成的一切損失承擔(dān)賠償責(zé)任。第二章培訓(xùn)中心運(yùn)營簡明方案培訓(xùn)中心運(yùn)營流程本地市場(chǎng)調(diào)研本地市場(chǎng)調(diào)研申請(qǐng)辦學(xué)許可證申請(qǐng)辦學(xué)許可證選址可行選址參見VI手冊(cè)參見VI手冊(cè)裝修裝修招聘招聘培訓(xùn)培訓(xùn)統(tǒng)一師資培訓(xùn)〔總部進(jìn)行總部啟動(dòng)及運(yùn)營指導(dǎo)〔本地進(jìn)行統(tǒng)一師資培訓(xùn)〔總部進(jìn)行總部啟動(dòng)及運(yùn)營指導(dǎo)〔本地進(jìn)行招生咨詢招生宣傳產(chǎn)品定價(jià)招生咨詢招生宣傳產(chǎn)品定價(jià)總部市場(chǎng)指導(dǎo)總部市場(chǎng)指導(dǎo)總部開業(yè)支持開業(yè)總部開業(yè)支持開業(yè)開班授課/過程跟蹤開班授課/過程跟蹤結(jié)業(yè)/考試結(jié)業(yè)/考試頒發(fā)證書頒發(fā)證書一、本地市場(chǎng)調(diào)研1.宏觀辦學(xué)指標(biāo)分析在投資辦學(xué)前,需了解、分析如下指標(biāo)：A：當(dāng)?shù)氐膽艏丝跀?shù)/常住人口數(shù)/流動(dòng)人口數(shù)B：當(dāng)?shù)鼐用袢司杖胨?人均支出水平/教育支出在家庭總支出中所占比重C：當(dāng)?shù)氐呐嘤?xùn)中心數(shù)量/在校學(xué)生人數(shù)/適齡人口數(shù)量/每年新生兒出生率/注：可以當(dāng)?shù)亟y(tǒng)計(jì)部門發(fā)布的年度經(jīng)濟(jì)普查數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。2.當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況分析當(dāng)?shù)厮兄挠⒄Z教育機(jī)構(gòu)名稱、開設(shè)課程、開班形式、學(xué)費(fèi)收費(fèi)方式、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、教室數(shù)量、分支教學(xué)機(jī)構(gòu)的分布情況〔覆蓋區(qū)域、學(xué)生報(bào)名就讀情況、宣傳模式及渠道、教學(xué)場(chǎng)所的裝潢檔次等等。注：可以實(shí)地咨詢的形式進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查。3.當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的教育消費(fèi)心里、實(shí)際消費(fèi)狀況分析A：當(dāng)?shù)叵M(fèi)者喜歡的教育消費(fèi)方式有那些？〔如培訓(xùn)中心上課、業(yè)余培訓(xùn)、外聘家教等B：投資孩子教育的具體目的〔如：促進(jìn)孩子英語成績、提高孩子學(xué)習(xí)興趣、鍛煉孩子的溝通能力、提高孩子的學(xué)習(xí)成績等C：影響其選擇教育機(jī)構(gòu)的主要因素〔如教育品牌、教學(xué)口碑、交通便利狀況、咨詢?nèi)藛T的服務(wù)態(tài)度、其他情況D：校區(qū)覆蓋區(qū)域內(nèi)學(xué)生上課的時(shí)間設(shè)置、寒暑假培訓(xùn)中心的時(shí)間安排等?！沧ⅲ嚎刹捎谜{(diào)查問卷的形式進(jìn)行。在對(duì)如上指標(biāo)分析論證可行的情況下,需進(jìn)行選址。選址1、周邊環(huán)境的考慮:培訓(xùn)中心選址首先需考慮周邊的環(huán)境狀況,如擬設(shè)校址覆蓋區(qū)域的居民整體收入水平、文化教育程度、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分布狀況、覆蓋區(qū)域內(nèi)的中小學(xué)、幼兒園的分布情況、適齡人口數(shù)量及分布評(píng)估；覆蓋區(qū)域內(nèi)的居住區(qū)分布狀況、居住區(qū)居民住戶數(shù)、居住區(qū)居民收入與支出水平及居住區(qū)居民的整體受教育程度等。2、交通狀況的考慮培訓(xùn)中心選址必須考慮周邊的交通狀況,培訓(xùn)中心周邊應(yīng)交通便利。需考慮附近的交通線路狀況、城鐵及地鐵的開通情況〔最好能設(shè)在城鐵、地鐵延線,考慮培訓(xùn)中心周邊是否有停車場(chǎng)、停車位及是否常出現(xiàn)塞車等。3、教學(xué)場(chǎng)所、教學(xué)面積的考慮少兒英語的培訓(xùn)中心最好能設(shè)在低樓層內(nèi),以一層為最佳。培訓(xùn)中心的建筑面積視投資者的經(jīng)濟(jì)實(shí)力而定,但一般不能低于200m2。裝修為了保持和提升"xxxxxxx少兒英語"的品牌形象,各培訓(xùn)中心必須嚴(yán)格按照VI中的規(guī)定進(jìn)行裝修,在未經(jīng)總部批準(zhǔn),培訓(xùn)中心不得擅自更改裝修方案。建議培訓(xùn)中心應(yīng)具有可容納20人的教室至少4間,接待咨詢區(qū)1間,財(cái)務(wù)、校長室各1間,教師辦公室1間,家長休息區(qū)1間。培訓(xùn)中心內(nèi)教室應(yīng)設(shè)置攝像頭并連接到家長休息區(qū)的電視上,以便家長通過視頻觀看孩子的教學(xué)錄像。如果培訓(xùn)中心不是獨(dú)立使用一個(gè)層面,應(yīng)注意培訓(xùn)中心的隔離性和隔音性,因?yàn)榕嘤?xùn)中心要保證學(xué)生的安全,保證聽課質(zhì)量；培訓(xùn)中心內(nèi)的熱水開關(guān)應(yīng)安放在低年齡的〔10歲以下學(xué)生不能觸摸到的位置,以避免學(xué)生因?yàn)檎`開開關(guān)而被燙傷；教室地面不應(yīng)選用地磚,而應(yīng)選用地毯,最好是地板。校舍裝修時(shí)一定要注意避免出現(xiàn)可能碰傷孩子的地方,比如門把手應(yīng)使用圓形的,墻角處放置植物以免學(xué)生直接接觸；教室內(nèi)應(yīng)使用xxxxxx教學(xué)掛圖或者卡通圖案作為墻面裝飾,以顯示教室的活躍氣氛；教室內(nèi)應(yīng)配備電視機(jī)和DVD機(jī)用以播放教學(xué)CD和VCD；接待前臺(tái)最好配備電視機(jī)和DVD機(jī),播放教學(xué)VCD及課堂教學(xué)錄像,以營造培訓(xùn)中心的英語學(xué)習(xí)氣氛；〔注：裝修相關(guān)資料請(qǐng)見VI手冊(cè),該文件中給出了裝修效果圖及實(shí)景實(shí)景圖。教職員工招聘人員設(shè)置：保證一個(gè)培訓(xùn)中心的正常運(yùn)營,培訓(xùn)中心應(yīng)至少招聘以下人員：校長1人〔根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)水平,校長可兼任教學(xué)或市場(chǎng)主管；教學(xué)主管1人〔視培訓(xùn)中心實(shí)際情況,前期可考慮兼職；市場(chǎng)主管1人；課程顧問2人；專兼職教師3人；財(cái)務(wù)人員1人〔兼職。課程顧問應(yīng)具備大專以上學(xué)歷,具備一定的英語水平,聲音甜美,形象氣質(zhì)俱佳,具有招生咨詢經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先,沒有招生咨詢經(jīng)驗(yàn)者應(yīng)具備較強(qiáng)的說服能力、親和力和應(yīng)變能力。主要工作職責(zé)為：接到咨詢電話時(shí),力邀上門咨詢〔在電話咨詢時(shí)一定不許報(bào)價(jià),力邀上門咨詢。課程顧問可以這樣說："我們的課程體系比較復(fù)雜,不同級(jí)別的課程適合不同的學(xué)員,抱著對(duì)學(xué)員負(fù)責(zé)的態(tài)度,我們先需要對(duì)學(xué)員進(jìn)行一個(gè)全面的了解,必要時(shí)還需對(duì)學(xué)員做些測(cè)試,您看這周六是否有時(shí)間,如有,您可帶著孩子來我們培訓(xùn)中心對(duì)該課程做個(gè)全面的了解"等等過程中需要課程顧問用技巧來規(guī)避價(jià)格。接待上門咨詢,對(duì)已報(bào)名客戶的后續(xù)跟蹤服務(wù)等。課程顧問的收入由基本工資和績效工資兩部分組成,基本工資是固定收入,績效工資是不固定收入,以當(dāng)月學(xué)費(fèi)收入為計(jì)算基準(zhǔn),以月為時(shí)間單位隔月發(fā)放。教師選取時(shí),對(duì)于英語專業(yè)的應(yīng)聘者,需具有專科以上學(xué)歷,非英語專業(yè)的應(yīng)聘者,應(yīng)具有本科以上學(xué)歷。應(yīng)聘教師須具有1年以上少兒英語教學(xué)經(jīng)驗(yàn),招聘教師時(shí)應(yīng)關(guān)注教師的發(fā)音,表達(dá)能力,形象氣質(zhì),歌舞才藝,文化知識(shí),與孩子接觸的親和力等方面,建議培訓(xùn)中心在具有足夠的有經(jīng)驗(yàn)教師資源的前提下,儲(chǔ)備并培養(yǎng)一些有培養(yǎng)潛力的無經(jīng)驗(yàn)?zāi)贻p教師。教師的主要職責(zé)：為學(xué)生進(jìn)行學(xué)前定級(jí)測(cè)試,招生公開課,配合培訓(xùn)中心市場(chǎng)宣傳活動(dòng),教授正課,與家長溝通學(xué)生的學(xué)習(xí)情況,為學(xué)生進(jìn)行教學(xué)服務(wù),組織考試。教師的收入由基本工資和課時(shí)費(fèi)兩部分組成,基本工資是固定收入,包括一定的課時(shí)和辦公時(shí)間,以月為時(shí)間單位隔月發(fā)放；課時(shí)費(fèi)是在教師授課時(shí)間超過基本工資包含的課時(shí)之后的課時(shí)補(bǔ)償,以月為時(shí)間單位隔月發(fā)放；兼職教師除不發(fā)放基本工資外,課時(shí)費(fèi)以專職教師工資發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。財(cái)務(wù)人員應(yīng)具備會(huì)計(jì)資格證書,大專以上學(xué)歷,1年以上出納工作經(jīng)驗(yàn)；財(cái)務(wù)人員的主要職責(zé)為收取學(xué)費(fèi),開票據(jù),做帳。財(cái)務(wù)人員的收入為固定工資,以月為時(shí)間單位隔月發(fā)放。應(yīng)培訓(xùn)中心要求,總部將在公司網(wǎng)站上及全國性專業(yè)門戶招聘網(wǎng)上〔如為培訓(xùn)中心提供招聘廣告支持〔如培訓(xùn)中心在人員招聘方面沒有經(jīng)驗(yàn),可向總部提出申請(qǐng),由總部代為招聘。人員崗前培訓(xùn)為了保持和提升"xxxxxx少兒英語"的品牌形象,各培訓(xùn)中心教師必須參加總部組織的崗前培訓(xùn)并取得"xxxxxxx少兒英語教師資格證"后方可正式上崗授課。培訓(xùn)中心需招聘并挑選優(yōu)秀教師來總部培訓(xùn),所有教師在選送到總部培訓(xùn)之前必須先經(jīng)過總部培訓(xùn)師的電話測(cè)試；參訓(xùn)教師的差旅和食宿費(fèi)用由培訓(xùn)中心負(fù)責(zé),總部負(fù)責(zé)為各培訓(xùn)中心教師聯(lián)系住處；經(jīng)培訓(xùn)中心申請(qǐng),總部可以為培訓(xùn)中心的市場(chǎng)人員提供招生培訓(xùn),以提高招生咨詢?nèi)藛T的銷售技能；在招生和教學(xué)人員上崗之前,培訓(xùn)中心負(fù)責(zé)人應(yīng)對(duì)其進(jìn)行全面測(cè)評(píng),以確保工作人員的工作質(zhì)量?？偛渴袌?chǎng)支持為了保持和提升"xxxxxxx少兒英語"的品牌形象,促使各培訓(xùn)中心更好的開拓教育市場(chǎng),總部將敏銳地把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài),適時(shí)進(jìn)行大手筆的營銷策劃,為各培訓(xùn)中心提供持續(xù)性支持。1、強(qiáng)大的電視宣傳總部將于招生期在CCTV少兒頻道熱播"xxxxxxx少兒英語",以提高"xxxxxx少兒英語"品牌形象,促進(jìn)各培訓(xùn)中心開拓教育市場(chǎng)。2、強(qiáng)大的平面媒體宣傳總部將定期在中國教育報(bào)、環(huán)球時(shí)報(bào)、南方周末、參考消息等全國性新聞?lì)?、大眾類、教育類平面媒體上登載"xxxxxxx"的形象廣告,以促進(jìn)合作伙伴的招生。3、統(tǒng)一的網(wǎng)上宣傳總部將建立全國最大少兒英語培訓(xùn)門戶網(wǎng)站之一,為各地區(qū)的培訓(xùn)中心提供統(tǒng)一網(wǎng)上宣傳,實(shí)現(xiàn)各培訓(xùn)中心的網(wǎng)上資源共享。4、網(wǎng)上、網(wǎng)下的互動(dòng)結(jié)合總部每年將舉行全國性少兒英語大賽、假期英語訓(xùn)練營等大型活動(dòng),屆時(shí)將結(jié)合平面媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體造勢(shì)宣傳,將"xxxx少兒英語"品牌形象迅速提升,深入人心。七、產(chǎn)品定價(jià)培訓(xùn)中心應(yīng)根據(jù)自己的市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果,制定出一個(gè)切實(shí)可行的教育產(chǎn)品市場(chǎng)定價(jià)方案,包括開課周期、開課頻率、學(xué)費(fèi)、書費(fèi)收取的方式等。如培訓(xùn)中心在教育產(chǎn)品定價(jià)方面出現(xiàn)困難,可向總部咨詢定價(jià)方案。。八、招生宣傳為了保持和提升"xxxxxxx少兒英語"的品牌形象,各培訓(xùn)中心市場(chǎng)工作的開展必須符合總部給出的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),所有對(duì)外宣傳材料必須在取得總部的認(rèn)可后方可對(duì)外宣傳。下面是常用的幾種招生宣傳方式,各培訓(xùn)中心可以根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)情況選擇實(shí)施。公開課：以媒體廣告或散發(fā)傳單的方式向公眾宣傳培訓(xùn)中心的公開課信息,由培訓(xùn)中心的優(yōu)秀教師或總部培訓(xùn)師來主持長45分鐘—1小時(shí)的公開課；免費(fèi)試學(xué)：與當(dāng)?shù)匦W(xué)校聯(lián)系,為其在校生做免費(fèi)試學(xué)活動(dòng),免費(fèi)試學(xué)活動(dòng)的學(xué)習(xí)量應(yīng)在一個(gè)單元左右,用教師的優(yōu)秀授課質(zhì)量打動(dòng)學(xué)生。在免費(fèi)試學(xué)結(jié)束以后,讓有意向參加學(xué)習(xí)的學(xué)員到培訓(xùn)中心交費(fèi)學(xué)習(xí)。使用這種方法應(yīng)該注意給學(xué)校校長和班主任一定額度的提成；在小學(xué)校的家長會(huì)上作招生講座：與學(xué)校聯(lián)系,在學(xué)校召開家長會(huì)的時(shí)候,讓學(xué)校的教師為所有的家長做招生講座,以"xxxxxxx"先進(jìn)的教學(xué)理念和教師的教學(xué)魅力打動(dòng)家長,增加生源；小區(qū)宣傳：與小區(qū)的物業(yè)管理部門聯(lián)系,通過諸如宣傳欄張貼招生廣告,散發(fā)傳單等方式向小區(qū)住戶散播在小區(qū)內(nèi)或培訓(xùn)中心內(nèi)免費(fèi)作公開課的信息,以保證足夠多的人員參加公開課；特殊廣告建議方式：報(bào)刊加頁；住宅小區(qū)或辦公樓電梯廣告；公交及地鐵站點(diǎn)燈箱廣告；通過小學(xué)校老師向?qū)W生發(fā)放"xxxxxxx"傳單或紀(jì)念品〔課程表、小圖書等；店面外墻廣告；廣告宣傳突出內(nèi)容：朗文的品牌及其歷史；Xxxxxx教材的特點(diǎn)；Xxxxx教學(xué)特點(diǎn)；提供的相關(guān)教學(xué)服務(wù)；報(bào)名信息；開學(xué)信息；優(yōu)惠信息；廣告宣傳應(yīng)充分考慮少兒英語招生的時(shí)間特性,一般一年內(nèi)有4個(gè)最佳招生時(shí)間：寒假、暑假、春季開學(xué)、秋季開學(xué)。即12月、3月、6月、8月、9月等。市場(chǎng)宣傳應(yīng)在小學(xué)校放假之前2－4周展開。說明：培訓(xùn)中心應(yīng)根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)調(diào)研狀況,結(jié)合總部的廣告支持,制定宣傳方案。培訓(xùn)中心的所有對(duì)外宣傳材料設(shè)計(jì)應(yīng)遵循總部提供的宣傳標(biāo)準(zhǔn)。培訓(xùn)中心的所有對(duì)外宣傳材料在印刷、發(fā)表之前應(yīng)提交總部進(jìn)行審核,確保"xxxxxxx"項(xiàng)目在全國范圍內(nèi)市場(chǎng)形象的統(tǒng)一及宣傳的正確性。如果在一個(gè)城市有2家以上培訓(xùn)中心,總部將協(xié)調(diào)各方在當(dāng)?shù)孛襟w進(jìn)行廣告宣傳,各培訓(xùn)中心應(yīng)服從總部的統(tǒng)一安排,協(xié)同工作；各地培訓(xùn)中心在制定完成市場(chǎng)推廣計(jì)劃之后,應(yīng)將整體計(jì)劃上報(bào)總部審核,不得在未經(jīng)總部許可的情況下擅自開展市場(chǎng)宣傳。5.具體的招生方案請(qǐng)參考"市場(chǎng)管理手冊(cè)"。九、招生咨詢各培訓(xùn)中心的課程顧問需接受系統(tǒng)的正規(guī)培訓(xùn),達(dá)標(biāo)后方能上崗工作；招生咨詢流程圖：二次來訪上門二次來訪上門了解家長情況、孩子學(xué)習(xí)目的了解孩子目前學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)狀況了解家長情況、孩子學(xué)習(xí)目的了解孩子目前學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)狀況課程品牌介紹、教學(xué)體系介紹安排試聽課必要時(shí)安排測(cè)試`電話咨詢轉(zhuǎn)上門路過上門咨詢接待電話咨詢轉(zhuǎn)上門路過上門咨詢接待解決家長問題并嘗試讓家長直接報(bào)名繳費(fèi)老學(xué)員推薦上門解決家長問題并嘗試讓家長直接報(bào)名繳費(fèi)老學(xué)員推薦上門`繳費(fèi)、安排開課事宜繳費(fèi)、安排開課事宜已報(bào)名學(xué)員的延伸價(jià)值、潛在價(jià)值已報(bào)名學(xué)員的延伸價(jià)值、潛在價(jià)值基本流程：了解家長情況、孩子學(xué)習(xí)目的了解孩子目前學(xué)習(xí)狀況解決家長問題并嘗試讓家長直接報(bào)名繳費(fèi)安排試聽課試聽,讓家長報(bào)名繳費(fèi)已報(bào)名學(xué)員的延伸價(jià)值、潛在價(jià)值。咨詢：接到家長電話咨詢,力邀上門當(dāng)面咨詢,并在電話咨詢時(shí)回避報(bào)價(jià)。了解家長情況、孩子學(xué)習(xí)目的：在當(dāng)面咨詢時(shí)應(yīng)注意傾聽家長的呼聲,解決家長的需求,向家長推薦學(xué)生學(xué)習(xí)課程。了解孩子目前學(xué)習(xí)狀況：可以通過孩子父母口手了解孩子目前學(xué)習(xí)狀況,必要時(shí)可對(duì)孩子進(jìn)行一個(gè)簡單的測(cè)試,注意增加父母讓孩子求學(xué)的緊迫感。安排試聽課：盡可能的安排有意向的學(xué)員來試聽,用教師優(yōu)秀的授課來打動(dòng)學(xué)生和家長,激發(fā)報(bào)名的欲望。解決家長問題并嘗試讓家長直接報(bào)名繳費(fèi)：了解家長對(duì)課程和培訓(xùn)中心的看法,挖掘家長和學(xué)生對(duì)學(xué)生未來的計(jì)劃等等其內(nèi)心真實(shí)想法,針對(duì)問題介紹課程,解決家長和學(xué)生的疑問,讓家長直接報(bào)名繳費(fèi)。如果家長和學(xué)生還需要回家再考慮,需要對(duì)家長和學(xué)生進(jìn)行跟蹤回訪。保持聯(lián)系,了解家長和學(xué)生的問題所在,不斷為其解決疑問,打消其猶豫的顧慮。還可以通過回訪挖掘家長〔學(xué)生身邊是否還存在其他潛在家長〔學(xué)生,如果有,還可以應(yīng)用培訓(xùn)機(jī)構(gòu)團(tuán)體參加的優(yōu)惠政策,刺激團(tuán)體參與等。家長和學(xué)生來報(bào)名時(shí),幫助其辦理必要的手續(xù)。已報(bào)名學(xué)員的延伸價(jià)值、潛在價(jià)值：學(xué)生學(xué)習(xí)過程中還可以對(duì)學(xué)生進(jìn)行跟蹤了解。可以通過跟蹤挖掘推薦家長〔學(xué)生；另外還可為以后業(yè)務(wù)提供一些成功實(shí)例或者了解自身需改進(jìn)的地方。在剛開始咨詢的1個(gè)月時(shí)間內(nèi),課程顧問應(yīng)嚴(yán)格按照流程進(jìn)行咨詢,隨著經(jīng)驗(yàn)的積累,可以逐步的樹立自己的風(fēng)格,以培訓(xùn)流程為基礎(chǔ)充分發(fā)揮,為了保證咨詢的質(zhì)量,咨詢?nèi)藛T之間應(yīng)該經(jīng)常溝通,不斷進(jìn)行在崗培訓(xùn)；課程顧問在進(jìn)行招生咨詢時(shí)應(yīng)慎重承諾,絕對(duì)禁止過度承諾現(xiàn)象的出現(xiàn),否則將對(duì)培訓(xùn)中心的口碑造成很大的負(fù)面影響；培訓(xùn)中心在完成市場(chǎng)活動(dòng)的策劃后,應(yīng)對(duì)課程顧問、咨詢助理進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn),以確保在招生咨詢過程中咨詢內(nèi)容口徑的統(tǒng)一；培訓(xùn)中心應(yīng)為咨詢助理、課程顧問制作完備的招生咨詢材料,保證招生咨詢過程的順利進(jìn)行；注：整個(gè)招生隊(duì)伍的建設(shè)、管理詳見"市場(chǎng)管理手冊(cè)"。開業(yè)開業(yè)典禮：培訓(xùn)中心在首次開班時(shí)都應(yīng)舉辦開業(yè)儀式,可以請(qǐng)當(dāng)?shù)亟逃块T的官員參加,也可以請(qǐng)總部的人員參加。開學(xué)儀式的舉辦可以起到學(xué)前輔導(dǎo)和促進(jìn)招生的雙重功效；開業(yè)典禮邀請(qǐng)對(duì)象：已報(bào)名學(xué)員及其家長,咨詢過信息的學(xué)員及其家長；開業(yè)典禮展示內(nèi)容：教材特點(diǎn)；教學(xué)特色；服務(wù)體系；考評(píng)體系；任課教師自我介紹及展示。開業(yè)典禮后課程顧問應(yīng)注意及時(shí)與未報(bào)名家長溝通,抓住時(shí)機(jī)促進(jìn)銷售。〔注：在正式開課前,必需辦好"辦學(xué)許可證"。十一、開班授課及過程跟蹤在授課過程中培訓(xùn)中心應(yīng)隨時(shí)關(guān)注教師授課質(zhì)量,嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),樹立培訓(xùn)中心教學(xué)質(zhì)量的口碑；在授課過程中培訓(xùn)中心應(yīng)經(jīng)常與學(xué)生家長溝通,征詢意見和建議,注意及時(shí)調(diào)整,建立良好的客戶關(guān)系。；培訓(xùn)中心應(yīng)切實(shí)落實(shí)家長陪讀,讓家長真切的感受到教學(xué)的質(zhì)量和學(xué)生的進(jìn)步；在授課過程中,跟班試聽人數(shù)不得多于2人,以確保已交費(fèi)學(xué)生的正常授課不受干擾；在授課過程中,插班學(xué)習(xí)的人數(shù)與已交費(fèi)學(xué)生人數(shù)的總和絕對(duì)不能超過培訓(xùn)中心承諾的最多人數(shù)限制,且在課程進(jìn)行完1個(gè)單元之后,所有班級(jí)絕對(duì)禁止插班,以保證學(xué)生的學(xué)習(xí)質(zhì)量；在學(xué)生入學(xué)的時(shí)候和畢業(yè)的時(shí)候分別為學(xué)生制作英語水平演示錄像,在學(xué)生結(jié)業(yè)以后將錄像交給學(xué)生家長,讓家長能夠切實(shí)的比對(duì)出學(xué)生的進(jìn)步；在每次授課開始5分鐘之后,由教務(wù)人員統(tǒng)計(jì)班級(jí)出勤情況,對(duì)于沒有來上課的學(xué)生,培訓(xùn)中心應(yīng)及時(shí)聯(lián)系家長,以避免意外發(fā)生；在每次授課結(jié)束以后,學(xué)生必須在有家長接的前提下才能離開培訓(xùn)中心,否則培訓(xùn)中心應(yīng)派專人送學(xué)生回家。十二、結(jié)業(yè)及考試學(xué)生完成教師用書提供的Leveltest,上報(bào)總部審批后便可獲得"xxxxxxx"培訓(xùn)證書。參加JETSET考試的學(xué)生應(yīng)按照AQA的規(guī)定完成報(bào)名交費(fèi)手續(xù),JETSET考試的證書由英國AQA統(tǒng)一頒發(fā)。第三章培訓(xùn)中心的人員配置及崗位職能培訓(xùn)中心組織結(jié)構(gòu)框架校長市場(chǎng)部教學(xué)部行政部財(cái)務(wù)部市場(chǎng)主管、課程顧問等教務(wù)主管、專兼職教師等行政主管、人事專員、行政專員等出納、會(huì)計(jì)等崗位及人員設(shè)置一覽表部門崗位人數(shù)〔人備注校長辦公室校長1校長助理1可選行政人事部行政人事主管1可兼行政專員1可兼后勤1可兼網(wǎng)管1視情況市場(chǎng)部市場(chǎng)主管1課程顧問〔即市場(chǎng)專員2財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)1庫管1可兼出納1教學(xué)管理部教學(xué)主管1教師2-6〔注：可根據(jù)當(dāng)?shù)嘏嘤?xùn)中心的規(guī)模,適當(dāng)增減人員。二、崗位職能〔一校長崗位職能：學(xué)校整體發(fā)展方向的規(guī)劃；各部門關(guān)系的協(xié)調(diào)；市場(chǎng)及教學(xué)部門計(jì)劃的審批；市場(chǎng)及教學(xué)部門工作的監(jiān)督；學(xué)校管理部門關(guān)系維護(hù)；日常行政事務(wù)的處理；對(duì)經(jīng)理或主管級(jí)人員的績效考核；財(cái)務(wù)監(jiān)管?！捕虒W(xué)主管崗位職能：根據(jù)學(xué)校規(guī)模發(fā)展的需求,合理的安排教學(xué)部門的工作計(jì)劃并監(jiān)督執(zhí)行；對(duì)"xxxxxxx"培訓(xùn)產(chǎn)品進(jìn)行教材分析和教學(xué)設(shè)計(jì)及創(chuàng)新；招聘、培訓(xùn)和管理教師隊(duì)伍；參加必要的教學(xué)工作；負(fù)責(zé)組織教學(xué)部的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、教學(xué)研究及教學(xué)改革工作；根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r,制定培訓(xùn)中心教學(xué)服務(wù)的戰(zhàn)略規(guī)劃和具體實(shí)施計(jì)劃；規(guī)劃培訓(xùn)中心的教學(xué)流程,根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r細(xì)化教學(xué)服務(wù)的規(guī)章制度和流程。建立教學(xué)服務(wù)的質(zhì)控體系；建立教師資源庫和儲(chǔ)備教師資源,起草教學(xué)人員的在崗培訓(xùn)手冊(cè)；配合市場(chǎng)部門安排教學(xué)促銷活動(dòng),根據(jù)銷售和市場(chǎng)狀況及時(shí)調(diào)整中心的服務(wù)內(nèi)容,在考慮成本的基礎(chǔ)上優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量?！踩⒄Z教師崗位職能：1．具有新英語教育觀念,了解當(dāng)前國內(nèi)外少兒英語教育發(fā)展新動(dòng)向、新成果、新趨勢(shì),能理論聯(lián)系實(shí)際,不斷提高自身己的教學(xué)水平；2．嚴(yán)格按照教材教學(xué)大綱的基本要求和培訓(xùn)中心的教學(xué)計(jì)劃,認(rèn)真編寫教案,組織好課堂教學(xué)；3．負(fù)責(zé)授課班級(jí)的學(xué)員管理及出勤情況；4．參與試題庫的建設(shè)、維護(hù)和更新；5．負(fù)責(zé)各項(xiàng)教學(xué)服務(wù)的執(zhí)行；6．負(fù)責(zé)保持、維護(hù)及增加所授班級(jí)的學(xué)生數(shù)量；7．負(fù)責(zé)學(xué)生在中心學(xué)習(xí)期間的安全和紀(jì)律；8．負(fù)責(zé)授課后教室的清潔工作。9．負(fù)責(zé)授課期間所用書籍、磁帶、CD和其它教學(xué)用具的保管；10.協(xié)助培訓(xùn)中心的收費(fèi)工作；11.配合教學(xué)部負(fù)責(zé)人搞好其他教學(xué)管理工作；12．協(xié)助市場(chǎng)人員進(jìn)行市場(chǎng)宣傳活動(dòng)。〔四市場(chǎng)主管崗位職能根據(jù)培訓(xùn)中心要求,獨(dú)立負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)市場(chǎng)部門工作,定期向校長匯報(bào)并溝通市場(chǎng)拓展情況、學(xué)員報(bào)名情況、潛在學(xué)員的開發(fā)情況；根據(jù)市場(chǎng)變化和需求,及時(shí)調(diào)整市場(chǎng)開發(fā)方案、方式方法,不斷提高xxxxxxx項(xiàng)目在市場(chǎng)上的占有率；組織制定中長期市場(chǎng)拓展方案、編制月、季、年市場(chǎng)開發(fā)計(jì)劃,并認(rèn)真抓好落實(shí),做到周有布置,月有檢查,年有總結(jié)；全面調(diào)動(dòng)市場(chǎng)人員的積極性,建立完善的銷售網(wǎng)絡(luò),擴(kuò)大培訓(xùn)中心宣傳的覆蓋面,并經(jīng)常保持聯(lián)系；負(fù)責(zé)客戶學(xué)習(xí)協(xié)議的評(píng)審、修定、簽定工作,提高履約率,做到"重合同、守信譽(yù)",擴(kuò)大品牌知名度；及時(shí)掌握有關(guān)市場(chǎng)宣傳的反饋信息,配合教學(xué)部門,解決各種有關(guān)問題,讓客戶滿意；嚴(yán)格控制營銷預(yù)算,節(jié)約開支,降低營銷成本；配合校長對(duì)市場(chǎng)的規(guī)劃,結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際市場(chǎng)狀況,撰寫開發(fā)市場(chǎng)方案；組織組織實(shí)施招生計(jì)劃?！参逭n程顧問〔市場(chǎng)專員崗位職能1、通過各種渠道挖掘?qū)W員資源,搜集潛在的學(xué)員信息,對(duì)有意向的學(xué)員做好跟蹤回訪；2、為學(xué)員家長做好參加"xxxxxxx"培訓(xùn)的市場(chǎng)前景分析,對(duì)家長講明利弊,尊重客戶的個(gè)人選擇；3、做好電話咨詢工作,接待前來咨詢的客戶,對(duì)其所提出的疑問耐心的講解；4、通過快件的方式對(duì)有意向的大客戶郵遞培訓(xùn)中心相關(guān)的資料、培訓(xùn)產(chǎn)品的相關(guān)資料；5、及時(shí)搜集整理市場(chǎng)調(diào)查的相關(guān)資料,做到準(zhǔn)、快、細(xì)；6、通過電子郵件的方式、電話的方式、傳真的方式等對(duì)客戶的問題進(jìn)行答疑,并及時(shí)通過各種方式聯(lián)絡(luò)及回訪；7、對(duì)于客戶的資料要及時(shí)做好詳細(xì)的歸檔及分類,以便市場(chǎng)工作的順利展開；8、制定有效的銷售政策,并對(duì)此展開宣傳工作；9、認(rèn)真貫徹公司市場(chǎng)主管規(guī)定和實(shí)施細(xì)則,努力提高業(yè)務(wù)水平；10、積極完成規(guī)定的各項(xiàng)銷售指標(biāo),為客戶提供主動(dòng)、熱情、滿意、周到的服務(wù)；11、填寫有關(guān)銷售表格,提交銷售預(yù)測(cè)和總結(jié)報(bào)告；12、完成市場(chǎng)主管交辦的各項(xiàng)任務(wù)。附：課程顧問職能細(xì)則A.崗位要求：1、嚴(yán)格遵守培訓(xùn)中心的各項(xiàng)規(guī)章制度；2、課程顧問必須身著統(tǒng)一服飾,佩戴胸卡,外表整潔、莊重、精神飽滿、彬彬有禮、主動(dòng)熱情、使用文明用語,無論任何情況不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵或態(tài)度生硬。交談時(shí)應(yīng)始終面帶微笑；3、課程顧問工作當(dāng)中要盡量使用英語；4、服從各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排,聽從指揮,按時(shí)、優(yōu)質(zhì)地完成各項(xiàng)工作任務(wù)；5、工作時(shí)禁止做一切與工作無關(guān)的事情〔包括吃零食、長時(shí)間撥打私人電話、看與英語無關(guān)的書籍等,精神飽滿地做好課程顧問工作；6、課程顧問在來電或來訪介紹中,要突出培訓(xùn)中心〔xxxxxxx的特色,詳細(xì)介紹整個(gè)教學(xué)內(nèi)容,并講明課時(shí)的安排,介紹時(shí)一定要清晰、詳細(xì)、準(zhǔn)確、耐心、有親和力；7、課程顧問要定期做好客戶回訪,統(tǒng)計(jì)學(xué)員的學(xué)習(xí)進(jìn)度；8、自覺維護(hù)咨詢臺(tái)及培訓(xùn)中心內(nèi)的公共設(shè)施和環(huán)境衛(wèi)生；9、勤儉辦公,杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象；10、堅(jiān)守本職崗位,不得擅自離崗、串崗；11、熟悉培訓(xùn)中心〔xxxxxxx的課程設(shè)置、教學(xué)內(nèi)容、關(guān)于轉(zhuǎn)讓退費(fèi)的規(guī)定、注冊(cè)登記表及保管屬條款等,強(qiáng)化業(yè)務(wù)能力；12、熟悉培訓(xùn)中心各部門員工的職務(wù)、姓名、聯(lián)絡(luò)方式,以便溝通；13、熟悉培訓(xùn)中心的各個(gè)功能區(qū),為顧客作正確指導(dǎo)；14、對(duì)培訓(xùn)中心的領(lǐng)導(dǎo)、同事及顧客、學(xué)員要以誠相待；15、要注重儀態(tài)儀表,在培訓(xùn)中心內(nèi)行走腳步要輕,不得奔跑〔緊急情況下除外。16、根據(jù)工作細(xì)則認(rèn)真做好本職工作,每位課程顧問間相互配合,做好咨詢工作。17、課程顧問在工作當(dāng)中遇到問題或有任何意見,可直接向教學(xué)主管反映或直接向市場(chǎng)主管匯報(bào),主管會(huì)根據(jù)不同情況進(jìn)行及時(shí)處理。18、每天認(rèn)真填寫工作日志,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)解決。19、上班時(shí)間不允許撥打私人長途電話。若遇到緊急事情,請(qǐng)用磁卡、手機(jī)或到經(jīng)理室申請(qǐng)撥打長途電話。20、課程顧問遇到問題需要隨時(shí)與授課教師、教學(xué)主管及市場(chǎng)主管進(jìn)行溝通。發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,共同把培訓(xùn)中心做好。B.業(yè)務(wù)流程：一、電話咨詢1、接電話時(shí)馬上要說：Hello,xxxxxxxxx.您好,xxxxxxx！2、在電話咨詢中,始終要面帶微笑,語調(diào)清晰、平緩、親切,堅(jiān)決杜絕生硬的語氣?；卮鹨喚?、準(zhǔn)確,盡量控制接電話時(shí)間。3.電話咨詢中最重要的核心是利用簡短的回答突出"xxxxxxx英語的優(yōu)點(diǎn),讓每一位在電話中咨詢的顧客能來當(dāng)面咨詢二、來訪咨詢1、在咨詢中首先要了解顧客的背景,包括受教育程度〔尤其是英語、學(xué)習(xí)目的、所喜歡的學(xué)習(xí)模式及其他一些所感興趣的話題。2.課程顧問應(yīng)系統(tǒng)全面地熟悉培訓(xùn)中心〔xxxxxxx的教學(xué)模式、課程設(shè)置特點(diǎn)、與其它教學(xué)相比的優(yōu)勢(shì)所在,掌握學(xué)習(xí)過程的各個(gè)環(huán)節(jié)以及相互間的有機(jī)銜接、學(xué)時(shí)等。3、在咨詢中語音、語調(diào)一定要清晰、詳細(xì)、準(zhǔn)確、耐心、有親和力。4、課程顧問應(yīng)熟練掌握學(xué)費(fèi)折扣兌換表,根據(jù)學(xué)員一次性繳納學(xué)費(fèi)報(bào)出所打折扣,以及相當(dāng)于每節(jié)課、每課時(shí)花費(fèi)多少。5、課程顧問應(yīng)準(zhǔn)確了解來訪學(xué)員的英語程度,并了解其學(xué)習(xí)目標(biāo)。根據(jù)來訪學(xué)員的學(xué)習(xí)、工作、休息時(shí)間表為其提出合理的課程計(jì)劃,包括每周學(xué)習(xí)時(shí)間表、學(xué)習(xí)計(jì)劃書等。6、咨詢技巧：A：在咨詢開始后,要盡快做到了解對(duì)方的想法和思路,積極把握和回應(yīng)對(duì)方的感受。B：把握好理解技巧、詢問技巧,處理沖突的技巧、妥協(xié)達(dá)成一致的技巧,從而根據(jù)顧客各人不同的特點(diǎn),不斷探索,形成具有個(gè)人特點(diǎn)的溝通與咨詢風(fēng)格。C：課程顧問的最終目的是讓來訪者成為注冊(cè)學(xué)員,課程顧問應(yīng)不露痕跡的引導(dǎo)來訪者產(chǎn)生學(xué)習(xí)的欲望,進(jìn)而進(jìn)行注冊(cè)。D：要盡量記住每位來訪者的名字,當(dāng)再次來訪的時(shí)候能夠馬上叫出來,讓每位顧客都能感到被重視。E：在介紹中首先要突出朗文品牌；其次為教學(xué)特色,如四大教學(xué)法；中外交聯(lián)合授課；全英文授課；后續(xù)課程的擴(kuò)充等。F：在咨詢中,要有針對(duì)性地為對(duì)方虛擬出一種學(xué)習(xí)環(huán)境,勾起對(duì)方的想像力,引導(dǎo)其進(jìn)入學(xué)習(xí)狀態(tài)。G：針對(duì)價(jià)格的介紹,不要把價(jià)格表直接給客戶看。在了解對(duì)方注冊(cè)幾個(gè)級(jí)別〔一次性繳納幾期學(xué)費(fèi)后,可以說："您真幸運(yùn)！現(xiàn)在注冊(cè)正好趕上我們的打折月,您可以省……錢",以滿足客戶占便宜的心理,可適時(shí)地加入培訓(xùn)中心正推出的優(yōu)惠。H：不要用任何語言讓來訪者感到學(xué)英語是一件枯燥的事。7.對(duì)以下敏感問題的回答方式：A：退費(fèi)規(guī)定：詳見教委及培訓(xùn)中心的規(guī)定。B：學(xué)員在注冊(cè)期間,如果發(fā)生了影響其學(xué)習(xí)的突發(fā)事件,例如生病住院、短期出差等,學(xué)員可提出暫時(shí)凍結(jié)學(xué)習(xí)資格,培訓(xùn)中心將為學(xué)員保留學(xué)習(xí)資格,保存學(xué)員的學(xué)習(xí)檔案資料。凍結(jié)期結(jié)束后,學(xué)員在剩余時(shí)間內(nèi)繼續(xù)完成其注冊(cè)課程。C:如何轉(zhuǎn)讓？已注冊(cè)學(xué)員如遇突發(fā)事件無法繼續(xù)完成注冊(cè)課程,學(xué)員可以將所剩整級(jí)別〔以時(shí)間為準(zhǔn)轉(zhuǎn)讓給學(xué)員的親屬或朋友,其親屬或朋友憑轉(zhuǎn)讓手續(xù),在剩余的注冊(cè)時(shí)間內(nèi),完成剩余的注冊(cè)課程,該轉(zhuǎn)讓手續(xù)不需要增加任何費(fèi)用,只需登記。D:如何投訴？任何學(xué)員如果對(duì)培訓(xùn)中心的某項(xiàng)服務(wù)或某位員工有任何不滿意的情況,可以直接向校長或各部門主管進(jìn)行投訴,經(jīng)調(diào)查核實(shí)后,對(duì)相關(guān)責(zé)任人作出警告、嚴(yán)重警告直到開除的處罰,同時(shí)附加經(jīng)濟(jì)處罰?！沧ⅲ赫n程顧問是客戶來培訓(xùn)中心接觸的第一位人員,對(duì)培訓(xùn)中心整體形象的塑造具有強(qiáng)大而深遠(yuǎn)的影響。這一切,都要求代表培訓(xùn)中心形象的課程顧問在工作中,要做到語氣親切、輕緩、流利、清晰；思維敏捷,注意力集中,給客戶以親切、坦誠、尊重的感覺?！擦鶗?huì)計(jì)崗位職能1、嚴(yán)格遵守國家有關(guān)財(cái)務(wù)工作的法律、法規(guī)和各項(xiàng)制度,認(rèn)真學(xué)習(xí)并嚴(yán)格執(zhí)行《會(huì)計(jì)法》；2、認(rèn)真編制并嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)計(jì)劃和預(yù)算,遵守各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),遵守中心有關(guān)經(jīng)費(fèi)開支的規(guī)章制度,分清資金來源,監(jiān)督經(jīng)費(fèi)開支,合理使用資金,從經(jīng)費(fèi)上保證中心工作的正常需要；3、按照會(huì)計(jì)制度規(guī)定記賬、算帳、結(jié)帳,做到手續(xù)齊全,內(nèi)容真實(shí),數(shù)字準(zhǔn)確,賬目清楚、日清月結(jié)；4、按要求編制會(huì)計(jì)劃內(nèi)報(bào)表,如期上報(bào)；5、妥善保管會(huì)計(jì)憑證、賬簿、報(bào)表等檔案資料；6、按照勤儉辦事業(yè)的原則,定期檢查、分析中心的經(jīng)費(fèi)預(yù)算執(zhí)行情況和經(jīng)費(fèi)使用情況,考核經(jīng)費(fèi)使用效果,制止各種浪費(fèi)現(xiàn)象。及時(shí)向上級(jí)反映經(jīng)費(fèi)使用中存在的問題,提出財(cái)務(wù)工作意見和建議；7、按會(huì)計(jì)手續(xù)和有關(guān)制度要求,監(jiān)督財(cái)產(chǎn)管理,做好財(cái)產(chǎn)、物資增減變化的相關(guān)工作；8、準(zhǔn)確、及時(shí)地做好如下具體化工作：1按時(shí)編制好中心員工工資報(bào)表,保證工資按時(shí)發(fā)放；2按時(shí)填報(bào)好中心要求上交的各種報(bào)表；3每年的經(jīng)費(fèi)預(yù)算編制、報(bào)送工作；4年度經(jīng)費(fèi)結(jié)算工作；5公司各項(xiàng)會(huì)計(jì)資料統(tǒng)計(jì)工作；6負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)室的物品擺放及衛(wèi)生工作?！财叱黾{崗位職能1、現(xiàn)金出納員要嚴(yán)格遵守國家法律政策和《現(xiàn)金管理?xiàng)l例》的有關(guān)規(guī)定,做好現(xiàn)金收付工作；2、做好現(xiàn)金管理工作,保證培訓(xùn)中心正常工作的現(xiàn)金需要。按照銀行核定現(xiàn)金庫存限額保留庫存現(xiàn)金,多出部份要及時(shí)送存銀行,保證庫存現(xiàn)金安全；對(duì)千元以上數(shù)額的現(xiàn)金支付做到事先有準(zhǔn)備；3、保管好庫存現(xiàn)金?，F(xiàn)金和支票及各種銀行票據(jù)不得放在口袋或攜帶回家；現(xiàn)金和銀行存款的數(shù)額不得對(duì)他人泄露；嚴(yán)禁利用中心帳戶替他人套取現(xiàn)金,嚴(yán)禁簽發(fā)空白支票和遠(yuǎn)期支票,嚴(yán)禁將現(xiàn)金收入按個(gè)人儲(chǔ)蓄方式存入銀行或轉(zhuǎn)借他人；金庫鑰匙要隨身佩帶,不得亂放和轉(zhuǎn)借他人；4、根據(jù)現(xiàn)金日記帳、銀行存款帳及時(shí)與庫存現(xiàn)金、銀行存款對(duì)帳單核對(duì),做到日清月結(jié)；現(xiàn)金收支和辦理銀行各種票據(jù)要準(zhǔn)確無誤,經(jīng)常對(duì)庫存現(xiàn)金進(jìn)行盤點(diǎn),保證帳實(shí)相符；定期〔一般按月打印現(xiàn)金日記帳和銀行存款日記帳；5、熟練掌握各種收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及各項(xiàng)費(fèi)用支出范圍和標(biāo)準(zhǔn)。要堅(jiān)決抵制不合理收費(fèi)及支出；6、認(rèn)真審查各種報(bào)銷或支出的原始憑證,對(duì)違反國家規(guī)定的要拒絕辦理。對(duì)有偽造單據(jù)、涂改憑證、虛報(bào)冒領(lǐng)款項(xiàng)的行為應(yīng)及時(shí)報(bào)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)處理；7、根據(jù)合法的原始憑證登入現(xiàn)金賬,做帳時(shí)要做到數(shù)字準(zhǔn)確,摘要清楚,書寫整潔,逐日登記；8、嚴(yán)格遵守現(xiàn)金管理制度,庫存現(xiàn)金不超定額,不支、更不得私自挪用現(xiàn)金。未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的借條和白條單據(jù)不得抵消庫存現(xiàn)金,要經(jīng)常保持庫存現(xiàn)金數(shù)與現(xiàn)金帳面數(shù)的一致；9、負(fù)責(zé)辦理經(jīng)費(fèi)領(lǐng)撥、支付,及時(shí)或者按期與有關(guān)往來單位辦理現(xiàn)金往來結(jié)算；10、嚴(yán)格執(zhí)行安全制度,認(rèn)真管好現(xiàn)金,有價(jià)票證、各種印章、空白支票、空白收據(jù)及其它證券,如因違反制度而造成損失,則由出納員負(fù)責(zé)?！舶诵姓耸轮鞴軑徫宦毮茇?fù)責(zé)貫徹培訓(xùn)中心領(lǐng)導(dǎo)指示。做好上下聯(lián)絡(luò)溝通工作,及時(shí)向中心領(lǐng)導(dǎo)反映情況、反饋信息；搞好各部門間相互配合、綜合協(xié)調(diào)工作；對(duì)各項(xiàng)工作和計(jì)劃的督辦和檢查；根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意圖和公司發(fā)展戰(zhàn)略,負(fù)責(zé)起草年度工作計(jì)劃、年度工作總結(jié)和其他重要文稿,牽頭或協(xié)助公司的規(guī)劃研究；負(fù)責(zé)全公司日常行政事務(wù)管理,協(xié)助校長處理日常工作,負(fù)責(zé)校長的日?；顒?dòng)和外出活動(dòng)的安排；組織安排培訓(xùn)中心辦公會(huì)議,或會(huì)同有關(guān)部門籌備培訓(xùn)中心其他會(huì)議及有關(guān)重要活動(dòng),做好會(huì)議記錄和整理會(huì)議紀(jì)要,根據(jù)需要按會(huì)議決定發(fā)文；負(fù)責(zé)培訓(xùn)中心來往信函的收發(fā)、登記、傳閱、批示,做好公文的擬訂、審核、印刷、傳遞、催辦和檢查,及文書檔案資料的歸檔立卷管理的工作；負(fù)責(zé)培訓(xùn)中心人事工作,起草有關(guān)人事工作管理的初步意見；負(fù)責(zé)按用人標(biāo)準(zhǔn)配備齊全各類人才,人盡其才,合理調(diào)配員工到最適當(dāng)?shù)膷徫簧?做好人才挖掘、引進(jìn)工作；負(fù)責(zé)保存員工的人事檔案,做好各類人力資源狀況的統(tǒng)計(jì)、分析、預(yù)測(cè)、調(diào)整、查詢和人才庫建立等工作；具體負(fù)責(zé)辦理招聘、勞動(dòng)合同簽訂或續(xù)簽,以及職務(wù)任免、調(diào)配、解聘、離退休的申請(qǐng)報(bào)批手續(xù)；負(fù)責(zé)落實(shí)勞動(dòng)安全保護(hù),參與培訓(xùn)中心勞動(dòng)安全、工傷事故的調(diào)查、善后處理和補(bǔ)償；負(fù)責(zé)年終先進(jìn)同工的評(píng)選評(píng)比,授予榮譽(yù)稱號(hào)的具體工作；負(fù)責(zé)培訓(xùn)中心保密工作和法律事務(wù),妥善保管和正確使用培訓(xùn)中心印章和介紹信；做好內(nèi)部員工工作考核；完成上級(jí)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)?！簿判姓T崗位職能1、網(wǎng)管：及時(shí)更新網(wǎng)站內(nèi)容,培訓(xùn)中心的電腦及互聯(lián)網(wǎng)管理和維護(hù)；維護(hù)培訓(xùn)中心的硬件設(shè)施；教授各部門人員簡單的電腦操作；建立培訓(xùn)中心上網(wǎng)管理細(xì)則；培訓(xùn)中心的弱電工程維護(hù)〔電話網(wǎng)及內(nèi)部網(wǎng)線；負(fù)責(zé)培訓(xùn)中心辦公設(shè)施的管理。包括培訓(xùn)中心辦公用品采購、發(fā)放、使用登記、保管、維護(hù)管理工作,負(fù)責(zé)傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、長途電話、手提電話、計(jì)算機(jī)、手提計(jì)算機(jī)的管理和使用。做好信息系統(tǒng)總體開發(fā)工作,提高行政辦公效率,重點(diǎn)監(jiān)控計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)后的信息保密。2、后勤：1負(fù)責(zé)各類辦公用品、器具與設(shè)備、勞衛(wèi)用品、車用材料和節(jié)日禮品及實(shí)物福利品的采購工作。根據(jù)批準(zhǔn)的采購計(jì)劃,按時(shí)按量購進(jìn)貨品,要求貨比三家、降低成本、秉公辦事、不謀私利。負(fù)責(zé)培訓(xùn)中心信紙、信封、名片、業(yè)務(wù)禮品和企業(yè)形象所需印刷的定制工作,確保質(zhì)量和時(shí)間要求。對(duì)購進(jìn)物品保存質(zhì)保書、保修單,對(duì)使用中的問題負(fù)責(zé),并及時(shí)與供應(yīng)商聯(lián)系解決。對(duì)購進(jìn)物品做好移交驗(yàn)收工作,提供合法齊全的原始發(fā)票及附有的技術(shù)說明書。具體辦理來賓食宿安排、購票和迎送事宜,以及培訓(xùn)中心重大活動(dòng)和聯(lián)誼活動(dòng)的后勤總務(wù)保障。第四章：培訓(xùn)中心管理制度第一節(jié)培訓(xùn)中心內(nèi)部管理制度一、總則為樹立培訓(xùn)中心良好的辦學(xué)形象,營造一個(gè)團(tuán)結(jié)、有序、嚴(yán)謹(jǐn)、實(shí)干、高效的工作團(tuán)隊(duì),創(chuàng)造更好的業(yè)績,特制定以下有關(guān)制度,本制度適用于本中心的每位員工。二、員工聘用制度〔一聘任規(guī)定具備規(guī)定學(xué)歷,有較高文化素養(yǎng),具有愛崗敬業(yè)、一絲不茍、積極進(jìn)取精神,能夠與他人團(tuán)結(jié)合作為本培訓(xùn)中心聘任員工的基本條件。本培訓(xùn)中心實(shí)行試用期制〔一般為三個(gè)月,試用期發(fā)試用工資。試用期結(jié)束后由員工所在部門主管、分管校長在《試用員工轉(zhuǎn)正協(xié)議書》上簽署意見。在試用期內(nèi)表現(xiàn)突出的,由所在部門主管提出《試用員工轉(zhuǎn)正協(xié)議書》,分管校長簽字批準(zhǔn)后,可提前結(jié)束試用期,轉(zhuǎn)為正式員工。試用期內(nèi),培訓(xùn)中心、員工雙方均可隨時(shí)解除試用期勞動(dòng)合同。聘用期間,培訓(xùn)中心有權(quán)根據(jù)員工的能力和表現(xiàn),調(diào)整其工作崗位。培訓(xùn)中心按國家規(guī)定為員工提供安全、衛(wèi)生的工作環(huán)境和勞動(dòng)保護(hù)；根據(jù)政府規(guī)定和培訓(xùn)中心狀況發(fā)放員工福利。解聘規(guī)定具備下列情形之一者,培訓(xùn)中心予以解聘、辭退員工：依法被追究刑事責(zé)任、勞動(dòng)教養(yǎng)、通緝者；違反培訓(xùn)中心各項(xiàng)規(guī)章制度情節(jié)嚴(yán)重者；給培訓(xùn)中心形象和聲譽(yù)造成不良影響者；在培訓(xùn)中心實(shí)行末尾淘汰制中不能勝任工作者；被培訓(xùn)中心予以警告處分、累計(jì)達(dá)三次以上者〔含三次；因非工傷醫(yī)療期滿后不能從事原工作者；按法律、法規(guī)、政策規(guī)定或合同約定應(yīng)予解除勞動(dòng)合同者；培訓(xùn)中心因經(jīng)營情況發(fā)生變化而富余的員工。培訓(xùn)中心與員工發(fā)生勞務(wù)糾紛,且雙方不能協(xié)商解決的,應(yīng)向所在市勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁。〔三、考勤和請(qǐng)假制度一、培訓(xùn)中心正常工作時(shí)間是星期一至星期日,員工每周工作44小時(shí),每周5.5個(gè)工作日,培訓(xùn)中心實(shí)行輪休制。二、培訓(xùn)中心員工享受國家法定節(jié)假日休息制度。對(duì)培訓(xùn)中心有突出貢獻(xiàn)的員工,培訓(xùn)中心每年可安排5天的帶薪休假待遇。三、培訓(xùn)中心員工不得擅自遲到、早退和曠工。1.遲到：按每人次5元人民幣處罰〔重大交通事故,惡劣天氣除外,遲到1小時(shí)者扣發(fā)當(dāng)日工資。月遲到三次〔含三次以上者,培訓(xùn)中心予以警告處分；年累計(jì)遲到十次以上者,培訓(xùn)中心予以解聘。2.早退：未經(jīng)批準(zhǔn)早退不足半小時(shí)罰款5元,超半小時(shí)按曠工半日處理。3.曠工：按日工資的兩倍處罰；無故連續(xù)曠工3天,按自動(dòng)離職處理。四、員工請(qǐng)假應(yīng)經(jīng)過審批。1.兩天以內(nèi)的病假、事假,由部門主管批準(zhǔn)；三天或三天以上的病假、事假由校長批準(zhǔn)；2.請(qǐng)假應(yīng)提前半天向部門主管請(qǐng)示,并將休假期間內(nèi)與自己有關(guān)的工作向有關(guān)人員交代清楚,并留下聯(lián)絡(luò)方式；3.根據(jù)培訓(xùn)中心的特點(diǎn)無特殊情況,概不準(zhǔn)假。確因急事或生病而缺勤者,應(yīng)于上班后30分鐘內(nèi)與培訓(xùn)中心取得聯(lián)系,通過電話向部門主管請(qǐng)假。如本部門主管不在,可直接向校長請(qǐng)假,未經(jīng)批準(zhǔn)擅自休假者,按曠工處理。情節(jié)嚴(yán)重者,培訓(xùn)中心予以解聘。培訓(xùn)中心實(shí)行加班加薪制度,延時(shí)加班薪金為正常薪金的1.5倍,假日加班薪金為正常薪金的兩倍,節(jié)假日加班薪金為正常薪金的3倍。六、員工加班后不應(yīng)影響第二日工作,加班者在加班后的第二個(gè)工作日應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)時(shí)上班,第二日不能正常出勤者,應(yīng)由其部門主管批準(zhǔn),否則按曠工一次處理。七.員工考勤統(tǒng)計(jì)以簽到簿為準(zhǔn)。如員工填寫簽到簿與實(shí)際情況不符,每發(fā)現(xiàn)一次,培訓(xùn)中心將予以警告處分。警告處分累計(jì)達(dá)三次者,培訓(xùn)中心予以解聘；八、考勤記錄統(tǒng)計(jì)結(jié)果將作為發(fā)放工資的依據(jù)之一；九、每月8日為發(fā)薪日,新員工的薪金以實(shí)際工作天數(shù)按比例發(fā)薪。〔四、工作制度本培訓(xùn)中心為現(xiàn)代化私營企業(yè),以優(yōu)良的作風(fēng)為標(biāo)尺,并充分體現(xiàn)以人為本紀(jì)律嚴(yán)格的特點(diǎn)。當(dāng)日的工作,絕不拖延至第二日。工作期間內(nèi)嚴(yán)禁閑聊、睡覺、吃零食,只能在午休時(shí)間看報(bào)紙。在工作場(chǎng)所嚴(yán)禁喧嘩、嬉笑打鬧。在工作期間內(nèi),應(yīng)處處以主人身份要求自己,主動(dòng)承擔(dān)公共事務(wù)。接到咨詢電話,要耐心介紹并記錄,如自己不能處理,應(yīng)馬上找其他人接待。對(duì)于客戶遺留的問題,要及時(shí)予以回復(fù)。培訓(xùn)中心任何工作,均與每位員工有關(guān),不能以任何借口相互推諉,應(yīng)以主人身份主動(dòng)去做。員工盡量熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù),成為多面手；在工作上應(yīng)相互協(xié)助,杜絕有人沒事干,有事沒人干的事情發(fā)生。因公會(huì)客可到休閑區(qū)或適當(dāng)?shù)霓k公室,私人朋友應(yīng)在休閑區(qū)接待；各部門若有重要客戶來訪應(yīng)事先通知課程顧問,以便做好接待工作。上班時(shí)間,辦公室內(nèi)不得利用計(jì)算機(jī)運(yùn)行工作范圍以外的程序,嚴(yán)禁將計(jì)算機(jī)用于電腦游戲。保證自己辦公桌及其周圍環(huán)境的清潔。所有辦公物品、書籍等屬于培訓(xùn)中心的財(cái)產(chǎn),要仔細(xì)保管,用后放回原處。每位員工都應(yīng)注意節(jié)約各種能源。10．教學(xué)場(chǎng)所禁止吸煙,吸煙者應(yīng)到吸煙區(qū)。11．下班離開培訓(xùn)中心前,要關(guān)好門窗,檢查并關(guān)閉各種電器開關(guān)。12．全職員工在本職工作之外,不得在其它單位兼職或從事與本培訓(xùn)中心存在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的工作。13．工作期間不能隨意外出。如需外出辦事,應(yīng)向部門主管請(qǐng)示,經(jīng)批準(zhǔn)后方可外出。14．員工要不斷學(xué)習(xí),不斷完善自我,要有開拓進(jìn)取的精神。15．員工須服從領(lǐng)導(dǎo),做到令行禁止。16．電話及傳真管理制度：〔1工作期間控制撥打私人電話,如遇緊急事情談話不得超過3分鐘?！?接聽電話要使用禮貌用語,接到電話時(shí)馬上要說"Hello,xxxxxxx.您好,xxxxxxx！"〔3任何長途應(yīng)向部門主管申請(qǐng)后撥打；〔4收發(fā)傳真需交由制作部主管登記,以便查詢?！?打電話時(shí),應(yīng)先問好,報(bào)出培訓(xùn)中心名稱,簡潔、清楚地說明情況,重要之處重復(fù)強(qiáng)調(diào),并記錄談話內(nèi)容和結(jié)果,以便向部門主管匯報(bào)?！?會(huì)計(jì)每月核對(duì)電話清單,私人長途電話及非公事超時(shí)電話〔例如聲控臺(tái)等,核實(shí)后在當(dāng)事人的當(dāng)月薪金中扣除。17．工作日志管理制度：〔1員工每天必須認(rèn)真填寫工作日志,記錄當(dāng)日的工作及第二天工作計(jì)劃?！?工作日志作為考核員工工作業(yè)績依據(jù)之一?！?員工每天上午10：00之前主動(dòng)將工作日志交予部門主管,并于每月25日交予校長檢查考核。18．郵件管理制度：〔1非急需的國內(nèi)證明材料使用掛號(hào)信。〔2特急的證明材料及證件使用特快專遞?！?發(fā)件人在郵單背面注明寄發(fā)材料的詳細(xì)內(nèi)容〔如系重復(fù)發(fā)件注明原因。〔4前臺(tái)負(fù)責(zé)接收郵件,做詳細(xì)記錄后〔注明接收時(shí)間、發(fā)件人、材料內(nèi)容等及時(shí)交給收件人?！参濉⒍Y儀制度工作期間,要注意儀容、儀態(tài)、做到整潔、穩(wěn)重。以飽滿自信的精神狀態(tài)投入工作。有客戶來咨詢或辦理有關(guān)事情,應(yīng)主動(dòng)、親切、詳細(xì)地介紹培訓(xùn)中心的有關(guān)事宜。無論客戶是否注冊(cè)以及注冊(cè)之前之后,都要熱情服務(wù),奉學(xué)員為上帝,如遇自身不懂之處應(yīng)立刻請(qǐng)教,不可隨意答疑?？蛻魧?duì)培訓(xùn)中心有種種疑義時(shí),嚴(yán)禁員工爭(zhēng)辯,應(yīng)先耐心的聽清客戶提出的問題和意見,再根據(jù)實(shí)際情況和規(guī)定,予以詳細(xì)解釋和答復(fù),嚴(yán)禁與客戶爭(zhēng)吵。早晨上班要互相問好,共同整理辦公室,下班時(shí)互相道別。員工交往相處,態(tài)度要誠懇、熱情、形成融洽和諧、團(tuán)結(jié)互助的人際氛圍,即使工作繁忙也要避免冷落和不耐煩的表現(xiàn)。交談時(shí),要盡量避免相互干擾,使用或移動(dòng)各種物品時(shí)要輕拿輕放。員工可以書面或口頭形式向培訓(xùn)中心提出合理化建議。一經(jīng)采納并產(chǎn)生顯著效益,培訓(xùn)中心給予獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)樹立培訓(xùn)中心良好形象,受到客戶好評(píng)者,培訓(xùn)中心給予獎(jiǎng)勵(lì)。在特殊情況下寧肯個(gè)人受到委屈而一心維護(hù)培訓(xùn)中心形象和利益者,培訓(xùn)中心給予獎(jiǎng)勵(lì)。10．與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵給培訓(xùn)中心形象和聲譽(yù)造成不良影響者,培訓(xùn)中心當(dāng)即予以解聘。11．工作期間未經(jīng)校長允許,私下將培訓(xùn)中心任何物品違歸當(dāng)人情送禮,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),按該物品的10倍金額從工資中扣回。12．培訓(xùn)中心工作之便,做有損培訓(xùn)中心利益或擅自以培訓(xùn)中心名義私下收取金錢禮物者,一概辭退,必要時(shí)依法起訴。13．人為損壞辦公設(shè)備和辦公用品,除照價(jià)賠償外,處以適當(dāng)罰款?！擦⑿l(wèi)生制度為了保持培訓(xùn)中心形象并使每一位員工能夠在一個(gè)整潔的環(huán)境下心情愉悅的工作,特制定本制度。培訓(xùn)中心值日實(shí)行輪換制,每周安排一名員工為"值日人員",其他員工為"非值日人員",值日人員與非值日人員每周輪換一次。具體分工如下：、值日人員大廳、及洗手間的地面必須每天清掃、擦拭,各個(gè)教室地面須保持清潔。大廳內(nèi)微波爐、消毒柜、相框、鏡框、門框及擺書處需要每天擦拭。各個(gè)教室的門、窗臺(tái)、桌子、椅子、鞋架需要每天擦拭。及時(shí)清理垃圾,更新垃圾袋。負(fù)責(zé)每天向飲水機(jī)中注水。每周一需要進(jìn)行的清理工作：清洗毛巾、碗、杯及其它餐具,并進(jìn)行消毒。、非值日人員每次課前需對(duì)各個(gè)教室及家長休息室徹底清理,包括地毯、暖氣罩、飲水機(jī)、垃圾桶、教室內(nèi)的桌椅、窗臺(tái)和樓梯扶手等。每次課后用清洗劑徹底清潔各個(gè)教室白板。、注意事項(xiàng)每天最早到培訓(xùn)中心的員工需將各個(gè)教室窗戶打開,保持通風(fēng)。不常用的工具需放在水池下方的柜內(nèi),并擺放整齊。拖布、抹布每次用后須清洗,并置于室外晾干后再收回,以免潮濕。每月25日,所有員工共同清洗工作服裝。值日人員所有清理工作須在每天9:30a.m.之前完成；非值日人員所有清理工作須在每次課前1小時(shí)完成。與工作無關(guān)的書籍、物品及其它雜物須隨時(shí)整理、收好；個(gè)人物品須個(gè)人收好；企業(yè)文件及相關(guān)事物須整理并規(guī)范其正確位置。每天最后離開培訓(xùn)中心的員工須關(guān)好門窗,關(guān)閉電源,做好最后的檢查工作。、檢查與評(píng)定由校長不定期抽查各部門分擔(dān)區(qū)的日常清掃狀況；定期檢查每月的大掃除狀況,對(duì)不符和要求之處,除返工外,要對(duì)相關(guān)責(zé)任人提出批評(píng),連續(xù)出現(xiàn)問題者將處以適當(dāng)罰款。〔七、培訓(xùn)中心秘密安全制度培訓(xùn)中心秘密是培訓(xùn)中心在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中賴以立足、生存及正常運(yùn)營的基本條件,保守培訓(xùn)中心的秘密是每一位員工的重要行為準(zhǔn)則,培訓(xùn)中心所有員工均有義務(wù)保守培訓(xùn)中心秘密,并制止他人竊取泄露或者散失培訓(xùn)中心的企業(yè)秘密,培訓(xùn)中心不鼓勵(lì)員工擁有與自己職責(zé)無關(guān)的好奇心或者任何不恰當(dāng)?shù)奶铰犈e動(dòng)。培訓(xùn)中心秘密包括培訓(xùn)中心技術(shù)秘密,商業(yè)秘密和員工個(gè)人隱私三方面。培訓(xùn)中心技術(shù)秘密包括：培訓(xùn)中心特有的各方面的訣竅、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)等；未公開的教學(xué)內(nèi)容和培訓(xùn)中心獨(dú)特的運(yùn)作方式；合作伙伴或客戶要求我培訓(xùn)中心不得向第三人透漏的秘密。培訓(xùn)中心商業(yè)秘密包括：培訓(xùn)中心的業(yè)務(wù)計(jì)劃、規(guī)劃、方案、意向等經(jīng)營活動(dòng)中需要保密部分；培訓(xùn)中心的資產(chǎn)負(fù)債、預(yù)算決算、資金調(diào)度等財(cái)務(wù)方面的秘密；合作伙伴或者學(xué)員的地址、電話,及培訓(xùn)中心與合作伙伴的分歧等商業(yè)秘密；員工個(gè)人隱私包括：員工的薪金收入、持股份額；〔培訓(xùn)中心實(shí)行員工個(gè)人經(jīng)濟(jì)收入保密制度,員工本人不得公開自己的經(jīng)濟(jì)收入,也不得詢問他人的經(jīng)濟(jì)收入。員工日常生活中屬于個(gè)人隱私的部分；培訓(xùn)中心秘密的載體及傳播媒介包括：各種光、磁記錄存儲(chǔ)載體、包括各光盤、磁盤、磁帶等；各類以書面形式存在的載體包括報(bào)告、文件、檔案、注冊(cè)登記表、保證書、備忘錄、通訊錄、會(huì)議紀(jì)要、草稿紙等。員工不得秘密竊取、夾帶上述載體或用通訊工具向外界傳輸培訓(xùn)中心秘密。如發(fā)生泄密情況,除將當(dāng)事人辭退外,還要追究其給培訓(xùn)中心造成的經(jīng)濟(jì)損失。第二節(jié)培訓(xùn)中心員工聘用具體規(guī)定及勞動(dòng)合同范本一、培訓(xùn)中心員工聘用詳細(xì)規(guī)定1、為加強(qiáng)本培訓(xùn)中心員工隊(duì)伍建設(shè),提高員工的基本素質(zhì),特制定本規(guī)定。2、本培訓(xùn)中心系統(tǒng)所有員工分為二類：正式員工和短期聘用員工。正式員工是本培訓(xùn)中心系統(tǒng)員工隊(duì)伍的主體,享受培訓(xùn)中心制度中所規(guī)定的各種福利待遇,短期聘用員工指具有明確聘用期的臨時(shí)工、離退休人員以及少數(shù)特聘人員,其享受待遇由聘用合同書中規(guī)定。短期聘用員工聘期滿后,若愿意繼續(xù)受聘,經(jīng)培訓(xùn)中心同意后可與本培訓(xùn)中心續(xù)簽聘用合同,正式員工和短期聘用員工均應(yīng)與本培訓(xùn)中心簽訂合同。本培訓(xùn)中心系統(tǒng)各級(jí)管理人員不許將自己親屬介紹、安排到本人所分管的部門里工作,屬特殊情況的,需由校長批準(zhǔn),且介紹人必須立下?lián)１静块T需增聘員工時(shí),提倡公開從社會(huì)上求職人員中擇優(yōu)錄用,也可由內(nèi)部員工引薦,內(nèi)部引薦人員獲準(zhǔn)聘用后,引薦人必須立下?lián)?。從事管理和業(yè)務(wù)工作的正式員工一般必須滿足下述條件A、大專以上學(xué)歷；B、二年以上相關(guān)工作經(jīng)歷；C、年齡一般在35歲以下,特殊情況不超過45歲；D、至少精通一門外語；5、無不良行為記錄。特殊情況人員,經(jīng)校長批準(zhǔn)后可適當(dāng)放寬有關(guān)條件,應(yīng)屆畢業(yè)生及復(fù)員轉(zhuǎn)業(yè)軍人需經(jīng)校長批準(zhǔn)后方可考慮聘用。6、所有應(yīng)聘人員除校長特批可免予試用或縮短試用期外,一般都必須經(jīng)過三至六個(gè)月的試用期后才可考慮聘為正式員工。7、試用人員必須呈交下述材料A、由培訓(xùn)中心統(tǒng)一發(fā)給并填寫招聘表格。B、學(xué)歷、職稱證明或復(fù)印件。C、個(gè)人簡歷。D、近期相片2張。E、身份證復(fù)印件。F、戶口復(fù)印件。G、面試或筆試記錄。H、員工引薦擔(dān)保書<由培訓(xùn)中心視需要而定>。8、試用人員一般不宜擔(dān)任經(jīng)濟(jì)要害部門的工作,也不宜安排具有重要經(jīng)濟(jì)責(zé)任的工作。9、試用人員在試用期內(nèi)待遇規(guī)定如下：<一>基本工資待遇：一等：高中以下畢業(yè)二等：中專畢業(yè)三等：大專畢業(yè)四等：本科畢業(yè)五等：碩士研究生畢業(yè)<含獲初級(jí)技術(shù)職稱者>六等：博士研究生畢業(yè)<含獲中級(jí)技術(shù)職稱者><二>試用人員享受一半浮動(dòng)工資和勞保用品待遇。10、試用人員經(jīng)試用考核合格后,可轉(zhuǎn)為正式員工,并根據(jù)其工作能力和崗位重新確定職等,享受正式員工的各種待遇；員工轉(zhuǎn)正后,試用期計(jì)入工齡,試用不合格者,可延長其試用期或決定不予聘用,對(duì)于不予聘用者,不發(fā)任何補(bǔ)償費(fèi),試用人員不得提出任何異議。11、正式員工可根據(jù)其工作業(yè)績、表現(xiàn)以及年限,由培訓(xùn)中心給予一定的股份。二、勞動(dòng)合同范本____________培訓(xùn)中心<單位><以下簡稱甲方>______________<以下簡稱乙方>依照國家有關(guān)法律條例,就聘用事宜,訂立本合同。第一條試用期及錄用<一>甲方依照合同條款聘用乙方為員工,乙方工作為部門職位月試用期。在此期間甲、乙任何一方有權(quán)終止合同,但必須提前七天通知對(duì)方或以七天的實(shí)行工資作為補(bǔ)償。<二>試用期滿,雙方無異議,乙方成為甲方的正式合同制勞務(wù)工,甲方將以書面方式給予確認(rèn)。<三>乙方試用合格后被正式錄用,其試用期應(yīng)計(jì)算在合同有效期內(nèi)。第二條工資及其它補(bǔ)助獎(jiǎng)金<一>甲方根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定和企業(yè)經(jīng)營狀況實(shí)行本企業(yè)的等級(jí)工資制度,并根據(jù)乙方所擔(dān)負(fù)的職務(wù)和其他條件確定其相應(yīng)的工資標(biāo)準(zhǔn),以形式〔現(xiàn)金或銀行轉(zhuǎn)帳支付,按月發(fā)放。試用期間基本工資為每月元人民幣,正式錄用后,基本工資根據(jù)工作表現(xiàn)給予10%-100%的上調(diào)。<二>甲方根據(jù)盈利情況及乙方的行為和工作表現(xiàn)增加工資,如果乙方?jīng)]達(dá)到甲方規(guī)定的要求指標(biāo),乙方的工資將得不到提升。<三>甲方<培訓(xùn)中心主管人員>會(huì)同人事部門,在如下情況,甲方將給乙方榮譽(yù)或物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì),如模范地遵守培訓(xùn)中心的規(guī)章制度,生產(chǎn)和工作中的突出貢獻(xiàn)或物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì),技術(shù)革新、經(jīng)營管理改善,乙方也可由于有突出貢獻(xiàn)得到工資和職務(wù)級(jí)別的提升。<四>甲方根據(jù)本企業(yè)利潤情況設(shè)立年終獎(jiǎng)金,可根據(jù)員工勞動(dòng)表現(xiàn)及在單位服務(wù)年限發(fā)放獎(jiǎng)金。<五>甲方根據(jù)政府的有關(guān)規(guī)定和企業(yè)狀況,向乙方提供津貼和補(bǔ)助金。<六>除了法律、法規(guī)、規(guī)章明確提出的要求補(bǔ)助外,甲方將不再有義務(wù)向乙方提供其它補(bǔ)助津貼。第三條工作時(shí)間及公假<一>乙方的工作時(shí)間每天為8小時(shí)<不含吃飯時(shí)間>,每星期工作五天半或每周工作時(shí)間不超過44小時(shí),除吃飯時(shí)間外,每個(gè)工作日不安排其它休息時(shí)間。<二>乙方有權(quán)享受法定節(jié)假日以及婚假、喪假等有薪假期。甲方如要求乙方在法定節(jié)假日工作,在乙方同意后,須安排乙方相應(yīng)的時(shí)間輪休,或按國家規(guī)定支付乙方加班費(fèi)。<三>乙方成為正式員工,在本企業(yè)連續(xù)工作滿一年后,可按比例獲得每年根據(jù)其所擔(dān)負(fù)的職務(wù)相應(yīng)享受___天的有薪年假。<四>乙方在生病時(shí),經(jīng)甲方認(rèn)可的醫(yī)生及醫(yī)院證明,過試用期的員工每月可享受有薪病假一天,病假工資超出有薪病假部分的待遇,按政府和單位的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。第四條員工教育在乙方任職期間,甲方須經(jīng)常對(duì)乙方進(jìn)行職業(yè)道德、業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)及各種規(guī)章制度及社會(huì)法制教育,乙方應(yīng)積極接受這方面的教育。第五條工作安排與條件<一>甲方有權(quán)根據(jù)工作需要及乙方的能力,合理安排和調(diào)整乙方的工作,乙方應(yīng)服從甲方的管理和安排,在規(guī)定的工作時(shí)間內(nèi)按質(zhì)按量完成甲