前臺實習總結(jié)（12篇）

前臺實習總結(jié)（12篇）這次在xx酒店前臺的實習，是我真正意義上的一次脫離同學，脫離學校的珍貴的實踐活動。不僅是感受頗多，也是受益匪淺啊。

首先，從專業(yè)技能方面來說，在師傅的嚴格教育與催促下，從一開頭的對工作職責與內(nèi)容的完全生疏到慢慢熟悉，到熟識，從閱讀《前臺效勞操作標準》到實際操作，從“幕后”走到“幕前”，不僅是自己的技能提升，更是對客人負責的表現(xiàn)。其中，少不了全部老員工不厭其煩給我供應的幫忙，由心地感謝大家。每接待一位顧客，每接聽一個電話，對我來說，都是一個新的挑戰(zhàn)。沒有豐富的接待閱歷，對業(yè)務不熟識，使自己在實操中明顯有工作效率較低的缺點，操作起來也略顯生硬。

其次，讓我感受很深的是xx的企業(yè)文化，各種類型與層次的技能與酒店文化相關(guān)學問培訓，讓我看到一個在前進中的企業(yè)，不僅是一種鼓勵制度，也是一個自我提升的時機。還有，金海灣的薪酬制度也是我很感興趣的范疇之一，敏捷的分數(shù)與分值，再有獎金，不僅把薪酬與個人表現(xiàn)和進展?jié)摿壎耍渤浞挚紤]了酒店的開房率與營業(yè)狀況。還有一種稱之為“解困文化”，也就是幫忙客人解決難題的學問供應力量，“金鑰匙”就是典型，也是我在這次實習中關(guān)注的，滿足加驚喜，完成不行能完成的任務。

從另外一個角度來說，xx酒店有硬件設施的缺乏，開業(yè)至今已有十幾個年頭，客房已經(jīng)略顯窄小，設施也有老化現(xiàn)象，雖然有局部客房是經(jīng)過新裝修的，可是格局這些是很難轉(zhuǎn)變的，信任只有通過給客人供應更好的效勞還彌補硬件設施的缺陷。再者，通過在前臺的實習，發(fā)覺員工流淌性很大，特殊是外地的員工，或許這是酒店的普遍現(xiàn)象，可是這樣勢必會造成人才的流失與資源的鋪張，需要酒店投入更多的時間和精力不斷培育新員工。

通過這次短期的xx酒店的前臺實習，使我比擬直觀地了解前臺的操作進程，也熟悉到治理實踐的重要性，為今后的理論學習進一步打下根底。同時，在實習中，也結(jié)識了許多同事和好友，他們也給了我很大的幫忙，還真的特別感謝他們。

前臺實習總結(jié)2

已經(jīng)完畢的試用期工作讓我在物業(yè)前臺崗位上積存了不少閱歷，在馬上轉(zhuǎn)正的同時也令我意識到以往在前臺工作中付出的努力非常重要，因此在我入職以后從未在前臺接待以及客服方面的事務中存在著絲毫懈怠，面對工作中的挑戰(zhàn)唯有秉成認真負責的態(tài)度才能夠為公司領(lǐng)導分憂，為了在物業(yè)前臺崗位上取得進展的契機還是應當對轉(zhuǎn)正前完成的事務加以總結(jié)。

進展業(yè)主接待的時候能夠較好地表達出物業(yè)前臺人員的禮貌性，無論是禮貌性的用語還是站姿方面都能夠通過自身的努力獲得業(yè)主的認可，而且我在試用期間能夠遵從物業(yè)公司的規(guī)定并在效勞方面做得很好，即便是業(yè)主來訪的時候也能夠通過較好地效勞態(tài)度表達出前臺人員的綜合素養(yǎng)，只不過在初期的前臺工作中想要將效勞禮儀融入到日常習慣中去并不是件簡潔的事情，所以我常常性地向同為前臺人員的同事以及物業(yè)經(jīng)理進展請教，在了解到物業(yè)公司對前臺人員的工作要求以后便通過自身的努力提升相應的力量。

通過處理業(yè)主投訴時的良好表現(xiàn)表達出物業(yè)前臺人員的效勞性，由于在受理投訴的時候從未消失過推諉狀況從而得到了業(yè)主的良好評價，即便遇到局部糾纏不清的狀況也能夠通過熱忱的姿勢從而讓業(yè)主理解到前臺工作人員的良苦專心，從中也讓我明白良好的語言表達以及急躁受理投訴的工作方式往往更簡單建立工作優(yōu)勢，因此為了在效勞方面做到更加細致讓我能夠盡心盡地地對待每個投訴，除此之外我還秉承著良好的效勞原則并對投訴的內(nèi)容進展了精確準時的記錄。

完成客服方面的工作之時能夠較好地表達出物業(yè)前臺人員的原則性，無論業(yè)主有著怎樣的需求或者投訴都能夠進展仔細的記錄，為了保證處理投訴的效率還會準時向部門主管進展匯報并做好后續(xù)的跟進工作，至少在接聽業(yè)主的電話只是能夠通過自身的努力較好地匯報對方的意見，即便未能夠準時進展處理也會在完畢當天工作之前向物業(yè)經(jīng)理進展匯報，涉及到設施保修之類的業(yè)務則往往在進展預約過后填寫相應的派工單，然后再聯(lián)系特地的修理人員進展處理并做好后續(xù)的回訪記錄。

即便以往并沒有在物業(yè)前臺工作中消失過過失也要保持警覺心理才行，究竟轉(zhuǎn)正時機的獲得花費了自己不少精力自然不能夠由于懈怠失去領(lǐng)導的信任，而我也會秉成認真工作的態(tài)度從而為物業(yè)前臺崗位的進展不斷努力。

前臺實習總結(jié)3

從今年年初開頭到xx公司實習擔當前臺文員一職以來，工作仔細負責，任勞任怨，在這實習馬上完畢的時候，將這段時間的的工作狀況總結(jié)如下：

1、仔細負責的完成了文員的例行工作。

詳細如下：

仔細做好來電的接聽、訪客的接待工作，做好訂飯、訂水工作；

做好文具的購置規(guī)劃和消耗總結(jié)工作。

做好每月的考勤工作。

做好長途電話的治理工作。

將公司內(nèi)的圖書、雜志編號、分類整理，形成電子文檔，使圖書、雜志的治理標準化；

幫助做好聘請工作。

做好辦公室內(nèi)務治理工作。這其間，由于排氣扇導致電源跳閘屢次與裝修公司、物業(yè)治理處協(xié)調(diào)；留意植物的保養(yǎng)、更換及辦公室內(nèi)的清潔、保潔；留意復印機、打印機、熱熔裝訂機等辦公設備的保養(yǎng)。

2、在完成以上工作的同時，還圓滿完成公司臨時安排的工作。

組織每個月的團隊活動。先后組織到暨南大學打球、天河公司游泳、天河公司燒烤、員村文化宮打球、從化溫泉度假，都取得了較好的效果，加強了同事之間的溝通，活潑了公司氣氛。另外，9月底曾籌劃員工歡迎大會，歡迎吳濤等離職員工。

組織辦好公司的內(nèi)部刊物。從七月到十二月，一共辦了五期內(nèi)刊。經(jīng)調(diào)查，普遍認為水平尚可。但由于大多數(shù)人工作較忙或其他緣由無法投稿，造成每一期內(nèi)刊的都存在稿源缺乏的問題。未能想方設法調(diào)發(fā)動工的寫稿積極性，除了自身緣由之外，也與治理層等其他因素有關(guān)。

公司網(wǎng)站的建立維護。我之前沒有制作網(wǎng)頁的閱歷，所以存在許多技術(shù)問題不知如何實現(xiàn)。在不斷學習的過程中，修改了局部主頁，實現(xiàn)了公司產(chǎn)品等局部鏈接。由于公司形象需要重新籌劃，此項工作臨時告一段落。

前臺實習總結(jié)4

為期八個月的實習生活轉(zhuǎn)瞬之間就要完畢了，回想起實習日子里的點點滴滴，我感受頗多，受益匪淺。

20xx年暑假，在社會環(huán)境的要求下，在校領(lǐng)導的努力下，學校與遠洲集團為我們搭建了一個校企聯(lián)合辦學的平臺，我們07屆生態(tài)旅游，酒店治理專業(yè)的八十多名學生進入遠洲集團旗下的四個酒店實習，或許是未曾踏出過社會，一切對我來說都是生疏的，新穎的!

前臺實習總結(jié)5

經(jīng)過兩年多的學習積存，最終在20xx年，開頭了人生的一個新的歷程——實習。作為文秘專業(yè)的學生，我選擇了與專業(yè)較為接近的的賓館前臺接待作為我的實習崗位。

剛到賓館的時候，挺快樂的，畢竟是第一次真正踏入社會工作，對什么都覺得新奇和奇怪，可當正式上崗的時候，才發(fā)覺，這份工作很辛苦，可是也讓人獲益頗多。

前臺作為賓館的門面，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出效勞的部門。一家酒店的效率以及利潤的制造，根本上都是從那里開頭的。因而，一般來說，賓館對前臺的要求都會高一點，通常都會要求英語要過三級。

前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結(jié)算，固然，這當中也包括了為客人答疑，幫客人處理效勞要求，電話轉(zhuǎn)接，taXi外叫效勞及飛機票訂票業(yè)務等工作。另外，前臺作為客人直接接觸的部門，所以客人的許多要求并不會直接向樓層效勞員提出，而是選擇他們最先接觸的部門――前臺，所以前臺還要作為整個賓館的協(xié)調(diào)中心進展工作?？腿说囊蟾径疾畈欢?，少個吹風機、缺塊毛巾、要個衣架什么的，通常都是瑣碎的小事，但也有些客人會無理取鬧，比方說訂飛機票，客人自我說要訂三張去北京的機票，并且客人自我簽名確認的，但當我們前臺人員幫助訂好機票給客人的時候，這位客人卻不成認自我訂了三張，要求我們退還多訂的機票費用。雖然這件事錯不在我們，由于有他自我的簽名確認單，可是，大廳經(jīng)理還是讓我們認錯，并退還機票錢。當時很生氣，可是，常言道：“顧客就是上帝”，“客人永久是對的”這是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營格言，而我已經(jīng)深深的體會到了。

賓館的前臺，工作半次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，并一周一休。除通宵班為兩人外，早班和中班都各有三人擔當。其中一人為專職收銀，另外兩人根據(jù)實際工作量情景安排剩余工作。這樣的安排比擬寬松，既能夠在工作量大的情景下安排為一人收銀，一人登記推銷，另一人負責其他效勞和聯(lián)系工作。并且還能夠緩解收銀的壓力，讓收銀能夠做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，能夠很快讓新人獲得閱歷，在工作量小的時候由帶班同事指導，工作量大的時候又能夠更多的汲取閱歷，快速成長。

實習是一個很好的平臺，讓我們對社會有了新的領(lǐng)悟和熟識，僅有在現(xiàn)實中經(jīng)受過，才會明白這個社會是如此的簡單，遠沒有我們想象的完善。在賓館實習期間，曾有一段時間，我發(fā)覺自我的想法和觀點是如此的稚嫩，可是之后我就漸漸放開了。在大學里，我們只是一張白紙，僅有經(jīng)過實習才能體會社會和人生，在前臺這個不起眼的崗位，我能夠感受到社會上的人情事理，我在一點點的積存社會閱歷和學習處世之道，了解人際關(guān)系的簡單，這是整個實習過程中最珍貴的一局部。整個實習歷程，我不僅僅看到自我好的一面，也將我在各方面的缺點與缺乏毫無保存的放大出來，從而讓我關(guān)注到自我從不曾注意的東西。

顯而易見，前臺的工作量是很大的，并且，當賓館接待重要的客人時，通常是經(jīng)理睬千吩咐萬叮囑甚至親自處理，絲毫不同意疏忽。不得不說，急躁和細心是酒店每個員工都必需具備的東西。雖說酒店里的工作每天都是千篇一律、周而復始的，可是，由于接待的客人大多都是從全國各地前來觀光旅游的，因而，能夠感受不一樣的地域有著不一樣的文化氣息，固然，來XX的多是海內(nèi)游客，所以異國氣息甚少。

或許，在外人看來，前臺的工作很簡樸，事實上，這工作的程序簡單繁多，在這說長不長說短不短的三個月里，我發(fā)覺要做好一項工作，心態(tài)必需調(diào)整好，無論工作是繁重還是悠閑，要用進取的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是去埋怨；當你犯錯的時候，要想盡一切方法去彌補你的過失，而不是躲避。要說的是，此刻酒店的前臺的薪水一般都是底薪加提成的，也就是說，入住的客人多，自我的工資也高，這算是鼓舞大家埋頭苦干，加班加點也情愿堅持的動力所在。

作為一個初出茅廬的新人，我在工作中難免會有犯錯的時候，好在經(jīng)理和同事也沒有很責備，反而給我勸慰和鼓舞，這讓我非常感動，遇到這樣開明的上司和同事，可是不輕易的啊。感謝一位年長的同事告知我，不管在哪種環(huán)境，都要要記住三點：一、勤快，二、忍，三、不恥下問，我會一向牢記在心的。

實習此刻已經(jīng)完畢了，這是一段令人難忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦澀，很難用一言兩語說清楚。這三個月的時間是短暫的，但過程卻是漫長的，我要好好地總結(jié)歸納一下，將自我的缺乏之處進展加強，重新整理自我的信念，迎接新的開端。經(jīng)過這次實習，我真的學到了許多實際的東西，而這些恰恰是在課堂上所學不到的。

以后的兩年，我還將繼承在學校中學習，由于下一階段的學習也跟這份實習工作相關(guān)，所以，也為我日后的學習奠定了必需的根底。最終，感謝賓館的全部的同事和經(jīng)理，多謝你們對我這兩個月的實習期間的關(guān)懷和照看，從你們身上，我學到了許多，也期望酒店能夠越來越好！

前臺的工作給了我許多的接觸群眾的時機，在和他們交談中，我明白了許多的現(xiàn)實，我也明白了自我要做好的事情了，以往的我們就是這樣的走過來的，這也是我們一向以來都在不斷的提高中得到的成果。以后的工作如何，誰也說不清晰，可是我明白，只要自我去努力，去爭取，那么就必需會得到自我想要的！

前臺實習總結(jié)6

經(jīng)過一系列的培訓~今日正式開頭了收銀臺的工作！我們可以開玩笑的說自己是在國貿(mào)CBD商業(yè)圈的一家外資企業(yè)搞財務的——其實就是沃爾瑪?shù)囊幻浙y員而已！雖然是一個特別不起眼的，最低層的職位，但是能學到的東西是特別有價值的~~~直觀上收銀跟財務治理專業(yè)這個專業(yè)還是有一些聯(lián)系，俗話說是管錢的！將來的一段我接觸到的錢有可能比我之前二十年摸過的都多......但更重要的是我們接觸到各種形形色色的人，以及我們面對顧客賜予的壓力時如何保持自己良好的心態(tài)，哪怕別人問候你全家你都不能動怒~~~

今日第一天正式前臺工作，不到非常鐘，我就成為了當天第一位也是這批實習生之中第一個被“上帝”埋怨的頭號目標。緣由竟然是沃爾瑪上班前例行公事，主管給我的任務，帶著大家喊Cheer（口號），以提升大家工作狀態(tài)，結(jié)果招致了該更年期“上帝”的埋怨，說我在大呼小叫什么，說我鬧心，剛有點激情一下給弄沒心情了~~~事后主管告知我不用理她！

在隨后的八小時里，正式接觸收銀，由于手法不是很嫻熟，速度跟不上，但大局部顧客還是特別理解，勸慰我們不要焦急，這讓我們很欣慰~~~不過也有極一小撮“上帝”在埋怨，臉色也不是很好，眼神中還透露些蔑視~~~據(jù)一位同事訴說，一媽媽告知他小孩，假如不好好學習就像我們一樣~~~其實我們很想說“騎白馬的不肯定是王子還可能是唐僧；沃爾瑪收銀的不肯定是沒好好讀書還有可能是大學生”~~~

我們很愧疚因自己的緣由耽擱了顧客珍貴的時間。但同時也盼望顧客賜予諒解，究竟誰都有第一次，難免緊急，誰也不盼望被罵，哪怕是年紀大的，他們也不會盼望自己的孩子被別人罵。大家都為了生活奔波，不簡單，何必相互添堵呢，我們也不會有意工作懶散，盼望給我們時間嫻熟！哪怕出點錯也別介意，究竟孰能無過呢！沃爾瑪?shù)娜笮叛觥熬粗貍€人，效勞顧客，追求卓越”，我們努力做到最好，也盼望顧客賜予諒解、敬重~~~

還有就是今日遇到好多老外~~我的第一批老外也是我單次收款最多的高達800RMB，依據(jù)我的觀看我疑心是西班牙語系的，我只好指手畫腳的！后來遇到一說英語的，她在裝袋兒一不當心東西差點掉下來，我快速的在快要掉下來之前把他的東西接住，她說了一句“Soquick...thankyou”~~~總體來說今日感覺還不錯！

前臺實習總結(jié)7

經(jīng)過這一個多月來的不斷學習，以及同事、領(lǐng)導的關(guān)懷和幫忙，我已完全融入到了新欣公司這個大家庭中，個人的工作技能和工作水平有了顯著的提高?，F(xiàn)將我一年來的工作狀況簡要總結(jié)如下:

一、以踏實的工作態(tài)度，適應辦公室工作特點

辦公室作為企事業(yè)單位運轉(zhuǎn)的一個重要樞紐部門，是單位內(nèi)外工作溝通、協(xié)調(diào)、處理的綜合部門，這就打算了辦公室工作繁雜性。由于我們辦公室人手少，工作量大，我和三位同事共同協(xié)作、共同努力，在遇到不懂得地方準時向她們請教學習，并優(yōu)質(zhì)高效的完成領(lǐng)導交辦的各項任務。在這半月里，遇到各類活動和接待都不是許多，但我都能夠積極協(xié)作做好后勤保障工作，與同事心往一處想，勁往一處使，不計較干多干少，只盼望把領(lǐng)導交辦的事情辦妥、辦好。

二、加強學習，注意自身素養(yǎng)修養(yǎng)和提高

領(lǐng)導要求我們必需具有先進的觀念，要用科學進展的眼光對待一切，才能適應公司將來的進展。因此，我通過網(wǎng)絡、書籍及各類文件資料的學習，不斷提高了自己的業(yè)務水平。工作中，能從單位大局動身，從單位整體利益動身，凡事都為單位著想，同事之間互幫互助，并保持融洽的工作氣氛，形成了和諧、默契的工作氣氛。

另外，我還注意從工作及現(xiàn)實生活中吸取養(yǎng)分，仔細學習文秘寫作、景區(qū)建立與進展、宣傳推介、檔案治理等相關(guān)業(yè)務學問。同時，虛心向領(lǐng)導、同事請教學習，取長補短，來增加效勞意識和大局意識。對辦公室工作，能夠提前思索，對任何工作都能做到規(guī)劃性強、可操作性強、落實快捷等。

三、堅持做事先做人，努力做好日常工作，熱心為職工游客效勞

為了做好日常工作，熱心為全局職工及游客效勞，我做了下面的努力：

1、出勤方面，每天都能提前十到二非常鐘到達辦公室，做好上班前的相關(guān)工作預備，并能準時清掃兩位領(lǐng)導的辦公室等。

2、公文處理過程方面，嚴格根據(jù)國家事業(yè)單位公文處理方法中所規(guī)定的程序辦事。發(fā)文時，能嚴格根據(jù)擬稿、核稿、會簽、簽發(fā)、印制、蓋章、登記、發(fā)文等程序辦理；收文時，根據(jù)收文登記、擬辦、批辦、分送、催辦、立卷、歸檔等程序辦理，沒有消失錯誤的公文處理事情。

3、紙張文檔、電子文檔的歸檔整理方面。在工作中，我特殊留意對紙張資料的整理和保存，將有用的準時保存、歸檔，對于沒用的準時銷毀。由于許多文字性工作都是電腦作業(yè)，所以我在電腦中建立了個人工作資料檔案庫。并于每周星期五把工作過的資料集中整理。

前臺實習總結(jié)8

在炎炎夏日，原來我們可以在家里享受空調(diào)的清風，享受媽媽給我煮的各種涼爽飲料，享受整個假期帶來的悠閑感覺，但是我沒有，由于作為一名馬上成為大三的學生，在社會上假如還沒有一點工作閱歷的話，以后真正走上工作崗位時，就會相當不習慣，以至于被這個社會淘汰。所以，當考試完畢的鈴聲響起的那一霎那，我就開頭了在茫茫聘請的路上掙扎。

聘請過程：

首先，是找尋去應聘的路，在網(wǎng)上我搜尋了許多的聘請網(wǎng)站，原來我最抱負的工作是找與物流相關(guān)的工作，對于工資甚至可以不要，但是我發(fā)覺這么低的要求還是讓我沒有方法找到適宜的物流公司，一般都不情愿承受暑期工，在投了幾份簡歷無望后，我放棄了，不是我沒有堅持的心，由于我現(xiàn)在的階段，我找這類的工作時相當困難的，所以，可能在以后的假期再選擇這類工作吧。

于是，我走上街頭，挨家挨戶地去看各種商店的應聘信息，假如有就立刻進去詢問：“請問要兼職嗎？”“對不起，我們不招兼職?！薄拔覀冃枰荒暌陨系墓ぷ鏖啔v！”“你可以適應夜班嗎？”一句句無情的話，讓我的整個下午沒有一點動力，于是逛過了整條街，我或過頭來發(fā)覺沒有一點值得等待的工作，這讓我郁悶無比，于是悻悻地回學校，于是在網(wǎng)上又又針對性地找招兼職的單位，其實在網(wǎng)上還是有許多這樣的工作的，

比擬吸引我的是促銷類的工作，雖然有些單位說的要求比擬高，但我還是大了許多電話，投了幾份簡歷，確實是有回應，但是后來

我發(fā)覺的是，許多單位都是中介公司偽裝的，說說是給你找工作，其實還是騙錢的為多?；蛘哒f，我找到了一份我心里比擬滿足的工作，但到那里后才發(fā)覺，對這個工作滿足的人有很多多個，我只是一個小小的應聘者，只要我有一點點不怎么符合的地方，代替的人還排著長長的隊伍呢！比方我非常看重的工作，只是由于我有一天的時間沖突，他們就再也沒有給我任何回復了，這個世界就是這么現(xiàn)實。這讓我相當?shù)責o望于整個社會，莫非找一份滿意如意的工作有那么難嗎？

工作過程：

但是，老天還是眷顧我的，那天，伴隨學去應聘，原來只是一個副角，但是抱著試試的心情，我也填了份應聘表格，也沒怎么上心，由于這個工作也是有許多競爭者的，到那時很意外的是，過了幾天，他們竟然給我回復了，讓我去培訓，這讓我實在很意外，也讓我感覺到時機和機遇對于一個人來說有多么重要！

在10號那天，我前往了新東方進展了培訓。那邊的教師很有一套方法，在我們自我介紹以后，讓我們自由溝通10分鐘，讓我們彼此熟悉，而且不僅要知道姓名，還要知道對方的興趣愛好，甚至喜愛吃的食物，雖然這種方法對于一個認人力量相當差，但是這種速記的方法還是讓我知道了許多同事啊，突然就感受到了新東方確實是一個讓人學習的地方啊！然后教師讓我們看了新東方的宣傳片，從中，我知道了新東方的成長歷程，特殊是北京新東方的校長俞洪敏教師從1993年創(chuàng)立的第一個班開頭的艱辛歷程，讓我深深感到這個學校的雖然只有辦學15年，但它可以說是一個文化底蘊很足的學校，在短短15年，新東方不僅占據(jù)了大半個中國，更是在加拿大，多倫多都有辦學地點，這是值得人敬重的，也讓我感到進入這所學校工作是無比榮耀的事情，一種驕傲感油然而生。

我和其他兩個同學被安排了客服和前臺的工作，其實當時的感覺是壓力相當大。

前臺實習總結(jié)9

實習是我跨入社會進展的一個熱身運動。畢業(yè)后，我們又邁來一個新的起點。新的旅程困難又寬廣，我們又要迎接新的挑戰(zhàn)，實習其實就是把自己學到的學問用到平常實際工作中去，在實習不斷磨練自己，增加一些實踐閱歷，從中找出自己缺乏之處，虛心學習一些有用學問，在實習中不斷學習，積存一些閱歷，我抱著這樣的觀念和學習的目的，選擇了酒店。

實習內(nèi)容主要是為客人效勞，通過幾個月的實習，讓我深深感受到這是我人生中最幸運的其中一件事，跟隨著經(jīng)理，學會了許多職場上的東西，這個行業(yè)比擬新奇且前景也好，進展?jié)摿Υ?，我必需要發(fā)揮自己的小宇宙，幫忙高層治理人員和熬煉自己，爭取更大的進步。

前臺實習總結(jié)10

經(jīng)過兩年多的學習積存，最終在09年，開頭了人生的一個新的歷程實習。作為專業(yè)的學生，我選擇了與專業(yè)較為接近的的酒店前臺接待作為我的實習崗位。20xx酒店前臺接待實習報告20xx酒店前臺接待實習報告。

剛到酒店的時候，挺興奮的，究竟是第一次真正踏入社會工作，對什么都覺得新奇和奇怪，可當正式上崗的時候，才發(fā)覺，這份工作很辛苦，但是也讓人獲益頗多。

前臺作為酒店的門面，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出效勞的部門。一家酒店的效率以及利潤的制造，根本上都是從這里開頭的。因而，一般來說，酒店對前臺的要求都會高一點，通常都會要求英語要過三級。

前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結(jié)算，固然，這當中也包括了為客人答疑，幫客人處理效勞要求，電話轉(zhuǎn)接，taxi外叫效勞及飛機票訂票業(yè)務等工作。另外，前臺作為客人直接接觸的部門，所以客人的許多要求并不會直接向樓層效勞員提出，而是選擇他們最先接觸的部門――前臺，因此前臺還要作為整個酒店的協(xié)調(diào)中心進展工作?？腿说囊蟾径疾畈欢?，少個吹風機、缺塊毛巾、要個衣架什么的，通常都是瑣碎的小事，但也有些客人會無理取鬧，比方說訂飛機票，客人自己說要訂三張去北京的機票，并且客人自己簽名確認的，但當我們前臺人員幫助訂好機票給客人的時候，這位客人卻不成認自己訂了三張，要求我們退還多訂的機票費用。雖然這件事錯不在我們，由于有他自己的簽名確認單，但是，大廳經(jīng)理還是讓我們認錯，并退還機票錢。當時很生氣，但是，常言道：顧客就是上帝，客人永久是對的這是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營格言，而我已經(jīng)深深的體會到了。

酒店的前臺，工作半次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，并一周一休。除通宵班為兩人外，早班和中班都各有三人擔當。其中一人為專職收銀，另外兩人根據(jù)實際工作量狀況安排剩余工作。這樣的安排比擬寬松，既可以在工作量大的狀況下安排為一人收銀，一人登記推#from20xx酒店前臺接待實習報告來自end#銷，另一人負責其他效勞和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得閱歷，在工作量小的時候由帶班同事指導，工作量大的時候又可以更多的汲取閱歷，快速成長。20xx酒店前臺接待實習報告文章20xx酒店前臺接待實習報告出自，此鏈接！。

實習是一個很好的平臺，讓我們對社會有了新的領(lǐng)悟和熟悉，只有在現(xiàn)實中經(jīng)受過，才會明白這個社會是如此的簡單，遠沒有我們想象的美妙。在酒店實習期間，曾有一段時間，我發(fā)覺自己的想法和觀點是如此的稚嫩，不過后來我就漸漸放開了。在大學里，我們只是一張白紙，只有通過實習才能體會社會和人生，在前臺這個不起眼的崗位，我能夠感受到社會上的人情事理，我在一點點的積存社會閱歷和學習處世之道，了解人際關(guān)系的簡單，這是整個實習過程中最珍貴的一局部。整個實習歷程，我不僅看到自己好的一面，也將我在各方面的缺點與缺乏毫無保存的放大出來，從而讓我關(guān)注到自己從不曾留意的東西。

顯而易見，前臺的工作量是很大的，而且，當酒店接待重要的客人時，通常是經(jīng)理睬千吩咐萬叮囑甚至親自處理，絲毫不允許疏忽。不得不說，急躁和細心是酒店每個員工都必需具備的東西。雖說酒店里的工作每天都是千篇一律、周而復始的，但是，由于接待的客人大多都是從全國各地前來觀光旅游的，因而，可以感受不同的地域有著不同的文化氣息，固然，降臨安的多是國內(nèi)游客，所以異國氣息甚少。

前臺實習總結(jié)11

轉(zhuǎn)瞬間一年一晃而過，在物業(yè)公司總經(jīng)理的正確領(lǐng)導下、及各位同事的支持幫忙和親密協(xié)作下，使我部門與其他各部們工作協(xié)調(diào)得很好，工作方面本著對工作積極、仔細、負責的態(tài)度，仔細遵守物業(yè)公司的各項規(guī)章制度，學習治理安保閱歷，使工作效益和工作質(zhì)量有了較大的提高，個人的綜合素養(yǎng)和工作力量都取得了肯定的進步，較好的完本錢部門的各項工作。

堅決聽從領(lǐng)導、仔細領(lǐng)悟執(zhí)行公司的治理策略和工作精神，并貫徹落實到崗位實際工作當中，始終把維護公司利益放在弟一位；

1、對小區(qū)的治安嚴于治理與催促，力創(chuàng)和諧文明小區(qū)；

2堅持“預防為主、防消結(jié)合”的消防方針，完善消防設備巡查，并加強消防學問的培訓，提高防火意識，能把握消防設備的操作方法，確保小區(qū)安全；

3、對進出的車輛嚴于記錄，對收費的車輛根據(jù)規(guī)定進展收費，做到文明效勞；

4、對停車場的車輛停放嚴加治理，擺放有序，要求隊員主動指揮，巡查車輛的破損及安全隱患，并做好具體的交接班記錄；

5、嚴格落實門崗制度，對人員進、出及搬家、送貨等外來人員仔細盤查并核對業(yè)主聯(lián)系本，做好來訪登記記錄；

6、每月對保安員進展考核，獎罰清楚，不定期查崗，對責任心不強的隊員進展教育，依舊我行我素的隊員要求保安公司準時更換；

7、每月對監(jiān)控紅外對射系統(tǒng)進展3次檢查，每隔10天一次，檢查有特別狀況準時與領(lǐng)導匯報，與修理單位準時聯(lián)系，現(xiàn)監(jiān)控設備已壞了將近半年的時間，盼望能得到準時解決修理問題；

8、每天定時與不定時巡查整個小區(qū)，每個時間段都有保安在排查小區(qū)的安全隱患，確保了小區(qū)的安定團結(jié)。

新的一年意味著新的機遇新的跳戰(zhàn)，今朝花開勝往昔，料得明日花更紅，我堅信在公司領(lǐng)導英明決策下物業(yè)公司的明天會更好，做為公司的一份子，在明年的工作我將一如既住，全心作意的為公司奉獻一份微薄之力。

前臺實習總結(jié)12

經(jīng)過學院聯(lián)系，我按期來到海景酒店進展為期八個月的實習，帶著對第一份工作的熱忱，我走上了我人生的第一個