保潔公司管理規(guī)定范本

第頁共頁保潔公司管理規(guī)定范本第一章總則為規(guī)范保潔公司內(nèi)部管理，提高服務(wù)質(zhì)量，確保員工的權(quán)益和利益，根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)和公司實(shí)際情況，制定本管理規(guī)定。第二章崗位職責(zé)1.經(jīng)理助理：負(fù)責(zé)協(xié)助經(jīng)理完成日常管理工作，組織和安排公司內(nèi)部工作，協(xié)調(diào)各部門之間的合作關(guān)系，保障公司正常運(yùn)轉(zhuǎn)。2.保潔員：負(fù)責(zé)公司內(nèi)部環(huán)境衛(wèi)生的清潔工作，按時(shí)按量完成任務(wù)，保持公司內(nèi)部清潔整潔。3.客服專員：負(fù)責(zé)接待來訪客戶，解答客戶的咨詢和投訴，保證客戶滿意度，并與保潔員進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通，確保服務(wù)質(zhì)量。4.財(cái)務(wù)專員：負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)收支記錄，負(fù)責(zé)與客戶之間的結(jié)算工作，確保公司財(cái)務(wù)的準(zhǔn)確和及時(shí)。5.人力資源專員：負(fù)責(zé)公司員工的招聘、培訓(xùn)、績效考核等工作，解決員工的問題和矛盾，保證公司人力資源的穩(wěn)定和發(fā)展。第三章工作流程1.保潔員的工作流程：(1)早上上班后，首先檢查清潔工具和清潔用品是否齊全，準(zhǔn)備好工作所需的材料。(2)按照公司規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)和要求，完成所負(fù)責(zé)區(qū)域的保潔工作，包括清潔、擦拭、掃除等。(3)清潔工作完成后，保潔員需及時(shí)向客服專員匯報(bào)工作情況，接受客戶的反饋和評價(jià)，確保服務(wù)質(zhì)量。(4)下班前，保潔員需清理工作工具和清潔用品，保管好個人物品，下班離開。2.客服專員的工作流程：(1)接待來訪客戶，了解客戶需求和要求，并按照公司程序進(jìn)行記錄和報(bào)備。(2)解答客戶的咨詢和投訴，盡力解決客戶的問題，保證客戶滿意度。(3)與保潔員進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通，及時(shí)了解保潔員的工作情況和服務(wù)質(zhì)量，并向經(jīng)理助理匯報(bào)工作情況。(4)定期與客戶進(jìn)行反饋和評價(jià)溝通，了解客戶對服務(wù)的滿意度和改進(jìn)建議，及時(shí)進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)。3.其他崗位的工作流程請根據(jù)具體崗位特點(diǎn)和要求進(jìn)行規(guī)定。第四章工作紀(jì)律1.出勤紀(jì)律：(1)員工需按時(shí)上班，不遲到和早退，不曠工和請假。(2)如遇緊急情況需要請假，需提前向經(jīng)理助理申請，并填寫請假單，經(jīng)批準(zhǔn)后方可請假。(3)遲到、早退和曠工次數(shù)超過規(guī)定上限的，將會受到相應(yīng)的處罰。2.工作紀(jì)律：(1)員工需按照公司要求的工作流程進(jìn)行工作，保證工作質(zhì)量，不私自放松，不懈怠。(2)員工需服從上級領(lǐng)導(dǎo)的指揮和安排，不得私自改變工作內(nèi)容和工作方式。(3)員工需尊重公司和客戶的利益，保護(hù)公司和客戶的商業(yè)和個人信息，不得泄露和利用商業(yè)和個人信息。3.儀容儀表：(1)員工需保持良好的個人衛(wèi)生習(xí)慣，衣著整潔，不允許穿著不雅或過于暴露的服裝。(2)員工需帶好工作證件，不得私自借用和轉(zhuǎn)讓工作證件。(3)員工需做好工作準(zhǔn)備，飾品和化妝品需符合公司和客戶要求，不得過度濃妝和佩戴過多飾品。第五章績效考核為激勵員工工作積極性，提高工作質(zhì)量和效率，公司將實(shí)行績效考核制度。1.績效考核的內(nèi)容主要包括：工作量、工作質(zhì)量、工作態(tài)度、工作效率等。2.績效考核周期為半年，每年分為兩次，分別在6月份和12月份進(jìn)行考核。3.績效考核結(jié)果將作為員工晉升和調(diào)薪的依據(jù)，績效考核不合格者將受到相應(yīng)的懲罰。第六章獎懲制度為了激勵積極性，保持工作秩序和紀(jì)律，公司將實(shí)行獎懲制度。1.獎勵措施主要包括：加薪、發(fā)獎金、表彰、晉升等。2.懲罰措施主要包括：記過、記過查看、罰款、辭退等。3.獎懲措施的具體實(shí)施和操作辦法