2023年電商運營工作總結(jié)集合篇

2023年電商運營工作總結(jié)集合篇電商運營工作總結(jié)1

回望過去，時間飛逝，彈指之間，20xx年已過去一半，內(nèi)心不禁升起感慨萬千，時間如梭，又將跨過一個年度之坎。

保藏昨天，把握今日，工作的風(fēng)風(fēng)雨雨時時在眼前隱現(xiàn)，但我們卻必需面對現(xiàn)實，不僅僅要能做的到工作剛好做好，要落實到位，還要能在回過頭的時候，對工作的每一個細(xì)微環(huán)節(jié)進行反思，不斷地對工作的閱歷進行總結(jié)分析，從怎樣引入有效流量，如何提高轉(zhuǎn)化率，盡量使整個項目組的各個工作程序化、規(guī)范化、系統(tǒng)化、條理化、！從而在百尺桿頭，更進一步，達到新層次，進入新境界，只有不斷地對自己進行反思，這樣的開創(chuàng)新篇章為了更好地做好今后的工作，總結(jié)閱歷、吸取教訓(xùn)，必將有利于自己更好的前行。

回首過去，是為了更好地面對將來。為了總結(jié)閱歷，發(fā)揚成果，克服不足，現(xiàn)將xxxx年的工作做如下簡要回顧和總結(jié)：

回首20xx年以來的工作：

1、我們正生活在電子商務(wù)經(jīng)濟時代。電子商務(wù)在新世紀(jì)里為我們供應(yīng)良好的服務(wù)，如今已滲透到生活中的各個細(xì)微環(huán)節(jié)，每個人既是享受服務(wù)的`“客戶”，又是為“客戶”供應(yīng)服務(wù)的個體。正因如此，我們的工作也應(yīng)當(dāng)更完善以為服務(wù)顧客為中心，來為顧客供應(yīng)更快捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。實實在在做人做事，是我們秉承的理念，盡我們的全力去滿意每一個服務(wù)細(xì)微環(huán)節(jié)的要求，給我們一個機會還公司一份滿足！我們會一如既往，無微不至地做的更多更好。

不足之處：沒有和項目組各成員保持良好的溝通。

電商運營工作總結(jié)2

從2月23日這一天起先，我和本班另一個同學(xué)進入同一家單位實習(xí)，實習(xí)單位是一家自主創(chuàng)業(yè)的電子商務(wù)外貿(mào)公司，跟別的同學(xué)實習(xí)不一樣的地方就是，他們是去到企業(yè)單位上班，而我們是去另外一個學(xué)校上班，因為公司是在一個外貿(mào)學(xué)校里面辦公的，環(huán)境還不錯，所以我們上班的地方依舊充溢校內(nèi)學(xué)生時代的氣息。

這份實習(xí)，我們在過年之前就已經(jīng)在聯(lián)系了，所以經(jīng)過了很長時間的斟酌，反復(fù)的面試才最終確定下來，真是因為工作的來之不易，才讓我們更加珍惜這個機會好好表現(xiàn)自己，借助這個平臺檢驗自己各方面的實力。

我們是一家電子商務(wù)公司，屬于電子商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，跟我們所學(xué)的專業(yè)特別對口，而且主要國際業(yè)務(wù)，可以說是很專業(yè)的實習(xí)。我的工作職位是英文產(chǎn)品編輯，主要的工作內(nèi)容是電子商務(wù)平臺、阿里巴巴的操作，處理訂單，對產(chǎn)品進行編輯描述等等。這個工作職位須要很敏捷地變通處理日常的工作，挑戰(zhàn)性挺大。而我自己本身情愿去嘗試比較有挑戰(zhàn)性的工作，加上這里的工作氛圍很好，因為它的團隊都是由年青一代帶領(lǐng)的，大部分同事都是跟我們年齡差不多的，一個年輕的團隊以為這潛在的發(fā)展是無限的。因為年輕無敵。

電子商務(wù)是發(fā)展的大趨勢，而我們又是第一屆電商畢業(yè)生，原來就面臨很大的考驗，因為時代的發(fā)展大趨勢，未必就是你自己的'發(fā)展方向，在選擇和確定這事上要特殊慎重。剛進公司那些天，我們就必需試著去適應(yīng)一個由學(xué)校到公司的環(huán)境轉(zhuǎn)換，以及角色的轉(zhuǎn)換，盡管我們還是在一個校內(nèi)的環(huán)境下工作，但是公司終歸是公司，也要遵守規(guī)定，所以我們必需從心態(tài)上轉(zhuǎn)變，以一個社會人、一個員工的身份，漸漸融入這個公司，幸好，公司的同事都很友好地歡迎我們加入這個團隊。

我們都被分給兩個老同事帶，先漸漸跟著學(xué)習(xí)，帶我的那個同事，人超好，很耐性地教我這個，教我那個，還帶我去相識其他部門的同事，所以全部的部門都知道我們這兩個實習(xí)生了。

其次天的時候，我們就正式進入工作中了。學(xué)習(xí)平臺操作，了解產(chǎn)品編輯這個崗位所須要的技能和學(xué)問，了解我們所在崗位須要做的事情。為了能使我們更快地了解公司的也許，公司不僅指定了指導(dǎo)老師教我們，還支配我們參與入職培訓(xùn)已經(jīng)進行相應(yīng)工作的談話，使得我們更快地進入狀態(tài)，公司人不多，所以每個人所要做的事情比較多，須要我們盡快理清思路，駕馭對的方法，才能把事情做好。

電商運營工作總結(jié)3

一、存在的不足

1.工作的條理性不夠清楚，每天上班都沒有肯定的支配，看到缺乏哪種實力就學(xué)習(xí)哪種，目前，一邊推廣，一邊做客服，一邊寫寫文章，一邊作作圖弄弄網(wǎng)站，沒有詳實而主次的安排，但至少還是知道哪方面須要立即完成，哪方面須要緩期完成，做多了就漸漸地有所體會，漸漸地加大進步，也希望在明年會得到更好的優(yōu)化空間。

2.在工作期間，對工作相識不夠，特殊是剛來的時候，完全缺乏主動實力，對鞋業(yè)行情缺乏了解和分析，再一個就是對工作的定位不足，邏輯實力欠缺。

3.缺乏工作閱歷

對于電子商務(wù)這塊，以前的我真的一點也不懂，也就是劉總的栽培和認(rèn)可，讓我學(xué)會了許多，雖然在整個過程中遇到了很多問題，不知道怎么推廣，怎么去優(yōu)化關(guān)鏈字，但利用身邊資源和網(wǎng)絡(luò)課程的同時，知道推廣是一件許久的堅持做才能達到效果的事，貴在堅持。

4.為什么我們的商品沒有形成銷售：

因為流程的問題不知道如何下手的狀況有點多，包括錯誤與缺漏，還有當(dāng)時的設(shè)計，考慮不到位，不知道開淘寶店還是淘寶商城，現(xiàn)在選擇了開淘寶店，對我來說是一件好事也是一件煩事，開淘寶店的目的是為了以后開商城打個基礎(chǔ)，但憑現(xiàn)在的限制力度明顯是不夠的，現(xiàn)在的工作距離不夠精細(xì)化。

5.在阿里巴巴上，工作缺乏一個隨時反省隨時更新修改的過程，雖然工作回頭看，但是缺少規(guī)律性，比如：在阿里巴巴上，許多功能都有修改更新的內(nèi)容，就可以干脆推廣，以前卻什么也不知道，只有發(fā)覺，才能實現(xiàn)精細(xì)化。

總之，用一段話概括：工作條理不夠清楚；對流程不夠熟識；工作不夠精細(xì)化；工作方式不夠敏捷；缺乏工作閱歷；缺乏平常工作的學(xué)問總結(jié)

二、今年公司要開拓大領(lǐng)域

鞋子要形成大規(guī)模銷售，今年貨也會許多，工作壓力會比較大，要吃苦耐勞，勤勤墾墾，踏踏實實做好每一項工作，處理好每一個細(xì)微環(huán)節(jié)，努力提高自己的專業(yè)技能，盡快的`得到進步。

以下是我今年提高地方：要提高工作的主動性；工作要注意結(jié)果；今年工作要定目標(biāo)，一切圍圍著目標(biāo)來完成；把握一切學(xué)習(xí)的機會，平常要做總結(jié)；多看，多學(xué)習(xí)，多做

三、20xx年的工作目標(biāo)

今年我們要定一個鞋子銷售的目標(biāo)，淘寶上達到一個冠，但必需得開商城，而且至少兩個淘寶店，還要有專業(yè)的設(shè)計人才，在成本方面，肯定要達到月銷售量，可免房租，盡可以有是在兩個月內(nèi)實現(xiàn)。這是我對今年公司的動營目標(biāo)，雖然做起來壓力大，但有壓力才有動力，只有朝著這個目標(biāo)走，有信念就肯定會實現(xiàn)，我們肯定能做好的，也肯定會做到。

電商運營工作總結(jié)4

在繁忙的工作中不知不覺又過去了半年，回顧這半年的工作歷程，也讓我收獲許多，還記得剛剛離開學(xué)校步入社會的時候，懷著無比激烈與些許忐忑的心情走出我人生的第一步。這一步往往也是最重要的一步，像很多人一樣，我們在職場中摸索著前進，讓自己充溢讓自己去學(xué)習(xí)，沒有任何閱歷的我們比別人更多了一份艱難，但是路往往是自己走出來的，靠著自己對生活的熱忱與對工作的憧憬最終成為濟南凱諾新型建材有限公司的一名新員工。這半年可能是我步入社會最艱難的半年，因為不管人生閱歷與工作閱歷，可以說我?guī)缀跏橇?，但是公司對我始終不放棄，而是賜予更多的激勵與支持，讓我自己學(xué)會前進，剛出學(xué)校，立馬出入公司與社會也有許多的不適應(yīng)，這份不適應(yīng)最主要的是不知道自己的工作應(yīng)當(dāng)從哪里著手，成天過著令人擔(dān)憂的生活，但是經(jīng)過公司對我的幫助漸漸學(xué)會了從哪里著手，怎么去做好電子商務(wù)，對于怎么做，如何做也有了全新的說明，下面把這一年的工作做出總結(jié)：

一：（產(chǎn)品化）熟識公司的企業(yè)文化，人文文化，最重要的是漸漸熟識要銷售的產(chǎn)品，基本的業(yè)務(wù)流程，明白公司主要是做什么的？市場定位在何處？我們的市場目標(biāo)應(yīng)當(dāng)投向哪里？針對的市場個體與群體是誰？這些都是我須要學(xué)習(xí)的，了解公司的產(chǎn)品價格、每一個產(chǎn)品型號、各個產(chǎn)品的大類、產(chǎn)品的組成成分與產(chǎn)品的性能，產(chǎn)品的優(yōu)勢，了解墻體保溫與我們所做產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)性。對產(chǎn)品的從底到面是怎么做成的，如何施工，等等一系列的問題經(jīng)過公司的培訓(xùn)與同事們的幫助漸漸的做到心里有數(shù)。漸漸的懂得如何更有效的去了解產(chǎn)品學(xué)問，通過ExcEL對公司的產(chǎn)品全面做出一個梳理，產(chǎn)品的價格，類別，型號，企業(yè)文化，型號對應(yīng)的產(chǎn)品，各個型號的英文描述，公司的產(chǎn)品的英文翻譯，等做出這一系列的歸檔之后對產(chǎn)品又有了全新的相識，這樣為以后去各個發(fā)布信息就奠定了基礎(chǔ)，節(jié)約了時間。

二：（產(chǎn)品報價的敏捷性）等熟識了產(chǎn)品本身的性能之后，其實報價看似簡潔，其實里面學(xué)問許多，剛起先我完全不知道怎么去報價格，一下子就被客戶問住了，不了解價格怎么構(gòu)成，也與自己的業(yè)務(wù)不熟識有關(guān)系，這樣子總感覺與客戶之間找不到話說，經(jīng)過公司的技術(shù)人員指導(dǎo)，懂得怎么去報價，怎么去分析價格的組成，懂得關(guān)于價格的問題怎么與客戶去溝通，價格怎么波動，施工費怎么算包含哪些東西，怎么依據(jù)ExcEL做一個很正式的報價。

三：（網(wǎng)絡(luò)與市場）作為電子商務(wù)，網(wǎng)絡(luò)銷售，如何去找客戶，如何通過互聯(lián)網(wǎng)打開公司的市場卻是令人頭疼的一件事情，現(xiàn)在是個信息化的時代，如何通過這個平臺去找尋潛在的客戶卻是一門頗深的學(xué)問，要下一門苦功夫才行，運氣好的話就另當(dāng)別論，這個工作原來考驗的就是個人的耐力與毅力問題，工作起先都是一個由淺入深的過程，首先談?wù)勛约喝绾瓮ㄟ^網(wǎng)絡(luò)去找尋我們的潛在市場與客戶：

（1）通過注冊行業(yè)，什么叫行業(yè)呢，行業(yè)就是與我們行業(yè)產(chǎn)品為之有關(guān)的，比如國內(nèi)知名的許多，上面的人氣都很旺，像xx，xxxx，xxxx，xxxx，xxxx，xxxx，xxxx等等人氣，通過每一個找到自己產(chǎn)品所屬行業(yè)，建立自己的商品的商鋪，把自己的產(chǎn)品與樣品公司的信息一一上傳，留意產(chǎn)品的信息盡可能全面具體，這樣子發(fā)布的信息質(zhì)量才可能更高，在同類的產(chǎn)品所搜之間才會更靠前，漸漸的通過的的相關(guān)鏈接發(fā)覺其他更多的商務(wù)，自己注冊會員，發(fā)布信息，漸漸的注冊多了，也學(xué)會了怎么去鑒別哪些的實效性大，尤其對我們靠完全免費獲得買家信息的來說就顯得尤為重要了，以后就會針對性地常常管理某些，推斷的好壞的一個重要標(biāo)準(zhǔn)就看能否得到詢盤了，推斷好壞的標(biāo)準(zhǔn)，理論上說注冊越多越好，但是有的效果也很不明顯，要懂得擇優(yōu)處理，須要從閱讀量，搜尋排名，更新速度，服務(wù)項目等多個角度分析。有的人說做這個很累，一天要注冊幾十個，發(fā)布幾千幾萬個信息，很枯燥，很乏味，每天還要更新每天的信息，的確是很辛苦，看似這工作很簡潔似的，其實很辛苦，它熬煉的是人的耐力與個人的毅力，每一天更新我們的產(chǎn)品排名就靠前，被人搜到的機會就更大，能接到詢盤機會就會更多，注冊多了，公司的產(chǎn)品名氣就上去了，你想你去搜尋引擎一搜這個關(guān)鍵詞語出來全是本公司的信息，這樣子公司的宣揚效果就更好，因為我們做的都是免費的，查詢買家信息時看不到聯(lián)系信息，對于一般會員來說可以網(wǎng)上干脆詢盤的算不錯了，可是效果很差，所以在買家市場條件下供應(yīng)商主動找尋買家才能獲得更多的機會。注冊免費的，就應(yīng)當(dāng)勤快更新，否則很快發(fā)布的信息就會被沉沒。

（2）通過搜尋引擎找客戶，詳細(xì)的操作方法，產(chǎn)品的關(guān)鍵詞語+經(jīng)銷商/買家。產(chǎn)品的名稱+產(chǎn)品的價格。產(chǎn)品

名稱+行業(yè)里面買家的公司的簡稱或者全稱。找尋行業(yè)展覽。視察搜尋引擎右側(cè)的廣告。找尋有鏈接到大客戶的的網(wǎng)頁。

（3）論壇法，去有關(guān)的商業(yè)論壇，那些里面有許多談?wù)撽P(guān)于有關(guān)類似產(chǎn)品的提問，去那里介紹公司，從而推銷自己的公司，通過自己的博客，閑聊工具去宣揚自己的公司。

（4）逆向法，我們是做建材市場的，想想用我們這個產(chǎn)品的行業(yè)，與他們建立關(guān)系，也是邁向市場的一步，像一些保溫公司，房地產(chǎn)公司，建筑公司，或者施工的個人，都是我們產(chǎn)品的適用對象，從這里著手，從而有機會找尋我們的經(jīng)銷商，像他們推銷應(yīng)當(dāng)也是個不錯的選擇。

（5）通過信息平臺，有許多工程的，我們可以從中獲得許多項目的信息，依據(jù)供應(yīng)的信息，我們?nèi)ズ藢嶍椖康恼鎸嵭?，讓業(yè)務(wù)員去跟進。

（6）建立自己的也是個很重要的工作，怎么合理規(guī)劃自己的，怎么去合理布局都是我應(yīng)當(dāng)學(xué)習(xí)的，經(jīng)過一年的努力，也獲得許多的項目信息，做了些工程，像xxx，xxx，xxx廠房等。但是事情總有好有壞，的確這一年的有用的信息還是許多的，不知道怎么回事，后期交給技術(shù)或者業(yè)務(wù)員去跟進的同時，成交的幾率是很小的，這樣下去供應(yīng)再好的信息也是問題，怎樣突破這個障礙下面再細(xì)致談?wù)摗?/p>

四：工作中處理客戶的條理性：

網(wǎng)上找業(yè)務(wù)，我自認(rèn)為我的工作上手還比較快，有條理，我制定了圖片說明的報價文檔，這樣子發(fā)給客戶的時候比較便利，對于客戶，我把聯(lián)系過的客戶集中歸納在ExcEL文檔，作為客戶管理系統(tǒng)，對產(chǎn)品的分析，不同的報價，客戶的類型與需求，客戶的來歷與電話，項目的狀況等做出登記，因為我們是做工程的不同于別的行業(yè)，說不定這次打過電話之后很久就不聯(lián)系了，也說不定突然那一天再聯(lián)系，這樣子也算對客戶的敬重，等再打電話的時候自己知道這是哪個客戶等，我想對于客戶歸檔是件很重要的事情，就像一些代理商的檔案也一樣，對于代理商的協(xié)議價格等，每個代理商出貨的狀況，出貨的價格，運費，匯款狀況都要做好檔案登記，做到心中有數(shù)。

五：與公司內(nèi)部人員合作的重要性，怎么樣與工廠的員工協(xié)作與工地上的施工員協(xié)作都是件很重要的事情，從合同—備貨單—生產(chǎn)單—出庫單—物流—收貨人收貨，等等這些環(huán)節(jié)都要留意鏈接，留意出貨的數(shù)量，生產(chǎn)出貨的型號，按時按質(zhì)按量把貨送到收貨人手里，出過多少貨，每個項目用過多少貨，每種產(chǎn)品用過多少，都應(yīng)當(dāng)建立檔案歸檔，做到心中有數(shù)。對于山西那個客戶就是因為彼此之間的連接出現(xiàn)了問題，最終弄的大家都挺不開心，所以過程與流程協(xié)作都是須要我們留意的。

六：產(chǎn)品的市場分析：

（1）市場需求分析，現(xiàn)在做我們這個行業(yè)這個產(chǎn)品的`也不是一家兩家了，但是對于市場還是沒有飽和，從原來的瓷磚到現(xiàn)在的仿磚應(yīng)當(dāng)是市場的一個重大轉(zhuǎn)變因為瓷磚劣勢的出現(xiàn)，保溫的興起，國家節(jié)能的提倡，為我們的產(chǎn)品供應(yīng)了較好的市場競爭機會，所以市場的力氣還是很大的，怎么樣去開拓這個市場，我們?nèi)w員工不管從自己的自身問題與公司的問題都應(yīng)當(dāng)全面著手。

（2）競爭對手與價格分析，現(xiàn)在市場上做這個東西一般人們熟知的也就是xxxx、xxxx、xxxx、xxxx、xxxx等等，所以市場的競爭是相當(dāng)激烈的，可能別人的工藝不如咱們成熟，但是競爭的條件是許多面的，我們有我們的優(yōu)勢，但是我們也有劣勢，像我們的價格可能比別人家的高，市場關(guān)系不如別人成熟，人脈沒有別人廣袤，隊伍不全，技術(shù)人員缺乏，其實技術(shù)人員不光要技術(shù)上很精通，對待每一個客戶怎么走進他們的圈子，怎么去交談，怎么去建立關(guān)系都是我們應(yīng)當(dāng)學(xué)習(xí)的，我想都是我們要考慮的問題。所以怎么用我們的優(yōu)勢去反抗別人的劣勢，去捕獲市場這很重要。

七：區(qū)域工作瞎想以及個人與公司出現(xiàn)的問題：

總結(jié)半年年來的工作，自己的工作中也存在不少的問題，可能時間長了也會出現(xiàn)懶散的習(xí)慣，有的信息沒有剛好更新，有的項目沒有更好的去跟進，對待某些客戶看法說話方面也有少些問題，這些都是有待于向其他的業(yè)務(wù)員或同行學(xué)習(xí)，安排在去年的工作基礎(chǔ)上取長補短，重點做好以下幾個方面

（1）依據(jù)區(qū)域銷售狀況與市場的狀況，自己將安排主要放在了北方與沿海的沿邊城市

（2）怎么通過網(wǎng)絡(luò)找些我們產(chǎn)品相關(guān)的項目信息，有質(zhì)量的信息，怎么去拓展網(wǎng)絡(luò)，為公司供應(yīng)更多的質(zhì)量好的項目信息，這是我的責(zé)任。

（3）主動協(xié)作代理商銷售，服務(wù)好代理商的各項工作，與他們建立良好的合作關(guān)系。

（4）自己在搞好業(yè)務(wù)的同時仔細(xì)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問、技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論學(xué)問，力求不斷提高自己的綜合素養(yǎng)，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ)。

（5）為確保完成公司的任務(wù)，自己平常主動搜集信息并剛好匯總，爭取明年的市場我們能做好。

（6）由于同行競爭激烈價格下滑，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)仔細(xì)考察并綜合市場行情及業(yè)務(wù)員的信息反饋，制定出合乎行情，市場行情的出廠價格。

以上是我對這上半年年對自己工作的總結(jié)，既有對自己工作的確定也有對自己工作的指責(zé)，希望在下半年的工作中能有好的表現(xiàn)，和大家一起服務(wù)于公司，也祝濟南凱諾新型建材有限公司的明天會更好??！

電商運營工作總結(jié)5

公司賜予我的是無限的激勵與支持，在公司領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)公司確定的方針，我很快速的進入電商運營管理工作的角色，做到擅長與人溝通的同時，要有劇烈的集體意識，充分聽取他人的看法和建議，并能夠快速地融入工作群團隊，實現(xiàn)團隊的最佳效益。通過與高校生們的親密協(xié)作，基本有效的實現(xiàn)了預(yù)定目標(biāo)。以下是我對12月份的工作做出總結(jié)：

一、主要工作狀況。

1、對高校生們進行培訓(xùn)、分工，近而支配他們的相關(guān)工作。高校生不管是人生閱歷還是工作閱歷，可以說都是幾乎為零，剛出學(xué)校，立馬出入公司與社會也有許多的不適應(yīng)，這份不適應(yīng)最主要的是不知道他們的工作應(yīng)當(dāng)從哪里著手，怎么去做好電子商務(wù)相關(guān)工作？對高校的培訓(xùn)工作是我與高校生們共創(chuàng)佳績的第一步，讓他們充分的熟識公司的企業(yè)文化，人文文化，最重要的是漸漸熟識要銷售的產(chǎn)品，基本的業(yè)務(wù)流程，明白公司主要是做什么的？市場定位在何處？我們的市場目標(biāo)應(yīng)當(dāng)投向哪里？針對的市場個體與群體是誰？當(dāng)高校生們對公司整體有了全新深刻的相識之后，因人而異，分別支配每個成員的日常工作內(nèi)容，每個成員有了自己的目標(biāo)，做起來就比較有目的，從而達到人力資源的充分利用。

2、建立淘寶商城平臺，包括產(chǎn)品的上架、圖片處理、網(wǎng)頁美工、裝修模板的.制定等。在淘寶我的日常工作內(nèi)容是：店鋪裝修、數(shù)據(jù)分析、軟件應(yīng)用、協(xié)作淘寶進行活動報名和在線聽課等，包括一些淘寶商城的推廣，例如淘寶客、淘掌柜、相關(guān)論壇和淘寶幫派內(nèi)的發(fā)貼。

初步建立了網(wǎng)絡(luò)營銷的基本框架，但尚未形成真正的規(guī)模效益：

（1）經(jīng)過幾個月的時間，勝利開通了淘寶商城和xxxx商城平臺，現(xiàn)已起先勝利運營，并逐步進入正軌，兩店的開通運營，為后期的宣揚推廣及招商加盟，特殊是市場動態(tài)駕馭及消費者的信息反饋，供應(yīng)了重要的平臺和渠道；經(jīng)營過程中積累的閱歷和教訓(xùn)也將為以后的工作供應(yīng)許多值得借鑒和發(fā)揚的方式方法。

（2）基于電子商務(wù)工作的實際狀況，以及公司人才儲備等多方面考慮，安排在下個月我們將把xxxx商城平臺交給高校生團隊來策劃，形成了電子商務(wù)的銷售團隊，盡管人數(shù)不多，但是內(nèi)部分工明確，注意發(fā)揮個人專長，并多次開會溝通思想和閱歷。隨著以后電子商務(wù)的不斷發(fā)展，我們儲備團隊成員的數(shù)量、結(jié)構(gòu)、分工、素養(yǎng)等將不斷提高并加以完善。

（3）隨著網(wǎng)絡(luò)市場的競爭日趨激烈，為了順應(yīng)形勢，我們組織了多次促銷，包括品種促銷和節(jié)日促銷，但效果并不明顯。開拓市場是一件令人頭疼的事情，找尋潛在的客戶也是一門頗深的學(xué)問，要下一番苦功夫才行，深究緣由，所以我想在明年安排性的嘗試廣告的投入，包括直通車及阿里媽媽等，盡管達到的效果可能有限，但是這為我們摸清淘寶廣告的特點，以及如何更好的發(fā)揮廣告的作用，供應(yīng)了許多值得深化探討的閱歷和教訓(xùn)。

（4）根據(jù)陶總的要求，并通過市場狀況的對比，懂得怎么去定價，怎么去分析價格的組成，懂得關(guān)于價格的問題怎么與客戶去溝通，價格怎么波動，成本費怎么算包含哪些東西等，最終，經(jīng)過多次的對產(chǎn)品和價格進行了調(diào)整，我們定位并調(diào)整了消費者能接受的心理價格范圍。

二、存在的主要問題

（1）淘寶網(wǎng)內(nèi)競爭極其激烈。

通過競爭市場的分析，自不待言，淘寶的市場雖還未飽和，但市場的競爭已經(jīng)是相當(dāng)激烈。競爭的條件是許多面的，我們有我們的優(yōu)勢，但是我們也有劣勢，像我們的價格定位不明確，市場關(guān)系不如別人成熟，人脈沒有別人廣袤，專業(yè)營銷隊伍的缺乏，技術(shù)人員的缺乏等，其實對于營銷團隊是不光要技術(shù)上很精通，對待每一個客戶怎么走進他們的圈子，怎么去交談，怎么去建立關(guān)系都是應(yīng)當(dāng)去深刻探討學(xué)習(xí)的，我想這一系列都是我們要考慮的問題，所以怎么用我們的優(yōu)勢去反抗別人的劣勢，去捕獲市場這很重要。

（2）受淘寶各種規(guī)則影響，網(wǎng)店信用、人氣、單品銷量等陷入惡性循環(huán)。

惡性循環(huán)主要表現(xiàn)在搜尋排名上，在首頁展示的機會太少，若按剩余時間排名，每個單品每周循環(huán)到首頁的時間不足3分鐘；若按人氣排名，首頁展示的是信用高、單品銷量大、人氣旺的店鋪，如此則信用越低、銷量越少的店鋪假如憑借正常發(fā)展幾乎無翻身機會，因為展示的越少，就賣的越少，賣的越少、人氣就越差、排名就越靠后，如此陷入惡性循環(huán)，周而復(fù)始。

從地方專賣店的持續(xù)經(jīng)營來說，我們過去或者將來面對的加盟商有可能都是“半路出家”，所以對行業(yè)認(rèn)知、專業(yè)程度、產(chǎn)品熟識、經(jīng)營技巧、促銷策略等等這些方面都是先天不足、有所欠缺的，所以如何在這些方面有效并且敏捷的對加盟商進行指導(dǎo)和培訓(xùn)，也是后期要面臨的一個重要問題。

三、xxxx商城平臺商城平臺的搭建。

xxxx商城平臺商城中主要負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)營銷和宣揚推廣，包括問答平臺、論壇、百度谷歌貼吧、百度谷歌百科、網(wǎng)站、博客的信息監(jiān)看以及網(wǎng)站日常維護、依據(jù)網(wǎng)站或產(chǎn)品寫出推廣方案、SEO搜尋引擎優(yōu)化技術(shù)和廣告投放、利用網(wǎng)站推廣的常用方法進行推廣等工作。結(jié)合本公司狀況，電子商務(wù)工作如下：

（1）導(dǎo)航網(wǎng)站鏈接；

（2）搜尋引擎登陸入口的提交，也許有30個，須要審核；

（3）SEO搜尋引擎優(yōu)化，關(guān)鍵詞的設(shè)置；

（4）公司網(wǎng)站內(nèi)容更新，友情鏈接優(yōu)化；

（5）定時在百度、谷歌搜尋等大型門戶和行業(yè)網(wǎng)站發(fā)布企業(yè)網(wǎng)站。

電商運營工作總結(jié)6

在過去的20xx年，一篇《20xx年電商死亡名單（上半年）》讓多數(shù)人感慨資本寒冬、電商難做。但不論如何，身為一只電商狗，在17年起先不久，還是應(yīng)當(dāng)對xx年的工作進行總結(jié)，對17年的工作進行規(guī)劃一下。

那么一份年終工作總結(jié)報告該有哪些方面組成呢？

大的來講，就3部分：

過去的總結(jié)、將來的規(guī)劃、遇到的問題。

細(xì)分下來，填充這3部分要提到的內(nèi)容有：

KPI指標(biāo)過去業(yè)績的完成狀況、增長率狀況、未達成目標(biāo)的緣由分析、過去一段時間工作上遇到的問題(短期問題、長期問題）、產(chǎn)生問題的緣由分析(外部緣由、內(nèi)部緣由、自身緣由）、將來解決產(chǎn)生問題的方案、將來工作的業(yè)績目標(biāo)、業(yè)績總目標(biāo)的分解、達成目標(biāo)的具體規(guī)劃、相比過去的增長點、將來的工作重點、須要的工作支持等。

一篇電商運營工作年終總結(jié)報告應(yīng)當(dāng)不止只有這些，而將這些內(nèi)容拼湊在一起，沒有固定的模式和依次要求，只要根據(jù)個人的邏輯將其表述清晰就好。

下面我就根據(jù)我前一陣子自己寫的年終總結(jié)報告將這些部分的邏輯流程理一遍。

1、xx年的業(yè)績完成狀況

（1）xx年業(yè)績目標(biāo)

在展示數(shù)據(jù)的時候，實行圖表（如干脆的表格、折線圖、餅圖等）往往更能一目了然、言簡意賅。

而在提到業(yè)績目標(biāo)的時候，提到目標(biāo)達成率和相比去年的增長率是相當(dāng)重要的。

其次要將業(yè)績目標(biāo)的達成值和達成率分解到過去的每個月。

底下并附上些許簡潔的說明文字，如：月均達成的銷售額、達成率超過100%份月份等。

然后將業(yè)績目標(biāo)的完成分解到各業(yè)務(wù)部分或者組成頻道。

（2）未能完成回款目標(biāo)分析

將以上未達成業(yè)績目標(biāo)的月份分別排列出來，并附上相應(yīng)的未達成目標(biāo)的緣由分析。這樣既可便利了解一年當(dāng)中業(yè)績發(fā)展的淡季或者銷售較低迷的詳細(xì)時段，也便利來年提出更有針對性的解決方案。

（3）費用率的分析

做的電商的，或多或少都是要投入肯定的促銷成本、比如開個直通車、鉆展、報名一個活動，甚至你參與什么平臺必需支付的傭金扣點等等。而這些費用的清晰排列并分析，對于制定來年的規(guī)劃、預(yù)估成本等都是必要的。

2、xx年重點工作的分析

這主要是對完成和實現(xiàn)業(yè)績目標(biāo)所涉及到的各工作細(xì)微環(huán)節(jié)的細(xì)化分解分析。這部分的分析對制定17年的相應(yīng)工作供應(yīng)肯定的.參考依據(jù)。

3、xx年遇到的問題&17年的解決方案

xx年里遇到的問題可從外部問題（外界、比如說：消費者、平臺、公司以外的對業(yè)績完成有影響的因素）、內(nèi)部問題（公司內(nèi)部的、如協(xié)作的部門等）、自身問題。這些問題又可細(xì)分的去從短期和長遠(yuǎn)2個維度去分析。并且肯定要提出17年解決方案。

4、17年的業(yè)績規(guī)劃

（1）總目標(biāo)的表明、其次是每月目標(biāo)的業(yè)績分解排列。

（2）達成每月業(yè)績分解目標(biāo)的詳盡規(guī)劃：如貨值、貨品款式、貨品價格段、促銷活動、甚至是活動玩法等規(guī)劃。

（3）17年的增長點，相比于xx年有增長空間的部分、甚至是新挖掘的部分的排列等。

5、17年的工作重點

主要是依據(jù)xx年的工作重點排列出17年須要關(guān)鍵把控的工作的部分的排列分析。并且須要務(wù)必寫出達成這些工作須要各部協(xié)作和支持的地方。

以上就是我的年終工作報告總結(jié)的基本組成部分，僅供借鑒參考，如有不足歡迎點評留言。

電商運營工作總結(jié)7

一、實習(xí)目的

這次實習(xí)目的有以下幾點：

第一點：學(xué)習(xí)與實踐，頂崗實習(xí)為我們高校生供應(yīng)了一個深化學(xué)以致用的舞臺，讓我們更加貼近社會，了解社會。在實踐中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中運用，在運用中總結(jié)。

其次點：轉(zhuǎn)變身份、擴闊視野，裝備自己，頂崗學(xué)習(xí)第一步的作用，就是讓我們從一個高校生的身份轉(zhuǎn)變?yōu)槁殘鰡T工。我們不在乎自己現(xiàn)在能賺多少錢，實習(xí)同時也讓我們擴寬自己的視野，增長見識。只有經(jīng)驗過了，我們才知道自己的優(yōu)缺點，才能更好地找到自己的方向。

第三：調(diào)整心態(tài)，我們高校生大部分都在認(rèn)為，我們高校生實習(xí)根本就是在為公司企業(yè)“供應(yīng)廉價勞工”。其實我們完全可以換一種心態(tài)去面對這個問題：實習(xí)是一種雙贏的方式。其公司企業(yè)為我們高校生供應(yīng)實習(xí)的機會，我們?yōu)楣酒髽I(yè)供應(yīng)廉價，我們并沒有吃虧。人在社會走哪有不吃虧的時候，實習(xí)也讓我們明白了任何事情都要以平常心去對待。

第四：增加社會閱歷，建立屬于自己的人際關(guān)系網(wǎng)。我們高校生缺乏最多的就是社會閱歷和社會人際關(guān)系網(wǎng)。我們不僅可以通過這次實習(xí)機會積累更多工作閱歷和社會人脈，而且能讓我們學(xué)到更多為人處事的方面技巧，讓我們懂得怎么在職場上生活存活下去?？偟膩碚f，正視社會和正視自己，走出自我，真正融入社會生活工作的第一步，而且許多時候通過實踐，尤其在不同的職業(yè)中的實踐才會真正找到自己感愛好并適合自己的行業(yè)，也是完成從空想到現(xiàn)實轉(zhuǎn)變的第一步。

二、實習(xí)時間

20xx年xx月xx日至20xx年xx月xx日

三、實習(xí)地點

xx地區(qū)

四、實習(xí)單位和崗位

廣州xx服裝設(shè)計有限公司((淘寶網(wǎng)上)xx木棉天堂)，售前客服

五、崗位工作描述

第一、敏捷運用阿里旺旺、客道精靈、磚石客服、網(wǎng)店管家等軟件，精確快速地解答客戶的疑慮。

其次、接受客戶詢單并剛好熱忱回復(fù)每位客戶的詢單。速度和禮貌是關(guān)鍵。

第三、主動引導(dǎo)客戶需求和奇妙舉薦，實現(xiàn)捆綁銷售，提升網(wǎng)店的成交率。

第四、備注客戶需求，剛好做好售前、售中、售后之間的交接工作。

第五、核對訂單信息，修改運費、查詢訂單。

六、實習(xí)總結(jié)

三月，我獨自一人背上自己的行李，踏上尋工作的路程，加入了求職人群。我選擇了這個喧囂繁華的大城市—廣州。這個承載著千千萬萬年輕人幻想的地方，充溢機會，同時也充溢挑戰(zhàn)。每天看著忙勞碌碌的尋夢者，他們臉上注滿乏累但他們依舊堅持。而我也在這個生疏的城市里起先了我的尋夢之旅—頂崗實習(xí)。頂崗實習(xí)跟人生一樣，充溢了五味雜全，酸甜苦辣，不同的階段、不同的辛酸、不同的精彩，讓我的實習(xí)生涯充溢了希望。工作總結(jié)之電商實習(xí)總結(jié)20xx字通過學(xué)習(xí)電子商務(wù)這門課程，讓我知道怎么在網(wǎng)上購物，怎么制作網(wǎng)站等等。首先我知道了什么是電子商務(wù)。電子商務(wù)就是：電子商務(wù)是指利用互聯(lián)網(wǎng)為工具，使買賣雙方不謀面地進行的各種商業(yè)和貿(mào)易活動。還知道了什么是B2C。B2C模式是我國最早產(chǎn)生的'電子商務(wù)模式，電子商城正式運營為標(biāo)記。B2C即企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)為消費者供應(yīng)一個新型的購物環(huán)境——網(wǎng)上商店，消費者通過網(wǎng)絡(luò)在網(wǎng)上購物、在網(wǎng)上支付。

一、為什么要選擇網(wǎng)上購物：

1、商品的供應(yīng)量：比如有些商品某些城市供應(yīng)量很大，而有些城市卻很少，而你又特別想要那件商品。這時的你不防試試網(wǎng)上購物了。

2、便利快捷：一般購物太費時費勁了，一早出門去上班回到家很想在沙發(fā)上躺著看會電視，買點東西就得要驅(qū)車出去到某某商城去買東西，到了商城里琳瑯滿目的商品讓你看得紛繁蕪雜，有時候到一個不是常常去的商城去購物時自己要買的東西在那個方向都不知道。真是麻煩!假如你是到商城里去買一些家用電器的話買好了之后還要自己搬回家(國內(nèi)還是有一些買電器，送貨上門的一些大商城。)，自己還要遭累。但假如你是網(wǎng)上購物的話就不用這么麻煩這么累了;打開電腦在某個網(wǎng)上商城里干脆輸入自己想要的商品就出現(xiàn)在電腦的屏幕上。干脆購買就是了。

3、節(jié)約時間：處于市場經(jīng)濟的現(xiàn)在，大家都知道時間就是金錢，假如是把一般購物的時間來做其他的東西，說不定還會創(chuàng)建更大的價值來。要是為人之父母的話，多陪陪自己的孩子還是不錯的。

4、便宜：一般來說網(wǎng)上商城的東西都要比市面上的東西便宜一兩成，網(wǎng)店加盟。

二、從網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)直到現(xiàn)在，假如我們細(xì)致考察，便會發(fā)覺，電子商務(wù)基本要經(jīng)驗三個階段：

1、舍命打基礎(chǔ)的階段：這一階段以接入網(wǎng)絡(luò)、建立網(wǎng)站為主要內(nèi)容。

許多企業(yè)會在這一階段建立了自己的網(wǎng)站。這期間，以TOP通拓科技有限公司、深圳賽維網(wǎng)絡(luò)科技有限公司

五、實習(xí)內(nèi)容：

1月11日下午，調(diào)研團隊經(jīng)過五個多小時的航班和一個多小時的車程，最終抵達目的地――深圳市海外貿(mào)易聯(lián)合會(以下簡稱海貿(mào)會)。海貿(mào)會的定位是成為全球領(lǐng)先的外貿(mào)電子商務(wù)領(lǐng)袖圈，核心宗旨是整合外貿(mào)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈，包括制造商、貿(mào)易商、外貿(mào)電子商務(wù)平臺、外貿(mào)電子商務(wù)服務(wù)商、VC及政府機構(gòu)等，為外貿(mào)電子商務(wù)行業(yè)供應(yīng)一個溝通、合作、發(fā)展、多贏的平臺。海貿(mào)會會向會員頒發(fā)

SGS(瑞士通用公證行)認(rèn)證資格牌照，此牌照公信力極高，該項認(rèn)證能夠證明會員的產(chǎn)品、流程、系統(tǒng)或服務(wù)是否符合國內(nèi)和國際標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范或客戶定義的標(biāo)準(zhǔn)。另外，海貿(mào)會還常常開展洽談活動，目的是共享信息與對接工作。

海貿(mào)會電商劉總熱忱地接待了我們，并耐性地向我們介紹了電商的部門構(gòu)成、運營以及相關(guān)學(xué)問，還告知我們在接下來的時間里可以從哪些方面進行自主學(xué)習(xí)。通過他的講解，我們首先了解到，電商包括產(chǎn)品商、渠道商、服務(wù)商，其中服務(wù)商指物流、IT、支付環(huán)節(jié)的經(jīng)營者。接著他講到，電商的模式有垂直電商(自產(chǎn)自銷)和供應(yīng)平臺(接受其他中小賣家在平臺售貨)兩種模式，淘寶、亞馬遜、eBay等就屬于后者。

隨后他請來亞馬遜深圳分部的王總進一步介紹了亞馬遜的一些相關(guān)學(xué)問。王總談到，電商，是始終走在市場和科技的最前沿的，現(xiàn)在的色盲眼鏡、骨感耳機、極速電容等高科技產(chǎn)品都是電商發(fā)展的成果。針對亞馬遜本身，他又談到四大原則性問題：賬戶關(guān)聯(lián)、產(chǎn)品侵權(quán)、不行以行賄取消差評、不行以哄抬物價。接下來的時間里，王總、劉總以及年僅三十就創(chuàng)業(yè)勝利的徐總，又分別就亞馬遜賣家賬戶平安政策、產(chǎn)品開發(fā)和電商發(fā)展向我們進行了細(xì)致的講解。

1月12日，因為深圳的電商公司是周日單休日制，所以今日并沒有支配實習(xí)任務(wù)。然而在鄂立彬老師的嚴(yán)格要求下，我們并沒有奢侈珍貴的時間，而是各自搜集資料，根據(jù)前一天王總指出的的方向自主學(xué)習(xí)亞馬遜的賣家賬戶平安政策，從店鋪規(guī)則、產(chǎn)品選擇、客戶服務(wù)

幾個方面全方位了解相關(guān)學(xué)問。午飯后，我們起先了集體探討，總結(jié)出以下要點：

(1)亞馬遜的運營特色：重舉薦輕廣告、重商品詳情輕客服詢問、重產(chǎn)品輕店鋪、重視客戶反饋(包括貨物與描述是否相符，訂單取消率、遲發(fā)率等)。

(2)賣家評級主要依據(jù)：物品說明的精確性、溝通是否順當(dāng)、運輸是否剛好、運費包裝費是否合理等。

(3)如何定價：可以利用Terapeak和Completedlistings了解同類物品的市場價，將價格定在合理并有肯定競爭力的范圍內(nèi)。

(4)兩個“不得”：不得供應(yīng)任何禁止和限制銷售的產(chǎn)品的信息或試圖陳設(shè)銷售，在亞馬遜網(wǎng)站銷售的產(chǎn)品價格也不得高于賣家在其他地方的銷售價格。

(5)如何提高流量：在亞馬遜搜尋欄及其他B2C平臺搜尋欄查熱門關(guān)鍵字，加以引用。

(6)如何提高銷量：供應(yīng)質(zhì)量報告、運用銷售指導(dǎo)、Mazon、Aliexpress和Taobao等多個第三方國際電子商務(wù)平臺。

YKS的肖總有事晚些到，所以先由事業(yè)部經(jīng)理向我們介紹電子商務(wù)的后臺操作、客戶反饋、產(chǎn)品營銷以及管理系統(tǒng)。關(guān)于后臺操作與運營，整體流程如下：產(chǎn)品開發(fā)(包括調(diào)研、分析報告與審核)、產(chǎn)品選購 (入庫后系統(tǒng)即可查)、圖片拍攝與處理編輯、產(chǎn)品上架(包括價格制訂、數(shù)據(jù)分析與價格跟進)、生成訂單、物流監(jiān)控等。關(guān)于客戶投訴，通常工作人員會依據(jù)產(chǎn)品的損壞程度推斷是否可修復(fù)，盡可能通過肯定的補償避開退貨，假如客戶的投訴源自實物與描述不符，則需進行談判，尋求合理的解決方式。關(guān)于產(chǎn)品營銷，該公司經(jīng)營產(chǎn)品共x品類，均由特地人士負(fù)責(zé)營銷，這些營銷人員必需要足夠熟識產(chǎn)品，提出改進的建議，分類別設(shè)置更新信息的時間間隔，力求與最新資訊同步，通過分析競爭對手(著重關(guān)注毛利排名前十位的對手)銷售量與價格改變剛好制定最佳的營銷方案。關(guān)于管理系統(tǒng)，該公司自行研發(fā)了一套ERP管理系統(tǒng)，便利庫存與信息管理，一些小企業(yè)無力擔(dān)當(dāng)研發(fā)費用，通常會實行購進成形的ERP系統(tǒng)或傳統(tǒng)Excel表格管理方法。

肖總到來以前，我們已經(jīng)了解了YKS的主要工作和分工，因此肖總到場后，我們主要是實行問答的形式進行深化學(xué)習(xí)。首先，有人提出，天貓和淘寶的用戶與eBay的用戶關(guān)注點有什么不同。肖總給出的回答是，國內(nèi)淘寶用戶更多的注意產(chǎn)品品牌與客戶評價，而eBay上的國際用戶更注意產(chǎn)品的價格是否經(jīng)濟實惠。之后有人提出，網(wǎng)絡(luò)營銷有哪些有效途徑。于是肖總向我們介紹了郵件營銷、社區(qū)營銷、設(shè)置廣告等。隨后肖總向我們說明白傳統(tǒng)貿(mào)易和電子商務(wù)的根本區(qū)分，即傳統(tǒng)貿(mào)易的核心是公關(guān)實力，而線上交易的核心是搜尋引擎規(guī)則，并特殊強調(diào)了復(fù)合式人才的重要性。所謂復(fù)合式人才，是指綜合駕馭計算機、財務(wù)、營銷、管理以及倉儲和物流的全方位立體型人才，在更加激烈的競爭環(huán)境中，組建團隊專攻特定產(chǎn)品已然是應(yīng)需而生的新式競爭。當(dāng)天下午，另一位事業(yè)部經(jīng)理向我們介紹了另一大操作平臺――eBay的運營特色，并系統(tǒng)的教給我們貨品上架的操作方法，我們趁熱打鐵，當(dāng)晚便就eBay貨品上架綻開了一輪激烈的競賽。在YKS十位專業(yè)員工的親自傳授下，我們的一對一指導(dǎo)進行的特別順當(dāng)，半個多小時后，我們的競賽便起先了，大家完成的特別快速，基本上都在十五分鐘內(nèi)完成了任務(wù)。賽后，各位老師依據(jù)大家的成果評比出了三個優(yōu)秀作品。打算返回住處時大家才意識到，不知不覺已經(jīng)過了半夜十二點，走在路上，大家都開玩笑地說，我們的深圳之旅真的是“痛，并歡樂著”。

第四天，我們依舊來到華南電子城，接著學(xué)習(xí)有關(guān)Amazon和Aliexpress的操作規(guī)則，肖總找來Amazon的銷售冠軍和Aliexpress的人事主管為我們講解，著重介紹兩大操作平臺與eBay的區(qū)分，隨后我們?nèi)砸詥柎鹦问骄`開探討。

電商運營工作總結(jié)8

3月20日上午，公司組織對副處以上干部開展電商學(xué)問培訓(xùn)，從衣明老師的一上午培訓(xùn)，總結(jié)一下自己的心得體會：

衣明老師圍繞如何做電商起先，問客從何處來，使人深受教化。

通過這次學(xué)習(xí)，我對電子商務(wù)有了肯定的相識，如何做電商，如何選擇市場客戶，如何定位選擇商品的`重要性，依據(jù)衣明老師以各公司的講解，我提議公司依照現(xiàn)有的站務(wù)大廳。速遞公司大廳。公交車車廂為銷售產(chǎn)品展覽平臺，以公司全員發(fā)動及車體。廂廣告為宣揚平臺，以交運物流配送為服務(wù)，做線下銷售市場，推銷單位交運品牌產(chǎn)品（啤酒。黃酒。白酒），促使我們單位產(chǎn)品市場化發(fā)展大局。

結(jié)合公司現(xiàn)有人員+車廂平臺優(yōu)勢做好線下+線上的旅游及速遞業(yè)務(wù)奠定基礎(chǔ)，旅游線路要根據(jù)老師課程的以人為本，以客戶需求為核心，圍繞客戶群定制數(shù)條精準(zhǔn)線路，以各條精準(zhǔn)線路主導(dǎo)宣揚吸引客戶，發(fā)動全員溝通業(yè)務(wù)，增效旅游業(yè)務(wù)。物流業(yè)務(wù)要以線路車輛精準(zhǔn)的平臺，重點圍繞客戶需求為中心，大力宣揚引導(dǎo)尋求客戶合作，以良好的服務(wù)，建立長期合作有效業(yè)務(wù)的機制，促使公司業(yè)務(wù)提升發(fā)展取得成效。

電商運營工作總結(jié)9

在這個經(jīng)濟高速發(fā)展的時代，傳統(tǒng)的購物方式、消費習(xí)慣，將會漸漸的被時代所淘汰，取而代之的是網(wǎng)上購物。網(wǎng)上購物是以后發(fā)展的趨勢，然而網(wǎng)上購物必需依托發(fā)達的電子商務(wù)平臺。電子商務(wù)是指利用計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和遠(yuǎn)程通信技術(shù)，實現(xiàn)整個商務(wù)過程中的電子化、數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化。人們不再是面對面的、看著實實在在的貨物、靠現(xiàn)金進行買賣交易，而是通過網(wǎng)絡(luò)，通過網(wǎng)上琳瑯滿目的商品信息、完善的物流配送系統(tǒng)和便利平安的資金結(jié)算系統(tǒng)進行交易。特別榮幸，能夠進入學(xué)校電商培訓(xùn)團隊，在寒假期間進行了線上培訓(xùn)，傾聽各個學(xué)院電子商務(wù)專家的講授，讓我受益匪淺。

20xx年1月12日，參與了《國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)與職業(yè)教化專業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)動開發(fā)機制》培訓(xùn)，主要學(xué)習(xí)了國家職業(yè)分類（主要從目的性、社會性、技術(shù)性、穩(wěn)定性、規(guī)范性、群體性六個方面了解職業(yè)基本特征）、職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)（職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與專業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)之間，各自獨立，服務(wù)于不同主體；目標(biāo)指向和開發(fā)路徑一樣；適用對象的區(qū)分與連續(xù)；反應(yīng)與被反應(yīng)，是一種互動關(guān)系）以及標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)動開發(fā)探究。

連續(xù)三天的培訓(xùn)，讓我了解了電商專業(yè)職業(yè)教化發(fā)呈現(xiàn)狀，電子商務(wù)專業(yè)變成電子商務(wù)類，貫穿職業(yè)教化中高本；構(gòu)建了電子商務(wù)專業(yè)中高本連接的人才培育框架，打通了電子商務(wù)職業(yè)教化上升通道；通過老師對大量數(shù)據(jù)的分析，了解到電子商務(wù)專業(yè)體量已經(jīng)很大，各類職業(yè)教化集團像成立，電子商務(wù)裝也建設(shè)實踐產(chǎn)教融合。由于國家政策導(dǎo)向、現(xiàn)實社會的需求、學(xué)校發(fā)展須要，所以須要實現(xiàn)課程體系與職業(yè)崗位對接、課程內(nèi)容與工作任務(wù)對接、教學(xué)過程與工作過程對接、課程評價與社會評價對接。

陳道志老師通過某零售B2C電商運營項目的'分析，了解到在一個電商運用項目中包含商品信息編輯、網(wǎng)頁設(shè)計與制作、網(wǎng)絡(luò)營銷實務(wù)、網(wǎng)店運營實務(wù)、網(wǎng)絡(luò)客服與管理、電商數(shù)據(jù)分析六個方面。商品信息采集中又包含文字資料采編、圖片拍攝與處理、視頻拍攝與處理、產(chǎn)品及服務(wù)品類信息管理等方面的工作內(nèi)容。網(wǎng)頁設(shè)計與制作中又包含裝修元素制作、用戶頁面裝修、整體風(fēng)格設(shè)計、裝修元素設(shè)計、用戶頁面設(shè)計等方面工作內(nèi)容。網(wǎng)絡(luò)營銷中包括網(wǎng)店促銷、電商平臺活動實施、網(wǎng)絡(luò)直播推廣、搜尋引擎推廣、信息流推廣、等方面工作內(nèi)容。網(wǎng)店運營中包括商品管理、訂單管理、選購 管理、銷售管理等方面工作內(nèi)容?？蛻舴?wù)與管理中包括客戶接待與溝通、客戶交易促成、客戶問題處理、智能客服訓(xùn)練、客戶關(guān)系維護、社群管理、客戶關(guān)系管理等方面的工作內(nèi)容。電商數(shù)據(jù)分析中包括電子商務(wù)數(shù)據(jù)加載、電子商務(wù)數(shù)據(jù)報表設(shè)計制作、電子商務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析等方面工作內(nèi)容。

一網(wǎng)絡(luò)營銷實務(wù)為例，講解了項目引領(lǐng)下，學(xué)生以小組為單位，選擇大項目背景下的單一產(chǎn)品，進行網(wǎng)絡(luò)策劃與實施，并最終完成購買并引導(dǎo)客戶評價。要完成這個任務(wù)，首先須要網(wǎng)絡(luò)營銷定位，然后通過網(wǎng)店形象展示、網(wǎng)店流量導(dǎo)入、網(wǎng)店銷售轉(zhuǎn)化、引導(dǎo)購后評價完成整個項目，從這個過程中，須要具備網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研實力、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品定位實力、網(wǎng)絡(luò)客戶定位實力、網(wǎng)店裝修實力、網(wǎng)絡(luò)推廣實力、訂單處理實力、運用數(shù)據(jù)分析實力、崗位KPI設(shè)定實力、商品文案編輯實力、常見問題解答實力、在線解答客戶問題實力、引導(dǎo)客戶購買實力、售后服務(wù)和引導(dǎo)評價實力。

通過培訓(xùn)還了解了一場真實的直播前打算的內(nèi)容有哪些，比如市場調(diào)研、團隊搭建、選品打算、促銷設(shè)計、場地打算、流程設(shè)計、話術(shù)設(shè)計、直播后臺設(shè)置、短視頻推廣等。這些學(xué)問點和技能點都是完成某一崗位任務(wù)做須要的。而一場優(yōu)秀的直播要通過短視頻預(yù)熱、直播間封面和標(biāo)題引導(dǎo)、抖音等視頻APP宣揚等方式進行流量的獲得；在直播中主播要具備引導(dǎo)力、感染力，把握節(jié)奏、提煉賣點、運用優(yōu)秀的話術(shù)；其中要通過系統(tǒng)的培訓(xùn)進行腳本和話術(shù)的學(xué)習(xí)，學(xué)會限制節(jié)奏、帶動氛圍的實力，并能夠在互動中活躍粉絲的氛圍，帶動搶購促單。

網(wǎng)絡(luò)直播作為學(xué)校20xx年的一項重要任務(wù)，我很榮幸能參加其中，在院領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我會努力學(xué)習(xí)所需技能，為這項工作的順當(dāng)開展和實施添磚加瓦。通過德州網(wǎng)絡(luò)直播探討中心發(fā)布的建設(shè)方案支配，我在短視頻編輯與運營項目組，負(fù)責(zé)創(chuàng)建內(nèi)容新奇的短視頻，用視頻表達商品核心賣點。主要包括：打造直播宣揚視頻，利用短視頻內(nèi)容引流，發(fā)布直播預(yù)報，引導(dǎo)粉絲關(guān)注，增加直播間人氣；制作新媒體平臺短視頻，撰寫產(chǎn)品宣揚腳本，對產(chǎn)品進行拍攝、剪輯短視頻；短視頻投放與宣揚，打造爆款短視頻。雖然個人對視頻拍攝及編輯并不太了解，但會依據(jù)學(xué)校支配仔細(xì)學(xué)習(xí)拍攝、編輯技術(shù)，依據(jù)電商直播的需求，制作出高質(zhì)量的短視頻。同時因為本科、探討生學(xué)習(xí)音樂表演專業(yè)，有肯定的演出閱歷，網(wǎng)絡(luò)直播探討中心后續(xù)運營中，假如有須要，可以嘗試互聯(lián)網(wǎng)直播項目組的工作。無論負(fù)責(zé)那一塊內(nèi)容，我都肯定會全力以赴，學(xué)習(xí)好須要具備的技能和理論學(xué)問，在實踐中鞏固所學(xué)，跟隨學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)，聽從網(wǎng)絡(luò)直播探討中心的工作支配，在完成學(xué)校教學(xué)任務(wù)、干好自己的本職工作的同時，努力將我院的這項工作開展好，在此也預(yù)祝我院網(wǎng)絡(luò)直播工作順當(dāng)開展，并取得圓滿勝利！

電商運營工作總結(jié)10

一、電子商務(wù)項目組織架構(gòu)搭建及崗位職責(zé)（第一步）

電子商務(wù)平臺團隊成員是關(guān)系整個項目啟動推動和后續(xù)運營的關(guān)鍵，須要專人構(gòu)建。

1、項目負(fù)責(zé)人：整體運營。

2、架構(gòu)管理：的整體構(gòu)架與內(nèi)容優(yōu)化。

3、美工：的頁面設(shè)計與頁面的人性化互動溝通。

4、后臺程序員：實現(xiàn)后臺的程序功能。

5、網(wǎng)絡(luò)推廣員：通過互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)媒體或其他方式推廣。

6、網(wǎng)絡(luò)營銷員：通過互聯(lián)網(wǎng)營銷或傳統(tǒng)方式銷售服務(wù)產(chǎn)品。

7、編輯/信息管理員：管理各個欄目的信息。

8、服務(wù)器維護人員：服務(wù)器的平安、相關(guān)功能供應(yīng)。

結(jié)合公司現(xiàn)有的電子商務(wù)崗位資源進行合理的整合，欠缺的崗位須要人力資源進行崗位聘請?zhí)畛?，整體崗位進度在4月中旬到位。

二、電子商務(wù)項目定位（其次步）

依據(jù)公司兩個系列產(chǎn)品的特性和電子商務(wù)項目長遠(yuǎn)發(fā)展考慮，須要擯棄現(xiàn)有的單系列產(chǎn)品的電子商務(wù)，需建立切實符合兩個系列產(chǎn)品的新電子商務(wù)平臺。電商域名定位原則——簡短、易記、切題，與企業(yè)及其產(chǎn)品親密相關(guān)。一個勝利的域名就猶如一個聞名的品牌，一個聞名的商標(biāo)，會給企業(yè)帶來無形的資產(chǎn)價值！

此域名結(jié)合市調(diào)，聯(lián)動公司全體進行公投確定。公司現(xiàn)有的域名，依據(jù)市場狀況進行再優(yōu)化，基本定義為產(chǎn)品宣揚。

三、電子商務(wù)平臺的規(guī)劃設(shè)計（第三步）

1、常規(guī)網(wǎng)頁產(chǎn)品設(shè)計項（注冊、登陸、會員、產(chǎn)品系列、產(chǎn)品品類陳設(shè)、限時特賣、團購等）

2、商品搜尋引擎。通過搜尋引擎便利快捷地向用戶供應(yīng)商品信息，便利用戶購物。

3、購物車。購物車具有向顧客供應(yīng)存放購買商品的信息、計算商品的數(shù)目和價

格等功能，用戶通過購物車，還可以修改商品數(shù)目、退回某商品或全部商品。

4、客戶服務(wù)中心。為客戶供應(yīng)各種操作的說明及的各種服務(wù)，包括購物向?qū)?、服?wù)特點、服務(wù)承諾、能否退換貨、商場支持的付款方式、送貨上門是否另收費、在確認(rèn)收到貨款后的發(fā)貨時間等客戶關(guān)切的信息。

5、訪問計數(shù)器。訪問計數(shù)器能統(tǒng)計上網(wǎng)訪問者對各主題的訪問頻度，把握消費者對商場、商品及服務(wù)的需求，其數(shù)據(jù)是制定經(jīng)營和營銷策略的重要參考依據(jù)。

6、訂單查詢。用戶可依據(jù)訂單號和相應(yīng)信息進入訂單狀態(tài)界面，該界面供應(yīng)訂單日期、是否已收到貨款、是否已發(fā)貨和發(fā)貨日期等信息。

7、BBS。運用留言薄方式，記錄客戶在閱讀或購物之后，對內(nèi)容、供應(yīng)的服務(wù)、產(chǎn)品搜尋、產(chǎn)品對比、購物車、客服中心、產(chǎn)品反饋、配送站、查詢中心、收銀中心、熱搜電子商務(wù)規(guī)劃安排報告等的看法。通過留言薄，一方面可以了解客戶需求，改進服務(wù)，豐富商品種類；另一方面通過答復(fù)，讓用戶了解商場供應(yīng)的服務(wù)，增加用戶對的信任度。

8、電子郵件。在的每個頁面上供應(yīng)相應(yīng)管理員的電子信箱，使客戶在訪問每一頁面時，將遇到的問題及看法和建議以E2mail形式反饋到管理員處，以便管理員能剛好改進服務(wù)、處理問題。

9、電子郵件列表。每當(dāng)更新商品、出臺新的實惠措施或?qū)嵭兄卮蠡顒訒r，通過電子郵件列表聯(lián)系客戶。

10、網(wǎng)絡(luò)支付。由于現(xiàn)階段在我國實現(xiàn)網(wǎng)上實時支付還未完全實現(xiàn)，因此，商場在支付方面應(yīng)供應(yīng)多種支付方式，例如信用卡支付。

以上單項目版面設(shè)計，會結(jié)合市調(diào)以及B2c或o2o的'類型進行窗口設(shè)計，整體版面會進行兩個系列產(chǎn)品的綜合考慮。

四、電子商務(wù)平臺軟硬件（第四步）

通常一個的運行好壞，硬件很重要，硬件是運行的基本保障；

1、電子商務(wù)硬件一般分兩大部分：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器；

網(wǎng)絡(luò)設(shè)備：路由器、交換機、防火墻

服務(wù)器：依據(jù)公司的發(fā)展可視狀況而定，可自建、托管、租用。

2、電子商務(wù)軟件一般三大部分：

A、操作軟件系統(tǒng)（UINX、LINUX、Netware）

B、web服務(wù)器軟件

c、數(shù)據(jù)庫軟件（如DB2、oracle、SyBase、Informix、mSSQLServer、mySQL等）

以上設(shè)備軟件的選擇，依據(jù)項目的定位以及公司自有的資源相結(jié)合，再進行最終確定。

五、電子商務(wù)項目的流程培訓(xùn)（第五步）

電商平臺搭建后，協(xié)調(diào)公司兩個系列產(chǎn)品管理人員包含工廠管理人員，進行多部門的電商運作流程對接培訓(xùn)，以保障電商從電商平臺產(chǎn)品展示——價格操作——市場推廣——客戶關(guān)注——客戶下單——到兩個產(chǎn)品庫存管理協(xié)調(diào)——財務(wù)結(jié)算——產(chǎn)品送貨——客戶售后服務(wù)，整個環(huán)節(jié)的閉環(huán)不斷檔，確保流程順暢，確保公司全部人員對電商的操作流程熟識。

六、電子商務(wù)的推廣運營（第六步）

1、統(tǒng)一公司全體的QQ以及公眾QQ群、個人微信及公眾微信、微博、郵箱等對外公共軟件的電商平臺口徑出口，進行自媒體宣揚推廣營銷。

2、統(tǒng)一公司兩個系列產(chǎn)品包裝以及對外廣告的電商平臺推廣。

3、對高人氣的論壇、搜尋引擎（百度、搜搜、谷歌等）進行關(guān)鍵字以及窗口推廣營銷。

4、借助傳統(tǒng)推廣方式試點一個區(qū)進行推廣，供應(yīng)某一群體的便民服務(wù)（有償或無償）來歸集線下客戶資源到線上，通過便民服務(wù)和商品活動來吸引客戶關(guān)注公司電商和手機客戶端，增加兩個系統(tǒng)的客戶點擊量和會員注冊，從而增加電子商務(wù)的附加值，試點勝利后再進行其他區(qū)的復(fù)制。

電商運營工作總結(jié)11

經(jīng)過為期一年的資產(chǎn)運營，我部門基本順當(dāng)完成了企業(yè)下達的資產(chǎn)運營工作任務(wù)。通過一年的實際工作，使得我部門員工充分相識到了資產(chǎn)經(jīng)營對于公司的長期發(fā)展具有的重要意義。

在過去的一年時間里，我們能夠主動實行主動完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作和任務(wù)。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我們工作中遇到的困難喝問題都得到了主動、有效的處理。

現(xiàn)在總結(jié)企業(yè)資產(chǎn)運營部門工作如下:

第一，主動參加學(xué)習(xí)活動，提高業(yè)務(wù)實力。

我企業(yè)資產(chǎn)運營部門在工作中努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問，仔細(xì)積累工作閱歷，嫻熟駕馭工作方法。由于我企業(yè)資產(chǎn)運營部門屬于公務(wù)部門，日常資產(chǎn)運作任務(wù)繁多，程序困難，業(yè)務(wù)領(lǐng)域范圍。我們在主動學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問的同時，也努力提高工作實力。在辦理各種手續(xù)問題的時候努力削減奢侈，少走彎路，不僅節(jié)約了時間，也提高了工作效率。

其次，盡一切努力，完成資產(chǎn)經(jīng)營的重點任務(wù)。

這半年期間，企業(yè)重點資產(chǎn)運作是十處房地產(chǎn)的資本運營任務(wù)。我企業(yè)資產(chǎn)運營部門開展分支操作，多種經(jīng)營模式相結(jié)合，依據(jù)實際狀況運作資本，取得了良好的.運作效果，也取得了相當(dāng)精彩的業(yè)績。對于緩解公司資金驚慌壓力，發(fā)揮了主動作用。

第三，工作中出現(xiàn)的問題。

因為我企業(yè)的性質(zhì)與歷史緣由，一部分海外業(yè)務(wù)處理遇到較多的政策問題，一部分工作不能保證剛好完成。

人員流淌對于企業(yè)來說是再正常不過的事，對于尚停留在書本學(xué)問階段的我來說，此事更正常，有人走了，再招就行，現(xiàn)在的聘請都不用出門，微博、網(wǎng)站都很便利。但進入公司，作為一名行政人事人員以后，我的想法被徹底-，我深諳人才流失對企業(yè)造成的損失有多大，也明白聘請的成本究竟有多昂揚，從網(wǎng)站篩選簡歷到人員應(yīng)聘、試用、工作上手、進入狀態(tài)，須要花費多少的資金和人力成本。所以今年公司的大范圍人事變動讓我多少有些恐慌，作為一名人事工作人員，針對這樣大范圍的人事變動沒有預(yù)警機制，沒有做充分的打算，對突發(fā)事務(wù)缺乏敏感。好在吳總、聞副總運籌帷幄、力挽狂瀾，在不影響公司管理運作的基礎(chǔ)上，妥當(dāng)處理了這一系列的事情。

電商運營工作總結(jié)12

xx年是蜂獻公司電子商務(wù)工作的開局之年，在汪總的親自指導(dǎo)和劉經(jīng)理的干脆領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)公司確立的經(jīng)營方針，通過部門員工的共同努力，基本實現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)，但是與其他部分網(wǎng)店相比，還有很大差距，為了更好的吸取過去一年的閱歷教訓(xùn)，推動xx年電子商務(wù)工作的跨越式發(fā)展，現(xiàn)將xx年電子商務(wù)工作總結(jié)如下：

一、主要工作狀況。

1、通過大家共同努力，基本實現(xiàn)了預(yù)定的銷售目標(biāo)。經(jīng)統(tǒng)計，xx年網(wǎng)絡(luò)總銷售額為31.51萬元，其中直銷店9.56萬元，旗艦店9.72萬元，經(jīng)銷批發(fā)12.23萬元。勝利招募了2家實體專賣店，培育了2家較好的網(wǎng)絡(luò)代銷店。

2、初步建立了網(wǎng)絡(luò)營銷的基本框架，但尚未形成真正的規(guī)模效益。

（1）經(jīng)過調(diào)研并由領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，在元月份和8月份分別開通了淘寶直銷店和商城旗艦店，現(xiàn)已勝利運營，并逐步進入正軌，兩店的開通運營，為后期的宣揚推廣及招商加盟，特殊是市場動態(tài)駕馭及消費者的信息反饋，供應(yīng)了重要的平臺和渠道；

經(jīng)營過程中積累的閱歷和教訓(xùn)也將為以后的工作供應(yīng)許多值得借鑒和發(fā)揚的方式方法。

（2）基于電子商務(wù)工作的實際狀況，以及公司人才儲備等多方面考慮，在10月份先后聘請了客服人員，形成了電子商務(wù)的銷售團隊，盡管人數(shù)不多，但是內(nèi)部分工合作，注意發(fā)揮個人專長，并多次開會溝通思想和閱歷，隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展，今后團隊成員的數(shù)量、結(jié)構(gòu)、分工、素養(yǎng)等將不斷加以提高和完善。

（3）隨著蜂產(chǎn)品網(wǎng)店的增加，網(wǎng)絡(luò)市場的競爭日趨激烈，為了順應(yīng)形勢，我們組織了多次促銷，包括品種促銷和節(jié)日促銷，例如原蜜的促銷使得直銷店的信用有了很大提高，節(jié)日的促銷對實現(xiàn)全年的銷售目標(biāo)發(fā)揮了關(guān)鍵性的作用。另外，我們也嘗試性的進行了廣告投入，包括直通車及淘寶客等，盡管發(fā)揮的效果有限，但是這為我們摸清淘寶廣告的特點，以及如何更好的發(fā)揮廣告的作用，供應(yīng)了許多值得深化探討的閱歷和教訓(xùn)。

（4）根據(jù)汪總的要求，并通過市場狀況的對比，我們多次對品種和價格進行了調(diào)整，一方面完善傳統(tǒng)類目產(chǎn)品，另一方面不斷增加高附加值產(chǎn)品，形成了較為齊全的品種體系。另外在價格上，我們根據(jù)網(wǎng)絡(luò)市場的實際狀況和自身的長遠(yuǎn)發(fā)展考慮，逐步淘汰了散裝產(chǎn)品，包括原蜜等，并適當(dāng)提高了部分產(chǎn)品的價格，使整體價格保持在中等偏上的水平，這符合大多數(shù)消費者的心理價格承受范圍。

3、品牌推廣和招商加盟有所拓展，但尚未取得明顯的階段性效果。

（1）年初由于直銷店的實際須要，我們分別在全國各地級市的相關(guān)論壇上進行了最簡潔的發(fā)帖和回帖，在當(dāng)時為直銷店的信用增長和銷量提升發(fā)揮了肯定的.作用，但是帖子的影響力有限，所以品牌推廣尚處在最初級的階段。

（2）招商加盟方面，在3月份和11月份，安慶和融安的兩位老板分別來公司進行了考察，之后簽訂了加盟協(xié)議，分別在安慶市區(qū)和融安縣城，開設(shè)了蜂獻蜂產(chǎn)品專賣店，這為我們今后發(fā)展加盟商，以及如何勝利運營縣市級專賣店，供應(yīng)了許多有效的嘗試和閱歷。

（3）網(wǎng)絡(luò)代銷方面，我們分別組織了兩次集中招募，第一次以個人店為主，大約招募了20家網(wǎng)店，其中有10家左右干脆進貨，但是由于許多因素的影響，個人店大部分沒能實現(xiàn)持續(xù)經(jīng)營。其次次我們以商城店為主，其中招募的安徽特產(chǎn)專營店和群航食品專營店，發(fā)展勢頭不錯，xx年將重點扶持。

二、存在的主要問題

1、受主客觀因素制約，網(wǎng)絡(luò)銷售收入增長緩慢。

（1）淘寶網(wǎng)內(nèi)競爭極其激烈。

一方面數(shù)十家老店憑借超高的客戶積累、大量的廣告投入、不斷攀升的人氣排名及開店時間的沉淀，占有50%以上的市場份額。另一方面至少有100家新店憑借低水平的價格競爭，快速的搶占市場份額。另外還有上千家網(wǎng)店經(jīng)銷蜂產(chǎn)品，雖未形成較大規(guī)模，但是也在無形中或多或少的瓜分了市場份額。據(jù)不完全統(tǒng)計，目前在淘寶商城有180家品牌旗艦店經(jīng)營蜂產(chǎn)品，在淘寶集市有約4000家經(jīng)營蜂產(chǎn)品。在淘寶首頁搜尋“蜂蜜”，單品呈現(xiàn)數(shù)量達15萬個，王漿、花粉、蜂膠略少。

（2）受淘寶各種規(guī)則影響，網(wǎng)店信用、人氣、單品銷量等陷入惡性循環(huán)。

主要表現(xiàn)在搜尋排名上，在首頁展示的機會太少太少，若按剩余時間排名，每個單品每周循環(huán)到首頁的時間不足3分鐘；若按人氣排名，首頁展示的是信用高、單品銷量大、人氣旺的店鋪，如此則信用越低、銷量越少的店鋪假如憑借正常發(fā)展幾乎無翻身機會，因為展示的越少，就賣的越少，賣的越少、人氣就越差、排名就越靠后，如此陷入惡性循環(huán)，周而復(fù)始。

2、網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ)工作還不夠扎實，品種增減、價格制定、數(shù)量規(guī)格等等的設(shè)置還不夠成熟和完善，尤其是文字表述上過于正規(guī)，沒有設(shè)計平常化的語言，也沒能夠找到打動買家的關(guān)鍵性語言。

我們之前以散裝產(chǎn)品拉動信用增長，以較低價格吸引買家，在散裝的同時又兼有精裝，層次分明，的確給買家供應(yīng)了許多選擇的機會，但是從另一方面，也造成了買家對產(chǎn)品質(zhì)量的懷疑，后來由于為了順應(yīng)整體的發(fā)展趨勢和成本費用實際，我們堅決的將散裝的全部刪除后，導(dǎo)致了直銷店生意日漸慘淡，至今還未走出這個怪圈。價格制定上，由于我們當(dāng)時對市場分析比較盲目，部分價格制定的過低或者過高，未能勝利吻合買家心理，因為過低和過高都能夠?qū)е沦I家望而卻步。文字表述上絕大部分還是人云亦云，仿照性太大，未能在吸取別人閱歷的基礎(chǔ)上形成自己的文字特色。

3、招商加盟進展緩慢，品牌推廣的難度較大。

網(wǎng)絡(luò)招商方面，呈現(xiàn)招商簡單，持續(xù)經(jīng)營難，有效的經(jīng)營的過少。合作的店家不主動推介，地域的差異也導(dǎo)致代銷的利潤少，發(fā)貨麻煩等，這可能也是影響代銷商激情的重要因素。另外代銷商由于對蜂產(chǎn)品德業(yè)比較生疏，在回復(fù)買家詢問、文字表述、閱歷技巧等方面都有著許多欠缺。實體加盟方面，由于目前在該方面我們還處在探究和嘗試階段，加之目前我們的網(wǎng)絡(luò)廣告投入的渠道較為單一，僅限淘寶網(wǎng)，所以無論是加盟商招募還是地方專賣店的持續(xù)經(jīng)營，都還沒有完全綻開，更沒有完全成熟。從加盟商招募來說，一方面是潛在的加盟商在找尋好項目創(chuàng)業(yè)，另一方面我們有好項目但潛在加盟商卻不知情，所以如何使我們的項目與潛在加盟商相對接，這是一個須要重點探討的課題。從地方專賣店的持續(xù)經(jīng)營來說，我們過去或者將來面對的加盟商有可能都是“半路出家”，所以對行業(yè)認(rèn)知、專業(yè)程度、產(chǎn)品熟識、經(jīng)營技巧、促銷策略等等這些方面都是先天不足，所以如何在這些方面有效并且敏捷的對加盟商進行指導(dǎo)和培訓(xùn)，也是后期要面臨的一個重要問題。

4、廣告宣揚的有效方式過于單一，淘寶的免費資源也未能充分利用。

目前我們的廣告宣揚主要靠直通車和各類論壇，直通車流量大，效果很干脆，但是近年直通車的性價比下降，成交轉(zhuǎn)化率過低，費用卻越來越高。各類論壇發(fā)帖是免費的，但是效果不是很好，帶來的全部流量極其有限，有效流量就更少。所以這兩種方式已經(jīng)越來越不受人們重視了，作為我們新店來說，急需開拓更加劃算的廣告投入渠道。由于種種緣由，淘寶的許多免費活動我們無法參與，如聚劃算、每天特賣、淘寶天下x淘上癮等等，一方面是申請店家太多，審核極為嚴(yán)格；另一方面受成本、費用等影響，部分活動也不相宜參與。值得關(guān)注的是11x12月份我們開通了淘寶客并且加大了傭金比例，效果明顯，后期應(yīng)重點投入。另外淘寶站外廣告也未進行有效嘗試，這里面因為關(guān)系到閱讀量與成交量的比重問題，所以始終比較慎重，11年對于地域性的站外廣告要有針對性的嘗試性的投放。

5、品牌及產(chǎn)品很難精確定位，常規(guī)產(chǎn)品沒有完成銷量的較大積累，新品推廣實力不足，特色產(chǎn)品的核心競爭力沒有重點培育。

經(jīng)過一年實踐，發(fā)覺蜂產(chǎn)品德業(yè)比較特別，品牌及產(chǎn)品的定位問題不同于一般的食品企業(yè)，因為不同企業(yè)之間、不同企業(yè)產(chǎn)品之間，具有差異的主要還是規(guī)模，其次是概念差異，基于品牌價值和產(chǎn)品特點的核心差異不是很明顯，這就使得本企業(yè)的產(chǎn)品無法較為完整的與其他企業(yè)的產(chǎn)品進行切割和區(qū)分，雖然說目前總的行業(yè)現(xiàn)狀還是“集中分蛋糕”的模式，但是也要留意到部分企業(yè)已經(jīng)起先找尋自己的核心差異了，作為我們這樣一個擁有完備的企業(yè)競爭實力的品牌和產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)走在別人前面。由于種種緣由，我們的常規(guī)產(chǎn)品還沒有勝利打造爆款，單品銷量急需較大幅度的提高和積累，至少每個品種有一個人氣珍寶，否則很難在同質(zhì)化產(chǎn)品泛濫的網(wǎng)絡(luò)市場中競爭。

年中，我們自主開發(fā)的新品也未能勝利推廣出去，從開發(fā)到消費者認(rèn)知再到完全接受是一個漸進式的過程，須要不斷的推介和宣揚，然而我們無論是推介和宣揚上都明顯不足，后期在這兩個方面將會加大力度。關(guān)于特色產(chǎn)品的核心競爭力方面，簡潔來說，就是低成本、高售價和難仿照，我們的許多產(chǎn)品滿意第一個條件，但是對于其次和第三個條件經(jīng)常是心有余而力不足，售價方面來說，消費者不會關(guān)切產(chǎn)品成本問題，他只關(guān)注你的產(chǎn)品價格是否具有足夠的吸引力，所以價格如何既高又合理，是須要我們在充分市場調(diào)研的基礎(chǔ)上進行重點探討的問題。難仿照就更加不簡單，這里面就是產(chǎn)品差異化的問題，前面已經(jīng)提及，不再贅述。

總之，發(fā)覺和提出問題不是目的，xx年我們將針對以上問題，重點攻關(guān)，優(yōu)先解決，逐步理順各個因素的關(guān)系，掃清阻礙網(wǎng)絡(luò)銷售正常發(fā)展的“攔路虎”，隨著網(wǎng)購的流行，使網(wǎng)絡(luò)銷售和傳統(tǒng)渠道進行勝利對接，真正成為企業(yè)的重要支柱之一。

電商運營工作總結(jié)13

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，也讓我收獲許多，還記得剛剛離開學(xué)校步入社會的時候，懷著無比激烈與些許忐忑的心情走出我人生的第一步。這一步往往也是最重要的一步，像很多人一樣，我們在職場中摸索著前進，讓自己充溢讓自己去學(xué)習(xí)，沒有任何閱歷的我們比別人更多了一份艱難，但是路往往是自己走出來的，靠著自己對生活的熱忱與對工作的憧憬最終成為濟南凱諾新型建材有限公司的一名新員工。

這一年可能是我步入社會最艱難的一年，因為不管人生閱歷與工作閱歷，可以說我?guī)缀跏橇?，但是公司對我始終不放棄，而是賜予更多的激勵與支持，讓我自己學(xué)會前進，剛出學(xué)校，立馬出入公司與社會也有許多的不適應(yīng)，這份不適應(yīng)最主要的是不知道自己的工作應(yīng)當(dāng)從哪里著手，成天過著令人擔(dān)憂的生活，但是經(jīng)過公司對我的幫助漸漸學(xué)會了從哪里著手，怎么去做好電子商務(wù)，對于怎么做，如何做也有了全新的說明，下面把這一年的工作做出總結(jié)：

一、產(chǎn)品化

熟識公司的企業(yè)文化，人文文化，最重要的是漸漸熟識要銷售的產(chǎn)品，基本的業(yè)務(wù)流程，明白公司主要是做什么的？市場定位在何處？我們的市場目標(biāo)應(yīng)當(dāng)投向哪里？針對的市場個體與群體是誰？這些都是我須要學(xué)習(xí)的，了解公司的產(chǎn)品價格、每一個產(chǎn)品型號、各個產(chǎn)品的大類、產(chǎn)品的組成成分與產(chǎn)品的性能，產(chǎn)品的優(yōu)勢，了解墻體保溫與我們所做產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)性。對產(chǎn)品的從底到面是怎么做成的，如何施工，等等一系列的問題經(jīng)過公司的培訓(xùn)與同事們的幫助漸漸的做到心里有數(shù)。

漸漸的懂得如何更有效的去了解產(chǎn)品學(xué)問，通過EXCEL對公司的產(chǎn)品全面做出一個梳理，產(chǎn)品的價格，類別，型號，企業(yè)文化，型號對應(yīng)的產(chǎn)品，各個型號的英文描述，公司的產(chǎn)品的英文翻譯，等做出這一系列的歸檔之后對產(chǎn)品又有了全新的相識，這樣為以后去各個網(wǎng)站發(fā)布信息就奠定了基礎(chǔ)，節(jié)約了時間。

二、產(chǎn)品報價的敏捷性

等熟識了產(chǎn)品本身的性能之后，其實報價看似簡潔，其實里面學(xué)問許多，剛起先我完全不知道怎么去報價格，一下子就被客戶問住了，不了解價格怎么構(gòu)成，也與自己的業(yè)務(wù)不熟識有關(guān)系，這樣子總感覺與客戶之間找不到話說，經(jīng)過公司的技術(shù)人員指導(dǎo)，懂得怎么去報價，怎么去分析價格的組成，懂得關(guān)于價格的問題怎么與客戶去溝通，價格怎么波動，施工費怎么算包含哪些東西，怎么依據(jù)EXCEL做一個很正式的報價。

三、網(wǎng)絡(luò)與市場

作為電子商務(wù)，網(wǎng)絡(luò)銷售，如何去找客戶，如何通過互聯(lián)網(wǎng)打開公司的市場卻是令人頭疼的一件事情，現(xiàn)在是個信息化的時代，如何通過這個平臺去找尋潛在的客戶卻是一門頗深的學(xué)問，要下一門苦功夫才行，運氣好的話就另當(dāng)別論，這個工作原來考驗的就是個人的耐力與毅力問題，工作起先都是一個由淺入深的過程。

首先談?wù)勛约喝绾瓮ㄟ^網(wǎng)絡(luò)去找尋我們的潛在市場與客戶：

通過注冊行業(yè)網(wǎng)站，什么叫行業(yè)網(wǎng)站呢，行業(yè)網(wǎng)站就是與我們行業(yè)產(chǎn)品為之有關(guān)的網(wǎng)站，比如國內(nèi)知名的許多網(wǎng)站，上面的人氣都很旺，像勤加緣，阿里巴巴，慧聰，敦煌網(wǎng)，中國制造網(wǎng)，壞球資源，EC21等等人氣網(wǎng)站，通過每一個網(wǎng)站找到自己產(chǎn)品所屬行業(yè)，建立自己的商品的商鋪，把自己的產(chǎn)品與樣品公司的信息一一上傳，留意產(chǎn)品的信息盡可能全面具體，這樣子發(fā)布的信息質(zhì)量才可能更高，在同類的'產(chǎn)品所搜之間才會更靠前，漸漸的通過網(wǎng)站的的相關(guān)鏈接發(fā)覺其他更多的商務(wù)網(wǎng)站，自己注冊會員，發(fā)布信息，漸漸的注冊網(wǎng)站多了，也學(xué)會了怎么去鑒別哪些網(wǎng)站的實效性大，尤其對我們靠完全免費獲得買家信息的來說就顯得尤為重要了，以后就會針對性地常常管理某些網(wǎng)站，推斷網(wǎng)站的好壞的一個重要標(biāo)準(zhǔn)就看能否得到詢盤了，推斷網(wǎng)站好壞的標(biāo)準(zhǔn)。理論上說注冊網(wǎng)站越多越好，但是有的效果也很不明顯，要懂得擇優(yōu)處理網(wǎng)站，須要從閱讀量，搜尋排名，網(wǎng)站更新速度，服務(wù)項目等多個角度分析。

有的人說做這個很累，一天要注冊幾十個網(wǎng)站，發(fā)布幾千幾萬個信息，很枯燥，很乏味，每天還要更新每天的信息，的確是很辛苦，看似這工作很簡潔似的，其實很辛苦，它熬煉的是人的耐力與個人的毅力，每一天更新我們的產(chǎn)品排名就靠前，被人搜到的機會就更大，能接到詢盤機會就會更多，注冊網(wǎng)站多了，公司的產(chǎn)品名氣就上去了，你想你去搜尋引擎一搜這個關(guān)鍵詞語出來全是本公司的信息，這樣子公司的宣揚效果就更好，因為我們做的都是免費的，查詢買家信息時看不到聯(lián)系信息，對于一般會員來說可以網(wǎng)上干脆詢盤的算不錯了，可是效果很差，所以在買家市場條件下供應(yīng)商主動找尋買家才能獲得更多的機會。注冊免費的網(wǎng)站，就應(yīng)當(dāng)勤快更新，否則很快發(fā)布的信息就會被沉沒。

通過搜尋引擎找客戶，詳細(xì)的操作方法，產(chǎn)品的關(guān)鍵詞語+經(jīng)銷商/買家。產(chǎn)品的名稱+產(chǎn)品的價格。產(chǎn)品名稱+行業(yè)里面聞名買家的公司的簡稱或者全稱。找尋行業(yè)展覽網(wǎng)站。視察搜尋引擎右側(cè)的廣告。找尋有鏈接到大客戶的網(wǎng)站的網(wǎng)頁。

論壇法，去有關(guān)的商業(yè)論壇，那些里面有許多談?wù)撽P(guān)于有關(guān)類似產(chǎn)品的提問，去那里介紹公司，從而推銷自己的公司，通過自己的博客，閑聊工具去宣揚自己的公司。

逆向法，我們是做建材市場的，想想用我們這個產(chǎn)品的行業(yè)，與他們建立關(guān)系，也是邁向市場的一步，像一些保溫公司，房地產(chǎn)公司，建筑公司，或者施工的個人，都是我們產(chǎn)品的適用對象，從這里著手，從而有機會找尋我們的經(jīng)銷商，像他們推銷應(yīng)當(dāng)也是個不錯的選擇。

通過信息平臺，有許多工程的網(wǎng)站，我們可以從中獲得許多項目的信息，依據(jù)供應(yīng)的信息，我們?nèi)ズ藢嶍椖康恼鎸嵭?，讓業(yè)務(wù)員去跟進。

建立自己的網(wǎng)站也是個很重要的工作，怎么合理規(guī)劃自己的網(wǎng)站，怎么去合理布局都是我應(yīng)當(dāng)學(xué)習(xí)的，經(jīng)過一年的努力，也獲得許多的項目信息，做了些工程，像銀川，山西婦幼保健院，遼寧廠房等。但是事情總有好有壞，的確這一年的有用的信息還是許多的，不知道怎么回事，后期交給技術(shù)或者業(yè)務(wù)員去跟進的同時，成交的幾率是很小的，這樣下去供應(yīng)再好的信息也是問題，怎樣突破這個障礙下面再細(xì)致談?wù)摗?/p>

四、工作中處理客戶的條理性

網(wǎng)上找業(yè)務(wù)，我自認(rèn)為我的工作上手還比較快，有條理，我制定了圖片說明的報價文檔，這樣子發(fā)給客戶的時候比較便利，對于客戶，我把聯(lián)系過的客戶集中歸納在EXCEL文檔，作為客戶管理系統(tǒng)，對產(chǎn)品的分析，不同的報價，客戶的類型與需求，客戶的來歷與電話，項目的狀況等做出登記，因為我們是做工程的不同于別的行業(yè)，說不定這次打過電話之后很久就不聯(lián)系了，也說不定突然那一天再聯(lián)系，這樣子也算對客戶的敬重，等再打電話的時候自己知道這是哪個客戶等，我想對于客戶歸檔是件很重要的事情，就像一些代理商的檔案也一樣，對于代理商的協(xié)議價格等，每個代理商出貨的狀況，出貨的價格，運費，匯款狀況都要做好檔案登記，做到心中有數(shù)。

五、與公司內(nèi)部人員合作的重要性

怎么樣與工廠的員工協(xié)作與工地上的施工員協(xié)作都是件很重要的事情，從合同—備貨單—生產(chǎn)單—出庫單—物流—收貨人收貨，等等這些環(huán)節(jié)都要留意鏈接，留意出貨的數(shù)量，生產(chǎn)出貨的型號，按時按質(zhì)按量把貨送到收貨人手里，出過多少貨，每個項目用過多少貨，每種產(chǎn)品用過多少，都應(yīng)當(dāng)建立檔案歸檔，做到心中有數(shù)。對于山西那個客戶就是因為彼此之間的連接出現(xiàn)了問題，最終弄的大家都挺不開心，所以過程與流程協(xié)作都是須要我們留意的。

六、產(chǎn)品的市場分析

市場需求分析，現(xiàn)在做我們這個行業(yè)這個產(chǎn)品的也不是一家兩家了，但是對于市場還是沒有飽和，從原來的瓷磚到現(xiàn)在的仿磚應(yīng)當(dāng)是市場的一個重大轉(zhuǎn)變因為瓷磚劣勢的出現(xiàn)，保溫的興起，國家節(jié)能的提倡，為我們的產(chǎn)品供應(yīng)了較好的市場競爭機會，所以市場的力氣還是很大的，怎么樣去開拓這個市場，我們?nèi)w員工不管從自己的自身問題與公司的問題都應(yīng)當(dāng)全面著手。

競爭對手與價格分析，現(xiàn)在市場上做這個東西一般人們熟知的也就是久諾、SKK、立邦、中德瓦克、華石等等，所以市場的競爭是相當(dāng)激烈的，可能別人的工藝不如咱們成熟，但是競爭的條件是許多面的，我們有我們的優(yōu)勢，但是我們也有劣勢，像我們的價格可能比別人家的高，市場關(guān)系不如別人成熟，人脈沒有別人廣袤，隊伍不全，技術(shù)人員缺乏，其實技術(shù)人員不光要技術(shù)上很精通，對待每一個客戶怎么走進他們的圈子，怎么去交談，怎么