2023年營銷總監(jiān)銷售筆試試卷

市場營銷筆試試卷

一、單項選擇題（在下列每小題中，選擇一個最適合的答案。）

1、市場營銷管理的實質(zhì)是O

A.刺激需求B.需求管理

C.生產(chǎn)管理D.銷售管理

2、在對公司營銷管理哲學(xué)的發(fā)展演變階段進(jìn)行劃分時，人們一般把市場營銷觀念和

稱為新觀念。

A.產(chǎn)品觀念B.生產(chǎn)觀念、

C.社會市場營銷觀念D.推銷觀念

3、針對的市場情況，市場營銷的任務(wù)是反市場營銷。（這是指對消費(fèi)者身心

健康有害的產(chǎn)品或服務(wù)，諸如煙、酒、毒品、黃色書刊等）

A.過量需求B.不規(guī)則需求

C.下降需求D.有害需求

4、執(zhí)行推銷觀念的公司，稱為推銷導(dǎo)向公司。其標(biāo)語是。

A.我們生產(chǎn)什么就賣什么B.我們賣什么就讓人們買什么

C.市場需要什么就生產(chǎn)什么D.好酒不怕巷子深

5、以“顧客需要什么，我們就生產(chǎn)供應(yīng)什么”作為其座右銘的公司屬于

_________公司。

A.生產(chǎn)導(dǎo)向型B.推銷導(dǎo)向型

C.市場營銷導(dǎo)向型D.社會市場營銷導(dǎo)向型

6、某種具有良好市場前景的產(chǎn)品，因生產(chǎn)成本很高，必須通過提高生產(chǎn)率和減少成本

來擴(kuò)大市場時，則會導(dǎo)致公司奉行。

A.生產(chǎn)觀念B.產(chǎn)品觀念

C.市場營銷觀念D.社會市場營銷觀念

7、通過滿足顧客需求達(dá)成,最終實現(xiàn)涉及利潤在內(nèi)的公司目的，是現(xiàn)代市場

營銷的基本精神。

A.顧客價值B.顧客滿意

C.顧客偏好D.顧客購買

8、決定顧客購買總價值大小的關(guān)鍵和重要因素是。

A.服務(wù)價值B.產(chǎn)品價值

C.人員價值D.形象價值

9、顧客購買的總成本涉及貨幣成本和。

A.時間成本B.體力成本

C.精神成本D.非貨幣成本

尚有這樣一個典故很能說明什么是非貨幣成本：

1998年，南美的一位黑客通過國際互聯(lián)網(wǎng)侵入瑞士的戶籍網(wǎng)絡(luò)，想把剛出生的兒子注冊為

瑞士人。在填寫有關(guān)表格中“財產(chǎn)”這一欄時，他隨便敲了一個數(shù)-----3.6萬瑞士法郎。

這位黑客在確信一切天衣無縫后關(guān)了機(jī)。他本認(rèn)為自己從此就有了個瑞士兒子，誰知不到三

天，瑞士當(dāng)局就發(fā)現(xiàn)了這位假居民。查出此事的是一位家庭主婦。她在為女兒注冊戶口時，

對前一位在財產(chǎn)欄中填3.6萬法郎的人產(chǎn)生了懷疑，由于所有的瑞士人在為孩子填寫擁有的

財產(chǎn)時，寫的都是“時間”二字。他們認(rèn)為，對一個人，特別是對一個剛出生的孩子來說，

他們所擁有的財富，除時間之外,再不會有其他東西。

時間就是非貨幣成本，并且是價值最高的非貨幣成本。

10、從產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量、顧客滿意和公司賺錢之間的關(guān)系看，質(zhì)量改善方案通常會增長公

司的o

A.成本B.賺錢

C.無形資產(chǎn)D.以上答案都不對

11、通用電氣公司董事長約翰?韋爾奇在談到全面質(zhì)量管理時認(rèn)為，“是我們

維護(hù)顧客忠誠最佳的保證，是我們對付外國競爭最有力的武器，是我們保護(hù)增長和賺錢的唯

一途徑”.

A.附加服務(wù)B.送貨

C.產(chǎn)品保證D.質(zhì)量

12、從公司價值鏈及其構(gòu)成看，下游環(huán)節(jié)的中心是。

A.發(fā)明產(chǎn)品價值B.發(fā)明顧客價值

C.技術(shù)創(chuàng)新D.產(chǎn)品創(chuàng)新

公司是由一系列為顧客制造價值的活動和功能組成的。

公司的價值鏈展示了公司的設(shè)計、生產(chǎn)、營銷、運(yùn)送等為顧客發(fā)明價值的一系列活動、

功能以及業(yè)務(wù)流程之間的連接情況。

價值鏈由兩類活動組成輔助活動和基本活動。

公司的價值活動可以被分為“上游環(huán)節(jié)”和“下游環(huán)節(jié)”兩大類。在公司的基本價值活

動中，材料供應(yīng)、產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)運(yùn)營可以被稱為“上游環(huán)節(jié)”；成品儲運(yùn)、市場營銷和售后

服務(wù)可以被稱為“下游環(huán)節(jié)”。上游環(huán)節(jié)經(jīng)濟(jì)活動的中心是產(chǎn)品，與產(chǎn)品的技術(shù)特性緊密相關(guān);

下游環(huán)節(jié)的中心是顧客，成敗優(yōu)劣重要取決于顧客特點。

“價值鏈”理論的基本觀點是，在一個公司眾多的“價值活動”中，并不是每一個環(huán)節(jié)

都發(fā)明價值。公司所發(fā)明的價值，事實上來自公司價值鏈上的某些特定的價值活動；這些真

正發(fā)明價值的經(jīng)營活動，就是公司價值鏈的“戰(zhàn)略環(huán)節(jié)”。

13、由供應(yīng)商、分銷商和最終顧客組成的價值鏈，我們稱之為o

A.公司價值讓渡系統(tǒng)（供銷價值鏈）B.公司價值鏈

C.公司作業(yè)流程D.公司營銷鏈

14、在公司的價值鏈中，真正發(fā)明價值的經(jīng)營活動，就是公司價值鏈的

A.供銷環(huán)節(jié)B.戰(zhàn)略環(huán)節(jié)

C.生產(chǎn)環(huán)節(jié)D.技術(shù)開發(fā)環(huán)節(jié)

二、多項選擇題（下列各小題中對的的答案不少于兩個，請準(zhǔn)確選出所有對

的答案。）

1、以公司為中心的市場營銷管理哲學(xué)涉及o

A.生產(chǎn)觀念B.銷售觀念

C.市場營銷觀念D.產(chǎn)品觀念

E.社會營銷觀念

2、市場營銷管理哲學(xué)的核心是對的解決之間的利益關(guān)系。

A.公司B.供應(yīng)商

C.顧客D.中間商

E.社會

3、市場營銷觀念的重要支柱涉及。

A.目的市場B.顧客滿意

C.協(xié)調(diào)營銷D.產(chǎn)品質(zhì)量

E.贏利性

市場營銷四大支柱一一目的市場顧客欲望整合營銷賺錢能力

4、顧客總價值涉及o

A.商品品牌B.服務(wù)價值

C.人員價值D.產(chǎn)品價值

E.形象價值

顧客總價值(TotalCustomerValue)是指顧客為購買某一產(chǎn)品或服務(wù)所盼望獲得的一組

利益,它重要涉及產(chǎn)品價值、服務(wù)價值、人員價值和形象價值等。

5、顧客總成本涉及。

A.貨幣成本B.時間成本

C.精神成本D.固定成本

E.體力成本

三、判斷題(判斷下列各題是否對的。對的的在題干后的括號內(nèi)打，

錯誤的打“X”。)

1、營銷管理的實質(zhì)是需求管理。()

2、針對充足需求，公司營銷管理的任務(wù)是“反市場營銷”。()

3、構(gòu)成顧客總成本之一的非貨幣成本，涉及時間成本、精神成本和體力成本。

()

4、由于追求顧客讓渡價值最大化的結(jié)果往往會導(dǎo)致公司成本增長，利潤減少。因此，

任何公司都不會積極采用顧客讓渡價值最大化的策略。()

顧客讓渡價值的定義：是指公司轉(zhuǎn)移的，顧客感受得到的實際價值。它的一般表現(xiàn)為顧客購

買總價值與顧客購買總成本之間的差額。顧客讓渡價值是“現(xiàn)代營銷學(xué)之父”菲利普?科特

勒在《營銷管理》一書中提出來的，他認(rèn)為，“顧客讓渡價值”是指顧客總價值(Total

CustomerValue)與顧客總成本(TbtalCustomerCost)之間的差額。

公司為了爭取顧客，戰(zhàn)勝競爭對手,鞏固或提高公司產(chǎn)品的市場占有率，往往采用“顧客讓渡價

值”最大化策略

5、除了物資短缺、產(chǎn)品供不應(yīng)求的情況之外，某種具有良好市場前景的產(chǎn)品，因生產(chǎn)

成本很高，必須通過提高生產(chǎn)率、減少成本來擴(kuò)大市場時，也會導(dǎo)致公司奉行生產(chǎn)觀念。

()

6、市場營銷觀念和社會市場營銷觀念的最大區(qū)別在于后者強(qiáng)調(diào)了社會和消費(fèi)者的長遠(yuǎn)

利益。()

7、一般來說，增長顧客購買的總價值和減少顧客購買的總成本都可以提高顧客的讓渡

價值。()

8、從公司實際的營銷經(jīng)驗看，維系老顧客要比吸引新顧客花費(fèi)更高的成本。()

9、顧客總價值是指顧客購買某一種產(chǎn)品或勞務(wù)時所盼望獲得的一組利益。()

10、公司的營銷結(jié)果往往取決于公司的營銷部門。在很多時候，公司產(chǎn)品或服務(wù)方面的

缺陷可通過營銷部門的努力得到填補(bǔ)。()

三、案例分析

TCL的詈糖管理哲學(xué)

1998年，TCL集團(tuán)以其總資產(chǎn)58億元，銷售額108億元，實現(xiàn)利潤8.2億元的業(yè)績，

在全國電子行業(yè)排行表上躍居前五名?；仡?023前由5000元財政貸款起家的成長歷程，這

個地方國有公司集團(tuán)的高層決策者體會到建立并貫徹一套適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)規(guī)定的經(jīng)營理念，是

公司生存和發(fā)展的關(guān)鍵。

TCL的經(jīng)營理念涉及兩個核心觀念和四個支持性觀念。兩個核心觀念是：

——為顧客發(fā)明價值的觀念。他們認(rèn)為，顧客(消費(fèi)者)就是市場，只有為顧客發(fā)明價

值，贏得顧客的信賴和擁戴，公司才有生存和發(fā)展的空間。為此，公司明確提出“為顧客發(fā)

明價值，為員工發(fā)明機(jī)會，為社會發(fā)明效益”的宗旨，將顧客利益擺在首位。每上一個項目,

都規(guī)定準(zhǔn)確把握消費(fèi)者需求特性及其變化趨勢，緊緊抓住四個環(huán)節(jié)：不斷推出適合顧客需要

的新款式產(chǎn)品；嚴(yán)格為顧客把好每個部件、每種產(chǎn)品的質(zhì)量關(guān)；建立覆蓋全國市場的銷售服

務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為顧客提供產(chǎn)品終身保修；堅持薄利多銷，讓利于消費(fèi)者。

——不斷變革、創(chuàng)新的觀念。他們認(rèn)為，市場永遠(yuǎn)在變化，市場面前人人平等，唯有不

斷變革經(jīng)營、創(chuàng)新管理、革新技術(shù)的公司，才干在競爭中發(fā)展壯大。為此，他們根據(jù)市場發(fā)

展變化不斷調(diào)整公司的發(fā)展戰(zhàn)略和產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，改革經(jīng)營體制，提高管理水平。近

幾年來，集團(tuán)除推出TCL致福電腦、手提電話機(jī)、鋰系列電池、健康型洗衣機(jī)和環(huán)保型電

冰箱等新產(chǎn)品外，對電視機(jī)、電話機(jī)等老產(chǎn)品每年也有各近20種不同型號新產(chǎn)品投放市場,

并幾乎都受到青睞。

在具體的營銷管理工作中，集團(tuán)重點哺育和貫徹了四項支持性觀念：

1、品牌形象觀念。將品牌視之為公司的形象和旗幟，對消費(fèi)者服務(wù)和質(zhì)量的象征。花

大力氣創(chuàng)品牌、保品牌，不斷使品牌資產(chǎn)增值。

2、先進(jìn)質(zhì)量觀念。以追求世界先進(jìn)水平為目的，實行產(chǎn)品、工藝、技術(shù)和管理高水平

綜合的全面質(zhì)量管理，保證消費(fèi)者利益。

3、捕獲商機(jī)貴在神速的觀念。他們認(rèn)為，挑戰(zhàn)在市場，商機(jī)也在市場，誰及時發(fā)現(xiàn)并

迅速捕獲了它，誰比競爭對手更好地滿足消費(fèi)者需要，誰就擁有發(fā)展的先機(jī)。

4、低成本擴(kuò)張觀念。認(rèn)為在現(xiàn)階段我國家電領(lǐng)域生產(chǎn)能力嚴(yán)重過剩，有條件實行兼并

的情況下，公司應(yīng)以低成本兼并擴(kuò)大規(guī)模，為薄利多銷奠定堅實基礎(chǔ)。1996年，TCL以1.5

億港元兼并香港陸氏集團(tuán)彩電項目；以6000萬元人民幣與美樂電子公司實現(xiàn)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合。僅

此兩項，就獲得需投資6億元才干實現(xiàn)的200萬臺彩電生產(chǎn)能力，年新增利潤近2億元。

TCL集團(tuán)在上述觀念指導(dǎo)下，建立了統(tǒng)一協(xié)調(diào)、集中高效的領(lǐng)導(dǎo)體制，自主經(jīng)營、權(quán)

責(zé)一致的產(chǎn)權(quán)機(jī)制，靈活機(jī)動、以一當(dāng)十的資本營運(yùn)機(jī)制，舉賢任能、用人所長的用人機(jī)制，

統(tǒng)籌運(yùn)作、快速周轉(zhuǎn)的資金調(diào)度機(jī)制。依據(jù)目的市場的規(guī)定，TCL投入上億元資金，由近

千名科技人員建立了三個層次（TCL中央研究院、數(shù)字技術(shù)研究開發(fā)中心、基層公司生產(chǎn)

技術(shù)部）的戰(zhàn)略與技術(shù)創(chuàng)新體系，增強(qiáng)自有核心技術(shù)研究開發(fā)能力，以此搶占制高點，拓展

新產(chǎn)品領(lǐng)域。20世紀(jì)90年代初，TCL集團(tuán)在以通訊終端產(chǎn)品為主拓展到以家電為主導(dǎo)產(chǎn)品

的同時，強(qiáng)化了以“積極結(jié)識市場、哺育市場和占有市場”為基本任務(wù)的營銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。集

團(tuán)在國內(nèi)建立了七個大區(qū)銷售中心、31家營銷分公司、121家經(jīng)營部和1000多家特約銷售

商，覆蓋了除西藏、臺灣之外的所有省份；在俄羅斯、新加坡、越南等國家建立了銷售網(wǎng)絡(luò)。

1990年以來，TCL集團(tuán)快速成長。全集團(tuán)銷售額、實現(xiàn)利稅年均增長速度分別為50%

和45%。

案例思考

1、TCL的經(jīng)營理念是否適應(yīng)我國當(dāng)代市場環(huán)境的規(guī)定？

2、試評價這種觀念及其對