防損個人工作總結(jié)十篇

第防損個人工作總結(jié)十篇

防損個人工作總結(jié)十篇

防損個人工作總結(jié)篇1

對于__年度的工作，我的總結(jié)是“疲于奔命，勉力支持”，對于__年度的工作目標(biāo)是“做大防損，鴻鵠一鳴”，很可惜，這個目標(biāo)沒有實現(xiàn)。

__年度，對于我本人以及防損部是極其重要的一年，優(yōu)秀員工的大量流失，管理效能的低下，防損業(yè)務(wù)的松弛，隸屬關(guān)系的幾經(jīng)調(diào)整，都迫使我在思考：防損部在商場中究竟是怎樣一個角色?

在諸多關(guān)于防損的論述中，有一則把防損表述為“咨詢師”、“教練員”、“監(jiān)察委員”以及“形象大使”，什么意思呢?就是明確確立防損部在商場經(jīng)營活動中的地位，“預(yù)防為主，查防結(jié)合”，倡導(dǎo)“人人防損，群防群治”的理念，從而進行經(jīng)營風(fēng)險的控制，確保企業(yè)的良性發(fā)展，沃爾瑪設(shè)立“ap”，卜蜂蓮花設(shè)立“pbl”，正是這種思想的體現(xiàn)，他們單獨設(shè)立資產(chǎn)保護部，從各個環(huán)節(jié)對經(jīng)營活動進行監(jiān)督監(jiān)控指導(dǎo)，從而在最大程度上減少損耗。當(dāng)然，這只是較為理想的情況，可能多數(shù)商超目前還無法做到這一步，最起碼就我們而言，在較長一段時期內(nèi)也是無法達到這一高度的，但是，這應(yīng)該是我們防損工作發(fā)展的一個重要的階段目標(biāo)。

在__年度，困難很多，問題很多，成績很小，造成這種被動的不利局面原因是多方面的，其中最重要原因我認為是：

1、本人的能力嚴重不足，造成團隊能力不足;

2、公司對防損部定位模糊，造成防損部權(quán)責(zé)分離。

關(guān)于個人能力的問題，我會附上一份辭職報告，那里有詳盡的陳述?；疖嚺艿目欤款^來帶，一個優(yōu)秀的防損主管，應(yīng)是集外事專家、營運專家、財物專家、采購專家、安保專家于一身的高級人才，很可惜我不是，只能摸著石頭過河，期間極容易犯錯誤;而公司對防損部定位的模糊直接體現(xiàn)在隸屬關(guān)系的幾經(jīng)改變，開業(yè)初期過度強調(diào)的部門間“對等交往”，這應(yīng)是當(dāng)時特定環(huán)境下的現(xiàn)實考慮，也起到了一些作用，但在今天看來，它極大的束縛了防損部的拳腳，造成了防損部對上級的依賴性，制約了積極進取的勢頭。開業(yè)初期，防損部歸客服部管理，防損部有事需上報客服主管、經(jīng)理，由上級領(lǐng)導(dǎo)出面與其他部門協(xié)調(diào)交涉，這是典型的“匯報性監(jiān)督”;此外各種因素(如人的因素)相互影響，直接造成了今天防損部的工作滯后，成為商場的弱勢部門。

不管在哪里，人的因素是第一位的，而防損部始終處于嚴重缺編狀態(tài)。據(jù)不完全統(tǒng)計，防損部員工開業(yè)至今已達110人次，平時的人力維持在18、19名的狀態(tài)，據(jù)分析，防損員流失嚴重、招收難，主要是由于以下原因：

1、薪水待遇低。開業(yè)至今，防損員的'工資從800元，900元，1100元，直到今天的1380元，漲幅不大，在滑縣的工資市場不具備很強的競爭力，因為在現(xiàn)在的生活水平中，一個人要依靠這些錢養(yǎng)家糊口是不夠的，當(dāng)然，對于在校應(yīng)屆生、女性應(yīng)另當(dāng)別論，但是，你能指望這些人保護你的商場安全嗎?

2、社會地位低。防損員在世人的眼里，其實就是“無用”的代名詞，來做防損員的都是好吃懶做的、無一技之長的或是過渡性質(zhì)的，他們處在社會的最底層，得不到應(yīng)有的尊重，我見過多次顧客罵防損員為“看門狗”，這極大的傷害了防損員的自尊心，而這種傷害遠不是一個“委屈獎”所能彌補的，所以他們?nèi)绻杂虚T路，都不會選擇這個行當(dāng)?shù)?

3、發(fā)展空間小。商場缺乏職業(yè)培訓(xùn)，缺乏職業(yè)規(guī)劃，許多防損員都反應(yīng)干防損學(xué)不到什么東西，或者跟掙錢關(guān)系不大，純粹是耗時間，而賣場管理層又多是本部門選拔或“空降”，升職空間或發(fā)展空間相當(dāng)有限，所以他們認為是“吃青春飯”，一旦有去處，絕不猶豫;

4、內(nèi)部管理水平低下。公司處于快速擴張階段，缺乏科學(xué)的、合理的、有效的規(guī)章制度，甚至個別制度過多考慮公司利益而忽視了員工利益，加之相當(dāng)部分管理層缺乏管理理念，缺乏管理手段，使干群關(guān)系緊張，結(jié)果造成了相當(dāng)部分員工的離職;

5、工作壓力大。防損員一個班次要站在原位5——7個小時，平均上廁所不到2次甚至更少，而人的正常生理是每2個小時需排泄一次的，這對于他們的身體健康是很不利的，而且防損員從職責(zé)出發(fā)，需要對員工、管理人員、顧客進行管理，但事實是防損員對他們的管理是很蒼白的，一是管理層只注重銷售而忽略了防損、安全、紀律等其他方面的內(nèi)容，甚至個別管理、行政人員帶頭抗拒防損員的管理，就更不用提員工了。比如一次一個員工提一包商品從進口出被防損員制止，其組長竟專門尋來，指責(zé)防損員態(tài)度不好;顧客就更不用說了，顧客是上帝，防損員也要對其提供服務(wù)，同時進行管理，這樣就引發(fā)了一個問題，就是權(quán)力與身份不對等，服務(wù)與能力不對等。比如購物車作為一項服務(wù)設(shè)施，它給顧客提供便利的同時也刺激了顧客的消費，顧客利用它進行一站式購物，然后裝車，愉快的離去，但我們就不行，因為廣場大，出口多，工作人員少，顧客推出去的后果就是購物車無法有效監(jiān)管，造成丟失，我們老店自開業(yè)初期至今已丟了至少20部，這是相當(dāng)大的損失，所以我們只能把購物車攔在賣場內(nèi)，這樣直接占用了營業(yè)區(qū)域不說，還極易與顧客發(fā)生矛盾，因為購物車的問題防損員已被顧客打過兩次，辱罵更是家常便飯，作為防損員又不能逞一時之勇，只能忍氣吞聲，這對士氣的打擊是不可估量的。來自于各方面的壓力，都使他們精神疲憊，產(chǎn)生厭倦心理。

6、用工企業(yè)競爭激烈。當(dāng)前滑縣經(jīng)濟迅速發(fā)展，用工企業(yè)大量涌入，用人單位間的爭奪戰(zhàn)已拉開帷幕。尤其是加工類企業(yè)這些用工大戶的進駐，更是蠶食著滑縣的普工資源。這種情況下，想要爭奪員工，沒有出奇的手段是不行的。

種種原因，造成了防損員流失嚴重，招聘困難。我部現(xiàn)有編制25名，實有防損員21名，其中女性11名，男性10名，這種結(jié)構(gòu)是很不合理的，但目前維持這樣一個狀態(tài)已屬不易。因為人員不足，就要被迫降低從業(yè)門檻，而從業(yè)門檻的降低必然導(dǎo)致從業(yè)人員良莠不齊，素質(zhì)降低，這對于工作開展、任務(wù)遂行都是極為不利的，比如貨梯，直通外界，開業(yè)至今防損部未能監(jiān)管，那么這種商品安全隱患不言自明;比如服裝部消磁員，只要是員工，拿衣服就消磁，形同虛設(shè)，防損部想要接管也是心有余而力不足;比如一個部門開展某項活動需防損部協(xié)同，而防損部派不出人來，這樣就容易造成部門隔閡;還不僅僅是這些，人員缺編情況嚴重，直接影響了夜值、巡查、站崗、人員管理、對客服務(wù)等日常工作的開展，極大的制約了處突、外場、活動安保等突發(fā)性、臨時性任務(wù)的遂行能力，使防損部逐漸被邊緣化，影響力日益削弱;同時造成人員素質(zhì)提升困難，質(zhì)量不高。

此外，防損部還存在其它的實際困難：

一、通訊聯(lián)絡(luò)器材老化。防損部是特殊的部門，通訊聯(lián)絡(luò)需及時、有效，開業(yè)時防損部購入的對講機，由于質(zhì)量問題，加之部分隊員使用不當(dāng)，造成損毀嚴重，大多數(shù)已無法正常使用，造成數(shù)量不足，即時通訊效率低下，已影響了工作的正常進行。

二、部門配合不流暢。表現(xiàn)為部門間缺乏有效溝通，如對于a部門天大的事對于b部門很可能是小事，管理層不齊心，員工不齊心，例如賣場有尋釁滋事事件時員工甚至管理層往往事不關(guān)己，高高掛起，我就親眼看見一位防損員因驗票被顧客罵時，一名員工看見了竟高興地鼓掌，這是很不正常的。作為防損部主官，我難辭其咎。

三、沒有防損辦公室。防損部無辦公地點，防損部物資無處存放，大量丟失;防損員培訓(xùn)、考核、會議無處可去，極為不便;遇有事件，處理不便。

四、無監(jiān)控室。監(jiān)控作為賣場的眼睛，它的覆蓋范圍、工作方式應(yīng)是有相當(dāng)密級的，且應(yīng)實時處于警戒狀態(tài)，但現(xiàn)在監(jiān)控布局不合理，無人監(jiān)管，幾乎什么人都可以看到，而最大的功能也只是錄像查詢，這是極不應(yīng)該的。

五、存包柜布局不合理。表現(xiàn)為一樓存包柜太少而二樓存包柜過多，且存包柜缺乏維護，損壞率較高，很大程度上制約了對大包及外來物品的控制，同時也制約了賣場為顧客提供的便利寄存服務(wù)能力。

六、防盜器干擾源多。防盜器對于金屬物體敏感，現(xiàn)在賣場內(nèi)二樓防盜器對軟磁作用不大，一樓防盜器周圍密布磁扣、存包柜，導(dǎo)致性能下降，誤報率、不報率較高;

七、員工進場、離場方式混亂，攜帶私人物品進入工作區(qū)域情況嚴重。在正規(guī)商場，員工的進、離場都是有嚴格的規(guī)定的，比如不允許員工攜帶私人物品進入工作區(qū)域，不允許員工非營業(yè)期間單獨進入賣場、提前進場需登記等，但我們商場各部門從本部門方便的角度出發(fā)，往往對此不加注意，員工在非營業(yè)期間賣場活動，這樣給不文明員工創(chuàng)造了機會，包括對員工攜帶私人物品情況也從不加制止，從而發(fā)生多起內(nèi)盜事件，防損、收銀、超市部都有涉及，而這僅僅是發(fā)現(xiàn)的，未發(fā)現(xiàn)的可能就更多了。

八、內(nèi)線缺失。很難想象防損部沒有巡場隊員、沒有內(nèi)線會是怎樣的狀態(tài)。從發(fā)現(xiàn)過的盜竊情況看，不誠實的人群盯著監(jiān)控探頭，盯著管理層，盯著工作人員，在這種情況下，沒有內(nèi)線抓小偷只能靠撞大運了，這是一種悲哀。這反應(yīng)了一個問題，就是員工對防損部不信任，因為防損部的工作沒有做好，漏洞實在太多，這種感覺很不好，很失敗。

八、缺乏過硬的、可靠的對外公共關(guān)系。賣場缺乏全方位的對外關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，包括政府單位的、地方民間勢力的，我們在處理很多事情時因此缺乏足夠的手段、有效的威懾，處理起來深感棘手。當(dāng)然，我們防損部也缺乏這樣縱橫捭闔的人才。

面對這種不利局面，我也曾動搖過，猶豫過，消極過，很是郁悶，但有件事改變了我的觀念，那就是首屆消防運動會。此次運動會雖然很粗糙，但得到了各級領(lǐng)導(dǎo)、各部門的大力支持，取得了很好的效果，對于我而言，更是深有感觸，其實部門間工作重心不同，人與人間也會有分歧意見的，這很正常，那么就看你如何面對，這是考驗?zāi)愕奶幨滥芰κ欠駨?，考驗?zāi)愕男膽B(tài)是否好，考驗?zāi)愕姆e極進取心是否有，明白了這些，自然就會確立目標(biāo)，而剩下的，就是采用什么樣的方式去做了。在以后，我們防損部先后出臺了《防損部管理條例試行辦法》、《對講機使用規(guī)定》、《晚清場規(guī)定》、《關(guān)于開展“十六個一”活動的通知》、《防損部新員工考核辦法》、《防損部一百問》、《上崗須知》等文件，這些文件實用性強，指導(dǎo)性強，規(guī)范性強，使員工培訓(xùn)有了計劃，避免了隨意性;規(guī)范了防損部員工的考評、獎懲，避免了主官意志的濫用、誤用;規(guī)范了防損員的日常工作程序，這些措施提高了防損員的素質(zhì)，大大拉近了干群距離，改善了與其他部門的關(guān)系，促進了部門間協(xié)作，取得了一定的效果。

但是應(yīng)該看到，防損部還有很多工作要做，通過分析總結(jié)__年度的工作經(jīng)驗教訓(xùn)，我們就__年度制訂了如下工作目標(biāo)：

一、明確防損部定位，確認權(quán)利與義務(wù)，如對員工紀律情況的監(jiān)督與違反安保規(guī)定的處罰權(quán);權(quán)利與義務(wù)不對等，那么義務(wù)是很難盡到的，防損部的監(jiān)督權(quán)，處罰權(quán)，要以文件的方式予以明確，使我們工作時有法可依，有章可循，排除人為因素的干擾;

二、充實編制，提升防損員待遇，提高準(zhǔn)入門檻，強化培訓(xùn)考核制度。制定合理的編制，提升防損員待遇，將防損員的業(yè)務(wù)能力、日常表現(xiàn)、對客服務(wù)進行綜合考評，分出等級，與收入、福利相掛鉤，激發(fā)防損員積極進取、努力工作的精神與熱情;

三、統(tǒng)一、增置執(zhí)勤器材，如警棍、對講通訊器材等，從裝備上保障防損員的執(zhí)勤工作;

四、建立固定設(shè)施、賣場安全評估通報制度。制定賣場固定設(shè)施、賣場安全檢查登記計劃，進行階段性總結(jié)分析并通報全場;

五、消磁員、車管員由防損員擔(dān)任。消磁員擔(dān)任消磁員、車管員，一是年輕，精力充沛，反應(yīng)敏捷，處事靈活，二是實現(xiàn)部門監(jiān)督?，F(xiàn)在車管員、消磁員收入已達到1100元、1200元，與防損員基本持平，與其用老弱應(yīng)付，不如多花點錢用年輕人，效果更好;

六、建立夜間加班審批制度。商場夜間加班，應(yīng)由加班作業(yè)部門提前向防損部提出申請，告知作業(yè)目的、作業(yè)時間、作業(yè)人員、作業(yè)性質(zhì)，由防損部布置執(zhí)勤方案，進行全程伴隨保障監(jiān)督;

七、三店防損聯(lián)動。三店防損定期不定期進行工作交流，開展比武活動，比專業(yè)素質(zhì)，比執(zhí)勤形象，比工作效果，開創(chuàng)爭優(yōu)創(chuàng)先新局面;

八、建立義務(wù)消防隊，各部門設(shè)立安全骨干小組。有防損部牽頭，各部門抽調(diào)人員組建義務(wù)消防隊，實施輪訓(xùn)、集訓(xùn);各部門設(shè)立安全骨干，負責(zé)本部門安全生產(chǎn)事項;

九、建議員工、管理層的工資、職位晉升應(yīng)與消防安全、賣場安全相掛鉤;員工定期進行安全培訓(xùn);管理、行政人員的工資構(gòu)成中設(shè)立安全項目，占有一定比重;與各級管理人員、供貨商、聯(lián)營商簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任狀;人員的職位晉升應(yīng)有防損部進行安全培訓(xùn)并考核;

十、加強與政府部門的溝通，與地方民間勢力的聯(lián)絡(luò)，豎立百貨神圣不可侵犯的莊嚴形象。

以上為防損部__年度的工作目標(biāo)，想要達成，困難很多，但我們有各級領(lǐng)導(dǎo)的支持、廣大員工的支持，我們有信心、有能力，去克服困難，爭取勝利!

我們的信仰是——集體!榮譽!忠誠!

防損個人工作總結(jié)篇2

1.超市防損部門崗位職責(zé)及防損部規(guī)章制度：要搞好防損管理工作，提高防損工作效益，首先必須要加強對防損員的管理，提高防損員自身的管理水平能力，加強對防損員的素質(zhì)教育，提高防損員的自律能力，才能把防損管理工作深化到各個領(lǐng)域中去，才能把防損管理工作真正落實到實處，才能按照公司的要求去完成各項防損任務(wù)。

2.每個防損員要想圓滿地完成各項防損指標(biāo)任務(wù)，首先要認真學(xué)習(xí)和掌握公司的內(nèi)部《管理工作條例》，按照防損工作的要求，認真執(zhí)行每個崗位的工作流程，確實行使防損工作的職責(zé)，才能達到預(yù)期的成果。要搞好防損管理工作，防損員的責(zé)任是十分重要的，對防損員的要求是不能與一個普通員工相比較的，所以、對防損員的要求也就不同，防損員要有高度的政治思想覺悟、要有高尚的思想品德、要有高度的責(zé)任感和強烈的責(zé)任心;要搞好防損管理工作，防損員必須要去掉好人主義思想，要不怕惡人惡意，要樹立為宏輝爭效益的良好形象，時刻要有為宏輝著想的奉獻精神。這樣，才能起到一個防損員的真正作用。

3.管理工作是由多層次組成的.，管理制度是根據(jù)各種不同性質(zhì)的需要而建立的，其中包括有政治管理、經(jīng)濟管理、物質(zhì)管理、人才和人員管理等等，每一種管理制度都有它們不同的管理方法和管理模式;當(dāng)然，宏輝是一個以經(jīng)濟為實體的企業(yè)集團公司，它所呈現(xiàn)的是以經(jīng)濟管理制度為主體，防損管理工作只是經(jīng)濟管理工作中不可缺少的一

個重要部分，防損管理是一個企業(yè)集團增加效益必須所具備的措施。(大家都很清楚，為什么超市要把防損管理放在一個重要的位置，防損員的工資為什么要高于普通員工的工資呢，這就說明了防損管理的重要性，同時、也是超市領(lǐng)導(dǎo)人對防損員的重視和關(guān)心。)因此、我們防損隊員要人性化的理解企業(yè)對我們的支持和幫助。我們必須要從理論上認識這一點。

4.防損管理是一項十分重要而艱巨的任務(wù)，防損管理工作的好與壞，直接體現(xiàn)在每個防損員的工作中;我們防損隊伍為了更多更好的為公司增加效益和財富，首先必須要從防損員本身做起，防損隊員必須要有過硬的本領(lǐng)，更要防損員自已過得硬，防損員要具備嚴格的組織紀律觀念，在工作中時刻要嚴格求自已，防損員在任何時候、任何情況下都要堅定不移地堅持原則，堅決維護公司的利益;真正認識和理解防損工作的重要性。(在這里我向大家分析一個數(shù)據(jù)、說明一下防址損耗的必要性。就晨星店而言、從去年十一月份到今年的四月份止、在短短的六個月時間里，就有11個課組虧損、成本金額是1078.5萬元、損耗率是千之3.5、虧損金額達到3.74萬元。象這些損耗，除了鼠耗、質(zhì)變、破損等一部分屬于自然損耗外，還有另外一部分損耗，防損員有著不可推卸的責(zé)任，其中、洗滌課損耗率達到千分之7、百貨課損耗率高達千分之16.6、大大的超出了自然損耗標(biāo)準(zhǔn)，它即不是副食類、又不容易質(zhì)變，為什么會有這么高的損耗率?這就明了我們在實際工作中還存在多方面的問題，離公司的要求還很遠，沒有

認真執(zhí)行工作流程，工作責(zé)任不到位，才導(dǎo)至商品流失的現(xiàn)象。)因此，我們必須要從理論上認識防損工作的重要性。

防損個人工作總結(jié)篇3

今年以來，防損部認真貫徹執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度和領(lǐng)導(dǎo)的指示精神，切實加強商場安全管理、改善購物環(huán)境、提高服務(wù)保障，為商場的正常營運保駕護航。防損部工作業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能有了新的提高，工作局面呈現(xiàn)新的亮點，主要體現(xiàn)在商場管理、消防安全工作、創(chuàng)文明檢查、人員管理等方面。現(xiàn)將防損部20__年工作總結(jié)如下：

一、商場安全管理

（一）裝修管理

截止11月商場裝修展廳數(shù)量共211家（重裝44家、新進品牌裝修26家、局部裝修42家、上樣94家，撤場及調(diào)整品牌5家）。共審批電焊作業(yè)8次，吊頂拆除作業(yè)52次，噴漆作業(yè)29次。對施工展廳的監(jiān)控，每天都有防損員在現(xiàn)場，尤其在4月裝修高峰期時，防損員不間斷的巡查、督促，在凌晨0:00-2:00期間重點監(jiān)控展廳清場情況，防范一切安全隱患，保證了整個裝修期間無責(zé)任事件的發(fā)生。

1、白班：白天裝修需要有管理部的相關(guān)人員審批后方可進行，且白天裝修要做到“無噪音”、“無粉塵”、“無異味”的三無標(biāo)準(zhǔn)；白天不允許裝修材料進場，情況特殊時需專項申請審批：除了小件物品外，物品的進出要有樓管的審批，開具《出門條》，展廳憑《出門條》上列明物料明細出貨，年至今共收《出門條》2228張。

2、夜班：檢查裝修商戶是否有施工證、施工證數(shù)與實際人數(shù)是否相同、裝修是否有暴力撤展、木工裝修時是否有用防火涂料、是否有使用大功率設(shè)備、是否有預(yù)留隔斷、排煙口、空調(diào)管、煙感等是否預(yù)先包好、改變消防設(shè)備設(shè)施是否有申請、使用明火等特種作業(yè)是否有申請、施工材料是否符合標(biāo)準(zhǔn)。噴漆作業(yè)時必須提前申請；施裝修垃圾是否清運到指定位置、裝修工人是否用手扶梯裝卸貨物、未經(jīng)批準(zhǔn)是否有提前進場裝修現(xiàn)象、裝修工人是否有違反商場規(guī)定的不良行為而沒有被發(fā)現(xiàn)的（如賭博、留宿等）；嚴禁施工人員抽煙；電焊操作工必須持證上崗；夜間嚴禁場內(nèi)的人到別的展廳；周末及節(jié)假日的晚上不得裝修。

3、布展：檢查前后大堂、廣場精品屋布展是否有施工審批、前后大堂、廣場精品屋布展是否在規(guī)定區(qū)域內(nèi)施工、掛大噴時是否有審批、掛大噴時，是否有采取安全防護措。

4、驗收：9月份起展廳驗收流程增加防損部驗收，主要驗收展廳是否破壞、移動、變更、封堵商場內(nèi)部消防設(shè)施，是否外包防火卷簾門，是否影響卷簾門正常升降，是否將物品堆放商場消防通道；今年共驗收通過7家。

（二）車輛管理

1、廣場車輛：非營業(yè)時間（18:00/18:30至次日8:15）禁止車輛停放廣場過夜。防損部定崗防損員對該區(qū)域車輛進入進行管理。

2、辦公區(qū)停車區(qū)：8月15日起，辦公區(qū)使用倒閘管理公司員工及商戶的私人用車，禁止外部車輛停放辦公區(qū)停車區(qū)。防損部一名車管定崗，持公司員工、商戶車輛登記表，對該區(qū)域進行車輛進出管理。

3、商場車輛統(tǒng)計：共統(tǒng)計有車商戶180家，合計422輛車。

4、11月26日商場外廣場啟動整改工程，總計工期為60天，開工時間為12月1日，全稱工期分為四期，針對外廣場四個區(qū)域進行，防損部負責(zé)整個施工過程的相關(guān)安全工作及車輛道路管控及施工材料安全，同時確保施工期間的交通管制及人員引導(dǎo)。

（三）活動配合

今年商場促銷活動有春季大聯(lián)展、五一黃金周、國際家具節(jié)、免單日、周年慶、十一黃金周、雙十一名品半價日、免單周，截止11月共配合商場公共區(qū)域PR活動172場，現(xiàn)場監(jiān)控商戶大型促銷活動（芝華仕、紅鼎天、九牧、各商戶聯(lián)盟等）。

（四）監(jiān)控設(shè)備設(shè)施

定期檢查監(jiān)控操作臺面是否干凈整潔、監(jiān)控室物品擺放是否整齊、監(jiān)控系統(tǒng)運行是否正常、監(jiān)控探頭是否被遮擋、監(jiān)控錄像是否能正?；胤?、查看監(jiān)控錄像是否有審批、查看監(jiān)控錄像是否有記錄、監(jiān)控系統(tǒng)故障時，是否有及時報修。

（五）巡更

定期檢查巡更系統(tǒng)是否正常運行、巡更系統(tǒng)使用是否按規(guī)定執(zhí)行、巡更數(shù)據(jù)是否正常是、否對巡更系統(tǒng)定期進行檢查。

（六）部門內(nèi)審

每月、每季度，對工作進行梳理和總結(jié)，包括：崗位職責(zé)及行為規(guī)范、監(jiān)控管理、消防管理、巡更系統(tǒng)、裝修管理，制作糾正預(yù)防措施表，及時整改，按時驗收。

二、消防安全工作

（一）消防演練

消防安全、生產(chǎn)安全事關(guān)員工生命和財產(chǎn)安全，事關(guān)社會穩(wěn)定，只有全員懂得消防安全知識，提高對消防安全重要性的認識，樹立安全意識，才能真正保障商場的安全營運。為了提高全員消防安全文化知識和消防安全防范技能，強化安全意識和安全制度的責(zé)任化理念，防損部在今年5月25日和9月27日分別組織了2場消防安全知識培訓(xùn)和消防安全演練活動，在11月11日和12月12日組織了2場針對滅火器、消防逃生知識的培訓(xùn)，通過對消防安全理論學(xué)習(xí)和消防器材操作的培訓(xùn)活動，使全體員工既懂得消防安全、生產(chǎn)安全的重要性，又能做到在實際操作消防器材，能很好的運用所學(xué)知識采取有效措施，提高消防安全防范能力和自我保護逃生能力。

（二）設(shè)備設(shè)施

商場消防栓共208個，滅火器共358瓶。

（三）消防檢查

防損部每月進行至少一次全面的消防安全檢查，并做好有檢查、有結(jié)果、隱患整改有跟蹤結(jié)案。

（四）消防安全責(zé)任書

11月份，防損部結(jié)合工程部、管理部意見擬定《消防安全責(zé)任書》，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)確認蓋章后發(fā)至各展廳，要求業(yè)主簽收保證各展廳消防安全職責(zé)，承諾凡因該展廳在經(jīng)營過程中，違反消防安全及商場管理規(guī)定造成用電、火災(zāi)隱患、事故、人身傷害或第三方造成損失及發(fā)生任何意外或造成人員傷亡，由該展廳全額承擔(dān)經(jīng)濟或民事責(zé)任，與商場無關(guān)。

（五）對外聯(lián)系

商場的消防工作主要對接福州市消防支隊，除了對商場日常消防安全檢查外，今年還針對商場安全戶籍化管理進行完善，防損部每日登陸福建省公安廳消防服務(wù)大廳網(wǎng)站，完成各項每日、每周、每月要求任務(wù)及安全報告自我評估，定期查詢消防支隊下達的任務(wù)消息，完善公司消防戶籍檔案。消防支隊對我司按時完成工作事項表示滿意。

防損個人工作總結(jié)篇4

現(xiàn)代的商業(yè)競爭中，服務(wù)是非常重要的，超市也不例外。防損部在店長的指導(dǎo)下、部門防損員工的配合下，在做好本質(zhì)工作的同時，實行了講服務(wù)用語，文明執(zhí)勤；做到及時、熱心、快捷、主動的為顧客解決問題，及時準(zhǔn)確的將顧客的投訴上報給當(dāng)班的領(lǐng)導(dǎo)，以十分的服務(wù)換取顧客的滿意。一年里來，防損部全體防損員堅持不懈；為提高服務(wù)質(zhì)量不斷地學(xué)習(xí)、總結(jié)經(jīng)驗、增強服務(wù)意識、力爭顧客滿意度百分百，同時也給公司的品牌形象增添光彩，擴大公司的知名度。

一、20__年防損部各項數(shù)據(jù)剖析

20__年防損部全年總計抓獲內(nèi)、外盜144例，完成公司下達的任務(wù)指標(biāo)120%，同比增長1%，商品過失金額3438.5元，同比降2%，賠償金額_元，同比下降12%，貴重商品丟失賠償買單金額全年共12709元，（食品、用品）同比增長50.3%。防損部人員17人，同比下降22.7%，消防防盜、監(jiān)控設(shè)備維修、

保養(yǎng)總計金額6800元，同比下降10%，防損部全年未因任何突發(fā)事件給公司帶來經(jīng)濟損失，同比下降100%。

二、20__年防損部主要工作

（一）以防促改，確保安全

1、為確保顧客有一個安全的購物環(huán)境，員工放心工作的地方，杜絕一切安全隱患，降低各種事故的發(fā)生；防損部在廣場物管部的支持下，其他部門密切的配合下，以及街道消防辦公室的監(jiān)督中，全年門店未發(fā)生一起重大責(zé)任事件。

2、防損部制訂了嚴格的消防管理制度和各種突發(fā)事件的安全防范預(yù)案，對賣場加強消防安全工作，落實消防檢查制度和責(zé)任制，發(fā)現(xiàn)問題：及時上報、及時處理，把安全隱患消滅于萌芽狀態(tài)。

3、設(shè)備設(shè)施的檢查，“防火防患”，20__年全年未發(fā)生任何設(shè)備異常所引起的重大事件，對賣場的消防設(shè)備設(shè)施及時檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時整改，其他設(shè)備的檢查維護、維修、保養(yǎng)、確保賣場的所有設(shè)備設(shè)施正常運行。

4、重培訓(xùn)，增強安全防范意識，任何安全事故的發(fā)生都與人的因素分不開；因此，防損部加大了對員工的安全培訓(xùn)工作，重在日常培訓(xùn)，并開展了對賣場員工（包括專柜）進行消防、防盜、防搶、交通安全，突發(fā)事件處理等方面培訓(xùn)，并取得了明顯的效果。

（二）開源節(jié)流，嚴控損耗

1、防損部在店長的指導(dǎo)下，合理調(diào)配人力，重新核實了崗位編制，主管領(lǐng)班上崗，克服困難，實施了減員不減質(zhì)，達到降低成本目的。

2、實施“打包”，收銀小票稽核制度，加強對出入口的控管，嚴格把關(guān)商品的質(zhì)量、出入制度，嚴把收貨關(guān)，以確保商品安全，讓顧客買得放心。

3、防損部為節(jié)省成本，對本部門的器材，設(shè)備設(shè)施的使用，實行責(zé)任制，杜絕浪費；防盜、監(jiān)控消防設(shè)備設(shè)施的維護、維修，都由本部門自行完成（除技術(shù)外的）；全年為公司節(jié)約費用共萬多元。

4、提高員工的防損意識，門店實行了貴重商品丟失買單的方案，并有效的實施，員工的防損意識有了明顯的提高，全年貫偷案例同比有下降趨勢。

（三）現(xiàn)金安全

1、防損部為了保證黃埔店的現(xiàn)金安全，結(jié)合本店的實際情況，充分利用有利條件，并加強員工的“三防”教育，制訂了相應(yīng)的實發(fā)事件的預(yù)案，以確保營業(yè)中的現(xiàn)金安全。

2、除在硬件設(shè)施上的`加強防范措施外，還對收銀員進行培訓(xùn)，制訂了相應(yīng)的制度，和內(nèi)部稽核制度。

（四）監(jiān)督作業(yè)流程，強化內(nèi)部管理

1、制訂了倉庫、收貨、夜保等崗位的作業(yè)流程和操作規(guī)范，確保人、商品、物品的安全，合理安排作業(yè)時間，節(jié)約人力。

2、強化內(nèi)部管理，防損部參與到實際營運工作中，嚴格按照公司的要求執(zhí)行，使防損工作細化到每一個環(huán)節(jié)，做到全過程防損，及時發(fā)現(xiàn)漏洞，減少公司損失。

3、注重培訓(xùn)與實踐相結(jié)合，提高業(yè)務(wù)技能，20__年防損部加強對部門員工的培訓(xùn)工作，主要的崗位操作防盜技能，消防知識和實操能力，并對賣場員工進行系統(tǒng)的培訓(xùn)，全年共培訓(xùn)員工百余名，把培訓(xùn)納入實際崗位操作，做到學(xué)到、用到，不斷提高員工、干部的專業(yè)知識和管理能力。

（五）推進防損建設(shè)，樹立公司形象

1、開展有益活動，增強部門的凝聚力，激勵員工。20__年全年公司組織員工去漂流，野炊等集體活動，并鼓勵員工參加了廣場舉行的歌詠比賽，陶冶情操，受到公司董事會及門店領(lǐng)導(dǎo)的認可，同時取得了良好效應(yīng)。

2、20__年部門堅持崗位服務(wù)用語，對防損員的轉(zhuǎn)型、大量使用女員工，獲得顧客的好評。

3、著手干部儲備，加強梯隊建設(shè)，為了適應(yīng)公司快速發(fā)展需要，防損部把培養(yǎng)人才納入日常工作范疇，為新店的防損部儲備人才，時刻確保有才可用，有將可派。

三、20__年防損工作中存在的重要問題：

過去的20__年雖然取得了上述五個方面的工作提高，但也存在十分緊迫和嚴重的問題與不足，值得我們認真反思、總結(jié)、改進。

1、防損部員工整體業(yè)務(wù)能力有待提升，突發(fā)事件處理能力不強。20__年全年雖然未發(fā)生重大事件，但在日常工作中對顧客投訴、員工違規(guī)等方面體現(xiàn)溝通技巧、方式方法、表達能力、自信心不足，處理起問題不圓滑，在突發(fā)事件上，存在知識面窄，經(jīng)驗少，導(dǎo)致解決問題緩慢。

2、防損員流動性較大，縱觀全年，防損部人員新老替換較頻繁，也因新資待遇方面，同時也存在一定管理問題，導(dǎo)致部分工作處于被動局面。

3、團伙盜竊時有發(fā)生，全年全店貴重商品丟失_元。

4、防損部、隊伍專業(yè)知識欠缺，防損員的防盜技能、防損意識、服務(wù)意識、崗位技能都需提高、增強。

5、通過上級消防檢查，賣場員工的消防安全意識、防范意識不夠，導(dǎo)致部分專柜員工丟失商品、自己私人物品。

6、防損部整體安全防范能力需要加強，主要體現(xiàn)在日常員工行為監(jiān)督不到位，執(zhí)行力欠佳，自身作風(fēng)不過硬。

7、防損部需要加強企業(yè)文化的建設(shè)，防損員的責(zé)任感、歸屬感，主人翁意識淡薄，對防損工作缺乏激情。

20__年工作計劃

一、必須始終樹立三個“一”思想。

1、堅持一個中心，一切防損工作以安全為主，確保超市日常營運為中心而展開。

2、打造一支團隊，努力建設(shè)一支專業(yè)、務(wù)實、和諧，有責(zé)任感的年輕人人佳防損隊伍。

3、努力營造一種購物環(huán)境，為顧客營造一個安心、安全、舒適的商場、員工放心工作的環(huán)境。

二、加強部門管理，創(chuàng)新求變、真正提高防損部的工作能力。

1、制定防損工作目標(biāo)，加大培訓(xùn)力度、實實在在提高部門整體工作質(zhì)量。

2、實行“一幫一”的風(fēng)格，對防損崗位技能操作進行現(xiàn)場實操培訓(xùn)。

三、全面加強服務(wù)、防盜、處突培訓(xùn)。

20__年部門將全面加強服務(wù)、防盜技能、處突能力幾方面，加大培訓(xùn)，并結(jié)合實際，落實好此項工作。

四、做好消防安全工作，確保超市消防安全，人身財產(chǎn)安全。

在20__年要不斷的給員工，商戶培訓(xùn)消防安全知識，增強安全意識，嚴格落實防火檢查制度和責(zé)任制。

五、加大專業(yè)內(nèi)巡隊伍、稽核小組建設(shè)，做好損耗控制，打擊盜竊工作。

六、抓細節(jié)、做服務(wù)、樹形象，大力推進企業(yè)文化。

七、做好后備管理人員的培養(yǎng)，儲備優(yōu)秀管理人才。

八、完成公司安排的各項工作。

防損個人工作總結(jié)篇5

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：

大家好！

時間一晃而過，轉(zhuǎn)眼間到_公司即將一年，這一年中在我的人生中彌足珍貴。感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我在公司工作的平臺，在這1年的時間里，自己的技術(shù)水平和管理能力都得到了很大的提高，其他生活、社交等各個方面也都得到長足的發(fā)展和健康的成長。之所以有這么大的進步，首先得益于各位領(lǐng)導(dǎo)的賞識和信任，同時還要感謝各位同事們的幫助和支持，使我在工作中能夠全方位挖掘自己的長處、改善自己的短處，因此，在對各位領(lǐng)導(dǎo)、同事肅然起敬的同時，也為我能成為公司的一份子而感到自豪?，F(xiàn)將我的年終總結(jié)如下匯報：從3月_日入公司，就開始施工前期的工作，一方面熟悉施工圖紙、整理項目報建資料，一方面按照公司的預(yù)定在7月份底4#、5#樓開盤的總體方向，制定了前期的工作進度計劃。

1樁基工程方面：時間緊任務(wù)重的情況下，施工單位因管理經(jīng)驗不足、混亂從而造成了原材料進場未及時報驗、送檢，鋼筋籠制作、安裝同施工圖紙不符，沒有達到持力層要求，樁擴大頭不到位，混凝土澆筑不抽干水，部分員工不戴安全帽，孔樁施工安全防護不到位等現(xiàn)象，在通過工程部、監(jiān)理部各方技術(shù)人員耐心地技術(shù)、安全交底和嚴格的監(jiān)督下，得到了有效地改善，提高了工程質(zhì)量、員工安全生產(chǎn)意識。保證了孔樁工程鉆心、小應(yīng)變、高應(yīng)變各項檢測都能夠達到合格標(biāo)準(zhǔn)。同時孔樁計量工作，也改變了以往的慣列，增加了財務(wù)部門參與，使孔樁工程計量透明、公正?？讟豆こ桃虺至釉颍斐稍O(shè)計變更。同時孔樁工期也順延到10月份底才全部完成。

2、建筑工程方面：4月_日開工至今。4#、5#、6#已封頂且主體工程已驗收，3#、7#已建14層年底可以封頂，8#樓已建12層估計年底會差兩層才能封頂。4#樓封頂三個月已進入裝修階段，沉降最大點在2cm最小點1.5cm，5#、6#樓封頂一個月砌體工程已完成，沉降基本1.5cm內(nèi)，個別點在2cm內(nèi)。在基礎(chǔ)工程階段由于土建施工單位同各班組的技術(shù)，安全交底不夠完善，造成鋼筋少扎漏扎不規(guī)范，模板支撐不符合規(guī)范、加固不到位，混凝土澆筑插入振搗時間過短，平板振動不嚴密，澆筑前模板不潤濕等現(xiàn)象，工程部、監(jiān)理部各技術(shù)人員要在不影響工程進度，又能保證工程質(zhì)量的'前提下，必須耐心的同施工單位管理人員和班組溝通，嚴格的監(jiān)督。保證了各棟號基礎(chǔ)驗收達到合格標(biāo)準(zhǔn)。在主體方面，經(jīng)過基礎(chǔ)部分的磨合期，施工單位管理人員，各班組長對該項目的安全和工程質(zhì)量意識有一定提高，但4#、5#樓前期管理也是比較混亂。比如原材料進場未及時報驗、送檢、柱子箍筋、內(nèi)箍外箍S筋都有漏扎少扎現(xiàn)象，柱筋對焊不符合要求，柱外箍筋、梁箍筋不做135度抗震勾，梁S筋不按要求進行綁扎。磚砌體工程，4#、5#、6#磚墻已砌完，正在砌3#、7#、8#首層鋪位。砌體工程開始砂漿配合比不符合要求，砂過細含泥量重，磚未淋水、植筋不符合要求，丁字墻馬槎過大，砌好墻體未養(yǎng)護，象以上這些情況經(jīng)常發(fā)生，都必須馬拉松式地常抓不懈地同施工單位現(xiàn)場管理人員進行交底溝通，最終才能達到符合設(shè)計要求。

3、在安全方面：

（1）外腳手架部分連墻桿未連接到位，60度剪刀撐連接扣件不符合要求，長度不夠，腳手板鋪設(shè)不符合要求，且雜物經(jīng)常未清理。安全網(wǎng)未經(jīng)常維護。

（2）三寶四口：員工開始對戴安全帽的意識比較薄落。部分通道口維護不夠嚴密，臨邊防護未及時跟蹤到位。

（3）臨時用電能夠按TN-S系統(tǒng)進行布置線網(wǎng)。總體比較規(guī)范，但移動電箱的放置不符合臨時用電規(guī)范，放在腳手架上隱患很大。

（4）機械設(shè)備安裝方面（如施工人貨電梯、塔吊）基礎(chǔ)澆搗能夠按照租賃公司出的圖紙進行施工，安裝有專業(yè)人員進行安裝。但是使用登記證和備案資料跟蹤不上。這些情況都是在我們一線管理人員的重點管理對象。

4、建筑裝修方面：在9月份4#、5#樓開始已經(jīng)進入裝修，內(nèi)外墻泥底都比較厚，內(nèi)墻目前已經(jīng)基本粉刷完成，年前必須把門窗補好便于明年地面裝修，外墻目前已經(jīng)進入面磚鋪貼階段，計劃年前能夠把4#樓鋪貼完成，鋪貼大面積面墻磚基本平整，陰陽角垂直，就是部分窗邊，線條陰陽角間有蜂窩。內(nèi)外墻都用中砂、石灰、水泥配料成M7.5混合水泥砂漿料（外墻另增加防水劑），內(nèi)墻梁柱同磚墻接口觸面掛塑料網(wǎng)，外墻掛鐵絲網(wǎng)，內(nèi)外墻粗底平整度、垂直度、陰陽角總體符合合格工程要求。鋁窗原材料進場及時進行了報驗，型材厚度、規(guī)格符合圖紙設(shè)計和公司規(guī)定的要求。在制作、安裝、防水、防腐蝕都做技術(shù)交底和現(xiàn)場監(jiān)督。

5、在吃、住等生活方面作為一線技術(shù)人員來講還是比較滿意，待遇能夠同自己的付出和技術(shù)水平成正比。

在這一年里，盡管經(jīng)過自己的努力，使自己的管理水平較以往更進步了，但還需要不斷的提高，所以，在平常工作中總結(jié)出來的經(jīng)驗就是要堅持做到五勤，切實履行崗位職責(zé)：一是眼勤：多看施工圖紙，不能像過眼云煙，毫無印象；二是手勤：在工作上積極主動，做好各項工作記錄和資料的積累，對看到的情況、問題、數(shù)據(jù)、工作進展，都要根據(jù)需要分別摘錄；三是嘴勤：在處理日常事務(wù)工作中，對不懂的問題要積極請教，對不清楚的情況和細節(jié)勤問、對工作上的事情多溝通。；四是腿勤：常親臨施工現(xiàn)場，對發(fā)現(xiàn)的問題及時處理；五是腦勤：對各類文字材料，認真分析，對收集的信息，要動腦分析研究，采取歸納、比較、判斷和分析，積累和總結(jié)工作經(jīng)驗，做到“沉靜以深思”才能逐漸提高自己的工作水平。

回首過去，展望未來。在新的一年里，我將繼續(xù)加強自己的工作，并努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，完善自己的能力。處理好和新老同事的關(guān)系，與領(lǐng)導(dǎo)和同事們攜起手來，盡自己最大的努力，同公司一起壯大成長，一起描繪公司的美好明天

20__年馬上就就要過去了，我祝公司在新的一年更加飛黃騰達，財源廣進，祝同事們身體健康、家庭和睦、萬事如意。

防損個人工作總結(jié)篇6

時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間20__年即將到來。在過去的一年中，感受頗多，收獲頗多。擔(dān)任防損班長一職，管理防損二班的日常工作。從缺乏百貨管理工作經(jīng)驗，到現(xiàn)在能獨立地完成本職工作，對我來說一個良好的發(fā)展機遇，也是一個很好的鍛煉和提升自己各方面能力的機會。在此，首先特別感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予我的大力支持、關(guān)心和幫助，使我能夠很快地適應(yīng)了工作崗位，使我迅速成長，運用所學(xué)努力做好本職工作。回顧總結(jié)過去的工作，主要總結(jié)匯報以下幾個方面：

一、立足本職，樹立認真和扎實的工作思想。

我本著務(wù)實扎實的原則，明確工作目標(biāo)，履行工作職責(zé)。認識到商場的特點是：出口多，人員雜。怎樣預(yù)防公司、商戶、客戶的財產(chǎn)和人員受侵害，怎樣做好消防安全工作，自己怎樣把它做好就成了我不斷學(xué)習(xí)和怎樣改進的目標(biāo)。在日常工作中保持高度警惕性，時刻不忘安全責(zé)任重如泰山，強化了個人安全意識。在工作沒有停留對隊員枯燥的制度要求和說教，把工作責(zé)任、安全責(zé)任參透到內(nèi)心。為了凝聚團隊力量，提高工作效力：做到政治上關(guān)心，思想上信任，工作上教導(dǎo)，生活上體貼。穩(wěn)定隊員的思想、工作等情況。

二、遵守公司規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行工作紀律。

落實工作制度。通過自我學(xué)習(xí)，掌握管理工作流程，業(yè)務(wù)技巧，注重理論的實踐相結(jié)合，將所學(xué)知識有效地運用于實際工作中。在學(xué)習(xí)和工作的同時，真正地領(lǐng)悟到防損職位的重要性。認識到我們是“管理規(guī)范，動作有序”的部門。身在一線工作的我，嚴格要求自己，遵守規(guī)章制度，在隊員心中要樹立帶頭模范作用。用制度約束言行，對工作崗位負責(zé)，對每一件事負責(zé)，樹立良好的形象。帶領(lǐng)本班履行防損權(quán)利和義務(wù)，執(zhí)行工作制度。

三、加強日常工作管理，做好“三防”工作防范。

在部門經(jīng)理的正確指導(dǎo)下，在部門主任帶領(lǐng)下。班與班的協(xié)助，隊員之間的互相配合，共同努力完成了各項安全保障工作，得到了公司的肯定和表揚。為了完成保障工作，從而淡化了節(jié)日思想，樹立站好每一班崗的思想，堅決做好安全保障工作。

在公司執(zhí)行各項活動時，設(shè)想了各種事件發(fā)生的預(yù)防措施，傳達隊員分享，知道工作思路。通過有計劃性分配工作，在整體上有效預(yù)防“三防”事件的發(fā)生。例如：公司周年店慶活動，首先工作中“任務(wù)重，工作時間長”的情況下大家都能克服一切困難，嚴格把關(guān)，能嚴格按照各項規(guī)章制度去辦、去做、去干，能不折不扣完成部門交給的工作。

四、積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能，注重自身發(fā)展和進步，增強管理能力。

盡管工作能力和管理技巧有了一定的進步和成績，但在一些方面我認為還存在著不足。在工作中未能全面的考慮各方面的因素，不能很圓滑的處理各方面的關(guān)系；以及創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善。因此，持著謙虛好學(xué)的態(tài)度，認真聽取領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)，對于別人提出的工作建議虛心聽取。

在工作中仔細觀察，切身體驗，獨立思考，累積各方面工作經(jīng)驗，使我提升工作能力。同時在工作中與隊員學(xué)習(xí)交流，為提高隊伍的整體素質(zhì)，大厭其煩的加大崗位培訓(xùn)力度，堅持軍訓(xùn)制度。還根據(jù)不同人員情況進行針對性的培訓(xùn)。使隊員的作風(fēng)紀律，業(yè)務(wù)水平，服務(wù)質(zhì)量和處理問題的能力有了明顯的提高。

總結(jié)今年的工作，回顧一年來的工作，在取得成績的同時也清楚地看到自身存在的差距和不足。在以后的工作中，管理的技巧上，還要加強學(xué)習(xí)，工作上勇于實踐，只有通過不斷的努力學(xué)習(xí)和實踐，才能提高自己的業(yè)務(wù)水平，更好的.完成防損工作。努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平。在今后的工作中決心要做到不驕不躁，更加嚴格要求自己，熟練掌握業(yè)務(wù)水平。不斷提高自己的工作質(zhì)量、工作能力、工作要求、工作成績，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。

防損個人工作總結(jié)篇7

回顧20__年，我防損部在公司董事會及店長的正確領(lǐng)導(dǎo)下，時刻牢記本公司的工作宗旨，為超市的正常營運保駕護航，認真貫徹執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度和店長的指示精神，切實加強賣場的安全工作力度、改善優(yōu)化購物環(huán)境、提高服務(wù)質(zhì)量、端正工作態(tài)度、改進工作作風(fēng)、嚴控損耗，防損部全體員工發(fā)揚“團結(jié)、敬業(yè)、求實”的企業(yè)精神;為超市的正常營運中各項工作目標(biāo)做出了積極的努力。

現(xiàn)由以下幾個方面概括20__年的整體工作：

一、顧客至上、服務(wù)第一

現(xiàn)代的商業(yè)競爭中，服務(wù)是非常重要的，超市也不例外。防損部在店長的指導(dǎo)下、部門防損員工的配合下，在做好本質(zhì)工作的同時，實行了講服務(wù)用語，文明執(zhí)勤;做到及時、熱心、快捷、主動的為顧客解決問題，及時準(zhǔn)確的將顧客的投訴上報給當(dāng)班的領(lǐng)導(dǎo)，以十分的服務(wù)換取顧客的滿意。一年里來，防損部全體防損員堅持不懈;為提高服務(wù)質(zhì)量不斷地學(xué)習(xí)、總結(jié)經(jīng)驗、增強服務(wù)意識、力爭顧客滿意度百分百，同時也給公司的品牌形象增添光彩，擴大公司的知名度。

二、20__年防損部各項數(shù)據(jù)剖析

20__年防損部全年總計抓獲內(nèi)、外盜144例，完成公司下達的任務(wù)指標(biāo)120%，同比增長1%，商品過失金額3438.5元，同比降2%，賠償金額10620元，同比下降12%，貴重商品丟失賠償買單金額全年共12709元，(食品、用品)同比增長50.3%。防損部人員17人，同比下降22.7%，消防防盜、監(jiān)控設(shè)備維修、保養(yǎng)總計金額6800元，同比下降10%，防損部全年未因任何突發(fā)事件給公司帶來經(jīng)濟損失，同比下降100%。

三、20__年防損部主要工作

(一)以防促改，確保安全

1、為確保顧客有一個安全的購物環(huán)境，員工放心工作的地方，杜絕一切安全隱患，降低各種事故的發(fā)生;防損部在廣場物管部的支持下，其他部門密切的配合下，以及街道消防辦公室的監(jiān)督中，全年門店未發(fā)生一起重大責(zé)任事件。

2、防損部制訂了嚴格的消防管理制度和各種突發(fā)事件的安全防范預(yù)案，對賣場加強消防安全工作，落實消防檢查制度和責(zé)任制，發(fā)現(xiàn)問題：及時上報、及時處理，把安全隱患消滅于萌芽狀態(tài)。

3、設(shè)備設(shè)施的檢查，“防火防患”，20__年全年未發(fā)生任何設(shè)備異常所引起的重大事件，對賣場的消防設(shè)備設(shè)施及時檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時整改，其他設(shè)備的檢查維護、維修、保養(yǎng)、確保賣場的所有設(shè)備設(shè)施正常運行。

4、重培訓(xùn)，增強安全防范意識，任何安全事故的發(fā)生都與人的因素分不開;因此，防損部加大了對員工的安全培訓(xùn)工作，重在日常培訓(xùn)，并開展了對賣場員工(包括專柜)進行消防、防盜、防搶、交通安全，突發(fā)事件處理等方面培訓(xùn)，并取得了明顯的效果。

(二)開源節(jié)流，嚴控損耗

1、防損部在店長的指導(dǎo)下，合理調(diào)配人力，重新核實了崗位編制，主管領(lǐng)班上崗，克服困難，實施了減員不減質(zhì)，達到降低成本目的。

2、實施“打包”，收銀小票稽核制度，加強對出入口的控管，嚴格把關(guān)商品的質(zhì)量、出入制度，嚴把收貨關(guān)，以確保商品安全，讓顧客買得放心

3、防損部為節(jié)省成本，對本部門的器材，設(shè)備設(shè)施的使用，實行責(zé)任制，杜絕浪費;防盜、監(jiān)控消防設(shè)備設(shè)施的維護、維修，都由本部門自行完成(除技術(shù)外的);全年為公司節(jié)約費用共萬多元。

4、提高員工的防損意識，門店實行了貴重商品丟失買單的方案，并有效的實施，員工的防損意識有了明顯的提高，全年貫偷案例同比有下降趨勢。

(三)現(xiàn)金安全

1、防損部為了保證黃埔店的'現(xiàn)金安全，結(jié)合本店的實際情況，充分利用有利條件，并加強員工的“三防”教育，制訂了相應(yīng)的實發(fā)事件的預(yù)案，以確保營業(yè)中的現(xiàn)金安全。

2、除在硬件設(shè)施上的加強防范措施外，還對收銀員進行培訓(xùn)，制訂了相應(yīng)的制度，和內(nèi)部稽核制度。

(四)監(jiān)督作業(yè)流程，強化內(nèi)部管理

1、制訂了倉庫、收貨、夜保等崗位的作業(yè)流程和操作規(guī)范，確保人、商品、物品的安全，合理安排作業(yè)時間，節(jié)約人力。

2、強化內(nèi)部管理，防損部參與到實際營運工作中，嚴格按照公司的要求執(zhí)行，使防損工作細化到每一個環(huán)節(jié)，做到全過程防損，及時發(fā)現(xiàn)漏洞，減少公司損失。

3、注重培訓(xùn)與實踐相結(jié)合，提高業(yè)務(wù)技能，20__年防損部加強對部門員工的培訓(xùn)工作，主要的崗位操作防盜技能，消防知識和實操能力，并對賣場員工進行系統(tǒng)的培訓(xùn)，全年共培訓(xùn)員工百余名，把培訓(xùn)納入實際崗位操作，做到學(xué)到、用到，不斷提高員工、干部的專業(yè)知識和管理能力。

(五)推進防損建設(shè)，樹立公司形象

1、開展有益活動，增強部門的凝聚力，激勵員工。20__年全年公司組織員工去漂流，野炊等集體活動，并鼓勵員工參加了廣場舉行的歌詠比賽，陶冶情操，受到公司董事會及門店領(lǐng)導(dǎo)的認可，同時取得了良好效應(yīng)。

2、20__年部門堅持崗位服務(wù)用語，對防損員的轉(zhuǎn)型、大量使用女員工，獲得顧客的好評。

3、著手干部儲備，加強梯隊建設(shè)，為了適應(yīng)公司快速發(fā)展需要，防損部把培養(yǎng)人才納入日常工作范疇，為新店的防損部儲備人才，時刻確保有才可用，有將可派。

四、20__年防損工作中存在的重要問題：

過去的20__年雖然取得了上述五個方面的工作提高，但也存在十分緊迫和嚴重的問題與不足，值得我們認真反思、總結(jié)、改進。

1、防損部員工整體業(yè)務(wù)能力有待提升，突發(fā)事件處理能力不強。20__年全年雖然未發(fā)生重大事件，但在日常工作中對顧客投訴、員工違規(guī)等方面體現(xiàn)溝通技巧、方式方法、表達能力、自信心不足，處理起問題不圓滑，在突發(fā)事件上，存在知識面窄，經(jīng)驗少，導(dǎo)致解決問題緩慢。

2、防損員流動性較大，縱觀全年，防損部人員新老替換較頻繁，也因新資待遇方面，同時也存在一定管理問題，導(dǎo)致部分工作處于被動局面。

3、團伙盜竊時有發(fā)生，全年全店貴重商品丟失12607元。

4、防損部、隊伍專業(yè)知識欠缺，防損員的防盜技能，防損意識、服務(wù)意識、崗位技能都需提高、增強。

5、通過上級消防檢查，賣場員工的消防安全意識、防范意識不夠，導(dǎo)致部分專柜員工丟失商品、自己私人物品。

6、防損部整體安全防范能力需要加強，主要體現(xiàn)在日常員工行為監(jiān)督不到位，執(zhí)行力欠佳，自身作風(fēng)不過硬。

7、防損部需要加強企業(yè)文化的建設(shè)，防損員的責(zé)任感、歸屬感，主人翁意識淡薄，對防損工作缺乏激情。

防損個人工作總結(jié)篇8

__年度，對于我本人以及防損部是極其重要的一年，優(yōu)秀員工的大量流失，管理效能的低下，防損業(yè)務(wù)的松弛，隸屬關(guān)系的幾經(jīng)調(diào)整，都迫使我在思考：防損部在商場中究竟是怎樣一個角色？

在諸多關(guān)于防損的論述中，有一則把防損表述為“咨詢師”、“教練員”、“監(jiān)察委員”以及“形象大使”，什么意思呢？就是明確確立防損部在商場經(jīng)營活動中的地位，“預(yù)防為主，查防結(jié)合”，倡導(dǎo)“人人防損，群防群治”的理念，從而進行經(jīng)營風(fēng)險的控制，確保企業(yè)的良性發(fā)展，沃爾瑪設(shè)立“ap”，卜蜂蓮花設(shè)立“pbl”，正是這種思想的體現(xiàn)，他們單獨設(shè)立資產(chǎn)保護部，從各個環(huán)節(jié)對經(jīng)營活動進行監(jiān)督監(jiān)控指導(dǎo)，從而在最大程度上減少損耗。當(dāng)然，這只是較為理想的情況，可能多數(shù)商超目前還無法做到這一步，最起碼就我們而言，在較長一段時期內(nèi)也是無法達到這一高度的，但是，這應(yīng)該是我們防損工作發(fā)展的一個重要的階段目標(biāo)。

在__年度，困難很多，問題很多，成績很小，造成這種被動的不利局面原因是多方面的，其中最重要原因我認為是：1、本人的能力嚴重不足，造成團隊能力不足；2、公司對防損部定位模糊，造成防損部權(quán)責(zé)分離。關(guān)于個人能力的問題，我會附上一份辭職報告，那里有詳盡的陳述?；疖嚺艿目欤款^來帶，一個優(yōu)秀的防損主管，應(yīng)是集外事專家、營運專家、財物專家、采購專家、安保專家于一身的高級人才，很可惜我不是，只能摸著石頭過河，期間極容易犯錯誤；而公司對防損部定位的模糊直接體現(xiàn)在隸屬關(guān)系的幾經(jīng)改變，開業(yè)初期過度強調(diào)的部門間“對等交往”，這應(yīng)是當(dāng)時特定環(huán)境下的現(xiàn)實考慮，也起到了一些作用，但在今天看來，它極大的束縛了防損部的拳腳，造成了防損部對上級的依賴性，制約了積極進取的勢頭。開業(yè)初期，防損部歸客服部管理，防損部有事需上報客服主管、經(jīng)理，由上級領(lǐng)導(dǎo)出面與其他部門協(xié)調(diào)交涉，這是典型的“匯報性監(jiān)督”；此外各種因素（如人的因素）相互影響，直接造成了今天防損部的工作滯后，成為商場的弱勢部門。

不管在哪里，人的因素是第一位的，而防損部始終處于嚴重缺編狀態(tài)。據(jù)不完全統(tǒng)計，防損部員工開業(yè)至今已達110人次，平時的人力維持在18、19名的狀態(tài)，據(jù)分析，防損員流失嚴重、招收難，主要是由于以下原因：

1、薪水待遇低。開業(yè)至今，防損員的工資從800元，900元，1100元，直到今天的1380元，漲幅不大，在滑縣的工資市場不具備很強的競爭力，因為在現(xiàn)在的生活水平中，一個人要依靠這些錢養(yǎng)家糊口是不夠的，當(dāng)然，對于在校應(yīng)屆生、女性應(yīng)另當(dāng)別論，但是，你能指望這些人保護你的商場安全嗎？

2、社會地位低。防損員在世人的眼里，其實就是“無用”的代名詞，來做防損員的都是好吃懶做的、無一技之長的或是過渡性質(zhì)的，他們處在社會的最底層，得不到應(yīng)有的尊重，我見過多次顧客罵防損員為“看門狗”，這極大的傷害了防損員的自尊心，而這種傷害遠不是一個“委屈獎”所能彌補的，所以他們?nèi)绻杂虚T路，都不會選擇這個行當(dāng)?shù)模?/p>

3、發(fā)展空間小。商場缺乏職業(yè)培訓(xùn)，缺乏職業(yè)規(guī)劃，許多防損員都反應(yīng)干防損學(xué)不到什么東西，或者跟掙錢關(guān)系不大，純粹是耗時間，而賣場管理層又多是本部門選拔或“空降”，升職空間或發(fā)展空間相當(dāng)有限，所以他們認為是“吃青春飯”，一旦有去處，絕不猶豫；

4、內(nèi)部管理水平低下。公司處于快速擴張階段，缺乏科學(xué)的、合理的、有效的規(guī)章制度，甚至個別制度過多考慮公司利益而忽視了員工利益，加之相當(dāng)部分管理層缺乏管理理念，缺乏管理手段，使干群關(guān)系緊張，結(jié)果造成了相當(dāng)部分員工的離職；

5、工作壓力大。防損員一個班次要站在原位5——7個小時，平均上廁所不到2次甚至更少，而人的正常生理是每2個小時需排泄一次的，這對于他們的身體健康是很不利的，而且防損員從職責(zé)出發(fā)，需要對員工、管理人員、顧客進行管理，但事實是防損員對他們的管理是很蒼白的，一是管理層只注重銷售而忽略了防損、安全、紀律等其他方面的內(nèi)容，甚至個別管理、行政人員帶頭抗拒防損員的管理，就更不用提員工了。比如一次一個員工提一包商品從進口出被防損員制止，其組長竟專門尋來，指責(zé)防損員態(tài)度不好；顧客就更不用說了，顧客是上帝，防損員也要對其提供服務(wù)，同時進行管理，這樣就引發(fā)了一個問題，就是權(quán)力與身份不對等，服務(wù)與能力不對等。比如購物車作為一項服務(wù)設(shè)施，它給顧客提供便利的同時也刺激了顧客的消費，顧客利用它進行一站式購物，然后裝車，愉快的離去，但我們就不行，因為廣場大，出口多，工作人員少，顧客推出去的后果就是購物車無法有效監(jiān)管，造成丟失，我們老店自開業(yè)初期至今已丟了至少20部，這是相當(dāng)大的損失，所以我們只能把購物車攔在賣場內(nèi)，這樣直接占用了營業(yè)區(qū)域不說，還極易與顧客發(fā)生矛盾，因為購物車的問題防損員已被顧客打過兩次，辱罵更是家常便飯，作為防損員又不能逞一時之勇，只能忍氣吞聲，這對士氣的打擊是不可估量的。來自于各方面的壓力，都使他們精神疲憊，產(chǎn)生厭倦心理。

6、用工企業(yè)競爭激烈。當(dāng)前滑縣經(jīng)濟迅速發(fā)展，用工企業(yè)大量涌入，用人單位間的爭奪戰(zhàn)已拉開帷幕。尤其是加工類企業(yè)這些用工大戶的進駐，更是蠶食著滑縣的普工資源。這種情況下，想要爭奪員工，沒有出奇的手段是不行的。

種種原因，造成了防損員流失嚴重，招聘困難。我部現(xiàn)有編制25名，實有防損員21名，其中女性11名，男性10名，這種結(jié)構(gòu)是很不合理的，但目前維持這樣一個狀態(tài)已屬不易。因為人員不足，就要被迫降低從業(yè)門檻，而從業(yè)門檻的降低必然導(dǎo)致從業(yè)人員良莠不齊，素質(zhì)降低，這對于工作開展、任務(wù)遂行都是極為不利的，比如貨梯，直通外界，開業(yè)至今防損部未能監(jiān)管，那么這種商品安全隱患不言自明；比如服裝部消磁員，只要是員工，拿衣服就消磁，形同虛設(shè)，防損部想要接管也是心有余而力不足；比如一個部門開展某項活動需防損部協(xié)同，而防損部派不出人來，這樣就容易造成部門隔閡；還不僅僅是這些，人員缺編情況嚴重，直接影響了夜值、巡查、站崗、人員管理、對客服務(wù)等日常工作的開展，極大的制約了處突、外場、活動安保等突發(fā)性、臨時性任務(wù)的遂行能力，使防損部逐漸被邊緣化，影響力日益削弱；同時造成人員素質(zhì)提升困難，質(zhì)量不高。

防損個人工作總結(jié)篇9

一、防損員的自律與責(zé)任

我們是豐興超市的一員，我們是豐興超市最普通的治理工作者，而我們不是最普通的員工，我們的工作和超市的壯大和發(fā)展是牢牢聯(lián)在一起的，我們的責(zé)任就是為超市防止一切有形的和無形的損耗，以增加超市的效益和財富為目的，因此、每一個防損員都要有相當(dāng)?shù)淖月赡芰拓?zé)任感，才能完成好各項防損工作任務(wù)。防損員本身要有高度的自律能力，首先要管好自已，你自已都管不住自已，怎么能管好別人呢？在任何時候、在所有員工中，都要自覺遵守公司的各項規(guī)章制度，嚴格要求自已的一言一行，防損員要從一點一滴做起，對每一個崗位負責(zé)、對每一件事情負責(zé)、都要樹立良好的工作形象，要用老實的奉獻精神、在工作中盡職盡責(zé)，在員工中用無形的氣力進步自已的工作威信，讓所有員工看到防損員之后，就象是老總的身影在他們的身邊，在檢驗他們的工作，讓員工們自然形成一種自覺的緊迫感和威攝力，這樣、才能起到一個防損員的真正作用。

二、防損治理工作的權(quán)利和義務(wù)

前面說了，防損員的責(zé)任十分重要，防損員的每一項工作任務(wù)，都是為了公司的利益而往執(zhí)行的，防損員是代表上級從事檢查和督促工作的，從某種意義上說，防損員就是團體最高領(lǐng)導(dǎo)人實際治理操縱過程中行使的一種權(quán)利，（用土話說：就是一種工具），也是防損員所必須應(yīng)盡的義務(wù)。我們是豐興超市的防損隊伍，我們的防損隊伍就是豐興超市的一個重要機器，我們的權(quán)利是豐興超市所賦予的，我們的義務(wù)就是要全力為豐興超市服務(wù)，行使防損治理的職責(zé)（權(quán)利）和義務(wù)，要放心大膽的工作，不僅要觀察每一個顧客的行為，而且、從各個員工到每一個經(jīng)理，我們的防損員都有監(jiān)視他們工作的權(quán)利，不管是誰，只要發(fā)現(xiàn)他有違反公司規(guī)章制度的行為，防損員就要及時地指出和糾正，有權(quán)直接解決和向上級匯報。這里我講兩個小的比方：例如在上班期間，某柜組的員工圍在一起聊天扯閑話、不堅守自已的工作崗位，防損員就應(yīng)該及時指出和糾正；再例如員工上班時不戴工號牌、發(fā)現(xiàn)貨柜物品不整潔、填補貨物不飽滿、防損員都要及時指出并要求更正。又如某經(jīng)理要對外借出一批商品，在手續(xù)不齊的情況下，防損員必須要嚴格把關(guān)，這樣就能形成整體的良好習(xí)慣；對大的方向題目就更不用說了，假如發(fā)現(xiàn)有損傷公司利益、損壞物質(zhì)物品、盜竊行為的，防損員就要一針見血的指出，并及時匯報和提出處理意見，必要時，可以當(dāng)場作出處理。還有一種義務(wù)、就是說我們不僅在平常要認真負責(zé)，在碰到某些關(guān)鍵時刻，為了公司的重大利益，我們要挺身而出，奉獻自已的一切氣力。這就是防損員的權(quán)利和義務(wù)。

三、認真學(xué)習(xí)防損治理流程開創(chuàng)防損工作新局面

防損治理工作，它不是一項用口號就能解決的題目，而是一種有方向、有實事、有流程、有目的地治理模式，是一項扎扎實實的工作，要搞好防損治理工作，必須要認真學(xué)習(xí)和把握防損治理工作流程，熟悉每一個崗位的業(yè)務(wù)知識，各個崗位分別有不同的任務(wù)和責(zé)任，每個崗位都有它的重要性和必要性，例如：進口崗、出口檢票（員工通道）崗、收銀巡視、便衣崗（這里面的具體內(nèi)容我就不講了，大家也清楚，一環(huán)扣一環(huán)，是一個比較細致的流程，也相當(dāng)規(guī)范）都有它們各自不同的任務(wù)，所以就需要每個防損員具備各個崗位的工作能力，對每一個崗位的工作流程，都要牢記在心里，運用自如；同時、我們把各個崗位的任務(wù)不能單一化的看待，要把各個崗位聯(lián)合成一個整體，才能確保防損治理流程的實施。

（例如、就收撿購物車籃來說：看起來是一項最簡單的勞動崗位，實際上這個崗位的任務(wù)也有很多，除收撿購物車籃外，還要替換其它崗位的臨時活動、隨時監(jiān)視員工的紀律、觀察賣場的各種現(xiàn)象等等。）其他崗位就更不用說了，要做的事情就更多更細致。要把防損治理工作開展得有聲有色，創(chuàng)造出防損工作的新局面，我們所需要的不僅僅是抓幾個小偷、捉幾個內(nèi)盜為目的，而是要以防御為主，先發(fā)質(zhì)任為目的，不要讓題目出現(xiàn)了再往處理，讓那些心懷鬼意的人無機可乘。我們要如何做、才能達到預(yù)想的效果呢？就我個人的以為：在短期內(nèi)對所有的防損隊員進一步進行全面的深化培訓(xùn)，培訓(xùn)的方法按以下要求進行：

一、認真搞好自查自糾、找出自已在工作中的缺點和錯誤、解決組織紀律換散狀態(tài)；

二、認真學(xué)習(xí)內(nèi)部《治理工作條例》、進步品德思想素質(zhì)、嚴格執(zhí)行公司的規(guī)章制度；

三、認真學(xué)習(xí)《防損工作流程》、一定要熟悉每一個工作環(huán)節(jié)、進步職業(yè)技術(shù)水平；

四、防損隊員要互相學(xué)習(xí)、老隊員談經(jīng)驗、新隊員談體會、互相取長補短、進步整體隊伍的業(yè)務(wù)水平；設(shè)，是為了更好的監(jiān)視各種無形損耗的發(fā)生，盡量減少無形損耗，使每個員工產(chǎn)生新的緊迫感，自然進步遵守規(guī)章制度的自覺性，同時，又要以達到進步防損員的威信為目的，以便防損治理工作的順利進行，讓防損治理工作再上一個新臺階。答案補充防損工作是超市治理當(dāng)中的一個系統(tǒng)工程，是一個需要全體員工共同參與的工程，是一個貫串超市治理各環(huán)節(jié)的工程。所以，在現(xiàn)代企業(yè)治理中，防損工作被提升到越來越重要的位置。

首先，從顧客的需要來審閱防損工作。隨著超市的發(fā)展，顧客的需求也在不斷進步，我們的經(jīng)營宗旨100%的顧客滿足是我們最大的心愿需要全體員工付出更多的努力，從商品的進貨到終極的售后服務(wù)、從顧客的人身安全到購物心情愉快等都需要我們專心往做，留住每一位顧客、吸引更多新顧客，使超市的經(jīng)營良性發(fā)展。防損工作從監(jiān)視、檢查、服務(wù)的角度來實現(xiàn)我們的經(jīng)營宗旨，最大限度地滿足顧客的要求。

其次，從供給商的利益來開展防損工作。答案補充俗話說：顧客是上帝，供給商是伙伴，此話充分體現(xiàn)了供給商與超市是通過合