產(chǎn)品售后服務(wù)協(xié)議

第頁(yè)共頁(yè)產(chǎn)品售后服務(wù)協(xié)議甲方：（公司名稱）__________地址：__________聯(lián)系電話：__________乙方：用戶（姓名）__________住址：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方是一家提供產(chǎn)品銷售的企業(yè)，為保障用戶權(quán)益，規(guī)范售后服務(wù)流程，特制定本產(chǎn)品售后服務(wù)協(xié)議。一、售后服務(wù)范圍1.產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題：如產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，包括但不限于生產(chǎn)缺陷、運(yùn)輸損壞等，乙方可在購(gòu)買(mǎi)之日起7天內(nèi)向甲方提出退換貨申請(qǐng)。2.維修服務(wù)：在產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi)，如出現(xiàn)非人為損壞情況，甲方將提供免費(fèi)維修服務(wù)，維修所需的材料費(fèi)、人工費(fèi)由甲方承擔(dān)；若出現(xiàn)人為損壞情況，甲方將提供有償維修服務(wù)，維修所需的費(fèi)用由乙方承擔(dān)。3.免費(fèi)技術(shù)支持：甲方將為乙方提供產(chǎn)品使用、維護(hù)方面的免費(fèi)咨詢和指導(dǎo)服務(wù)。二、售后服務(wù)流程1.乙方在發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題后，應(yīng)及時(shí)向甲方提出退換貨申請(qǐng)，乙方需提供產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)憑證、產(chǎn)品圖片等相關(guān)證明材料。2.甲方接到乙方的退換貨申請(qǐng)后，將進(jìn)行審核。審核通過(guò)后，甲方將為乙方安排退換貨的具體流程和方式。3.維修服務(wù)：乙方應(yīng)將產(chǎn)品送往甲方指定的維修點(diǎn)，或者由甲方派人上門(mén)維修。在維修期間，甲方將盡力保證維修的進(jìn)度和質(zhì)量。4.乙方應(yīng)配合甲方的工作，提供必要的協(xié)助并按時(shí)支付有關(guān)的費(fèi)用（如運(yùn)輸費(fèi)、技術(shù)服務(wù)費(fèi)等）。5.甲方將在收到乙方的退貨后進(jìn)行質(zhì)量檢查。如產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題，甲方將按照乙方的要求進(jìn)行退款或換貨；如產(chǎn)品不存在質(zhì)量問(wèn)題，甲方有權(quán)拒絕退貨并按照正常渠道銷售。三、雙方的權(quán)利和義務(wù)1.甲方的權(quán)利和義務(wù)：1.1保證所售產(chǎn)品的質(zhì)量，在產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi)提供相應(yīng)的免費(fèi)維修服務(wù)。1.2提供與所售產(chǎn)品相關(guān)的技術(shù)支持。1.3協(xié)助乙方解決產(chǎn)品使用過(guò)程中的問(wèn)題和疑問(wèn)。2.乙方的權(quán)利和義務(wù)：2.1在產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi)享有免費(fèi)維修服務(wù)。2.2配合甲方進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量的檢查和退換貨的流程。2.3支付有關(guān)費(fèi)用（如運(yùn)輸費(fèi)、技術(shù)服務(wù)費(fèi)等）。2.4妥善保管購(gòu)買(mǎi)憑證和產(chǎn)品相關(guān)證明材料。四、免責(zé)條款1.因乙方故意損壞產(chǎn)品或不正當(dāng)使用產(chǎn)品導(dǎo)致的售后服務(wù)費(fèi)用，由乙方承擔(dān)。2.由于不可抗力因素導(dǎo)致的產(chǎn)品損壞，甲方不承擔(dān)任何責(zé)任。3.由于乙方個(gè)人原因?qū)е碌漠a(chǎn)品操作失誤和損壞，甲方不承擔(dān)任何責(zé)任。五、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽署之日起生效。2.乙方所享有的產(chǎn)品售后服務(wù)僅限于本協(xié)議所規(guī)定的范圍。3.本協(xié)議的變更和補(bǔ)充須經(jīng)雙方協(xié)商一致后才能生效。4.本協(xié)議的解釋、執(zhí)行和爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。5.如雙方間發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成時(shí)，可依法向相關(guān)部門(mén)申請(qǐng)解決。甲方：（公司名稱）__________簽字：_________