華為云自然語言和對(duì)話機(jī)器人技術(shù)詳解和應(yīng)用場(chǎng)景

華為云自然語言和對(duì)話機(jī)器人技術(shù)詳解和應(yīng)用場(chǎng)景Agenda語音語義技術(shù)進(jìn)展和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)語音語義技術(shù)進(jìn)展和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)華為云華為云EI自然語言和對(duì)話機(jī)器人服務(wù)介紹語音語義未來趨勢(shì)探討語音語義未來趨勢(shì)探討人類語言溝通計(jì)算機(jī)AI語音語義技術(shù)進(jìn)展人類語言溝通計(jì)算機(jī)語音識(shí)別極簡(jiǎn)史能力與人媲美未來語音識(shí)別極簡(jiǎn)史能力與人媲美>提高在惡劣環(huán)境下的魯棒性>專業(yè)術(shù)語，語言混雜>移動(dòng)設(shè)備>語音擴(kuò)展（聲紋）基于統(tǒng)計(jì)模型(1990-2010)續(xù)識(shí)別Bell研究所,識(shí)別第一個(gè)語音識(shí)別系統(tǒng)立詞識(shí)別.模板匹配統(tǒng)計(jì)模型神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)機(jī)器翻譯極簡(jiǎn)史精彩精彩才人類水平神經(jīng)機(jī)器翻譯基于短語統(tǒng)計(jì)機(jī)器翻譯基于規(guī)則語言理解的困難間接理解/暗示/上下文關(guān)聯(lián)間接理解/暗示/上下文關(guān)聯(lián)分詞斷句分詞斷句/多義詞一行行行行行；一行不行行行不行SocialBotSocialBot美國(guó)銀行語音助手“Erica”語音語義技術(shù)的行業(yè)應(yīng)用在硬件上添加語音在硬件上添加語音/智能音箱個(gè)人助手機(jī)器人提發(fā)智能家居場(chǎng)景以及語音游戲。市場(chǎng)現(xiàn)狀：者接受度越來越高。智能硬件個(gè)人助手提供聊天機(jī)器人或者提供聊天機(jī)器人或者通過語音識(shí)別&NLP達(dá)業(yè)務(wù)自動(dòng)辦理或坐席?？头C(jī)器人業(yè)務(wù)機(jī)器人提供聊天機(jī)器人或者提供聊天機(jī)器人或者存數(shù)據(jù)或者Bi報(bào)表。公司內(nèi)部員工訪時(shí)解決員工問題，降低人力成本。類助手為主。員工自助IT熱線精準(zhǔn)營(yíng)銷智能客服智能裝箱集裝箱利用率提升15%每年節(jié)省數(shù)千萬成本IT熱線人工替代率65%客服命中率提升12%坐席效率提升5%精準(zhǔn)營(yíng)銷智能客服智能裝箱集裝箱利用率提升15%每年節(jié)省數(shù)千萬成本IT熱線人工替代率65%客服命中率提升12%坐席效率提升5%驅(qū)動(dòng)企業(yè)業(yè)務(wù)增值企業(yè)智能的使能技術(shù)驅(qū)動(dòng)企業(yè)業(yè)務(wù)增值A(chǔ)scend-Ascend-Ascend-Ascend公有云邊緣計(jì)算化算子開發(fā)工具行業(yè)終端Ascend-消費(fèi)終端Ascend-私有云全場(chǎng)景CANNAscend-Ascend-Ascend-Ascend公有云邊緣計(jì)算化算子開發(fā)工具行業(yè)終端Ascend-消費(fèi)終端Ascend-私有云全場(chǎng)景CANN：芯片算子庫和高度自動(dòng)Ascend：基于統(tǒng)一、可擴(kuò)展架構(gòu)的系列化NPUIP和芯片全棧AIAI應(yīng)用 ModelArts應(yīng)用使能AdvancedAPIs MindSpore框架(Compute(ComputeArchitectureforNeuralNetworks)成方案立的和協(xié)同的統(tǒng)一訓(xùn)練和推理框架對(duì)話式智能在企業(yè)場(chǎng)景中的應(yīng)用售前引導(dǎo)售前咨詢客服、智能導(dǎo)購售后服務(wù)售后服務(wù)故障問答、售后咨詢保險(xiǎn)賠付、保養(yǎng)推薦智能外呼智能外呼營(yíng)銷、滿意度分析語音回訪、質(zhì)檢報(bào)告自動(dòng)生成華為云對(duì)話機(jī)器人-售前Frontend 多款機(jī)器人各有所長(zhǎng)，自學(xué)習(xí)自優(yōu)化為客戶推薦最優(yōu)答案 AnswerAnswerAnswer Answer通用領(lǐng)域語言模型+垂直領(lǐng)域知識(shí)圖譜基于圖譜的機(jī)器人更智能場(chǎng)景流程能力知識(shí)圖譜URLGeneratorRDSCrawlingManager實(shí)時(shí)抓取RedisCrawlingAgentECSProxyPatternrepositoryCloudLogServiceCloudMonitoringDataLabelingDataLakeInsightServiceLabelingTools場(chǎng)景流程能力知識(shí)圖譜URLGeneratorRDSCrawlingManager實(shí)時(shí)抓取RedisCrawlingAgentECSProxyPatternrepositoryCloudLogServiceCloudMonitoringDataLabelingDataLakeInsightServiceLabelingTools動(dòng)態(tài)更新社區(qū) 查詢/推理 智能客服機(jī)器人 輿情分析 外呼機(jī)器人信息抽取數(shù)據(jù)爬取 信息抽取數(shù)據(jù)爬取 補(bǔ)全&糾錯(cuò) 映射&融合 Schema/Ontology 深度學(xué)習(xí)服務(wù)文件存儲(chǔ)InternetInternet論壇、社交媒體語料à問答語料現(xiàn)等算法從公網(wǎng)挖掘問答粘性和用戶滿意度移動(dòng)APP現(xiàn)等算法從公網(wǎng)挖掘問答粘性和用戶滿意度移動(dòng)APP微信公眾號(hào)云呼叫中心運(yùn)營(yíng)分析智能問答售后客服冊(cè)、工單、錄音數(shù)據(jù)等凝練坐席助手華為云對(duì)話機(jī)器人案例解析——華為公司內(nèi)部企業(yè)客服【華為內(nèi)部IT、差旅、采購、IT云等場(chǎng)景均已落地】痛點(diǎn)03人工客服事后難進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，無法有效利用反饋改善產(chǎn)品質(zhì)量；痛點(diǎn)解決方案01使用華為云對(duì)話機(jī)器人服務(wù)構(gòu)建客服智能問答，大幅提升客服效率；解決方案02提供無縫轉(zhuǎn)人工能力，讓客戶體驗(yàn)不打折扣；01服務(wù)內(nèi)部35w+用戶;02構(gòu)建知識(shí)庫時(shí)間大幅度縮短48x;等技術(shù)，讓機(jī)器人智能外呼代等技術(shù)，讓機(jī)器人智能外呼代用AI語音語義能力構(gòu)建外呼機(jī)器人意圖識(shí)別意圖識(shí)別替人工理解更準(zhǔn)確語義理解使用場(chǎng)景人工撥打電話VS智能外呼機(jī)器人人工撥打電話智能外呼機(jī)器人永遠(yuǎn)熱情統(tǒng)計(jì)分析析情緒化0無通話數(shù)量（次/天）個(gè)人狀態(tài)培訓(xùn)時(shí)間(天）統(tǒng)計(jì)分析智能外呼機(jī)器人-招聘場(chǎng)景ü智能外呼機(jī)器人-招聘場(chǎng)景ü語義理解能力強(qiáng)ü根據(jù)業(yè)務(wù)訴求靈活定制話術(shù)ü外呼機(jī)器人構(gòu)建自動(dòng)化話術(shù)設(shè)計(jì)流程話術(shù)設(shè)計(jì)流程語音轉(zhuǎn)寫為呼叫中心提供全面、可靠的質(zhì)檢服務(wù)01全量覆蓋所有呼叫通話，及時(shí)分析、及時(shí)報(bào)告；02結(jié)合語音識(shí)別和NLP技術(shù)，對(duì)海量錄音數(shù)據(jù)進(jìn)行智能化分析；情緒檢測(cè)話者分離靜音檢測(cè)傳統(tǒng)質(zhì)語音轉(zhuǎn)寫為呼叫中心提供全面、可靠的質(zhì)檢服務(wù)01全量覆蓋所有呼叫通話，及時(shí)分析、及時(shí)報(bào)告；02結(jié)合語音識(shí)別和NLP技術(shù)，對(duì)海量錄音數(shù)據(jù)進(jìn)行智能化分析；情緒檢測(cè)話者分離靜音檢測(cè)傳統(tǒng)質(zhì)檢模式人工抽測(cè)為在線客服平臺(tái)提供全面、智能的對(duì)話分析服務(wù)01全量自動(dòng)分析所有客服對(duì)話，無須人工客服錄音可能違規(guī)錄音極少量錄音人工質(zhì)檢評(píng)分智能語音質(zhì)檢語音轉(zhuǎn)抽取全量錄音02利用智能語音質(zhì)檢語音轉(zhuǎn)抽取全量錄音03鑒別用戶滿意度、及時(shí)識(shí)別用戶投訴、挖掘高價(jià)值信息。質(zhì)檢人員建模、復(fù)核結(jié)果質(zhì)檢人員建模、復(fù)核結(jié)果華為VMALL商城評(píng)論分析accuracyaccuracyprecisionrecallAccuracyPrecisionRecall90.00%80.00%70.00%60.00%50.00%40.00%30.00%20.00%0.00%應(yīng)急指揮招商引資領(lǐng)導(dǎo)決策人才引進(jìn)市民服務(wù)華為云自然語言理解平臺(tái)政務(wù)知識(shí)庫政策文件華為云深度學(xué)習(xí)計(jì)算平臺(tái)政務(wù)論壇、社交平臺(tái)數(shù)據(jù)政務(wù)知識(shí)圖譜平臺(tái)智能外呼引擎語音智能外呼自動(dòng)反饋、應(yīng)急指揮招商引資領(lǐng)導(dǎo)決策人才引進(jìn)市民服務(wù)華為云自然語言理解平臺(tái)政務(wù)知識(shí)庫政策文件華為云深度學(xué)習(xí)計(jì)算平臺(tái)政務(wù)論壇、社交平臺(tái)數(shù)據(jù)政務(wù)知識(shí)圖譜平臺(tái)智能外呼引擎語音智能外呼自動(dòng)反饋、問卷調(diào)查智能問答引擎智能問答引擎7*24小時(shí)一站式辦事/求助/反饋平臺(tái)動(dòng)態(tài)輿情分析系統(tǒng)動(dòng)態(tài)輿情分析系統(tǒng)政務(wù)輿情實(shí)時(shí)監(jiān)控/突發(fā)事件快速響應(yīng)虛擬助手(?智能分診、導(dǎo)