值機(jī) 查驗(yàn)旅客旅行文件 客票的查驗(yàn)

0102什么是客票紙質(zhì)客票的查驗(yàn)03電子客票的查驗(yàn)04客票查驗(yàn)其他注意事項(xiàng)01什么是客票什么是客票01客票是指由承運(yùn)人或其授權(quán)代理人銷售或認(rèn)可并賦予運(yùn)輸權(quán)利的有效文件，包括紙質(zhì)客票和電子客票。02紙質(zhì)客票的查驗(yàn)紙質(zhì)客票的查驗(yàn)021什么是紙質(zhì)客票由承運(yùn)人或承運(yùn)人的代理人填開的被稱為“客票及行李票”的紙質(zhì)憑證，包括運(yùn)輸合同條件、聲明、通知以及會(huì)計(jì)聯(lián)、出票人聯(lián)、乘機(jī)聯(lián)和旅客聯(lián)等內(nèi)容。圖1紙質(zhì)客票的旅客聯(lián)圖2紙質(zhì)客票的會(huì)計(jì)聯(lián)紙質(zhì)客票的查驗(yàn)022紙質(zhì)客票的查驗(yàn)內(nèi)容a)檢查客票是否在有效期內(nèi)使用；b)檢查旅客姓名、航段、航班號(hào)、座位等級及目的地、票價(jià)等是否與旅客定座記錄相符，不符按相應(yīng)規(guī)定處理；c)查看客票是否被涂改，尤其是旅客姓名、票價(jià)欄不得涂改；d)查看客票是否符合簽轉(zhuǎn)、變更規(guī)定，簽轉(zhuǎn)、變更的航空公司是否有效蓋章確認(rèn)客票簽轉(zhuǎn)、變更；e)紙質(zhì)客票必須包括所有未使用的乘機(jī)聯(lián)和旅客聯(lián)。殘缺客票，缺失上述任何一聯(lián)的客票，拒絕接收；f)客票乘機(jī)聯(lián)應(yīng)按順序使用，不按順序使用的乘機(jī)聯(lián)可不予接收；g)嚴(yán)格查看旅客的票價(jià)艙位是否與系統(tǒng)定座一致、客票簽注欄的簽轉(zhuǎn)、變更是否受限制，旅客是否有需要補(bǔ)差價(jià)，有則收取變更差價(jià)單。03電子客票的查驗(yàn)電子客票的查驗(yàn)031什么是電子客票由承運(yùn)人或其授權(quán)代理人銷售并賦予運(yùn)輸權(quán)利的以電子數(shù)據(jù)形式體現(xiàn)的有效運(yùn)輸憑證，是紙質(zhì)客票的電子替代產(chǎn)品。2電子客票的分類航空公司電子客票BSP中性電子客票B2C電子客票B2B電子客票····電子客票的查驗(yàn)03圖1國內(nèi)電子客票行程單圖2國際電子客票行程單電子客票的查驗(yàn)033電子客票查驗(yàn)的內(nèi)容1）查看離港前端旅客列表中是否有“ET”標(biāo)識(shí)；電子客票的查驗(yàn)032)如無ET標(biāo)識(shí)，需要在指定的航班中，根據(jù)旅客的客票、身份識(shí)別信息（如身份證件號(hào)、票號(hào)、定座記錄編碼等），查驗(yàn)旅客的客票狀態(tài)。編號(hào)指令格式說明101根據(jù)證件號(hào)碼提取客票信息2ETKD:CN/K6N3L根據(jù)記錄編號(hào)提取客票信息3根據(jù)客票號(hào)碼提取客票信息4ETKD:4根據(jù)此前PD的序號(hào)提取客票信息5ETKD:NM/姓名根據(jù)姓名提取客票信息6ETKD:PP/G250678432根據(jù)護(hù)照號(hào)碼提取客票信息電子客票的查驗(yàn)033)查看電子客票狀態(tài)：電子客票狀態(tài)為“OPENFORUSE”時(shí)即表示客票有效，可以接收（或候補(bǔ)）；圖1電子客票票面圖2電子客票狀態(tài)電子客票的查驗(yàn)034)旅客信息在航信定座系統(tǒng)（ICS）為正常狀態(tài)，但在離港系統(tǒng)（DCS）各ETKD指令均無法提取出電子客票，表示沒有查詢到該旅客電子客票記錄；或在離港系統(tǒng)（DCS）無ET標(biāo)識(shí)，可通過航信定座系統(tǒng)（ICS）執(zhí)行恢復(fù)控制權(quán)的操作。指令：DETR：TN/票號(hào)，DDETR：C1恢復(fù)第一航段DETR：C2恢復(fù)第二航段 5）如果提取時(shí)顯示出現(xiàn)控制權(quán)的問題（狀態(tài)為CPNNOTE），亦可用以上操作處理；6）檢驗(yàn)旅客客票信息與旅客所持證件信息是否相符；7）銷售電子客票的航空公司與本航空公司是否已簽訂銷售協(xié)議；8）檢查電子客票有效期，限制條件。04客票查驗(yàn)其他注意事項(xiàng)客票查驗(yàn)其他注意事項(xiàng)041對沒有變更限制的客票，如旅客定妥座位，在其客票有效期內(nèi)變更可以正常接收和使用，不能拒絕辦理或讓旅客重新出票；2如客票或系統(tǒng)中注明特殊服務(wù)（如VIP、UM）、額外占座（EXST）、行李占座（CBBG），應(yīng)按規(guī)定安排座位或提供服務(wù)；3特殊旅客乘機(jī)證明及客票的查驗(yàn)要求，參照本課程“特殊旅客服務(wù)”的相關(guān)規(guī)定。a.傷病旅客應(yīng)具備適宜乘機(jī)的有效證明；b.辦理孕婦旅客的乘機(jī)手續(xù)時(shí)應(yīng)了解孕婦