住戶意見調(diào)查和回訪制度范本

第頁共頁住戶意見調(diào)查和回訪制度范本第一章總則第一條為了加強(qiáng)住戶意見的收集和回訪工作，提高住戶滿意度，促進(jìn)社區(qū)和諧穩(wěn)定發(fā)展，特制定本制度。第二條本制度適用于本社區(qū)的住戶意見調(diào)查和回訪工作。第三條住戶意見調(diào)查和回訪工作是指通過不同的方式和手段，了解住戶對社區(qū)各項工作的意見和建議，并及時回訪和跟進(jìn)處理，以推動住戶滿意度的提升，維護(hù)社區(qū)和諧穩(wěn)定的工作。第四條住戶意見調(diào)查和回訪工作應(yīng)遵循便民、公正、高效的原則，保護(hù)住戶的合法權(quán)益。第五條住戶意見調(diào)查和回訪工作應(yīng)由社區(qū)居民委員會（以下簡稱居委會）負(fù)責(zé)組織實施，并建立有效的相應(yīng)機(jī)制。第六條社區(qū)居委會應(yīng)建立完善的住戶意見調(diào)查和回訪工作的檔案，保存住戶意見的提出、處理和結(jié)果等相關(guān)資料。第七條住戶意見調(diào)查和回訪工作的實施應(yīng)當(dāng)根據(jù)居民實際需求和社區(qū)特點進(jìn)行差異化處理，確保工作的可操作性和效果。第二章住戶意見調(diào)查工作第八條住戶意見調(diào)查工作應(yīng)重視信息的收集與分析，采取多種方式和渠道，廣泛了解住戶對社區(qū)工作的評價和建議。第九條住戶意見調(diào)查的方式包括但不限于以下幾種：線上調(diào)查、書面問卷、電話調(diào)查、座談會等方式。第十條住戶意見調(diào)查的內(nèi)容應(yīng)覆蓋社區(qū)各項工作，包括但不限于環(huán)境衛(wèi)生、物業(yè)管理、社區(qū)安全、文化活動、社區(qū)服務(wù)等。第十一條住戶意見調(diào)查的頻次應(yīng)根據(jù)實際情況確定，可以進(jìn)行定期調(diào)查和臨時調(diào)查。第十二條住戶意見調(diào)查應(yīng)做到公正、客觀、真實，秉持科學(xué)、民主、公開的原則。第十三條住戶意見調(diào)查結(jié)果應(yīng)及時整理、匯總和分析，形成報告，提交居委會主任辦公室。第十四條住戶意見調(diào)查工作應(yīng)建立健全相關(guān)制度和流程，并進(jìn)行定期評估和改進(jìn)。第三章住戶意見回訪工作第十五條住戶意見回訪工作應(yīng)根據(jù)住戶反饋的情況，及時回訪并跟進(jìn)處理。第十六條住戶意見回訪可以采取書面回復(fù)、電話回訪、上門回訪等方式。第十七條住戶意見回訪工作應(yīng)確保及時性、準(zhǔn)確性和實效性，及時向住戶反饋處理結(jié)果。第十八條住戶意見回訪工作中發(fā)現(xiàn)的問題和建議，應(yīng)及時上報居委會主任辦公室，并跟進(jìn)處理。第十九條住戶意見回訪工作應(yīng)建立相應(yīng)的獎懲機(jī)制，激勵居委會工作人員積極回訪和解決問題。第四章住戶意見調(diào)查和回訪工作的監(jiān)督和評估第二十條住戶意見調(diào)查和回訪工作應(yīng)接受居民監(jiān)督和社區(qū)業(yè)委會的評估。第二十一條住戶意見調(diào)查和回訪工作的評估標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該包括但不限于工作的及時性、準(zhǔn)確性、回訪率、問題解決率等。第二十二條居委會應(yīng)定期公布住戶意見調(diào)查和回訪工作的結(jié)果，并接受住戶和社區(qū)居民的意見和建議。第二十三條住戶意見調(diào)查和回訪工作的監(jiān)督和評估應(yīng)由社區(qū)業(yè)委會負(fù)責(zé)組織實施，監(jiān)督履職責(zé)任和質(zhì)量。第五章附則第二十四條本制度自頒布之日起生效。第二十五條本制