西南大學(xué)網(wǎng)教9028《市場營銷》新版作業(yè)及參考答案

西南大學(xué)網(wǎng)教[9028]《市場營銷》新版作業(yè)及參考答案1、客戶關(guān)系管理的實施基礎(chǔ)是（C）A、關(guān)系建立B、信息收集C、客戶數(shù)據(jù)庫D、信息處理2、家庭成員、親戚朋友、同事、鄰居等屬于（A）A、首要群體B、次要群體C、向往群體D、厭惡群體3、系列化妝品包裝可以方便顧客購買和使用，有利于產(chǎn)品銷售，屬于包裝的（B）A、類似包裝策略B、配套包裝策略C、再使用包裝策略D、附贈品包裝策略4、在企業(yè)產(chǎn)量過剩，面臨激烈競爭或試圖改變消費(fèi)者需求的情況下，企業(yè)的定價目標(biāo)表現(xiàn)為（A）A、維持企業(yè)生存B、當(dāng)期利潤最大化C、市場占有率最大化D、產(chǎn)品質(zhì)量最優(yōu)化5、適用于大現(xiàn)金牛類業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略是（B）A、發(fā)展B、保持C、收割D、放棄6、蘋果手機(jī)6S的推出屬于（B）A、全新產(chǎn)品B、改進(jìn)產(chǎn)品C、換代產(chǎn)品D、新品牌產(chǎn)品7、對企業(yè)的現(xiàn)有產(chǎn)品和新市場應(yīng)采取的策略是（）A、市場滲透B、市場開發(fā)C、產(chǎn)品開發(fā)D、同心多樣化8、營銷策略的重點(diǎn)突出“長”的是（B）A、引入期B、成長期C、成熟期D、衰退期9、企業(yè)通過收購或兼并若干材料供應(yīng)商實行供產(chǎn)一體化，該策略屬于（A）A、后向一體化B、前向一體化C、水平一體化D、同心多樣10、人們想得到某種具有滿足品的愿望叫做（C）A、需要B、需求C、欲望D、滿足11、影響汽車、旅游、奢侈品牌銷售的主要因素是（B）A、可支配個人收入B、可隨意支配個人收入C、消費(fèi)者儲蓄和信貸D、消費(fèi)者支出模式12、美國桂格麥片公司成功推出桂格牌超脆麥片后，又利用這一品牌及其圖案特征，推出了雪糕、運(yùn)動衫等產(chǎn)品，其使用了（C）A、品牌歸屬策略B、品牌統(tǒng)分策略C、品牌擴(kuò)展策略D、多品牌策略13、高促銷、低價格的組合策略是（C）A、快速——掠取策略B、緩慢——掠取策略C、快速——滲透策略D、緩慢——滲透策略14、品牌中可以被認(rèn)出但不能用言語稱呼的部分是（B）A、品牌名稱B、品牌標(biāo)志C、商標(biāo)D、品牌資產(chǎn)15、銷售量增長緩慢、競爭者很少，說明產(chǎn)品處于（A）A、引入期B、成長期C、成熟期D、衰退期16、在美國，推銷觀念產(chǎn)生于（C）A、賣方市場B、買方市場C、買方市場向賣方市場過渡階段D、賣方市場向買方市場過渡階段17、運(yùn)用政治力量和公共關(guān)系打破國際或國內(nèi)市場上的貿(mào)易壁壘，為企業(yè)的市場營銷開辟道路，這種新的戰(zhàn)略思想是指（D）A、大量市場營銷B、產(chǎn)品差異市場營銷C、目標(biāo)市場營銷D、大市場營銷18、消費(fèi)者面對不常購買的貴重產(chǎn)品，由于產(chǎn)品品牌差異大，購買風(fēng)險大，消費(fèi)者需要有一個學(xué)習(xí)過程，廣泛了解產(chǎn)品性能、特點(diǎn)，從而對產(chǎn)品產(chǎn)生某種看法，最后決定購買的消費(fèi)者購買行為類型是（D）A、習(xí)慣型購買行為B、變換型購買行為C、和諧型購買行為D、復(fù)雜型購買行為19、在下列影響消費(fèi)者行為的因素中，屬于社會因素的是（C）A、宗教B、教育C、參照群體D、生活方式20、消費(fèi)者對產(chǎn)品滿足其需要的整體能力的評價稱為（D）A、滿足B、需要C、欲望D、效用21、產(chǎn)業(yè)用品的主要促銷工具是（C）A、廣告B、銷售促進(jìn)C、人員推銷D、公共宣傳22、同質(zhì)產(chǎn)品市場上慣用的定價方法是（D）A、目標(biāo)定價法B、認(rèn)知價值定價法C、反向定價法D、隨行就市定價法23、問號類業(yè)務(wù)如果經(jīng)營成功就會轉(zhuǎn)變?yōu)椋˙）A、問號類業(yè)務(wù)B、明星類業(yè)務(wù)C、現(xiàn)金牛類業(yè)務(wù)D、瘦狗類業(yè)務(wù)24、主要用于分銷產(chǎn)業(yè)用品的分銷渠道是（D）A、一階渠道B、間接分銷渠道C、二階渠道D、直接分銷渠道25、在企業(yè)定價方法中，目標(biāo)定價法屬于(C)A.需求導(dǎo)向B.競爭導(dǎo)向C.成本導(dǎo)向26、下列屬于有形產(chǎn)品的有(A)A.質(zhì)量B.保證C.安裝27、新產(chǎn)品開發(fā)的出發(fā)點(diǎn)是(A)A.顧客需要B.競爭對手C.科技成果28、對創(chuàng)新擴(kuò)散有著決定性影響的是(A)A.早期采用者B.早期大眾C.晚期大眾29、市場營銷理論認(rèn)為，產(chǎn)品的最高價值取決于(A)A.市場需求B.產(chǎn)品成本C.法律政策30、紅豆集團(tuán)的商標(biāo)決策是把與“紅豆”中文發(fā)音相同的、含義相近的文字注冊，這一做法屬于(B)A.挑戰(zhàn)性注冊B.防御性注冊C.類似注冊31、香水制造商說服那些不用香水的女士使用香水，說服男士使用香水，其所采用的是(A)A.市場改良B.產(chǎn)品改良C.特性改良32、影響新產(chǎn)品上市成功的因素有(A)A.行業(yè)類型與創(chuàng)新程度B.企業(yè)類型與創(chuàng)新程度C.創(chuàng)新程度與企業(yè)規(guī)模33、相對于黑白電視機(jī)而言，純平彩色電視機(jī)屬于(B)A.全新產(chǎn)品B.換代產(chǎn)品C.改進(jìn)產(chǎn)品34、在為產(chǎn)品線定價時須考慮各產(chǎn)品項目之間相互影響的程度，如果需求的交叉彈性為負(fù)值，則此兩項產(chǎn)品為(A)A.互補(bǔ)品B.選購品C.條件品35、人們購買制冷的空調(diào)主要是為了在夏天獲得涼爽空氣，這屬于空調(diào)產(chǎn)品整體概念中的(A)A.核心產(chǎn)品B.有形產(chǎn)品C.附加產(chǎn)品36、制造商盡可能地通過許多負(fù)責(zé)任的、適當(dāng)?shù)呐l(fā)商、零售商推銷其產(chǎn)品，這種市場展露程度叫做(B)A.選擇分銷B.密集分銷C.獨(dú)家分銷37、中國電信規(guī)定每日21：00—24：00撥打國內(nèi)長途電話按半價收費(fèi)。這種定價策略屬于(C)A.成本加成策略B.心理定價策略C.差別定價策略38、某汽車制造商給全國各地的地區(qū)銷售代理商一種額外折扣，以促使他們執(zhí)行銷售、零配件供應(yīng)、維修和信息提供“四位一體”的功能。這種折扣策略屬于(C)A.現(xiàn)金折扣B.數(shù)量折扣C.貿(mào)易折扣39、在企業(yè)定價方法中，目標(biāo)定價法屬于(A)A.成本導(dǎo)向定價B.需求導(dǎo)向定價C.競爭導(dǎo)向定價40、(C)是制造商給某些批發(fā)商或零售商的一種額外折扣，促使他們愿意執(zhí)行某些市場營銷職能（如推銷、儲存、服務(wù)等）。A.現(xiàn)金折扣B.數(shù)量折扣C.功能折扣41、根據(jù)恩格爾定律，隨著家庭收入增加，占家庭收入比重大體不變的支出項目是(B)A.服裝支出B.燃料支出C.交通支出42、山東“三聯(lián)”的主營業(yè)務(wù)是家電銷售，近年將觸角伸向餐飲、房地產(chǎn)、旅游等業(yè)務(wù)，這種多角化增長方式屬于(A)A.集團(tuán)多角化B.同心多角化C.水平多角化D.關(guān)聯(lián)多角化43、在微波爐行業(yè)，格蘭仕占了一半以上的市場份額，財源滾滾而入。根據(jù)波士頓咨詢集團(tuán)分析法，微波爐是格蘭仕的(C)A.問號類業(yè)務(wù)B.明星類業(yè)務(wù)C.現(xiàn)金牛類業(yè)務(wù)D.狗類業(yè)務(wù)44、企業(yè)收購、兼并同種類型企業(yè)，組建企業(yè)集團(tuán)的戰(zhàn)略為(C)A.前向一體化B.后向一體化C.水平一體化D.同心多角化45、發(fā)展戰(zhàn)略主要適用于(A)A.問號類B.金牛類C.狗類D.明星類46、為企業(yè)主要提供利潤的業(yè)務(wù)是(C)A.問號類B.明星類C.金牛類D.狗類47、某牙膏廠由生產(chǎn)牙膏，擴(kuò)大到增加牙刷生產(chǎn)，使用的是(B)A.同心多角化B.水平多角化C.集團(tuán)多角化D.復(fù)合多角化48、根據(jù)通用電器公司法，對于行業(yè)吸引力較小、戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位的業(yè)務(wù)力量強(qiáng)的業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)實行的投資戰(zhàn)略是(D)A.收割B.發(fā)展C.放棄D.維持49、夏季，“波司登”羽絨服通過打折等促銷措施而出現(xiàn)了淡季熱銷的局面?？梢姡搹S家深刻領(lǐng)悟到羽絨服的需求屬于(C)A.潛伏需求B.充分需求C.不規(guī)則需求D.過量需求50、許多冰箱生產(chǎn)廠家近年來高舉“環(huán)保”、“健康”旗幟，紛紛推出無氟冰箱。它們所奉行的市場營銷管理哲學(xué)是(D)A.推銷觀念B.生產(chǎn)觀念C.市場營銷觀念D.社會市場營銷觀念51、自古至今許多經(jīng)營者奉行“酒好不怕巷子深”的經(jīng)商之道，這種市場營銷管理哲學(xué)屬于(B)A.推銷觀念B.產(chǎn)品觀念C.生產(chǎn)觀念D.市場營銷觀念52、產(chǎn)業(yè)用品市場的主要促銷工具是(C)A.廣告B.公關(guān)C.人員推銷53、美國學(xué)者西奧多·萊特指出：新的競爭不是發(fā)生在各個公司的工廠生產(chǎn)什么產(chǎn)品，而是發(fā)生在其產(chǎn)品能提供何種(C)A.質(zhì)量水平B.包裝C.形象D.附加產(chǎn)品54、(C)已成為現(xiàn)代企業(yè)市場競爭的新焦點(diǎn)。A.產(chǎn)品價值B.人員價值C.服務(wù)價值D.形象價值55、影響消費(fèi)者購買力和消費(fèi)支出的決定因素是（B）A、消費(fèi)者收入B、可支配個人收入C、可隨意支配個人收入D、消費(fèi)者儲蓄和信貸56、針對性強(qiáng)，無效勞動少是（C）A、廣告B、銷售促進(jìn)C、人員推銷D、公共宣傳57、大規(guī)模、低成本、低毛利、消費(fèi)者自我服務(wù)，以日常生活用品為主的零售經(jīng)營方式的中間商類型是（C）A、百貨公司B、倉儲商店C、超級市場D、便利店58、市場營銷學(xué)認(rèn)為，企業(yè)市場營銷環(huán)境包括（C）。A、人口環(huán)境和經(jīng)濟(jì)環(huán)境B、自然環(huán)境和文化環(huán)境C、微觀環(huán)境和宏觀環(huán)境D、政治環(huán)境和法律環(huán)境59、企業(yè)原來生產(chǎn)高檔產(chǎn)品后來決定增加中低檔產(chǎn)品，叫做（B）A、向前延伸B、向下延伸C、向上延伸D、雙向延伸60、體積大、分量重、技術(shù)性強(qiáng)的專用產(chǎn)品，適宜的渠道是（B）A、較長B、較短C、較寬D、較窄61、消費(fèi)者購買某種產(chǎn)品時所追求的利益是產(chǎn)品整體概念中的（B）A、有形產(chǎn)品B、核心產(chǎn)品C、延伸產(chǎn)品D、期望產(chǎn)品62、企業(yè)可以用“環(huán)境威脅矩陣圖”和“市場機(jī)會矩陣圖”來分析和評析所經(jīng)營的業(yè)務(wù)，其中低機(jī)會低威脅的業(yè)務(wù)屬于（C）。A、理想業(yè)務(wù)B、冒險業(yè)務(wù)C、成熟業(yè)務(wù)D、困難業(yè)務(wù)63、質(zhì)量不宜鑒別的商品的定價最適宜采用的定價策略是（C）A、整數(shù)定價B、尾數(shù)定價C、聲望定價D、習(xí)慣定價64、產(chǎn)品說明書、保證、安裝等屬于（C）A、核心產(chǎn)品B、形式產(chǎn)品C、延伸產(chǎn)品D、期望產(chǎn)品65、采用中等價格策略，價格水平適中，同時兼顧廠家、經(jīng)銷商和消費(fèi)者利益的定價策略是（）A、高價撇脂策略B、低價滲透策略C、滿意定價策略D、交易折扣策略66、購買者對其購買活動的滿意感（S）是其產(chǎn)品期望（E）和該產(chǎn)品可察覺性能（P）的函數(shù)，若E<P,則消費(fèi)者會感到（D）A、很不滿意B、不滿意C、滿意D、非常滿意67、分析說明企業(yè)選擇廣告媒體應(yīng)考慮的因素。(1).目標(biāo)市場的媒體習(xí)慣:不同的觀眾通常會接觸特定的媒體。有針對性地選擇為廣告對象所易于接收的媒體，是增強(qiáng)廣告促銷效果的有效方法。例如，對于青少年，廣播、電視是最有效的廣告媒體;(2).產(chǎn)品:選擇廣告媒體，應(yīng)當(dāng)根據(jù)企業(yè)所推銷的產(chǎn)品或服務(wù)的性質(zhì)與特征而定。因為各類媒體在展示、解釋、可信度、注意力與吸引力等各方面具有不同的特點(diǎn)。工業(yè)品與消費(fèi)品，技術(shù)性能較高的復(fù)雜產(chǎn)品與較普通的產(chǎn)品，應(yīng)采用不同的媒體進(jìn)行廣告宣傳。(3).廣告內(nèi)容:廣告媒體選擇要受到廣告信息內(nèi)容的制約。如果廣告內(nèi)容是宣布明日的銷售活動，報紙、電視、廣播媒體最及時。而如果廣告信息中有大量的技術(shù)資料，則宜登載在專業(yè)雜志上或郵寄廣告媒體上。(4).廣告?zhèn)鞑シ秶?選擇廣告媒體，必須將媒體所能觸及的影響范圍與企業(yè)所要求的信息傳播范圍相適應(yīng)。如果企業(yè)產(chǎn)品是行銷全國的，宜在全國性報紙或中央電視臺、中央廣播電臺作廣告。而在某一地區(qū)或城市銷售的產(chǎn)品，則可以選擇地方性報紙、電臺等傳播媒體。(5).媒體成本:不同媒體所需成本也是選擇廣告媒體的依據(jù)因素。依據(jù)各類媒體成本選擇廣告媒體，最重要的不是絕對成本數(shù)字的差異，而是媒體成本與廣告接收者之間的相對關(guān)系，即千人成本。68、分析說明產(chǎn)品整體概念理論。產(chǎn)品整體概念包含核心產(chǎn)品、有形產(chǎn)品、附加產(chǎn)品和心理產(chǎn)品四個層次。(1)核心產(chǎn)品，指消費(fèi)者購買某種產(chǎn)品時所追求的某種利益，是產(chǎn)品整體概念中最基本最主要的部分。(2)有形產(chǎn)品，是核心產(chǎn)品借以實現(xiàn)的形式，即向市場提供的實體和服務(wù)的形象，通常表現(xiàn)為產(chǎn)品質(zhì)量、外觀特色、式樣、品牌名稱和包裝等。(3)附加產(chǎn)品，是顧客購買產(chǎn)品所獲得的全部附加服務(wù)和利益。包括提供信貸、免費(fèi)送貨、品質(zhì)保證、調(diào)試安裝、售后服務(wù)等。(4)心理產(chǎn)品，指產(chǎn)品的品牌和形象提供給顧客心理上的滿足。產(chǎn)品的消費(fèi)往往是生理消費(fèi)和心理消費(fèi)相結(jié)合的過程，隨著人們生活水平的提高，人們對產(chǎn)品的品牌和形象看得越來越重，因而它也是產(chǎn)品整體概念的重要組成部分。69、說明消費(fèi)者獲取信息來源的途徑及其營銷啟示。（1）個人來源：家庭、朋友、鄰居、同事等。（2）商業(yè)來源：廣告、推銷商、經(jīng)銷商、包裝、展覽等。（3）公共來源：報紙、雜志、廣播、電視等大眾傳媒的客觀報導(dǎo)和消費(fèi)者團(tuán)體等的客觀評價。（4）經(jīng)驗來源：消費(fèi)者親自處理、檢查、試驗和使用產(chǎn)品等得到的信息。?營銷啟示：銷售者認(rèn)為顧客喜歡高質(zhì)量、性能好、功能齊全具有某些特色的產(chǎn)品，因此它在管理上著重于生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，并使之不斷得到改善。70、說明影響定價的因素。(1)需求。產(chǎn)品的最高價受制于市場需求。因價格與收入等因素而引起的需求的相應(yīng)的變動率，就叫做需求彈性，分為需求的收入彈性、價格彈性和交叉彈性。(2)成本。產(chǎn)品的最低價受制于成本，分為短期成本(固定成本、可變成本)、長期成本、總成本等。(3)競爭。產(chǎn)品的最高價與最低價之間的變化幅度取決于競爭狀況。在完全競爭、壟斷競爭、寡頭競爭、純粹壟斷的不同形勢下，企業(yè)控制價格的能力不同。(4)定價目標(biāo)。企業(yè)不同的定價目標(biāo)決定不同的價格水平，常見定價目標(biāo)有生存、當(dāng)期利潤最大化、市場占有率最大化、產(chǎn)品質(zhì)量最優(yōu)化等。(5)法律政策。最高限價與最低保護(hù)價。71、說明渠道寬度策略及其適用產(chǎn)品類型。(1)密集分銷：指制造商盡可能地通過許多負(fù)責(zé)任的、適當(dāng)?shù)呐l(fā)商、零售商推銷其產(chǎn)品。適用于消費(fèi)品的便利品。(2)選擇分銷：指制造商在某一地區(qū)僅僅通過少數(shù)幾個精心挑選的、最合適的中間商推銷其產(chǎn)品。適用于消費(fèi)品的選購品和特殊品。(3)獨(dú)家分銷：指制造商在一地區(qū)僅選擇一家中間商推銷其產(chǎn)品，通過雙方協(xié)商簽訂獨(dú)家經(jīng)銷合同，規(guī)定經(jīng)銷商不得經(jīng)營競爭者的產(chǎn)品，以便控制經(jīng)銷商的業(yè)務(wù)經(jīng)營，調(diào)動其經(jīng)營積極性，占領(lǐng)市場。適用于著名品牌、奢侈品。72、說明市場細(xì)分應(yīng)遵循的原則。(1)可衡量性，指細(xì)分的市場必須是可以識別的和可以衡量的。(2)殷實性，即需求足量性，細(xì)分出來的市場必須大到足以使企業(yè)實現(xiàn)它的利潤目標(biāo)。(3)可進(jìn)入性，指細(xì)分的市場應(yīng)是企業(yè)的營銷活動能夠通達(dá)的市場，能夠?qū)︻櫩桶l(fā)生影響、產(chǎn)品能夠展現(xiàn)在顧客面前的市場。(4)反應(yīng)差異性，指細(xì)分出來的各個子市場對企業(yè)市場營銷變項組合中任何要素的變動都能靈敏地作出差異性的反應(yīng)。73、說明新產(chǎn)品（引入期）的定價策略及其適用條件。（1）撇脂定價是在產(chǎn)品生命周期的最初階段，把產(chǎn)品的價格定得很高，以攫取最大利潤。一般適用于當(dāng)產(chǎn)品具有獨(dú)特技術(shù)，差異性較大，顧客對價格敏感性小，不易仿制，有專利保護(hù)，生產(chǎn)能力不能迅速擴(kuò)大時。（2）滲透定價即企業(yè)把它的創(chuàng)新產(chǎn)品的價格定得相對較低，以吸引大量顧客，提高市場占有率。一般適用于能盡快實現(xiàn)大批量生產(chǎn)、產(chǎn)品差異小、特點(diǎn)不突出、容易仿制、技術(shù)簡單、顧客對價格敏感性強(qiáng)的新產(chǎn)品。74、試述產(chǎn)品組合的調(diào)整策略。（1）擴(kuò)大產(chǎn)品組合，包括拓展產(chǎn)品組合的寬度和加強(qiáng)產(chǎn)品的深度。前者是在原有產(chǎn)品組合中增加一個或幾個產(chǎn)品大類，擴(kuò)大經(jīng)營產(chǎn)品范圍；后者是在原有產(chǎn)品大類內(nèi)增加新的產(chǎn)品項目?？墒蛊髽I(yè)充分地利用人、財、物資源，分散風(fēng)險，增加競爭力。（2）縮減產(chǎn)品組合，指從產(chǎn)品組合中剔除了獲利很小甚至不獲利的產(chǎn)品大類或產(chǎn)品項目，使企業(yè)可集中力量發(fā)展獲利多的產(chǎn)品大類和產(chǎn)品項目。（3）產(chǎn)品延伸，指全部或部分地改變公司原有產(chǎn)品的市場定位，有向下延伸、向上延伸和雙向延伸三種。向下延伸，是指企業(yè)原生產(chǎn)高檔產(chǎn)品，后來決定增加低檔產(chǎn)品。向上延伸，指企業(yè)原來生產(chǎn)低檔產(chǎn)品，后來決定增加高中檔產(chǎn)品。雙向延伸，即原定位于中檔產(chǎn)品市場的企業(yè)掌握了市場優(yōu)勢后，決定同時向產(chǎn)品大類的上下兩個方向延伸。（4）產(chǎn)品線現(xiàn)代化，雖然產(chǎn)品組合的寬度、長度很恰當(dāng)，但產(chǎn)品線的生產(chǎn)形式可能已經(jīng)過時，就必須對產(chǎn)品線實施現(xiàn)代化改造。其面臨的問題：是逐步實現(xiàn)技術(shù)改造，還是以最快的速度用全新設(shè)備改換原有產(chǎn)品大類。75、舉例說明企業(yè)密集性增長戰(zhàn)略。密集發(fā)展戰(zhàn)略是一種在現(xiàn)有的業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)尋找未來發(fā)展的各種機(jī)會。企業(yè)的經(jīng)營者在尋求新的發(fā)展機(jī)會時，首先應(yīng)該考慮現(xiàn)有產(chǎn)品