如何開展QC活動課件

前言

隨著人們對質(zhì)量管理認(rèn)識的加強(qiáng)和觀念的轉(zhuǎn)變，質(zhì)量管理工作進(jìn)一步地向全員化方向發(fā)展，廣大員工都積極地參與到質(zhì)量管理工作中來，更多的質(zhì)量管理小組，在不同的生產(chǎn)崗位都發(fā)揮著不同的作用；質(zhì)量管理活動越來越趨勢向于科學(xué)化、實(shí)用化、有效化，以較少的投入以較短的時(shí)間獲得較好的效果，QC小組活動在近20年來一直活躍在我們的各個生產(chǎn)崗位.QC小組活動是一種群眾性的質(zhì)量改進(jìn)活動,它貫串于整個的生產(chǎn)管理活動的各個環(huán)節(jié).目前開展的QC小組活動的課題，主要有現(xiàn)場型、攻關(guān)型、管理型、服務(wù)型和創(chuàng)新型五種類型，前四種課題類型，都是針對現(xiàn)狀存在某種問題（或是與現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)相比有差距，或是與上級下達(dá)的指標(biāo)或要求相比有差距）弄清其原因，針對主要原因，擬定改進(jìn)措施，以改善現(xiàn)狀，達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)或要求，因此，被人們統(tǒng)稱為“問題解決型”課題，而創(chuàng)新型課題，則不是針對現(xiàn)狀存在問題作改善活動，而是想追求一種新的境界，或使工作更加卓越，為此探尋新的思路、創(chuàng)造新的產(chǎn)品、提供新的服務(wù)、形容并采用新的方法等。以上說的兩種課題的活動程序不同。下面就對“問題解決型”課題的具體活動程序予以說明。第1頁，共11頁。P問題解決型QC小組活動程序1選擇課題3設(shè)定目標(biāo)2現(xiàn)狀調(diào)查4分析原因5確定主要原因9制定鞏固措施6制定對策7實(shí)施對策8檢查效果

10總結(jié)和下一步打算目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)DCA否處理計(jì)劃檢查實(shí)施第2頁，共11頁。1、選擇課題應(yīng)選擇通過QC小組活動后能夠解決的生產(chǎn)問題、技術(shù)難題，而并不是一個人就可以解決的，又要通過QC小組成員力所能及的，是要通過小組成員的集體智慧、創(chuàng)造性和共同努力可以解決的，不能選擇過大或小組成員不能解決的問題選題宜小不宜過大：1指影響產(chǎn)品質(zhì)量、生產(chǎn)效率或造成消耗高制約目前生產(chǎn)的問題和矛盾2能夠調(diào)動小組成員的積極性3易于弄清現(xiàn)狀，找出問題所在，目標(biāo)單一針對性強(qiáng)4易于在較短的時(shí)間內(nèi)改進(jìn)效果選擇能用特性值表達(dá)的課題，且要有可比性：能弄清問題的現(xiàn)狀，問題嚴(yán)重到什么程度、差距有多大，通過小組活動后，達(dá)到了一個什么樣的效果，最好是能用數(shù)據(jù)說話。問題解決型QC小組活動程序第3頁，共11頁。問題解決型QC小組活動程序2、現(xiàn)狀調(diào)查對所選的課題現(xiàn)狀如何，問題嚴(yán)重到什么程度而進(jìn)行全面徹底的調(diào)查，有關(guān)數(shù)據(jù)的收集，這些數(shù)據(jù)必須是離小組開始活動時(shí)間最近的數(shù)據(jù)。通過對數(shù)據(jù)的分析整理,找出主要原因及問題的癥結(jié)所在。應(yīng)用排列圖方法第4頁，共11頁。不合格產(chǎn)品缺陷排列圖頻次頂部充不滿是造成產(chǎn)品不合格的癥結(jié)所在,該項(xiàng)缺陷占總數(shù)的60%,如果把該項(xiàng)問題解決,則不合格品率降低一半能上以上.由此找到了解決問題的著手點(diǎn)現(xiàn)狀調(diào)查第5頁，共11頁。3、設(shè)定目標(biāo)1、目標(biāo)應(yīng)與課題名稱一致，目標(biāo)要有一定挑戰(zhàn)性；目標(biāo)應(yīng)是通過小組的努力可以達(dá)到的，2、目標(biāo)要定性或定量化3、目標(biāo)設(shè)盡量單一不宜過多目標(biāo)設(shè)定的原則目標(biāo)設(shè)定的依據(jù)目標(biāo)設(shè)定后，為什么要把目標(biāo)設(shè)定在這個水平上，也就是目標(biāo)值設(shè)定的依據(jù)第6頁，共11頁。4、原因分析原因分析應(yīng)用的工具：困果圖、樹圖（系統(tǒng)圖）和關(guān)聯(lián)圖。其目的都是針對所要分析的問題的癥結(jié)，展開分析其原因；分析時(shí)只能對一個問題進(jìn)行分析，不同的兩個問題要分別用兩個圖來各自分析，因?yàn)椴煌膯栴}，具體的影響原因是不相同的，如果兩個問題用一個圖來分析，所分析出的原因沒有針對性，會造成邏輯上的混亂。原因分析時(shí)一般從人、機(jī)、料、法、環(huán)入手進(jìn)行分析，并把它們作為原因分析的主要類別。原因分析中應(yīng)注意的問題：一、根據(jù)具體情況正確、恰當(dāng)?shù)剡x用工具二、要展示原因的全貌（無論用什么工具，都要客觀全面地進(jìn)行分析，只要對問題有可能造成影響的原因，都要分析到三、原因要展開分析到可直接采取對策的程度為止。第7頁，共11頁。5、確定主要原因在原因分析時(shí)，為避免漏掉真正有影響的原因，而要求展示原因的全貌，把只要有可能影響的原因都分析出來，并納入到因果圖或樹圖中，這樣就會出現(xiàn)很多原因，其中部分原因確實(shí)對問題造成了影響，也可能有很多原因，雖然有可能對問題造成影響，但實(shí)際狀態(tài)卻很好，沒有產(chǎn)生異常。如果所有原因都要制定對策并加以實(shí)施，就必然會造成浪費(fèi)，延長解決問題的時(shí)間。因此，要在諸多原因中，把真正影響問題的原因找出來，以便對癥下藥，制定對策加以改進(jìn)。如何識別、確認(rèn)主要原因：依據(jù)客觀事實(shí)，用數(shù)據(jù)說話。為此，就要對收集來的全部末端原因，到現(xiàn)場進(jìn)行確認(rèn)，獲取數(shù)據(jù)，用數(shù)據(jù)來判斷原因?qū)栴}影響程度的大小，影響程度大的為主要原因。要因確認(rèn)的方法：現(xiàn)場測量、測試現(xiàn)場試驗(yàn)現(xiàn)場調(diào)查確定主要原因的不正確方法：1、少數(shù)服從多數(shù)的方法2、采用打分的方法3、采用分析論證的方法4、以是否容易解決為原則的方法第8頁，共11頁。6、制定對策對策的提出與確定：根據(jù)確定的主要原因，逐條提出改進(jìn)措施計(jì)劃,針對每條原因，有各式各樣的解決方法，就方案的實(shí)效而言有的是臨時(shí)性的,有的是永久性的；就方案的解決時(shí)間而言，有的要花費(fèi)很多長的時(shí)間，有的短時(shí)間內(nèi)就能見效，就方案的解決過程來看有的小組本身不能獨(dú)立完成，要上級部門幫助解決，有的是小組自身能夠解決。為此，制定對策的首要問題，就是要針對每條原因，提出盡可能多的對策，以供選擇確定。常用的方法是“頭腦風(fēng)暴法”，讓小組成員根據(jù)相應(yīng)的知識、經(jīng)驗(yàn)及各種信息及取得的相關(guān)數(shù)據(jù)相互啟發(fā)、補(bǔ)充，提出各種各樣的對策方案。評價(jià)和選擇對策：小組成員針對每一條主要原因，充分提出各種對策，就需要對每種對策進(jìn)行綜合評價(jià)，進(jìn)而相互比較，選出最滿意的對策，下一步制定對策計(jì)劃、分工等。第9頁，共11頁。7、實(shí)施對策按對策表的要求逐條實(shí)施每條對策的實(shí)施，要按照對策表中的措施實(shí)施每條對策實(shí)施完成后要立即確認(rèn)其結(jié)果如果確認(rèn)沒有達(dá)到對策表中所定的目標(biāo)時(shí)，要評價(jià)措施的有效性，必要時(shí)要修正所采取