2021年國(guó)開(kāi)電大《現(xiàn)代管理專題》大作業(yè)2答案

國(guó)開(kāi)電大《現(xiàn)代管理專題》大作業(yè)2答案根據(jù)案例材料分析以下問(wèn)題（800-1000字）：1、柯達(dá)公司的業(yè)務(wù)流程是怎樣的？2、你認(rèn)為美國(guó)柯達(dá)公司（Kodak）在上海的全資子公司經(jīng)過(guò)了怎樣的再造流程？具有什么樣的特色？你的學(xué)習(xí)體會(huì)是什么？（以下楷體字部分是案例內(nèi)容，因字?jǐn)?shù)較多，為節(jié)約紙張起見(jiàn)，務(wù)請(qǐng)同學(xué)們不要打?。┛逻_(dá)電子再造流程柯達(dá)電子（上海）有限公司是美國(guó)柯達(dá)公司（Kodak）在上海的全資子公司，1996年3月建成投產(chǎn)，現(xiàn)有員工400多人。該公司主要負(fù)責(zé)柯達(dá)相機(jī)的生產(chǎn)，其銷售則由柯達(dá)公司上?？偛控?fù)責(zé)。該公司產(chǎn)品主要有APS相機(jī)、CBIO相機(jī)與一次性相機(jī)等。公司成立之初，采用了傳統(tǒng)的以職能為取向的組織結(jié)構(gòu)模式。在這個(gè)組織結(jié)構(gòu)中，整個(gè)公司生產(chǎn)運(yùn)作由執(zhí)行經(jīng)理負(fù)責(zé)，其下屬的生產(chǎn)部經(jīng)理、工程部經(jīng)理、品管部經(jīng)理及物料部經(jīng)理，分別負(fù)責(zé)相應(yīng)的生產(chǎn)、工藝過(guò)程和成本控制、質(zhì)量管理及物料管理的采購(gòu)與庫(kù)存。中間的題干省略這也是為什么該公司的再造流程的過(guò)程不僅很簡(jiǎn)單，而且花費(fèi)時(shí)間十分的短暫。不需要構(gòu)筑再造流程小組，僅執(zhí)行經(jīng)理一個(gè)人就可以領(lǐng)導(dǎo)并推行。當(dāng)然，局部流程再造的力度是有限的，其效率也不可能很大，其持久性也很難保證。據(jù)一些流程中人的反映，他們現(xiàn)在的工作干勁與再造開(kāi)始實(shí)施時(shí)相比，有明顯的減弱?？梢?jiàn)，系統(tǒng)再造是必然的。1、柯達(dá)公司的業(yè)務(wù)流程是怎樣的？公司流程分流成再造前和再造后：（1）再造前：采用傳統(tǒng)的以職能為取向的組織結(jié)構(gòu)模式。在這組織結(jié)構(gòu)中，整個(gè)公司生產(chǎn)運(yùn)作由執(zhí)行經(jīng)理負(fù)責(zé)，其下屬的生產(chǎn)部經(jīng)理、工程部經(jīng)理、品管部經(jīng)理及物料部經(jīng)理，分別負(fù)責(zé)相應(yīng)的生產(chǎn)、工藝過(guò)程和成本控制、質(zhì)量管理及物料管理的采購(gòu)與庫(kù)存，因此在此組織結(jié)構(gòu)中，該流程被嚴(yán)重割裂，各部門之間只負(fù)責(zé)自己部門的職能，對(duì)其他部門不關(guān)心，結(jié)果，運(yùn)作過(guò)程中，問(wèn)題叢生，矛盾不斷，生產(chǎn)效率有限。（2）再造后：將以職能部門為主體的組織架構(gòu)，變?yōu)橐援a(chǎn)品為中心而組織起來(lái)的流程小組作為主體而構(gòu)筑的組織架構(gòu)。原有的職能部門經(jīng)理，能夠勝任者，則變?yōu)榱鞒绦〗M負(fù)責(zé)人或稱產(chǎn)品經(jīng)理。經(jīng)再造后，其生產(chǎn)流程并沒(méi)有什么大的變化，只是以前由執(zhí)行經(jīng)理負(fù)責(zé)的顧客滿意度的問(wèn)題，交由各產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)，這些產(chǎn)品經(jīng)理們不再是管理某一職能部門，而是承擔(dān)起某一產(chǎn)品從投入到產(chǎn)出，直到顧客的滿意度等整個(gè)管理工作。流程不再是片段化的碎片連接，而是一個(gè)完全的整體。顧客這個(gè)在以往的生產(chǎn)流程圖中被忽視的對(duì)象，在新的流程圖中十分顯赫。經(jīng)過(guò)再造流程后，柯達(dá)電子（上海）有限公司，無(wú)論是產(chǎn)品質(zhì)量、生產(chǎn)效率，還是企業(yè)形象以及顧客滿意度等都獲得了較大的提高。2、你認(rèn)為美國(guó)柯達(dá)公司（Kodak）在上海的全資子公司經(jīng)過(guò)了怎樣的再造流程？具有什么樣的特色？你的學(xué)習(xí)體會(huì)是什么？答：站在企業(yè)外面，先看看企業(yè)運(yùn)作的流程哪些是關(guān)鍵，并使之盡量簡(jiǎn)潔有效，必須揚(yáng)棄枝節(jié)（當(dāng)然還包括可有可無(wú)的人）；過(guò)程如果不合理，就重新設(shè)計(jì)企業(yè)流程；再看看企業(yè)是否以流程作為企業(yè)運(yùn)作核心，如果不是，將企業(yè)再造成圍繞流程的新型企業(yè)。原則：堅(jiān)持以流程為導(dǎo)向的原則；堅(jiān)持以人為本的團(tuán)隊(duì)式管理的原則和堅(jiān)持顧客導(dǎo)向的原則。在追求顧客滿意度和員工追求自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的過(guò)程中帶來(lái)降低成本的結(jié)果，從而達(dá)到效率和效益改善的目的。所以流程再造在注重結(jié)果的同時(shí)，更注重過(guò)程的實(shí)現(xiàn)，并非以短期利潤(rùn)最大化為追求目標(biāo)，而是追求企業(yè)能夠持續(xù)發(fā)展的能力。企業(yè)流程再造的特色是：一、在嶄新的資訊技術(shù)支持下，以流程為中心，大幅度地改善管理流程；二、放棄陳舊的管理做法和程序；三、評(píng)估管理流程