數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的管理流程

數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的管理流程數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的商業(yè)流程

（三）客戶營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施的目的在當(dāng)今復(fù)雜的競(jìng)賽環(huán)境中找到夢(mèng)寐以求的目標(biāo)消費(fèi)者并讓他成為您的實(shí)際消費(fèi)客戶持續(xù)使用您的產(chǎn)品及服務(wù)為了實(shí)現(xiàn)以上的營(yíng)銷(xiāo)目的就必須在商家與客戶之間建立一座數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)就是這樣一座可以進(jìn)行客戶關(guān)系行銷(xiāo)的橋梁。如果您的生意具有以下特點(diǎn)：如果您的顧客終生價(jià)值很高如果你的產(chǎn)品售價(jià)很高如果在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程咨詢的收集很重要商品購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程很復(fù)雜目標(biāo)對(duì)象非常明確目標(biāo)對(duì)象可以被清楚地區(qū)隔與顧客經(jīng)常性的接觸是必要且重要的您已有顧客的名單和基礎(chǔ)資料找到適當(dāng)?shù)目蛻羰鞘滓袌?chǎng)策略/細(xì)分市場(chǎng)如何進(jìn)行細(xì)分市場(chǎng)1、按行業(yè)分我們的直郵產(chǎn)品就是按行業(yè)分成了15個(gè)子品牌，并分別制定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略的。市場(chǎng)策略/細(xì)分市場(chǎng)

如我們的數(shù)據(jù)庫(kù)商函的客戶：入門(mén)型基本型發(fā)展型領(lǐng)先型有沒(méi)有數(shù)據(jù)庫(kù)年使用商函的收入市場(chǎng)策略/細(xì)分市場(chǎng)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的商業(yè)流程市場(chǎng)策略商函制作中心渠道渠道互聯(lián)網(wǎng)渠道DBM信息服務(wù)數(shù)據(jù)獲取DBM信息服務(wù)數(shù)據(jù)分析營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃確定目標(biāo)細(xì)分市場(chǎng)DBM信息服務(wù)選擇名單營(yíng)銷(xiāo)

宣傳單設(shè)計(jì)宣傳品印刷

制作產(chǎn)品/服務(wù)方案營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)宣傳設(shè)計(jì)市場(chǎng)策略/組合(產(chǎn)品,價(jià)格,促銷(xiāo),渠道)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃/目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃分類(lèi)：對(duì)某目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)策劃：如我們的招生商函就是針對(duì)學(xué)校招生類(lèi)的函件市場(chǎng)，但就全年來(lái)看，可對(duì)這樣的市場(chǎng)進(jìn)行一定的規(guī)劃，如4月前我們可以針對(duì)的是培訓(xùn)類(lèi)招聘類(lèi)的市場(chǎng)，5月到6月我們可以針對(duì)的是各類(lèi)學(xué)校的招生廣告，7月后我們可以針對(duì)的是各類(lèi)學(xué)校的招生通知書(shū)。這樣我們對(duì)各時(shí)期各種分市場(chǎng)就明確目標(biāo)并策劃相關(guān)的活動(dòng)。對(duì)單一客戶、單一營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的策劃：如對(duì)蘇寧、麥德龍。。。。`營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃/目標(biāo)市場(chǎng)其中對(duì)于新生目標(biāo)客戶名單準(zhǔn)確性最重要的是測(cè)試營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃/營(yíng)銷(xiāo)宣傳設(shè)計(jì)市場(chǎng)策略營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃確定目標(biāo)細(xì)分市場(chǎng)DBM信息服務(wù)選擇列表營(yíng)銷(xiāo)

宣傳品設(shè)計(jì)宣傳品印刷

制作產(chǎn)品/服務(wù)方案營(yíng)銷(xiāo)

宣傳設(shè)計(jì)創(chuàng)意性設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)“號(hào)召行動(dòng)”的機(jī)制整合渠道執(zhí)行要素營(yíng)銷(xiāo)宣傳執(zhí)行確認(rèn)設(shè)計(jì)需求簽署印刷制作工單印刷制作交付多渠道執(zhí)行DBM信息服務(wù)數(shù)據(jù)獲取商函制作投遞渠道渠道互聯(lián)網(wǎng)渠道DBM信息服務(wù)數(shù)據(jù)分析傳統(tǒng)直郵

+完整的多渠道支撐=標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)即多渠道多步驟的閉環(huán)營(yíng)銷(xiāo)流程+數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)中的數(shù)據(jù)分析服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展趨勢(shì)含義:

基于顧客數(shù)據(jù)，通過(guò)分析產(chǎn)生的洞察力，將有助于提高營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的響應(yīng)率。（大眾式營(yíng)銷(xiāo)）（目標(biāo)式營(yíng)銷(xiāo)）（交互式營(yíng)銷(xiāo)）（事件式營(yíng)銷(xiāo)）（事件驅(qū)動(dòng)的，多渠道多步驟的整合營(yíng)銷(xiāo)）我們目前做了什么：?目前郵政已經(jīng)實(shí)施了最基本的數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)，主要采用單步驟的營(yíng)銷(xiāo)方法，客戶價(jià)值沒(méi)有充分體現(xiàn)?利用了中國(guó)郵政數(shù)據(jù)庫(kù)的名單，郵寄廣告，但沒(méi)有做到數(shù)據(jù)庫(kù)的深度分析、挖掘，效果不好?但是在大多數(shù)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，都沒(méi)有對(duì)顧客響應(yīng)信息進(jìn)行收集，顧客響應(yīng)數(shù)據(jù)的缺失，影響了對(duì)營(yíng)銷(xiāo)效果的分析，學(xué)習(xí)和未來(lái)的改進(jìn)?我們?nèi)蕴幱跀?shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的早期階段，商函將扮演著一種重要的，與顧客溝通的媒介渠道?隨著商函客戶對(duì)直郵的熟悉和使用，他們會(huì)進(jìn)一步地要求中國(guó)郵政，為其提供更深刻的顧客洞察，以降低營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)成本，提升營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)效率。發(fā)展對(duì)顧客的洞察力對(duì)中國(guó)郵政而言將成為關(guān)鍵環(huán)節(jié)，為商函客戶提供顧客行為分析和顧客輪廓描繪的服務(wù)將變得越來(lái)越有價(jià)值?獲取顧客成功接觸的數(shù)據(jù)，對(duì)于發(fā)展洞察力及提升未來(lái)營(yíng)銷(xiāo)成功率來(lái)說(shuō)，非常重要。中國(guó)郵政必須要建立起一個(gè)采集成功名單數(shù)據(jù)的流程中國(guó)郵政的啟示：郵政數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)事業(yè)展望：建立信息技術(shù)及數(shù)據(jù)中心、呼叫中心、客戶信息收集機(jī)制、以及互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系建立營(yíng)銷(xiāo)、DM、互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)互動(dòng)、3G無(wú)線營(yíng)銷(xiāo)等營(yíng)銷(xiāo)模式建立深度的廣告?zhèn)鞑ゲ邉澟c制作體系建立數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃策略服務(wù)體系提供數(shù)據(jù)維護(hù)管理、數(shù)據(jù)定制、數(shù)據(jù)租賃、數(shù)據(jù)清洗等專(zhuān)業(yè)服務(wù)。

結(jié)論中國(guó)郵政數(shù)據(jù)庫(kù)商函的營(yíng)銷(xiāo)模式應(yīng)從“以產(chǎn)品為中心”發(fā)展為“以客戶為中心”，從“產(chǎn)品+數(shù)據(jù)”營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)變?yōu)椤爱a(chǎn)品+數(shù)據(jù)庫(kù)+市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)”營(yíng)銷(xiāo)，從“單個(gè)項(xiàng)目策劃”轉(zhuǎn)變?yōu)椤叭覆邉潯保瑥摹皞€(gè)人營(yíng)銷(xiāo)”轉(zhuǎn)變以“團(tuán)隊(duì)智能營(yíng)銷(xiāo)”。標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)案例：奧迪汽車(chē)銷(xiāo)售公司的陽(yáng)光試駕活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品：奧迪A4轎車(chē)目標(biāo)客戶：1、現(xiàn)奧迪A6以上車(chē)型車(chē)主2、現(xiàn)大眾、本田、別克、福特、豐田等品牌B級(jí)以上車(chē)