參加農(nóng)行顧客滿意度調(diào)查工作體會(huì)

參加農(nóng)行顧客滿意度調(diào)查工作體會(huì)_物業(yè)經(jīng)理人參與顧客滿足度調(diào)查工作體會(huì)

2023年2月份，在中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行**市分行領(lǐng)導(dǎo)以及工作人員的積極的協(xié)作下，我們效勞中心按公司規(guī)定對(duì)中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行衡陽市分行各個(gè)科室(規(guī)定32個(gè)科室以66.6％的比率發(fā)放調(diào)查表)進(jìn)展了標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)查。

讓農(nóng)業(yè)銀行衡陽市分行領(lǐng)導(dǎo)以及工作人員給我們公司為他們供應(yīng)的效勞（治理層與接待、清潔與綠化、安全護(hù)衛(wèi)、設(shè)施設(shè)備修理效勞等方面）打打分。在整個(gè)調(diào)查過程中，有絕大局部對(duì)E物業(yè)品牌及效勞中心的日常治理效勞工作表示滿足,調(diào)查表回收率到達(dá)了**％,總滿足度到達(dá)98.26％，顧客的滿足度是衡量我們治理的辦公大樓的物管效勞品質(zhì)的客觀標(biāo)準(zhǔn)，我們顧客的滿足度調(diào)查工作小組圓滿完畢，整個(gè)過程任務(wù)艱難而心情開心。

在本次調(diào)查中,我以親身經(jīng)受從不同的角度了解到了E物業(yè)洪亮的品牌效應(yīng)及業(yè)主/顧客的高度評(píng)價(jià)?，F(xiàn)將自身體會(huì)闡述如下：

一、慎重的設(shè)立和履行承諾，才能贏得業(yè)主／顧客的信任。

業(yè)主對(duì)物業(yè)公司效勞的滿足與不滿足，取決于我們是否做出了合理的承諾并嚴(yán)格的加以履行。假如我們物業(yè)公司做出的承諾沒有得到有效的執(zhí)行，反而給業(yè)主帶來了負(fù)面的效應(yīng)，對(duì)業(yè)主來說我們做出的承諾是我們百分之百能做到的，假如我們?cè)趫?zhí)行過程中有半點(diǎn)出入，業(yè)主就對(duì)我們失去信念。而慎重的設(shè)立和履行承諾就能得到業(yè)主/顧客的高度評(píng)價(jià),贏得業(yè)主/顧客的信任,使公司的進(jìn)展戰(zhàn)略獲得大家的認(rèn)可。

二、準(zhǔn)時(shí)評(píng)估業(yè)主滿足和業(yè)主信任度，不斷創(chuàng)新才能引領(lǐng)同行。

從今次調(diào)查中體會(huì)到，顧客滿足度應(yīng)當(dāng)從兩個(gè)方面著手評(píng)估，一是業(yè)主對(duì)過去經(jīng)受的感受描述，以期獲得業(yè)主對(duì)過去經(jīng)受、感受效勞的意見和想法，從中可以了解到我們業(yè)主關(guān)懷的關(guān)鍵點(diǎn)在哪里。二是詢問業(yè)主對(duì)我們E物業(yè)治理效勞的期望，區(qū)分不同程度的業(yè)主/客戶的特征，以便于日后開展效勞工作。如：顧客年齡差異，需求不等，加上物業(yè)治理日趨同質(zhì)化，造成了業(yè)主／顧客普遍對(duì)我們供應(yīng)的效勞持有的態(tài)度。在客人接待工作中，會(huì)務(wù)接待中倒茶、添茶學(xué)問，茶具要清潔；茶水要適量，端茶要得法，添茶要適時(shí)，多注意禮儀、禮節(jié)方面的細(xì)節(jié)問題，才能贏得客戶的滿足和好評(píng)。

物業(yè)治理企業(yè)在社區(qū)文化建立中起著重要的作用，組織參加開展形式多樣、安康有益的社區(qū)活動(dòng)，不僅有利于豐富居民的精神文化生活，而且有助于促進(jìn)鄰里和諧，增加業(yè)主的認(rèn)同感和歸屬感。由此可見，我們的物業(yè)治理行業(yè)始終面臨著創(chuàng)新問題，只有創(chuàng)新才能符合社會(huì)要求，才能引領(lǐng)同行，滿意業(yè)主／顧客。

綜合起來，要獲得較高的顧客滿足度和信任度是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，對(duì)企業(yè)而言，需要不斷對(duì)自己的業(yè)主/客戶進(jìn)展討論，了解業(yè)主/客戶的需求和期望，對(duì)業(yè)主/客戶提出合理的承諾并執(zhí)行到