汽車(chē)保險(xiǎn)與理賠作業(yè)

汽車(chē)保險(xiǎn)與理賠作業(yè)一、什么是風(fēng)險(xiǎn)？風(fēng)險(xiǎn)的三要素都有哪些內(nèi)容？風(fēng)險(xiǎn)管理與保險(xiǎn)的關(guān)系？答：風(fēng)險(xiǎn)是指發(fā)生某種損失的不確定性。其有兩層含義：一是可能存在的經(jīng)濟(jì)損失；二是這種損失的存在與否是不確定的。風(fēng)險(xiǎn)的三要素：風(fēng)險(xiǎn)因素、風(fēng)險(xiǎn)事件和損失。風(fēng)險(xiǎn)管理與保險(xiǎn)的關(guān)系：①風(fēng)險(xiǎn)管理源于保險(xiǎn)。②風(fēng)險(xiǎn)管理與保險(xiǎn)所研究的對(duì)象一致。③保險(xiǎn)在風(fēng)險(xiǎn)管理中占有重要地位。④風(fēng)險(xiǎn)管理理論的發(fā)展促進(jìn)了保險(xiǎn)理論和實(shí)踐的發(fā)展。汽車(chē)保險(xiǎn)包括哪幾層含義？五大要素指的是什么？答：汽車(chē)保險(xiǎn)包括的含義：①它是一種商業(yè)保險(xiǎn)行為。②它是一種法律合同行為。③它是一種權(quán)利義務(wù)行為。④它是一種以合同約定的保險(xiǎn)事故發(fā)生為條件的損失補(bǔ)償或保險(xiǎn)金給付的保險(xiǎn)行為。汽車(chē)保險(xiǎn)的要素：①汽車(chē)保險(xiǎn)的互助性②汽車(chē)保險(xiǎn)的經(jīng)濟(jì)性③汽車(chē)保險(xiǎn)的商品性④汽車(chē)保險(xiǎn)的契約性⑤汽車(chē)保險(xiǎn)的科學(xué)性何謂最大誠(chéng)信原則？其主要內(nèi)容是什么？答、最大誠(chéng)信原則是指保險(xiǎn)當(dāng)事人在訂立、履行保險(xiǎn)合同的過(guò)程中要誠(chéng)實(shí)守信，不得隱瞞有關(guān)保險(xiǎn)活動(dòng)的任何重要事實(shí)，特別是投保人必須主動(dòng)向保險(xiǎn)人陳述有關(guān)保險(xiǎn)標(biāo)的的風(fēng)險(xiǎn)情況的重要事情，不得以欺騙手段誘使保險(xiǎn)人與之訂立保險(xiǎn)合同，否則，所訂立的合同不具備法律效力。（其中重要事實(shí)是指那些足以影響保險(xiǎn)人判斷風(fēng)險(xiǎn)大小、決定保險(xiǎn)費(fèi)率和確定是否接受風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移的各種情況。）最大誠(chéng)信原則的內(nèi)容主要包括：告知、保證、棄權(quán)、與禁止反言等方面的內(nèi)容。四、闡述汽車(chē)保險(xiǎn)合同的一般特征？答：保險(xiǎn)合同是指投保人支付保險(xiǎn)費(fèi)給保險(xiǎn)人，保險(xiǎn)人在保險(xiǎn)標(biāo)的發(fā)生保險(xiǎn)事故或當(dāng)約定的期限到達(dá)時(shí)，給予被保險(xiǎn)人經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償或給付保險(xiǎn)金的協(xié)議。車(chē)保險(xiǎn)合同除了具有一般合同的特征外，還有自身的特征：①汽車(chē)保險(xiǎn)合同的可保利益較大②汽車(chē)保險(xiǎn)合同是包含財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)和責(zé)任保險(xiǎn)的綜合保險(xiǎn)合同③汽車(chē)保險(xiǎn)合同屬于不定值保險(xiǎn)合同，其保險(xiǎn)金額的確定方法不同④汽車(chē)保險(xiǎn)合同確保確保保險(xiǎn)人具有對(duì)第三者責(zé)任的追償權(quán)汽車(chē)損失險(xiǎn)承擔(dān)哪些保險(xiǎn)責(zé)任？答：1、保險(xiǎn)事故責(zé)任⑴碰撞、傾覆⑵火災(zāi)、爆炸⑶外界物體倒塌、空中運(yùn)行物體墜落、保險(xiǎn)車(chē)輛行駛中平行墜落⑷自然災(zāi)害如雷擊、暴風(fēng)、龍卷風(fēng)、暴雨、洪水、海嘯、地陷、崖崩、雪崩、雹災(zāi)、泥石流、滑坡。⑸運(yùn)載保險(xiǎn)車(chē)輛的渡船遭受自然災(zāi)害（只限于由駕駛員隨車(chē)照料者）事故的施救責(zé)任發(fā)生保險(xiǎn)事故時(shí)，被保險(xiǎn)人或其允許的合格駕駛員對(duì)保險(xiǎn)車(chē)輛采取施救、保護(hù)措施所支出的合理費(fèi)用，保險(xiǎn)人負(fù)責(zé)賠償。但此項(xiàng)費(fèi)用的最高賠償金額以保險(xiǎn)金額為限。核保的主要內(nèi)容有哪些？投保單中應(yīng)該填寫(xiě)的內(nèi)容有哪些？答：核保的主要內(nèi)容：①投保人資格②投保人或者被保險(xiǎn)人的基本情況③投保人或者被保險(xiǎn)人的信譽(yù)④保險(xiǎn)標(biāo)的（車(chē)輛本身的安全性能情況；車(chē)輛零配件的價(jià)格水準(zhǔn)；對(duì)一些高檔車(chē)輛的承保）⑤保險(xiǎn)金額⑥保險(xiǎn)費(fèi)⑦附加條款投保單中應(yīng)該填寫(xiě)的內(nèi)容：⑴投保人⑵廠牌型號(hào)⑶車(chē)輛種類(lèi)⑷號(hào)牌號(hào)碼⑸發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)碼及車(chē)架號(hào)⑹使用性質(zhì)⑺噸位或座位⑻行駛證初次登記年月⑼保險(xiǎn)價(jià)值（新車(chē)購(gòu)置價(jià)）⑽車(chē)輛損失險(xiǎn)保險(xiǎn)金額的確定方式（①按照保險(xiǎn)價(jià)值確定②按照實(shí)際價(jià)值確定③保險(xiǎn)人與投保人協(xié)商確定，但不應(yīng)該超過(guò)投保時(shí)的保險(xiǎn)價(jià)值）⑾第三者責(zé)任險(xiǎn)賠償限額⑿附加險(xiǎn)的保險(xiǎn)金額或賠償限額⒀車(chē)輛總數(shù)⒁保險(xiǎn)期限⒂地址、郵政編碼、電話(huà)、聯(lián)系人、開(kāi)戶(hù)銀行、銀行賬號(hào)⒃特別約定⒄投保人簽章。表述出現(xiàn)場(chǎng)查勘的流程圖與定損核損的流程圖來(lái)。調(diào)度現(xiàn)場(chǎng)查勘答：現(xiàn)場(chǎng)查操作流程調(diào)度現(xiàn)場(chǎng)查勘定損人員在外接到現(xiàn)場(chǎng)查勘通知定損人員在中心接到現(xiàn)場(chǎng)查勘通知定損人員在外接到現(xiàn)場(chǎng)查勘通知定損人員在中心接到現(xiàn)場(chǎng)查勘通知查勘后，打印《機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)報(bào)案記錄（代抄單）》接收或打印《機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)報(bào)案記錄（代抄單）》查勘后，打印《機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)報(bào)案記錄（代抄單）》接收或打印《機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)報(bào)案記錄（代抄單）》與客戶(hù)聯(lián)系與客戶(hù)聯(lián)系攜帶《出險(xiǎn)報(bào)案表》和《索賠申請(qǐng)書(shū)》及相關(guān)單證攜帶定損工具攜帶《出險(xiǎn)報(bào)案表》和《索賠申請(qǐng)書(shū)》及相關(guān)單證攜帶定損工具與承保公司聯(lián)系與承保公司聯(lián)系 實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)勘查實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)勘查填寫(xiě)《現(xiàn)場(chǎng)查勘記錄》查明有關(guān)案情及重復(fù)報(bào)案情況填寫(xiě)《現(xiàn)場(chǎng)查勘記錄》查明有關(guān)案情及重復(fù)報(bào)案情況整理現(xiàn)場(chǎng)查勘資料向本公司報(bào)案中心反饋查勘信息填寫(xiě)《現(xiàn)場(chǎng)查勘草圖及詢(xún)問(wèn)筆記》初定損失情況，估計(jì)事故損失金額發(fā)放《索賠須知》初定事故責(zé)任拍攝現(xiàn)場(chǎng)相片指導(dǎo)填制單證組織現(xiàn)場(chǎng)施救 整理現(xiàn)場(chǎng)查勘資料向本公司報(bào)案中心反饋查勘信息填寫(xiě)《現(xiàn)場(chǎng)查勘草圖及詢(xún)問(wèn)筆記》初定損失情況，估計(jì)事故損失金額發(fā)放《索賠須知》初定事故責(zé)任拍攝現(xiàn)場(chǎng)相片指導(dǎo)填制單證組織現(xiàn)場(chǎng)施救定損核損的流程圖:現(xiàn)場(chǎng)查勘情況現(xiàn)場(chǎng)查勘情況協(xié)商定損殘值處理施救費(fèi)用財(cái)產(chǎn)損失傷亡情況聘請(qǐng)專(zhuān)家公估定損報(bào)價(jià)詢(xún)價(jià)編制傷殘人員住院費(fèi)用管理表人員傷亡費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)換件項(xiàng)目檢修項(xiàng)目修復(fù)項(xiàng)目確定損失項(xiàng)目和程度整理材料轉(zhuǎn)理算編制損失確認(rèn)書(shū)，交各方簽字確定保險(xiǎn)損失金額核定損失項(xiàng)目、程度和費(fèi)用編制定損單聯(lián)系客戶(hù)和承保公司參加人員確定定損時(shí)間、地點(diǎn)、方式，做好定損準(zhǔn)備協(xié)商定損殘值處理施救費(fèi)用財(cái)產(chǎn)損失傷亡情況聘請(qǐng)專(zhuān)家公估定損報(bào)