電子商務(wù)概論第一章－電子商務(wù)概述

?電子商務(wù)概論?課程信息教材?電子商務(wù)概論?〔第二版〕,吳應(yīng)良，華南理工大學(xué)出版社，ISBN:7-5623-2482-4課件下載：/ec第一章電子商務(wù)概述本章要點什么是電子商務(wù)?電子商務(wù)的產(chǎn)生電子商務(wù)的功能和特征電子商務(wù)的分類和開展層次電子商務(wù)的競爭優(yōu)勢及對企業(yè)的影響電子商務(wù)的開展現(xiàn)狀1.什么是電子商務(wù)?1.1電子商務(wù)的不同定義李琪教授〔學(xué)者的定義〕在技術(shù)、經(jīng)濟高度興旺的現(xiàn)代社會里，掌握信息技術(shù)和商務(wù)規(guī)那么的人，系統(tǒng)化運用電子工具，高效率，低本錢地從事以商品交換為中心的各種經(jīng)濟事務(wù)活動。惠普公司〔企業(yè)的定義〕電子商務(wù)是指從售前效勞到售后支持的各個環(huán)節(jié)實現(xiàn)電子化和自動化。聯(lián)合國經(jīng)濟合作和開展組織〔OECD〕〔協(xié)會組織的定義〕電子商務(wù)是發(fā)生在開放網(wǎng)絡(luò)上的包含企業(yè)之間、企業(yè)與消費者之間的商業(yè)交易。1.2各種電子商務(wù)定義的比較電子商務(wù)定義的相同點都采用了同一術(shù)語——電子商務(wù)；都強調(diào)電子商務(wù)的手段——電子工具；根本對象都為商業(yè)活動〔或各種業(yè)務(wù)活動〕，且包含交易活動。電子商務(wù)定義的不同點定義的側(cè)重點不同：有的強調(diào)內(nèi)在要素，有的強調(diào)過程；電子手段的界定不同：有的強調(diào)Internet,有的涵蓋所有電子方式；商務(wù)范圍的界定不同：有的僅為商業(yè)交易，有的界定為包括管理、效勞在內(nèi)的所有商業(yè)活動。1.3狹義和廣義的電子商務(wù)狹義電子商務(wù)指利用Internet提供的通信手段而進行的網(wǎng)上商業(yè)交易活動，如網(wǎng)上交易。廣義電子商務(wù)〔也稱為E-Business〕利用包括Internet在內(nèi)的一切信息網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)進行的企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)之間以及企業(yè)與客戶之間的所有業(yè)務(wù)活動，如市場營銷、客戶效勞、企業(yè)決策和網(wǎng)上交易等。2.電子商務(wù)的產(chǎn)生2.電子商務(wù)產(chǎn)生的原因商業(yè)需求的推動以“客戶為中心〞時代的到來傳統(tǒng)的商務(wù)存在局限性信息技術(shù)的開展2.1商業(yè)需求的推動

——以“客戶為中心〞時代的到來演變階段產(chǎn)生背景管理重點核心活動產(chǎn)值中心論賣方市場，產(chǎn)品供不應(yīng)求產(chǎn)值（量）擴大生產(chǎn)規(guī)模銷售額中心論經(jīng)濟危機，產(chǎn)品大量積壓銷售額促銷，質(zhì)量控制利潤中心論競爭激烈，實際利潤下降利潤成本管理客戶中心論客戶不滿，銷售滑坡客戶滿意提高客戶滿意度2.1商業(yè)需求的推動

——傳統(tǒng)商務(wù)的局限性傳統(tǒng)商務(wù)的局限性：信息傳遞慢且不準(zhǔn)確，不能及時滿足客戶需求變化交易時間長，本錢高傳統(tǒng)商務(wù)的行業(yè)價值鏈：供應(yīng)商生產(chǎn)商分銷商零售商客戶2.電子商務(wù)產(chǎn)生的原因商業(yè)需求的推動以“客戶為中心〞時代的到來傳統(tǒng)的商務(wù)存在局限性信息技術(shù)的開展2.2信息技術(shù)的開展電報電話傳真電視50年代以前電子數(shù)據(jù)處理(EDP)技術(shù)50年代基于增殖網(wǎng)(VAN)的EDI技術(shù)60年代Internet和Web技術(shù)，基于Internet的EDI技術(shù)90年代以后3.電子商務(wù)的功能和特征3.1電子商務(wù)的功能內(nèi)容管理交易處理協(xié)同服務(wù)通過通信系統(tǒng)、企業(yè)管理系統(tǒng)實現(xiàn)人員的實時協(xié)同工作和業(yè)務(wù)流程的自動處理。提供交易前、交易中和交易后的各種服務(wù)，如提供產(chǎn)品和服務(wù)目錄、訂單處理、售后服務(wù)。內(nèi)部和外部信息的綜合管理，如Web信息發(fā)布、提供產(chǎn)品與服務(wù)信息、支持企業(yè)內(nèi)部信息共享。3.2電子商務(wù)的特征商業(yè)性 提供買、賣交易的效勞、手段和時機。企業(yè)利用它可擴展市場，增加客戶數(shù)量。效勞性圖 萬維網(wǎng)的應(yīng)用使得企業(yè)能自動處理商務(wù)過程，為客戶提供完整效勞。平安性 在電子商務(wù)中，平安性是一個至關(guān)重要的核心問題，它要求網(wǎng)絡(luò)能提供一種端到端的平安解決方案，如加密機制、簽名機制、防火墻、防病毒保護等等，這與傳統(tǒng)的商務(wù)活動有著很大的不同。3.2電子商務(wù)的特征協(xié)調(diào)性 協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)與供給商以及企業(yè)與客戶之間的關(guān)系。集成性能夠標(biāo)準(zhǔn)事務(wù)處理的工作流程，將各種事務(wù)組成一個有機的整體?？蓴U展性圖 網(wǎng)民數(shù)量的增多要求電子商務(wù)系統(tǒng)能夠有與其相適應(yīng)的可擴展性。4.電子商務(wù)的分類和開展層次4.1電子商務(wù)的分類按交易主體劃分企業(yè)與消費者(B2C)企業(yè)與企業(yè)(B2B)企業(yè)與政府(B2G)消費者與消費者(C2C)消費者與企業(yè)(C2B)企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)……按運作方式劃分

完全電子商務(wù)以電子商務(wù)方式完成整個交易過程，適用于無形產(chǎn)品和服務(wù)。不完全電子商務(wù)電子商務(wù)只能完成部分交易環(huán)節(jié)，還必須配合其他外部條件才能完成交易全過程，如網(wǎng)上訂購有形產(chǎn)品仍需傳統(tǒng)渠道送貨。4.2電子商務(wù)的開展層次初級電子商務(wù)中級電子商務(wù)高級電子商務(wù)只有內(nèi)容管理功能，如網(wǎng)上信息發(fā)布、市場調(diào)研等。圖內(nèi)容管理＋交易效勞功能，如網(wǎng)上信息交流、網(wǎng)上交易等。圖內(nèi)容管理＋交易效勞＋協(xié)同處理功能，如網(wǎng)上信息交流、網(wǎng)上交易、企業(yè)信息化集成等。圖5.電子商務(wù)的競爭優(yōu)勢及其對企業(yè)的影響5.1

電子商務(wù)的競爭優(yōu)勢減少本錢減少成本減少本錢減少本錢減少本錢提高客戶滿意度增加收入減少采購成本營銷成本庫存成本生產(chǎn)成本管理成本無地域界限，擴大顧客范圍24小時無間隔運作，增加交易機會開拓新的銷售渠道個性化服務(wù)圖互動性圖方便性5.2電子商務(wù)對企業(yè)的影響對企業(yè)競爭戰(zhàn)略的影響由Win-Lost〔贏輸〕的對抗型競爭戰(zhàn)略變?yōu)閃in-Win〔雙贏〕的協(xié)作型競爭戰(zhàn)略對企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的影響由傳統(tǒng)的剛性組織結(jié)構(gòu)變?yōu)槿嵝曰木W(wǎng)絡(luò)組織結(jié)構(gòu)傳統(tǒng)的等級制結(jié)構(gòu)管理層編織車間控制監(jiān)控編織公司:網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略伙伴同盟編織工毛衣經(jīng)銷商買賣5.2電子商務(wù)對企業(yè)的影響對企業(yè)運作方式的影響企業(yè)流程再造對企業(yè)營銷管理的影響 網(wǎng)絡(luò)營銷對企業(yè)客戶關(guān)系管理的影響個性化客戶管理對企業(yè)結(jié)算方式的影響電子支付6.電子商務(wù)的開展現(xiàn)狀6.1我國的電子商務(wù)開展?fàn)顩r1990-1993，開展EDI的電子商務(wù)應(yīng)用階段1993-1997，全國互聯(lián)骨干網(wǎng)建成，政府領(lǐng)導(dǎo)組織開展“金字工程〞，為電子商務(wù)開展打根底。中國教育和科研網(wǎng)(CERNET)中國公用計算機網(wǎng)（CHINANET）中國金橋信息網(wǎng)（CHINAGBN）中國科技網(wǎng)（CSTNET）6.1我國的電子商務(wù)開展?fàn)顩r1998年，對電子商務(wù)概念和技術(shù)進行宣傳、推廣，并開始電子商務(wù)應(yīng)用1998年3月6日，第一筆網(wǎng)上交易——中央電視臺的王軻平先生從世紀互聯(lián)公司購置了10小時的上網(wǎng)機時1998年4月7日，第一份電子合同——北京海星凱卓計算機公司從陜西華星公司購置價值166萬元的COMPAQ電腦1998年12月1日，北京四通利方軟件公司宣布并購“華淵資訊〞，成立全球新浪網(wǎng)北京、上海等城市啟動電子商務(wù)工程6.1我國的電子商務(wù)開展?fàn)顩r1999年，從啟蒙到務(wù)實，進入大型電子商務(wù)工程實施階段B2C、C2C電子商務(wù)網(wǎng)站和工程激增。1999年5月，B2C模式的8848網(wǎng)站建成。1999年5月，中華網(wǎng)成立，成為在美國NASDAQ第一個上市的中國概念網(wǎng)絡(luò)公司股1999年8月，易趣在上海成立1999年11月，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)站建成6.1我國的電子商務(wù)開展?fàn)顩rB2B電子商務(wù)開始開展阿里巴巴成立首都電子商城、海爾在企業(yè)內(nèi)和企業(yè)間應(yīng)用電子商務(wù)電子商務(wù)由北京，上海，深圳，廣州等極少數(shù)城市，開始向沿海及東部、中部各大城市開展。電子商務(wù)支撐環(huán)境初具規(guī)模招商銀行的網(wǎng)上支付、首都電子商城支付平臺問題：重技術(shù)，輕商務(wù)；電子商務(wù)模式缺乏創(chuàng)新6.1我國的電子商務(wù)開展?fàn)顩r2000年，電子商務(wù)網(wǎng)站數(shù)量、規(guī)模進入了高度膨脹期幾大門戶網(wǎng)站的相繼海外上市，引起中國電子商務(wù)進一步的“虛火上攻〞。4月，新浪在納斯達克暴跌行情下逆風(fēng)上5月，金山和聯(lián)想共同投資組建的卓越網(wǎng)正式發(fā)布6月，網(wǎng)易在NASDAQ上市7月，搜狐在NASDAQ以低于預(yù)期價3美元的發(fā)行價上市問題：贏利結(jié)構(gòu)單一，經(jīng)營模式簡單，在線廣告成為主要收入來源6.1我國的電子商務(wù)開展?fàn)顩r2001-2002年，電子商務(wù)進入“調(diào)整年〞2003-2004年，電子商務(wù)開始復(fù)蘇，轉(zhuǎn)向與傳統(tǒng)企業(yè)相結(jié)合的務(wù)實開展B2C電子商務(wù)三分天下，北有當(dāng)當(dāng)、卓越，東有貝塔斯曼，南有大洋書城行業(yè)網(wǎng)站逐漸形成圖書音像行業(yè)：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)和卓越網(wǎng)旅游行業(yè)：e龍網(wǎng)和攜程網(wǎng)B2B中介平臺：阿里巴巴和慧聰6.1我國的電子商務(wù)開展?fàn)顩r2005年-現(xiàn)在，電子商務(wù)出現(xiàn)多元化開展趨勢