自考質(zhì)量管理一試題2022年4月（00153）-1

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1.[單選題]致力于提供質(zhì)量要求會(huì)得到滿足的信任，稱之為()。

A.質(zhì)量保證

B.質(zhì)量控制

C.質(zhì)量策劃

D.質(zhì)量改進(jìn)

2.[單選題]根據(jù)質(zhì)量特性的分類，服裝的式樣、食品的味道等屬于()。

A.技術(shù)方面的特性

B.社會(huì)方面的特性

C.心理方面的特性

D.安全方面的特性

3.[單選題]在質(zhì)量管理八項(xiàng)原則之間的邏輯關(guān)系中，持續(xù)改進(jìn)的最有力的武器是()。

A.領(lǐng)導(dǎo)作用

B.全員參與

C.過程方法

D.基于事實(shí)的決策方法

4.[單選題]隨著質(zhì)量管理八項(xiàng)原則的提出和貫徹，下列選項(xiàng)中正在或已經(jīng)成為企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略基石的是()。

A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)或贏得顧客的忠誠

B.管理的系統(tǒng)方法

C.與供方互利的關(guān)系

D.持續(xù)改進(jìn)

5.[單選題]顧客滿意度指數(shù)最典型的國家是()。

A.美國

B.瑞典

C.德國

D.意大利

6.[單選題]反映一個(gè)組織之所以存在的理由或價(jià)值，這指的是()。

A.核心價(jià)值觀

B.組織使命

C.愿景

D.組織的社會(huì)責(zé)任

7.[單選題]在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中對(duì)于組織的社會(huì)責(zé)任的理解，正確的是()。

A.企業(yè)的社會(huì)責(zé)任就是實(shí)現(xiàn)利潤最大化

B.企業(yè)不需要承擔(dān)任何社會(huì)責(zé)任，只為股東負(fù)責(zé)

C.企業(yè)的社會(huì)責(zé)任不只是創(chuàng)造利潤，還應(yīng)包括保護(hù)和增進(jìn)社會(huì)福利等

D.企業(yè)的社會(huì)責(zé)任即企業(yè)只做法律要求或經(jīng)濟(jì)上有利的事情

8.[單選題]績效考核的方法中，客觀考核法主要適用于()。

A.一線從事體力勞動(dòng)的人員

B.高層管理人員

C.中基層管理人員

D.專業(yè)技術(shù)人員

9.[單選題]員工的招聘與配置是人力資源管理的()。

A.前提與主要職能

B.首要環(huán)節(jié)

C.重要工具

D.主要對(duì)象

10.[單選題]提出了系統(tǒng)思考的概念的學(xué)者是()。

A.休哈特

B.彼得·圣吉

C.泰勒

D.石川馨

11.[單選題]質(zhì)量改進(jìn)的成果主要來自于()。

A.大多數(shù)項(xiàng)目

B.關(guān)鍵的少數(shù)項(xiàng)目

C.制造部門

D.銷售部門

12.[單選題]“克服阻力實(shí)施變革”屬于質(zhì)量改進(jìn)工作流程中的哪一階段的活動(dòng)?()。

A.項(xiàng)目的提案與選擇

B.診斷過程

C.建立控制

D.治療過程

13.[單選題]在績效測量指標(biāo)中，產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量、主要生產(chǎn)時(shí)間、投入市場時(shí)間等指標(biāo)屬于()。

A.財(cái)務(wù)和市場指標(biāo)

B.組織有效性指標(biāo)

C.以顧客為中心指標(biāo)

D.供應(yīng)商和合作伙伴指標(biāo)

14.[單選題]日常運(yùn)營績效信息如產(chǎn)量、生產(chǎn)周期、生產(chǎn)率等，屬于績效測量指標(biāo)的()。

A.執(zhí)行層面

B.過程層面

C.組織層面

D.計(jì)劃層面

15.[單選題]在我國企業(yè)生產(chǎn)的化工產(chǎn)品中，外購的材料、零部件等占產(chǎn)品構(gòu)成的比例一般是()。

A.40%

B.50%

C.60%

D.70%

16.[單選題]根據(jù)供應(yīng)策略模型，高級(jí)工程設(shè)備、某些加工材料等屬于采購商品的()。

A.低重要性/低費(fèi)用

B.低重要性/高費(fèi)用

C.高重要性/低費(fèi)用

D.高重要性/高費(fèi)用

17.[單選題]今測得一組質(zhì)量數(shù)據(jù)為42克、42克、43克、45克、46克、46克，則這一組數(shù)據(jù)的中位數(shù)是()。

A.42

B.43

C.44

D.45

18.[單選題]當(dāng)相關(guān)系數(shù)r=1時(shí)，表明兩個(gè)變量x與Y()。

A.不相關(guān)

B.非線性相關(guān)

C.完全線性負(fù)相關(guān)

D.完全線性正相關(guān)

19.[單選題]關(guān)于抽樣檢驗(yàn)風(fēng)險(xiǎn)中第1類錯(cuò)誤理解正確的是()。

A.把質(zhì)量差的一批產(chǎn)品當(dāng)做質(zhì)量好的產(chǎn)品看待和處理

B.把質(zhì)量差的一批產(chǎn)品當(dāng)做質(zhì)量差的產(chǎn)品看待和處理

C.把質(zhì)量好的一批產(chǎn)品當(dāng)做質(zhì)量好的產(chǎn)品看待和處理

D.把質(zhì)量好的一批產(chǎn)品當(dāng)做質(zhì)量差的產(chǎn)品看待和處理

20.[單選題]新七種工具中唯一的定量分析方法是()。

A.KJ法

B.矩陣圖

C.矢線圖

D.矩陣數(shù)據(jù)分析法

21.[單選題]在應(yīng)用直方圖進(jìn)行過程能力分析時(shí)，如果出現(xiàn)能力是無富余型，則工序調(diào)整應(yīng)采取的措施是()。

A.保持當(dāng)前的控制和監(jiān)督辦法

B.調(diào)整分布中心(即抽樣數(shù)據(jù)的平均值)與公差中心M重合

C.采取措施，減少標(biāo)準(zhǔn)偏差S

D.放寬加工精度

22.[單選題]在產(chǎn)品壽命周期中，失效率比較低的階段是()。

A.早期失效期

B.可用壽命期

C.耗損期

D.衰退期

23.[單選題]某輪胎制造商開發(fā)了一種新的輪胎系列，在可靠性試驗(yàn)中工程師得到了幾組典型數(shù)據(jù)：有50%的輪胎到36500公里會(huì)出現(xiàn)失效，87%的輪胎到42000公里時(shí)輪胎紋被磨損掉，有14%的輪胎到31000公里時(shí)輪胎紋被磨損掉。應(yīng)用可靠性的有關(guān)理論確定該輪胎制造商的輪胎擔(dān)保政策，四個(gè)選項(xiàng)中最合理的是()。

A.擔(dān)保里程設(shè)定為42000公里

B.擔(dān)保里程設(shè)定為36500公里

C.擔(dān)保里程設(shè)定為31000-36500公里

D.擔(dān)保里程設(shè)定為31000公里

24.[單選題]從當(dāng)前的情況看，我國質(zhì)量監(jiān)督主體的主導(dǎo)者是()。

A.生產(chǎn)方

B.顧客

C.政府

D.認(rèn)證機(jī)構(gòu)

25.[單選題]按照《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》的規(guī)定，下述關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量爭議處理的陳述正確的是()。

A.產(chǎn)品質(zhì)量糾紛的調(diào)解可以由工商行政管理部門進(jìn)行

B.產(chǎn)品質(zhì)量糾紛的調(diào)解只要爭議雙方自愿就可以進(jìn)行

C.產(chǎn)品質(zhì)量糾紛調(diào)解成功后制定的調(diào)解書所確認(rèn)的法律后果卣國家強(qiáng)制執(zhí)行

D.產(chǎn)品質(zhì)量糾紛調(diào)解成功后制定的調(diào)解書所確認(rèn)的法律后果不能靠國家強(qiáng)制執(zhí)行

26.[多選題]按照朱蘭博士的主張，有效揭示顧客的需要的關(guān)鍵活動(dòng)包括()。

A.策劃收集顧客需要和過程

B.收集用顧客的語言表達(dá)的顧客需要

C.分析顧客需要并排序

D.將顧客的需要翻譯成企業(yè)自己的語言

E.建立測量指標(biāo)和測量手段

27.[多選題]企業(yè)制定戰(zhàn)略目標(biāo)時(shí)，至少必須加以考慮的領(lǐng)域有()。

A.產(chǎn)品績效

B.競爭績效

C.質(zhì)量改進(jìn)

D.業(yè)務(wù)過程績效

E.員工職業(yè)生涯規(guī)劃

28.[多選題]職業(yè)管理包括的主要內(nèi)容有()。

A.員工自我分析

B.提供培訓(xùn)

C.提供公平競爭的機(jī)會(huì)

D.勞動(dòng)關(guān)系管理

E.薪酬與福利管理

29.[多選題]績效測量的步驟包括()。

A.明確前提條件

B.計(jì)劃測量活動(dòng)

C.對(duì)新的測量指標(biāo)進(jìn)行試驗(yàn)

D.收集數(shù)據(jù)

E.分析、綜合、闡明結(jié)果并展示結(jié)果與建議

30.[多選題]可以用于表示可靠性隨時(shí)間變化的規(guī)律的曲線(函數(shù))有()。

A.可靠度函數(shù)

B.產(chǎn)品壽命曲線

C.平均失效間隔時(shí)間

D.累積失效函數(shù)

E.失效概率密度

31.[案例題]顧客關(guān)系管理

32.[案例題]績效

33.[案例題]戴明環(huán)

34.[案例題]可靠性

35.[案例題]實(shí)施全面質(zhì)量管理的主要成效表現(xiàn)在哪幾個(gè)方面?

36.[案例題]簡述馬爾科姆波多里奇國家質(zhì)量獎(jiǎng)所體現(xiàn)的核心價(jià)值觀。(請(qǐng)列舉五種或以上)

37.[案例題]簡述朱蘭質(zhì)量改進(jìn)程序。

38.[案例題]簡述供應(yīng)商關(guān)系改進(jìn)階段的主要合作層次。

39.[案例題]我國認(rèn)證制度總體架構(gòu)包括哪些層次?

40.[案例題]試述過程改進(jìn)的步驟與方法。

41.[案例題]某工序利用-R控制圖進(jìn)行螺栓外徑加工的控制，每次抽樣6件，共抽20次，測出各樣本組平均值的總和為∑=158.6mm，∑R=0.2mm。

試求-