城軌行車組織-車站行車工作認知

車站行車工作認知車站行車工作認知車站管理框架正常情況下車站實行層級負責(zé)制車站行車工作認知負責(zé)站長不在車站時，授權(quán)當班值班站長管理車站日常工作。全站的行車客運和票務(wù)管理乘客服務(wù)事故處理員工管理班組管理安全管理員工培訓(xùn)等工作。1.站長安全管理04員工管理03乘客服務(wù)02行車、客運和票務(wù)管理01員工培訓(xùn)052.值班站長車站行車工作認知行車、客運和票務(wù)管理(1)01聽從行調(diào)指揮，執(zhí)行行調(diào)命令，督導(dǎo)值班員接發(fā)列車。02負責(zé)本班車站的車票、現(xiàn)金安全。03督導(dǎo)操作LOW（聯(lián)鎖站）。04負責(zé)安排AFC設(shè)備或其他票務(wù)運作系統(tǒng)設(shè)備巡站工作。05組織特殊、緊急情況下的車站工作。06負責(zé)本班車站的車票、現(xiàn)金安全。07督導(dǎo)操作LOW（聯(lián)鎖站）。08負責(zé)安排AFC設(shè)備或其他票務(wù)運作系統(tǒng)設(shè)備巡站工作。車站行車工作認知處理特殊乘客的服務(wù)需求，如幫助突發(fā)狀況的乘客、處理失物等。處理乘客投訴、來訪、乘客糾紛等。督導(dǎo)本站各崗位按服務(wù)標準作業(yè)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。處理、匯總當班的服務(wù)事件和問題，并及時向站長匯報。①②③④乘客服務(wù)(2)對站外導(dǎo)向每兩周巡視一次，并及時向有關(guān)調(diào)度報告巡視情況。⑤對站內(nèi)的服務(wù)設(shè)施進行巡視，對故障情況及時報修和登記。⑥車站行車工作認知按規(guī)定在班前組織接班員工召開接班會?！昂侠戆才艒徫?，協(xié)調(diào)崗位工作。對當班人員進行督導(dǎo)、檢查、考核。對當班員工進行培訓(xùn)、教育，掌握員工思想狀況。員工管理（3）車站行車工作認知安全管理（4）確保行車、車站員工及乘客的安全。確保車站收益安全、設(shè)備運行安全。監(jiān)督車站治安安全、消防安全工作。負責(zé)定時全面巡視車站，定時巡視長大通道。負責(zé)監(jiān)控和管理夜間站內(nèi)的施工安全和防護。重點的巡視內(nèi)容為：消防設(shè)備設(shè)施的狀態(tài)；屏蔽門的狀態(tài)；扶梯運行狀態(tài)；站臺、站廳、通道、出入口設(shè)備設(shè)施的狀態(tài)等。處理違反本市“城市軌道管理規(guī)定”的行為。負責(zé)車站各項安全檢查。及時向站長匯報安全情況。車站行車工作認知組織實施車站本班培訓(xùn)工作。定期總結(jié)本班培訓(xùn)工作，提出改進意見。員工培訓(xùn)（5）車站行車工作認知在值班站長的領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)車站行車組織工作；負責(zé)監(jiān)控和操作車站值班員工作站、各設(shè)備系統(tǒng)終端界面、IBP盤，通過CCTV監(jiān)視各區(qū)域情況；車站值班員工作站停用時負責(zé)組織人工接發(fā)列車；在線路施工和工程列車開行時安排好安全防護工作，負責(zé)車站施工作業(yè)登銷記管理、施工安全監(jiān)控、施工負責(zé)人管理等工作；按分公司、客運中心應(yīng)急信息匯報程序及時上報車站各類應(yīng)急信息；協(xié)助值班站長管理站務(wù)員；做好對乘客的廣播。3.行車值班員車站行車工作認知負責(zé)維護站臺秩序，當客車進站時應(yīng)盡量于緊急停車按鈕附近站崗，發(fā)現(xiàn)危及行車、人身安全時及時通知司機或按壓緊急停車按鈕；

(1）監(jiān)督車門/安全門關(guān)閉情況，發(fā)現(xiàn)夾人、夾物時及時用電臺通知司機，若司機無回應(yīng)立即按壓緊急停車按鈕，并及時匯報車控室；(3）向乘客宣傳站在安全線內(nèi)候車，維護站臺秩序，組織乘客有序乘降，對車門/安全門關(guān)閉時搶上搶下行為予以制止；（2）4.站臺站務(wù)員車站行車工作認知檢查站臺乘客候車動態(tài)，幫助乘客，回答乘客詢問。發(fā)現(xiàn)有違反地鐵規(guī)定的行為要及時制止；

(4）站臺站務(wù)員與司機之間有互聯(lián)互控的責(zé)任，發(fā)生異常情況時通知司機，司機必須回應(yīng)；司機要求車站協(xié)助時，車站須按規(guī)定給予配合（如NRM監(jiān)控、車門故障協(xié)助處理等）。(6）列車到達間隔巡視整個站臺，發(fā)現(xiàn)問題及時采取相應(yīng)處理措施；（5）4.站臺站務(wù)員車站行車工作認知主要工作內(nèi)容包括負責(zé)車站公共區(qū)域的巡視和響應(yīng)乘客的需求；使用運營設(shè)備，并指導(dǎo)乘客正確使用各類自動設(shè)備；服從上級安排，積極處理各類突發(fā)事件?！罢緩d站務(wù)員——工作地點位于