演講與口才實(shí)用教程第5版蔣紅梅習(xí)題答案

第一章課外訓(xùn)練參考答案一、復(fù)習(xí)思考1．什么叫演講與口才？?jī)烧哂心男┞?lián)系與區(qū)別？什么叫演講與口才？演講：演講，也叫演說(shuō)、講演，屬于語(yǔ)言行為，是演講者在特定的時(shí)空環(huán)境中，憑借有聲語(yǔ)言（為主）和相應(yīng)的態(tài)勢(shì)語(yǔ)言（為輔），向聽(tīng)眾發(fā)表見(jiàn)解主張，抒發(fā)感情，從而達(dá)到感召聽(tīng)眾、說(shuō)服聽(tīng)眾、教育聽(tīng)眾，并促使其行動(dòng)的一種藝術(shù)化的語(yǔ)言交際形式?？诓牛嚎诓拧掇o源》中的定義為：“口才是善于說(shuō)話的才能?！薄冬F(xiàn)代漢語(yǔ)詞典》中的定義為：“口才是說(shuō)話的才能?！币虼耍诓攀侵溉藗冞\(yùn)用口語(yǔ)表達(dá)思想情感、進(jìn)行溝專(zhuān)家提醒通交流的才能。在現(xiàn)代語(yǔ)言交際活動(dòng)中，它表現(xiàn)為以個(gè)人綜合素養(yǎng)（思想品德、知識(shí)學(xué)問(wèn)、文學(xué)藝術(shù)）為基礎(chǔ)的規(guī)范化的口語(yǔ)表達(dá)形式。專(zhuān)家提醒聯(lián)系：演講是鍛煉口才的有效方法。有些同學(xué)在沒(méi)有學(xué)習(xí)演講技巧前不敢主動(dòng)與他人交流，即使被動(dòng)交流，內(nèi)心也特別緊張，不敢看對(duì)方的眼睛，說(shuō)話語(yǔ)無(wú)倫次，動(dòng)作僵硬不自然，通過(guò)課堂內(nèi)外的演講訓(xùn)練，大部分同學(xué)能逐漸克服當(dāng)眾說(shuō)話的緊張感和恐懼感，逐步養(yǎng)成良好的語(yǔ)言習(xí)慣，說(shuō)話更加自然流暢、重點(diǎn)突出、條理清楚、生動(dòng)形象，能基本達(dá)到良好口才的考核標(biāo)準(zhǔn)?？诓攀浅晒ρ葜v的重要因素。好口才是成功演講的前提條件，成功演講離不開(kāi)好口才的支撐。在演講活動(dòng)中，擁有好口才的人只要掌握了演講技巧，并靈活運(yùn)用，那么他們的演講就很容易成功。例如，汽車(chē)推銷(xiāo)員喬?吉拉德，憑借卓越的銷(xiāo)售口才，為眾多世界500強(qiáng)企業(yè)的銷(xiāo)售精英傳授自己珍貴的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，成為全球最受歡迎的演講大師之一。區(qū)別：演講與口才屬于科學(xué)的范疇。在語(yǔ)言實(shí)踐活動(dòng)中，我們既要“談演講”，也要“論口才”，只有這樣才能真正掌握演講與口才的基本理論，并有效地指導(dǎo)自己的語(yǔ)言實(shí)踐活動(dòng)。演講與口才的區(qū)別主要有以下幾點(diǎn)。概念內(nèi)涵不同。演講是演講者面對(duì)觀眾就某一問(wèn)題發(fā)表見(jiàn)解、闡述事理的行為，是一種公開(kāi)的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)?？诓攀钦f(shuō)話的才能，是一個(gè)人綜合素質(zhì)和能力的外在表現(xiàn)，是人們運(yùn)用口語(yǔ)表達(dá)思想情感，進(jìn)行交流溝通時(shí)的各種形式的統(tǒng)稱(chēng)。場(chǎng)景要求不同。演講是在特定的時(shí)空環(huán)境下進(jìn)行的，追求一定的儀式感和藝術(shù)美，比較正式。演講活動(dòng)前，主辦方要對(duì)會(huì)場(chǎng)的布置、氣氛的渲染、主題的選擇、人員的安排及環(huán)節(jié)進(jìn)程等統(tǒng)籌考慮、精心設(shè)計(jì)；演講者也要積極做好演講前的一切準(zhǔn)備工作，如了解觀眾情況、認(rèn)真撰寫(xiě)演講稿、反復(fù)進(jìn)行演練等，以期取得最佳的演講效果?？诓艅t主要存在于人們的學(xué)習(xí)、生活和工作的方方面面，追求實(shí)用有效，比較隨意自然。人們遇到事情，只要想交流，就可以交流，且話題豐富，方式靈活，不受時(shí)空限制，既可短話長(zhǎng)說(shuō)，也可長(zhǎng)話短說(shuō)。層次標(biāo)準(zhǔn)不同。演講是最高層次的語(yǔ)言表達(dá)形式。在演講活動(dòng)中，演講者必須以良好的主體形象展現(xiàn)自己，采用以講為主、以演為輔的方式，做到觀點(diǎn)準(zhǔn)確鮮明、內(nèi)容豐富新穎、語(yǔ)言清晰流暢、態(tài)勢(shì)語(yǔ)大方得體，使演講具有很高的感召價(jià)值和審美價(jià)值等?？诓诺恼Z(yǔ)言表達(dá)形式多種多樣，日常人際交流、產(chǎn)品推銷(xiāo)和醫(yī)患溝通等場(chǎng)景中的語(yǔ)言活動(dòng)都屬于口才的范疇。只要說(shuō)話者思路清晰、談吐得體、把話說(shuō)到點(diǎn)子上，能正確表達(dá)自己的思想情感，解決實(shí)際問(wèn)題，達(dá)到交流目的，就可以稱(chēng)為有口才。主客界限不同。演講是演講者以主體的身份獨(dú)自面對(duì)眾多的觀眾（客體）所進(jìn)行的語(yǔ)言交流行為，其主體與客體之間的界限非常明顯?？诓攀钦f(shuō)話者可以兼用主客雙重身份，與他人進(jìn)行交流，主體與客體之間沒(méi)有明確的區(qū)分，交談的人數(shù)可多可少，既可私下一對(duì)一地交流，也可大庭廣眾之下一對(duì)多地交流。2．演講有哪些特征？從形式上劃分可分為哪幾種類(lèi)型？特征：現(xiàn)實(shí)性、廣泛性、針對(duì)性、藝術(shù)性、鼓動(dòng)性、直觀性按照演講的形式，演講可以分為命題演講、即興演講和辯論演講。3．“德、識(shí)、才、學(xué)”是演講者必備的四要素，其內(nèi)在聯(lián)系如何？現(xiàn)代理論家認(rèn)為“德、識(shí)、才、學(xué)”是演講者必備的四要素。四者之間，知識(shí)是基礎(chǔ)，道德是靈魂，思想是方向，能力是核心。二、實(shí)訓(xùn)練習(xí)5．閱讀以下案例，并針對(duì)所提問(wèn)題，結(jié)合相關(guān)知識(shí)予以分析（開(kāi)放性回答）。案例1小王是某高校經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院的一名大二學(xué)生，每學(xué)期的學(xué)習(xí)成績(jī)總是名列前茅，可就是當(dāng)眾講話時(shí)總克服不了面紅耳赤、腿腳發(fā)軟、語(yǔ)無(wú)倫次的毛病。為此，小王常常處于想說(shuō)又不敢說(shuō)的狀態(tài)之中，內(nèi)心十分痛苦。問(wèn)題：你認(rèn)為小王害怕當(dāng)眾講話的原因是什么？應(yīng)如何解決？案例2有一對(duì)夫妻開(kāi)了一家玩具店，聘請(qǐng)了一個(gè)店員。這個(gè)店員很勤快，服務(wù)態(tài)度也好，老板非常滿(mǎn)意。有一天店員嘟囔了一句：“我的合同后天就到期了。”老板聽(tīng)了以后，內(nèi)心十分焦慮，一整天都悶悶不樂(lè)，他既怕合同到期店員不干了，臨時(shí)找不到人，影響生意，又怕店員要求加薪，自己無(wú)法滿(mǎn)足，影響感情。問(wèn)題：假如你是店老板，該怎么解決這個(gè)問(wèn)題？案例1從心理狀態(tài)分析，主要是不夠自信，怕說(shuō)不好，丟面子，或者過(guò)于追求完美，對(duì)自己的要求太嚴(yán)苛；從鍛煉情況分析，平時(shí)專(zhuān)注于讀書(shū)、思考、做習(xí)題多，當(dāng)眾說(shuō)話比較少；從性格特征分析，比較內(nèi)向，喜歡獨(dú)處，不善言辭等。案例2主動(dòng)與店員直接溝通，首先對(duì)這位店員的工作情況予以肯定，并表示希望其能繼續(xù)留在店里工作。如果店員愿意留下，沒(méi)有提加薪之要求，則表示歡迎，如果店員提出加薪要求，就根據(jù)經(jīng)營(yíng)情況酌情處理。效益好就加點(diǎn)薪水，效益不好說(shuō)明原因。第二章課外訓(xùn)練參考答案一、復(fù)習(xí)思考1．學(xué)講普通話有何意義？普通話聲、韻、調(diào)的辨正有哪些技巧？普通話是中華民族的聲音，也是世界上最美的語(yǔ)言。學(xué)好普通話，走遍天下都不怕。學(xué)好普通話，方便你我他。學(xué)好普通話，就業(yè)空間大。學(xué)好普通話，朋友遍天下。推廣普通話，普及靠大家。普通話與演講口才是一種相輔相成、互為促進(jìn)、相得益彰的關(guān)系。要想成為一位出色的演講者、一個(gè)優(yōu)秀的口才高手，就必須對(duì)普通話的語(yǔ)音及發(fā)音技巧進(jìn)行有意識(shí)的研究和分析，深入了解其規(guī)律，嫻熟掌握其技巧，使自己的聲音達(dá)到清脆、圓潤(rùn)、悅耳的要求。普通話是演講口才獲得成功的基本條件。擁有良好的有聲語(yǔ)言表達(dá)能力，既能增強(qiáng)演講藝術(shù)的音義美、情感美、藝術(shù)美，也能使口語(yǔ)交際具有恰當(dāng)美、靈活美、實(shí)用美，使聽(tīng)眾在聽(tīng)演講，或與他人的交流過(guò)程中，受到“德”的熏陶、“智”的啟迪、“情”的感染、“美”的洗禮。如曾擔(dān)任《新聞聯(lián)播》播音員的李瑞英老師，創(chuàng)造了現(xiàn)場(chǎng)直播28年零失誤的奇跡，這與她十年磨一劍的積累、刻苦練習(xí)普通話、反復(fù)訓(xùn)練發(fā)聲技巧等密不可分。演講口才訓(xùn)練是規(guī)范有聲語(yǔ)言的有效途徑。演講是藝術(shù)，要求字正腔圓、聲情并茂、抑揚(yáng)頓挫。演講者在演講時(shí)容易暴露自己的語(yǔ)音缺陷，如果引起足夠重視，進(jìn)行有針對(duì)性的查漏補(bǔ)缺訓(xùn)練，正音效果往往特別明顯。某學(xué)院有一位學(xué)工處處長(zhǎng)，德才兼?zhèn)?、年輕有為，由于是南方人，分不清普通話的平舌音與翹舌音，在給學(xué)生做演講時(shí)，常常把“老師”說(shuō)成“老斯”，把“站住”說(shuō)成“贊助”，鬧出了不少笑話，被學(xué)生笑稱(chēng)“白音處長(zhǎng)”。為了扭轉(zhuǎn)這一尷尬的局面，這位處長(zhǎng)不恥下問(wèn)，拜普通話標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)生為師，積極參加演講協(xié)會(huì)的演講活動(dòng)，并請(qǐng)同事、學(xué)生在演講現(xiàn)場(chǎng)幫忙糾錯(cuò)正音。通過(guò)一年多的努力，這位處長(zhǎng)終于掌握了平舌音與翹舌音的發(fā)音技巧，并且拿到了普通話水平能力測(cè)試一級(jí)甲等證書(shū)。在以后的演講中，他憑借良好的政治素養(yǎng)、文化底蘊(yùn)、心理素質(zhì)以及標(biāo)準(zhǔn)流利的普通話和雄渾飽滿(mǎn)的聲音，獲得了極大的成功。學(xué)生對(duì)他的稱(chēng)呼由“白音處長(zhǎng)”變成“范音處長(zhǎng)”，笑稱(chēng)成了尊稱(chēng)。2．方音辨正主要包括哪兩方面的內(nèi)容？正音跟讀、詞語(yǔ)聽(tīng)辨、繞口令練讀、聲旁類(lèi)推、“辨音詩(shī)”練讀等。3．朗誦的副語(yǔ)言技巧有哪些？停頓、重音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速4．共鳴訓(xùn)練應(yīng)從哪幾個(gè)方面入手？口腔共鳴訓(xùn)練、胸腔共鳴訓(xùn)練、鼻腔共鳴訓(xùn)練二、實(shí)訓(xùn)練習(xí)2．根據(jù)強(qiáng)調(diào)停頓的要求，處理下列語(yǔ)句。（1）你不知道這間房子是不準(zhǔn)別人隨便進(jìn)來(lái)的嗎？（2）女教師斜著身子用手指點(diǎn)著黑板上的字。（3）百花之中只有牡丹花的花朵大、色彩艷。（4）在我的家里珍藏著一件白色的確良襯衫。停頓包括生理停頓、語(yǔ)法停頓、強(qiáng)調(diào)停頓。生理停頓即朗誦者根據(jù)氣息需要，在不影響語(yǔ)義完整的地方作一個(gè)短暫的停歇。使用時(shí)，不能妨礙語(yǔ)意表達(dá)，不能割裂語(yǔ)法結(jié)構(gòu)。語(yǔ)法停頓是反映一句話里面的語(yǔ)法關(guān)系的，主要指書(shū)面語(yǔ)言里的標(biāo)點(diǎn)符號(hào)。一般來(lái)說(shuō)，語(yǔ)法停頓時(shí)間的長(zhǎng)短同標(biāo)點(diǎn)大致相同。例如句號(hào)、問(wèn)號(hào)、嘆號(hào)后的停頓比分號(hào)、冒號(hào)長(zhǎng)，分號(hào)、冒號(hào)后的停頓比逗號(hào)長(zhǎng)，逗號(hào)后的停頓比頓號(hào)長(zhǎng)，段落之間的停頓則長(zhǎng)于句子停頓的時(shí)間。強(qiáng)調(diào)停頓是為了強(qiáng)調(diào)某一事物，突出某個(gè)語(yǔ)意或某種感情，在書(shū)面上沒(méi)有標(biāo)點(diǎn)、在生理上也可不作停頓的地方作了停頓，或者在書(shū)面上沒(méi)有標(biāo)點(diǎn)的地方作了較大的停頓。強(qiáng)調(diào)停頓主要是靠仔細(xì)揣摩作品，深刻體會(huì)其內(nèi)在含義來(lái)安排的。（1）“你不知道”后面停，傳遞反問(wèn)與責(zé)怪的意思。（2）“用手指點(diǎn)”后面停，傳遞強(qiáng)調(diào)與認(rèn)真的意思。（3）“只有”后面停，傳遞對(duì)牡丹花的情有獨(dú)鐘。（4）“珍藏著”后面停，傳遞出白色襯衣的不同尋常。第三章課外訓(xùn)練參考答案一、復(fù)習(xí)思考1．什么叫態(tài)勢(shì)語(yǔ)言，其意義如何？態(tài)勢(shì)語(yǔ)言也稱(chēng)無(wú)聲語(yǔ)言或肢體語(yǔ)言，是一種運(yùn)用手勢(shì)、表情、體姿來(lái)表情達(dá)意的特殊語(yǔ)言，由儀表、姿態(tài)、手勢(shì)、面部表達(dá)等組成。自信的微笑、靈動(dòng)的眼神、瀟灑的手勢(shì)等態(tài)勢(shì)語(yǔ)言，能夠給觀眾留下了堅(jiān)定自信、睿智從容的美感，對(duì)樹(shù)立演講主體形象，集中聽(tīng)眾注意力，調(diào)動(dòng)聽(tīng)眾情緒，實(shí)現(xiàn)演講目標(biāo)起積極重要的作用。2．西裝的三色原則、三一定律的內(nèi)涵是什么？男士穿著西裝有哪些注意事項(xiàng)？三色原則，即著裝顏色最好不超過(guò)三種。三一定律，即鞋子、腰帶、公文包顏色一致，首選黑色。穿好襯衣、穿好內(nèi)衣、穿好鞋襪、扣好扣子、系好領(lǐng)帶。3．化妝有哪些技巧？女士穿著套裙有哪些問(wèn)題值得注意？化妝要突出容貌優(yōu)點(diǎn)，淡化容貌缺陷，創(chuàng)造一種和諧的整體美。補(bǔ)妝時(shí)，應(yīng)到化妝間或盥洗室進(jìn)行。穿西服套裙，一定要注意成套著裝，并配上與之相適應(yīng)的襯衣。與襯衣搭配時(shí)，領(lǐng)口應(yīng)系上領(lǐng)結(jié)、領(lǐng)花或絲巾、領(lǐng)帶。套裙必須整潔和挺括，一般選一步裙為宜。套裙一定要配以質(zhì)地較好連褲襪，而不是在緊身褲外再穿套裙。絲襪的顏色，最好為膚色，不可穿有顏色、有花紋、帶網(wǎng)狀的襪子。鞋子要穿與服裝顏色搭配的高跟或中跟皮鞋（4cm左右為最佳），能夠使人看上去亭亭玉立，充滿(mǎn)朝氣。二、實(shí)訓(xùn)練習(xí)4．根據(jù)下文內(nèi)容及情感的表達(dá)需要，設(shè)計(jì)態(tài)勢(shì)語(yǔ)言。歷史上真正成就偉大事業(yè)的人都把祖國(guó)的命運(yùn)與自己的命運(yùn)緊密聯(lián)系在一起，在他們的胸懷里，始終跳動(dòng)著一顆追求至真、至善、至美的愛(ài)國(guó)之心?！白鎳?guó)的命運(yùn)”，右手伸出，腹部略彎曲，頭部隨右手微轉(zhuǎn)，眼睛注視右手指向的方向?！白约旱拿\(yùn)”，將左手伸出?！熬o密聯(lián)系在一起”，兩手掌心向內(nèi)合攏在一起?！八麄兊男貞牙铩?，將合攏的雙手分開(kāi)，掌心向上?！皭?ài)國(guó)之心”，兩手收回，右手扶胸。5．閱讀以下案例，并針對(duì)所提問(wèn)題，結(jié)合相關(guān)知識(shí)予以分析說(shuō)明。案例1國(guó)內(nèi)有一家生產(chǎn)醫(yī)療設(shè)備的企業(yè)，準(zhǔn)備和國(guó)外的客商合作生產(chǎn)醫(yī)用輸液管。在上午的業(yè)務(wù)洽談中，該廠廠長(zhǎng)給外商留下了精明能干的印象，雙方擬定第二天簽約。想不到，下午外商參觀完生產(chǎn)車(chē)間后，卻不辭而別，派翻譯轉(zhuǎn)告廠長(zhǎng)：我十分欽佩您的才干，但是您在車(chē)間里吐痰的行為讓我不得不改變初衷，因?yàn)?，一個(gè)廠長(zhǎng)的衛(wèi)生習(xí)慣能夠折射整個(gè)工廠的管理素質(zhì)，請(qǐng)?jiān)徫业牟晦o而別。問(wèn)題：為什么“一口痰，吐掉了一個(gè)項(xiàng)目”？案例2李鳴是某大型公司招聘的臨時(shí)文員，因其有很好的學(xué)歷背景，文字表達(dá)能力也很強(qiáng)，公司準(zhǔn)備等他畢業(yè)后就聘他為正式文員。一次總經(jīng)理召開(kāi)員工座談會(huì)，李鳴應(yīng)邀參加。他坐在沙發(fā)上，蹺起二郎腿晃來(lái)晃去，兩只手掌不停地上下搓動(dòng)。會(huì)議結(jié)束后，總經(jīng)理非常客氣地對(duì)他說(shuō)：“你是高才生，我們公司聘用不起啊?！崩铠Q聽(tīng)后很茫然，不知道自己錯(cuò)在哪兒。問(wèn)題：李鳴錯(cuò)在哪里？總經(jīng)理為什么要辭退他呢？文雅的儀表、悅?cè)说膬x態(tài)、文明的舉止是衡量個(gè)體形象優(yōu)劣的重要指標(biāo)。廠長(zhǎng)不拘小節(jié)，衛(wèi)生習(xí)慣不好，說(shuō)明其文明素質(zhì)不高，對(duì)工廠的衛(wèi)生管理不嚴(yán)格，這是生產(chǎn)醫(yī)用輸液管之大忌。李鳴不拘小節(jié)，在公眾場(chǎng)合不注意管理好自己的舉止，有傷大雅，給領(lǐng)導(dǎo)留下了不太文明的印象等。第三章課外訓(xùn)練參考答案一、復(fù)習(xí)思考1．什么叫態(tài)勢(shì)語(yǔ)言，其意義如何？態(tài)勢(shì)語(yǔ)言也稱(chēng)無(wú)聲語(yǔ)言或肢體語(yǔ)言，是一種運(yùn)用手勢(shì)、表情、體姿來(lái)表情達(dá)意的特殊語(yǔ)言，由儀表、姿態(tài)、手勢(shì)、面部表達(dá)等組成。自信的微笑、靈動(dòng)的眼神、瀟灑的手勢(shì)等態(tài)勢(shì)語(yǔ)言，能夠給觀眾留下了堅(jiān)定自信、睿智從容的美感，對(duì)樹(shù)立演講主體形象，集中聽(tīng)眾注意力，調(diào)動(dòng)聽(tīng)眾情緒，實(shí)現(xiàn)演講目標(biāo)起積極重要的作用。2．西裝的三色原則、三一定律的內(nèi)涵是什么？男士穿著西裝有哪些注意事項(xiàng)？三色原則，即著裝顏色最好不超過(guò)三種。三一定律，即鞋子、腰帶、公文包顏色一致，首選黑色。穿好襯衣、穿好內(nèi)衣、穿好鞋襪、扣好扣子、系好領(lǐng)帶。3．化妝有哪些技巧？女士穿著套裙有哪些問(wèn)題值得注意？化妝要突出容貌優(yōu)點(diǎn)，淡化容貌缺陷，創(chuàng)造一種和諧的整體美。補(bǔ)妝時(shí)，應(yīng)到化妝間或盥洗室進(jìn)行。穿西服套裙，一定要注意成套著裝，并配上與之相適應(yīng)的襯衣。與襯衣搭配時(shí)，領(lǐng)口應(yīng)系上領(lǐng)結(jié)、領(lǐng)花或絲巾、領(lǐng)帶。套裙必須整潔和挺括，一般選一步裙為宜。套裙一定要配以質(zhì)地較好連褲襪，而不是在緊身褲外再穿套裙。絲襪的顏色，最好為膚色，不可穿有顏色、有花紋、帶網(wǎng)狀的襪子。鞋子要穿與服裝顏色搭配的高跟或中跟皮鞋（4cm左右為最佳），能夠使人看上去亭亭玉立，充滿(mǎn)朝氣。二、實(shí)訓(xùn)練習(xí)4．根據(jù)下文內(nèi)容及情感的表達(dá)需要，設(shè)計(jì)態(tài)勢(shì)語(yǔ)言。歷史上真正成就偉大事業(yè)的人都把祖國(guó)的命運(yùn)與自己的命運(yùn)緊密聯(lián)系在一起，在他們的胸懷里，始終跳動(dòng)著一顆追求至真、至善、至美的愛(ài)國(guó)之心?！白鎳?guó)的命運(yùn)”，右手伸出，腹部略彎曲，頭部隨右手微轉(zhuǎn)，眼睛注視右手指向的方向。“自己的命運(yùn)”，將左手伸出?！熬o密聯(lián)系在一起”，兩手掌心向內(nèi)合攏在一起。“他們的胸懷里”，將合攏的雙手分開(kāi)，掌心向上?！皭?ài)國(guó)之心”，兩手收回，右手扶胸。5．閱讀以下案例，并針對(duì)所提問(wèn)題，結(jié)合相關(guān)知識(shí)予以分析說(shuō)明。案例1國(guó)內(nèi)有一家生產(chǎn)醫(yī)療設(shè)備的企業(yè)，準(zhǔn)備和國(guó)外的客商合作生產(chǎn)醫(yī)用輸液管。在上午的業(yè)務(wù)洽談中，該廠廠長(zhǎng)給外商留下了精明能干的印象，雙方擬定第二天簽約。想不到，下午外商參觀完生產(chǎn)車(chē)間后，卻不辭而別，派翻譯轉(zhuǎn)告廠長(zhǎng)：我十分欽佩您的才干，但是您在車(chē)間里吐痰的行為讓我不得不改變初衷，因?yàn)?，一個(gè)廠長(zhǎng)的衛(wèi)生習(xí)慣能夠折射整個(gè)工廠的管理素質(zhì)，請(qǐng)?jiān)徫业牟晦o而別。問(wèn)題：為什么“一口痰，吐掉了一個(gè)項(xiàng)目”？案例2李鳴是某大型公司招聘的臨時(shí)文員，因其有很好的學(xué)歷背景，文字表達(dá)能力也很強(qiáng)，公司準(zhǔn)備等他畢業(yè)后就聘他為正式文員。一次總經(jīng)理召開(kāi)員工座談會(huì)，李鳴應(yīng)邀參加。他坐在沙發(fā)上，蹺起二郎腿晃來(lái)晃去，兩只手掌不停地上下搓動(dòng)。會(huì)議結(jié)束后，總經(jīng)理非?？蜌獾貙?duì)他說(shuō)：“你是高才生，我們公司聘用不起啊?！崩铠Q聽(tīng)后很茫然，不知道自己錯(cuò)在哪兒。問(wèn)題：李鳴錯(cuò)在哪里？總經(jīng)理為什么要辭退他呢？文雅的儀表、悅?cè)说膬x態(tài)、文明的舉止是衡量個(gè)體形象優(yōu)劣的重要指標(biāo)。廠長(zhǎng)不拘小節(jié)，衛(wèi)生習(xí)慣不好，說(shuō)明其文明素質(zhì)不高，對(duì)工廠的衛(wèi)生管理不嚴(yán)格，這是生產(chǎn)醫(yī)用輸液管之大忌。李鳴不拘小節(jié)，在公眾場(chǎng)合不注意管理好自己的舉止，有傷大雅，給領(lǐng)導(dǎo)留下了不太文明的印象等。第四章課外訓(xùn)練參考答案一、復(fù)習(xí)思考1．演講稿開(kāi)頭、結(jié)尾和主體有哪些寫(xiě)作技巧？開(kāi)頭：交流情感，溝通心靈；設(shè)問(wèn)開(kāi)頭，激發(fā)興趣；哲理名言，升華境界；巧妙修辭，精雕細(xì)琢；借物抒情，形象說(shuō)理；故事體會(huì)，縱深推進(jìn)；不遮不掩，彰顯主題；幽默風(fēng)趣，瀟灑自如。結(jié)尾：總括全篇，加深印象；展望未來(lái)，鼓舞斗志；含蓄深沉，留有余韻；收尾呼應(yīng)，渾然一體；詩(shī)文收尾，豐富內(nèi)涵；表明態(tài)度，增強(qiáng)信心。主體：模式一：提出要點(diǎn)—講1～3個(gè)故事—得出結(jié)論。模式二：提出要點(diǎn)—講1～3個(gè)故事—提出解決方案。模式三：講1～3個(gè)故事—得出要點(diǎn)—發(fā)表個(gè)人觀點(diǎn)。2．?dāng)M稿演講需要做好哪些準(zhǔn)備工作？認(rèn)真寫(xiě)好演講稿。注意選題的針對(duì)性、內(nèi)容的原創(chuàng)性、思路的邏輯性、語(yǔ)言的鼓動(dòng)性、表達(dá)的情感性等。反復(fù)演練。熟記演講稿，積極心理暗示，消除怯場(chǎng)心理、把握時(shí)間節(jié)奏等。3．如何實(shí)施自我控制和現(xiàn)場(chǎng)控制？自我控制：整理面容，充滿(mǎn)信心。提前到場(chǎng)，熟悉環(huán)境。入座等待，身心放松。登臺(tái)演講，從容不迫。忍受注視，泰然自若。控制聲調(diào)，自然優(yōu)美等。現(xiàn)場(chǎng)控制：控制冷場(chǎng)：縮短演講時(shí)長(zhǎng)，轉(zhuǎn)換話題，制造懸念等?？刂聘蓴_：暫停演講、沉著冷靜，順勢(shì)發(fā)揮、幽默化解等?？刂茢噲?chǎng)：根據(jù)具體情況，區(qū)別對(duì)待。二、實(shí)訓(xùn)練習(xí)1．下面是一些演講稿的開(kāi)頭部分，閱讀后請(qǐng)說(shuō)出其所采用的寫(xiě)作方法。（1）主要是設(shè)問(wèn)開(kāi)頭。開(kāi)篇先提出了兩個(gè)設(shè)問(wèn)，然后引出要演講的題目。（2）主要是故事體會(huì)開(kāi)頭。開(kāi)篇先講了一個(gè)故事，然后引出要演講的題目。（3）主要是彰顯主題開(kāi)頭。開(kāi)篇點(diǎn)出演講的主題，然后講述了難忘的申奧結(jié)果。2．指定或自選演講詞片段，背熟后，自行設(shè)計(jì)態(tài)勢(shì)語(yǔ)，以演講者的身份登臺(tái)演講。（1）就為自己（右手扶胸）。伸出你年輕的雙手（雙手張開(kāi)前伸）。走向輝煌的明天（右手握拳高舉過(guò)頭頂）。（2）奮斗的樂(lè)章（右手握拳舉至耳朵）。朝陽(yáng)就會(huì)升起（右手握拳高舉過(guò)頭頂）（3）手拉手（雙手握拳伸出至胸部前方）。獻(xiàn)給親愛(ài)的母親（雙手張開(kāi)前伸）（4）不是一帆風(fēng)順（右手張開(kāi)，與耳朵平齊，左右擺動(dòng)）。自己的藍(lán)天（右手伸出，高過(guò)頭部，與身體呈45度夾角）第五章課外訓(xùn)練參考答案一、復(fù)習(xí)思考1．掃描教材中二維碼觀看即興演講范例5、即興演講范例6，并對(duì)其主題、內(nèi)容、結(jié)構(gòu)、語(yǔ)言等進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，時(shí)間不少于5分鐘。2．班上將開(kāi)展一次閱讀文學(xué)名著的競(jìng)賽活動(dòng)，假如你是主持人，請(qǐng)你為這次活動(dòng)設(shè)計(jì)3個(gè)不同的開(kāi)場(chǎng)白。3．大聲朗讀以下三個(gè)即興演講片段，說(shuō)說(shuō)自己的感受。李開(kāi)復(fù)講創(chuàng)業(yè)如果一個(gè)人做一件事能夠做到100分，當(dāng)他做他愛(ài)做的事情也許會(huì)做到150分，但是做他不愛(ài)做的事情，也許只有50分。大學(xué)生要打破陳規(guī)，跳出“非黑即白”的思維框框，學(xué)會(huì)從不同的角度去思考，去做有用途、有價(jià)值的創(chuàng)新，并且能夠“追隨內(nèi)心”，找到自己的興趣和愛(ài)好，做自己喜歡的事，充滿(mǎn)激情地去創(chuàng)業(yè)，絕對(duì)不要為了創(chuàng)業(yè)而創(chuàng)業(yè)。牛根生講創(chuàng)業(yè)創(chuàng)業(yè)需要具備“三識(shí)”，即膽識(shí)、學(xué)識(shí)、見(jiàn)識(shí)；還要具備“三性”，即悟性、韌性、理性?？鞓?lè)不是擁有的多，而是計(jì)較的少。把最平凡的事做得不平凡，就是成功的開(kāi)始。成功是優(yōu)點(diǎn)的發(fā)揮，失敗是缺點(diǎn)的積累。只為成功找方法，不為失敗找理由。有信心不一定能贏，但沒(méi)信心就一定會(huì)輸；有行動(dòng)不一定能贏，但沒(méi)行動(dòng)就一定會(huì)輸。創(chuàng)業(yè)需要點(diǎn)子，能想到、能做的不是點(diǎn)子；容易想到、太難做到的也不是點(diǎn)子；非常不容易想到，但特別容易實(shí)現(xiàn)的才叫金點(diǎn)子。俞敏洪講創(chuàng)業(yè)人生中最不能犯的兩個(gè)錯(cuò)誤就是太低估自己和太低估別人。不放棄自己是取勝的唯一辦法，要在絕望中尋找到希望。成長(zhǎng)就是愿意在自己生命道路上創(chuàng)造奇跡的一種精神，獲取社會(huì)資源的能力和獲取未來(lái)自己成功的能力完全在你自己。永遠(yuǎn)不要用你們的現(xiàn)在去判斷你們的未來(lái)，只要不放棄自己，就能沖破生命的枷鎖，獲得成功。每個(gè)人成功的階段各有不同，但不論在哪個(gè)季節(jié)開(kāi)花結(jié)果，都是自然界美麗的風(fēng)景。只要你走得比別人久，你就能走出來(lái)別人沒(méi)有走的距離；只要你走得比別人更遠(yuǎn)，你就能看到別人所看不到的風(fēng)景。一、復(fù)習(xí)思考1．即興演講有哪些特點(diǎn)，又可以分成哪些類(lèi)型？特點(diǎn)：臨場(chǎng)性、敏捷性、精練性。類(lèi)型：主動(dòng)選題式、被動(dòng)選題式、命題式賽場(chǎng)式。2．即興演講需要掌握哪些技巧？穩(wěn)定心態(tài)技巧、選擇話題技巧、構(gòu)建思路技巧、潤(rùn)色語(yǔ)言技巧。3．即興演講的語(yǔ)言表達(dá)技巧有哪些？恰當(dāng)使用數(shù)字表達(dá)有什么好處？巧打比方、妙說(shuō)數(shù)字、趣用幽默、插入笑話、展示實(shí)物數(shù)字具有表達(dá)準(zhǔn)確、說(shuō)服力強(qiáng)的特點(diǎn)，恰當(dāng)運(yùn)用可以剔除廢話，濃縮內(nèi)容，使演講更加精辟、清晰。二、實(shí)訓(xùn)練習(xí)1．四人一組，圍繞“互聯(lián)網(wǎng)”等熱門(mén)話題，每人先說(shuō)一個(gè)觀點(diǎn)，然后再分別對(duì)他人的觀點(diǎn)進(jìn)行評(píng)說(shuō)，時(shí)間不少于2分鐘?；ヂ?lián)網(wǎng)能拓寬學(xué)習(xí)的時(shí)空。學(xué)習(xí)者在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)都能學(xué)習(xí)文化知識(shí)。能開(kāi)闊政治、軍事、經(jīng)濟(jì)等視野、有助形成全球意識(shí)。能培養(yǎng)和各式各樣的人交流的能力?；ヂ?lián)網(wǎng)上的一些負(fù)能量垃圾信息，對(duì)于青少年“三觀”形成構(gòu)成潛在威脅，存在弱化青少年思想道德意識(shí)，污染青少年心靈，誤導(dǎo)青少年行為的風(fēng)險(xiǎn)。2．掃描二維碼觀看即興演講范例5，并對(duì)其主題、內(nèi)容、結(jié)構(gòu)、語(yǔ)言等進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，時(shí)間不少于5分鐘。該演講主題鮮明，圍繞什么是大學(xué)，如何讀好大學(xué)，發(fā)表自己的見(jiàn)解和主張；內(nèi)容較豐富，結(jié)合實(shí)際，通過(guò)高中學(xué)習(xí)與大學(xué)學(xué)習(xí)的對(duì)比，說(shuō)明了大學(xué)生自主、自律、自省學(xué)習(xí)的重要性；結(jié)構(gòu)合理，三么框架——是什么，為什么，怎么樣，條理清晰；語(yǔ)言表達(dá)清楚，比較流暢，最后的一組排比句很有氣勢(shì)，有一定的感染力。3．大聲朗讀以下三個(gè)即興演講片段，說(shuō)說(shuō)自己的感受。做自己喜歡做的事情，就一定能做得更好。創(chuàng)業(yè)需要膽識(shí)即敢做的勇氣，需要學(xué)識(shí)即做事的本領(lǐng)，需要見(jiàn)識(shí)即獨(dú)到的市場(chǎng)眼光。正確客觀認(rèn)識(shí)自己和正確客觀評(píng)價(jià)別人對(duì)自己的人生非常重要。第六章課外訓(xùn)練參考答案一、復(fù)習(xí)思考1．什么叫辯論？辯論的四個(gè)要素是什么？辯論，又稱(chēng)論辯。辯，是辯解、辯駁，即指出對(duì)方觀點(diǎn)的謬誤性；論，是立論、論證，即確立自己觀點(diǎn)的正確性。辯論是雙方（或多方）對(duì)同一事物的同一方面持有不同的觀點(diǎn)，利用一定的理由來(lái)反駁對(duì)方的觀點(diǎn)，確立己方觀點(diǎn)的一種面對(duì)面的語(yǔ)言交鋒行為。競(jìng)賽式辯論也稱(chēng)辯論演講，它是一種用語(yǔ)言辨明是非、探求真理的行為。主體、客體、媒體、受體是辯論演講必不可少的四個(gè)要素。2．什么叫思維？思維的方式有哪些？提高思維能力應(yīng)從哪幾方面著手？思維是人腦對(duì)客觀現(xiàn)實(shí)概括和間接的反映，它反映的是事物的本質(zhì)和事物間規(guī)律性的聯(lián)系。思維方式：常規(guī)思維與逆向思維；發(fā)散思維與集中思維積極參與思維條理性訓(xùn)練、思維的開(kāi)闊性訓(xùn)練、思維敏捷性訓(xùn)練、思維靈活性訓(xùn)練。3．辯論的語(yǔ)言技巧有哪些？在語(yǔ)言實(shí)踐活動(dòng)中，你準(zhǔn)備如何學(xué)以致用？反唇相譏、數(shù)據(jù)換算、幽默詼諧、模糊巧答、借用詩(shī)詞、靈活反詰、圈套提問(wèn)、排比助勢(shì)。掌握辯論的語(yǔ)言技巧并積極參加實(shí)訓(xùn)練習(xí)。二、實(shí)訓(xùn)練習(xí)1．指出下列辯題所屬類(lèi)型。判斷、判斷、利弊、判斷、判斷、比較、利弊2．閱讀下文對(duì)辯題的界定，說(shuō)說(shuō)其妙處。辯題1反方辯手將人才界定為脫穎而出，出類(lèi)拔萃，從而證明了逆境出人才的命題。辯題2從善的起源上加以界定，以證明人性本惡這一辯題。3．根據(jù)案例，設(shè)計(jì)一場(chǎng)法庭辯論。案例1朱某的一句“蠢豬”不能作為李某行兇的理由。朱某罵人不對(duì)，但并沒(méi)有對(duì)李某造成人身傷害，李某可以讓朱某賠禮道歉，但絕不能以自衛(wèi)為由，替自己行兇找借口，以逃脫法律的制裁。案例2法院量刑一定是依據(jù)法律條文，不會(huì)想當(dāng)然。第一、王某的申訴不能成立。雇人毆打他人，不論被害人的傷勢(shì)是輕是重，都應(yīng)依照法律條文予以定罪。第二，被害人的申訴也不能成立。王某雇人毆打他人，沒(méi)有殺人、致殘之動(dòng)機(jī)，受害人的傷情未達(dá)到重傷程度，因此不能以故意殺人未遂、故意重傷未遂來(lái)定罪。第七章課外訓(xùn)練參考答案一、復(fù)習(xí)思考1．求職口才的含義及特點(diǎn)是什么？求職者在應(yīng)聘（面試）過(guò)程中，進(jìn)行語(yǔ)言溝通時(shí)所表現(xiàn)出來(lái)的才能。求職口才既是一個(gè)人諸多能力的外在標(biāo)志，也是一個(gè)人綜合素質(zhì)的具體體現(xiàn)。特點(diǎn)：目的性、自薦性、藝術(shù)性。2．求職自我介紹及面試應(yīng)答有哪些技巧？自我介紹的技巧：直白型、文雅型、成果型、幽默型、職務(wù)型。求職應(yīng)答提問(wèn)技巧：基本問(wèn)題應(yīng)答技巧：直言相告法、實(shí)例證明法、張揚(yáng)個(gè)性法。難題應(yīng)答技巧：巧轉(zhuǎn)話題、虛實(shí)相間、巧飾不足。3．求職面試應(yīng)該注意哪些問(wèn)題？聽(tīng)清題意、引發(fā)共鳴、展示亮點(diǎn)、化解兩難。二、實(shí)訓(xùn)練習(xí)1．請(qǐng)分析下面的兩組面試對(duì)話，說(shuō)說(shuō)應(yīng)聘者面試失敗的原因。對(duì)話1第一沒(méi)聽(tīng)清題意，第二將賺錢(qián)、學(xué)歷作為應(yīng)聘的主要優(yōu)勢(shì)，顯得幼稚不夠成熟。對(duì)話2回答此問(wèn)題的關(guān)鍵是機(jī)票在先，在表示愿意加班的同時(shí)，還要留有余地。2．下面兩組對(duì)話的應(yīng)聘者面試應(yīng)答時(shí)，靈活運(yùn)用了哪種技巧？對(duì)話1運(yùn)用了巧轉(zhuǎn)話題技巧。將服裝話題轉(zhuǎn)移到素質(zhì)和能力話題，表現(xiàn)出應(yīng)聘者的自信與機(jī)智。對(duì)話2運(yùn)用了直言相告技巧。非常坦誠(chéng)地說(shuō)出自己的真實(shí)想法，既要工作也要家庭，并表示家人會(huì)支持自己的工作，可以做到工作家庭兩不誤。讓人覺(jué)得很真實(shí)，很接地氣。第八章課外訓(xùn)練參考答案一、復(fù)習(xí)思考1．社交口才的含義及作用是什么？社交口才指的是人與人之間在社會(huì)交往活動(dòng)中，善于用準(zhǔn)確、生動(dòng)、形象的語(yǔ)言表達(dá)自己的思想、意愿和情感的一種能力或才能。事業(yè)成功的發(fā)動(dòng)機(jī)、人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑、實(shí)現(xiàn)自我的助燃劑。2．社交口才的特征及禁忌是什么？特征：主動(dòng)交談、講究禮貌、注意態(tài)度。禁忌：無(wú)謂爭(zhēng)辯、質(zhì)問(wèn)語(yǔ)氣、直接批評(píng)、難為他人、冒充內(nèi)行。3．在社交口才中，稱(chēng)呼與寒暄、自介與介他、拜訪與接待、說(shuō)服與拒絕、贊揚(yáng)與批評(píng)有哪些技巧？稱(chēng)呼與寒暄（招呼）。稱(chēng)呼用語(yǔ)在我國(guó)主要有敬稱(chēng)、謙稱(chēng)和泛稱(chēng)三種形式。寒暄有問(wèn)候型寒暄、激勵(lì)型寒暄、幽默型寒暄、自介與介他。自我介紹：巧報(bào)名號(hào)、褒貶有度、講究個(gè)性、詼諧幽默、說(shuō)好“我”字。介紹他人：直接陳述、征詢(xún)引見(jiàn)、詢(xún)問(wèn)句式。提問(wèn)與回答。提問(wèn)：看準(zhǔn)對(duì)象、把握時(shí)機(jī)、適當(dāng)追問(wèn)?；卮穑横槍?duì)性回答、藝術(shù)性回答、機(jī)智性回答。拜訪與接待。拜訪：進(jìn)門(mén)語(yǔ)、寒暄語(yǔ)、晤談?wù)Z和辭別語(yǔ)。接待：熱情迎客、誠(chéng)心待客、禮貌送客。說(shuō)服與拒絕。說(shuō)服：曉之以理、動(dòng)之以情、權(quán)衡利弊、善用比喻、以退為進(jìn)。拒絕：真誠(chéng)拒絕、委婉拒絕。贊揚(yáng)與批評(píng)。贊揚(yáng)：直接贊揚(yáng)、間接贊揚(yáng)。批評(píng)：后揚(yáng)先抑、暗示啟迪、正面贊揚(yáng)、幽默小刺。二、實(shí)訓(xùn)練習(xí)1．如果你被邀參加一項(xiàng)活動(dòng)，并表演節(jié)目，你將如何自我介紹？小朋友、大朋友大家好！我叫肖平，因?yàn)殚L(zhǎng)得點(diǎn)嬰兒肥，性格開(kāi)朗活潑，大家都喜歡叫我小蘋(píng)果，那我今天就給大家表演一段小蘋(píng)果圓又圓的舞蹈好不好？2．假如你負(fù)責(zé)主持一項(xiàng)工程竣工儀式，到會(huì)的有省、市、縣各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，你將如何把他們介紹給與會(huì)者？竣工會(huì)上，介紹與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)該按照級(jí)別進(jìn)行，先介紹上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，即由省級(jí)，到市級(jí)，再到縣級(jí)。在分別介紹領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)該按照職務(wù)的高低，分別由高往低進(jìn)行介紹。3．你新買(mǎi)了一部照相機(jī)，一位不太熟悉的朋友想借用。你不愿借給他，是怎么拒絕的？你要同學(xué)替你考試，同學(xué)不愿意，他是如何拒絕你的？這部手機(jī)我剛剛收到，還不會(huì)使用，等過(guò)幾天我玩轉(zhuǎn)了，再借你好吧！我們是最要好的朋友，你讓我替考，理應(yīng)不能推辭，更不應(yīng)該拒絕，但是你也知道，我天性膽子小，我怕一進(jìn)考場(chǎng)見(jiàn)到監(jiān)考老師就緊張露陷，不僅幫不了你，還害你失去寶貴的補(bǔ)考機(jī)會(huì)。這門(mén)課并不難，你稍微看看書(shū)，有不懂的地方我?guī)蛶湍?，臨陣磨槍不快也光?。±闲?，相信自己吧，這回一定能過(guò)關(guān)!4．將來(lái)，你事業(yè)有成，在同學(xué)聚會(huì)上，你怎樣談自己的成功？別人贊揚(yáng)你，你怎樣表現(xiàn)謙虛的風(fēng)度？讓別人先說(shuō)，非要說(shuō)時(shí)，要實(shí)事求是，輕描淡寫(xiě)，多說(shuō)成功路上的艱辛與堅(jiān)持。面對(duì)溢美之詞，態(tài)度平和，面帶笑容，感謝大家，不能居功自傲。5．下面寒暄的案例，哪個(gè)是恰當(dāng)?shù)模膫€(gè)是不恰當(dāng)?shù)?，為什么？案?不恰當(dāng)。學(xué)生、老師都不太禮貌，不符合社交禮儀規(guī)范。學(xué)生向老師問(wèn)好，應(yīng)站定、淺鞠躬，面帶微笑，再說(shuō)老師好；老師面對(duì)學(xué)生的問(wèn)好，也應(yīng)站定，點(diǎn)頭微笑，回答你好，或同學(xué)好。案例2恰當(dāng)。體現(xiàn)了對(duì)他人的尊重。禮貌回答陌生老人的問(wèn)好，對(duì)老人的贊美表示由衷感謝，目送老人遠(yuǎn)去。6．運(yùn)用社交口才點(diǎn)評(píng)下列案例。（1）下臺(tái)是領(lǐng)導(dǎo)的大忌。在領(lǐng)導(dǎo)面前一定要謹(jǐn)慎而言。批評(píng)要講究技巧，考慮效果。學(xué)生與老師開(kāi)玩笑，如果老師把不悅放臉上，就顯得有些小氣，刻板，一下就拉開(kāi)了師生距離，但如果與其迎合又有失教師身份，采用笑著回應(yīng)，適度提醒的話語(yǔ)既不傷師生感情，又達(dá)到教育之目的。（2）家長(zhǎng)對(duì)孩子的批評(píng)也要講究方式方法，孩子體貼父母，幫忙做菜，不小心切了手，家長(zhǎng)應(yīng)該要安慰、表?yè)P(yáng)、教給注意事項(xiàng)，不能不問(wèn)青紅皂白，直接批評(píng)，這樣容易挫傷其積極性。面對(duì)不講理的鄰居，可以通過(guò)物業(yè)來(lái)調(diào)解，告訴她占用公共通道可能造成的危害，以及可能承擔(dān)的民事或刑事風(fēng)險(xiǎn)。第九章課外訓(xùn)練參考答案一、復(fù)習(xí)思考1．說(shuō)說(shuō)管理口才的含義和特征。管理口才是管理者在計(jì)劃、組織、指揮、決策、協(xié)調(diào)、激勵(lì)、控制過(guò)程中具有的良好的語(yǔ)言溝通技能。特征：權(quán)力性與非權(quán)力性相結(jié)合、原則性與靈活性相結(jié)合、理論性與通俗性相結(jié)合、果敢性與兼容性相結(jié)合。2．管理者激勵(lì)員工的語(yǔ)言技巧有哪些？認(rèn)可激勵(lì)技巧、批評(píng)激勵(lì)技巧。3．對(duì)上司說(shuō)“不”時(shí)有哪些方法和技巧？語(yǔ)氣委婉、措辭恰當(dāng)；把握時(shí)機(jī)，注意場(chǎng)合；善用征詢(xún)，巧妙建議；借助他力，實(shí)現(xiàn)初衷。4．舉例說(shuō)明管理者與下屬有效溝通有哪些語(yǔ)言表達(dá)技巧。少說(shuō)批評(píng)的話，多說(shuō)鼓勵(lì)的話；少說(shuō)抱怨的話，多說(shuō)寬容的話；少說(shuō)拒絕的話，多說(shuō)關(guān)懷的話；少說(shuō)諷刺的話，多說(shuō)真誠(chéng)話；少說(shuō)命令的話，多說(shuō)商量的話。二、實(shí)訓(xùn)練習(xí)1．分析下面的具體情境，找到關(guān)鍵的表?yè)P(yáng)或批評(píng)視角，先分小組交流，然后全班交流，最后教師點(diǎn)評(píng)。（1）采用認(rèn)可激勵(lì)法，對(duì)敢于闖一闖的干部予以肯定與表?yè)P(yáng)。（2）主管做法不妥。個(gè)別交談，對(duì)顧客，同意換鞋要求，指出打人違法，要求賠禮道歉；對(duì)員工，安慰勸說(shuō)，要求其注意說(shuō)話藝術(shù)。2．同學(xué)們進(jìn)行角色扮演，傾聽(tīng)并反思措辭是否恰當(dāng)。首先感謝這幾年經(jīng)理對(duì)自己的栽培。然后說(shuō)自己在財(cái)務(wù)科因?yàn)槿藛T多，工作上的事情不多，所以邊工作邊自學(xué)了大量關(guān)于建材與銷(xiāo)售等方面的知識(shí)，平時(shí)與建材科的工作人員也有較多的接觸，感覺(jué)建材科目前人手有些緊，想趁著年輕，挑戰(zhàn)一下自己，為公司多做些貢獻(xiàn)，希望經(jīng)理能考慮將我調(diào)到建材科。3．運(yùn)用本章所學(xué)知識(shí)，點(diǎn)評(píng)下列案例。案例1上級(jí)對(duì)下級(jí)要尊重，這樣更有利于調(diào)動(dòng)員工積極性。案例2上級(jí)征求下級(jí)意見(jiàn)要謙虛和真誠(chéng)，這樣員工才會(huì)操真心，說(shuō)真話。4．綜合技能訓(xùn)練。（1）請(qǐng)你扮演總經(jīng)理的角色，采用迂回誘導(dǎo)的方法巧妙說(shuō)服小王負(fù)責(zé)某機(jī)械項(xiàng)目。小王你現(xiàn)在的電氣管理工作做得很出色！進(jìn)步不小，可以說(shuō)很快?。∮浀媚銊傔M(jìn)公司時(shí)，給你分配工作任務(wù)時(shí)，你還有畏難情緒呢。怎么樣，萬(wàn)事開(kāi)頭難，熟能生巧吧！你很優(yōu)秀，公司上下對(duì)你評(píng)價(jià)也很好，大有培養(yǎng)前途啊?，F(xiàn)在公司急需一名機(jī)械師，雖然我知道機(jī)械不是你的專(zhuān)業(yè)，讓你搞機(jī)械有一定的困難，但你的自主學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，又肯專(zhuān)研，這是大家公認(rèn)的，相信你完全能夠成為一個(gè)多面手，你說(shuō)呢？（2）假如你是這家公司的總經(jīng)理，請(qǐng)你用激將法和小乾談一次話。小乾?。∧闶枪敬竺ΧΦ匿N(xiāo)售大王，最近業(yè)績(jī)?cè)鯓?？還名列前茅，穩(wěn)坐第一把交椅嗎？你的部下經(jīng)常到我面前夸獎(jiǎng)你，贊美你，以你為榮，進(jìn)公司三年很有成就感吧！最近聽(tīng)說(shuō)銷(xiāo)售2部的小李干得也很出色，業(yè)績(jī)直線上升，下屬力挺他的人也很多，怎么樣，你倆都是好樣的，打個(gè)擂臺(tái)怎樣？（3）作為律師事務(wù)所負(fù)責(zé)人，你會(huì)從哪些方面著手與趙軍進(jìn)行談話？首先說(shuō)故事，一位醫(yī)生業(yè)務(wù)很棒，但對(duì)病人的態(tài)度不好，多次遭到投訴，面臨解聘，感到很冤。然后肯定趙軍的工作能力，說(shuō)如果能夠?qū)Ψ?wù)對(duì)象態(tài)度再好點(diǎn)，求助的人會(huì)更多，自己的價(jià)值會(huì)更大。第十章課外訓(xùn)練參考答案一、復(fù)習(xí)思考1．導(dǎo)游口才的特征主要表現(xiàn)在哪些方面？語(yǔ)言形象生動(dòng)、形式富于美感、內(nèi)容準(zhǔn)確規(guī)范。2．導(dǎo)游口才要達(dá)到哪些基本要求才符合導(dǎo)游語(yǔ)言的特點(diǎn)和導(dǎo)游服務(wù)的宗旨？音量有高度、普通話要標(biāo)準(zhǔn)、善于把握節(jié)奏、語(yǔ)言要文明熱情、景點(diǎn)知識(shí)要豐富、應(yīng)變能力要強(qiáng)。微笑服務(wù)；善于發(fā)現(xiàn)游客的長(zhǎng)處，懂得欣賞和尊重游客；真誠(chéng)的情感交流。3．講解解說(shuō)詞要把握哪些基本原則？講解解說(shuō)詞時(shí)，導(dǎo)游員要注意知識(shí)性、趣味性、科普性和參與性等基本原則。4．景點(diǎn)解說(shuō)詞針對(duì)游客類(lèi)型、游客情緒、景點(diǎn)特點(diǎn)有哪些表達(dá)技巧？請(qǐng)舉例說(shuō)明。簡(jiǎn)述講解、描繪講解、詩(shī)化講解、聯(lián)想講解、感慨講解、述古講解、猜謎講解、懸念講解、設(shè)問(wèn)講解、對(duì)比講解、幽默講解、變換講解。第十一章課外訓(xùn)練參考答案一、復(fù)習(xí)思考1．什么是談判口才？談判口才具有哪幾個(gè)方面的特征？所謂談判口才，就是在一定的時(shí)空條件下，談判主體運(yùn)用準(zhǔn)確、得體、恰當(dāng)、有力、生動(dòng)、巧妙、有效的口語(yǔ)表達(dá)策略，同對(duì)手進(jìn)行磋商，以達(dá)到特定的經(jīng)濟(jì)或政治目的，取得圓滿(mǎn)的口語(yǔ)表達(dá)效果的藝術(shù)和技巧。特征：目的的功利性話語(yǔ)的隨機(jī)性、策略的智巧性、戰(zhàn)術(shù)的實(shí)效性。2．具備良好談判口才需要什么樣的心理素養(yǎng)？自己還需要加強(qiáng)哪方面的修養(yǎng)？保持充分自信、善于控制情緒。3．談判口才的思維和攻防技巧各有哪些？舉例說(shuō)明。思維：主動(dòng)出擊技巧、把握底線技巧、靈活變通技巧。攻防：軟硬兼施、反向誘導(dǎo)、最后期限、先發(fā)制人、避重就輕、抑揚(yáng)對(duì)比、原地退后、虛設(shè)轉(zhuǎn)嫁、緩兵解圍、適度讓步。4．談判的答復(fù)技巧有哪些？答復(fù)：不作徹底回答、不給確切答案、減少追問(wèn)機(jī)會(huì)、爭(zhēng)取思考時(shí)間、弄清對(duì)方用意、巧妙拖延答復(fù)。5．談判中說(shuō)服對(duì)手和拒絕對(duì)手的技巧各有哪些？舉例說(shuō)明。說(shuō)服：尋求共同點(diǎn)，贏得對(duì)方信任；強(qiáng)調(diào)一致性，建立良好關(guān)系；說(shuō)清利弊處，獲得誠(chéng)信印象；靜待花開(kāi)時(shí)，以求瓜熟蒂落；巧抓突破口，堅(jiān)持循序漸進(jìn)；切忌坑蒙騙，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)危機(jī)。拒絕：提出問(wèn)題、變換議題、迂回補(bǔ)償、善于說(shuō)不、有禮有節(jié)。二、實(shí)訓(xùn)練習(xí)1．閱讀、思考并回答農(nóng)夫順利賣(mài)出玉米的原因。抓住人們購(gòu)買(mǎi)綠色食品的心理，采用揚(yáng)無(wú)農(nóng)藥之利，抑有蟲(chóng)之弊的對(duì)比法。2．對(duì)案例進(jìn)行分析并討論交流。案例1談判前做好準(zhǔn)備工作，了解交易情報(bào)，做到心中有數(shù)，才能掌握主動(dòng)權(quán)，迫使對(duì)方讓步。案例2談判陷入僵局，可以采用緩兵解圍法，使談判由瓶頸變通途，實(shí)現(xiàn)峰回路轉(zhuǎn)的局面。案例3了解對(duì)方性格，揣測(cè)對(duì)方心理，采用相應(yīng)策略，破釜沉舟，化被動(dòng)為主動(dòng)。3．閱讀案例并討論交流以下問(wèn)題。（1）美國(guó)公司的談判代表在開(kāi)始談判時(shí)試圖營(yíng)造何種談判氣氛？美國(guó)人先發(fā)制人，營(yíng)造居高臨下，盛氣凌人，有錯(cuò)必罰的氣氛。（2）日本公司的談判代表采取了哪一種談判策略？日本人爭(zhēng)鋒相對(duì)，指出遲到原因不在自己，表明自己的誠(chéng)意和不談拉到的態(tài)度。4．從下面兩個(gè)案例中，你能得到什么啟示？請(qǐng)加以評(píng)析并與同學(xué)相互交流。案例1學(xué)會(huì)拒絕，巧說(shuō)“不”字。案例2隨機(jī)應(yīng)變，有禮有節(jié)，據(jù)理力爭(zhēng)。第十二章課外訓(xùn)練參考答案一、復(fù)習(xí)思考1．醫(yī)患交談的種類(lèi)有哪些？攝入性交談、治療性交談。2．醫(yī)護(hù)人員傾聽(tīng)患者訴說(shuō)的技巧有哪些？得體的體態(tài)語(yǔ)言、適時(shí)地提問(wèn)插話、敏銳地理解真意、耐心地分析判斷、理智地區(qū)別對(duì)待、準(zhǔn)確地復(fù)核強(qiáng)調(diào)。3．醫(yī)護(hù)人員提問(wèn)的技巧有哪些？提問(wèn)時(shí)應(yīng)注意哪些問(wèn)題？封閉式提問(wèn)、開(kāi)放式提問(wèn)。提問(wèn)時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題：避免連續(xù)性提問(wèn)。一般情況下，提出一個(gè)問(wèn)題，待病人答復(fù)后，提下一個(gè)問(wèn)題；不宜追問(wèn)對(duì)方難以回答或傷感的問(wèn)題；不宜打破砂鍋問(wèn)到底。4．請(qǐng)說(shuō)出醫(yī)護(hù)人員根據(jù)年齡特征與兒童患者和青少年患者進(jìn)行語(yǔ)言溝通的技巧。患兒：尊重權(quán)利、面帶微笑、聲音柔和、問(wèn)診嚴(yán)謹(jǐn)、耐心講解。青少年：關(guān)系和諧、話題恰當(dāng)、消除顧慮、嚴(yán)格要求、注意保密。二、實(shí)訓(xùn)練習(xí)1．假設(shè)你是一個(gè)醫(yī)生，王老是一位肝癌患者，長(zhǎng)期在你的病區(qū)住院治療。你應(yīng)運(yùn)用哪些醫(yī)護(hù)口才技巧與其溝通？攀談，滿(mǎn)足患者內(nèi)心需求；提問(wèn)，了解治療效果；安慰，給患者積極心理暗示。2．運(yùn)用相關(guān)知識(shí)，分析點(diǎn)評(píng)下面案例。案例1與患者溝通是每個(gè)醫(yī)務(wù)工作者的職責(zé)。語(yǔ)言是醫(yī)生最重要的法寶。三分治病，七分溝通是經(jīng)驗(yàn)之說(shuō)。這位醫(yī)生與患者的溝通嚴(yán)重不足，沒(méi)有盡到告知職責(zé)，連最起碼的診斷結(jié)果都沒(méi)交代，太不負(fù)責(zé)任了。作為醫(yī)院對(duì)這種只會(huì)開(kāi)化驗(yàn)單，不與患者進(jìn)行必要溝通的醫(yī)生，應(yīng)該零容忍。案例2和案例3護(hù)理員和醫(yī)生的說(shuō)法不符合衛(wèi)生行業(yè)人員用語(yǔ)規(guī)范。案例2護(hù)士的態(tài)度強(qiáng)硬，該解決的問(wèn)題不解決，而是踢皮球，強(qiáng)詞奪理，有失護(hù)士身份。案例3醫(yī)生缺乏服務(wù)意識(shí)，不從患者角度考慮問(wèn)題，不及時(shí)為患者治療，或耐心解釋?zhuān)炊裾裼性~說(shuō)什么魚(yú)刺比硬幣嚴(yán)重，激化醫(yī)患矛盾。作為急診醫(yī)生如果同時(shí)遇到幾個(gè)急診病人時(shí)，更要體諒患者的焦慮不安，做好耐心解釋?zhuān)郧蟮没颊叩睦斫夂驼徑狻５谑抡n外訓(xùn)練參考答案一、復(fù)習(xí)思考1．什么是營(yíng)銷(xiāo)口才？營(yíng)銷(xiāo)口才的基本原則有哪些？營(yíng)銷(xiāo)口才就是營(yíng)銷(xiāo)人員在宣傳推介和銷(xiāo)售產(chǎn)品時(shí)所體現(xiàn)的語(yǔ)言技巧。以客戶(hù)為中心、注意認(rèn)真傾聽(tīng)、態(tài)度“低褒微感”、記住禁忌語(yǔ)。2．怎樣才能讓自己的營(yíng)銷(xiāo)語(yǔ)言更有魅力？學(xué)會(huì)用通俗的語(yǔ)言介紹、用故事的形式講解、用形象的語(yǔ)言描繪、用幽默的語(yǔ)言調(diào)解。3．舉例說(shuō)明如何向不同性格的客戶(hù)推銷(xiāo)產(chǎn)品。優(yōu)柔寡斷型的客戶(hù)——掌握主動(dòng)權(quán)；忠厚老實(shí)型的客戶(hù)——保持信任感；沉默寡言型的客戶(hù)——順著性格說(shuō)；老成持重型的客戶(hù)——給對(duì)方話語(yǔ)權(quán)；討價(jià)還價(jià)型的客戶(hù)——滿(mǎn)足自尊心；性格急躁型的客戶(hù)——抓住關(guān)鍵點(diǎn)；溫和有禮型的客戶(hù)——擁有平常心；知識(shí)淵博型的客戶(hù)——虛心認(rèn)真聽(tīng)；強(qiáng)烈好奇型的客戶(hù)——推介熱情高；先入為主型的客戶(hù)——交談話語(yǔ)妙；個(gè)性頑固型的客戶(hù)——介紹趣味濃；自以為是型的客戶(hù)——彰顯水平高；頤指氣使型的客戶(hù)——擊中要害處。4．舉例說(shuō)明營(yíng)銷(xiāo)口才的技巧。開(kāi)場(chǎng)白技巧。好的開(kāi)始是成功的一半。無(wú)論是線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)，還是線上營(yíng)銷(xiāo)，客戶(hù)聽(tīng)前面的話要比聽(tīng)后面的話認(rèn)真得多。因此，營(yíng)銷(xiāo)人員在拜訪客戶(hù)之前，主播們?cè)谥辈ラ_(kāi)場(chǎng)前，一定要想好自己的開(kāi)場(chǎng)白，給客戶(hù)留下好的印象，為成交奠定基礎(chǔ)。銷(xiāo)售語(yǔ)技巧。好的銷(xiāo)售語(yǔ)是打開(kāi)成功銷(xiāo)售之門(mén)的金鑰匙。好的銷(xiāo)售語(yǔ)，既能促成產(chǎn)品銷(xiāo)售，也能給客戶(hù)留下好的印象。幽默語(yǔ)、激發(fā)語(yǔ)、贊美語(yǔ)、呼喚語(yǔ)是營(yíng)銷(xiāo)時(shí)常用的營(yíng)銷(xiāo)語(yǔ)言。提問(wèn)語(yǔ)技巧。會(huì)溝通的人都是會(huì)問(wèn)問(wèn)題的人，通過(guò)提問(wèn)能夠充分了解對(duì)方的想法，得到自己想知道的信息。銷(xiāo)售也離不開(kāi)巧妙提問(wèn)，若營(yíng)銷(xiāo)人員問(wèn)得好、答得妙，就能留住客戶(hù)的心，把生意做成。二、實(shí)訓(xùn)練習(xí)1．營(yíng)銷(xiāo)案例點(diǎn)評(píng)。案例1電話銷(xiāo)售，首先要得體地稱(chēng)呼對(duì)方，清晰地說(shuō)出自己的名字、企業(yè)的名稱(chēng)，然后用詢(xún)問(wèn)的方式了解對(duì)方對(duì)的商品需求，最后介紹自己的商品。案例2銷(xiāo)售產(chǎn)品必須進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，如消費(fèi)群體、消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)水平，絕不能麻木投資，貿(mào)然跟進(jìn)，否則很難成功。3．閱讀下列成功的營(yíng)銷(xiāo)案例，回答后面的問(wèn)題案例1（1）定位不準(zhǔn)（2）高品位和高檔次（3）削減產(chǎn)量和提高價(jià)格。案例2（1）產(chǎn)品質(zhì)量好，顧客自然會(huì)上門(mén)的觀念；根據(jù)市場(chǎng)需求的變化，以購(gòu)買(mǎi)者喜好為原則的經(jīng)營(yíng)觀念。（2）主要針對(duì)高收入顧客生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品；重新組織了新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，在保留了原有高檔名牌鐘表的同時(shí)，針對(duì)中、低收入的消費(fèi)者生產(chǎn)出其喜好的時(shí)裝型、休閑型裝飾表；以補(bǔ)貼廣告費(fèi)、送貨上門(mén)等優(yōu)惠條件盡可能吸引各類(lèi)中間商前來(lái)進(jìn)貨。4．閱讀個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)成功案例，先獨(dú)立分析再與同學(xué)討論交流。案例1營(yíng)銷(xiāo)員推銷(xiāo)的過(guò)程，實(shí)際上就是運(yùn)用口才藝術(shù)讓客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或服務(wù)的過(guò)程?？诓诺轿唬瑺I(yíng)銷(xiāo)到位，營(yíng)銷(xiāo)員績(jī)效才能到位。銷(xiāo)售員態(tài)度誠(chéng)懇，針對(duì)顧客疑慮，巧妙回答，強(qiáng)調(diào)對(duì)于商品來(lái)說(shuō)價(jià)格不是重要因素，小巧不一定精密，合適才是最有效的重點(diǎn)，使顧客了解了伊愛(ài)的產(chǎn)品定位和優(yōu)勢(shì)。案例2營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵常常不是在推銷(xiāo)商品，而是在推銷(xiāo)自己。人品重于商品，口才決定營(yíng)銷(xiāo)。一個(gè)人要成功，一靠不辭辛勞，二靠至誠(chéng)至信。這位銷(xiāo)售員5次登上8層樓銷(xiāo)售產(chǎn)品，并將多收的50元錢(qián)退還給客戶(hù)，他的好人品，能吃苦的精神打動(dòng)了客戶(hù)，終于獲得了成功銷(xiāo)售的秘訣。第十四章課外訓(xùn)練參考答案一、復(fù)習(xí)思考1．什么是教學(xué)口才？教學(xué)口才表達(dá)過(guò)程中要注重哪幾個(gè)方面的統(tǒng)一？教學(xué)口才是教師在教育、教學(xué)情境中善于選擇和運(yùn)用規(guī)范、準(zhǔn)確、生動(dòng)的話語(yǔ)，向?qū)W生傳授知識(shí)、培養(yǎng)能力、啟迪智慧的口語(yǔ)表達(dá)藝術(shù)?？茖W(xué)性和藝術(shù)性的統(tǒng)一、教育性與審美性的統(tǒng)一、教材與講解的統(tǒng)一、聲、情、義的結(jié)合統(tǒng)一。2．說(shuō)出導(dǎo)入語(yǔ)的七種主要技巧。故事導(dǎo)入、情境導(dǎo)入、知識(shí)導(dǎo)入、情感導(dǎo)入、心理導(dǎo)入、解題導(dǎo)入、背景導(dǎo)入。3．課堂提問(wèn)的方式主要有哪些？運(yùn)用提問(wèn)語(yǔ)應(yīng)注意哪幾方面的問(wèn)題？從提問(wèn)語(yǔ)的語(yǔ)句形式、語(yǔ)氣特點(diǎn)來(lái)看，有設(shè)問(wèn)、商問(wèn)、反問(wèn)等幾種形式；從提問(wèn)的方式方法可分為，直接提問(wèn)、迂回提問(wèn)、選擇式提問(wèn)、比較式提問(wèn)、遞進(jìn)式提問(wèn)、擴(kuò)展式提問(wèn)、引疑式提問(wèn)等。適時(shí)提問(wèn)、適度提問(wèn)、適量提問(wèn)、策略提問(wèn)。答問(wèn)話語(yǔ)不僅說(shuō)出答案，還要說(shuō)出尋求答案的思路和方法；可以提供多種類(lèi)似的答語(yǔ)，讓學(xué)生比較、篩選答問(wèn)；可以留有余地，讓答案具有開(kāi)放性。二、實(shí)訓(xùn)練習(xí)1．綜合技能訓(xùn)練（1）一次期中考試，初三（一）班學(xué)生總成績(jī)排在年級(jí)倒數(shù)第一。成績(jī)公布后，該班第二天學(xué)風(fēng)極差，他們說(shuō)：“反正我們這成績(jī)升學(xué)無(wú)望了，還不如痛痛快快地玩呢?！泵鎸?duì)這種情況，作為班主任，你準(zhǔn)備怎樣對(duì)學(xué)生進(jìn)行教育？面對(duì)學(xué)生的消極情緒，教師不能聽(tīng)之任之，要先召開(kāi)班委會(huì)統(tǒng)一思想，再找學(xué)生談話，了解原因，最后召開(kāi)班會(huì)，分享一些后來(lái)者居上的例子，以及積極暗示語(yǔ)，如努力了，希望依然在，放棄了，一切歸零，后悔終身。錯(cuò)過(guò)了月亮，還有太陽(yáng)等，給大家鼓勁。（2）閱讀案例，請(qǐng)大家思考并相互交流。倘若你是這位數(shù)學(xué)老師，應(yīng)該怎樣對(duì)她進(jìn)行激勵(lì)和引導(dǎo)？教師要相信學(xué)生，用發(fā)展、善意、鼓勵(lì)的眼光看待學(xué)生。不能自以為是，帶著有色眼鏡看待學(xué)生，把學(xué)生看死、看扁。第