賓館服務(wù)員個(gè)人年度總結(jié)例文

賓館服務(wù)員個(gè)人年度總結(jié)例文一年來(lái)，在賓館領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的大力幫助下，我始終本著“一切以賓館利益為重”的宗旨，圓滿完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下。

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)

始終把素質(zhì)過(guò)硬作為立身之本，把業(yè)務(wù)合格作為必備素質(zhì)，把職業(yè)道德作為思想定位，緊緊圍繞賓館整體工作開(kāi)展。認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，積極向老同志請(qǐng)教學(xué)習(xí)，同時(shí)參加各種培訓(xùn)班，從理論和實(shí)踐中不斷提高自己素質(zhì)。

二、勤奮工作，盡力做好本職工作

工作中，時(shí)刻牢記自己職責(zé)，以賓館利益為重，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度。在自己的工作崗位上，認(rèn)真履行職責(zé)，愛(ài)崗敬業(yè)，嚴(yán)于律己。盡心盡責(zé)做好單位工作。

三、團(tuán)結(jié)同志，努力發(fā)揮集體作用

平時(shí)注意團(tuán)結(jié)同志，嚴(yán)格遵守賓館的各項(xiàng)規(guī)章制度。時(shí)刻保持積極向上的精神狀態(tài)，在工作中虛心向老同志請(qǐng)教，認(rèn)真學(xué)習(xí)、刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，努力提高自己的工作水平。尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，工作中互相學(xué)習(xí)，互相幫助，心往一處想，勁往一處使，共同做好賓館的本職工作。

四、存在的問(wèn)題和今后努力方向

回顧過(guò)去的一年，工作中取得了一定的成績(jī)，但也存在一些問(wèn)題和不足。主要是學(xué)習(xí)不夠；工作經(jīng)驗(yàn)不足；處理一些問(wèn)題時(shí)，不夠大膽等。今后努力做到：加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面。本著實(shí)事求是的原則處理一些問(wèn)題；敢于堅(jiān)持原則；開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)等。

總之，一年來(lái)，我盡心盡力做了一些工作，取得了一些成績(jī)，但離賓館領(lǐng)導(dǎo)要求還有很大差距。在今后的工作中，我一定認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，努力把工作做得更好。服務(wù)員年度工作總結(jié)時(shí)間在我們的努力下不知不覺(jué)就度過(guò)了，這一年的工作也告一段落了。回想起這一年的工作，我有很多的感觸，跟顧客們經(jīng)歷了很多，也收獲了很多。在這個(gè)崗位上，我學(xué)習(xí)到了很多，也進(jìn)步了不少。即將到新年了，我在此對(duì)我的一年的工作進(jìn)行總結(jié)。

來(lái)到酒店上班，我能感受到這里的氛圍非常的融洽，且不管是同事間還是與顧客間，大家都是相處的很愉快。這一年來(lái)，我在工作中經(jīng)歷了許多的挑戰(zhàn)，但同樣也收獲了許多的經(jīng)驗(yàn)。作為服務(wù)員，我必須要有自己的服務(wù)態(tài)度，且也要有專業(yè)的服務(wù)技巧。以前在學(xué)校的時(shí)候，我并沒(méi)有太多的機(jī)會(huì)實(shí)戰(zhàn)演練，也沒(méi)有專業(yè)的培訓(xùn)，所以很多都是自己靠著時(shí)間去摸索的。但是還好我努力的將這些東西都盡快的融入到我的生活中，并且也在日常的工作中積極的去運(yùn)用。

這一年來(lái)，我自認(rèn)為最大的成長(zhǎng)，便是學(xué)會(huì)了自我反思以及自我批評(píng)。過(guò)去我總是喜歡在完成工作后淺淺反思一下就了事。但是在這里我更明白了，在工作之后反思和在工作中反思是完全不一樣的兩回事。我很慶幸自己能在這樣的環(huán)境下有所成長(zhǎng)。

在服務(wù)員的工作崗位上，我在服務(wù)中更注重自己的溝通。過(guò)去我曾單純的認(rèn)為服務(wù)員的職責(zé)就是簡(jiǎn)單的端菜送水，但是真的自己走上崗位后，我才了解到，要是想要做好自己的工作，每一個(gè)細(xì)節(jié)都是不能忽視的。要學(xué)會(huì)觀察自己的客人，要懂得如何去尋找客人的喜好（雖然我也做不到），但是能努力的做好自己的工作。在這一年的工作中，我也因?yàn)檫^(guò)于在意這些細(xì)節(jié)反而犯過(guò)不少錯(cuò)。但是也正是因?yàn)檫@樣使我更加的嚴(yán)謹(jǐn)，不敢有任何的馬虎和大意！并且在工作中我也漸漸的找到了自己的小技巧，盡管自己的工作能力還不是很強(qiáng)，但是我善于去觀察和學(xué)習(xí)，也會(huì)與領(lǐng)導(dǎo)和前輩交流許多經(jīng)驗(yàn)技巧，他們的指點(diǎn)對(duì)我來(lái)說(shuō)非常的重要。

這一年的工作中，我最大的問(wèn)題就是在速度上趕不上其他的同事。為了能盡快趕上大家的速度我只能在晚上回到去后練習(xí)自己的速度和效率。其次就是還要多多加強(qiáng)自己的微笑禮貌用語(yǔ)的使用。雖然我的崗位并不需要我像大堂經(jīng)理一樣有那么多的專業(yè)技巧和知識(shí)的管理能力，但是還是需要去加強(qiáng)自己才能更好的為顧客去服務(wù)。在來(lái)年的工作中，我計(jì)劃對(duì)自己的個(gè)人效率多多加強(qiáng)，并學(xué)會(huì)更多的技巧和應(yīng)對(duì)方法。希望在明年的工作中能更好的為酒店帶來(lái)更高的效益！賓館服務(wù)員聘用合同乙方自愿在本賓館工作，且年滿18歲以上，具有初中以上文化程度，身體健康。

簽訂本合同前須崗前培訓(xùn)合格，試用期為1個(gè)月。

凡簽訂本合同之員工須遵紀(jì)守法，無(wú)犯罪前科。

工資標(biāo)準(zhǔn)為既定標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)崗位的不同及個(gè)人表現(xiàn)享有崗位補(bǔ)貼，工齡補(bǔ)貼及獎(jiǎng)金。

員工簽訂合同以后賓館將為其繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)金，不愿繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)的員工賓館將資補(bǔ)貼的形式發(fā)放給個(gè)人。

合同期滿后，員工可續(xù)簽合同，不簽合同視為原合同的延續(xù)酒店員工聘用勞動(dòng)合同范本酒店員工聘用勞動(dòng)合同范本。合同期滿后要求解除合同者應(yīng)提前一個(gè)月通知賓館，否則視為違約。

凡經(jīng)考核不適應(yīng)本崗位工作者，賓館有權(quán)終止其合同。離店時(shí)，可結(jié)清工資。

工作期間，屢次違返賓館規(guī)章制度，造成惡劣影響者將給予開(kāi)除處理并終止合同；工資獎(jiǎng)金一并扣除。

賓館員工當(dāng)保守賓館的各項(xiàng)商業(yè)機(jī)密；如有泄漏當(dāng)追究當(dāng)事人的法律責(zé)任。

本合同一式兩份，一經(jīng)簽訂即生法律效力。雙方簽字蓋章生效，如有違反，均可依法起訴。

簽訂合同時(shí)間：_________賓館服務(wù)員聘用合同

甲、乙雙方根據(jù)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》及公司有關(guān)制度，按照平等自愿、協(xié)商一致的原則，簽訂本合同。

甲乙雙方均為公司員工，雙方在合同中具有平等的法律地位。

（二）雙方協(xié)商一致，甲方聘請(qǐng)乙方擔(dān)任賓館服務(wù)員，乙方應(yīng)在甲方的指定崗位工作。

（1）乙方應(yīng)當(dāng)按照甲方的要求，認(rèn)真履行所承擔(dān)的工作，盡職盡責(zé)地完成工作任務(wù)；

（2）乙方應(yīng)當(dāng)遵守甲方的各項(xiàng)規(guī)章制度，維護(hù)公司的形象和利益；

（3）乙方應(yīng)當(dāng)保守公司的商業(yè)秘密和技術(shù)秘密；

（4）乙方在工作中應(yīng)當(dāng)服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指揮和調(diào)度，如有不同意見(jiàn)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；

（5）乙方應(yīng)當(dāng)按時(shí)完成工作任務(wù)，并保證工作質(zhì)量；

（6）乙方應(yīng)當(dāng)積極參加公司組織的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，提高自身素質(zhì)。

（1）甲方應(yīng)當(dāng)向乙方提供必要的工作條件和保障；

（2）甲方應(yīng)當(dāng)向乙方支付報(bào)酬，并按照公司規(guī)定和合同約定及時(shí)足額支付；

（3）甲方應(yīng)當(dāng)為乙方提供必要的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)；

（4）甲方有權(quán)對(duì)乙方的工作進(jìn)行監(jiān)督和檢查，并對(duì)乙方的工作質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估；

（5）甲方應(yīng)當(dāng)保證乙方所享有的合法權(quán)益不受侵犯。

本合同自簽訂之日起生效，有效期為_(kāi)____年。其中試用期為_(kāi)____個(gè)月，自本合同生效之日起計(jì)算。

乙方的報(bào)酬按照甲方規(guī)定的基本工資標(biāo)準(zhǔn)和績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)辦法執(zhí)行，具體支付方式按照公司的規(guī)定執(zhí)行。

甲方應(yīng)當(dāng)在每月的_____日前支付乙方的工資，并按照國(guó)家規(guī)定代扣代繳乙方的個(gè)人所得稅。

甲方可根據(jù)乙方的表現(xiàn)和業(yè)績(jī)情況，對(duì)乙方的工資進(jìn)行調(diào)整，并按照公司的規(guī)定執(zhí)行。服務(wù)員年終總結(jié)在過(guò)去的一年里，我作為服務(wù)員，在餐廳中致力于為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和餐飲體驗(yàn)。我的主要職責(zé)包括協(xié)助顧客點(diǎn)餐，維持餐廳秩序，確保顧客獲得愉快的用餐體驗(yàn)。

顧客滿意度：我始終將顧客的需求放在首位，努力滿足他們的要求。通過(guò)我的熱情服務(wù)和友善態(tài)度，許多顧客對(duì)我的服務(wù)表示滿意。在過(guò)去的年度評(píng)價(jià)中，我收到了許多顧客的積極反饋，這讓我深感自己的努力得到了認(rèn)可。

高效溝通：我與同事和顧客之間的溝通更加流暢和高效。我學(xué)會(huì)了如何更有效地傳達(dá)信息，處理突發(fā)情況，以及解決顧客的疑慮和問(wèn)題。

技能提升：我在工作中不斷提高自己的技能，包括點(diǎn)餐系統(tǒng)、餐廳運(yùn)營(yíng)、以及食品和酒水知識(shí)。這些技能的提升不僅提高了我的工作效率，也使我在面對(duì)復(fù)雜問(wèn)題時(shí)更加自信和從容。

盡管我在過(guò)去的一年中取得了一些成就，但我也明白自己還有許多可以改進(jìn)的地方。例如，我可以進(jìn)一步提高我的服務(wù)速度，以更好地應(yīng)對(duì)高峰期的壓力。我也希望在語(yǔ)言表達(dá)和溝通技巧上有所提高，以便更好地與不同背景的顧客進(jìn)行交流。

展望未來(lái)，我希望繼續(xù)提高自己的專業(yè)技能和服務(wù)水平，以滿足更多顧客的需求。同時(shí)，我也計(jì)劃積極參加更多的培訓(xùn)課程，以提升自己的知識(shí)和技能。我還希望在團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮更大的作用，為餐廳的運(yùn)營(yíng)做出更大的貢獻(xiàn)。

回顧過(guò)去的一年，我感到非常榮幸能在餐廳這個(gè)團(tuán)隊(duì)中工作。盡管有時(shí)會(huì)面臨挑戰(zhàn)，但看到顧客滿意的笑容，我就明白自己的努力是有價(jià)值的。我期待著在新的一年中繼續(xù)為餐廳和顧客貢獻(xiàn)自己的力量。服務(wù)員工作總結(jié)從這次餐飲服務(wù)員，改變我認(rèn)為干餐飲服務(wù)員工作的鄙俗的想法，不想再?gòu)氖逻@個(gè)行業(yè)，其實(shí)我所從事的餐飲行業(yè)，只是服務(wù)性質(zhì)的，與餐飲專業(yè)知識(shí)有關(guān)的事情并不多，但是最基本的禮貌知識(shí)與衛(wèi)生知識(shí)都是很重要的，也許工作中不需有太多的書(shū)面知識(shí)與文字書(shū)寫(xiě)，以及科技含量要求很高，但個(gè)人認(rèn)為，無(wú)論享受了多少等的服務(wù)，那都是為上好菜的前提做準(zhǔn)備的，因此，要做好餐飲行業(yè)的前提是，先做好服務(wù)員這個(gè)職業(yè)的工作。

下面是我參加餐飲服務(wù)員工作以來(lái)的總結(jié)與體會(huì)：

第作為一個(gè)餐飲服務(wù)員，要注意禮儀禮貌，每天應(yīng)該朝氣蓬勃的迎接每一位顧客，以每一位顧客為中心，注重每一位顧客的需要，做到讓顧客滿意，一定要注意自己的言行，舉止，和一位合格的禮儀服務(wù)員一樣，出來(lái)自己的形象，而同時(shí)也要盡量能讓顧客滿意，讓顧客高興的來(lái)，高興的走，在他們心中留下好的印象。

第事物與實(shí)物是不一樣的。事物是抽象的，而實(shí)物是具體的。同一個(gè)事物在不同的顧客眼中是不一樣的，所以要處理好個(gè)別化與一般化的問(wèn)題。

第服務(wù)員的稱呼是不能常用的，應(yīng)該說(shuō)是餐飲部的服務(wù)員，或先生，或小姐，或朋友等。

第在送行時(shí)，應(yīng)該說(shuō)；謝謝光臨，歡迎再來(lái)等。話別要盡可能的突出對(duì)方的地位和尊重對(duì)方。

第在回答客人的問(wèn)題時(shí)，永遠(yuǎn)保持友好的態(tài)度，如對(duì)不起等禮貌用語(yǔ)。

第作為現(xiàn)代企業(yè)的員工應(yīng)該做好自我推銷工作?？腿藭r(shí)常會(huì)談到與自己無(wú)關(guān)的事情上，不要因此而轉(zhuǎn)移話題或服務(wù)中中斷下來(lái)。

第為客人提供的服務(wù)是無(wú)償?shù)?，不要向客人收取任何費(fèi)用或者自己給自己找麻煩。

以上是我在實(shí)習(xí)過(guò)程中的一些感受和對(duì)未來(lái)的建議，在實(shí)習(xí)期間的鍛煉中使我成熟了很多，對(duì)以后的工作我會(huì)抱有信心得心應(yīng)手去面對(duì)所有的困難。對(duì)酒店的未來(lái)的發(fā)展是一帆風(fēng)順的。公務(wù)員年度考核個(gè)人總結(jié)在過(guò)去的一年里，我作為一名公務(wù)員，充分履行了工作職責(zé)，盡職盡責(zé)地完成了各項(xiàng)任務(wù)。在此，我想對(duì)今年的工作進(jìn)行個(gè)人總結(jié)，以期在今后的工作中更好地發(fā)揮自己的作用。

我一直堅(jiān)信，態(tài)度決定一切。在工作中，我始終保持積極、認(rèn)真、負(fù)責(zé)的態(tài)度，盡最大努力完成每一項(xiàng)任務(wù)。我深知作為公務(wù)員的使命和責(zé)任，因此時(shí)刻要求自己做到忠誠(chéng)、勤奮、誠(chéng)實(shí)、守信。

文件處理：我認(rèn)真處理了各類文件，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)部門的指示和要求，確保各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。

會(huì)議安排：我負(fù)責(zé)組織、安排各種會(huì)議，提前做好會(huì)前準(zhǔn)備，確保會(huì)議的順利進(jìn)行。

政策法規(guī)宣傳：我積極宣傳各項(xiàng)政策法規(guī)，提高群眾的知曉率，促進(jìn)政策的貫徹執(zhí)行。

調(diào)查研究：我深入基層進(jìn)行調(diào)查研究，了解群眾的需求和意見(jiàn)，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考。

以上各項(xiàng)任務(wù)，我都按照要求及時(shí)、準(zhǔn)確地完成了，保證了工作的質(zhì)量和效率。

在工作中，我不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能，提高自己的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。通過(guò)參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，我掌握了更多的工作技能和管理經(jīng)驗(yàn)，為更好地完成工作任務(wù)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

雖然我在今年的工作中取得了一定的成績(jī)，但仍存在一些不足之處。例如在溝通協(xié)調(diào)方面還需要進(jìn)一步加強(qiáng)，對(duì)一些工作細(xì)節(jié)還需要更加細(xì)心和認(rèn)真。在今后的工作中，我將繼續(xù)努力提高自己的綜合素質(zhì)和能力水平，不斷改進(jìn)自己的工作方式和方法。

在新的一年里，我將繼續(xù)保持積極的工作態(tài)度和敬業(yè)精神，努力做好各項(xiàng)工作任務(wù)。我將進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)能力水平。我相信在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事們的幫助下，我一定能夠更好地發(fā)揮自己的作用，為群眾服務(wù)。事業(yè)單位年度考核個(gè)人總結(jié)隨著2023年的結(jié)束，我作為事業(yè)單位的一名員工，也結(jié)束了這一年的工作。這一年對(duì)我來(lái)說(shuō)是充滿挑戰(zhàn)和收獲的一年，我在這里對(duì)自我的工作進(jìn)行了一次全面的反思和總結(jié)。

我要回顧和展示我在這一年中的工作成果。在2023年，我積極參與了各項(xiàng)事業(yè)單位的活動(dòng)和工作，包括組織社區(qū)活動(dòng)、進(jìn)行科研項(xiàng)目的研究、參與單位內(nèi)部管理改革等。同時(shí)，我也成功地完成了年度工作目標(biāo)，并在一些重要項(xiàng)目中發(fā)揮了關(guān)鍵作用。

在工作中，我不斷鍛煉和提升自己的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)。通過(guò)參與科研項(xiàng)目，我深化了對(duì)專業(yè)領(lǐng)域的知識(shí)理解，同時(shí)也提高了問(wèn)題解決和團(tuán)隊(duì)協(xié)作的能力。在管理改革中，我積極學(xué)習(xí)新的管理理論和實(shí)踐方法，提高了自己的管理能力和領(lǐng)導(dǎo)力。

在這一年中，我也遇到了一些困難和挑戰(zhàn)。其中最大的問(wèn)題是時(shí)間管理，由于工作繁忙，我有時(shí)候難以平衡工