項(xiàng)目管理理論與實(shí)務(wù) 第2版 課件 第9、10章 項(xiàng)目的質(zhì)量管理、項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理

第九章項(xiàng)目質(zhì)量管理本章內(nèi)容包括項(xiàng)目質(zhì)量管理概述項(xiàng)目質(zhì)量規(guī)劃項(xiàng)目質(zhì)量保證項(xiàng)目質(zhì)量控制1項(xiàng)目質(zhì)量管理概述項(xiàng)目質(zhì)量管理就是為了滿足顧客的需要、確保項(xiàng)目交付結(jié)果的質(zhì)量和項(xiàng)目管理過程的質(zhì)量滿足相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求，而進(jìn)行的質(zhì)量計(jì)劃編制、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證體系建立以及質(zhì)量改進(jìn)等方面的工作。項(xiàng)目質(zhì)量管理簡(jiǎn)表質(zhì)量管理的主要原則：①滿足顧客需求的原則②領(lǐng)導(dǎo)作用原則③全員參與原則④基于過程控制的原則⑤持續(xù)改進(jìn)的原則⑥以實(shí)際情況為決策依據(jù)的原則⑦系統(tǒng)性原則⑧共同受益的原則基礎(chǔ)工作：項(xiàng)目質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作，是指為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)和加強(qiáng)項(xiàng)目質(zhì)量管理所必備的不可少的工作。主要包括標(biāo)準(zhǔn)化工作、計(jì)量工作、質(zhì)量信息工作、質(zhì)量責(zé)任制和質(zhì)量教育工作等。2項(xiàng)目質(zhì)量規(guī)劃2.1項(xiàng)目質(zhì)量規(guī)劃

“質(zhì)量管理的一部分，致力于設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)并確定必要的運(yùn)行過程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)其質(zhì)量目標(biāo)”。項(xiàng)目質(zhì)量策劃有利于實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目組織行動(dòng)的統(tǒng)一，可以降低質(zhì)量損失的費(fèi)用，同時(shí)可以提高項(xiàng)目開展的效率。質(zhì)量規(guī)劃工作過程：項(xiàng)目質(zhì)量規(guī)劃的依據(jù)：

質(zhì)量政策、項(xiàng)目范圍說明書、產(chǎn)品說明書、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則、項(xiàng)目中其他相關(guān)領(lǐng)域的輸出等。質(zhì)量規(guī)劃的原則：①滿足顧客和其他利益相關(guān)者明確和隱含的需求是首要目標(biāo)；②項(xiàng)目是通過一組經(jīng)過策劃和相互配合的過程來實(shí)現(xiàn)的；③必須注重過程質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量，以滿足項(xiàng)目目標(biāo)；④管理者對(duì)營(yíng)造質(zhì)量環(huán)境負(fù)責(zé)。(1)成本收益分析(2)質(zhì)量標(biāo)桿法(3)試驗(yàn)設(shè)計(jì)(4)質(zhì)量成本分析法(5)流程圖法(6)過程決策程序圖(PDPC)(7)質(zhì)量功能展開技術(shù)

2.2項(xiàng)目質(zhì)量規(guī)劃的主要工具和方法質(zhì)量成本分析法(CostofQuality，COQ)：分為預(yù)防成本、鑒別成本、內(nèi)部損失成本、外部損失成本和外部質(zhì)量保證成本五項(xiàng)。預(yù)防、鑒定、外部質(zhì)量保證等費(fèi)用越高，質(zhì)量水平越高；內(nèi)部損失成本、外部損失成本隨著項(xiàng)目質(zhì)量水平的降低而增加。流程圖法：使用描述項(xiàng)目工作流程和項(xiàng)目流程各個(gè)環(huán)節(jié)之間相互聯(lián)系的圖標(biāo)去編制項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的方法。

例1:某企業(yè)內(nèi)部審核系統(tǒng)流程圖。過程決策程序圖(PDPC)事先預(yù)測(cè)過程中可能發(fā)生的各種情況和結(jié)果，采取相應(yīng)的預(yù)防和糾正措施，達(dá)到最終狀態(tài)(理想或不理想)的動(dòng)態(tài)管理程序方法。A0表示初始狀態(tài)，Z表示最終狀態(tài)。對(duì)于期望的理想狀態(tài)Z，應(yīng)設(shè)法使A0至Z的路徑暢通；否則，應(yīng)設(shè)法使A0至Z的路徑不通。質(zhì)量功能展開技術(shù)(QuanlityFunctionDevelopment，QFD)：把顧客對(duì)產(chǎn)品的需求進(jìn)行多層次轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的設(shè)計(jì)要求、零部件特征、工藝要求、生產(chǎn)要求的質(zhì)量策劃、分析、評(píng)估工具，可用來指導(dǎo)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和質(zhì)量保證。

①質(zhì)量屋：可以根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行剪裁和擴(kuò)充。質(zhì)量屋各板塊的內(nèi)容。②質(zhì)量功能展開：產(chǎn)品開發(fā)一般要經(jīng)歷產(chǎn)品規(guī)劃、零部件展開、工藝設(shè)計(jì)、生產(chǎn)計(jì)劃等階段，依據(jù)某一層次的產(chǎn)品是其隸屬產(chǎn)品的“顧客”和本道工序是上一道工序“顧客”的原理，可建立相互關(guān)聯(lián)的質(zhì)量屋，即上一個(gè)階段質(zhì)量屋中的“天花板”中的內(nèi)容將轉(zhuǎn)化為下一個(gè)階段質(zhì)量屋的“左墻”。質(zhì)量功能展開技術(shù)的工作流程主要包括四個(gè)大的步驟:

①確定開展QFD的項(xiàng)目，組件工作小組；

②顧客需求分析與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力分析；

③確定項(xiàng)目設(shè)計(jì)要求或質(zhì)量特征；

④建立各級(jí)質(zhì)量屋。項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃項(xiàng)目質(zhì)量工作定義項(xiàng)目質(zhì)量核檢清單其他過程的輸出2.3項(xiàng)目質(zhì)量規(guī)劃的成果(1)項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃具體包括:明確達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)所采取的措施；明確應(yīng)提供的必要條件；明確項(xiàng)目參與方、部門或崗位的質(zhì)量責(zé)任。質(zhì)量管理計(jì)劃不是一份單獨(dú)的文件，而是由整個(gè)體系文件組成。(2)項(xiàng)目質(zhì)量工作定義：指對(duì)于項(xiàng)目質(zhì)量管理工作的具體描述以及對(duì)于項(xiàng)目質(zhì)量控制方法的具體說明。(3)項(xiàng)目質(zhì)量的核檢清單：是一種用于核實(shí)一系列要求的步驟是否已經(jīng)實(shí)施的結(jié)構(gòu)化工具，通常由詳細(xì)的條目組成。(4)可用于其他管理過程的信息：在開展項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃編制的過程中，能夠產(chǎn)生為項(xiàng)目的其他過程和工作提供的各種信息。例2:某船舶設(shè)計(jì)圖紙?jiān)O(shè)繪質(zhì)量跟蹤表3項(xiàng)目質(zhì)量保證

在執(zhí)行項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃過程中，經(jīng)常性地對(duì)整個(gè)項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃執(zhí)行情況所進(jìn)行的評(píng)估、核查和改進(jìn)等工作。

基本工作內(nèi)容：

清晰的質(zhì)量要求說明

科學(xué)可行的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

組織建設(shè)項(xiàng)目質(zhì)量體系

配備合格和必要的資源

持續(xù)開展有計(jì)劃的質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)

項(xiàng)目變更全面控制。項(xiàng)目質(zhì)量保證的依據(jù)：項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃

項(xiàng)目實(shí)際質(zhì)量的度量結(jié)果

項(xiàng)目質(zhì)量管理工作說明

項(xiàng)目質(zhì)量核檢清單。3.1項(xiàng)目質(zhì)量保證工作過程

過程分析項(xiàng)目的過程不是彼此獨(dú)立的，而是相互聯(lián)系、相互影響、相互制約的，最終形成一個(gè)過程網(wǎng)絡(luò)。在過程網(wǎng)絡(luò)中，任何一個(gè)過程的輸入和輸出都不是單一的，可能包括多種內(nèi)容和形式。項(xiàng)目質(zhì)量保證技術(shù)的應(yīng)用

科學(xué)的運(yùn)用質(zhì)量保證的方法和技術(shù)，建立科學(xué)合理的項(xiàng)目質(zhì)量管理體系，進(jìn)行質(zhì)量控制，是完善項(xiàng)目質(zhì)量保證工作的關(guān)鍵。在質(zhì)量方面止回和控制組織的管理體系。①最重要的是滿足業(yè)主、顧客和其他利益相關(guān)者的需要；②規(guī)劃好的一系列互相關(guān)聯(lián)的過程來實(shí)施項(xiàng)目③通過嚴(yán)密的全方位控制保證過程和產(chǎn)品的質(zhì)量都滿足目標(biāo)。④項(xiàng)目經(jīng)理必須創(chuàng)建良好的質(zhì)量環(huán)境。⑤應(yīng)有自我持續(xù)改進(jìn)的功能，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)負(fù)責(zé)持續(xù)改進(jìn)工作。⑥應(yīng)確定項(xiàng)目整個(gè)過程中的質(zhì)量慣例。⑦應(yīng)在項(xiàng)目過程中按照進(jìn)展?fàn)顩r評(píng)價(jià)項(xiàng)目達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)的程度。3.2質(zhì)量管理體系(2)質(zhì)量管理體系審核技術(shù)質(zhì)量審核分內(nèi)部審核和外部審核，包括的范圍為:質(zhì)量管理體系審核、產(chǎn)品審核和過程審核，如圖所示。項(xiàng)目質(zhì)量審核的五階段流程:項(xiàng)目質(zhì)量審核的啟動(dòng)、文件審核的實(shí)施、準(zhǔn)備現(xiàn)場(chǎng)審核活動(dòng)、現(xiàn)場(chǎng)審核的實(shí)施、審核報(bào)告的編制、批準(zhǔn)并分發(fā)。(3)質(zhì)量管理體系認(rèn)證①中國(guó)質(zhì)量管理體系認(rèn)證制度②質(zhì)量管理體系認(rèn)證的實(shí)施程序4.1項(xiàng)目質(zhì)量控制

在項(xiàng)目的實(shí)施過程中，對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量的實(shí)際情況進(jìn)行監(jiān)督，判斷其是否符合相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并分析產(chǎn)生問題的原因，制定出相應(yīng)的措施來消除導(dǎo)致不合格的因素，確保項(xiàng)目質(zhì)量得以持續(xù)不斷的改進(jìn)。影響因素多控制分階段性質(zhì)量易產(chǎn)生變異易錯(cuò)判項(xiàng)目不能解體項(xiàng)目質(zhì)量受費(fèi)用、工期制約4項(xiàng)目質(zhì)量控制項(xiàng)目質(zhì)量控制的步驟選擇控制對(duì)象度量控制對(duì)象質(zhì)量的實(shí)際情況將對(duì)象質(zhì)量的實(shí)際情況與相應(yīng)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較識(shí)別項(xiàng)目存在的質(zhì)量問題和偏差分析項(xiàng)目質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因采取糾偏措施消除項(xiàng)目存在的質(zhì)量問題項(xiàng)目質(zhì)量控制的工作原理

就是將項(xiàng)目實(shí)施的結(jié)果與預(yù)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對(duì)比，找出偏差，分析偏差形成的原因，然后采取措施。項(xiàng)目質(zhì)量控制的過程項(xiàng)目質(zhì)量控制的依據(jù)：項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃項(xiàng)目質(zhì)量工作定義

項(xiàng)目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與要求

項(xiàng)目質(zhì)量的實(shí)際結(jié)果

項(xiàng)目質(zhì)量控制的工作內(nèi)容

(1)質(zhì)量因素的控制:人、機(jī)械設(shè)備、材料、方法、環(huán)境

(2)項(xiàng)目不同階段的質(zhì)量控制

①項(xiàng)目概念階段的質(zhì)量控制

②項(xiàng)目規(guī)劃階段的質(zhì)量控制

③項(xiàng)目實(shí)施階段的質(zhì)量控制

④項(xiàng)目最終完成階段的質(zhì)量控制(3)工序質(zhì)量控制

(4)合格控制事前控制事中控制事后控制統(tǒng)計(jì)計(jì)算統(tǒng)計(jì)過程控制(StatisticProcessControl,SPC)實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)(DesignofExperiment,DOE)失效模式和影響分析(FailureModeandEffectAnalysis,FMEA)測(cè)量系統(tǒng)分析(MeasurementSystemAnalysis,MSA)項(xiàng)目質(zhì)量控制工具：因果圖、流程圖、直方圖、檢查表、散點(diǎn)圖、排列圖、控制圖。4.2項(xiàng)目質(zhì)量控制的方法質(zhì)量控制新、老工具項(xiàng)目質(zhì)量控制工具和技術(shù)的選擇質(zhì)量特性度量(1)質(zhì)量數(shù)據(jù)計(jì)量值數(shù)據(jù)：可以用儀器測(cè)量的連續(xù)型數(shù)據(jù)計(jì)數(shù)值數(shù)據(jù)：只能用自然數(shù)表示的數(shù)據(jù)質(zhì)量數(shù)據(jù)的采集方法主要有:隨機(jī)抽樣、系統(tǒng)抽樣、分層抽樣、整群抽樣等。(2)質(zhì)量數(shù)據(jù)的數(shù)值描述①質(zhì)量數(shù)據(jù)的集中趨勢(shì)，一般用算數(shù)平均值(經(jīng)常簡(jiǎn)稱均值)、中位數(shù)、總數(shù)來描述，它們反映了質(zhì)量數(shù)據(jù)在必然因素作用下達(dá)到的一般水平；②質(zhì)量數(shù)據(jù)的離散程度，一般用極差、標(biāo)準(zhǔn)差、離散系數(shù)來描述，它們反映了質(zhì)量數(shù)據(jù)的差異程度。

常用的項(xiàng)目控制的工具與方法(舊七種)散點(diǎn)圖直方圖排列圖因果圖控制圖流程圖核對(duì)表直方圖法直方圖是一種條形圖，用來顯示質(zhì)量數(shù)據(jù)的分布情況?？梢杂脵M坐標(biāo)表示質(zhì)量特性(如尺寸、強(qiáng)度)，縱坐標(biāo)表示頻數(shù)或頻率，各組所包含數(shù)據(jù)的頻數(shù)或頻率的大小用直方柱的高度表示。直方圖的類型：頻率直方圖、頻數(shù)直方圖直方圖的繪制第一步:采集數(shù)據(jù)。根據(jù)作圖意圖采集數(shù)據(jù)。例3:測(cè)量得到50個(gè)蛋糕的重量，如數(shù)據(jù)表所示。

第二步:確定組數(shù)、組距及組的邊界值

①定組數(shù)(K)。按組距相等的原則確定。

②確定組距(h)。若一批數(shù)據(jù)中最大值為Xmax，最小值為Xmin，則本例中，Xmax=320，Xmin=302，則h=(320-302)/(7-1)=3。

③確定組的邊界值。以一批數(shù)據(jù)中的最小值Xmin為第一組(從小到大排列)的組中值，其上、下線分別是:

第一組下限為Xmin-h/2，第一組上限為Xmax+h/2，

第二組下限是第一組上限，第二組上限為Xmax+h/2+h。

以此類推，可得到各組邊界值。第三步:計(jì)算頻數(shù)和頻率。根據(jù)測(cè)定值和組的邊界值，計(jì)算頻數(shù)和頻率。

第四步:繪制直方圖。以橫坐標(biāo)表示分組的邊界值，總坐標(biāo)表示各組間數(shù)據(jù)發(fā)生的頻數(shù)，以直方柱的高度對(duì)應(yīng)各組頻數(shù)的大小。直方圖分析通過對(duì)直方圖的觀察和分析可以判斷生產(chǎn)過程是否穩(wěn)定，及其質(zhì)量狀況。直方圖圖形分為正常型和異常型。

正常型。左右對(duì)稱的山峰形狀，

異常型。帶有缺陷的直方圖。①孤島型:在遠(yuǎn)離主要分布中心外孤立的直方柱。②雙峰型:一個(gè)直方圖出現(xiàn)兩個(gè)頂峰。③偏向型:直方柱的頂峰偏向一側(cè)。④平峰型:在整個(gè)分布范圍內(nèi)，頻數(shù)(頻率)的大小差距不大，形成平峰。⑤陡壁型:直方圖的一側(cè)出現(xiàn)陡峭絕壁狀態(tài)(注意與偏向型的區(qū)別)。⑥鋸齒型:直方圖出現(xiàn)了參差不齊的形狀。

幾種典型的直方圖與公差標(biāo)準(zhǔn)差的比較情況。

①正常型:分布范圍壁標(biāo)準(zhǔn)界限寬度窄，分布中心在中心，工序出于正常管理狀態(tài)。

②雙側(cè)壓線型:分布范圍與標(biāo)準(zhǔn)界限一致，沒有余量，一旦出現(xiàn)變化，就可能出現(xiàn)超差、出現(xiàn)廢品

③能力富裕型:分布范圍滿足標(biāo)準(zhǔn)要求，但余量過大，屬于控制過嚴(yán)，不經(jīng)濟(jì)。

④能力不足型:分布范圍太大，上下限均已超過標(biāo)準(zhǔn)，已產(chǎn)生不合格品，應(yīng)分析原因，采取措施加以改進(jìn)。

⑤單側(cè)壓線型:分布范圍雖在標(biāo)準(zhǔn)界限內(nèi)，但一側(cè)完全沒有余量，稍有變化，就會(huì)出現(xiàn)不合格品。

⑥單側(cè)過線型:分布中心偏離標(biāo)準(zhǔn)中心，有些部分超過上限標(biāo)準(zhǔn)，出現(xiàn)不合格品。因果分析圖法

因果圖，又稱魚刺圖或石川圖，是以結(jié)果為特征，以原因?yàn)橐蛩?，在它們之間用箭頭聯(lián)系起來，表示因果關(guān)系的圖形。因果分析圖類型①結(jié)果分解性②工序分類型③原因羅列型繪圖步驟:①在開始階段，使用排列圖等技術(shù)確認(rèn)質(zhì)量問題的范疇；②設(shè)定各個(gè)階段所需要設(shè)置的目標(biāo)；③將各因素及細(xì)化后的因素以圖(方框和箭線)的形式展現(xiàn)；④對(duì)因果圖上的各種原因思考解決問題的方法。例4:某航空公司分析近段時(shí)間航班延誤原因，采用因果分析圖分析的結(jié)果見圖所示。控制圖法控制圖是主要用于開展項(xiàng)目質(zhì)量控制的一種圖示方法。控制圖的各指標(biāo)中心線:平均值、平均全距、不良品率；管理界限:以上、下平行線所畫的直線，在中心線的外側(cè)；點(diǎn):代表從批量中所獲得的數(shù)據(jù)。控制圖的各種狀態(tài)

理想狀態(tài)

兩側(cè)無富裕的狀態(tài)

變異過大狀態(tài)檢查表

檢查表法是使用一份列出用于檢查項(xiàng)目各流程、各項(xiàng)活動(dòng)和各個(gè)活動(dòng)步驟中所須核對(duì)和檢查科目與任務(wù)清單，并對(duì)照這一清單，按規(guī)定的核查時(shí)間和頻率去檢查項(xiàng)目的實(shí)施情況，并對(duì)照清單中給出的工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求，確定項(xiàng)目質(zhì)量是否失控，是否出現(xiàn)系統(tǒng)誤差，是否需要采取措施，最終給出相關(guān)核查結(jié)果和相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施決策。例5:某加工產(chǎn)品檢查表，如表所示。層別法也稱為分類法或分組法，按照不同的層別分類后，協(xié)助其他方法進(jìn)行質(zhì)量控制。

例6:某項(xiàng)目層別法分層舉例。帕累托圖左邊的縱軸表示頻數(shù)(n)右邊的縱軸表示頻率(f%)橫軸表示質(zhì)量要素

按質(zhì)量要素等分寬度，沿縱軸畫出表示各要素的頻數(shù)和頻率的圖。累計(jì)各矩形代表的頻數(shù)和頻率，得到排列圖，并從中找出“重要的少數(shù)”，劃出ABC三類要素。例7:小汽車噴漆外觀不良數(shù)據(jù)收集如表，繪制帕累托圖。散布圖又稱相關(guān)圖，是分析、判斷、研究?jī)蓚€(gè)相對(duì)應(yīng)的變量之間，是否存在相關(guān)關(guān)系并明確相關(guān)程度的方法。例8:環(huán)境溫度與機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)故障之間的關(guān)系有下列散布圖，如圖所示。該散布圖表示在環(huán)境溫度較低的范圍內(nèi)，機(jī)器故障率隨著溫度的升高而降低，存在負(fù)關(guān)系；當(dāng)環(huán)境溫度超過一定的正常溫度范圍后，環(huán)境溫度的升高對(duì)于機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)故障存在著正關(guān)系。新的項(xiàng)目控制的工具與方法(新七種)關(guān)聯(lián)圖系統(tǒng)圖箭條圖PDPC法KJ法矩陣圖矩陣數(shù)據(jù)法關(guān)聯(lián)圖法

關(guān)聯(lián)圖又稱關(guān)系圖，是用方框或圓圈和箭線表示事物之間“原因與結(jié)果”、“目的與手段”的負(fù)責(zé)的邏輯關(guān)系的一種圖。方框中使用文字表述的與問題有關(guān)的因素，箭線由原因指向結(jié)果，由目的指向手段，理清因素之間的因果關(guān)系，便于分析研究，從而擬定解決問題的計(jì)劃和措施。例9:某企業(yè)就質(zhì)量管理出現(xiàn)問題進(jìn)行了調(diào)查，搜集到如下意見:(1)確定方針和目標(biāo)；(2)思想上重視質(zhì)量和質(zhì)量管理；(3)開展質(zhì)量管理教育；(4)定期檢查質(zhì)量管理活動(dòng)開展情況；(5)明確管理項(xiàng)目和管理點(diǎn)；(6)明確領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)思想；(7)建立質(zhì)量保證體系；(8)明確評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)尺度；(9)明確責(zé)任和權(quán)限。

通過因果關(guān)系，繪制出關(guān)聯(lián)圖。進(jìn)行分析確定了首先應(yīng)從第A項(xiàng)和第F項(xiàng)入手，解決進(jìn)一步開展全面質(zhì)量管理的問題。KJ圖法KJ法的應(yīng)用基礎(chǔ)是A型圖，又叫近似圖解，它把收集的大量有關(guān)一定特定主題的意見、觀點(diǎn)、想法和問題，按它們之間相互接近關(guān)系加以歸類、匯總，并繪制成表示思維聯(lián)系、啟發(fā)思路的圖。KJ法的使用步驟:

(1)確定對(duì)象；(2)收集資料；(3)制作資料卡片；(4)匯總、整理卡片；(5)繪制A型圖；(6)口頭及書面報(bào)告。系統(tǒng)圖法系統(tǒng)圖又樹圖，它是將事物或現(xiàn)象的構(gòu)成或內(nèi)在邏輯關(guān)系展示、分解而形成的圖。例10:某質(zhì)量管理小組研究船舶廚房工作臺(tái)安裝新方式，如圖所示。A研究廚房工作臺(tái)安裝的新方式A1改進(jìn)座腳的型式A1-1將座腳的圓形裝配孔改為長(zhǎng)圓形，增大調(diào)節(jié)范圍。底槽、座腳、壁板的安裝順序不變，在壁板、敷料、瓷磚都安裝完成后，將工作臺(tái)一次吊運(yùn)安裝。A1-2座腳僅能在長(zhǎng)圓孔的方向上進(jìn)行調(diào)節(jié)，其他方向不可調(diào)。A1-3將長(zhǎng)圓孔改為十字交叉孔，同樣在調(diào)節(jié)方向上有限制。A1-4僅改進(jìn)裝配孔，可能出現(xiàn)以下問題：工作臺(tái)支柱與座腳無法裝配；工作臺(tái)貼板與壁板間縫隙無法消除。A1-5需要設(shè)計(jì)可調(diào)自由度更高的座腳，同時(shí)應(yīng)考慮座腳的美觀，以及裝配后是否會(huì)對(duì)船員使用產(chǎn)生影響。A2設(shè)計(jì)新型的工作臺(tái)固定方式A2-1取消座腳，用地腳螺栓打入敷料和瓷磚中，與工作臺(tái)支柱上的裝配孔連接。A2-2船廠從未采用這種方式，可能存在風(fēng)險(xiǎn)。因?yàn)榇纱u在受到?jīng)_擊時(shí)易碎的情況，而且工作臺(tái)使用頻繁，振動(dòng)大，需要考慮瓷磚損壞和修復(fù)。A2-5固定應(yīng)簡(jiǎn)易、美觀、安全、可靠。A2-3取消座腳，將工作臺(tái)固定在壁板上，首先消除了貼板與壁板間的縫隙，而且可以一次吊運(yùn)安裝。A2-4工作臺(tái)固定在壁板上，在使用時(shí)可能會(huì)使壁板產(chǎn)生振動(dòng)、變形。整理出處理方法研究廚房工作臺(tái)安裝的新方式改進(jìn)原座腳的型式設(shè)計(jì)新型的固定方式采用調(diào)節(jié)自由度高的座腳，

在各個(gè)方向上都能進(jìn)行調(diào)節(jié)。采用地腳螺栓打入水泥敷料和瓷磚中固定工作臺(tái)。采用壁裝式固定裝置

矩陣圖法；借助數(shù)學(xué)上矩陣的形式來分析因素之間關(guān)系的圖。由對(duì)應(yīng)事項(xiàng)、事項(xiàng)中的具體元素、對(duì)應(yīng)元素交點(diǎn)處表示相關(guān)程度的符號(hào)。例11:某電扇廠的QC小組研究“吊扇輸入功率高、效率低”項(xiàng)目，在分析吊扇性能低及其生產(chǎn)原因過程中，使用了L型矩陣圖進(jìn)行分析。注:符號(hào)表示相關(guān)程度按順序由強(qiáng)到弱如果關(guān)系程度由數(shù)據(jù)表示，形成數(shù)據(jù)分析矩陣，可對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行解析運(yùn)算。網(wǎng)絡(luò)圖法

詳細(xì)參考“6項(xiàng)目時(shí)間管理”章節(jié)。PDPC法

詳細(xì)參考“9.2項(xiàng)目質(zhì)量規(guī)劃”章節(jié)。6西格瑪質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)差δ西格瑪表示數(shù)據(jù)相對(duì)于平均值的分散程度。目標(biāo)值是顧客要求的理想值。規(guī)格限值是指顧客允許的質(zhì)量特性的波動(dòng)范圍。4.3西格瑪質(zhì)量管理6西格瑪質(zhì)量管理

6δ采用量化方法分析流程中影響質(zhì)量的因素，并找出關(guān)鍵因素加以改進(jìn)，從而達(dá)到更高的顧客滿意度。

6δ提高質(zhì)量同時(shí)降低成本并縮短周期，取決于過程特別是核心業(yè)務(wù)過程的能力。這個(gè)能力可以表述為過程輸出波動(dòng)的大小。過程能力用δ來度量，δ水平越大，過程的波動(dòng)越小，過程滿足顧客要求的能力就越強(qiáng)。

6δ項(xiàng)目質(zhì)量管理組織:通常，6δ管理是由執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)、倡導(dǎo)者、打黑帶、黑帶、綠帶等關(guān)鍵角色和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)傳遞并實(shí)施的。6δ的分析流程

6δ改進(jìn)方法DMAIC，是指由定義、測(cè)量、分析、改進(jìn)、控制五個(gè)階段構(gòu)成的過程改進(jìn)方法，該方法一般用于對(duì)現(xiàn)有流程的改進(jìn)，包括是實(shí)施過程、服務(wù)過程以及工作過程等。一個(gè)完整的6δ改進(jìn)項(xiàng)目應(yīng)完成“定義D”、“測(cè)量M”、“分析A”、“改進(jìn)I”和“控制C”五個(gè)階段的工作。復(fù)習(xí)思考題【案例1:質(zhì)量控制】深圳某廣場(chǎng)工程，由一幢35層高住宅樓，二幢33層高寫字樓組成，總高127m，建筑面積103450m2。地下室3層，地下室底板面標(biāo)高－lO.2m，底部標(biāo)高－10.9m。在本建筑之前，此地為一文物建筑，后將其整體移位至城東區(qū)；在施工時(shí)，為保證其質(zhì)量，該施工單位非常注意其現(xiàn)場(chǎng)的質(zhì)量控制，為此用目測(cè)法等進(jìn)行了質(zhì)量檢查。其結(jié)果證明，這樣做是很有效的。問題:(1)文物建筑遷移過程中必須特別謹(jǐn)慎，請(qǐng)指出其基本注意事項(xiàng)。(2)除目測(cè)法外，其常用的質(zhì)量檢查的方法還有哪些?(3)簡(jiǎn)述項(xiàng)目經(jīng)理部的外部關(guān)系的協(xié)調(diào)包括哪幾個(gè)方面?題解：(1)a.全面地科學(xué)地對(duì)待文物；b.遵循尊重原物的基本原則；c.修善加固和修復(fù)必須修舊如舊；d.整體移位，異地原樣和原材料復(fù)建；e.凍結(jié)保存的保護(hù)方法；f.建立標(biāo)識(shí)的方法；

g.周邊環(huán)境控制的方法。(2)除目測(cè)法外，還有實(shí)測(cè)法和試驗(yàn)法。(3)a.協(xié)調(diào)總分包之間的關(guān)系．B.協(xié)調(diào)好與勞務(wù)作業(yè)層之間的關(guān)系；c.協(xié)調(diào)土建與安裝分包的關(guān)系；d．重視公共關(guān)系。【案例2討論題:質(zhì)量驗(yàn)收】事件1:因甲方未能事先清空?qǐng)龅?，甲方進(jìn)場(chǎng)時(shí)間受到影響，并使工程A作業(yè)時(shí)間延長(zhǎng)2天，窩工6個(gè)工作日。

事件2:工程B為一隱蔽工程，鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)。某建筑單位乙承建了該工程項(xiàng)目。施工完畢后，乙及時(shí)向甲方代表提出了檢查驗(yàn)收要求。但因甲方未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)檢查驗(yàn)收，乙方自己進(jìn)行了檢查。事后甲方認(rèn)為由于該工程比較重要，要求乙重新對(duì)部位a、b檢查。

檢查結(jié)果是:a完全合格，但b偏差超出了允許范圍。由于重新檢查部位a費(fèi)用為28萬元，工期4天；部位b包括檢查與返工，共計(jì)花費(fèi)43萬元，工期20天。又因該項(xiàng)目的檢查及返工處理，還給乙后續(xù)工程造成了工期延長(zhǎng)10天。事件3:在工程c施工中，因設(shè)計(jì)變更，造成施工時(shí)間增加2天，費(fèi)用增加6萬元。問題:(1)事件2中應(yīng)依據(jù)哪些規(guī)定對(duì)建筑工程施工質(zhì)量進(jìn)行驗(yàn)收?(2)關(guān)于事件2中的隱蔽工程驗(yàn)收，《建筑工程施工質(zhì)量驗(yàn)收統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)》(GB50300—2001)有什么規(guī)定?(3)乙方可以就哪些事件提出工期補(bǔ)償和費(fèi)用補(bǔ)償，原因是什么?(4)上述施工索賠，可采用哪些費(fèi)用計(jì)算方法?請(qǐng)?jiān)敿?xì)說明。題解：(3)答：事件1可以提出工期補(bǔ)償和費(fèi)用補(bǔ)償要求，因造成延長(zhǎng)的責(zé)任在甲方且影響了后續(xù)工程的施工；事件2不能提出工期和費(fèi)用補(bǔ)償，因?yàn)橐曳經(jīng)]有按規(guī)定驗(yàn)收；事件3可以提出

費(fèi)用補(bǔ)償，因造成費(fèi)用增加的原因在甲方，如果該工程造成時(shí)間的增加超過了該項(xiàng)工作的總時(shí)差，還可以提出工期補(bǔ)償。(4)答：①實(shí)際費(fèi)用法。就是以承包商為某項(xiàng)索賠工作所支付的實(shí)際開支為根據(jù)，向業(yè)主要求費(fèi)用補(bǔ)償。②總費(fèi)用法，即總成本法，就是當(dāng)多次發(fā)生索賠事件后，重新計(jì)算工程的實(shí)際總費(fèi)用，實(shí)際總費(fèi)用減去報(bào)價(jià)時(shí)的估算總費(fèi)用即索賠金額。③修正的總費(fèi)用法，即在總費(fèi)用法的基礎(chǔ)上，去掉一些不合理的因素。題解：(3)答：事件1可以提出工期補(bǔ)償和費(fèi)用補(bǔ)償要求，因造成延長(zhǎng)的責(zé)任在甲方且影響了后續(xù)工程的施工；事件2不能提出工期和費(fèi)用補(bǔ)償，因?yàn)橐曳經(jīng)]有按規(guī)定驗(yàn)收；事件3可以提出

費(fèi)用補(bǔ)償，因造成費(fèi)用增加的原因在甲方，如果該工程造成時(shí)間的增加超過了該項(xiàng)工作的總時(shí)差，還可以提出工期補(bǔ)償。(4)答：①實(shí)際費(fèi)用法。就是以承包商為某項(xiàng)索賠工作所支付的實(shí)際開支為根據(jù)，向業(yè)主要求費(fèi)用補(bǔ)償。②總費(fèi)用法，即總成本法，就是當(dāng)多次發(fā)生索賠事件后，重新計(jì)算工程的實(shí)際總費(fèi)用，實(shí)際總費(fèi)用減去報(bào)價(jià)時(shí)的估算總費(fèi)用即索賠金額。③修正的總費(fèi)用法，即在總費(fèi)用法的基礎(chǔ)上，去掉一些不合理的因素，使其更為合理。【案例3:工期趕工】某系統(tǒng)集成公司在

2007年

6月通過招投標(biāo)得到了某市濱海新區(qū)電子政務(wù)一期工程項(xiàng)目，該項(xiàng)目由小李負(fù)責(zé)，一期工程的任務(wù)包括政府網(wǎng)站以及政務(wù)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的建設(shè)，工期為6個(gè)月。因?yàn)I海新區(qū)政務(wù)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)架構(gòu)復(fù)雜，為了趕工期項(xiàng)目組省掉了一些環(huán)節(jié)和工作，雖然最后通過驗(yàn)收，但卻給后續(xù)的售后服務(wù)帶來很大的麻煩:為了解決項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)的問題，售后服務(wù)部的技術(shù)人員要到現(xiàn)場(chǎng)逐個(gè)環(huán)節(jié)查遍網(wǎng)絡(luò)，繪出網(wǎng)絡(luò)的實(shí)際連接圖才能找到問題的所在。售后服務(wù)部感到對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行支持有幫助的資料就只有政府網(wǎng)站的網(wǎng)頁HTML文檔及其內(nèi)嵌代碼。問題:(1)請(qǐng)簡(jiǎn)要分析造成該項(xiàng)目售后存在問題的主要原因。

(2)針對(duì)該項(xiàng)目，請(qǐng)簡(jiǎn)要說明在項(xiàng)目建設(shè)時(shí)可能采取的質(zhì)量控制方法或工具。(3)請(qǐng)指出，為了保障小李順利實(shí)施項(xiàng)目質(zhì)量管理，公司管理層應(yīng)提供哪些方面的支持。題解：(1)a．缺少軟件相關(guān)文檔；從“對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行支持有幫助的資料就只有政府網(wǎng)站的網(wǎng)頁HTML文檔及其內(nèi)嵌代碼”可看。b.沒有質(zhì)量管理計(jì)劃；網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)問題，要到現(xiàn)場(chǎng)逐個(gè)環(huán)節(jié)查遍網(wǎng)絡(luò)，繪出網(wǎng)絡(luò)的實(shí)際連接圖。c.沒有實(shí)施質(zhì)量保證；項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)問題。d.沒有實(shí)施質(zhì)量控制；“項(xiàng)目組省掉一些環(huán)節(jié)和工作”。e.工期太短，人手不夠。從“濱海新區(qū)政務(wù)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)架構(gòu)復(fù)雜，趕工期”可以看出。(2)可采取的質(zhì)量控制方法或工具有：測(cè)試、檢查、統(tǒng)計(jì)抽樣、6σ、因果圖、直方圖、檢查表、散點(diǎn)圖、排列圖、控制圖、相互關(guān)系圖、親和圖、樹狀圖、矩陣圖、優(yōu)先矩陣圖、過程決策程序圖和活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖。(3)a.給小李增加人手或延長(zhǎng)工期；b.對(duì)小李進(jìn)行質(zhì)量管理方面的培訓(xùn)；c.對(duì)小李實(shí)施質(zhì)量管理過程進(jìn)行跟蹤和指導(dǎo)?！景咐?:質(zhì)量管控】某信息技術(shù)有限公司中標(biāo)了某大型餐飲連鎖企業(yè)集團(tuán)的信息系統(tǒng)項(xiàng)目，該項(xiàng)目包含單店管理、物流系統(tǒng)和集團(tuán)ERP等若干子項(xiàng)目。由該信息技術(shù)有限公司的高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理張工全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施。張工認(rèn)為此項(xiàng)目質(zhì)量管理的關(guān)鍵在于系統(tǒng)地測(cè)試。張工制訂了詳細(xì)的測(cè)試計(jì)劃用來管理項(xiàng)目的質(zhì)量。在項(xiàng)目實(shí)施過程中，他通過定期發(fā)給客戶測(cè)試報(bào)告來證明項(xiàng)目質(zhì)量是有保證的。可是客戶總覺得有什么地方不對(duì)勁，對(duì)項(xiàng)目的質(zhì)量還是沒有信心。問題:(1)客戶對(duì)項(xiàng)目的質(zhì)量沒有信心的可能原因是什么？(2)一般地，項(xiàng)目的質(zhì)量管理計(jì)劃應(yīng)該包括哪些內(nèi)容？(3)張工應(yīng)該如何實(shí)施項(xiàng)目的質(zhì)量保證？項(xiàng)目的質(zhì)量控制與質(zhì)量保證有哪些區(qū)別于聯(lián)系？題解：(1)張工只是定期向客戶發(fā)送測(cè)試報(bào)告，而沒有分析問題出現(xiàn)的原因以及相應(yīng)的解決方案。于是客戶看到的只是系統(tǒng)測(cè)試出來的各種問題，而客戶又不能從專業(yè)的角度來看這些問題，所以客戶總會(huì)擔(dān)心，導(dǎo)致沒信心。(2)質(zhì)量管理計(jì)劃包括的內(nèi)容：a.首先明確項(xiàng)目將采取的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量目標(biāo)；b.結(jié)合信息系統(tǒng)項(xiàng)目的具體特性和組織自身的實(shí)際情況；c.與其他知識(shí)領(lǐng)域的協(xié)調(diào)。(3)質(zhì)量保證是為了提供足夠的信任表明實(shí)現(xiàn)能滿足質(zhì)量要求，在質(zhì)量體系中實(shí)施并根據(jù)需要進(jìn)行證實(shí)的全部有計(jì)劃有系統(tǒng)的活動(dòng)。內(nèi)部質(zhì)量保證：向管理者提供信任外部質(zhì)量保證：向顧客或他方提供信任質(zhì)量控制：為達(dá)到質(zhì)量要求所采取的作業(yè)技術(shù)和活動(dòng)?！景咐?:質(zhì)量管理】M公司是一個(gè)僅有二十幾名技術(shù)人員的小型信息系統(tǒng)集成公司，運(yùn)營(yíng)三年來承擔(dān)過不同規(guī)模的二十多個(gè)系統(tǒng)集成項(xiàng)目，積累了一定的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)。由于公司尚處于成長(zhǎng)期，有些工作尚未規(guī)范，某些項(xiàng)目存在質(zhì)量問題。公司管理層決定采取措施，加強(qiáng)質(zhì)量管理工作。這些措施包括:提高公司的技術(shù)和管理人員素質(zhì)，專門招聘了幾名有經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目管理人員，然后成立了專門的質(zhì)量管理部門，委派新招聘的陳工擔(dān)任質(zhì)量管理部門的經(jīng)理，全面負(fù)責(zé)公司的質(zhì)量管理。問題:(1)項(xiàng)目經(jīng)理就項(xiàng)目質(zhì)量保證活動(dòng)基本內(nèi)容向陳工請(qǐng)教，請(qǐng)問陳工應(yīng)如何回答？(2)公司任命張工為項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，針對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量控制過程的基本步驟，陳工可對(duì)張工提出怎樣的指導(dǎo)性建議？題解：(1)a.制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；b.制定質(zhì)量保證流程；c.提出質(zhì)量保證所采用的方法和技術(shù)；d.建立質(zhì)量保證體系。(2)a.選擇控制對(duì)象；b.為控制對(duì)象確定標(biāo)準(zhǔn)或目標(biāo)；c.制定控制措施的實(shí)施計(jì)劃；d.按計(jì)劃執(zhí)行；e.對(duì)項(xiàng)目實(shí)施情況進(jìn)行跟蹤監(jiān)督，檢查，并將檢測(cè)的結(jié)果與計(jì)劃或標(biāo)準(zhǔn)相比較；f.發(fā)現(xiàn)并分析質(zhì)量偏差；g.根據(jù)質(zhì)量偏差采取相應(yīng)的對(duì)策。

項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理概述

項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)劃

項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)

制定項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略

項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)控制第十章

項(xiàng)目管理的風(fēng)險(xiǎn)管理本章內(nèi)容包括項(xiàng)目有風(fēng)險(xiǎn)，管理需細(xì)心墨菲定律

如果某件事情可能出錯(cuò)，它就會(huì)出錯(cuò)1.1風(fēng)險(xiǎn)概念與分類(1)風(fēng)險(xiǎn)的概念是一種不確定的事件或條件，一旦發(fā)生，會(huì)對(duì)一個(gè)或多個(gè)項(xiàng)目目標(biāo)造成影響，如范圍、進(jìn)度、成本和質(zhì)量。一是指風(fēng)險(xiǎn)意味著出現(xiàn)了損失，或者是未實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)；二是指這種損失出現(xiàn)與否是一種不確定性隨機(jī)現(xiàn)象，可以用概率表示出現(xiàn)的可能程度，但不能對(duì)出現(xiàn)與否作出確定性判斷。1項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)與項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理(2)風(fēng)險(xiǎn)分類根據(jù)掌握的信息量劃分

已知-已知(Known-Known)：已經(jīng)識(shí)別并分析過的風(fēng)險(xiǎn)，可對(duì)這些風(fēng)險(xiǎn)規(guī)劃應(yīng)對(duì)措施

已知-未知(Known-unknown)：對(duì)于那些已知但又無法主動(dòng)管理的風(fēng)險(xiǎn)，要分配一定的應(yīng)急儲(chǔ)備未知-未知(Unknown-unknown)：未知風(fēng)險(xiǎn)無法進(jìn)行主動(dòng)管理，需要分配一定的管理儲(chǔ)備整個(gè)項(xiàng)目期間積極、持續(xù)地開展風(fēng)險(xiǎn)管理按照風(fēng)險(xiǎn)后果的不同可以分純粹風(fēng)險(xiǎn)，是一種只有損失而沒有獲利可能的風(fēng)險(xiǎn)。它只能帶來兩種后果，即造成損失或不造成損失，若造成損失則是絕對(duì)的損失，活動(dòng)主體蒙受損失，社會(huì)也跟著蒙受損失，例如:地震、水災(zāi)、盜竊等。投機(jī)風(fēng)險(xiǎn)，是一種既有損失可能性又有獲利機(jī)會(huì)的風(fēng)險(xiǎn)。投機(jī)風(fēng)險(xiǎn)存在三種可能的結(jié)果，即造成損失、不造成損失或獲得利益。按風(fēng)險(xiǎn)來源或風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的原因劃分分為自然風(fēng)險(xiǎn)和人為風(fēng)險(xiǎn)自然風(fēng)險(xiǎn)是指由于自然力的作用，造成財(cái)產(chǎn)毀損或人員傷亡的風(fēng)險(xiǎn)。如洪水、地震等等。人為風(fēng)險(xiǎn)，是指由于人的活動(dòng)而公告平日風(fēng)險(xiǎn)，又可以分為行為、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、政治和組織風(fēng)險(xiǎn)等。1.2項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)概念及其特征(1)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的概念項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)是指為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)的過程中，不確定的事件或條件，一旦發(fā)生，會(huì)對(duì)一個(gè)或多個(gè)項(xiàng)目目標(biāo)造成影響的可能性，如范圍、進(jìn)度、成本和質(zhì)量。項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)性(不確定性)和完全不確定性事件是項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的根源，也是項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的對(duì)象(2)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的特征一是風(fēng)險(xiǎn)的多樣性，即隨著項(xiàng)目進(jìn)展，項(xiàng)目不確定越來越小，但環(huán)境也不斷變化，當(dāng)條件不斷變化時(shí)，也必然引導(dǎo)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的變化。二是風(fēng)險(xiǎn)的隨機(jī)性，指項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生是隨機(jī)的(偶然的)，沒有人能夠準(zhǔn)確預(yù)言項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的確切時(shí)間和內(nèi)容。三是風(fēng)險(xiǎn)的相對(duì)可預(yù)測(cè)性，是指大部分項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)構(gòu)成存在一定規(guī)律，因此，大多數(shù)風(fēng)險(xiǎn)都是可以預(yù)測(cè)和管理的，但不是全部。四是風(fēng)險(xiǎn)存在于整個(gè)項(xiàng)目生命期中。五是風(fēng)險(xiǎn)影響常常是全局的。1.3項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理概念與內(nèi)容(1)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的概念項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)通過實(shí)施項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)劃、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)控制等過程對(duì)項(xiàng)目可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行管理的工作。項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理是一種項(xiàng)目專項(xiàng)管理活動(dòng)，是項(xiàng)目管理過程中有機(jī)組成部分。風(fēng)險(xiǎn)管理的目標(biāo)實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)策略

風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控與應(yīng)對(duì)

追蹤風(fēng)險(xiǎn)注意新風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)根據(jù)評(píng)估結(jié)果及主要利益相關(guān)者態(tài)度，制定風(fēng)險(xiǎn)策略風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生后的影響(2)風(fēng)險(xiǎn)管理步驟

風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)劃

定義如何實(shí)施項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理活動(dòng)

識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)

針對(duì)項(xiàng)目情況，找出風(fēng)險(xiǎn)源和風(fēng)險(xiǎn)種類

風(fēng)險(xiǎn)估計(jì)2項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)劃項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)劃，是指對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行統(tǒng)籌分析，并規(guī)劃和設(shè)計(jì)如何進(jìn)行項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的過程。為評(píng)估項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)奠定一個(gè)共同認(rèn)可的基礎(chǔ)，確保風(fēng)險(xiǎn)管理的程度、類型和可見度與風(fēng)險(xiǎn)及項(xiàng)目對(duì)組織的重要性相匹配為風(fēng)險(xiǎn)管理活動(dòng)安排充足的資源和時(shí)間，提高其他風(fēng)險(xiǎn)管理過程的成功率。

規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)管理過程在項(xiàng)目構(gòu)思階段就應(yīng)開始，并在項(xiàng)目規(guī)劃階段的早期完成

為評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)奠定一個(gè)共同認(rèn)可的基礎(chǔ)

為風(fēng)險(xiǎn)管理活動(dòng)安排充足的資源和時(shí)間

仔細(xì)周密地規(guī)劃將提高其他風(fēng)險(xiǎn)管理過程的成功率

依據(jù)1.項(xiàng)目章程2.項(xiàng)目管理計(jì)劃3.利益相關(guān)者登記冊(cè)4.事業(yè)環(huán)境因素5.組織過程資產(chǎn)

方法與技術(shù)1.風(fēng)險(xiǎn)管理圖表2.風(fēng)險(xiǎn)分解3.關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)管理4.專家判斷5.會(huì)議

成果

1.風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)劃的實(shí)現(xiàn)過程2.1項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)劃的依據(jù)(1)項(xiàng)目章程(2)項(xiàng)目管理計(jì)劃(3)利益相關(guān)者登記冊(cè)(4)事業(yè)環(huán)境因素(5)組織過程資產(chǎn)2.2項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)劃的方法與技術(shù)任何項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的管理工作都必須采用一定的方法進(jìn)行。項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)必須結(jié)合自身的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，從團(tuán)隊(duì)成員的知識(shí)水平、管理水平、團(tuán)隊(duì)文化氛圍以及團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的能力與資源等實(shí)際情況出發(fā)，選擇適合于項(xiàng)目的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理方法。(1)風(fēng)險(xiǎn)管理圖表風(fēng)險(xiǎn)管理中主要有三種常用的圖表，如風(fēng)險(xiǎn)核對(duì)表、風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)、風(fēng)險(xiǎn)管理數(shù)據(jù)庫(kù)模式等

(2)風(fēng)險(xiǎn)分解結(jié)構(gòu)(RBS)

風(fēng)險(xiǎn)分解結(jié)構(gòu)(RiskBreakdownStructure，RBS)有助于項(xiàng) 目團(tuán)隊(duì)在識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)的過程中發(fā)現(xiàn)有可能引起風(fēng)險(xiǎn)的多種原因

項(xiàng)目1.1復(fù)雜性和界面1.2性能和可靠性

1.3

需求

1.4

技術(shù)

1.5

質(zhì)量2.1分包商、供應(yīng)商

2.2

法規(guī)

2.3

客戶

2.4

市場(chǎng)

2.5

天氣3.1項(xiàng)目依賴關(guān)系

3.2

資源

3.3

資金

3.4

優(yōu)先級(jí)4.1

估算4.2

規(guī)劃4.3

控制4.4

溝通1技術(shù)類2外部類3組織類4項(xiàng)目管理(3)關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)管理法

對(duì)引起風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生的關(guān)鍵成因指標(biāo)進(jìn)行管理的方法。

第一，分析風(fēng)險(xiǎn)成因，從中找出關(guān)鍵原因；第二，將關(guān)鍵成因量化，確定其量；第三，以該具體數(shù)值為基礎(chǔ)，作為關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)；第四，建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警系統(tǒng)；第五，制定出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警信息時(shí)應(yīng)采取的風(fēng)險(xiǎn)控制措施；第六，跟蹤監(jiān)測(cè)關(guān)鍵成因數(shù)值變化。2.3項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)劃的成果風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃是項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)劃的主要成果，它是項(xiàng)目管理的一個(gè)基礎(chǔ)性文件。風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃是項(xiàng)目管理計(jì)劃的組成部分風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃

風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃是項(xiàng)目管理計(jì)劃的組成部分，描述將如何安 排與實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)管理活動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)管理

方法論、角色與職責(zé)

預(yù)算、時(shí)間安排

風(fēng)險(xiǎn)類別

風(fēng)險(xiǎn)概率和影響的定義

概率和影響矩陣

修訂的利益相關(guān)者承受力

報(bào)告格式

跟蹤風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃樣例

風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃

風(fēng)險(xiǎn)編號(hào)受影響的工作范圍發(fā)生的概率責(zé)任人風(fēng)險(xiǎn)名稱

發(fā)生后的損失

風(fēng)險(xiǎn)對(duì)策

風(fēng)險(xiǎn)描述風(fēng)險(xiǎn)嚴(yán)重性排序風(fēng)險(xiǎn)追蹤時(shí)間3項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別判斷哪些風(fēng)險(xiǎn)可能影響項(xiàng)目并記錄其特征的過程。主要是對(duì)存在項(xiàng)目中的各類風(fēng)險(xiǎn)源或不確定性因素，按其產(chǎn)生背景、表現(xiàn)特征和預(yù)期后果進(jìn)行界定和識(shí)別。對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)因素進(jìn)行科學(xué)分類，并對(duì)已有風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行文檔化，并為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)預(yù)測(cè)未來事件積累知識(shí)和技能。3.1識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)概述

啟動(dòng)階段識(shí)別高層級(jí)的風(fēng)險(xiǎn)或風(fēng)險(xiǎn)類別。

盡可能多的利益相關(guān)者的參與：項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員、風(fēng)險(xiǎn)管理團(tuán)隊(duì)、客戶、最終用戶、項(xiàng)目之外的主題專家、其他項(xiàng)目經(jīng)理、利益相關(guān)者和風(fēng)險(xiǎn)管理專家。

采用統(tǒng)一的格式對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行描述，確保對(duì)每個(gè)風(fēng)險(xiǎn)都有明確和清晰的理解，以便有效支持風(fēng)險(xiǎn)分析和應(yīng)對(duì)。

識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)是一個(gè)反復(fù)進(jìn)行的過程

依據(jù)1.項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃2.項(xiàng)目管理計(jì)劃3.項(xiàng)目文件4.事業(yè)環(huán)境因素5.組織過程資產(chǎn)

方法與技術(shù)1.文檔審查2.信息收集3.核對(duì)單分析4.假設(shè)分析5.圖解技術(shù)6.SWOT分析7.專家判斷

成果1.已識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)2.已識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)起因3.風(fēng)險(xiǎn)的閾值4.潛在應(yīng)對(duì)措施清單項(xiàng)目識(shí)別的實(shí)現(xiàn)過程判斷哪些風(fēng)險(xiǎn)可能影響項(xiàng)目并記錄其特征的過程3.1項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的依據(jù)

(1)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃(2)項(xiàng)目管理計(jì)劃(3)項(xiàng)目文件(4)事業(yè)環(huán)境因素(5)組織過程資產(chǎn)3.2項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的方法與技術(shù)

(1)文檔審查對(duì)項(xiàng)目文檔(包括各種計(jì)劃、假設(shè)條件、以往的項(xiàng)目文檔、協(xié)議和其他信息)進(jìn)行結(jié)構(gòu)化審查。(2)信息收集技術(shù)信息收集技術(shù)主要有頭腦風(fēng)暴法、德爾菲技術(shù)、訪談等等。(3)核對(duì)單分析項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)核對(duì)單是一份綜合清單，可根據(jù)以往類似項(xiàng)目和其他來源的歷史信息與知識(shí)編制風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別核對(duì)單。(4)假設(shè)分析不斷檢驗(yàn)假設(shè)條件在項(xiàng)目中的有效性，并識(shí)別因其中的不準(zhǔn)確、不穩(wěn)定、不一致或不完整而導(dǎo)致的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)。(5)圖解技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)圖解技術(shù)常用的主要有因果圖、系統(tǒng)流程圖等幾種。(6)SWOT分析(7)專家判斷T：文檔審查

對(duì)項(xiàng)目文檔(包括各種計(jì)劃、假設(shè)條件、以往的項(xiàng)目文檔、協(xié)議和其他信息)進(jìn)行結(jié)構(gòu)化審查項(xiàng)目計(jì)劃的質(zhì)量，以及這些計(jì)劃與項(xiàng)目需求和假設(shè)之間的匹配程度，都可能是項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)指示器。7信息收集技術(shù)

方法

頭腦風(fēng)暴

德爾菲技術(shù)

訪談根本原因分析

要領(lǐng)目的：獲得一份綜合的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)清單方式：暢所欲言/集體訪談目的：減輕數(shù)據(jù)的偏倚，防止任何個(gè)人對(duì)結(jié)果產(chǎn)生不恰當(dāng)?shù)挠绊懛绞剑簩＜夷涿麉⑴c/達(dá)成一致意見目的：更廣泛地收集信息方式：對(duì)利益相關(guān)者或相關(guān)主題專家等有經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目參與者進(jìn)行采訪目的：發(fā)現(xiàn)問題，找到深層原因并制定預(yù)防措施方式：采用各種問題分析的方法與工具

是一份合清單，可根據(jù)以往類似項(xiàng)目和其他來源的歷史

信息與知識(shí)編制風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別核對(duì)單

優(yōu)點(diǎn)：風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別過程快速簡(jiǎn)單

缺點(diǎn)：不能包含所有情況、限制思考

通常按照風(fēng)險(xiǎn)類別來組織

可按風(fēng)險(xiǎn)的來源、風(fēng)險(xiǎn)影響的領(lǐng)域等分類

風(fēng)險(xiǎn)分解結(jié)構(gòu)：RBS的最底層可作為風(fēng)險(xiǎn)核對(duì)單

項(xiàng)目收尾過程中更新核對(duì)表

應(yīng)注意核對(duì)表中沒有列出的事項(xiàng)T：核對(duì)單分析

檢驗(yàn)假設(shè)條件在項(xiàng)目中的有效性，并識(shí)別因其中的不準(zhǔn)確、

不穩(wěn)定、不一致或不完整而導(dǎo)致的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)假設(shè)條件不成立的可能性不成立的后果相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)T：假設(shè)分析

因果圖：又稱石川圖或魚骨圖，用于識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)的起因

系統(tǒng)或過程流程圖：顯示各要素之間的相互聯(lián)系以及因果傳導(dǎo)

機(jī)制T：圖解技術(shù)

從項(xiàng)目的每個(gè)優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅出發(fā)進(jìn)行考察，把產(chǎn)生于內(nèi)部的風(fēng)險(xiǎn)都包括在內(nèi)，從而更全面地考慮風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)勢(shì)(Strength)

劣勢(shì)(Weakness)

機(jī)會(huì)Opportunities

威脅

Threats如何最好地發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，充分利用這些機(jī)會(huì)(利用它)如何最好地發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，削弱、減少些些威脅(監(jiān)視它)如何減少弱勢(shì)的影響，爭(zhēng)取這些機(jī)會(huì)

(改進(jìn)它)如何減少弱勢(shì)的影響，處理、應(yīng)對(duì)每個(gè)威脅(消除它)內(nèi)部能力外部因素

T：SWOT分析

風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)會(huì)記錄風(fēng)險(xiǎn)分析和風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)規(guī)劃的結(jié)果

隨著其他風(fēng)險(xiǎn)管理過程的實(shí)施，風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)還將包括這些

過程的輸出，其中的信息種類和數(shù)量也就逐漸增加風(fēng)險(xiǎn)編號(hào)風(fēng)險(xiǎn)描述每個(gè)風(fēng)險(xiǎn)都有其獨(dú)特的名稱每個(gè)風(fēng)險(xiǎn)都有其獨(dú)一無二的編號(hào)每個(gè)風(fēng)險(xiǎn)都需要盡可能詳細(xì)的描述清楚

風(fēng)險(xiǎn)登

這些應(yīng)對(duì)措施是根據(jù)

直覺得出的，還需要名稱

對(duì)措施

析和確認(rèn)3.3項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的成果：風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)

風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)模板

風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)風(fēng)險(xiǎn)編號(hào)風(fēng)險(xiǎn)描述概率等級(jí)應(yīng)對(duì)責(zé)任方范圍進(jìn)度影響

質(zhì)量成本修訂后概率修訂后等級(jí)措施狀態(tài)說明范圍修訂后的影響進(jìn)度

質(zhì)量成本3.4項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的步驟第一步，收集資料

資料與數(shù)據(jù)是否充分、準(zhǔn)確，都會(huì)影響項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別以及項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的后果。第二步，估計(jì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)形勢(shì)

風(fēng)險(xiǎn)形式估計(jì)主要是明確項(xiàng)目目標(biāo)、戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)以及實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)的手段和資源，以確定項(xiàng)目及其環(huán)境的變數(shù)。第三步，識(shí)別出項(xiàng)目潛在風(fēng)險(xiǎn)4項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)，對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行綜合分析，評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率，并依據(jù)風(fēng)險(xiǎn)對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)的影響程度進(jìn)行項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)分級(jí)排序的過程。項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)的主要內(nèi)容項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)的主要內(nèi)容包括以下幾個(gè)方面:(1)風(fēng)險(xiǎn)存在和發(fā)生的時(shí)間分析；(2)風(fēng)險(xiǎn)的影響和損失分析；(3)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性分析；(4)風(fēng)險(xiǎn)的起因和可控制性分析；(5)確定風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別。

依據(jù)1.風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃2.項(xiàng)目范圍基準(zhǔn)3.風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)4.事業(yè)環(huán)境因素5.組織過程資產(chǎn)

方法與技術(shù)1.列舉法2.蒙特卡羅法3.專家經(jīng)驗(yàn)法4.矩陣圖分析法5。確定性風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)6.概率分析法7.風(fēng)險(xiǎn)相關(guān)性評(píng)價(jià)

成果1.項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)排序2.風(fēng)險(xiǎn)分析說明3.項(xiàng)目文件更新項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)的實(shí)現(xiàn)過程4.1項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)的依據(jù)(1)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃(2)項(xiàng)目范圍基準(zhǔn)(3)風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)(4)事業(yè)環(huán)境因素(5)組織過程資產(chǎn)4.2項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)的方法與技術(shù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)一般分為定性評(píng)價(jià)和定量評(píng)價(jià)兩種項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)定性評(píng)價(jià)，是指評(píng)估并綜合分析項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的相對(duì)概率或可能性、風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生后對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)的相應(yīng)影響及其他因素，評(píng)估已識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)的優(yōu)先級(jí)。項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)定量評(píng)價(jià)，是指就已識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)對(duì)項(xiàng)目整體目標(biāo)的影響進(jìn)行定量分析的過程。項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)常用的方法與技術(shù)(1)列舉法(2)蒙特卡羅法(3)專家經(jīng)驗(yàn)法(Delphi法)(4)矩陣圖分析法通過查詢表或概率影響矩陣來評(píng)估每個(gè)風(fēng)險(xiǎn)的重要性和所需關(guān)注的優(yōu)先級(jí)。風(fēng)險(xiǎn)對(duì)主要項(xiàng)目目標(biāo)的影響量表(僅反映消極影響)項(xiàng)目目標(biāo)相對(duì)量表或數(shù)字量表很低0.05低0.10中等0.20高0.40很高0.80成本成本增加不顯著成本增加小于10%成本增加10%～20%成本增加20%～40%成本增加大于40%進(jìn)度進(jìn)度拖延不顯著進(jìn)度拖延小于5%進(jìn)度拖延5%～10%進(jìn)度拖延10%～20%進(jìn)度拖延大于20%范圍范圍減少微不足道范圍的次要方面受到影響范圍的主要方面受到影響范圍縮小到發(fā)起人不能接受項(xiàng)目最終結(jié)果沒有實(shí)際用途質(zhì)量質(zhì)量下降微不足道僅有要求極高的部分受到影響質(zhì)量下降需要發(fā)起人審批質(zhì)量降低到發(fā)起人不能接受項(xiàng)目最終結(jié)果沒有實(shí)際用途表10-3:風(fēng)險(xiǎn)對(duì)4個(gè)項(xiàng)目目標(biāo)的影響量表風(fēng)險(xiǎn)種類風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估潛在風(fēng)險(xiǎn)事件風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的后果可能性嚴(yán)重性風(fēng)險(xiǎn)值環(huán)境天氣工期滯后，費(fèi)用增加，項(xiàng)目失敗0.910090洪水期工期滯后，費(fèi)用增加0.310030地質(zhì)變化工期滯后，費(fèi)用增加0.510050利益相關(guān)者干擾工期滯后，費(fèi)用增加0.25010不利政策影響士氣，項(xiàng)目失敗0.110010業(yè)主方資金不足工期滯后，費(fèi)用增加0.55025人員素質(zhì)不高影響士氣0.1505逃避責(zé)任工期滯后，費(fèi)用增加，法律糾紛0.35015項(xiàng)目部組織不力工期滯后，費(fèi)用增加，士氣低落0.210020質(zhì)量控制費(fèi)用增加0.310030進(jìn)度控制工期延長(zhǎng)，費(fèi)用增加0.110010費(fèi)用控制費(fèi)用增加，法律糾紛0.310030人力資源工期滯后，費(fèi)用增加，法律糾紛0.1505安全管理費(fèi)用增加，項(xiàng)目虧損0.510050合計(jì)

表10-4:風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生概率與影響程度評(píng)價(jià)表(5)確定性項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)指那些項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)各種狀態(tài)出現(xiàn)的概率為1，其后果是完全可以預(yù)測(cè)的。常用的確定性分析方法有盈虧平衡分析等。盈虧平衡分析盈虧平衡點(diǎn)是指當(dāng)廠商的總收益等于總成本，利潤(rùn)為零時(shí)的情況盈虧平衡點(diǎn)越低，項(xiàng)目適應(yīng)變化的能力越強(qiáng)，承受風(fēng)險(xiǎn)能力越大。盈虧平衡分析法又可分為線性和非線性盈虧平衡分析兩種。線性盈虧平衡分析

P為產(chǎn)品的價(jià)格；Q為產(chǎn)量；TR為銷售總收益；TC為總成本，其中FC為固定成本，VC為單位變動(dòng)成本；C為單位產(chǎn)品貢獻(xiàn)；

為總利潤(rùn)。FM可變成本利潤(rùn)固定成本虧損C，TRTROETCQ(6)概率分析法

概率分析法是指用概率來分析、研究不確定性因素對(duì)指標(biāo)效果影響的一種不確定性分析方法。它是通過分析各種不確定性因素在一定范圍內(nèi)隨機(jī)變動(dòng)的概率分布及其對(duì)指標(biāo)的影響，從而對(duì)風(fēng)險(xiǎn)情況作出比較準(zhǔn)確的判斷，為決策提供更準(zhǔn)確的依據(jù)。常用的如決策樹法。決策樹法例題:如某種產(chǎn)品市場(chǎng)預(yù)測(cè)，在10年中銷路好的概率為0.7,銷路不好的概率為0.3。相關(guān)工廠的建設(shè)有兩個(gè)方案:(1)新建大廠需投入5000萬元，如果銷路好每年可獲得利潤(rùn)1500萬元；銷路不好，每年虧損20萬元。(2)新建小廠需投入2000萬元，如果銷路好每年可獲得600萬元的利潤(rùn)；銷路不好，每年可獲得200萬元的利潤(rùn)。對(duì)A方案的收益期望為:EA=1600*10*0.7+(-500)*10*0.3-5000=4700萬元對(duì)B方案的收益期望為:EB=600*10*0.7+200*10*0.3-2000=2800萬元由于A方案的收益期望比B高，所以A方案是有利的。(7)風(fēng)險(xiǎn)相關(guān)性評(píng)價(jià)

風(fēng)險(xiǎn)之間的關(guān)系可以分為三種情況:第一種是，兩種風(fēng)險(xiǎn)之間沒有必然聯(lián)系；第二種是，一種風(fēng)險(xiǎn)出現(xiàn)，另一種風(fēng)險(xiǎn)一定會(huì)發(fā)生；第三種是，如一種風(fēng)險(xiǎn)出現(xiàn)后，另一種風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性增加。上述后兩種情況屬于風(fēng)險(xiǎn)是相互關(guān)聯(lián)的，有交互作用。4.3項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)的成果

(1)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)排序通過綜合比較與評(píng)價(jià)項(xiàng)目間的風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)，對(duì)項(xiàng)目的整體風(fēng)險(xiǎn)程度作出評(píng)價(jià)。項(xiàng)目整體風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)將用于支持各項(xiàng)目資源的投入策略及項(xiàng)目繼續(xù)進(jìn)行或取消的決策依據(jù)。4.3項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)的成果(2)風(fēng)險(xiǎn)分析說明風(fēng)險(xiǎn)分析結(jié)果必須用文字、圖表進(jìn)行表達(dá)說明，作為風(fēng)險(xiǎn)管理的文檔。這個(gè)結(jié)果表達(dá)不僅作為風(fēng)險(xiǎn)分析的成果，而且應(yīng)作為人們風(fēng)險(xiǎn)管理的基本依據(jù)。工作包號(hào)風(fēng)險(xiǎn)名稱影響原因損失

可能性損失期望預(yù)防措施評(píng)價(jià)等級(jí)工期費(fèi)用

表10-5:風(fēng)險(xiǎn)分析表(3)項(xiàng)目文件更新

風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)更新

每個(gè)風(fēng)險(xiǎn)的概率和影響評(píng)估

風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)和分值

風(fēng)險(xiǎn)緊迫性或風(fēng)險(xiǎn)分類

低概率的觀察清單

需要進(jìn)一步分析的風(fēng)險(xiǎn)假設(shè)條件日志

可包含在項(xiàng)目范圍說明書中

可記錄在獨(dú)立的假設(shè)條件日志中5.制定項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略制定項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略，是指針對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)，制定提高機(jī)會(huì)、降低威脅的方案和措施的過程。

制訂應(yīng)對(duì)措施，降低威脅，提高機(jī)會(huì)

對(duì)嚴(yán)重的風(fēng)險(xiǎn)，既有主要應(yīng)對(duì)策略，又有備選應(yīng)對(duì)策略

風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略應(yīng)定期或不定期審查、更新

風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施必須與風(fēng)險(xiǎn)的重要性相匹配

主要項(xiàng)目利益相關(guān)者就風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略達(dá)成一致

確定和分配某個(gè)人(即“風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)責(zé)任人”)來實(shí)施已獲同意和資金支持的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)主要內(nèi)容

依據(jù)1.項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃2.項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)

方法與技術(shù)1.消極風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略2.積極風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略3.應(yīng)急應(yīng)對(duì)策略

成果1.風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃2.項(xiàng)目管理計(jì)劃更新3.項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)更新4.與風(fēng)險(xiǎn)相關(guān)合同決策5.項(xiàng)目文件更新制定項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略的實(shí)現(xiàn)過程5.1制定項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略的依據(jù)(1)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃對(duì)于制定項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略有關(guān)的信息包括角色和職責(zé)、風(fēng)險(xiǎn)分析定義、審查時(shí)間安排，以及關(guān)于低、中、高風(fēng)險(xiǎn)的風(fēng)險(xiǎn)臨界值等，有助于識(shí)別需要特定應(yīng)對(duì)如流措施的風(fēng)險(xiǎn)。(2)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)中包含已經(jīng)識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)、風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的原因、潛在應(yīng)對(duì)措施清單、風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任人、征兆和預(yù)警信號(hào)、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的相對(duì)評(píng)級(jí)或優(yōu)先級(jí)清單、近期需要應(yīng)對(duì)的風(fēng)險(xiǎn)、需要進(jìn)一步分析和應(yīng)對(duì)的風(fēng)險(xiǎn)、定性分析結(jié)果的趨勢(shì)，以及低優(yōu)先級(jí)風(fēng)險(xiǎn)的觀察清單等。5.2制定項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略的方法與技術(shù)(1)消極風(fēng)險(xiǎn)或威脅的應(yīng)對(duì)策略(2)積極風(fēng)險(xiǎn)或機(jī)會(huì)的應(yīng)對(duì)策略(3)應(yīng)急應(yīng)對(duì)策略風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略

開拓

分享

提高

接受

規(guī)避

轉(zhuǎn)移

減輕

接受規(guī)避和減輕策略通常適用于高影響的嚴(yán)重風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移和接受則更適用于低影響的不太嚴(yán)重威脅T:風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略

規(guī)避:

不要跳下去或者換

個(gè)路線下去

轉(zhuǎn)移：買保險(xiǎn)

減輕：海豚接著

接受：不管怎樣，必須

得跳下去

舉例消極風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對(duì)-1、規(guī)避

規(guī)避(Avoid)：是指采取行動(dòng)來消除威脅，或保護(hù)項(xiàng)目免受風(fēng)險(xiǎn)影響的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略

把目標(biāo)從風(fēng)險(xiǎn)的影響中分離出來或改變受到威脅的目標(biāo)：延長(zhǎng)進(jìn)度、改變策略或縮減范圍等項(xiàng)目早期出現(xiàn)的某些風(fēng)險(xiǎn)可通過澄清需求、獲取信息、改善溝通或取得專有技能來加以規(guī)避最極端規(guī)避是取消整個(gè)項(xiàng)目消極風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對(duì)-2、轉(zhuǎn)移

轉(zhuǎn)移(Transfer)；是指把威脅造成的影響連同應(yīng)對(duì)責(zé)任一起轉(zhuǎn)移給第三方的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略

轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)是把風(fēng)險(xiǎn)管理責(zé)任簡(jiǎn)單地推給另一方，而并非消除風(fēng)險(xiǎn)。

轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)可采用的工具：保險(xiǎn)、擔(dān)保書、保證書、履約保函，可以利用合同或協(xié)議把某些具體風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移給另一方不是推給后續(xù)的項(xiàng)目或他人消極風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對(duì)-3、減輕

減輕(Mitigate)：采取行動(dòng)降低風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率或造成的影響的風(fēng)險(xiǎn)