現(xiàn)代化實(shí)驗(yàn)室服務(wù)平臺解決方案

現(xiàn)代化實(shí)驗(yàn)室與服務(wù)平臺目錄1、規(guī)劃背景概述 12、主要建設(shè)內(nèi)容 62.1、門戶展現(xiàn) 62.2、校級多媒體展示 72.3、實(shí)驗(yàn)室電子門牌展示 82.4、信息現(xiàn)代化管理 92.5、人員管理 2.6、課題組管理 2.7、儀器的多級管理 2.8、在線預(yù)約管理 2.9、送樣審批管理 2.10、儀器培訓(xùn)管理 2.11、儀器使用資質(zhì)管理 2.12、儀器的使用評價 2.13、運(yùn)行監(jiān)控/協(xié)助管理 2.14、儀器計費(fèi) 2.15、多級財務(wù)管理 2.16、結(jié)算與報銷管理 222.17、儀器的多媒體管理 232.18、文件現(xiàn)代化 242.19、成果管理 2.20、績效統(tǒng)計管理 2.21、貴重儀器設(shè)備表 272.22、維修基金及開放補(bǔ)貼基金管理 28 2.24、國家網(wǎng)絡(luò)平臺對接(省科技廳) 292.25、科研成果管理 2.26、視頻監(jiān)控 2.27、門禁管理 2.28、環(huán)境監(jiān)測管理 2.29、地理信息管理 2.30、系統(tǒng)擴(kuò)展 2.31、移動客戶端 2.32、實(shí)驗(yàn)室安全教育與考核 2.33、文件資源現(xiàn)代化管理 2.34、在線考試系統(tǒng) 2.35、數(shù)據(jù)統(tǒng)計報表 403、技術(shù)力量和建設(shè)方案 403.1技術(shù)隊伍的分工和組建 403.1.1技術(shù)人員構(gòu)成 403.1.2身份證復(fù)印件 423.1.3學(xué)歷證明 423.1.4社保證明 423.2項(xiàng)目進(jìn)度計劃和保證項(xiàng)目工期的具體措施 423.2.1質(zhì)量保證法則 423.2.2軟件質(zhì)量保證目標(biāo) 443.2.3質(zhì)量保證的改進(jìn)活動 44 44 453.2.6對SQA人員的素質(zhì)要求 46 473.3進(jìn)度計劃和保證項(xiàng)目工期的具體措施 3.3.1項(xiàng)目實(shí)施計劃 3.3.2項(xiàng)目風(fēng)險控制計劃 3.3.3系統(tǒng)測試流程 3.3.4項(xiàng)目驗(yàn)收方案 3.4項(xiàng)目售后服務(wù) 3.4.1售后服務(wù)機(jī)構(gòu)地點(diǎn) 3.4.2服務(wù)內(nèi)容 3.4.3服務(wù)流程 3.4.4售后服務(wù)響應(yīng)時間 3.4.5售后服務(wù)落實(shí)保障制度 3.4.6用戶培訓(xùn)方案 3.4.7定期回訪制度 711、規(guī)劃背景概述基于物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、大數(shù)據(jù)等現(xiàn)代化技術(shù)建立一套以物聯(lián)網(wǎng)控制為基礎(chǔ)，軟件平臺為業(yè)務(wù)承載體系的智能化管控平臺；利用物聯(lián)網(wǎng)控制技術(shù)將實(shí)訓(xùn)室及實(shí)訓(xùn)設(shè)備集中在同一個平臺進(jìn)行統(tǒng)一管理，其次利用大數(shù)據(jù)、人工智能等現(xiàn)代化信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)對實(shí)訓(xùn)室管理的流程化、節(jié)點(diǎn)化、過程化及信息化。加強(qiáng)新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，包括5G、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等，新基建快速發(fā)展同時也推動著5G的建設(shè)與布局。5G新基建結(jié)合大數(shù)據(jù)應(yīng)用和云平臺支撐的背景，將物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用于醫(yī)學(xué)現(xiàn)代化實(shí)驗(yàn)室的管理中，加速了科研平臺萬物互聯(lián)的腳步，將實(shí)驗(yàn)室監(jiān)測與管理變得更加便捷、高現(xiàn)代化實(shí)驗(yàn)室與服務(wù)平臺覆蓋校級、研究院、醫(yī)院，實(shí)現(xiàn)校級、院級、實(shí)驗(yàn)室三級管理，服務(wù)器接入現(xiàn)有校園網(wǎng)絡(luò)，醫(yī)院和研究院通過無線基站(自帶網(wǎng)絡(luò))傳輸數(shù)據(jù)至校園網(wǎng) (需要開通外網(wǎng))。從基層的管理實(shí)驗(yàn)室開始管理，依托軟件控制終端和智能硬件電源控制器有效對實(shí)驗(yàn)室的儀器進(jìn)行授權(quán)使用，對實(shí)際運(yùn)行數(shù)據(jù)進(jìn)行采集、監(jiān)控和分析；有效整合校內(nèi)的儀器設(shè)備優(yōu)質(zhì)資源，建設(shè)學(xué)校儀器設(shè)備的統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)化管理，同時，支持校內(nèi)管理者可通過統(tǒng)一身份驗(yàn)證進(jìn)行成員管理、在線預(yù)約管理、授權(quán)管理、送樣審批管理、計費(fèi)管理、財務(wù)管理等管理工作，實(shí)現(xiàn)了儀器現(xiàn)代化的一體化管理，簡化了管理環(huán)節(jié)，極大的減輕了管理者的工作量；校外用戶也可使用高校優(yōu)質(zhì)儀器設(shè)備資源，從而進(jìn)一步提高高校資源設(shè)備利用率，促進(jìn)社會科研進(jìn)度，提高科研成果的產(chǎn)出率。管理部門管理部門儀器管理員課是組負(fù)責(zé)人學(xué)生實(shí)驗(yàn)室人員信息實(shí)驗(yàn)室儀器信息實(shí)驗(yàn)室財務(wù)信息運(yùn)行監(jiān)控大型儀器現(xiàn)代化智能管理平臺功能結(jié)構(gòu)較為單一，缺少各學(xué)科交叉與滲透的前期規(guī)劃，不利于科研創(chuàng)新及全方位延伸發(fā)展。實(shí)驗(yàn)室的靈活性應(yīng)當(dāng)以整體建筑的視角看待，而不是局限于某一實(shí)驗(yàn)室。智慧實(shí)驗(yàn)室的概念不僅涉及平面布局的改變，必要時可以通過在實(shí)驗(yàn)臺上添加或減少功能模塊來滿足功能的實(shí)現(xiàn)。傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)實(shí)驗(yàn)室設(shè)備資源老化嚴(yán)重，設(shè)備信息的及時性及現(xiàn)代化性較差?，F(xiàn)有的實(shí)驗(yàn)室管理體制不適合當(dāng)代實(shí)驗(yàn)室快速發(fā)展的狀況，嚴(yán)重制約了醫(yī)學(xué)研究的發(fā)展。傳統(tǒng)實(shí)驗(yàn)室管理體制下的醫(yī)學(xué)實(shí)驗(yàn)室，各個學(xué)科的實(shí)驗(yàn)室一直處于相對封閉的狀態(tài)。人員僅使用本科室的實(shí)驗(yàn)儀器設(shè)備，不對外提供協(xié)作和服務(wù)，沒有現(xiàn)代化的機(jī)制，造成儀器使用效率不醫(yī)學(xué)研究中心的規(guī)劃基于眾多現(xiàn)代化平臺之上，包括生物學(xué)將醫(yī)學(xué)研究中心科研平臺做統(tǒng)一布局規(guī)劃，有效地進(jìn)行資源整合，建立現(xiàn)代化平臺機(jī)制。以臨床應(yīng)用為導(dǎo)向，集聚醫(yī)學(xué)創(chuàng)新資源，醫(yī)學(xué)研究中心擬規(guī)劃為七層，布局以“安全、高效、環(huán)保、置醫(yī)學(xué)物理學(xué)研究平臺，有抗震、防輻射要求的儀器設(shè)置在該樓以及外來專家辦公和會議交流等；四層設(shè)置為公共現(xiàn)代化平臺，位于樓層中部位置，方便上下實(shí)驗(yàn)樓層互動，縮短實(shí)驗(yàn)路徑；五層設(shè)置為生物醫(yī)學(xué)研究平臺，污染較小，靠近動物實(shí)驗(yàn)樓層；六層為醫(yī)學(xué)化學(xué)研究平臺，污染性較大，靠近頂層，利于工程管網(wǎng)設(shè)置；七層環(huán)境相對安靜，作為動物房現(xiàn)代化平臺?；谛枨蟮牟淮_定性和未來課題的更迭性，建設(shè)初期按照可兼容拓展的方案實(shí)施。以水電氣風(fēng)等實(shí)驗(yàn)室必備機(jī)電系統(tǒng)為核心，拓展模塊化的功能服務(wù)系統(tǒng)，根據(jù)不同的末端需求選擇功能服務(wù)系統(tǒng)，硬件搭建隨著課題快速重組，通過物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)軟硬件結(jié)合和自動化管理，實(shí)現(xiàn)實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)溯源、環(huán)境風(fēng)險可控、園區(qū)儀器現(xiàn)代化和大數(shù)據(jù)AI智能。動動化貸孽博號崖題監(jiān)思卡通電梯烈制于機(jī)干極移助增數(shù)描存儲服務(wù)器云服務(wù)器值思發(fā)和增工作鹽控制器%現(xiàn)代化實(shí)驗(yàn)室智能化管理硬件拓?fù)鋱D實(shí)用性與安全性、可擴(kuò)展性與適應(yīng)性、易用性及可維護(hù)性。各類庫WEB端聯(lián)動服務(wù)圖5現(xiàn)代化實(shí)驗(yàn)室服務(wù)管理平臺系統(tǒng)架構(gòu)圖“互聯(lián)網(wǎng)+5G”時代的到來，使得信息技術(shù)發(fā)展迅速，多種現(xiàn)代化技術(shù)廣泛用于醫(yī)學(xué)領(lǐng)域，極大程度上推動了醫(yī)學(xué)的信息化、數(shù)字化，大數(shù)據(jù)平臺的搭建進(jìn)程也在不斷加速。在現(xiàn)代化實(shí)驗(yàn)室中引入大數(shù)據(jù)平臺，采集數(shù)據(jù)進(jìn)行計算分析，用于科研成果的預(yù)測、評估、轉(zhuǎn)化，同時打通與建設(shè)、交通、物流等服務(wù)行業(yè)信息孤島狀態(tài)，進(jìn)行全流程的安全高效管理。2、主要建設(shè)內(nèi)容(1)向社會展示高校大型儀器信息、辦學(xué)成果、辦學(xué)特色以及教學(xué)科研事業(yè)的各項(xiàng)成就，實(shí)現(xiàn)了信息資源的開放(2)提供對平臺介紹、新聞快訊、通知公告、儀器展示、規(guī)章制度、服務(wù)指南等信息的公示；(3)可以從業(yè)務(wù)管理平臺獲取大型設(shè)備的主管老師、存放地點(diǎn)、聯(lián)系電話、功能介紹等，實(shí)現(xiàn)對大型儀器設(shè)備的展示和宣傳；(4)門戶展現(xiàn)與業(yè)務(wù)管理平臺實(shí)現(xiàn)無縫對接，支持統(tǒng)一入口登錄，登錄后可選擇停留在門戶還是進(jìn)入大型儀器現(xiàn)代化管理平臺；(5)提供儀器搜索功能，可按儀器名稱、儀器分類、儀器所屬組織機(jī)構(gòu)等條件進(jìn)行儀器查詢；(6)提供文件下載功能，可以對服務(wù)指南、規(guī)章制度、使用手冊等文章或文件進(jìn)行下載閱讀；(1)通過多媒體顯示屏對平臺簡介信息進(jìn)行公示；(2)提供儀器設(shè)備概況的查看功能，實(shí)現(xiàn)對儀器設(shè)備(3)提供儀器設(shè)備的地理位置查詢功能，可以查看儀器設(shè)備的具體位置，并查詢從當(dāng)前地點(diǎn)到達(dá)儀器所屬樓宇的(4)提供儀器設(shè)備的不同排行數(shù)據(jù)公示，全方位的展示校大型儀器設(shè)備對外服務(wù)的情況；(5)提供預(yù)約功能，可以實(shí)現(xiàn)在線預(yù)約；(6)提供儀器運(yùn)行情況的同比分析，直觀體現(xiàn)了大型儀器設(shè)備現(xiàn)代化服務(wù)的運(yùn)行發(fā)展趨勢，輔助客戶進(jìn)行決策分(7)提供展示大型儀器設(shè)備現(xiàn)代化相關(guān)的故規(guī)章制度和公告信息，使校內(nèi)外科研用戶進(jìn)一步了解校內(nèi)儀器設(shè)備(9)提供大型儀器現(xiàn)代化管理平臺的聯(lián)系方式；2.3、實(shí)驗(yàn)室電子門牌展示(1)房間信息顯示：智慧門牌上可以顯示該實(shí)驗(yàn)室的房間編號以及實(shí)驗(yàn)室名稱等相關(guān)信息；(2)實(shí)驗(yàn)室信息展示：智慧門牌可以動態(tài)的顯示實(shí)驗(yàn)室的相關(guān)介紹信息，包括實(shí)驗(yàn)室的照片，實(shí)驗(yàn)室簡介信息等；(3)儀器信息介紹：可與管理平臺聯(lián)動、動態(tài)的顯示實(shí)驗(yàn)室內(nèi)的儀器設(shè)備的信息，包括儀器名稱、規(guī)格型號等相(4)儀器預(yù)約列表：可動態(tài)顯示當(dāng)前實(shí)驗(yàn)室的儀器設(shè)備的當(dāng)日的預(yù)約情況列表，可以顯示預(yù)約編號、預(yù)約人等(5)實(shí)驗(yàn)室狀態(tài)監(jiān)控：智慧門牌可以動態(tài)的顯示實(shí)驗(yàn)室內(nèi)部的信息，包括當(dāng)前實(shí)驗(yàn)室使用狀態(tài)，實(shí)驗(yàn)室內(nèi)當(dāng)前溫濕度值等相關(guān)信息；(6)學(xué)生現(xiàn)場預(yù)約：學(xué)生通過刷校園卡后完成身份認(rèn)證后，可直接在智慧門牌上現(xiàn)場預(yù)約當(dāng)前實(shí)驗(yàn)室內(nèi)的儀器設(shè)備當(dāng)前實(shí)驗(yàn)室，并且可以查詢學(xué)生自己的預(yù)約記錄。(1)提供一個統(tǒng)一的服務(wù)平臺，將分散在各學(xué)院的實(shí)驗(yàn)室、儀器和人員信息進(jìn)行匯總，支持在線進(jìn)行信息核查、(2)實(shí)時獲取和更新儀器的預(yù)約信息，支持在線查看全校內(nèi)所有大型儀器設(shè)備的信息、預(yù)約情況，方便用戶合理(3)實(shí)時更新大型儀器設(shè)備的預(yù)約信息和使用信息，可以快速搜索和查看儀器使用情況。(1)采用中心授權(quán)管理，具備統(tǒng)一身份驗(yàn)證后臺，可以與校園一卡通對接，實(shí)現(xiàn)校園數(shù)字化單點(diǎn)登錄，無需二次(2)人員歸屬于課題組，課題組負(fù)責(zé)人可自行添加本課題組的使用者；(3)用戶可以隨時查看各儀器的預(yù)約記錄及個人的使用記錄和計費(fèi)記錄；(4)用戶通過快速搜索找到自己想要使用的儀器，可以關(guān)注自己想要關(guān)注的儀器或成員，通過關(guān)注快速找到并預(yù)約使用儀器；(5)可以靈活定義各級管理員及用戶權(quán)限，平臺管理員可以自定義各種角色的名稱。第11頁人員管理模塊采用中心授權(quán)管理，具有統(tǒng)一身份驗(yàn)證后臺，可實(shí)現(xiàn)與校園數(shù)字化單點(diǎn)登錄和校園一卡通對接，一次性獲取人員信息，無需二次注冊。成員歸屬于課題組，用戶可以自行注冊，也可以由課題組負(fù)責(zé)人自行添加組內(nèi)成員，經(jīng)系統(tǒng)管理員審批激活賬號或授權(quán)課題組負(fù)責(zé)人自行激活組內(nèi)用戶。系統(tǒng)提供成員目錄供用戶查詢、搜索，方便聯(lián)系科研人員。系統(tǒng)管理的劃分非常靈活，每個管理部門根據(jù)設(shè)備類別擁有相應(yīng)的管理權(quán)限。權(quán)限設(shè)置靈活，可以根據(jù)需求自定義任意管理角色和級別。儀器多級現(xiàn)代化管理模塊是基于校內(nèi)儀器管理的復(fù)雜程度，提供多人和多種管理級別的管理負(fù)責(zé)方式。系統(tǒng)支持對儀器進(jìn)行可變層次的分類，將“校級—學(xué)院(醫(yī)院、研究院)—實(shí)驗(yàn)室”三級機(jī)構(gòu)的實(shí)驗(yàn)室信息、儀器信息進(jìn)行匯總和整理，使不同機(jī)構(gòu)或不同類別的用戶僅能查看或使用自己所屬機(jī)構(gòu)擁有的或其他機(jī)構(gòu)符合現(xiàn)代化條件的儀器。支持在線查看全校所有實(shí)驗(yàn)室和大型儀器設(shè)備的信息和當(dāng)前狀態(tài)、使用者信息等，同時可搜索、預(yù)約大型儀器設(shè)備，方便用戶及時準(zhǔn)確地了解全校大型儀器設(shè)備的使用安排。信息還可同步到門戶網(wǎng)站中，實(shí)現(xiàn)對外的儀器現(xiàn)代化，為全校師生提供一個開放式的服務(wù)平臺，使用戶即時了解全校所有大型儀器設(shè)備總數(shù)及總價值、所屬實(shí)驗(yàn)中心或?qū)嶒?yàn)室、房間、占地面積、工作人員等信息，為學(xué)校管理層的決策提供綜合的數(shù)據(jù)依據(jù)。同時支持校外用戶在線注冊，經(jīng)審核通過后可被授權(quán)使用，擴(kuò)大大型儀器設(shè)備的社會效益。(1)平臺支持時間預(yù)約、送樣預(yù)約等多種網(wǎng)上預(yù)約形式，支持委托測試和自行操作等服務(wù)方式；(2)提供儀器預(yù)約的日程管理，預(yù)約日程展示為日歷和列表兩種形式；(3)提供同一用戶連續(xù)預(yù)約的合并功能，可以幫助用戶把分開的連續(xù)預(yù)約合并成一個長時間的預(yù)約；(4)提供儀器的可預(yù)約時間及提前多久進(jìn)行預(yù)約的設(shè)置，并且提供最晚修改/刪除預(yù)約的時間設(shè)置；(5)提供工作時間的設(shè)置，同時還提供不受限用戶的(6)儀器可通過工作時間設(shè)置來設(shè)定某一天或某一段時期內(nèi)的儀器面向特定的用戶或院系開放；(7)提供預(yù)約時長的設(shè)置；(8)提供自定義預(yù)約表單功能，管理員可自定義預(yù)設(shè)預(yù)約表單的字段，明確用戶的樣品情況和測試目標(biāo)；(9)提供爽約/遲到設(shè)置；(10)平臺還提供自定義預(yù)約腳本功能，以滿足部分特殊情況的預(yù)約規(guī)則；(11)提供重復(fù)預(yù)約功能，用戶預(yù)約儀器后可以根據(jù)每周、每月以及重復(fù)頻率的設(shè)置重復(fù)該預(yù)約；(12)提供非預(yù)約時段設(shè)置功能，儀器負(fù)責(zé)人可以將不對用戶開放的時段設(shè)置為非預(yù)約時段；(13)系統(tǒng)實(shí)時記錄了每一個用戶的預(yù)約、使用、計費(fèi)信息，用戶可以快速搜索和查看個人的預(yù)約、使用、計費(fèi)記(14)提供可送樣時間設(shè)置，同時提供可送樣用戶設(shè)置；(15)儀器可以通過可送樣時間/用戶設(shè)置來設(shè)定在某一天或某一段時間內(nèi)的接收特定用戶或院系的儀器送樣；(16)提供自定義送樣表單功能，管理員可以自定義預(yù)設(shè)送樣申請表單的字段。(17)用戶預(yù)約成功或儀器負(fù)責(zé)人變更用戶的預(yù)約信息，系統(tǒng)都會自動發(fā)送對應(yīng)內(nèi)容的消息提醒給用戶；(1)送樣預(yù)約管理模塊具備送樣申請單流轉(zhuǎn)功能；(2)用戶可以隨時提交送樣申請，并在申請通過后在約定的送樣時間進(jìn)行送樣；(3)管理員可以對用戶提交的送樣申請進(jìn)行審核、批復(fù)，送樣申請者能在線實(shí)時查看自己的樣品測試狀態(tài)；(4)管理員接收樣品并測試完成后，測樣結(jié)果可隨時上傳系統(tǒng)，并發(fā)送測樣報告給送樣人；(5)用戶送樣申請?zhí)峤怀晒蛴脩籼峤坏乃蜆訝顟B(tài)發(fā)生變化，系統(tǒng)都會自動發(fā)送對應(yīng)內(nèi)容的消息提醒給用戶；(1)提供是否需要培訓(xùn)/授權(quán)才能使用儀器的設(shè)置和是否必須通過培訓(xùn)才能預(yù)約的設(shè)置；(2)儀器設(shè)置只選擇了需要培訓(xùn)/授權(quán)才能使用，系統(tǒng)會提示：用戶儀器需要培訓(xùn)才可使用，如未培訓(xùn)，請申請(3)儀器設(shè)置為需要培訓(xùn)/授權(quán)才能使用，同時必須通過培訓(xùn)才能預(yù)約，用戶在未通過培訓(xùn)的情況下，將無法預(yù)約使用儀器；(4)需要培訓(xùn)/授權(quán)才能使用的儀器，在用戶查看儀器信息時，會自動提示：儀器需要培訓(xùn)才能使用，請申請培(5)用戶可以提交培訓(xùn)申請，管理員能夠查看申請培訓(xùn)的成員，并根據(jù)成員的數(shù)量決定是否組織儀器培訓(xùn)；(6)管理員批準(zhǔn)申請培訓(xùn)的用戶為已通過培訓(xùn)用戶，通過培訓(xùn)的用戶可以正常預(yù)約使用儀器；2.11、儀器使用資質(zhì)管理(1)根據(jù)儀器不同的控制方式，用戶需要從特定的軟件終端登錄或是讀卡器上刷卡通過授權(quán)驗(yàn)證；(2)通過系統(tǒng)授權(quán)驗(yàn)證需要滿足以下條件：系統(tǒng)根據(jù)系統(tǒng)黑名單和儀器黑名單雙重判斷；系統(tǒng)根據(jù)用戶使用的反饋情況，無未反饋記錄的用戶才可以使用儀器；系統(tǒng)根據(jù)用戶的預(yù)約情況，自動授權(quán)用戶在指定時段使用指定儀器；系統(tǒng)根據(jù)用戶所在課題組的財務(wù)情況，判斷余額是否滿足儀器使用的最低金額；部分儀器設(shè)置了需要培訓(xùn)/授權(quán)才能使用儀器，屬于通過培訓(xùn)的用戶才可以正常使用儀器；(3)在用戶實(shí)際使用過儀器后，系統(tǒng)會自動比對預(yù)約記錄與儀器的實(shí)際使用記錄，對于多次爽約的用戶，系統(tǒng)會根據(jù)管理員具體設(shè)置自動將其添加入禁止預(yù)約黑名單，儀器管理員也可以根據(jù)需要手工修改黑名單列表。此外，用戶使用儀器后，需要在24小時之內(nèi)填寫儀器反饋，否則將無法繼續(xù)預(yù)約。第18頁(1)儀器使用評價是對儀器使用過程中儀器負(fù)責(zé)人的業(yè)務(wù)質(zhì)量、儀器狀態(tài)、精準(zhǔn)度進(jìn)行評價；(2)用戶在使用結(jié)束時，填寫使用評價，評價分為評分和評價2個部分，評分低于設(shè)定值時，必須填寫評價；(3)機(jī)主對用戶的使用評價，包括機(jī)主對用戶的儀器使用評價和用戶本人的使用評價；(4)用戶使用結(jié)束時，機(jī)主需對用戶此次使用填寫評價，評價分為評分和評價2個部分，評分低于設(shè)定值時，必(1)儀器管理員可通過儀器的實(shí)時監(jiān)控功能遠(yuǎn)程查看儀器操作界面，確認(rèn)儀器運(yùn)行狀態(tài)；(2)系統(tǒng)為安裝攝像頭的儀器提供在線視頻、語音和文字交流，滿足遠(yuǎn)程教學(xué)與培訓(xùn)等需求；(3)通過系統(tǒng)可以及時了解儀器的運(yùn)行現(xiàn)狀，實(shí)現(xiàn)對儀器管理的實(shí)時性和有效性；(1)系統(tǒng)具備財務(wù)收費(fèi)中心，處理儀器有償使用所帶來的費(fèi)用結(jié)算，費(fèi)用充值等問題；(2)系統(tǒng)提供按預(yù)約時長計費(fèi)、按使用時長計費(fèi)、綜合計費(fèi)(預(yù)約和使用時長相結(jié)合的計費(fèi)方式)、按使用次數(shù)計費(fèi)、按樣品數(shù)計費(fèi)等多種不同的計費(fèi)方式；除此之外，系統(tǒng)還提供了根據(jù)不同用戶、不同試劑、不同時段等因素進(jìn)行差別化的自動計費(fèi)設(shè)置；(3)系統(tǒng)還提供了自定義腳本計費(fèi)方式。以滿足不同老師不同儀器的多樣化計費(fèi)需求；(4)用戶使用儀器后，計費(fèi)系統(tǒng)會結(jié)合用戶預(yù)約記錄和儀器實(shí)際使用情況，自動對費(fèi)用進(jìn)行結(jié)算；(5)儀器使用計費(fèi)分別體現(xiàn)在儀器的送樣記錄、使用記錄和收費(fèi)記錄中；(6)系統(tǒng)自動對儀器計費(fèi)后，會發(fā)送消息通知給用戶及用戶所屬課題組的負(fù)責(zé)人；第21頁(1)可以進(jìn)行靈活財務(wù)設(shè)置，支持由客戶建立統(tǒng)一財務(wù)中心，也支持按照組織機(jī)構(gòu)設(shè)立多級多個財務(wù)部門方式；(2)不同院系財務(wù)可部分采用集中式管理，部分采用獨(dú)立收費(fèi)，互不干擾；(3)系統(tǒng)實(shí)時對儀器使用進(jìn)行計費(fèi)，產(chǎn)生實(shí)時統(tǒng)計信(4)管理員可以按照人員、組織、儀器等不同類別進(jìn)行財務(wù)明細(xì)報表的打印或?qū)С觯?.16、結(jié)算與報銷管理(1)為了減少用戶測試費(fèi)用繳納和費(fèi)用報銷的繁瑣操作，系統(tǒng)可以與校財務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行對接(天財、天翼等財務(wù)系統(tǒng)),對接內(nèi)容通過后續(xù)需求調(diào)研確定；(2)此模塊不與財務(wù)系統(tǒng)對接，仍可獨(dú)立應(yīng)用。系統(tǒng)自動生成報銷單，填寫后線下報銷，再進(jìn)行課題組財務(wù)充值；2.17、儀器的多媒體管理(1)儀器多媒體平板電腦實(shí)時顯示儀器的使用狀態(tài)，展示儀器的基本信息、實(shí)時狀態(tài)、最近預(yù)約信息及儀器使用的統(tǒng)計數(shù)據(jù)；(2)提供儀器在線預(yù)約功能；(3)用戶可以通過儀器多媒體平板電腦提交儀器故障信息，可以通過儀器多媒體平板電腦結(jié)束使用并提交儀器使用反饋；(4)儀器負(fù)責(zé)人可以通過儀器多媒體平板電腦實(shí)現(xiàn)對儀器狀態(tài)的實(shí)時修改和更新；(5)提供儀器培訓(xùn)的用戶現(xiàn)場刷卡簽到功能，儀器負(fù)責(zé)人還可以在線查看、導(dǎo)出培訓(xùn)人員名錄；(6)提供儀器預(yù)約周日歷的查閱功能；(7)提供儀器的送樣記錄和使用記錄等信息的展示；(8)提供查看儀器相關(guān)操作手冊及視頻資料；(9)提供互動交流功能，在平板上可以留言與機(jī)主進(jìn)行互動并且可以查看留言功能；(10)查看儀器當(dāng)前運(yùn)行情況，包括開關(guān)狀態(tài)，設(shè)備的實(shí)時負(fù)載值，設(shè)備的有效工作負(fù)載值等相關(guān)信息；(1)即可得到自己的實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)，這些實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)可以通過文件系統(tǒng)對實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)、文件等資料進(jìn)行快速安全的上傳和(2)系統(tǒng)具有三個默認(rèn)文件夾，分別為：public、用戶可以根據(jù)需要在默認(rèn)文件夾下創(chuàng)建新文件夾，文件夾可更名或刪除，刪除文件夾文件夾內(nèi)的所有文件會同時被刪除。(3)用戶可以根據(jù)需要在默認(rèn)文件夾下創(chuàng)建新文件夾，文件夾可更名或刪除，刪除文件夾文件夾內(nèi)的所有文件會同時被刪除。成果管理是科研實(shí)驗(yàn)的成果展示，并可以為統(tǒng)計報表和績效考核提供數(shù)據(jù)依據(jù)，同時還可以為專家的聘任、專業(yè)人才的獎勵提供依據(jù)。通過這項(xiàng)功能，可以最大限度的保證儀器設(shè)備的完好率和使用率，提高運(yùn)行和管理水平，防止學(xué)術(shù)造假，維護(hù)經(jīng)費(fèi)立項(xiàng)和設(shè)備論證的嚴(yán)肅性。(1)系統(tǒng)實(shí)時追蹤記錄設(shè)備基本信息和預(yù)約使用情況，整合課題組項(xiàng)目、成果、儀器使用機(jī)時、使用收費(fèi)、反饋記錄等信息，數(shù)據(jù)信息自動采集，系統(tǒng)自動生成統(tǒng)計數(shù)據(jù)(2)系統(tǒng)可以自動生成表格及數(shù)據(jù)，例如《高等學(xué)校(3)統(tǒng)計列表：儀器統(tǒng)計列表需體現(xiàn)每年一度(半年一度)的儀器績效考核工作，包括儀器的使用機(jī)時、使用次數(shù)、測樣數(shù)、使用收費(fèi)等多指標(biāo)信息匯總，支持查詢統(tǒng)計和一鍵導(dǎo)出，形成統(tǒng)計報表。(4)統(tǒng)計圖表：儀器統(tǒng)計圖表主要功能需包括中心管理員、儀器負(fù)責(zé)人或課題組負(fù)責(zé)人查看儀器的預(yù)約、使用、送樣、計費(fèi)等情況，通過圖表查看不同指標(biāo)數(shù)據(jù)同比環(huán)比的(5)為管理層準(zhǔn)確提供大型儀器設(shè)備運(yùn)行的各項(xiàng)真實(shí)數(shù)據(jù)，管理層以系統(tǒng)自動生成的儀器統(tǒng)計數(shù)據(jù)為依據(jù)，可以對各類大型儀器的運(yùn)行、維護(hù)、服務(wù)水平、功能開發(fā)等狀(1)系統(tǒng)實(shí)時記錄設(shè)備基本信息和預(yù)約使用情況，整合課題組項(xiàng)目、成果等信息，數(shù)據(jù)信息自動采集，生成《貴(2)《貴重儀器設(shè)備表》為年表，默認(rèn)顯示當(dāng)前學(xué)年(3)提供三個層次管理員(校級管理員、學(xué)院管理員和儀器負(fù)責(zé)人)的查看、編輯和鎖定功能；(4)儀器基本信息只可在儀器目錄中進(jìn)行修改；(5)只有未鎖定的數(shù)據(jù)可以被編輯，修改后的數(shù)據(jù)項(xiàng)系統(tǒng)將不再進(jìn)行自動累加計算；維修基金管理模塊是基于溫州醫(yī)科大學(xué)儀器設(shè)備驗(yàn)收相關(guān)規(guī)定，根據(jù)實(shí)際工作的需要，和數(shù)據(jù)化校園平臺完成統(tǒng)一身份認(rèn)證、現(xiàn)代化數(shù)據(jù)、信息集成等，為設(shè)備管理人員提供維修基金申請、網(wǎng)上填報、審批等業(yè)務(wù)功能，從而實(shí)現(xiàn)大型儀器設(shè)備維修基金的網(wǎng)絡(luò)化管理，規(guī)范了維修基金管理流申請者在系統(tǒng)上填寫申請表，同時上傳附件，包括維修單位出具的維修項(xiàng)目清單和報價，經(jīng)管理主管審批同意后，上報實(shí)驗(yàn)室及設(shè)備處，實(shí)驗(yàn)室及設(shè)備管理處可通過系統(tǒng)的實(shí)時數(shù)據(jù)，對申請維修基金的儀器的運(yùn)行情況、使用效益等情況進(jìn)行考察，最終給出審核結(jié)果。(1)CERS平臺所需信息分為三類：校級現(xiàn)代化平臺信息表、大型儀器設(shè)備現(xiàn)代化信息表和大型儀器設(shè)備現(xiàn)代化效(2)添加/編輯儀器設(shè)備信息時，可以選擇儀器所屬的機(jī)組，最終由多個機(jī)組表形成大型儀器設(shè)備現(xiàn)代化信息表；通過接口提取校級儀器設(shè)備現(xiàn)代化信息；2.24、國家網(wǎng)絡(luò)平臺對接(省科技廳)(1)系統(tǒng)支持管理單位信息、四大類科研設(shè)施與儀器基本信息的錄入和編輯；(2)系統(tǒng)與國家網(wǎng)絡(luò)管理平臺對接，用戶可以采用同一套賬號信息登錄國家網(wǎng)絡(luò)管理平臺和各個已經(jīng)完成對接的高校大型儀器現(xiàn)代化管理平臺。用戶可通過國家網(wǎng)絡(luò)管理平臺預(yù)約使用各對接完成的高校大型儀器設(shè)備；(3)系統(tǒng)支持現(xiàn)代化儀器設(shè)備對外服務(wù)成效的信息(4)系統(tǒng)與國家網(wǎng)絡(luò)管理平臺對接，實(shí)現(xiàn)儀器設(shè)備在全國范圍的開放現(xiàn)代化，服務(wù)社會科研人群；(1)成果管理是科研實(shí)驗(yàn)的成果展示，分為論文、獲獎、專利三種，成員可以自行添加/編輯/刪除自己的成果；(2)添加成果時可以選擇成果所屬的項(xiàng)目，通過使用儀器反饋時填寫的項(xiàng)目，使成果與儀器關(guān)聯(lián)起來；(3)成果管理為儀器的統(tǒng)計報表和績效考核提供數(shù)據(jù)依據(jù)，同時還可以為專家的聘任、專業(yè)人才的獎勵提供依為保障實(shí)驗(yàn)室的安全性，系統(tǒng)提供視頻監(jiān)控功能，實(shí)驗(yàn)室管理員可對實(shí)驗(yàn)室所在樓宇房間進(jìn)行實(shí)施監(jiān)控，系統(tǒng)自動抓取網(wǎng)絡(luò)攝像頭記錄的監(jiān)控畫面，讓實(shí)驗(yàn)室管理員能夠?qū)崟r監(jiān)控實(shí)驗(yàn)室，掌握人員出入動態(tài)及實(shí)驗(yàn)室環(huán)境變化。(1)門禁系統(tǒng)可以兼容學(xué)校一卡通，能夠獨(dú)立進(jìn)行權(quán)限分配和自動記錄，同時還可以將出入權(quán)限與儀器的預(yù)約情況相關(guān)聯(lián)；(2)具有特權(quán)卡，防止在網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障的情況下，管理員可以實(shí)現(xiàn)對門禁的開啟；(1)管理層可以根據(jù)需要對儀器所在實(shí)驗(yàn)室或存放實(shí)驗(yàn)試劑的超低溫冰箱進(jìn)行環(huán)境溫度的監(jiān)控，以確保實(shí)驗(yàn)試劑的活性；(2)系統(tǒng)利用無線傳輸實(shí)時監(jiān)控環(huán)境溫度，使管理員可以在平臺中方便快捷地實(shí)時了解環(huán)境溫度；(3)管理層可以根據(jù)實(shí)際需要對儀器所在實(shí)驗(yàn)室空氣進(jìn)行有毒氣體的監(jiān)控，以確保實(shí)驗(yàn)人員的安全；(4)系統(tǒng)利用無線傳輸實(shí)時監(jiān)控空氣中的有毒氣體，使管理員和實(shí)驗(yàn)人員可以隨時了解實(shí)驗(yàn)室的空氣質(zhì)量；(1)系統(tǒng)可以通過GIS地理監(jiān)控程序在網(wǎng)頁瀏覽器上對儀器所在樓宇的地理信息進(jìn)行直觀展現(xiàn)；(2)針對每一個樓宇還能夠分樓層展示儀器所放置(1)預(yù)留充分的接口，具有良好的擴(kuò)展性，保證新設(shè)備的整合和軟件功能的升級；(2)該系統(tǒng)需要在實(shí)驗(yàn)室其他管理功能上具備擴(kuò)展功能，并且可以以功能模塊的形式隨時整合入已有系統(tǒng)；(3)實(shí)現(xiàn)與其他系統(tǒng)的對接，同時可以實(shí)現(xiàn)資源現(xiàn)代化和其他科研機(jī)構(gòu)的對接等方面的要求。第36頁(1)系統(tǒng)應(yīng)提供手機(jī)APP、微信功能，使得用戶可以在任何情況下處理與實(shí)驗(yàn)室相關(guān)的工作，提高管理與科研工(2)手機(jī)及微信功能主要包括：儀器在線查詢、儀器預(yù)約、審批、記錄查詢、消息提醒、繳費(fèi)信息、用戶培訓(xùn)申請等功能；(3)APP端支持安卓系統(tǒng)及蘋果系統(tǒng)。本系統(tǒng)包括文件現(xiàn)代化管理、學(xué)習(xí)練習(xí)測試、考試三大機(jī)械建筑、電氣、輻射等六個大類安全題庫。系統(tǒng)可根據(jù)高校的實(shí)際情況，設(shè)置考試相關(guān)的內(nèi)容，調(diào)整、修改題庫和試題，適用于高校開展實(shí)驗(yàn)室安全培訓(xùn)與考試工作。(1)文件分類管理：創(chuàng)建分類并支持無限分級；(2)組織機(jī)構(gòu)管理：創(chuàng)建院系并管理院系信息；(3)用戶角色權(quán)限管理：可以創(chuàng)建專門管理文件的管理員并設(shè)置所屬院系和權(quán)限；(4)文件管理：支持文件管理員編輯、發(fā)布、管理權(quán)限內(nèi)文件，支持圖文混排、視頻播放、Flash動畫播放，學(xué)(5)文件資料展示、搜索和下載：用戶可以對所有的分類進(jìn)行檢索、下載文件，管理員可查看記錄；2.34、在線考試系統(tǒng)(1)在線學(xué)習(xí)功能學(xué)生可選擇相應(yīng)的題庫進(jìn)行安全學(xué)習(xí)，可查看題目標(biāo)準(zhǔn)(2)自我測試功能學(xué)生在進(jìn)行網(wǎng)上學(xué)習(xí)后，可及時檢驗(yàn)學(xué)習(xí)效果，提高學(xué)(3)在線考試功能學(xué)生可進(jìn)行判斷題、單選題的客觀題在線考試。(4)在線管理功能老師可在后臺進(jìn)行考試相關(guān)的設(shè)置?？梢苑衷合到y(tǒng)計院系學(xué)生參加考試人數(shù)、參考比例、成績、合格比例等考試情況。3、技術(shù)力量和建設(shè)方案3.1技術(shù)隊伍的分工和組建項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組是整個項(xiàng)目的決策機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)制定實(shí)施這一項(xiàng)目的策略和目項(xiàng)目經(jīng)理由項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組任命，應(yīng)由懂技術(shù)、懂業(yè)務(wù)、有協(xié)調(diào)能力的人員軟件開發(fā)組是具體項(xiàng)目開發(fā)設(shè)計的機(jī)構(gòu)，由開發(fā)經(jīng)理負(fù)責(zé)制。在本項(xiàng)目的3.1.1技術(shù)人員構(gòu)成第41頁姓名現(xiàn)職務(wù)資格/曾主持/參與的同類項(xiàng)目經(jīng)歷入職時間項(xiàng)目負(fù)責(zé)人人員第42頁職責(zé)分工姓名現(xiàn)職務(wù)學(xué)歷/資格/曾主持/參與的同類項(xiàng)目經(jīng)歷入職時間人員人員3.1.2身份證復(fù)印件3.1.3學(xué)歷證明3.1.4社保證明3.2項(xiàng)目進(jìn)度計劃和保證項(xiàng)目工期的具體措施3.2.1質(zhì)量保證法則發(fā)現(xiàn)軟件缺陷并幫助定位和修復(fù)缺陷，確保軟件系統(tǒng)功能滿足需求的活動。根據(jù)多年軟件工程研究和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)為通過在軟件項(xiàng)目中執(zhí)行如下最佳經(jīng)驗(yàn)，可以有效提高軟件質(zhì)量，確保項(xiàng)目進(jìn)度。開發(fā)人員測試通常也稱為單元測試，是指由開發(fā)人員對自己開發(fā)的代碼進(jìn)行測試。強(qiáng)化開發(fā)人員測試，可盡早發(fā)現(xiàn)軟件代碼缺陷，保證每個模塊的質(zhì)量，大大縮短后期模塊集成測試和系統(tǒng)測試的時間，提高項(xiàng)目計劃的準(zhǔn)確性。此外，通過對測試程序進(jìn)行有效的管理，可在應(yīng)用的單元級進(jìn)行回歸測試自動化，從而確保軟件性能測試是指通過模擬大量虛擬客戶端來訪問被測服務(wù)器，從而發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)在性能和可靠性方面的問題。軟件系統(tǒng)的性能問題主要分為應(yīng)用程序方面和系統(tǒng)配置方面。傳統(tǒng)的性能測試通常在系統(tǒng)上線前才進(jìn)行，這時即使發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)在應(yīng)用程序方面的性能問題，但迫于進(jìn)度壓力，也不可能去大量修改應(yīng)用代碼，而只能對系統(tǒng)配置進(jìn)行升級或優(yōu)化，有時會導(dǎo)致不得不增加硬件投資。因此我們建議在軟件項(xiàng)目的早期就引入性能測試手段，對軟件架構(gòu)進(jìn)行性能測試，從而盡早發(fā)現(xiàn)并及時解決系統(tǒng)在應(yīng)用程序方面的性能問題。測試管理是指對系統(tǒng)測試活動的管理，其主要目的是測準(zhǔn)(有效選擇運(yùn)行測試用例，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)的缺陷)和測全(保證所有需求對被測試過)。系統(tǒng)測試的依據(jù)是系統(tǒng)需求，系統(tǒng)測試人員只有準(zhǔn)確把握需求信息，才能進(jìn)行有效的測試。同時，測試人員的職責(zé)不僅僅是發(fā)現(xiàn)缺陷，還有幫助開發(fā)人員重現(xiàn)并解決缺陷的義務(wù)，應(yīng)該為開發(fā)人員提供缺陷的相關(guān)信息，以幫助開發(fā)人員快速定位并解決問題。因此，測試管理不僅僅以測試用例為核心，還應(yīng)考慮對需求和缺陷信息的管理，并建立需求、測試用例、測試腳本以及缺陷的關(guān)聯(lián)。測試管理自動化的主要目的是通過工具自動能獲得軟件質(zhì)量以及測試過程的相關(guān)信息，從而及時有效地指導(dǎo)軟件測試。通過測試管理自動化，測試人員能把更多精力關(guān)注在如何設(shè)計有效的測試用例，如何有效選擇執(zhí)行測試用例，從而保證系統(tǒng)質(zhì)量。五、引入功能測試執(zhí)行自動化功能測試是指通過對軟件系統(tǒng)界面進(jìn)行操作，驗(yàn)證系統(tǒng)功能是否正常。傳統(tǒng)第44頁的手工功能測試是通過測試人員手工操作被測系統(tǒng)界面，并通過眼睛來檢查系統(tǒng)界面輸出，從而驗(yàn)證系統(tǒng)功能。當(dāng)測試用例需要輸入大量測試數(shù)據(jù)或需要被多次執(zhí)行時，傳統(tǒng)的手工測試方法將花費(fèi)大量的時間，而且容易出錯。通過引入自動化測試腳本，并把測試輸入數(shù)據(jù)以及期望結(jié)果和測試腳本建立關(guān)聯(lián)，就可通過運(yùn)行自動化測試腳本來完成測試用例執(zhí)行，大大節(jié)省測試時間。軟件質(zhì)量保證是有計劃的，必須按照計劃執(zhí)行。保證軟件質(zhì)量體系各要素(包括組織、規(guī)范、流程、checklist等)在產(chǎn)品項(xiàng)目組有效運(yùn)作。評審和審計軟件產(chǎn)品和活動以驗(yàn)證它們符合適用的規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn)。受影響的組和個人及時接收軟件質(zhì)量保證活動和結(jié)果的通知。為了支持軟件過程，鼓勵人們不斷改進(jìn)質(zhì)量，質(zhì)量小組可以定期和不定期地碰頭，解決各種問題，質(zhì)量小組對質(zhì)量保證的改進(jìn)活動有：制定質(zhì)量保證計劃。進(jìn)行質(zhì)量體系培訓(xùn)。優(yōu)化質(zhì)量體系規(guī)范、定義檢查單等。參與評審和對評審進(jìn)行管理，提高評審質(zhì)量。進(jìn)行質(zhì)量度量分析。軟件質(zhì)量保證(即SQA——SoftwareQualityAssurance),是CMM2級中的一個關(guān)鍵過程域，它是貫穿整個軟件過程的第三方獨(dú)立審查活動，出現(xiàn)在大多數(shù)關(guān)鍵過程域的檢查與驗(yàn)證的公共特性中，在整個軟件開發(fā)過程中充當(dāng)重要角色。從CMM2級中包含的6個關(guān)鍵過程域來看，無論是需求管理、軟件項(xiàng)目計劃、軟件項(xiàng)目跟蹤與監(jiān)控，還是軟件子合同管理、軟件配置管理，都不同程度地存在于我們現(xiàn)在正在進(jìn)行的軟件項(xiàng)目開發(fā)過程中，對于它們的了解我們已經(jīng)不再陌生，只有SQA這個關(guān)鍵過程域，是在我們準(zhǔn)備以CMM2級要求的關(guān)鍵過程域?yàn)榛A(chǔ)進(jìn)行軟件過程改進(jìn)前未接觸過的。在很多軟件企業(yè)中還沒有與之相對應(yīng)的人員和工作方法，整套關(guān)注軟件開發(fā)過程的軟件質(zhì)量保證體系還沒有建立起來。所以，在企業(yè)以CMM2級關(guān)鍵過程域?yàn)閰⒖歼M(jìn)行軟件過程改進(jìn)時，SQA往往是一個難點(diǎn)，直接到組織結(jié)構(gòu)的變化。軟件質(zhì)量保證的目標(biāo)是以獨(dú)立審查方式，從第三方的角度監(jiān)控軟件開發(fā)任務(wù)的執(zhí)行，就軟件項(xiàng)目是否正遵循已制定的計劃、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程給開發(fā)人員和管理層提供反映產(chǎn)品和過程質(zhì)量的信息和數(shù)據(jù)，提高項(xiàng)目透明度，同時輔助軟件工程組取得高質(zhì)量的軟件產(chǎn)品。主要包括以下四個方面：●通過監(jiān)控軟件開發(fā)過程來保證產(chǎn)品質(zhì)量；●保證開發(fā)出來的軟件和軟件開發(fā)過程符合相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)程；●保證軟件產(chǎn)品、軟件過程中存在的不符合問題得到處理，必要時將問題反●確保項(xiàng)目組制定的計劃、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程適合項(xiàng)目組需要，同時滿足評審和審計需要；除了以上四點(diǎn)之外，我們還希望SQA能作為軟件工程過程小組(SEPG)在項(xiàng)目組中的延伸，能夠收集項(xiàng)目中好的實(shí)施方法和發(fā)現(xiàn)實(shí)施不利的原因，為修改企業(yè)內(nèi)部軟件開發(fā)整體規(guī)范提供依據(jù)，為其他項(xiàng)目組的開發(fā)過程實(shí)施提供先進(jìn)方法和樣例。SQA人員(有時簡稱SQA)要有很強(qiáng)的溝通能力。從實(shí)施SQA的目的中可以看出，SQA不在項(xiàng)目中，是獨(dú)立于軟件項(xiàng)目的第三方，但他要了解項(xiàng)目的開發(fā)過程和進(jìn)度，捕捉到項(xiàng)目中不符合要求的問題，這就要求SQA能夠深入項(xiàng)目，和軟件開發(fā)經(jīng)理以及項(xiàng)目組中的開發(fā)人員保持很好的溝通，這樣才能及時獲得真實(shí)的項(xiàng)目情SQA要熟悉軟件開發(fā)過程。作為SQA,既然要確保項(xiàng)目組制定的計劃、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程，要符合項(xiàng)目組要求，那么SQA首先自己就要了解軟件項(xiàng)目開發(fā)過程，以及企業(yè)內(nèi)部已經(jīng)有的開發(fā)過程規(guī)范。SQA本身要有很強(qiáng)的計劃性。SQA一方面要監(jiān)督軟件項(xiàng)目組編寫計劃，另一方面SQA自身的工作也要有計劃，并且能夠按照計劃開展工作。SQA要能應(yīng)對繁雜的工作。作為SQA,在跟蹤項(xiàng)目進(jìn)行過程的時候要對項(xiàng)目組的很多工作產(chǎn)品進(jìn)行審計，而且會參與項(xiàng)目組中的多種活動。同時一個SQA還有可能會面對多個項(xiàng)目組，所以任務(wù)相對繁雜細(xì)碎，這就要求SQA在處理這些事物SQA要客觀，有責(zé)任心。作為第三方對項(xiàng)目過程進(jìn)行監(jiān)督，SQ的客觀性，不能一味討好項(xiàng)目經(jīng)理，也不能成為項(xiàng)目組中的憲兵，否則會影響工作的開展。對于項(xiàng)目組中多次協(xié)調(diào)解決不了的問題，能夠向項(xiàng)目的高層經(jīng)理進(jìn)言，完成SQA的使命。以上五點(diǎn)是作為SQA應(yīng)該具備的基本素質(zhì)，除此之軟件開發(fā)過程中作為開發(fā)人員或測試人員參與過一個或多個環(huán)節(jié)，這樣他們才能在過程監(jiān)督中比較準(zhǔn)確地抓住重點(diǎn)，同時他們的意見和提出的解決辦法也會更貼近項(xiàng)目組，容易被項(xiàng)目組接受。3.2.7SQA人員的組成軟件企業(yè)中的SQA人員既可以由全職人員擔(dān)任，也可以由企業(yè)內(nèi)具有相關(guān)素質(zhì)、經(jīng)過SQA培訓(xùn)的人員兼職擔(dān)任。由此組成的SQA小組可能是一個真正的物理上存在的獨(dú)立部門，也可以是一個邏輯上存在的平臺。但不管是真正的獨(dú)立部門還在給一個項(xiàng)目組分配負(fù)責(zé)監(jiān)督其項(xiàng)目過程的SQA時，一定要注意一點(diǎn)：就是該項(xiàng)目的SQA不能是該項(xiàng)目組的開發(fā)人員、配置管理人員或測試人員，一個項(xiàng)目的SQA除了監(jiān)控項(xiàng)目過程，完成SQA相關(guān)工作以外，不應(yīng)該參與項(xiàng)目組的其他實(shí)質(zhì)性工作，否則他會與項(xiàng)目組捆綁在一起，很難保持客觀性。■SQA人員計劃本項(xiàng)目SQA預(yù)計投入軟件工程師角色人數(shù)共6人次?！鲰?xiàng)目經(jīng)理參與時間：項(xiàng)目生命周期全過程主要職責(zé)：負(fù)責(zé)整體項(xiàng)目全面管理工作，并作為開發(fā)方代表負(fù)責(zé)與用戶代表溝通。參與時間：項(xiàng)目生命周期全過程主要職責(zé)：對項(xiàng)目進(jìn)行總體設(shè)計、詳細(xì)設(shè)計、安裝實(shí)施。■開發(fā)工程師人員數(shù)量：2名參與時間：開發(fā)編碼、測試、維護(hù)服務(wù)、完善及升級主要職責(zé)：主要負(fù)責(zé)編制相關(guān)模塊的詳細(xì)設(shè)計書，負(fù)責(zé)具體模塊的編碼及測試工作，負(fù)責(zé)相關(guān)模塊的升級完善。■測試工程師/質(zhì)量工程師人員數(shù)量：1名參與時間：開發(fā)測試階段，維護(hù)階段主要職責(zé)：主要負(fù)責(zé)模塊的測試，編寫測試報告?！鼍S護(hù)工程師人員數(shù)量：1名參與時間：項(xiàng)目生命周期全過程主要職責(zé)：負(fù)責(zé)項(xiàng)目維護(hù)、協(xié)助用戶配置及管理數(shù)據(jù)庫、升級完善系統(tǒng)、培訓(xùn)工作、咨詢。3.2.8SQA工作的內(nèi)容SQA的工作內(nèi)容主要包括以下六類：3.2.8.1與SQA計劃直接相關(guān)的工作查重點(diǎn)，標(biāo)識出檢查、審計的工作產(chǎn)品對象，以及在每個階段SQA的輸出產(chǎn)品。定義越詳細(xì)，對于SQA今后的工作的指導(dǎo)性就會越強(qiáng)，同時也便于軟件項(xiàng)目經(jīng)理和SQA組長對其工作的監(jiān)督。編寫完SQA計劃后要組織SQA計劃的評審，并形成評審報告，把通過評審的SQA計劃發(fā)送給軟件項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目開發(fā)人員和所有相關(guān)■過程與項(xiàng)目質(zhì)量檢查計劃過程與產(chǎn)品質(zhì)量檢查計劃本項(xiàng)目質(zhì)量保證員項(xiàng)目經(jīng)理主要過程域主要工作成果檢查時間參加人員需求調(diào)研《用戶需求說明書》,交用戶代表評審及確認(rèn)項(xiàng)目經(jīng)理、架構(gòu)師總體設(shè)計項(xiàng)目經(jīng)理、架構(gòu)師詳細(xì)設(shè)計師設(shè)計編碼源程序、組件庫、工程師單元測試和綜合測試項(xiàng)目經(jīng)理、開發(fā)工安裝、調(diào)試項(xiàng)目經(jīng)理、架構(gòu)師舊數(shù)據(jù)導(dǎo)入開發(fā)工程師培訓(xùn)項(xiàng)目經(jīng)理、用戶代表試運(yùn)行項(xiàng)目經(jīng)理、用戶代表項(xiàng)目驗(yàn)收項(xiàng)目經(jīng)理、用戶代表三包維護(hù)項(xiàng)目經(jīng)理、維護(hù)工3.2.8.2參與項(xiàng)目的階段性評審和審計在SQA計劃中通常已經(jīng)根據(jù)項(xiàng)目計劃定義了與項(xiàng)目階段相應(yīng)的階段檢查，包括參加項(xiàng)目在本階段的評審和對其階段產(chǎn)品的審計。對于階段產(chǎn)品的審計通常是檢查其階段產(chǎn)品是否按計劃按規(guī)程輸出并內(nèi)容完整，這里的規(guī)程包括企業(yè)內(nèi)部統(tǒng)一的規(guī)程也包括項(xiàng)目組內(nèi)自己定義的規(guī)程。但是SQA對于階段產(chǎn)品內(nèi)容的正確性一般不負(fù)責(zé)任檢查，對于內(nèi)容的正確性通常交由項(xiàng)目中的評審來完成。SQA參與評審是從保證評審過程有效性方面入手，如參與評審的人是否具備一定資格、是否規(guī)定的人員都參見了評審、評審中對被評審的對象的每個部分都進(jìn)行了評審、并給出了明確的結(jié)論等等。質(zhì)量保證人員參與技術(shù)評審計劃工作成果名稱預(yù)計評審時間員主要技術(shù)評審人員用戶簽字確認(rèn)架構(gòu)師用戶代表、項(xiàng)目經(jīng)理傳閱項(xiàng)目經(jīng)理、傳閱開發(fā)工程師架構(gòu)師傳閱開發(fā)工程師用戶代表、項(xiàng)目經(jīng)理用戶簽字確認(rèn)項(xiàng)目經(jīng)理用戶代表、項(xiàng)目經(jīng)理《日常維護(hù)報告《質(zhì)量跟綜報告?zhèn)鏖嗧?xiàng)目經(jīng)理用戶代表、項(xiàng)目經(jīng)理3.2.8.3對項(xiàng)目日?；顒优c規(guī)程的符合性進(jìn)行檢查這部分的工作內(nèi)容是SQA的日常工作內(nèi)容。由于SQA獨(dú)立于項(xiàng)目組，如果只是參與階段性的檢查和審計很難及時反映項(xiàng)目組的工作過程，所以SQA也要在兩個階段點(diǎn)之間設(shè)置若干小的跟蹤點(diǎn)，來監(jiān)督項(xiàng)目的進(jìn)行情況，以便能及時反映出項(xiàng)目組中存在的問題，并對其進(jìn)行追蹤。如果只在階段點(diǎn)進(jìn)行檢查和審計，即便發(fā)現(xiàn)了問題也難免過于滯后，不符合盡早發(fā)現(xiàn)問題、把問題控制在最小的范圍之內(nèi)3.2.8.4對配置管理工作的檢查和審計SQA要對項(xiàng)目過程中的配置管理工作是否按照項(xiàng)目最初制定的配置管理計劃進(jìn)行監(jiān)督，包括配置管理人員是否定期進(jìn)行該方面的工作、是否所有人得到的都是開發(fā)過程產(chǎn)品的有效版本這里的過程產(chǎn)品包括項(xiàng)目過程中產(chǎn)生的代碼和文檔。3.2.8.5跟蹤問題的解決情況對于評審中發(fā)現(xiàn)的問題和項(xiàng)目日常工作中發(fā)現(xiàn)的問題，SQA要進(jìn)行跟蹤，直至解決。對于在項(xiàng)目組內(nèi)可以解決的問題就在項(xiàng)目組內(nèi)部解決，對于在項(xiàng)目組內(nèi)部無法解決的問題，或是在項(xiàng)目組中跟催多次也沒有得到解決的問題，可以利用其獨(dú)立匯報的渠道報告給高層經(jīng)理。3.2.8.6收集新方法，提供過程改進(jìn)的依據(jù)：此類工作很難具體定義在SQA的計劃當(dāng)中，但是SQA有機(jī)會直接接觸很多項(xiàng)目組，對于項(xiàng)目組在開發(fā)管理過程中的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)都能準(zhǔn)確的獲得第一手資料。他們有機(jī)會了解項(xiàng)目組中管理好的地方是如何做的，采用了什么有效的方法，在SQA小組的活動中與其他SQA現(xiàn)代化。這樣這些好的實(shí)施實(shí)例就可以被傳播到更多的項(xiàng)目組中。對于企業(yè)內(nèi)過程規(guī)范定義的不準(zhǔn)確或是不方便的地方，軟件項(xiàng)目組也可以通過SQA小組反映到軟件工程過程小組，便于下一步對規(guī)程進(jìn)行修改和完善。第51頁3.3進(jìn)度計劃和保證項(xiàng)目工期的具體措施3.3.1項(xiàng)目實(shí)施計劃序號階段名稱主要工作內(nèi)容主要成果時間1需求調(diào)研對系統(tǒng)涉及部門人員進(jìn)行詳細(xì)的溝編制《用戶需求說明審及確認(rèn)10天2總體設(shè)計10天3詳細(xì)設(shè)計20天4設(shè)計編碼源程序、組件、25夭5計資產(chǎn)管理系統(tǒng)系統(tǒng)模塊按需求細(xì)化功能28天系統(tǒng)模塊按需求細(xì)化功能人力資源管理系統(tǒng)系統(tǒng)模塊按需求細(xì)化功能28天后勤管理系統(tǒng)系統(tǒng)模塊按需求細(xì)化功能28夭文件存儲管理系統(tǒng)系統(tǒng)模塊按需求細(xì)化功能28天序號階段名稱主要工作內(nèi)容主要成果時間6單元測試和綜合測試對單元和模塊進(jìn)行測試，并組裝成系統(tǒng)進(jìn)行嚴(yán)格測試30天7安裝、調(diào)試20天8舊數(shù)據(jù)導(dǎo)入30天9培訓(xùn)對管理員、用戶進(jìn)行必要的培訓(xùn)2夭試運(yùn)行基本功能完成，維護(hù)期功能續(xù)繼完善30天項(xiàng)目驗(yàn)收組織用戶代表對系統(tǒng)進(jìn)行驗(yàn)收，并移交相關(guān)資料小計(開發(fā)周期)月3.3.2.1項(xiàng)目進(jìn)度的風(fēng)險本項(xiàng)目由于是在原有系統(tǒng)上進(jìn)行升級實(shí)施，原發(fā)開廠商要保留正確的代碼并提供詳細(xì)的說明，同時要各部門積極配合并集成眾多廠家產(chǎn)品配合實(shí)施，項(xiàng)目進(jìn)度的控制絕非易事，它不僅取決系統(tǒng)集成公司的技術(shù)能力，服務(wù)水平，同時也取決于原實(shí)施廠商的配合程度，也在很大程度上受到對范圍控制是否有效、對項(xiàng)目投入(包括人員時間的投入和資金等的投入)是否足夠等方面的影響。而實(shí)際實(shí)施過程中，并非所有產(chǎn)品廠商對本次項(xiàng)目實(shí)施理解與認(rèn)同，因此，在項(xiàng)目實(shí)施時，可能一味在項(xiàng)目進(jìn)度計劃時求快，甚或是刻意追求某個具有特殊意義的日期作為項(xiàng)目里程碑，將對項(xiàng)目進(jìn)度控制造成很大壓力。當(dāng)然，也可能由于種種原因，如安裝環(huán)境不具備、人員沒有到位，產(chǎn)品質(zhì)量問題等等，造成項(xiàng)目進(jìn)度拖延。因此，公司將充分考慮各種潛在因素，適當(dāng)留有余地；任務(wù)分解詳細(xì)度適中，便于考核；在執(zhí)行過程中，強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目按進(jìn)度執(zhí)行的重要性，在考慮任何問題時，都將保持進(jìn)度作為先決條件；同時，合理利用趕工及快速跟進(jìn)等方法，3.3.2.2項(xiàng)目人力資源的風(fēng)險人力資源是本項(xiàng)目實(shí)施過程中最為關(guān)鍵的資源。保證合適的人員以足夠的精力參與到項(xiàng)目中來，是項(xiàng)目成功實(shí)施的基本保證。公司在此項(xiàng)目實(shí)施中將調(diào)動研發(fā)中心、各地技術(shù)支持中心、事業(yè)部、質(zhì)量控制部等等機(jī)構(gòu)中的骨干技術(shù)人員，保證進(jìn)入到項(xiàng)目中并承擔(dān)角色的各類人員滿足項(xiàng)目要求。同時，保證項(xiàng)目人員對項(xiàng)目的投入程度。將參與華潤電力項(xiàng)目實(shí)施人員的業(yè)績評估與該項(xiàng)目實(shí)施的狀況相關(guān)聯(lián)，明確華潤電力項(xiàng)目建設(shè)是在該階段項(xiàng)目相關(guān)人員最重要的本職工作。3.3.2.3產(chǎn)品故障導(dǎo)致的風(fēng)險在產(chǎn)品運(yùn)輸過程中或?qū)嵤┻^程中可能會出現(xiàn)產(chǎn)品故障，產(chǎn)品故障不但會導(dǎo)致用戶業(yè)務(wù)中斷，用戶的安全受到威脅，而且還會導(dǎo)致整個項(xiàng)目實(shí)施計劃延期。公司針對此問題建立備品備件庫，如果出現(xiàn)產(chǎn)品故障，立即響應(yīng)，及時送到用戶現(xiàn)場，在最短的時間內(nèi)恢復(fù)故障。3.3.2.4風(fēng)險管理規(guī)劃風(fēng)險管理規(guī)劃是在項(xiàng)目正式啟動前或啟動初期對項(xiàng)目的一個縱觀全局的基于風(fēng)險角度的考慮、分析、規(guī)劃，也是項(xiàng)目風(fēng)險控制中最為關(guān)鍵的內(nèi)容，包括風(fēng)險形勢評估、風(fēng)險識別、風(fēng)險分析和風(fēng)險評價等幾部分。3.3.2.5風(fēng)險形勢評估風(fēng)險形勢評估以項(xiàng)目計劃、項(xiàng)目預(yù)算、項(xiàng)目進(jìn)度等基本信息為依據(jù)，著眼于明確項(xiàng)目的目標(biāo)、戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)以及實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)的手段和資源。從而實(shí)現(xiàn)：通過風(fēng)險的角度審查項(xiàng)目計劃認(rèn)清項(xiàng)目形勢，并揭示隱藏的一些項(xiàng)目前提和假設(shè)，使項(xiàng)目管理者在項(xiàng)目初期就能識別出一些風(fēng)險。例如項(xiàng)目計劃中假設(shè)用戶實(shí)施小組權(quán)利支持、脫產(chǎn)或幾乎脫產(chǎn)投入IT項(xiàng)目的實(shí)施，但在實(shí)際過程中，用戶方人員卻不得不抽出大量時間處理原有的業(yè)務(wù)，造成IT項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度的拖延和實(shí)施效果不盡人意的風(fēng)險。為了找出這些隱藏的項(xiàng)目條件和威脅，就需要對與項(xiàng)目相關(guān)3.3.2.6風(fēng)險識別在對項(xiàng)目的基礎(chǔ)風(fēng)險形勢評估之上，對各種顯露的和潛在的風(fēng)險進(jìn)行識別。風(fēng)險識別結(jié)果應(yīng)包括風(fēng)險的分類、來源、表現(xiàn)及其后果、以及引發(fā)的相關(guān)項(xiàng)目管理要求。在具體識別風(fēng)險時，一方面可利用一些常識、經(jīng)驗(yàn)和判斷，通過以前經(jīng)理的項(xiàng)目中積累起來的資料、數(shù)據(jù)、經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，或者請教相關(guān)的專家和資深從業(yè)人員，采用集體討論的方式。另一方面，可以通過分解項(xiàng)目的范圍、結(jié)果來識別風(fēng)險，理清項(xiàng)目的組成和各個組成部分的性質(zhì)、之間的關(guān)系、與外因的聯(lián)系等內(nèi)容，從而減少項(xiàng)目實(shí)施過程中的不確定性。除此之外，還可以利用一些技術(shù)和工具。比如，結(jié)合經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，將項(xiàng)目成功和失敗羅列成一張核對表，或者是項(xiàng)目的實(shí)施范圍、質(zhì)量控制、項(xiàng)目進(jìn)度、采購與合同管理、人力資源與溝通等。以上都是風(fēng)險識別常用的一些手段和方法，當(dāng)然還有其他更多的途徑，因項(xiàng)目而異，3.3.2.7風(fēng)險分析和評價在進(jìn)行風(fēng)險識別并整理之后，必須就各項(xiàng)風(fēng)險對整個項(xiàng)目的影響程度做一些分析和評價，通常這些評價建立在以特性為依據(jù)的判斷和以數(shù)統(tǒng)計為依據(jù)的研究2.根據(jù)風(fēng)險原因進(jìn)行風(fēng)險分類；3.評估每個風(fēng)險發(fā)生的可能性和造成的破壞；4.根據(jù)風(fēng)險發(fā)聲的可能性0%-0%和嚴(yán)重性(1-5)計算出風(fēng)險熱度(可能性*嚴(yán)重性0-5)風(fēng)險分析將產(chǎn)生與項(xiàng)目有關(guān)的風(fēng)險列表。我們使用1至5個級別來衡量風(fēng)險級別第1級風(fēng)險(0-1)意味著項(xiàng)目受輕微影響，可忽略第2級風(fēng)險(1-2)意味著項(xiàng)目受一定影響，建議采取預(yù)防措施。級別風(fēng)險可能性風(fēng)險烈度3需求管理-需求不確定，或者變化于頻繁32項(xiàng)目組織-人力資源不足41項(xiàng)目策劃-錯誤估算了項(xiàng)目規(guī)模31項(xiàng)目資金缺乏51個人能力-項(xiàng)目組沒有足夠的生產(chǎn)率，不能按照計劃完成工作了，需要重新配備人員31需求-分析和設(shè)計人員不理解需求31技術(shù)-所選擇的產(chǎn)品性能能有多大的問題2風(fēng)險評估之后，項(xiàng)目面臨著良種選擇，即面臨不可承受風(fēng)險和可承受風(fēng)險。則需要在項(xiàng)目之中進(jìn)行風(fēng)險控制。3.3.2.8風(fēng)險管理方法管理風(fēng)險，即控制風(fēng)險，通過風(fēng)險監(jiān)視和風(fēng)險規(guī)避消除一些潛在的威脅項(xiàng)目健康實(shí)施的事件。風(fēng)險的管理在整個項(xiàng)目生命周期中是連續(xù)、反復(fù)進(jìn)行的，消除了某些風(fēng)險來源后，有可能又會出現(xiàn)其他的風(fēng)險，而且，為減少風(fēng)險損失而進(jìn)行的風(fēng)險管理本身也會帶來新的風(fēng)險。比如，管理風(fēng)險所耗用的項(xiàng)目資源造成項(xiàng)目其他部分的可用資源減少，規(guī)避風(fēng)險的行動影響原計劃而帶來風(fēng)險等。因此，在項(xiàng)目實(shí)施過程中，項(xiàng)目管理人員制訂標(biāo)準(zhǔn)并按階段衡量項(xiàng)目進(jìn)展?fàn)顩r，時時監(jiān)視項(xiàng)目實(shí)際進(jìn)展情況，根據(jù)風(fēng)險情況果斷調(diào)整和糾正項(xiàng)目行動。在項(xiàng)目管理上引進(jìn)了內(nèi)部PMO機(jī)制進(jìn)行全程協(xié)議建設(shè)，在項(xiàng)目進(jìn)行過程中對項(xiàng)目風(fēng)險性及時收集，并對風(fēng)險進(jìn)行跟蹤處理。3.3.2.9風(fēng)險監(jiān)視由于時間對項(xiàng)目的影響是很難預(yù)計的，因此風(fēng)險監(jiān)視是項(xiàng)目實(shí)施過程中的一項(xiàng)重要工作。監(jiān)視風(fēng)險即監(jiān)視項(xiàng)目產(chǎn)品、以及項(xiàng)目過程的進(jìn)展和項(xiàng)目環(huán)境的變化，通過檢查項(xiàng)目進(jìn)展的效果與計劃的差異來改善項(xiàng)目的實(shí)施。一般情況下，隨著時間的推移，有關(guān)項(xiàng)目風(fēng)險的信息會逐漸增多，風(fēng)險的不確定性會逐漸降低，但風(fēng)險監(jiān)視工作也隨信息量的增大而日漸復(fù)雜。我們一般可采取項(xiàng)目的審核檢查的方式，通過各實(shí)施階段的目標(biāo)、計劃、實(shí)際效果的對比、分析，尋找問題的根源，提出解決問題的方法。3.3.2.10風(fēng)險規(guī)避在風(fēng)險管理計劃基礎(chǔ)上進(jìn)行風(fēng)險控制，一旦監(jiān)視到風(fēng)險，就應(yīng)采取合理措施進(jìn)行風(fēng)險規(guī)避，可以從改變風(fēng)險性質(zhì)、改變風(fēng)險發(fā)生的概率、改變風(fēng)險的影響大小等多方面著手。風(fēng)險規(guī)避的策略一般有預(yù)防、轉(zhuǎn)移、回避、接受、后備措施等其中，預(yù)防風(fēng)險尤其不能忽視項(xiàng)目的教育培訓(xùn)和按程序辦事兩個方面。由于項(xiàng)目實(shí)施成員的任何不當(dāng)行為都會構(gòu)成項(xiàng)目的風(fēng)險因素，要減輕與之相應(yīng)的影響，就必須對有關(guān)人員進(jìn)行詳細(xì)和有效的風(fēng)險教育和項(xiàng)目培訓(xùn)，教育培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)該包含項(xiàng)目相關(guān)的策略、計劃、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章規(guī)范、項(xiàng)目知識、產(chǎn)品知識等。在項(xiàng)目活動中，應(yīng)該嚴(yán)格按照項(xiàng)目制度，如進(jìn)度、人力調(diào)配、文檔管理、資源分配等。轉(zhuǎn)移風(fēng)險，在IT項(xiàng)目中使用最頻繁的應(yīng)該要數(shù)合作伙伴、項(xiàng)目外包、保險與擔(dān)保等手段了。無論是與合作伙伴的協(xié)同實(shí)施還是項(xiàng)目的外包，都能在人力資源、成本費(fèi)用、項(xiàng)目進(jìn)度等方面分散風(fēng)險，開拖責(zé)任。但轉(zhuǎn)移風(fēng)險的同時也必然帶來利潤的一部分流失。回避風(fēng)險，是指當(dāng)項(xiàng)目風(fēng)險潛在威脅的可能性極大，并會帶來嚴(yán)重的后果，無法轉(zhuǎn)移又不能承受時，通過改變項(xiàng)目來規(guī)避風(fēng)險。通常會通過修改項(xiàng)目目標(biāo)、項(xiàng)目范圍、項(xiàng)目結(jié)構(gòu)等方式來回避風(fēng)險的威脅。接受風(fēng)險，作為規(guī)避風(fēng)險的常見方法，主要是指主動將風(fēng)險事件的不利后果承擔(dān)下來，這種后果通常主要放映在實(shí)施周期、成本費(fèi)用的有限增加上，以犧牲項(xiàng)目收益而不影響項(xiàng)目整體。由于規(guī)避風(fēng)險的后備措施，主要體現(xiàn)在后備費(fèi)用、預(yù)留進(jìn)度時間、后備技術(shù)力量三個方面，這些后備措施在項(xiàng)目計劃中就應(yīng)預(yù)留，保證在項(xiàng)目實(shí)施過程中，能充分調(diào)用后備力量解決問題。3.3.2.11風(fēng)險管理報告無論項(xiàng)目進(jìn)展的情況如何，都必須將風(fēng)險管理的計劃、行動、結(jié)果整理、匯總、進(jìn)行分析，形成風(fēng)險管理報告。風(fēng)險管理的持續(xù)性要求風(fēng)險管理報告的連貫性和不間斷性，因此，該報告不是僅僅在項(xiàng)目結(jié)束之后才制作的，而是應(yīng)該視項(xiàng)目的進(jìn)展?fàn)顩r、項(xiàng)目計劃、報告的對象等條件采取書面或口頭、不定期的或階段性的等多種方式，為項(xiàng)目的實(shí)施、控制、管理、決策提供信息基礎(chǔ)。系統(tǒng)的測試方法包括了：數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)庫完整性測試、用戶界面測試、功能測試、集成測試等。3.3.3.1數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)庫完整性測試數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)庫進(jìn)程應(yīng)作為一個子系統(tǒng)來進(jìn)行測試。確保數(shù)據(jù)庫訪問方法和進(jìn)程正常運(yùn)行，數(shù)據(jù)不會遭到損壞；相關(guān)聯(lián)的數(shù)據(jù)的正確性測試范圍各種與數(shù)據(jù)庫相關(guān)的數(shù)據(jù)輸入、輸出、調(diào)用調(diào)用各個數(shù)據(jù)訪問方法和進(jìn)程，并在其中填充有效和無效的數(shù)據(jù)(或?qū)?shù)據(jù)的請求)。技術(shù)檢查數(shù)據(jù)庫，確保數(shù)據(jù)已按預(yù)期的方式填充，并且所有的數(shù)據(jù)庫事件已正常發(fā)生；或者檢查所返回的數(shù)據(jù)，確保正當(dāng)?shù)睦碛蓹z索到了正確的數(shù)據(jù)設(shè)計、完成數(shù)據(jù)的初始化錄入，理順相關(guān)聯(lián)的各個數(shù)據(jù)項(xiàng)目角色管理、流程管理、模板管理、報表管理為測試重點(diǎn)級3.3.3.2用戶界面測試測試用戶與系統(tǒng)之間的交互，確保用戶界面通過測試對象的應(yīng)用，為用戶提供相應(yīng)的功能；確保用戶界面中的對象按照預(yù)期的方式運(yùn)行，并符合界面人性化、易操作化要求。窗口切換、移動、改變大小正常嗎?各種界面元素的狀態(tài)正確嗎?(有效、無效、選中的狀態(tài))各種界面元素支持鼠標(biāo)和鍵盤操作嗎?數(shù)據(jù)項(xiàng)能正確響應(yīng)和顯示嗎?字體通俗和美觀嗎?圖標(biāo)直觀易懂嗎?測試范圍所有界面和窗口技術(shù)測試各個應(yīng)用程序窗口和對象都可正確的進(jìn)行瀏覽，并處于正開始標(biāo)準(zhǔn)測試重點(diǎn)和優(yōu)先級同等重要3.3.3.3功能測試核實(shí)數(shù)據(jù)的接受、處理和檢索是否正確，以及業(yè)務(wù)規(guī)則的實(shí)施是否恰當(dāng)。通過圖形用戶截面(GUI)與應(yīng)用程序進(jìn)行交互，并對交互的輸出或結(jié)果進(jìn)行分析，以此來核實(shí)應(yīng)用程序是否符合要求測試范圍各個菜單，子菜單(含下拉框、彈出菜單等)及按鈕操作利用有效的和無效的數(shù)據(jù)執(zhí)行各個用例、用例流或功能，以核在使用有效數(shù)據(jù)時得到預(yù)期的效果。在使用無效數(shù)據(jù)時返回相對的錯誤消息或警告。各業(yè)務(wù)規(guī)則都得到了正確的應(yīng)用。針對各個模塊，逐一展開測試重點(diǎn)和優(yōu)先級同等重要，由上級菜單到下級菜單進(jìn)行測試3.3.3.4集成測試檢測系統(tǒng)是否達(dá)到要求，業(yè)務(wù)流程及數(shù)據(jù)流的處理是否符合標(biāo)準(zhǔn)，檢測系統(tǒng)對業(yè)務(wù)流程的處理是否存在邏輯性錯誤，檢測要求是否存在不合理的標(biāo)準(zhǔn)。此階段測試基于功能完成的測試。測試目標(biāo)檢測需求中業(yè)務(wù)流程，數(shù)據(jù)流的正確性測試范圍需求中明確的業(yè)務(wù)流程，或組合不同功能模塊而形成一個大而利用有效的和無效的數(shù)據(jù)執(zhí)行各個用例、功能，以核實(shí)以下內(nèi)1.在使用有效數(shù)據(jù)時得到預(yù)期效果。2.在使用無效數(shù)據(jù)時返回響應(yīng)的錯誤消息或警告。3.各業(yè)務(wù)規(guī)則都得到了正確的應(yīng)用。在完成某個集成測試后必須達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)測試重點(diǎn)和優(yōu)先測試重點(diǎn)指在測試過程中需要著重測試的地方,以及用戶會級經(jīng)常使用的功能和地方，優(yōu)先級也可以根據(jù)需求及嚴(yán)重來定3.3.3.5安全性能測試方法系統(tǒng)的安全運(yùn)行直接關(guān)系到項(xiàng)目建設(shè)的成敗，因此必須運(yùn)用科學(xué)的手段對系基于C/S結(jié)構(gòu)的信息化管理系統(tǒng)應(yīng)用安全的測試只有兩種解決手段，就是“黑盒子”安全測試和“白盒子”安全測試?！昂诤凶印卑踩珳y試方法就是通過對目標(biāo)測試系統(tǒng)進(jìn)行模擬黑客入侵的伎倆與手法，測試系統(tǒng)在不法攻擊壓力下的安全性。“白盒子”安全測試方法就是通過對目標(biāo)測試系統(tǒng)的源代碼進(jìn)行閱讀和糾錯，這種測試方法的代價很高，需要精通系統(tǒng)安全編碼的專家?guī)ьI(lǐng)和程序員的配合，以增加安全代碼使得“黑盒子”安全測試得到安全的結(jié)論。將在項(xiàng)目驗(yàn)收時提供測試報告一份。3.3.4.1驗(yàn)收目的為了讓信息化管理系統(tǒng)的搭建能按照本項(xiàng)目招標(biāo)文件、合同的要求進(jìn)行，從而確保項(xiàng)目竣工后能達(dá)到相關(guān)的要求和標(biāo)準(zhǔn)，并正常投入使用。因此，項(xiàng)目的驗(yàn)收決定了項(xiàng)目的質(zhì)量。驗(yàn)收的內(nèi)容包括合同文件中所要求實(shí)現(xiàn)的功能、技術(shù)要求，以及在項(xiàng)目驗(yàn)收階段需要實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)要求。3.3.4.2驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)本公司將以系統(tǒng)的使用性、穩(wěn)定性、可操作性、安全性、等方面向驗(yàn)收小組提供本項(xiàng)目驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)的參考。項(xiàng)目驗(yàn)收的最關(guān)鍵指標(biāo)。檢查系統(tǒng)是否符合當(dāng)前業(yè)務(wù)的需要，特別是業(yè)務(wù)流第61頁的整體性和數(shù)據(jù)流的一致性，并且提供未來業(yè)務(wù)的借口。檢查網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、服務(wù)器系統(tǒng)平臺、操作系統(tǒng)、應(yīng)用系統(tǒng)軟件、數(shù)據(jù)庫的管理與維護(hù)以及數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用系統(tǒng)的備份，災(zāi)難事件的處理與解決等。■可操作性檢查界面是否友好，是否實(shí)現(xiàn)傻瓜化操作和智能化數(shù)據(jù)檢索功能。檢查是否有完善的安全機(jī)制保證系統(tǒng)的安全性，如軟件方面的安全防范、硬件方面的安全設(shè)置。測試完畢后提供測試報告一份。3.3.4.3驗(yàn)收內(nèi)容將對系統(tǒng)集成測試計劃、測試用例、測試報告進(jìn)行評審，并在測試的基礎(chǔ)上對功能詳細(xì)內(nèi)容進(jìn)行抽樣或全面的測試?！鲂阅軠y試將會向驗(yàn)收小組提供系統(tǒng)運(yùn)行期間的系統(tǒng)性能報告以及系統(tǒng)集成測試的性■資料完整性文檔完整、有效，包括經(jīng)過已審核的程序源代碼、必要的數(shù)據(jù)庫文件、經(jīng)過審核的概要和詳細(xì)的設(shè)計文檔、幫助文件等。文檔內(nèi)容與要求描述符合合同要求。功能實(shí)現(xiàn)功能定義準(zhǔn)確，能夠在產(chǎn)品中充分描述用戶的使用功能。設(shè)計功能完整。模塊設(shè)計內(nèi)容完整，詳細(xì)設(shè)計描述清晰，能夠?qū)崿F(xiàn)產(chǎn)品功能定義。產(chǎn)品功能符合設(shè)計文檔規(guī)定。第62頁數(shù)據(jù)庫設(shè)計嚴(yán)格按照合同要求進(jìn)行設(shè)計，充分考慮規(guī)范。對書庫的增加、刪除、修改功能均能實(shí)現(xiàn)。查詢功能能夠及時查詢數(shù)據(jù)，所查詢的數(shù)據(jù)符合設(shè)計要求。程序界面界面設(shè)計符合規(guī)范，同時能夠達(dá)到用戶的要求。界面風(fēng)格一致(包括控件的大小、快捷鍵的命令名稱),美觀大方。界面文字無錯別字，最好能望文知意。對操作中的警告、錯誤的說明、操作的提示、非法的輸入等說明應(yīng)該清楚修改文檔提交申請審查申請同意申請?成立驗(yàn)收小組和驗(yàn)收委驗(yàn)收小組制定驗(yàn)收計劃驗(yàn)妝小組進(jìn)行驗(yàn)收審查驗(yàn)收委員回進(jìn)行評議形成最終驗(yàn)收報告繼續(xù)完善系統(tǒng)No第64頁3.4項(xiàng)目售后服務(wù)我公司將提供為期兩年的售后服務(wù)期。如果需要繼續(xù)提供服務(wù)，請上一維護(hù)期滿前一個月簽署維護(hù)合同。針對本項(xiàng)目我公司成立3人或以上的專門的技術(shù)服務(wù)隊伍，其中最少1人在服務(wù)期的前6個月駐場在采購方，服務(wù)人員每星期對客幫助客戶解決問題。及時響應(yīng)客戶的需求，安排技術(shù)服務(wù)或培訓(xùn)人員到達(dá)客戶現(xiàn)場，進(jìn)行上門服務(wù)，現(xiàn)場解決問題。3.4.1售后服務(wù)機(jī)構(gòu)地點(diǎn)總部：深圳市寶安區(qū)沙井街道沙井大廈4樓H座順德研發(fā)與技術(shù)支持中心：順德區(qū)大良同暉路三十七街26號3.4.2服務(wù)內(nèi)容序號服務(wù)項(xiàng)目詳細(xì)描述1指派專人負(fù)件、軟件及網(wǎng)絡(luò)的現(xiàn)場服務(wù)，安排定期走訪用戶及系統(tǒng)軟件的升級安裝、并保證用戶能夠在規(guī)定的服務(wù)及響應(yīng)時間內(nèi)得到相應(yīng)的技術(shù)2方式同該客戶取得聯(lián)系，了解其系統(tǒng)故障的詳細(xì)情況，并指導(dǎo)用戶解決問題，對于無法立即解決的技術(shù)問題會記入我公司的客戶報告序號服務(wù)項(xiàng)目詳細(xì)描述3xxx有限公司還為客戶提供成本低，響應(yīng)迅疑。4協(xié)助用戶建立遠(yuǎn)程維護(hù)的環(huán)境。開始開始用戶檔案3.4.4售后服務(wù)響應(yīng)時間嚴(yán)重等級定義初始響應(yīng)時間到達(dá)現(xiàn)場時間A馬上響應(yīng)2小時內(nèi)B1.問題導(dǎo)致客戶的業(yè)務(wù)系統(tǒng)喪失部分重要的服馬上響應(yīng)2小時內(nèi)C問題導(dǎo)致客戶的業(yè)務(wù)系統(tǒng)喪失較少的服務(wù)功能；對業(yè)務(wù)系統(tǒng)影響較小，需要提供解決方案馬上響應(yīng)24小時內(nèi)D問題導(dǎo)致客戶的業(yè)務(wù)系統(tǒng)沒有喪失服務(wù)功能；一般是較小的錯誤信息、不正確的結(jié)果或文檔馬上響應(yīng)24小時內(nèi)3.4.5售后服務(wù)落實(shí)保障制度本公司擁有雄厚的技術(shù)力量和一批從事多年移動信息化軟件開發(fā)項(xiàng)目的技術(shù)工程師和施工人員，能夠?yàn)橛脩籼岢龈鞣N復(fù)雜需要提供最優(yōu)質(zhì)的解決方案，并且能夠快速有效地為用戶解決技術(shù)上遇到的問題。3.3.5.1人員素質(zhì)和意識的培訓(xùn)對全公司的員工進(jìn)行長期的“用戶第一”的意識培訓(xùn)，使所有人員對“售后服務(wù)的質(zhì)量”的意識提高到生存和發(fā)展的高度，并對員工進(jìn)行文明禮貌、對待用戶態(tài)度和處理問題方式方法的教育，提高整體人員素質(zhì)，達(dá)到服務(wù)質(zhì)量的滿意。3.3.5.2服務(wù)制度的完善完善售后服務(wù)應(yīng)急反映制度，制訂詳細(xì)定量指標(biāo)，加強(qiáng)對員工的考核和對用戶的調(diào)查制度，對不合格的進(jìn)行嚴(yán)肅處理，做到從制度上保障服務(wù)。3.3.5.3對外聯(lián)系的廣泛和各大生產(chǎn)經(jīng)營公司建立了協(xié)作關(guān)系，對外的考察和參觀加強(qiáng)了各公司技術(shù)人員的交流和感情。在任何時間的維修，總可以對維修現(xiàn)場直接聯(lián)系到生產(chǎn)商的技術(shù)人員，獲得第一位的技術(shù)支持。3.3.5.4各級用戶的監(jiān)督接受各級用戶的監(jiān)督和指導(dǎo)。作為一種鼓勵和鞭策，不斷的改善服務(wù)質(zhì)量。在長期為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的過程中，xxx有限公司已逐漸建立了一套行之有效的用戶技術(shù)培訓(xùn)方案。該方案能夠根據(jù)用戶的具體需求提供相應(yīng)的技術(shù)培訓(xùn)，從而提高移動信息化系統(tǒng)使用者和管理員在日常使用、管理、維護(hù)方面的能力。佛山市順德陳村鎮(zhèn)政府信息化管理系統(tǒng)開發(fā)采購項(xiàng)目是一個具有高智能化的信息系統(tǒng)，它的穩(wěn)定、高效運(yùn)行取決于具有高素質(zhì)的系統(tǒng)操作人員?？梢?，系統(tǒng)操作人員的培訓(xùn)至關(guān)重要。在整個信息運(yùn)行過程中處于不可缺少的作用。為了更好地為用戶提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，確保系統(tǒng)的正常運(yùn)行，本公司制定了下述的用戶培訓(xùn)方案?？紤]到本系統(tǒng)使用培訓(xùn)的重要性以及時間方面的緊迫性，本公司將針對系統(tǒng)不同的使用對象開展不同的培訓(xùn)工作，讓使用人員能夠在最短的時間里掌握相關(guān)的系統(tǒng)軟件、應(yīng)用軟件的維護(hù)和管理的工作，能夠?qū)崿F(xiàn)獨(dú)立進(jìn)行管理、日常故障排除、日常測試維護(hù)等工作的目的。除了提供成熟的培訓(xùn)方法論，我公司還會為二次開發(fā)平臺提供詳盡的開發(fā)教材(文字版和電子版),協(xié)助開發(fā)人員從不會到精通掌握系統(tǒng)二次開發(fā)的知識，并且響應(yīng)用戶的二次開發(fā)培訓(xùn)需求以及二次開發(fā)我公司的培訓(xùn)宗旨是進(jìn)一步保證所提供的軟件產(chǎn)品能夠正常、安全地運(yùn)行，配套專業(yè)化的培訓(xùn)內(nèi)容，使每個接受培訓(xùn)的用戶都能夠成為該領(lǐng)域的專家。3.4.3.2培訓(xùn)原則堅持理論聯(lián)系實(shí)際、學(xué)用一致、按需施教、講求實(shí)效的原則：堅持把知識培訓(xùn)與學(xué)員實(shí)際工作需要緊密結(jié)合起來。堅持把培訓(xùn)需求調(diào)查、課程設(shè)計、組織管理和培訓(xùn)評估等教學(xué)主要環(huán)節(jié)有機(jī)結(jié)合起來，努力提高培訓(xùn)質(zhì)量和培訓(xùn)效果。堅持以學(xué)員為主題，以講師為主導(dǎo)，積極運(yùn)用參與式教學(xué)，把自學(xué)、面授、研討等方法有效地結(jié)合起來，達(dá)到經(jīng)驗(yàn)現(xiàn)代化的目的。堅持實(shí)用性原則，即進(jìn)行的培訓(xùn)要秉著實(shí)用性的原則，培訓(xùn)的內(nèi)容要能在實(shí)際工作中得以發(fā)揮和應(yīng)用，對提高個人職業(yè)素養(yǎng)起到一定的作用。堅持有效性原則，培訓(xùn)的內(nèi)容和過程要能充分被學(xué)員吸收并能利用，因此我公司建議培訓(xùn)最好分階段進(jìn)行、時間跨度大一些，這樣學(xué)員可以有個消化過程，拿到工作中進(jìn)行應(yīng)用，下一次可就其中出現(xiàn)的問題跟講師進(jìn)行溝通，這樣就可以有效化解培訓(xùn)風(fēng)險。按需施教、學(xué)以致用，培訓(xùn)工作必須根據(jù)培訓(xùn)的需求分析，按照實(shí)際需要進(jìn)行有針對性地培訓(xùn)，不同業(yè)務(wù)部門、不同級別的人對IT技能的要求也不盡相同，因此要針對不同的人員組織培訓(xùn)不同的內(nèi)容，避免“該學(xué)的要學(xué)，不該學(xué)的也要堅持長期性、戰(zhàn)略原則，應(yīng)用系統(tǒng)培訓(xùn)是一項(xiàng)長期的工作，要從戰(zhàn)略的高度去對待這