2023年關(guān)于運(yùn)營工作計劃合集7篇

2023年關(guān)于運(yùn)營工作計劃合集7篇運(yùn)營工作安排篇1

20xx年在網(wǎng)絡(luò)部全體家人努力下，共完成銷售額429.4萬元、客戶信息量1459條、發(fā)布B2B信息9100條、網(wǎng)站文章撰寫發(fā)布516篇、微信粉絲用戶達(dá)1200人、建立具有我司特色的全方位網(wǎng)絡(luò)營銷平臺和工作流程等，這些收獲和成果都讓人激昂?？偨Y(jié)這一年的工作，取得了一些成果，但也存在很多問題?！昂玫陌才诺扔趧倮囊话搿！睘榱?0xx年能夠有更高的突破，現(xiàn)對20xx年工作進(jìn)行規(guī)劃，希望對來年的工作有一個好的指導(dǎo)作用。

為了更高指標(biāo)的完成20xx年網(wǎng)絡(luò)部推廣工作安排，網(wǎng)絡(luò)部將從以下幾個方面開展工作：

一、微營銷立體推廣

20xx年是微信等自媒體飛速發(fā)展的一年。以微信為主體的推廣模式已經(jīng)形成并成熟。20xx年在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策下，我司已做好前期基礎(chǔ)的推廣打算。為了打造行業(yè)微營銷標(biāo)桿，網(wǎng)絡(luò)部20xx年將打造以微信為主體，微博、網(wǎng)站、問答平臺等為輔的立體微營銷推廣方案。

1、微營銷之粉絲增加安排

20xx年在全體我司家人的努力，微信的粉絲數(shù)量已達(dá)到1200人。微信推廣的主體是客戶群體的推廣。20xx年微信粉絲增加安排預(yù)料達(dá)5000人，群體照舊是醫(yī)療、美容相關(guān)人群。

實施方法：1、全國會議推廣，依靠會議宣揚(yáng)廣告，以及會議活動等。預(yù)料推廣人數(shù)可達(dá)1500人。2、以網(wǎng)站，微博推廣為主的線上推廣，微信粉絲預(yù)料增長500人。3、依靠銷售人員線下回訪客戶，邀約添加微信粉絲，預(yù)料粉絲將增加500人。4、通過微信平臺進(jìn)行線上活動開展，在調(diào)動粉絲的活躍性同時，吸引新粉絲加入，預(yù)料增長人數(shù)達(dá)500人。

2、微營銷之企業(yè)自媒體平臺打造

營銷的核心是企業(yè)品牌推廣，讓更多客戶對公司價值觀產(chǎn)生認(rèn)同。微營銷是由微信為主題媒介，網(wǎng)站、微博為輔的推廣模式。只有相互聯(lián)系才能達(dá)到最大的推廣效果。20xx年網(wǎng)絡(luò)部將打造以微信為主題的新型網(wǎng)絡(luò)推廣方法。

實施方法：

二、微信基礎(chǔ)工作

微信作為企業(yè)自媒體平臺，一對一精準(zhǔn)推廣模式讓我們能更加有針對性的推送新聞。我們微信粉絲群體主要為醫(yī)療工作人群，所以新聞更應(yīng)當(dāng)具備學(xué)問性和專業(yè)性。主要以圖文新聞、視頻資料等媒介，通過微信、微博群發(fā)，實現(xiàn)最大化轉(zhuǎn)發(fā)傳播，打造權(quán)威醫(yī)療詢問傳播平臺。

三、客戶VIP群打造。

客戶維護(hù)是企業(yè)發(fā)展中最重要的一環(huán)，為爭取回頭客戶打響口碑意義非凡。隨著溝通技術(shù)越來更加達(dá)，突破傳統(tǒng)溝通方式打造更便捷的客戶溝通平臺勢在必行。20xx年網(wǎng)絡(luò)部將打造客戶VIP群，通過對核心客戶實行“一對多”捆綁式維護(hù)，及把一個核心客戶與售后工程師、臨床醫(yī)生、銷售經(jīng)理、網(wǎng)絡(luò)部營銷顧問、產(chǎn)品經(jīng)理等。當(dāng)客戶對產(chǎn)品、技術(shù)等相關(guān)存在問題時，我們都能第一時間供應(yīng)服務(wù)，為客戶馬上解決。這種模式對實現(xiàn)轉(zhuǎn)介紹、回頭客意義重大，實現(xiàn)客戶貼心差異化服務(wù)模式。

四、打造微營銷網(wǎng)站,微信+微網(wǎng)站+微在線客服

前期推廣，微信粉絲已達(dá)1200名，如今基礎(chǔ)的自動回復(fù)功能查詢設(shè)備依舊是我們微信營銷重要的方式之一。這種方式在產(chǎn)品呈現(xiàn)上閱讀效果不佳。由于用戶粉絲基數(shù)過大，原來的呈現(xiàn)模式已不能滿意。為了提高微信展示效果，20xx年我們將打造更加符合手機(jī)閱讀微網(wǎng)站?？蛻粼L問網(wǎng)站能更加干脆了解產(chǎn)品，以及企業(yè)資訊。同時添加的網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)系統(tǒng)，可以干脆與我們客戶服務(wù)人員進(jìn)行在線溝通，隨時為客戶解決各種專業(yè)問題。為企業(yè)微信打造全面立體的營銷模式。

五、免費平臺信息推廣

20xx年在全體家人的努力下，網(wǎng)絡(luò)部發(fā)布產(chǎn)品銷售信息9100條，為全年目標(biāo)達(dá)成打下堅實基礎(chǔ)。20xx年網(wǎng)絡(luò)部將重新動身，整合免費信息發(fā)布平臺，拓寬免費推廣渠道，擴(kuò)大免費平臺信息推廣效果。20xx年網(wǎng)絡(luò)B2B免費信息預(yù)料發(fā)布12000條，為此網(wǎng)絡(luò)部將從以下幾個方面進(jìn)行操作。

1.高權(quán)重免費B2B平臺收集

20xx年網(wǎng)絡(luò)部家人整理B2B網(wǎng)站132個。為了實現(xiàn)免費平臺最大效益，20xx年我們將加大B2B網(wǎng)站的整理、分類，將信息整合、共享。

2.籌建我司B2B網(wǎng)站

原有的B2B網(wǎng)站，雖然也能發(fā)布信息，但限制特別多。對發(fā)布的內(nèi)容以及發(fā)布數(shù)量都有限制。所以網(wǎng)絡(luò)部20xx年一個重要工作就是擁有自己的B2B網(wǎng)站建設(shè)。目前開源程序特別便捷，網(wǎng)絡(luò)部在網(wǎng)站建設(shè)方面技術(shù)沒有什么問題。為了擴(kuò)大產(chǎn)品推廣，B2B網(wǎng)站建設(shè)也是明年工作重點之一。

六、全線產(chǎn)品百度百科/知道推廣

百度作為中國最大的搜尋引擎，百度百科/知道是其核心產(chǎn)品，在互聯(lián)網(wǎng)曝光率特別高。目前也是其他競爭對手競爭比較激烈的版塊。這些也正體現(xiàn)了百度百科/知道的重要性。

目前我司全線產(chǎn)品已經(jīng)建立百度百科，由于產(chǎn)品名與競爭對手相近，也會被競爭對手修改，所以必需長期維護(hù)。

七、20xx銷售目標(biāo)

20xx年，網(wǎng)絡(luò)部剛成立，作為一個新的團(tuán)隊。沒有勝利經(jīng)驗可以借鑒。一切只能靠我們自己去探究。探究推廣方法，探究符合咱們自己的運(yùn)營方法。因此網(wǎng)絡(luò)部在新的一年里更要有安排有目標(biāo)的去完成所制定的一系列任務(wù)。從自身做起，從團(tuán)隊做起。

20xx年網(wǎng)絡(luò)部銷售安排為400萬。成交設(shè)備42臺，完成銷售達(dá)xxx萬。這也是對網(wǎng)絡(luò)部一年辛勤工作的確定。對于20xx年工作網(wǎng)絡(luò)部更有信念。20xx年網(wǎng)絡(luò)部安排銷售目標(biāo)將沖擊800萬元。

運(yùn)營工作安排篇2

依據(jù)本行業(yè)特性及網(wǎng)絡(luò)發(fā)呈現(xiàn)狀和馨漫園的實際狀況，結(jié)合20xx年馨漫園年度品牌推廣整體戰(zhàn)略，制訂網(wǎng)絡(luò)推廣部20xx年度安排。

一、時間：

20xx年1月1日—20xx年12月31日

二、20xx年年度目標(biāo)：

1、維護(hù)并推廣馨漫園品牌網(wǎng)站，力爭在各大搜尋引擎搜尋家裝、動漫類信息時，自然排名靠前。

2、整合各種網(wǎng)絡(luò)推廣方法。持續(xù)加大網(wǎng)絡(luò)宣揚(yáng)的覆蓋面，增加品牌的正面形象，為企業(yè)整體品牌推廣策略供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)支持。

3、力爭馨漫園發(fā)布的相關(guān)信息在各種網(wǎng)絡(luò)平臺上占據(jù)重要位置。

4、實現(xiàn)網(wǎng)站訪問量達(dá)到10萬人;所發(fā)專題、品牌軟文等閱讀量65萬人以上，綜合轉(zhuǎn)帖率15%以上。

5、完成馨漫園品牌新聞報道超過25個行業(yè)網(wǎng)站以上的10篇，報道超過15個行業(yè)網(wǎng)站以上的15篇，論壇貼子閱讀量超過3萬人的10篇，閱讀量超過5千人的貼子50篇，流覽量超過1千人的貼子100篇。

三、20xx年度詳細(xì)工作支配表：

馨漫園網(wǎng)絡(luò)推廣分四個階段進(jìn)行(3個月為一個階段)。

第一階段：1月1日—3月30日

1、匯總各類相關(guān)數(shù)據(jù)，整合各相關(guān)內(nèi)容制定本季度專題方向。

2、對各創(chuàng)業(yè)、動漫類論壇進(jìn)行綜合分析，篩選出綜合影響力比較明顯的10個論壇社區(qū)平臺作為主推論壇，20個相對知名的論壇作為協(xié)助論壇;并對論壇貼子炒作制定年度性方案。

3、分析優(yōu)化各關(guān)鍵詞，為實現(xiàn)在各個搜尋引擎中企業(yè)主要“關(guān)鍵詞”搜尋自然排名居于前列奠定良好基礎(chǔ)。

4、分析網(wǎng)民搜尋習(xí)慣，搜尋篩選適合我公司不同階段推廣的關(guān)鍵詞，并整合相關(guān)宣揚(yáng)推廣內(nèi)容。

5、協(xié)作企業(yè)年度品牌推廣戰(zhàn)略方向，選取有影響力的品牌新聞網(wǎng)絡(luò)宣揚(yáng)平臺，并制定品牌軟文內(nèi)容年度性方案。

6、每周跟進(jìn)專題協(xié)助信息、撰寫軟文等方式發(fā)布于論壇、QQ群、博客等網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行推廣宣揚(yáng)。

7、整理收集潛在客戶、競爭對手等信息，并負(fù)責(zé)跟進(jìn)清理網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)行為及品牌負(fù)面報道。

8、完成論壇專題(加協(xié)助)發(fā)貼100篇,閱讀人數(shù)10萬人，品牌新聞報道20篇，實現(xiàn)轉(zhuǎn)帖率5%以上。完成QQ群和電子郵件發(fā)送100篇，博客閱讀量5000人以上。

9、周總結(jié)、月總結(jié)，針對馨漫園網(wǎng)絡(luò)推廣效果進(jìn)行分析評估，并制定相關(guān)優(yōu)化建議方案。

其次階段：4月1日—6月30日

1、匯總各類相關(guān)數(shù)據(jù)，整合各相關(guān)內(nèi)容制定本季度專題方向。

2、重點針對搜尋引擎進(jìn)行優(yōu)化(其次階段)，實現(xiàn)馨漫園主要“關(guān)鍵詞”居于搜尋引擎前列。

3、整合相關(guān)品牌新聞及每周撰寫貼子，并完成在各個網(wǎng)絡(luò)平臺上的發(fā)布、更新等工作。

4、針對公司“五一”促銷活動，制作網(wǎng)絡(luò)宣揚(yáng)專題(詳見附一)。

5、整理收集潛在客戶信息、分析競爭對手信息、并負(fù)責(zé)跟進(jìn)清理網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)行為及品牌負(fù)面報道。

6、找尋并發(fā)展網(wǎng)絡(luò)媒體免費合作平臺，充溢完善相關(guān)專欄內(nèi)容。

7、執(zhí)行公司支配的其它事務(wù)。

8、完成論壇專題(加協(xié)助)發(fā)貼120篇,閱讀人數(shù)15萬人，品牌新聞報道20篇，實現(xiàn)轉(zhuǎn)帖率10%以上。完成QQ群和電子郵件發(fā)送100篇，博客閱讀量8000人以上。

9、周結(jié)、月結(jié)、半年總結(jié)，主要針對馨漫園網(wǎng)絡(luò)推廣效果進(jìn)行分析評估，并制定相關(guān)優(yōu)化方案。

第三階段：7月1日—9月30日

1、匯總各類相關(guān)數(shù)據(jù)，整合各相關(guān)內(nèi)容制定本季度專題方向。

2、整合相關(guān)品牌新聞及每周撰寫貼子，并完成在各個網(wǎng)絡(luò)平臺上的發(fā)布、更新等工作。

3、針對公司“十一”促銷活動，制作網(wǎng)絡(luò)宣揚(yáng)專題，加大網(wǎng)絡(luò)宣揚(yáng)力度。(詳見附一)

4、整理收集潛在客戶信息、分析競爭對手信息、并負(fù)責(zé)跟進(jìn)清理網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)行為及品牌負(fù)面報道。

5、找尋并發(fā)展網(wǎng)絡(luò)媒體免費合作平臺，并充溢完善相關(guān)專欄內(nèi)容。

6、執(zhí)行公司支配的其它臨時性事務(wù)。

7、完成論壇專題(加協(xié)助)發(fā)貼150篇,閱讀人數(shù)20萬人，品牌新聞報道35篇以上，實現(xiàn)轉(zhuǎn)帖率15%以上。完成QQ群和電子郵件發(fā)送100篇，博客閱讀量15000人以上。

8、周總結(jié)、月總結(jié)，主要針對企業(yè)網(wǎng)絡(luò)推廣效果進(jìn)行分析評估，并制定相關(guān)優(yōu)化方案。

第四階段：10月1日—12月31日

1、匯總各類相關(guān)數(shù)據(jù)，整合各相關(guān)內(nèi)容制定本季度專題方向。

2、整合相關(guān)品牌新聞及每周撰寫貼子，并完成在各個網(wǎng)絡(luò)平臺上的發(fā)布、更新等工作。

3、針對公司“元旦”促銷活動，制作網(wǎng)絡(luò)宣揚(yáng)專題。(詳見附一)

4、整理收集潛在客戶信息、分析競爭對手信息、并負(fù)責(zé)跟進(jìn)清理網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)行為及品牌負(fù)面報道。

5、找尋并發(fā)展網(wǎng)絡(luò)媒體免費合作平臺，充溢完善相關(guān)專欄內(nèi)容。

6、執(zhí)行公司支配的其它臨時性事務(wù)。

6、完成對各競爭對手網(wǎng)絡(luò)推廣的比較、分析及總結(jié)。

8、完成論壇專題(加協(xié)助)發(fā)貼200篇,閱讀人數(shù)25萬人，品牌新聞報道40篇以上，實現(xiàn)轉(zhuǎn)帖率20%以上。完成QQ群和電子郵件發(fā)送100篇，博客閱讀量20000人以上。

9、周總結(jié)、月總結(jié)、年總結(jié)，并針對下一年度制定網(wǎng)絡(luò)推廣安排。

四、安排投入網(wǎng)絡(luò)金額：

依據(jù)實時狀況另行請示。

運(yùn)營工作安排篇3

一、項目運(yùn)營部全年工作目標(biāo)

1、建立健全部門管理體系，加強(qiáng)績效考核，完善薪酬制度，制定有效的培訓(xùn)安排，打造一個有凝合力、競爭力的和諧團(tuán)隊。

2、建立健全客戶服務(wù)體系及人員配備，提高客戶服務(wù)人員隊伍素養(yǎng)，引導(dǎo)客戶對網(wǎng)站的利用及重視;從而進(jìn)一步提升網(wǎng)絡(luò)營銷價值。

3、推行新的運(yùn)營機(jī)制(項目責(zé)任制)，同時對部門費用進(jìn)行科學(xué)有效的劃分，從而推動各業(yè)務(wù)板塊健康快速發(fā)展。

4、根據(jù)公司的20xx年度目標(biāo)規(guī)劃，主動出擊整合xx市場，夯實基礎(chǔ)，增加營收，把公司“專業(yè)、創(chuàng)新、協(xié)作、拼搏、服務(wù)”的經(jīng)營理念貫穿與整體工作當(dāng)中，力爭實現(xiàn)全年經(jīng)營目標(biāo)的順當(dāng)實現(xiàn)。

二、定崗定編及崗位職責(zé)

1、部門人員安排編制：

汽車板塊：人員配備運(yùn)營人員1名、編輯1名。

房產(chǎn)板塊：人員配備運(yùn)營人員1名、編輯1名。

家居建材板塊：人員配備運(yùn)營人員1名、編輯1名。

醫(yī)療板塊：人員配備運(yùn)營人員1名。

人才、旅游、相親交友等板塊：人員配備編輯1名。

2、項目運(yùn)營總監(jiān)崗位職責(zé)：

A、依據(jù)公司現(xiàn)實狀況,制定適合本部門的考核制度;

B、依據(jù)公司下達(dá)的任務(wù)，保證部門足額完成年度和月度安排C、加強(qiáng)、穩(wěn)定團(tuán)隊建設(shè)，提高團(tuán)隊整體素養(yǎng);

D、剛好匯報、分析行業(yè)信息，廣告產(chǎn)品信息，以促使公司剛好調(diào)整策略;E、嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)工作流程，協(xié)作、協(xié)調(diào)其它部門的工作;

F、加強(qiáng)客戶檔案管理，每月按行業(yè)進(jìn)行統(tǒng)計，并匯報統(tǒng)計結(jié)果，G、嚴(yán)格執(zhí)行公司回款制度，防止呆帳發(fā)生;H、聽從公司領(lǐng)導(dǎo)的工作支配，并嚴(yán)格執(zhí)行。

3、項目經(jīng)理崗位職責(zé)：

A、聽從公司領(lǐng)導(dǎo)支配，遵守公司管理制度;

B、制定年度活動安排，并撰寫策劃方案;

C、加強(qiáng)客戶檔案管理，每月進(jìn)行統(tǒng)計分析，并剛好匯報統(tǒng)計分析結(jié)果，D、依據(jù)年度規(guī)劃，制定招商方案，并提前一個月進(jìn)行招商，保證活動的順當(dāng)進(jìn)行;

E、剛好匯報工作進(jìn)度，加強(qiáng)與部門主管及其它部門的溝通;

F、將售后服務(wù)納入績效考核中，對項目活動和工作進(jìn)行剛好有效的安排和總結(jié);

G、聽從公司領(lǐng)導(dǎo)的工作支配，并嚴(yán)格執(zhí)行。

4、項目客戶經(jīng)理崗位職責(zé)：

A、聽從公司領(lǐng)導(dǎo)支配，遵守公司管理制度;

B、幫助項目經(jīng)理開展工作，主動配完成部門主管及項目經(jīng)理交代的工作;C、日常客戶探望、確立目標(biāo)客戶和潛在客戶、建立客戶檔案;D、客戶關(guān)系管理，保持與客戶的有效溝通，提升開展業(yè)務(wù)實力;E、剛好匯報工作進(jìn)度，加強(qiáng)與干脆領(lǐng)導(dǎo)及其它部門的溝通;F、將售后服務(wù)納入績效考核中，全部客戶每月一次回訪;G、聽從公司領(lǐng)導(dǎo)的工作支配，并嚴(yán)格執(zhí)行。

5、項目編輯崗位職責(zé)：

A、聽從公司領(lǐng)導(dǎo)支配，遵守公司管理制度;

B、閱讀、采編、分類、梳理、審核、修改、刪除、發(fā)布、策劃、推廣網(wǎng)站相關(guān)內(nèi)容。

C、更新和維護(hù)論壇、網(wǎng)站首頁、頻道、專題網(wǎng)站等。D、關(guān)注網(wǎng)站人氣是否上升、話題是否適時。

E、剛好匯報工作進(jìn)度，加強(qiáng)與部門主管及其它部門的溝通。F、具備劇烈的市場和服務(wù)意識，協(xié)作業(yè)務(wù)開展工作。G、聽從公司領(lǐng)導(dǎo)的工作支配，并嚴(yán)格執(zhí)行。

三、項目運(yùn)營部年度業(yè)務(wù)總體規(guī)劃

1、汽車板塊：優(yōu)化升級網(wǎng)站程序，接著以車展等活動(城區(qū)、城鄉(xiāng))為契機(jī)，大力拓展相關(guān)業(yè)務(wù)。通過xx汽配商會，適度運(yùn)營“汽配城網(wǎng)”。同時著手整合各品牌車友會，推出統(tǒng)一車友互動平臺。同時與石油公司洽談聯(lián)名推出寶典中石油或中石化卡。

2、房產(chǎn)板塊：優(yōu)化升級網(wǎng)站程序，推出春季及秋季版xx購房地圖，與xx房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)協(xié)會聯(lián)合開展房展類活動。自行組織看房、攝影、團(tuán)購類活動。

3、家居板塊：優(yōu)化升級網(wǎng)站程序，充分利用現(xiàn)有QQ群，聯(lián)合商家開展6場家裝建材家電團(tuán)購會，策劃實施家裝手冊項目，聯(lián)絡(luò)交房小區(qū)開展家居類商家展示，同時開展線上設(shè)計師等活動。

4、醫(yī)療板塊：服務(wù)好成熟客戶，努力發(fā)展新客戶，在穩(wěn)定現(xiàn)有基礎(chǔ)上，重視對醫(yī)療板塊的創(chuàng)新服務(wù)和挖潛拓展，力爭保持醫(yī)療板塊客戶穩(wěn)定增長。

5、綜合板塊：人才、旅游、相親交友等欄目的推廣運(yùn)營，提升網(wǎng)站的知名度，集聚人氣，聯(lián)絡(luò)客戶關(guān)系，產(chǎn)生雙重效益。四、年度活動安排表

四、業(yè)務(wù)收入年度總安排

項目運(yùn)營部年度運(yùn)營額度安排總額為60萬元，主要收入來源為廣告和活動收入。其中汽車汽配板塊20萬元(廣告10萬，活動10萬)，房產(chǎn)及家居建材板塊20萬元(廣告10萬，活動10萬)，醫(yī)療板塊12萬元(廣告收入)，其它板塊綜合收入目標(biāo)為8萬。

五、預(yù)算營業(yè)收入安排模式明細(xì)

預(yù)算總業(yè)務(wù)收入：60萬元(活動扣出基本業(yè)務(wù)支出、扣出干脆回扣)工資支出：1500(月薪)×6(人數(shù))×12(月)=10.8萬元;業(yè)務(wù)提成支出：60萬×15%=9萬元;

績效工資支出：1000(基數(shù))×4(人數(shù))×12(月)=4.8萬元營銷費用支出：60萬×10%=6萬元;(款待、節(jié)日禮品)稅收支出：60萬×10%=6萬元;預(yù)算總利潤：25.8萬元

技術(shù)3000(基數(shù))×4(人數(shù))×12(月)=14.4萬元管理20xx(基數(shù))×3(人數(shù))×12(月)=7.2萬元辦公2.4(房屋)+0.6(電費)+其他

運(yùn)營工作安排篇4

一、抓業(yè)務(wù)經(jīng)理管理，努力打造一支專業(yè)化管理隊伍

接著對業(yè)務(wù)經(jīng)理實行精細(xì)化管理，多渠道、多方式提升業(yè)務(wù)經(jīng)理履職水平，培育業(yè)務(wù)經(jīng)理組織領(lǐng)導(dǎo)實力，充分發(fā)揮業(yè)務(wù)經(jīng)理在基層網(wǎng)點的管理與監(jiān)督職能。

一、是接著堅持業(yè)務(wù)經(jīng)理例會制度。接著堅持每月召開業(yè)務(wù)經(jīng)理例會，不斷豐富例會的形式和內(nèi)容，完善對業(yè)務(wù)經(jīng)理的精細(xì)化管理，指明業(yè)務(wù)經(jīng)理的工作重點和方向，增加業(yè)務(wù)管理實力和技能水平，達(dá)到鞏固、學(xué)習(xí)、提升業(yè)務(wù)學(xué)問水平和加強(qiáng)風(fēng)險內(nèi)控管理的根本目標(biāo)。

二、是接著對業(yè)務(wù)經(jīng)理進(jìn)行全方位培訓(xùn)。接著實行部門聯(lián)動，定期組織各條線業(yè)務(wù)部門對業(yè)務(wù)經(jīng)理進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)問、風(fēng)險防范和履職等方面的培訓(xùn)，促進(jìn)基層網(wǎng)點業(yè)務(wù)水平和內(nèi)控實力的雙提升。定期對業(yè)務(wù)經(jīng)理履職實力進(jìn)行測評，借助支行組織的季度水平考試幫助業(yè)務(wù)經(jīng)理順當(dāng)?shù)?、高?biāo)準(zhǔn)地完成省行組織的各項測試，提高業(yè)務(wù)經(jīng)理的工作水平。

三、是加大對業(yè)務(wù)經(jīng)理履職的檢查力度。加大對業(yè)務(wù)經(jīng)理履職的檢查力度，嚴(yán)格根據(jù)省行每季度檢查的機(jī)構(gòu)數(shù)不低于本轄機(jī)構(gòu)總數(shù)的25%，全年檢查必需覆蓋全部機(jī)構(gòu)的時間目標(biāo)。在實施檢查方面，支行將實行現(xiàn)場和非現(xiàn)場形式通過視察、詢問、查閱等手段對業(yè)務(wù)經(jīng)理履職進(jìn)行深化細(xì)致地檢查。

四、是嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)經(jīng)理輪崗和準(zhǔn)入退出制度。對業(yè)務(wù)經(jīng)理實施輪崗安排，依據(jù)業(yè)務(wù)經(jīng)理個人素養(yǎng)、業(yè)務(wù)學(xué)問水平以及履職實力對業(yè)務(wù)經(jīng)理進(jìn)行崗位輪換。同時，支行將實行網(wǎng)點舉薦，嚴(yán)格筆試和支行研討的方式充溢業(yè)務(wù)經(jīng)理后備隊伍。對于一些雖然已在崗，但卻不符合所在崗位任職資格的業(yè)務(wù)經(jīng)理，支行將適度實行淘汰措施，對業(yè)務(wù)經(jīng)理進(jìn)行崗位調(diào)整，進(jìn)一步提升業(yè)務(wù)經(jīng)理整體素養(yǎng)和履職實力。

五、是進(jìn)一步強(qiáng)化業(yè)務(wù)經(jīng)理績效考核制度。依據(jù)《中國銀行廣東省分行經(jīng)營性分支機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)經(jīng)理派駐制實施細(xì)則(20xx年版)》重新對白云支行業(yè)務(wù)經(jīng)理考核制度進(jìn)行修訂，通過真實反映、客觀評價業(yè)務(wù)經(jīng)理工作績效來提升業(yè)務(wù)經(jīng)理工作主動性，促進(jìn)業(yè)務(wù)經(jīng)理隊伍工作效能最大化，保障網(wǎng)點業(yè)務(wù)的穩(wěn)健、持續(xù)發(fā)展。

六是進(jìn)一步提升業(yè)務(wù)經(jīng)理隊伍素養(yǎng)。建立業(yè)務(wù)經(jīng)理內(nèi)控信息反饋制度，保證業(yè)務(wù)經(jīng)理派駐管理中溝通工作的實時性和實效性。不定期組織業(yè)務(wù)經(jīng)理助理層面人員進(jìn)行培訓(xùn)和座談，剛好與網(wǎng)點進(jìn)行溝通，精確把握基層真實現(xiàn)狀，努力提升營業(yè)機(jī)構(gòu)內(nèi)控管理實力，不定期組織業(yè)務(wù)經(jīng)理開展戶外拓展活動，增加業(yè)務(wù)經(jīng)理團(tuán)隊凝合力。

二、抓內(nèi)控風(fēng)險管理，嚴(yán)密運(yùn)營操作風(fēng)險

一、是全力以赴保障IT藍(lán)圖順當(dāng)上線。做好各機(jī)構(gòu)網(wǎng)點人員合理支配，兼顧日常工作和IT藍(lán)圖的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，組織員工在投入大量時間學(xué)習(xí)新系統(tǒng)和新業(yè)務(wù)流程的同時，既要做好現(xiàn)階段各項工作的跟進(jìn)和處理，也要做好風(fēng)險內(nèi)控防范。進(jìn)一步加強(qiáng)IT藍(lán)圖新舊線過渡期的內(nèi)控管理，切實做到業(yè)務(wù)管理和內(nèi)控措施同步，防范風(fēng)險于未然，確保上線前后內(nèi)控管理的連續(xù)性。依據(jù)藍(lán)圖會計核算調(diào)整方案，協(xié)作資金業(yè)務(wù)與支付業(yè)務(wù)、國債業(yè)務(wù)、內(nèi)部往來業(yè)務(wù)及其他表內(nèi)、表外業(yè)務(wù)與利息核算等總賬賬戶進(jìn)行的數(shù)據(jù)遷移工作，并完成收付業(yè)務(wù)外圍系統(tǒng)的轉(zhuǎn)培訓(xùn)工作。做好全行思想動員，明確職責(zé)分工，增加制度執(zhí)行力，做好BGL新舊賬戶補(bǔ)錄工作。

二、是接著開展常規(guī)檢查，保持檢查監(jiān)督強(qiáng)度。依據(jù)運(yùn)營工作檢查支配，接著對網(wǎng)點進(jìn)行運(yùn)營內(nèi)控檢查工作，保持現(xiàn)場與非現(xiàn)場檢查監(jiān)督強(qiáng)度。實行組織人員對全轄運(yùn)營業(yè)務(wù)進(jìn)行常規(guī)檢查、錄像抽查、突擊檢查相結(jié)合方式，進(jìn)一步加強(qiáng)人民幣收付業(yè)務(wù)的檢查，制訂相關(guān)業(yè)務(wù)操作規(guī)程，規(guī)范員工操作，充分發(fā)揮各職能部門的聯(lián)動作用，加強(qiáng)內(nèi)控管理工作。

三、抓收付清算管理，提高清算質(zhì)量

一、是抓好資金收付清算管理。督導(dǎo)落實支付清算帳務(wù)核對，提高支付清算帳戶核算質(zhì)量，根據(jù)相關(guān)管理規(guī)定規(guī)范操作與管理，抓好資金收付清算業(yè)務(wù)的監(jiān)控管理，防范清算操作風(fēng)險，確保各項管理指標(biāo)達(dá)到省行規(guī)定要求及資金平安，并完成省行各項收付帳務(wù)指標(biāo)。

二、是抓好網(wǎng)點業(yè)務(wù)培訓(xùn)。充分利用支行聯(lián)動培訓(xùn)，對新規(guī)定、新要求進(jìn)行講解，確保第一時間將文件精神傳達(dá)至各網(wǎng)點。組織網(wǎng)點一線人員開展人民幣收付業(yè)務(wù)（含反假貨幣）培訓(xùn)，切實駕馭現(xiàn)金收付業(yè)務(wù)管理和操作要求，提高反假貨幣鑒別實力、合規(guī)操作意識和服務(wù)水平。依據(jù)省行IT藍(lán)圖出納業(yè)務(wù)上線進(jìn)程支配，有序組織全轄IT藍(lán)圖出納業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。

三、是抓好業(yè)務(wù)應(yīng)急演練。接著組織網(wǎng)點開呈現(xiàn)金業(yè)務(wù)應(yīng)急學(xué)習(xí)和演練，提高各網(wǎng)點人員對現(xiàn)金業(yè)務(wù)突發(fā)事務(wù)的應(yīng)急反應(yīng)實力，妥當(dāng)處理各類突發(fā)事務(wù)，防范現(xiàn)金業(yè)務(wù)風(fēng)險。

四、是嚴(yán)格落實一線柜員上崗制度。根據(jù)人民銀行每年反假貨幣上崗資格考試支配，統(tǒng)一組織未持證柜員參與考試。督促考試人員加強(qiáng)復(fù)習(xí)，提高考試通過率，努力實現(xiàn)一線柜員100%持證上崗的要求。

四、抓現(xiàn)金出納管理，嚴(yán)格落實出納現(xiàn)金管理制度

一、是嚴(yán)格執(zhí)行出納管理及平安方面的有關(guān)規(guī)定。進(jìn)一步抓好人民幣收付業(yè)務(wù)的檢查，完善我行人民幣收付業(yè)務(wù)管理，提高收付水平。完善出納中間環(huán)節(jié)的交接手續(xù)，嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行各項管理規(guī)定，規(guī)范操作程序。同時，搞好反假幣培訓(xùn)管理工作，提高柜員反假幣實力。

二、是加大檢查力度，規(guī)范網(wǎng)點出納業(yè)務(wù)操作。對網(wǎng)點尾箱實施細(xì)則、人民幣收付業(yè)務(wù)和ATM現(xiàn)金管理的執(zhí)行狀況進(jìn)行全面、深化的檢查，實現(xiàn)現(xiàn)場檢查覆蓋面50%，利用視頻聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控進(jìn)行非現(xiàn)場檢查覆蓋面50%，全年現(xiàn)場及非現(xiàn)場檢查覆蓋面100%的檢查要求，力求防患于未然，降低出納業(yè)務(wù)差錯數(shù)量，防范出現(xiàn)重大問題。嚴(yán)格監(jiān)控網(wǎng)點現(xiàn)金庫存，結(jié)合我行實際狀況，調(diào)整現(xiàn)金運(yùn)轉(zhuǎn)流程，提高現(xiàn)金流轉(zhuǎn)效率，有效降低全轄現(xiàn)金占用量，削減無息資產(chǎn)占用。

五、抓銀企對賬管理，重視對帳風(fēng)險防控工作

一、是明確崗位職責(zé)，加強(qiáng)對賬人員管理。明確專職對賬人員的職責(zé)，相對固定兼職對賬人員，增加對賬人員的責(zé)任心。進(jìn)一步加強(qiáng)對帳管理的督導(dǎo)，落實轄內(nèi)網(wǎng)點銀企對帳崗位相互制約的要求設(shè)置，提高全轄銀企對帳的意識，全面促進(jìn)對帳回執(zhí)回收率的提升。

二、是剛好處理未達(dá)賬項，提高對賬質(zhì)量。接著跟進(jìn)落實銀企對帳外包公司的監(jiān)督管理工作，對余額不符的做到剛好處理未達(dá)賬項，用未達(dá)賬項余額調(diào)整表進(jìn)行調(diào)整，真正實現(xiàn)面對面對賬。

三、是突出重點賬戶對賬，剛好調(diào)整重點對賬賬戶名單。除完成規(guī)定的重點對賬任務(wù)外，依據(jù)實際狀況將新開戶賬戶、新注冊網(wǎng)上（電話）銀行賬戶、新更換預(yù)留印鑒賬戶，以及業(yè)務(wù)發(fā)生頻繁、資金異動等高風(fēng)險賬戶納入重點對賬范圍，定期將篩選出的重點對賬賬戶名單剛好下發(fā)各網(wǎng)點，由對賬員進(jìn)行對賬，加大異樣賬戶資金異樣狀況的核實和排查。

六、抓運(yùn)營印章管理、重空憑證及會計檔案管理，確保平安

一、是規(guī)范印章運(yùn)用流程。規(guī)范轄屬網(wǎng)點運(yùn)營條線業(yè)務(wù)印章管理運(yùn)用流程，落實對網(wǎng)點的檢查和核對工作，發(fā)覺問題剛好跟進(jìn)，切實防范案件風(fēng)險。

二、是落實人員培訓(xùn)，協(xié)作重空憑證直配模式的轉(zhuǎn)型工作。全力組織轄內(nèi)各機(jī)構(gòu)、業(yè)務(wù)部門對廣東重空系統(tǒng)2.0版本進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)及操作演練。同時，對重空憑證庫存進(jìn)行全面清理，確保我行順當(dāng)完成重空配送模式的轉(zhuǎn)型。

三、是加強(qiáng)會計檔案管理。加強(qiáng)對會計檔案庫的管理工作，按規(guī)定落實相關(guān)的清理歸檔管理工作安排，確保會計檔案的完整性及平安性。

運(yùn)營工作安排篇5

在物業(yè)公司“持續(xù)改善經(jīng)營狀況，持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)”的“雙提升”指導(dǎo)思想引領(lǐng)下，運(yùn)營管理部以公司行政管理制度和質(zhì)量管理體系文件為準(zhǔn)繩，以服務(wù)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、指導(dǎo)為宗旨，充分貫徹，嚴(yán)格落實，確保公司各項經(jīng)營和管理目標(biāo)的實現(xiàn)。為此，依據(jù)公司實際狀況，制定運(yùn)營管理部20xx年度管理安排。

20xx年，運(yùn)營管理部主要從安排管理、質(zhì)量管理體系管控、品質(zhì)管理、培訓(xùn)管理、投訴處理、法律事務(wù)管理6個方面對一年來的工作目標(biāo)進(jìn)行全面規(guī)劃和描述。

一、安排管理

安排管理是確保公司經(jīng)營指標(biāo)和管理指標(biāo)按時完成的重要手段，為此，運(yùn)營管理部在20xx年加強(qiáng)安排管理職能。

1、經(jīng)營指標(biāo)安排管理。結(jié)合財務(wù)管理部，加強(qiáng)公司各部門預(yù)決算管理，確保經(jīng)營狀況始終處于可限制狀態(tài)，每月初整合、反饋于相關(guān)責(zé)任人。

2、管理指標(biāo)管理。以管理安排為突破口，確定工作內(nèi)容、目標(biāo)、責(zé)任人及完成時間，加強(qiáng)績效管理，對未完成工作安排者，賜予責(zé)任人確定詳細(xì)的完成時間，并賜予相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)懲罰和行政懲罰。

3、健全績效管理體系。協(xié)作人力資源部，完善績效管理體系，使目標(biāo)、指標(biāo)和成果與薪資緊密掛鉤，定期考核，嚴(yán)格執(zhí)行、落實。并依據(jù)公司實際狀況，建立起安排外嘉獎制度，激發(fā)員工的`工作主動性，增加經(jīng)營收入。

二、質(zhì)量管理體系管控

在質(zhì)量管理體系上，通過對質(zhì)量管理體系的整合，建立起符合康居物業(yè)原則的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，使物業(yè)高品質(zhì)服務(wù)貫穿于每個小區(qū)，使每個小區(qū)的物業(yè)管理在原有的基礎(chǔ)上大幅度提升，促進(jìn)富美地產(chǎn)的快速發(fā)展。同時，隨著公司業(yè)務(wù)范圍的不斷拓展，結(jié)合相關(guān)部門制定相應(yīng)的商業(yè)物業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及要求，用以滿意工作的須要。

詳細(xì)措施：（1）強(qiáng)化執(zhí)行質(zhì)量管理體系文件，定期考核，規(guī)范公司各崗位工作流程及標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)提高服務(wù)品質(zhì)。（2）對體系以外的服務(wù)項目，如商業(yè)街等，制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及要求，拓展服務(wù)范圍。

三、品質(zhì)管理

1、整合公司質(zhì)量管理體系，完善管理體系流程、標(biāo)準(zhǔn)，并進(jìn)行試用、考核、修訂，建立起更高的服務(wù)平臺，提高服務(wù)品質(zhì)。

2、會同人力資源部，分類分崗位設(shè)置書面考題和現(xiàn)場考核項目進(jìn)行體系考核，全面了解服務(wù)過程中存在的薄弱環(huán)節(jié)，限期要求責(zé)任部門整改，制定訂正預(yù)防措施。

3、加強(qiáng)對各部門管理體系的考核和指導(dǎo)。運(yùn)營管理部安排實行一區(qū)域項目交叉考核另一區(qū)域項目的方式，每季度考核一遍，讓每個項目既是考核者，又是被考核者，充分駕馭體系規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的實現(xiàn)。

4、以業(yè)主滿足度為中心，調(diào)整工作方法，換位思索，開展精細(xì)化服務(wù)工程，不斷修訂體系文件，提高服務(wù)品質(zhì)。

四、培訓(xùn)管理

1、建立培訓(xùn)考核機(jī)制，確保各崗位培訓(xùn)達(dá)到既定的目標(biāo)。

2、拓寬培訓(xùn)內(nèi)容：充分利用康居物業(yè)自身的資源，拓寬培訓(xùn)思路，剛好與地產(chǎn)相關(guān)部門溝通，利用富美地產(chǎn)多年的實踐積累，結(jié)合培訓(xùn)需求，請各專業(yè)人士對欠缺部分通過現(xiàn)身案例說法、專業(yè)學(xué)問講解和現(xiàn)場操作等充溢培訓(xùn)內(nèi)容。

3、培訓(xùn)績效實行量化管理。對各項培訓(xùn)進(jìn)行不同形式的考核，并評估培訓(xùn)績效，保證培訓(xùn)效果。并且要做到多方協(xié)作，形成順暢高效的協(xié)調(diào)機(jī)制和培訓(xùn)體系。

4、整合培訓(xùn)理念：1）整合各種有效的培訓(xùn)手段、培訓(xùn)技術(shù)和培訓(xùn)工具；2）整合物業(yè)內(nèi)部和外部可以利用的資源，使之服務(wù)于培訓(xùn)；3）通過整合，使培訓(xùn)成為傳播的工具，把培訓(xùn)理念最大化。

5、加強(qiáng)與外部的聯(lián)系，牽頭做好外培和晉升培訓(xùn)。針對性的與專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作，開發(fā)相關(guān)的培訓(xùn)課程，借助名家名師的培訓(xùn)拓展員工的思路和眼界，提升整體競爭意識。

6、針對各崗位的工作特點，分類建立詳實的資料庫，形成一整套康居物業(yè)的培訓(xùn)資料。

五、投訴處理

1、結(jié)合長垣縣實際狀況，深化項目，了解業(yè)主投訴緣由，駕馭業(yè)主投訴心理，在維護(hù)公司利益的原則上處理業(yè)主投訴。

2、針對長垣縣業(yè)主對物業(yè)管理認(rèn)知度較低，投訴問題相對集中、甚至有些業(yè)主不講理的問題上，制定有效的投訴處理預(yù)案，提高業(yè)主投訴處理效率。

3、加強(qiáng)物業(yè)管理法律法規(guī)的宣揚(yáng)。充分利用公司現(xiàn)有資源和各小區(qū)宣揚(yáng)欄，制作物業(yè)管理法律法規(guī)專欄，加大物業(yè)管理宣揚(yáng)，提高業(yè)主對物業(yè)管理的認(rèn)知和接受實力。

4、建立快速反應(yīng)機(jī)制。針對業(yè)主的一些重大投訴，建立快速反應(yīng)機(jī)制，成立重大事務(wù)處置小組，妥當(dāng)處理各項目緊急事務(wù)。

六、法律事務(wù)管理

依據(jù)物業(yè)管理行業(yè)配套法律、法規(guī)頒布實施狀況和業(yè)主普遍缺乏物業(yè)管理法律相識等現(xiàn)狀，20xx年重點在：

1、協(xié)作服務(wù)中心、分公司，運(yùn)用法律學(xué)問，幫助解決客戶投訴糾紛，總結(jié)閱歷教訓(xùn)，通過法律途徑，對違約客戶進(jìn)行起訴，追討欠費等，雙月匯總并公布。

2、協(xié)作人力資源部，作好員工法律學(xué)問培訓(xùn)工作，規(guī)避風(fēng)險，提高工作效率。

3、依據(jù)《合同法》的相關(guān)規(guī)定，對公司文件及合同進(jìn)行審核?？傊?0xx年度運(yùn)營管理部人員主動開展學(xué)習(xí)意識、創(chuàng)新意識、開源節(jié)流意識、換位思索意識、深化一線服務(wù)意識和團(tuán)隊協(xié)作意識，增加公司凝合力，全面提高員工的職業(yè)素養(yǎng)和文化修養(yǎng)，促進(jìn)公司快速發(fā)展。

運(yùn)營工作安排篇6

1、在董事會領(lǐng)導(dǎo)下，貫徹執(zhí)行董事會決議，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、管理本公司全面工作；

2、負(fù)責(zé)組織編制本公司年度、季度總體經(jīng)營規(guī)劃，制定營銷策略、措施，并支配組織實施；

3、負(fù)責(zé)公司年度、季度財務(wù)預(yù)算決算及相關(guān)重大財務(wù)費用開支安排的審批；

4、負(fù)責(zé)支配行政/財務(wù)、業(yè)務(wù)副總經(jīng)理工作，明確其職責(zé)、權(quán)限、并監(jiān)督；

5、組織協(xié)調(diào)各部門工作，聽取各部門工作匯報，提出決策性看法；

6、負(fù)責(zé)上報材料總結(jié)、報告的政策性把關(guān)審核及上下行文的簽發(fā)。主持向有關(guān)部門，機(jī)構(gòu)的工作匯報；

7、負(fù)責(zé)制訂本公司企業(yè)文化建設(shè)，戰(zhàn)略方針。運(yùn)營總監(jiān)（COO）要全面負(fù)責(zé)公司的市場運(yùn)作和管理；/參加公司整體策劃，健全公司各項制度，完善公司運(yùn)營管理；/推動公司銷售業(yè)務(wù)，推廣公司產(chǎn)品，組織完成公司整體業(yè)務(wù)安排；/建立公司內(nèi)部信息系統(tǒng)，推動公司財務(wù)、行政、人力資源的管理；/負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門工作，建立有效的團(tuán)隊協(xié)作機(jī)制；/維持并開拓各方面的外部關(guān)系；/管理并激勵所屬部門的工作業(yè)績效。

其權(quán)力范圍主要是：

1.對公司的生產(chǎn)經(jīng)營有安排權(quán)、建議權(quán)、推翻權(quán)、調(diào)度權(quán)

2.對下屬各職能部門完成任務(wù)的狀況有考核權(quán)

3.對下屬各職能部門經(jīng)理的工作有指導(dǎo)權(quán)和考核權(quán)；

4.對總經(jīng)理決策有建議權(quán)。

其責(zé)任范圍主要是：

1.對公司年度生產(chǎn)經(jīng)營安排的完成負(fù)組織與協(xié)調(diào)責(zé)任；

2.對公司中、長期發(fā)展規(guī)劃負(fù)組織、推動責(zé)任；

3.因調(diào)研信息嚴(yán)峻失真，影響公司重大決策給公司造成損失，應(yīng)負(fù)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任和行政責(zé)任。

運(yùn)營工作安排篇7

20xx是新的起先，隨著中國經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展以及公司規(guī)模的日益壯大，增加公司市場競爭力和業(yè)內(nèi)影響力，最終實現(xiàn)公司全年經(jīng)濟(jì)指標(biāo)(XX萬工程簽約額)是今年業(yè)務(wù)部工作的主要指導(dǎo)思想。因此，我們作為業(yè)務(wù)部門的主要負(fù)責(zé)人，如何順應(yīng)公司的發(fā)展潮流?如何完成今年的任務(wù)?如何制度化經(jīng)營管理業(yè)務(wù)部門?實現(xiàn)這些目標(biāo)須要投入的工作熱忱以及更加精細(xì)的個人工作安排。

1、開拓

公司業(yè)務(wù)部經(jīng)過歷次變遷，XX年最終