街區(qū)導視牌采購投標方案技術標

1街區(qū)導視牌采購投標方案第一章項目理解與需求分析 一、導視牌介紹 二、街區(qū)導視牌分類 三、街區(qū)導視標識設計 四、導視牌制作工藝 第二節(jié)項目需求分析 一、項目概況 二、采購貨物清單及技術要求 三、供貨要求 四、售后服務要求 第二章整體服務設想及策劃 第一節(jié)服務理念及優(yōu)勢 一、服務理念 三、服務原則 四、服務目標 第二節(jié)項目管理方法 一、項目管理的組織設計原則 二、項目管理方法 三、客戶關系管理 第三節(jié)項目總體服務計劃 2一、項目管理模式 二、基本服務內容 三、項目總體服務方案 第四節(jié)項目實施承諾 一、供貨質量承諾 二、項目實施進度承諾 三、項目規(guī)范實施承諾 四、項目完成承諾 五、售后服務承諾書 第三章組織架構及人員配備 第一節(jié)項目組織機構設置 一、組織機構設置原則 二、項目組織機構 三、組織機構圖 第二節(jié)人員配置 一、人員配置的定義 二、人員配置的流程 三、人員配置原則 四、人員配置的方法 五、項目人員配備情況 第三節(jié)崗位職責及團隊建設 一、具體崗位職責 3 第四節(jié)人員的管理 一、人性化的人員管理方案 三、工作人員管理 四、員工培訓計劃 第四章街區(qū)導視牌供貨方案 第一節(jié)街區(qū)導視牌設計效果呈現(xiàn) 一、總索引標識 二、車行指引標識 三、人行分流指引標識 四、衛(wèi)生間指引標識 六、非機動車停放 七、警示提示標識 八、樹種名稱標識 第二節(jié)供貨清單 一、貨物清單 二、技術規(guī)格參數(shù)表 第三節(jié)供貨組織方案 4二、供應計劃周期 三、供貨流程 四、供貨質量標準 五、供貨數(shù)量發(fā)生變化處理方法 六、技術支持 七、項目保障 第四節(jié)供貨能力 一、人力資源配置狀況 二、配送能力 三、財務能力 四、質量保障能力 六、增強與采購單位的交流 第五節(jié)供貨實施階段劃分 一、任命實施工作小組 二、管理層批準 四、供貨管理和組織 五、詳細的供貨計劃 六、供貨進度安排 七、街區(qū)導視牌運輸 八、街區(qū)導視牌的安裝與調試 九、驗收交付使用 第六節(jié)貨物響應程度 5一、響應程序 二、響應原則 三、質量響應 第七節(jié)供貨服務保證措施 一、供貨前的準備措施 二、供貨質量保證措施 三、交貨進度保證措施 六、緊急供貨保證措施 第五章街區(qū)導視牌運輸服務方案 157第一節(jié)運輸服務設計規(guī)劃 一、方案設計原則 二、總體運輸計劃 三、設備運輸安全思路與目標 四、運輸作業(yè)總體安排 第二節(jié)運輸組織機構 一、運輸作業(yè)組織措施 二、運輸組織機構 四、運輸人員配備 第三節(jié)運輸服務流程及管理 6一、運輸服務流程 二、運輸服務注意事項 三、運輸管理承諾 四、運輸安全管理制度 第四節(jié)運輸保障措施 一、運行安全控制 二、運輸保障控制 三、技術安全措施 五、車輛在途控制及信息反饋 六、應急預案及處理 第六章街區(qū)導視牌安裝方案 第一節(jié)施工總體進度保障措施 一、編制說明 二、進度網(wǎng)絡計劃 第二節(jié)施工方案與技術措施 二、主要工程項目施工方案 三、交通導視牌施工方法 四、重點工序施工方案 第三節(jié)主要施工機械設備情況 一、配備原則 二、機械設備、試驗、質量檢測設備進場計劃 214三、擬投入本工程的主要設備及檢測儀器 7 第四節(jié)勞動力安排計劃 一、勞動力安排計劃 二、人員調配計劃 第五節(jié)原材料進場計劃 一、材料的性能質量保證及有關規(guī)范 225二、材料供應計劃編制依據(jù) 三、材料的購進及供應措施 四、施工現(xiàn)場材料管理措施 五、現(xiàn)場材料的驗收措施以及不合格品的處理 229六、材料的試驗、檢測計劃 第六節(jié)施工安全保證 一、安全保證體系 二、安全控制措施 四、防火、防爆及危爆物品管理措施 244 六、交通安全措施 七、確保安全施工的組織機構及人員配備 第七節(jié)文明施工及環(huán)境保護方案 二、創(chuàng)安全文明標準工化地的目標和規(guī)劃 三、文明施工保證措施 8第八節(jié)冬季施工方案 一、編制依據(jù) 二、冬期施工時間確定 三、施工準備 四、冬期施工管理措施和消防管理措施 五、冬期施工環(huán)境保護措施 第九節(jié)成品保護和保修管理措施和承諾 一、成品保護承諾 二、成品保護管理 三、成品保護技術措施 四、工程回訪制度 第七章街區(qū)導視牌驗收方案 第一節(jié)導視牌檢驗規(guī)范 一、導視牌的顏色 四、檢驗規(guī)范 五、相關標準 六、安全色 第二節(jié)項目驗收方法 一、驗收方法 二、驗收人員 三、驗收依據(jù) 9第三節(jié)項目驗收流程 一、產(chǎn)品驗收流程 二、技術驗收流程 三、驗收方式 第八章質量保證方案 276第一節(jié)質量保障體系 一、質量方針 二、質量目標 三、質量控制指導思想 四、質量管理的八大原則 第二節(jié)質量保證承諾 一、貨物質量承諾 二、交貨承諾 三、技術服務承諾 四、價格承諾 五、違約賠償 第三節(jié)質量保障措施 一、質量監(jiān)督管理措施 二、外購產(chǎn)品和材料的質量保障措施 286三、包裝、運送過程中的產(chǎn)品質量保障措施 四、到貨驗收時的質量保障措施 五、現(xiàn)場存放中的設備質量保障措施 六、驗收、交付之前的設備質量保障措施 第四節(jié)安裝質量控制 一、安裝準備階段的質量控制 二、安裝過程中的質量控制 三、安裝質量缺陷及與處理 五、安裝質量管理工作綜合檢查 第九章售后服務方案 第一節(jié)售后服務要求與宗旨 一、售后服務要求 二、售后服務目標及宗旨 三、售后服務理念 四、售后服務流程 第二節(jié)售后服務質量標準及原則 一、售后服務內容及標準 二、售后服務原則 三、售后服務承諾 第三節(jié)售后服務人員管理 一、售后服務團隊的建立 三、服務人員配備 四、售后服務人員的四項基本素養(yǎng) 五、售后服務人員應具備的品格素質 第四節(jié)售后服務管理制度 一、售后服務管理細則 二、售后服務管理制度 三、客戶投訴管理制度 四、售后服務工作守則 第五節(jié)售后服務計劃 一、質保期服務承諾 二、質保期服務計劃 三、質保期后售后服務計劃 四、本地化服務 第六節(jié)街區(qū)導視牌維保方案 一、街區(qū)導視牌維保制度 二、街區(qū)導視牌的管理要求 三、街區(qū)導視牌維保措施 四、特殊天氣條件下街區(qū)導視牌的維護 五、標識載體安全檢測內容 第十章應急預案 第一節(jié)應急服務整體措施 一、制定應急預案的目的和依據(jù) 二、應急預案的任務和目標 三、組織機構 第二節(jié)保證供貨應急預案 一、準備工作 二、組織過程 三、異常情況的處理 五、應急供貨措施 第三節(jié)產(chǎn)品質量事故處理應急預案 335二、工作原則 三、適用范圍 六、現(xiàn)場應急處理 七、后期處理 338 第四節(jié)重大道路運輸事故應急預案 一、指導思想 339二、基本原則 339三、適用范圍及工作原則 五、應急預案啟動條件 十、預案演練 十一、獎勵與責任 第五節(jié)產(chǎn)品倉儲應急預案 一、工作目標及原則 三、處置措施 五、培訓與演練 第六節(jié)安全生產(chǎn)應急預案 一、預防火災、爆炸等突發(fā)事故的應急預案 二、預防高處墜落應急預案 三、預防觸電傷害應急預案 四、預防物體打擊、機械傷害應急預案 第七節(jié)疫情防控應急預案 三、成立應急領導小組 第八節(jié)其他應急處理方案 一、供貨配送不及時應急措施 二、設備更換維修應急預案 一、如招標文件要求“整體服務設想及策劃”,詳情見三、如招標文件要求“街區(qū)導視牌供貨方案”,詳情見四、如招標文件要求“街區(qū)導視牌運輸服務方案”,詳五、如招標文件要求“街區(qū)導視牌安裝方案”,詳情見六、如招標文件要求“街區(qū)導視牌驗收方案”,詳情見七、如招標文件要求“質量保證方案”,詳情見本方案九、如招標文件要求“應急預案”,詳情見本方案的第編制依據(jù)(二)其他法律法規(guī)。(以下內容根據(jù)招標文件及項目實際情況進行修改)第一章項目理解與需求分析第一節(jié)行業(yè)背景一、導視牌介紹(一)按應用場景來劃分：1.旅游標識導視牌2.教育機構標識導視牌3.房地產(chǎn)商標識導視牌4.公共環(huán)境標識導視牌5.商業(yè)地產(chǎn)標識導視牌6.企業(yè)廠房標識導視牌7.居民小區(qū)標識導視牌8.地下停車場標識導視牌(二)按形態(tài)劃分：1.豎式導視牌：整個比例豎向比較長。2.橫式導視牌：整個比例橫向比較長。3.突形導視牌：在建筑物的墻面上突出，除了背面以外的正面或有兩側墻面的情況下兩側都被利用為廣告載體的導視3.突形導視牌：在建筑物的墻面上突出，除了背面以外的正面或有兩側墻面的情況下兩側都被利用為廣告載體的導視牌，這種還是比較常見的，像街邊的很多店鋪的門頭就(三)按制作材質劃分：4.合成標識導視牌：合成標識導視牌有(亞克力)板、(一)指示導視標識(二)形象及宣傳標識(三)交通標志(四)公共設施標識(五)警示提示類標識(一)導向導視牌字體設計原則字符字體、大小等要素是在進行導視牌設計時必須首先考慮的要素。對于字體，不同字號對應不同字符大小，而同一字號來說，采用不同字體也會產(chǎn)生截然不同的視覺效果。并且更為重要的是，在實際使用過程中，人們在讀取導向標識時，往往不是禁止不懂，很多時候都是在移動過程中對信息進行讀取。因此必須綜合考慮多方面進行規(guī)范設計。2.編排清楚明晰由于不同字體具有不同視覺效果，因此需要將設計過程中所欲要使用字體按照其性質進行分類，從而使使用者在日常使用時可以快速將所需信息識別出來，從而提升導向標識使用效率。在不影響整體效果的前提下，可以對不同類別信息采用不同字體進行標示，重要信息需要將字體放在顯眼位置，同時將所要傳達的信息進行合理劃分，從而形成不同的顯示層級，從而使人們可以快速過濾出所需信息。3.色彩鮮活明快色彩是在任何情況下，視覺識別效果的第一要素。然而對于色彩來說，其感知程度是具有相對性的，是與周圍環(huán)境緊密相關。因此在進行導向導視牌設計時，需要充分考慮文字色彩與背景色彩之間搭配和明暗關系。導向標識一般主要是片面標識，因此就平面而言，如果字體顏色與背景顏色接景中會多采用白色字體，與之相對，如果背景所選顏色為淺色，則多選用黑色作為字體顏色。如果背景環(huán)境較為樸素，則可以考慮使用彩色字體增強區(qū)分度?？偠灾谶M行導向標識設計時，通過不同色彩展現(xiàn)不同意義，展現(xiàn)不同空間特(二)導向導視牌字體形態(tài)在實際操作過程中，視覺功能和視覺內涵都是由視覺形態(tài)所決定。對于導向導視牌設計而言，通過在設計過程中使用多種字體形態(tài)，可以充分提升使用者滿意度。導向導視牌設計需要充分考慮字體尺寸、視角材質等方面，同時拓展字體形態(tài)，使其與環(huán)境相協(xié)調，從而提升視覺效果。導向導視牌字體形態(tài)需要注意的方面包括：設計尺度、投射視角、文字載體、光影輔助。1.設計尺度尺度是設計過程中需要考慮的首要問題，尺度主要是指相對比例關系。對于導向導視牌設計，尺度主要是指字體與載體之間的大小比例關系，以及與使用者之間比例關系，包括長度、寬度等。因為導向導視牌所處環(huán)境復雜多變，這就使得使用者在讀取在標識信息時會采用各種不同方法，同時觀察角度、光照情況也是各有不同，所以在進行設計時要有一定尺度變化，在人體工程學基礎上考慮閱讀舒適性。2.投射視角相關科學理論表明，不同觀察視角會直接影響視覺效果，即不同的出發(fā)點會導致不同視覺心理，根據(jù)統(tǒng)計，以身高165cm計算，較佳平均視角在30至40度之間。如果在觀察時采取仰視，則會帶給觀察者帶來一定震撼力；而俯視視角，則會給人以親切感，讓人覺得活潑可愛。同時對于不同方位導向導視牌字體也會產(chǎn)生不同效果，而這也是當下很多導向導視牌在設計時沒有考慮到的，較為常見的就是在一些商場入口處停車指示牌，其設置方式較為隨意，主要體現(xiàn)在兩個方面一是沒有考慮需求點，二是沒有考慮字體選擇。3.文字載體對于視覺信息而言，載體是重要的傳播途徑，任何導向標識文字只有依附于一定載體，才能將信息準確快速傳遞給質上要實現(xiàn)契合，以天然材料為基礎，可以快速實現(xiàn)與環(huán)境相協(xié)調。同時，不同材質所帶來的不同風格，可以給人以不同心理感受，通過材料運用可以豐富視覺層面。二是要達到結構多樣，通過對字體載體結構進行變化，可以使文字本身產(chǎn)生折射、漸進等多種效果，從而加強導向標識藝術性。4.光影輔助在藝術設計中，光影效果是必須考慮的元素。光影效果可以直接影響視覺效果。通過加強光影效果，可以提升空間深度，從而影響觀察者視覺心理。光影效果的選擇和調配是要根據(jù)周圍環(huán)境具體情況來執(zhí)行，在進行導向導視牌設計的過程中，通過采用不同光影效果，可以將信息有效傳遞給使用者。(三)導向導視牌對于空間體驗影響與周邊環(huán)境相協(xié)調也是導向導視牌在設計時必須考慮的因素。導向導視牌本身可以設計得非常優(yōu)美，但是這并不能實現(xiàn)整體設計，導向標識周圍環(huán)境是與導向導視牌本身相互影響。因此字體在設計時需要與周邊環(huán)境即相互協(xié)調又形1.環(huán)境融合導向導視牌字體在設計時不僅需要信息傳遞性，同時還要實現(xiàn)不同層次之間的相互滲透和相互影響。通過這種融合可以充分表現(xiàn)出導向標識設計的一體化設計。以魯爾博物館為例，魯爾博物館本身是由洗煤工廠改建，因此場館中有很多礦車和裝煤槽的概念元素，在這種背景之下，場館中導向標識字體顏色多使用灰色和白色，同時，字母之間也多采用穿插式排練，從而使得導向標識可以產(chǎn)生一種機械式節(jié)奏韻律，從而使得整個場館空間顯得更加沉穩(wěn)大氣，從而更加吸引游客。2.形成對比導向導視牌在實際設計時不僅可以與環(huán)境相協(xié)調，同時可以使導向標識形成相應趣味，而趣味則是設計本身吸引人的手段。通過將標識字體與周圍環(huán)境產(chǎn)生一定對比，可以讓使用者覺得好玩，其次再將目標信息進行傳遞。這種情況在藝術裝置類標識上表現(xiàn)得尤為明顯，很多藝術類裝置標識可以快速吸引觀眾注意力，對空間環(huán)境進行調節(jié)和改造，從而更加有效發(fā)揮其導向作用。同時這種多樣的設計也可以調節(jié)空間氛圍，是空間與相關主題更加契合。3.系統(tǒng)連貫導向導視牌在好很多情況下需要表達很多信息或者具有多種功能，因此其設計字體往往不是依附于一個單獨載體，而是要通過多個或者多種載體來進行表現(xiàn)，有時為了形成一定表現(xiàn)效果，也會將少量信息拆分到不同載體信息上進行表現(xiàn)。當多個導向標識出現(xiàn)時，其中各個子載體的排列方式和擺放順序就需要進行特別設計，不同載體之間銜接要得當。這種銜接包括信息上的銜接，要使使用者可以方便讀出信息，同時還需要注意視線上連貫統(tǒng)一，上下、前后、左右等，因此在進行導向導視牌設計時，需要選擇合理的途徑，強化不同部分之間關聯(lián)，充分反映出標識所在空間情況。在考慮載體連貫時，可以采用反復型設計和直線型設計，通過不同設計方式，可以產(chǎn)生不同實際效果。(一)鋁合金型材要求：1.鋁合金型材和常用塑膠材料配件應符合鋁合金導視牌型材的質量要求。2.鋁合金型材的角度偏差小于正負偏差1度。3.平面間隙<=0.4%*B(B為型材寬度)。(二)亞克力導視牌加工的要求：1.亞克力出模熱彎成形，尺寸及形狀一致，表面無氣泡2.熱彎成形后表面經(jīng)過粗砂、細砂、碾磨處理，保證其表面平滑無臺階。3.完成后表面光澤柔和均勻、無顆粒狀物、無氣泡、透(三)不銹鋼工藝要求1.不銹鋼板須刨坑折彎焊接(不銹鋼板須先刨坑后折彎，以保證邊緣挺拔度);保證折彎處圓弧角R<1MM。(四)烤漆工藝要求(五)絲印工藝要求(六)完工外觀要求(七)所有導視系統(tǒng)的圖形應符合“GB10001公共信息(八)導視系統(tǒng)的中英文字應符合國家和采購單位有關(九)導視系統(tǒng)本體的各種金屬型材、部件，連同內部型鋼骨架，應滿足國家有關設計要求(應符合抗風載荷的要求),保證強度；收口處應作防水處理；(十)導視系統(tǒng)必須保證安裝牢固，拆裝方便。所有街(十一)導視系統(tǒng)采用型材的部分，其切口不應留有毛(十二)導視系統(tǒng)成品的表面，不論是原有表面或有其第二節(jié)項目需求分析(根據(jù)招標文件及項目實際情況修改)4.項目的主要內容：二、采購貨物清單及技術要求編號產(chǎn)品名稱技術要求及規(guī)格單位數(shù)量單價合價總索引標識個車行指引標識個人行指引標識個人行分流指引標識個衛(wèi)生間指引標識個區(qū)域定位個出租車上落客區(qū)個非機動車使用須知個衛(wèi)生間標識個提示標識個禁止、警示提示個樹種名稱標識個正品(包括零部件)。所提供的貨物應當同時符合國家有關2.提供X年質保免費上門保修服務，7天×24小時全年3.質保期內(以本項目驗收合格之日算起)應當為采購(1)電話咨詢。中標人或制造商應當為采購方提供技術援助電話，解答采購方在使用中遇到的問題，及時為采購方提出解決問題的建議和辦法。(2)現(xiàn)場響應。采購方遇到使用及技術問題，電話咨詢不能解決的，中標供應商或制造商售后應在2小時內做出響應，能到達現(xiàn)場進行處理，確保正常使用；無法在2小時內解決的，應在24小時內提供備用產(chǎn)品，使采購方能夠正第二章整體服務設想及策劃第一節(jié)服務理念及優(yōu)勢快捷。能保證在此用戶單位要求的時間內完成產(chǎn)品配送服5.在安裝方案，我公司設有專業(yè)的安裝實施小組，能保證在用戶單位要求的時間內完成產(chǎn)品安裝服務。三、服務原則1.客戶原則客戶永遠是對的——員工在與客戶交往時一定要牢牢切記!客戶是我們的衣食父母，須絕對尊重，盡心服務。員工無論對待任何客戶，必須耐心、友善、誠懇、負責任，珍惜客戶的每一分錢。員工必須時刻保持危機感，齊心協(xié)力地用更好地服務全力爭取客戶。2.服從原則一切行動聽指揮——是部隊的治軍名言，也是我們單位發(fā)展的生命之本；下級必須服從尊重上級，努力完成上級領導交給的工作任務，只有大家同心協(xié)力，公司才會發(fā)展壯大。3.敬業(yè)原則敬業(yè)精神——敬業(yè)樂業(yè)是我公司員工的必備素質。員工對人對事必須有責任感。我們對每一項業(yè)務必須充滿激情，激發(fā)智慧，勤奮工作，不斷創(chuàng)新，決不言輸，做到更好。4.團隊原則團隊精神——協(xié)作、溝通、配合、協(xié)調一致地達成團隊的共同目標，團隊的利益高于一切，是我們的行為準則。所有員工都是我們大團隊中的一員，人格平等，分工合作，維護團隊利益，為團隊的集體榮譽共同奮斗不息。5.文明原則我公司強調做人要誠實正直，尊重他人，心胸開闊，坦誠相處，互幫互助。我們倡導待人接物，必具禮貌態(tài)度，用禮貌語言，采取禮貌行為。6.勤儉原則勤儉節(jié)約是中華民族的美德。我們尊重人的智慧、愛惜害公私財物都是可恥的行為。7.環(huán)境原則公司是每一位員工共有的事業(yè)空間，任何個人偏好或行為均不得影響他人的工作狀態(tài)、創(chuàng)作氣氛及身心健康。工作時間聊天睡覺，室內吸煙，桌面亂扔亂放雜物等行為一律禁8.事業(yè)原則我們將公司業(yè)務看作是一種事業(yè)，而不僅僅是當作一種職業(yè)。我們單位的員工必須努力學習、相互吸取、取長補短、積極進取、不斷提升，逐步提高自身的素質修養(yǎng)。四、服務目標1.環(huán)保安全率100%;2.采購方滿意率98%以上。3.送貨準時率100%;結合采購方需求及配送地點等因素制作的完備性、可操第二節(jié)項目管理方法二、項目管理方法1.資源橫向集成原理資源橫向集成原理揭示的就是新經(jīng)濟形勢下的一種新思維。該原理認為，在經(jīng)濟全球化迅速發(fā)展的今天，企業(yè)僅靠原有的管理模式與自己有限的資源，已經(jīng)不能滿足快速變化的市場對企業(yè)所提出的要求。企業(yè)必須放棄傳統(tǒng)的基于縱向思維的管理模式，朝著新型的基于橫向思維的管理模式轉變，企業(yè)必須橫向集成外部相關企業(yè)的資源，形成“強強聯(lián)合，優(yōu)勢互補”的戰(zhàn)略聯(lián)盟，結成利益共同體去參與市場競爭，以實現(xiàn)提高服務質量的同時降低成本、快速響應顧客需求的同時給予顧客更多選擇的目得。不同的思維方式對應著不同的管理模式以及企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略?？v向思維對應的就是“縱向一體化”的管理模式，企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略就是縱向擴展，橫向思維對應的就是“橫向一體化”的管理模式，企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略就是橫向聯(lián)盟。該原理強調的就是優(yōu)勢資源的橫向集成，即供應鏈各節(jié)點企業(yè)均以，其能夠產(chǎn)生競爭優(yōu)勢的資源來參與供應鏈的資源集成，在供應鏈中以其優(yōu)勢業(yè)務的完成來參與供應鏈的整體運作。該原理就是供應鏈管理最基本的原理之一，表明了人們在思維方式上所發(fā)生的重大轉變。2.系統(tǒng)原理相互依賴的若干組成部分結合而成的具有特定功能的有機整體。供應鏈就是圍繞核心企業(yè)，通過對信息流、物流、資金流的控制，把供應商、制造商、銷售商、物流服務商、直到最終用戶連成一個整體的功能網(wǎng)鏈結構模式。供應鏈就是一個復雜的大系統(tǒng)，其系統(tǒng)特征主要體現(xiàn)在其整體功能上，這一整體功能就是組成供應鏈的任何一個成員企業(yè)都不具有的特定功能，就是供應鏈合作伙伴間的功能集成，而不就是簡單疊加。供應鏈系統(tǒng)的整體功能集中表現(xiàn)在供應鏈的綜合競爭能力上，這種綜合競爭能力就是任何一個單獨的供應鏈成員企業(yè)都不具有的。3.多贏互惠原理多贏互惠原理認為，供應鏈就是相關企業(yè)為了適應新的競爭環(huán)境而組成的一個利益共同體，其密切合作就是建立在共同利益的基礎之上，供應鏈各成員企業(yè)之間就是通過——密的戰(zhàn)略合作關系，將本企業(yè)中的非核心業(yè)務交由合作企業(yè)來完成，充分發(fā)揮各自獨特的競爭優(yōu)勢，從而提高供應鏈系統(tǒng)整體的競爭能力。共享原理認為，實施供應鏈合作關系意味著管理思想與方法的共享、資源的共享、市場機會得共享、信息的共享、先進技術的共享以及風險的共擔.其中，信息共享就是實現(xiàn)供應鏈管理的基礎，準確可靠的信息可以幫助企業(yè)做出正確的決策。供應鏈系統(tǒng)的協(xié)調運行就是建立在各個節(jié)點企業(yè)高質量的信息傳遞與共享基礎之，上得，信息技術的應用有效推動了供應鏈管理的發(fā)展，提高了供應鏈的運行效率。5.需求驅動原理需求驅動原理認為，供應鏈的形成、存在、重構，都就是基于一定的市場需求，在供應鏈的運作過程中，用戶的需求就是供應鏈中信息流、產(chǎn)品/服務流、資金流運作的驅動源，在供應鏈管理模式下，供應鏈的運作就是以訂單驅動方式進行得，商品采購訂單就是在用戶需求訂單的驅動下產(chǎn)生得，然后商品采購訂單驅動產(chǎn)品制造訂單，產(chǎn)品制造訂單又驅動原材料(零部件)采購訂單，原材料(零部件)采購訂單再驅動供應商。這種逐級驅動的訂單驅動模式，使供應鏈系統(tǒng)得以準時響應用戶的需求，從而降低了庫存成本，提高6.快速響應原理快速響應原理認為，在全球經(jīng)濟一體化的大背景下，著市場競爭得不斷加劇，經(jīng)濟活動的節(jié)奏也越來越快，用戶在時間方面的要求也越來越高。用戶不但要求企業(yè)要按時交貨，而且要求的交貨期越來越短。因此，企業(yè)必須能對不斷變化的市場做出快速反應，必須要有很強的產(chǎn)品開發(fā)能力與快速組織產(chǎn)品生產(chǎn)的能力，源源不斷地開發(fā)出滿足用戶多樣求，而要達到這一目的，僅靠一個企業(yè)的努力就是不夠的。供應鏈管理強調準時，即準時采購、準時生產(chǎn)、準時配送，強調供應商的選擇應少而精等等，均體現(xiàn)了快速響應用戶需7.同步運作原理同步運作原理認為，供應鏈就是由不同企業(yè)組成的功能網(wǎng)絡，其成員企業(yè)之間的合作關系存在著多種類型，供應鏈系統(tǒng)運行業(yè)績的好壞取決于供應鏈合作伙伴關系就是否與諧，只有與諧而協(xié)調得系統(tǒng)才能發(fā)揮最佳的效能。供應鏈管理的關鍵就在于供應鏈上各節(jié)點企業(yè)之間的密切合作以及相互之間在各方面良好的協(xié)調。供應鏈的同步化運作，要求供應鏈各成員企業(yè)之間通過同步化的生產(chǎn)計劃來解決生產(chǎn)的同步化問題，只有供應鏈各成員企業(yè)之間以及企業(yè)內部各部門之間保持步調一致時，應鏈的同步化運作才能實現(xiàn)供應鏈形成的準時生產(chǎn)系統(tǒng)，要求上游企業(yè)準時為下游企業(yè)提供必需的原材料(零部件),如果供應鏈中任何一個企業(yè)不能準時交貨，都會導致供應鏈系統(tǒng)的不穩(wěn)定或者運作得中斷，導致供應鏈系統(tǒng)對用戶的響應能力下降，因此保持供應鏈各成員企業(yè)之間生產(chǎn)節(jié)奏的一致性就是非常重要得。8.動態(tài)重構原理動態(tài)重構原理認為，供應鏈就是動態(tài)得、可重構得。供應鏈就是在一定的時期內、針對某一市場機會、為了適應某一市場需求而形成的，具有一定的生命周期。當市場環(huán)境與用戶需求發(fā)生較大的變化時，圍繞著核心企業(yè)的供應鏈必須能夠快速響應，能夠進行動態(tài)快速重構。市場機遇、合作伙伴選擇、核心資源集成、業(yè)務流程重組以及敏捷性等就是供應鏈動態(tài)重構的主要因素。從發(fā)展趨勢來瞧，組建基于供應鏈的虛擬企業(yè)將就是供應鏈動態(tài)快速重構的一種表現(xiàn)形式。三、客戶關系管理客戶關系管理過程提供了如何發(fā)展與維護與客戶關系的方法。通過這個步驟，管理者能辨認關鍵客戶與客戶群，并把他們作為公司商業(yè)計劃的一部分。目的就是根據(jù)客戶價值將他們分類，并通過為客戶提供專門針對不同客戶的個性化的服務來提升顧客的忠誠度。1.客戶服務管理客戶服務管理表示公司對客戶的態(tài)度。這就是在客戶關系管理步驟中由客戶小組開發(fā)產(chǎn)品服務包的關鍵步驟?？蛻舴罩型ㄟ^與職能部門比如制造與物流部門聯(lián)系，為客戶提供他們想了解的關于運輸日期與產(chǎn)品實用性等方面的實時信息客戶服務過程還包括幫助客戶了解產(chǎn)品的應用。2.需求管理需求管理就是一個平衡客戶需求與供應能力的過程。通過在正確的地方使用正確的程序，這種管理能有預見性地使需求與供給相匹配并能使計劃更有效執(zhí)行。必須注意到這個過程不僅僅就是指預測。它還包括協(xié)調供給與需求、增強彈售并了解關鍵客戶的數(shù)據(jù)以減少不確定性，并對整個供應鏈提供應有效支持，它也有效地協(xié)調市場需求與生產(chǎn)計劃。3.完成訂單供應鏈的這個過程不僅僅指下達訂單指令，它還包括定義客戶需求，設計網(wǎng)絡，在最小化配送成本的基礎上滿足客戶需求等一系列活動。它的目得就是建立一個從供應商到公司，再從公司不同客戶的無縫銜接的系統(tǒng)。4.供應商關系管理供應商關系管理過程就是講如何與供應商建立與維持友好關系，從字面意思就可以理解，這個過程與客戶關系管理過程類似。簡言之，供應商關系管理就是定義與管理產(chǎn)品5.產(chǎn)品開發(fā)與產(chǎn)品商業(yè)化供應鏈管理的這個過程就是講要與客戶及供應商共同開發(fā)產(chǎn)品，并把產(chǎn)品投放市場。負責產(chǎn)品的設計與商業(yè)化過程的團隊應該與CRM過程中的團隊合作以確認客戶與需求，應該與SRM過程中的團隊合作來選擇材料與供應商，與生產(chǎn)流程管理過程中的團隊合作根據(jù)市場的需求來發(fā)展新產(chǎn)品6.回收管理回收管理過程包括與管理回收、逆向物流、閘口控制有關的活動，包括管理供應鏈過程盡量避免回收。適當?shù)貓?zhí)行回收管理不僅能有效管理產(chǎn)品流中的次品，而且還能減少不期望出現(xiàn)的回收產(chǎn)品數(shù)量并能重復利用諸如包裝盒之類的可循環(huán)利用的產(chǎn)品部分。有效的回收管理就是供應鏈管理的重要步驟，它能使公司獲得持續(xù)的競爭力。第三節(jié)項目總體服務計劃一、項目管理模式做好本項目的各項服務工作這不是一個簡單的事情，所以就需要良好的管理。為了更好地服務本項目，我公司結合以往的服務經(jīng)驗對本項目的管理模式進行深刻的思考。(一)有效的管理原則管理重在追求或取得成果。檢驗管理的一個原則是：是否達到了目標，是否完成了任務。當然，這個原則并不是在所有情況下都適用，管理者應該把精力和注意力放在“行得通”的事情上。1.把握整體管理者之所以成為管理者，是因為他們眼觀全局，著眼不應從自己的職位出發(fā)，而應著眼于如何運用源于職位的知識、能力和經(jīng)驗來為整體效力。2.專注要點專注要點的關鍵在于專注少數(shù)真正重要的東西。許多管理者熱衷于尋找所謂的“秘方”,其實這是一種冒險行為。倘若真的有什么“秘方”,那就是專注要點應該是最重要的。要具備專注要點的能力、技巧和紀律性，是效率高的典型表3.利用優(yōu)點利用優(yōu)點是指利用現(xiàn)有的優(yōu)點，而不是那些需要重新建立和開發(fā)的優(yōu)點。但現(xiàn)實中，很多管理者總是致力于與之相反的方面，即開發(fā)新的優(yōu)點，而不是發(fā)揮現(xiàn)有的優(yōu)點。如果這樣，即使管理方法很有技巧，看上去也很科學，但造成的管理失誤卻是無法彌補的。4.相互信任怎樣在自己的部門或組織內部創(chuàng)造和諧、完美的工作氛圍呢?有些管理者一板一眼地按照教科書上說的來做，但效果卻不是很好。其實，只要管理者能夠贏得周圍其他人的信任，那么他所管理的部門或組織的工作氣氛就會是和諧的。5.正面思維正面思維的關鍵在于運用正確的或創(chuàng)造性的方式思考。正面思維的原則能讓管理者把注意力放在機會上。事實上，發(fā)現(xiàn)和抓住機會要比解決問題更重要，但這并不是說管理者可以忽視存在的問題。有效率的管理者能夠清楚地看到問題和困難，并不加以回避，而是先去尋找可能的辦法和機會。(二)五項管理步驟1.制定目標(1)制定一個合理的目標，是實現(xiàn)目標的一半。作為管理者的任務，就是在工作過程中去找到并制定合理的目標。中層管理者，要為部門以及下屬指定任務。目標關鍵在標，甚至一個月的目標。因為只有把目標分解到個人，才有(2)如何制定合理的目標：第一個原則是制定盡量少的目標。目標太多的話，肯定是沒有辦法實現(xiàn)的。制定少數(shù)的目標，逼迫你確定那個目標第二個原則制定具有挑戰(zhàn)性的目標，要注意目標的現(xiàn)實性，如果目標跳起來也夠不著的話，那么大多數(shù)人的反應就是“破罐子破摔”!作為上司要通過制定目標來引導和管理第三個原則是把目標盡量地量化。如果一個目標不可以量化的話，那么你就很難實現(xiàn)它。第四個原則是目標和措施、資源要相匹配。第五個原則是局面越是困難，就越需要短期目標。當十次、二十次、幾十次實現(xiàn)短期目標的時候，你會發(fā)現(xiàn)突然之間，你的大目標實現(xiàn)了。所以局面越是危險，越是困難，我們越需要短期的、具體的、小的目標。最后一個原則是目標應該有書面的記錄，這樣便于檢查(1)組織實施就是怎么去設計自己的組織結構和流程。(2)實際上有一個很簡單的辦法就是所謂的轉換矩陣。的校正，這實際上是監(jiān)控的本質。5.培育人才人才是企業(yè)最重要的資產(chǎn)，管理者就是讓別人幫你完成任務，招聘和培養(yǎng)人才是高級管理者最重要的任務。(三)建立和實施完善的管理服務體系行業(yè)的發(fā)展過程證明了要達到高質量的服務水平必須建立一套高標準的質量保證體系，在此項服務中，從一開始就要堅持做到高標準、高起點，科學管理、規(guī)范服務。(四)培育高素質的員工隊伍人才是最重要的資源，在人才的管理上，著重抓好兩個一是“引進關”,引進的人才要具有較高的專業(yè)技能、較好的綜合素質和較強的服務意識。二是“培訓關”,針對不同的人員分別制訂出詳細的培訓計劃，要求大家都要做到一專多能，每年的培訓考核成績都要作為職務晉升和年終獎勵的重要依據(jù)。(五)加強項目設備的管理負責監(jiān)督協(xié)調各項設備的日常維修管理服務運作，定期(每周或每月)向項目管理機構匯報上階段的運作情況，增強溝通、促進了解，以利于日常工作的開展。(六)實行時效工作制所有的對外服務工作均采用限時工作制，在對客戶承諾(七)全天候服務實行全天24小時服務，設熱線服務電話。(八)建立人性化的服務導視系統(tǒng)(九)加強員工培訓業(yè)必然擁有一支高素質的員工隊伍。搞好該服務，首要是靠人，員工培訓是進一步適應后勤社會化改革形勢的需要，是各項工作走向專業(yè)化、企業(yè)化和現(xiàn)代化的基礎環(huán)節(jié)和可靠保證。通過有計劃有組織地對員工進行系統(tǒng)培訓，可以促進員工綜合素質的提高，進一步樹立員工愛崗敬業(yè)精神，提高服1.思想教育方面在員工培訓教育中除了向員工灌輸“三優(yōu)一滿意”(即以優(yōu)質的服務、優(yōu)良的作風和優(yōu)美的環(huán)境讓客戶滿意)的工環(huán)境育人”三育人的原則和“誠信敬業(yè)，無微不至，盡善盡2.職業(yè)道德教育方面提出了“愛崗位、愛信譽、愛公司”的“三愛”職業(yè)道(1)“愛崗位”,要求熱愛自己的工作崗位，珍惜來之不易的工作機會，努力提高服務質量；(2)“愛信譽”,作為公司的一員，要愛護公司的聲譽，注意自己的言行舉止，在為客戶服務中樹立和維護保管服務管理公司的良好形象；(3)“愛公司”,要求每一位員工熱愛工作，對企業(yè)同時為了規(guī)范員工的行為，還提出了“每一天上班精神飽滿，每一項工作盡善盡美；每一次服務無微不至，每一次每一個細節(jié)決不放過，每一個隱患及時整改”八個“每一”3.業(yè)務培訓方面把重點放在制定的崗位責任制、綜合管理制度等各項管理制度上，從基礎的東西開始，緊緊圍繞應知、應會、應做、應辦、應干的東西來培訓，使每位員工對自己的本職工作崗位的基本工作內容、工作要求和工作程序深刻了解、準確把握，知道怎么做是對的，怎么做是錯的，確保把基本的工作做好、做到位，對員工還提出了“腦勤、眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”的素質要求。(一)產(chǎn)品供貨期按招標文件要求和合同約定(XX天內完成供貨安裝工(二)供貨要求提供質量符合相關規(guī)定標準的街區(qū)導視牌。供貨服務滿足XX對供貨要求的規(guī)定。(三)驗收方式貨到以后，經(jīng)相關部門檢驗合格后方可驗收、入庫、安(四)交貨地點、交貨期限：按招標文件要求和合同約定。(五)安裝調試售后服務等三包(包換、包退、包質量)。三、項目總體服務方案我司創(chuàng)建以來一直致力于為客戶提供專業(yè)、安全、可靠的服務，積累了豐富的經(jīng)驗。我公司本著“為顧客提供最滿意的產(chǎn)品和服務”的經(jīng)營宗旨，在確保產(chǎn)品質量的同時，不斷提升服務品質。我們深知，只有真正本著“為顧客提供最滿意的產(chǎn)品和服務”,才能切實地維護客戶利益，公司也才我們將為采購單位提供最佳的產(chǎn)品和最完善的服務，具(一)進度計劃控制原則2.運用科學的管理方法和先進的機械設備，合理地進行資源分配是本項目進度控制的原則。(二)進度計劃安排根據(jù)本項目的特點，按照招標文件要求，確保全部項目項目準備：包括投標貨物準備、運輸設備準備、安裝準備、管理系統(tǒng)和人力資源準備、技術準備等物資準備工作。1.制定目標“質量為本，注重創(chuàng)新”是我司的發(fā)展之道，優(yōu)良的產(chǎn)品質量對樹立我方良好的形象具有十分重要的意義，我司十分珍重此次參與投標的機會，立志將該項目列入公司重點項目，創(chuàng)造一流質量的形象案例。(1)質量目標達到國家質量管理體系標準和環(huán)境管理體系標準及國家規(guī)定的行業(yè)標準。(2)管理目標結合本行業(yè)標準和我司先進管理水平，加快項目進度、降低項目成本、信守合同條款、與各協(xié)作單位密切配合，認真接受客戶單位的工作指導，使任務目標完全實現(xiàn)。(3)服務承諾在產(chǎn)品供應過程中，采購單位提出的各方面意見、建議我司進行認真研究、采納并及時組織技術人員進行探討改進，在項目執(zhí)行過程中，我司將全力做好各部門、各工種的銜接與溝通工作，在該項目發(fā)放完畢后我司負責人對該項目進行調查回訪，虛心聽取用戶的意見和建議，做好信息管理與處理工作。在保修范圍和保修期限內發(fā)生的各種質量問題我司嚴格履行“三包”和保修服務。2.產(chǎn)品技術參數(shù)及數(shù)量清單審核(1)業(yè)務聯(lián)系(2)產(chǎn)品采購(3)送貨(視采購方要求而定時間)1)包裝要求2)供貨方式3)費用(4)安裝調試(視采購方要求而定時間)(5)貨物驗收(6)結賬(視合同而定時間)(一)售前配合(二)售中配合握好設備進場時機。2.配合采購方的安裝進度和實際需要做好供貨進度。3.配合采購方現(xiàn)場實際情況更改供貨方案。4.配合采購方搞好現(xiàn)場環(huán)境衛(wèi)生工作。(三)售后配合(1)定期回訪，配合采購方做好產(chǎn)品使用、保養(yǎng)、維護知識的培訓。(2)配合采購方做好售后的保養(yǎng)維護工作。對于本項目，我司目前已經(jīng)積累了豐富的實施經(jīng)驗，為客戶提供及時、滿意的供貨和服務，我司承諾，接到采購方供貨通知后，我方將嚴格按照采購方的要求，在規(guī)定的時間內，將所需貨物運達采購方指定地點，并在貨物裝運發(fā)車當日將發(fā)貨情況向采購方報告，并且承諾將按照采購方要求的交貨期，按時交貨和提供服務。具體保證措施如下：(一)組織精干高效的項目管理班子為確保按時供貨，我公司選派年富力強的技術管理人員組成項目實施小組，項目實施小組的主要管理者均為我司骨干，他們經(jīng)驗豐富，管理有方，其所承擔的項目均被評為優(yōu)秀項目，在項目管理上制定詳細的交貨進度計劃，并將責任落實到人，通過嚴格科學的管理，確保計劃得到落實。(二)組織強有力的專業(yè)隊伍我司將選派強有力高技術的專業(yè)隊伍，在人員的需求上，我司將根據(jù)項目的特點以及供貨時間要求配備足夠的人員，同時建立獎懲制度，做好后勤保障，確保項目的順利完(三)制定詳細的供貨計劃接到采購方供貨通知后，項目實施小組將共同分析、探討，制定詳細的供貨計劃。必要時，我司指派專業(yè)技術人員1.確定貨物的具體規(guī)格要求，包括型號、外觀、質量、2.嚴格篩選合格貨物供應商，確保貨物品質，并與供應商確定貨物的到貨時間。3.設立專項資金，確保?？顚Ｓ?。4.按合同要求及國家標準對貨物進行檢驗。5.確定物流運輸方式，聯(lián)系相關人員確定運輸時間。6.制定詳細的到貨計劃提交采購方，并嚴格執(zhí)行。(四)抓好質量控制我司設有專門的品管部，把好質量關，抓好質量控制，把質量管理落實到事前控制，杜絕不合格貨物的出現(xiàn)，把影響交貨進度的不利因素減少的最低程度，保證計劃按期執(zhí)(五)加強與采購方的協(xié)調與溝通我司一貫重視與采購方的協(xié)調與溝通，融洽相互之間的關系，對于項目方面的問題與矛盾，我司將從大局出發(fā)，從項目進度出發(fā)，積極主動加強相互溝通工作，為項目優(yōu)質高(六)對節(jié)假日、惡劣天氣提前準備(七)加強對項目實施過程的監(jiān)控(八)加強資金管控(九)嚴格按照規(guī)定進行包裝運輸(十)產(chǎn)品檢驗(十一)設立備品備件庫第四節(jié)項目實施承諾(一)項目質量符合中華人民共和國國家標準、行業(yè)標準及其他相關標準。(二)提供的所有產(chǎn)品都是全新的，且符合采購單位的(三)所購產(chǎn)品來自正規(guī)渠道，杜絕“三無”產(chǎn)品入庫，絕不以次好，為采購單位提供充足貨源及高品質的材料。(四)為保證項目質量，由我公司專職質檢員對設施實(五)負責貨物的運輸工作，保證按照合同要求進行包裝、運輸和控制，使得按時保質地完成貨物到現(xiàn)場。(六)貨物到達指定地點后，組織雙方相關人員進行到貨驗收，保證符合合同要求。(七)做好項貨物材料和輔材的儲存和堆放管理。(八)負責全過程的質量問題處理，并承擔相應的責任，確保貨物和工程的質量。(九)提供全面的產(chǎn)品售后技術服務。(十)提供所有產(chǎn)品的“三包”服務。XX項目由我公司負責供貨，根據(jù)招標文件及合同提出的求。如我公司工期延誤，給你方造成損失的，我公司將嚴格因我公司原因拖延供貨期自愿接受X天的罰款，罰款總額不超過合同總造價的X%。嚴格按照貴單位制定的節(jié)點供貨期進行供貨，由于我公司原因導致總供貨期延誤超過XX個日歷天的(雨雪天及不可抗力條件下不能供貨時，供貨期順延),貴方可單方解除合同并重新更換單位。投標單位(蓋章):投標人授權代表(簽字):三、項目規(guī)范實施承諾為加強項目管理人員在項目實施期間活動的管理和監(jiān)督，規(guī)范項目管理人員項目實施期間的行為，特制定項目管(一)嚴禁采用不正當手段牟取私利，遵守職業(yè)道德；(二)嚴禁在采購方面前做有損于公司形象的任何事(三)嚴禁超越自己職權范圍或超過授權期限簽訂合(四)嚴禁人事兼職或自己投資與公司項目有關、有業(yè)務競爭性質或公司項目延伸業(yè)務的工作，應嚴格履行《競業(yè)禁止協(xié)議》;(五)嚴禁泄露公司內部信息機密，遵守保密制度；嚴禁將公司項目的技術、業(yè)務等資料、信息帶出項目現(xiàn)場或公(六)嚴禁單獨與合作單位吃喝玩樂，收取合作單位的(七)嚴禁不請假私自離開施工現(xiàn)場；(八)嚴禁項目組內部酗酒，應確保安全施工、文明施(九)嚴禁隱瞞、虛報項目的相關信息，有義務及時反饋項目存在的各種問題及與項目相關的其他重大事宜；(十)嚴禁做假賬，出入庫手續(xù)要齊全。在項目實施期間，如違反本行為規(guī)范：情節(jié)輕微的，將酌情扣除相關責任人工資及獎勵；嚴重違反本行為規(guī)范，扣除相關責任人全部工資及獎勵；觸犯法律的，將追究其刑事及民事責任。我對上述《工程管理人員行為規(guī)范》已詳細了解，承諾遵守并嚴格執(zhí)行。四、項目完成承諾為保證按質按量完成項目，我司將承諾如下：(一)對合同條件的承諾(二)供貨時間承諾如果中標，我司保證在接到供貨通知后，在規(guī)定時間內供應街區(qū)導視牌，并保證按合同工期、節(jié)點要求完成全部街區(qū)導視牌的供貨與安裝服務。(三)項目質量承諾保證我公司供應的街區(qū)導視牌符合招標文件的技術規(guī)格和參數(shù)要求，確保街區(qū)導視牌驗收合格保質保量。(四)合法合規(guī)承諾嚴格遵守相關法律法規(guī)及標準規(guī)范，確保投標活動全過程合法合規(guī)。(五)提交結算資料的承諾在街區(qū)導視牌完成供貨后X日內，一次性提交完整有效(六)保修承諾我司承諾在合同規(guī)定的保修期內，對本次投標的街區(qū)導視牌的任何質量缺陷及由此造成的后果負責，并按合同約定及時履行保修義務。(七)服務承諾1.街區(qū)導視牌交付使用后三天內組織第一次質量回訪，指導街區(qū)導視牌的使用、維修與保養(yǎng)，及時了解和指導在使用上存在的不足；在使用六個月后進行第二次全面服務回訪；一年后進行第三次質量回訪，征詢采購單位意見。2.在街區(qū)導視牌交付使用一年內，我公司為采購單位設立常年維修服務小組，隨叫隨到。凡屬于街區(qū)導視牌本身的質量問題，均由我公司負責包修包換，不留隱患。3.我公司配備有專門的產(chǎn)品質量回訪車，嚴格按我公司的社會服務承諾進行服務回訪。4.我公司終身提供免費技術咨詢服務，設立專門技術咨詢服務人員，為采購單位提供免費咨詢服務。5.我公司提供免費培訓服務，為采購單位量身定制培訓計劃，力求達到最佳培訓效果。(八)管理人員承諾保證項目經(jīng)理及投標文件中所列管理人員組織項目實行，并且做到街區(qū)導視牌送貨、安裝等每一個流程都親臨現(xiàn)(九)和采購單位配合方面的承諾保證與采購單位積極配合，嚴格按照招標文件要求完成投標單位(蓋章):投標人授權代表(簽字):(一)售后服務承諾1.質量保證作為街區(qū)導視牌供應商，我公司對本次投標所提供的產(chǎn)品均為廠家原廠原包裝，符合國家質量認證和質量認證體系，并提供產(chǎn)品技術資料(包含安裝說明書，產(chǎn)品裝箱目錄、產(chǎn)品口中文使用說明書、合格證及保修憑證等)。2.供貨安裝時間我公司在本次招標采購中若中標，在接到中標通知書后即向采購單位提供貨物。產(chǎn)品的制造和檢測均有質量記錄和檢測資料。對產(chǎn)品性能的檢測，我們已對產(chǎn)品進行全過程、全性能檢查，待產(chǎn)品被確認合格后才裝箱發(fā)貨。3.產(chǎn)品交貨期盡量按采購單位要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可特別組織供貨、安裝，力爭滿足采購單位需求。4.保修承諾我司對本次協(xié)議供貨有效期內所提供的所有產(chǎn)品保質期，有效期內所提供的所有產(chǎn)品，提供正常工作日全天候服務，終身技術服務支持。5.響應時間若在七個工作日內發(fā)生質量問題或操作上對采購單位造成不便影響，本公司承諾在三個工作日內對設備進行免費更換。保修期內，產(chǎn)品若發(fā)生故障，在接到貴公司報修后，如有需要我司將提供代用設備。保修期內因產(chǎn)品性能故障維修兩次仍不能正常使用的，我司無償更換新產(chǎn)品。6.服務體系本公司對本次招標所提供的產(chǎn)品提供保障體系，當產(chǎn)品出現(xiàn)問題，必要時將派指定的專業(yè)技術員在規(guī)定時間內上門維修或寄修，非購貨方原因產(chǎn)生的運雜費由本公司承擔。(二)產(chǎn)品價格承諾1.在同等競爭條件下，我公司在不以降低產(chǎn)品技術性能、更改產(chǎn)品部件為代價的基礎上，真誠以最優(yōu)惠的價格提2.在保修期內供方將免費維修和更換屬質量原因造成的零部件損壞，保修期外零部件的損壞，提供的配件只收成本費，由需方人為因素造成的設施損壞，供方維修或提供的配件均按成本價計。(三)售后服務保證公司實力保障：本公司將為該項目設立專人售后服務制(四)投訴體系及聯(lián)系方式1.如果您對我們的服務有意見，請向技術部調度員或維2.對采購單位所投訴的問題，核實是我們責任的，將對管理人員及經(jīng)辦人員進行不同程度的懲處，并向采購單位賠希望采購單位能給予我們最大的支持。公司全稱(蓋章)第三章組織架構及人員配備第一節(jié)項目組織機構設置1.目的性的原則項目組織機構設置的根本目的，是為了產(chǎn)生組織功能，實現(xiàn)項目管理的總目標。從這一根本目標出發(fā)，就會因目標設事、因事設機構定編制，按編制設崗位定人員，以職責定2.精干高效原則項目組織機構的人員設置，以能實現(xiàn)項目所要求的工作任務為原則，盡量簡化機構，做到精干高效。人員配置要從嚴控制二三線人員，力求一專多能，一人多職。同時還要增加項目管理班子人員的知識含量，著眼于使用和學習鍛煉相結合，以提高人員素質。3.管理跨度和分層統(tǒng)一的原則管理跨度亦稱管理幅度，是指一個主管人員直接管理的下屬人員數(shù)量?？缍却螅芾砣藛T的接觸關系增多，處理人與人之間關系的數(shù)量隨之增大。跨度(N)與工作接觸關系數(shù)(c)的關系公式是有名的邱格納斯公式，是個幾何級數(shù)，現(xiàn)應接不暇之煩。組織機構設計時，必須使管理跨度適當。然而跨度大小又與分層多少有關。不難理解，層次多，跨度的大小進行權衡。美國管理學家戴爾曾調查41家大企業(yè)，管理跨度的中位數(shù)是6-7人之間。對項目管理層來說，管理不能一成不變。要準備調整人員及部門設置，以適應項目任務變動對管理機構流動性的要求。6.項目組織與企業(yè)組織一體化原則項目組織是企業(yè)組織的有機組成部分，企業(yè)是它的母企業(yè)是項目管理的外部環(huán)境，項目管理的人員全部來自企業(yè)，項目管理組織解體后，其人員仍回企業(yè)。即使進行組織機構調整，人員也是進出于企業(yè)人才市場的。施工項目的組織形式與企業(yè)的組織形式有關，不能離開企業(yè)的組織形式去談項目的組織形式。二、項目組織機構在決定一個項目以后，就需要根據(jù)這一項目的具體情況，建立項目的管理班子，負責項目的實施、負責項目的費用控制、時間控制和質量控制，按項目的目標去實現(xiàn)項目。項目結束后，項目的管理組織完成自己的任務，也就不復存按照組織結構的基本原理和模式，項目的組織結構也可分為線性的項目組織結構、職能的項目組織結構和矩陣的項目結構等若干形式。項目管理組織的結構實質上是決定了項目管理班子實施項目獲取所需資源的可能方法與相應的權力，不同的項目組織結構對項目的實施會產(chǎn)生不同的影響。我公司本次項目組織采取矩陣式組織結構，矩陣式組織結構是一種混合形式，它在常規(guī)的職能層級結構之上“加載”了一種水平的項目管理結構。根據(jù)項目與職能經(jīng)理相對權力的不同，實踐中存在不同種類的矩陣體系，分別有權力明顯傾向于職能經(jīng)理的職能矩陣，權力明顯傾向于項目經(jīng)理的項目矩陣和傳統(tǒng)矩陣安排的平衡矩陣。這種組織結構的優(yōu)點在于：一是和職能式組織結構一樣，資源可以在多個項目中共享，可大大減少項目式組織中人員冗余的問題；二是項目是工作的焦點，具有一個正式指定的項目經(jīng)理會使他對項目給予更強的關注，負責協(xié)調和整合不同單位的三是當有多個項目同時進行時，公司可以平衡資源以保證各個項目都能完成其各自的進度、費用及質量要求；四是項目組成員對項目結束后的憂慮減少，他們一方面與項目有很強的聯(lián)系，另一方面他們對職能部門也有一種“家”的感覺。為確保本項目保質保量地完成，我公司決定以從事項目管理經(jīng)驗豐富的技術骨干為基礎，進一步充實力量，組建精安全地完成本次項目任務。售后服務部安裝技術部采購部運輸部后勤部質檢部作業(yè)人員三、組織機構圖售后服務部安裝技術部采購部運輸部后勤部質檢部作業(yè)人員項目經(jīng)理項目副經(jīng)理技術負責人第二節(jié)人員配置一、人員配置的定義人員配備是組織根據(jù)目標和任務需要正確選擇、合理使用、科學考評和培訓人員，以合適的人員去完成組織結構中規(guī)定的各項任務，從而保證整個組織目標和各項任務完成的是企業(yè)為了實現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營的目標，采用科學的方法，根據(jù)崗得其人、人得其位、適材適所的原則，實現(xiàn)人力資源與其他物力、財力資源的有效結合而進行的一系列管理活動的1.制定用人計劃，使用人計劃的數(shù)量、層次和結構符合組織的目標任務和組織機構設置的要求。2.確定人員的來源，即確定是從外部招聘還是從內部重3.對應聘人員根據(jù)崗位標準要求進行考察，確定備選人4.確定人選，必要時進行上崗前培訓，以確保能適用于5.將所定人選配置到合適的崗位上。6.對員工的業(yè)績進行考評，并據(jù)此決定員工的續(xù)聘、調動、升遷、降職或辭退。三、人員配置原則1.經(jīng)濟效益原則組織人員配備計劃的擬定要以組織需要為依據(jù)，以保證經(jīng)濟效益的提高為前提；它既不是盲目地擴大職工隊伍，更不是單純?yōu)榱私鉀Q職工就業(yè)，而是為了保證組織效益的提2.任人唯賢原則在人事選聘方面，大公無私，實事求是地發(fā)現(xiàn)人才，愛護人才，本著求賢若渴的精神，重視和使用確有真才實學的人。這是組織不斷發(fā)展壯大，走向成功的關鍵。3.因事?lián)袢嗽瓌t因事?lián)袢司褪菃T工的選聘應以職位的空缺和實際工作的需要為出發(fā)點，以職位對人員的實際要求為標準，選拔、錄用各類人員。4.量才使用原則量才使用就是根據(jù)每個人的能力大小在最能發(fā)揮其才能的崗位上，才能干得最好。5.程序化、規(guī)范化原則員工的選拔必須遵循一定的標準和程序?？茖W合理地確定組織員工的選拔標準和聘任程序是組織聘任優(yōu)秀人才的重要保證。只有嚴格按照規(guī)定的程序和標準辦事，才能選聘到真正愿為組織的發(fā)展作出貢獻的人才。6.因材起用原則所謂因材起用，是指根據(jù)人的能力和素質的不同，去安排不同要求的工作。從組織中人的角度來考慮，只有根據(jù)人的特點來安排工作，才能使人的潛能得到最充分的發(fā)揮，使人的工作熱情得到最大限度地激發(fā)。如果學非所用、大材小用或小材大用，不僅會嚴重影響組織效率，也會造成人力資7.用人所長原則所謂用人所長，是指在用人時不能夠求全責備，管理者應注重發(fā)揮人的長處。在現(xiàn)實中，由于人的知識、能力、個性發(fā)展是不平衡的，組織中的工作任務要求又具有多樣性，存在，組織也不一定非要選擇用這種“通才”,而應該選擇最適合空缺職位要求的候選人。有效的管理就是要能夠發(fā)揮人的長處，并使其弱點減少到最小。8.動態(tài)平衡原則處在動態(tài)環(huán)境中的組織，是不斷變革和發(fā)展的。組織對其成員的要求也是在不斷變動的，當然，工作中人的能力和知識也是在不斷地提高和豐富的。因此，人與事的配合需要進行不斷地協(xié)調平衡。所謂動態(tài)平衡，就是要使那些能力發(fā)展充分的人，去從事組織中更為重要的工作，同時也要使能力平平、不符合職位需要的人得到識別及合理的調整，最終實現(xiàn)人與職位、工作的動態(tài)平衡。1.以員工為標準進行配置按員工崗位測試的每項得分，選擇最高分任用，缺點是可能同時多人在該崗位上得分較高，結果僅擇一人，另外忽略性格等因素，可能使優(yōu)秀人才被拒門外。2.以崗位為標準進行配置從崗位需求，為每個崗位選擇最合適的人。此方法組織效率高，但只有在崗位空缺的前提下才可行。3.以雙向選擇為標準進行配置就是在崗位和應聘者之間進行必要的調整，以滿足各個崗位人員配置的要求。此方法，綜合平衡了崗位和員工兩個方面的因素，現(xiàn)實可行，能從總體上滿足崗位人員配置的要求，效率高。但對崗位而言，可能出現(xiàn)得分最高的員工不能被安排在本崗位上，對員工而言，可能出現(xiàn)不能被安排到其得分最高的崗位上的情況。(一)項目人員基本情況序號姓名性別崗位學歷職稱經(jīng)驗備注1234567(根據(jù)項目實際情況寫，附人員簡歷)(二)擬投入項目負責人簡歷表姓名性別年齡職稱資質等級畢業(yè)院校學歷參加工作時間主要工作經(jīng)歷時間項目名稱擔任職務(附相關人員證書、證件及其他相關證明文件照片或相關復印件等)(三)項目其他人員履歷表姓名性別年齡職務職稱學歷參加工作時間從事負責人年限在建服務期和已完成項目情況合作單項目名稱項目規(guī)開始完是否在服項目質量位模成日期務期第三節(jié)崗位職責及團隊建設(一)項目經(jīng)理崗位職責8.負責對整個項目服務進度管理、預結算的管理監(jiān)督；9.負責對整個項目服務資料技術、設備和人員的管理監(jiān)10.負責對整個項目服務的管理監(jiān)督。11.根據(jù)公司運營管理總體發(fā)展計劃和工作目標，組織實施，確保完成本項目服務的目標。12.認真完成公司領導交辦的其他工作任務。(二)項目副經(jīng)理崗位職責1.協(xié)助項目經(jīng)理貫徹實施管理工作，負責項目管理體系在分管部門和工作中的有效運行；2.負責監(jiān)督檢查各部門工作職責的執(zhí)行情況，協(xié)調和處理好各班組、部門之間的關系；3.主持各類會議，安排好工作任務，保證項目進度按計4.負責監(jiān)督檢查項目計劃執(zhí)行情況；5.負責對項目的檢查指導，制止、糾正項目管理中出現(xiàn)的不符合設備質量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系要求的行(三)項目技術負責人1.協(xié)助項目經(jīng)理管理和領導技術工作；2.組織相關部門和人員代表項目部參與安裝施工方案、技術、設計、質量等方面的問題的會議、討論磋商；3.負責安裝技術和重大技術方案的編制并負責審核、把4.組織進度計劃的編制并監(jiān)督落實，負責生產(chǎn)運輸與安裝等工作之間在進度安排方面的配合和協(xié)調；5.參與項目質量策劃并督促技術方案和安裝主要內容6.對新技術、新工藝和新材料在本項目的推廣和使用進7.協(xié)助項目經(jīng)理領導和組織創(chuàng)優(yōu)工作；8.負責組織項目工作人員的崗前培訓工作并審查培訓9.技術負責人對安裝和施工編制的工藝要時行認真的審核，做到安裝工藝齊全、文字清晰、圖形清晰、要有編制人、審核人、批準人的簽名，應以公司文件的形式正式頒布10.技術負責人要經(jīng)常組織各部門技術人員進行技術學11.技術負責人平時要注意學習和掌握行業(yè)的新技術，當好技術學習的領導人。12.技術負責人要參與安裝工作的安全管理，審核技術文件時要把好安全質量關，做到技術正確、質量第一、安全第一。(四)采購部1.負責設備及相關材料的采購、運輸、保管、貯存、控(五)運輸部和路線，按照行業(yè)規(guī)定和公司要求，負責公司運輸生產(chǎn)的組織、協(xié)調、管理和調度指揮工作。2.負責領導和管理所轄地區(qū)的工作，組織指導運輸工作。積極開展營銷工作，提倡優(yōu)質服務，完成各項運輸任務。3.負責公司運輸協(xié)議的簽訂并監(jiān)督執(zhí)行，領導運輸生產(chǎn)的計劃統(tǒng)計、收入檢查和堵漏補收工作。4.組織領導運輸生產(chǎn)的技術管理、成本管理，組織編制、下達公司運輸年度、月度計劃。5.協(xié)調與合作公司有關部門的聯(lián)系，充分利用管內行車設備最大有效地安排、卸車。6.負責貨運組織管理工作，組織制定、修改公司《行車組織規(guī)則》。7.配合公司抓好智力和人才開發(fā)，加強職工思想教育、文化教育和技術業(yè)務培訓，對改善職工勞動條件和工作環(huán)境8.加強運輸設備的維護和管理，降低運營成本，提高經(jīng)9.完成公司領導交辦的其他工作。(六)質檢部1.負責貫徹落實公司質量方針和質量目標，策劃、組織公司質量管理體系的運行維護、績效改善；2.負責公司各種品質管理制度的訂立與實施，“零缺3.負責對各部門品質管理工作進行內部質量審核；4.負責成品的品質標準、品質檢驗規(guī)程和各種質量記錄表單的制訂與執(zhí)行，對出倉設備質量負全部責任；5.負責全員品質教育、培訓；6.負責各種質量責任事故調查處理，各種品質異常的仲裁處理，配合公司客服部門對客戶投訴與退貨進行調查處7.參與公司質量計劃的制定；8.策劃、推進質量管理體系的建立、完善及維護；9.質量檢驗規(guī)范的建立；10.質量管理基礎知識的推廣、培訓；11.糾正、預防措施的跟進及結果確認；13.客戶品質抱怨的處理；14.質量成本的控制；15.各種檢驗工作的執(zhí)行；16.受控文件的收發(fā)和資料管理；17.客戶驗貨的接待、協(xié)調；18.認證標志使用的監(jiān)控。19.認真完成公司領導交辦的其他工作任務。(七)后勤部1.負責生活設施管理和醫(yī)療衛(wèi)生、文化娛樂等后勤保障2.根據(jù)項目部實際情況，編制頒發(fā)各種相關細則并貫徹(八)售后服務部助處理投訴，跟蹤處理投訴結果，進行客戶滿意度調查。7.管理服務人員，幫助建立、補充、發(fā)展、培養(yǎng)服務隊伍并指導服務顧問，完成各種信息報表及其他報表。8.負責對服務人員的業(yè)務進行培訓、績效考核和督促。客戶檔案的建立和保管、客戶信息的利用與開發(fā)。9.負責組織和領導實施公司所有服務部門進行與客戶進行溝通，及時掌握客戶需要，了解客戶狀態(tài)，收集客戶信10.負責對公司所有服務部門的服務意識負責對公司所有服務部門的服務意識、服務態(tài)度、服務質量等工作進行監(jiān)督、檢查、指導與考核。11.認真完成公司領導交辦的其他工作任務。1.團隊建設的定義團隊建設：企業(yè)真正的核心競爭力。團隊是指一種為了實現(xiàn)某一目標而由相互協(xié)作的個體所組成的正式群體。是由員工和管理層組成的一個共同體，它合理利用每一個成員的知識和技能協(xié)同工作，解決問題，達到共同的目標。團隊建設是企業(yè)在管理中有計劃、有目的地組織團隊，并對其團隊成員進行訓練、總結、提高的活動。2.團隊建設的方法團隊建設是公司發(fā)展的根本保障，團隊運作是業(yè)內人士長期實踐的經(jīng)驗總結，至今沒有一個人是在團隊之外獲得成功的。團隊的發(fā)展取決于團隊的建設。團隊建設應從以下幾(1)組建核心層團隊建設的重點是培養(yǎng)團隊的核心成員。俗話說“一個好漢三個幫”,領導人是團隊的建設者，應通過組建智囊團或執(zhí)行團，形成團隊的核心層，充分發(fā)揮核心成員的作用，使團隊的目標變成行動計劃，團隊的業(yè)績得以快速增長。團隊核心層成員應具備領導者的基本素質和能力，不僅要知道團隊發(fā)展的規(guī)劃，還要參與團隊目標的制定與實施，使團隊成員既了解團隊發(fā)展的方向，又能在行動上與團隊發(fā)展方向保持一致。大家同心同德、承上啟下，心往一處想，勁往一(2)制定團隊目標團隊目標來自于公司的發(fā)展方向和團隊成員的共同追求。它是全體成員奮斗的方向和動力，也是感召全體成員精誠合作的一面旗幟。核心層成員在制定團隊目標時，需要明確本團隊目前的實際情況，例如：團隊處在哪個發(fā)展階段?組建階段，上升階段，還是穩(wěn)固階段?團隊成員存在哪些不足，需要什么幫助，斗志如何?等等。制定目標時，要遵循訓練精英的工作是團隊建設中非常重要的一個環(huán)節(jié)。建立一支訓練有素的銷售隊伍，能給團隊帶來很多益處：提升個人能力、提高整體素質、改進服務質量、穩(wěn)定銷售業(yè)績。猶如散兵游勇，難以維持長久的繁榮。訓練團隊精英的重點在于：①建立學習型組織：讓每一個人認識學習的重要性，盡力為他們創(chuàng)造學習機會，提供學習場地，表揚學習進步快的人，并通過一對一溝通、討論會、培訓課、共同工作的方式營造學習氛圍，使團隊成員在學習與復制中成為精英。②搭建成長平臺：團隊精英的產(chǎn)生和成長與他們所在的提供更多的鍛煉和施展才華的機會。(4)培育團隊精神團隊精神是指團隊的成員為了實現(xiàn)團隊的利益和目標而相互協(xié)作、盡心盡力的意愿和作風，它包括團隊的凝聚力、合作意識及士氣。團隊精神強調的是團隊成員的緊密合作。要培育這種精神，領導人首先要以身作則，做一個團隊精神極強的楷模；其次，在團隊培訓中加強團隊精神的理念教育；最重要的，要將這種理念落實到團隊工作的實踐中去。隊精神的隊伍是經(jīng)不起考驗的隊伍，團隊精神是優(yōu)秀團隊的靈魂、成功團隊的特質。(5)做好團隊激勵每個團隊成員都需要被激勵，領導人的激勵工作做得好壞，直接影響到團隊的士氣，最終影響到團隊的發(fā)展。激勵是指通過一定手段使團隊成員的需要和愿望得到滿足，以調動他們的積極性，使其主動自發(fā)地把個人的潛力能發(fā)揮出來，從而確保既定目標的實現(xiàn)。3.團隊建設的危險信號隨著社會分工越來越細化，個人單打獨斗的時代已經(jīng)結束，團隊合作提到了管理的前臺。團隊作為一種先進的組織形態(tài)，越來越引起企業(yè)的重視，許多企業(yè)已經(jīng)從理念、方法等管理層面進行團隊建設。以下幾種情況地出現(xiàn)在團隊建設中發(fā)出了隱秘的危險信號，容易蒙蔽團隊管理者的眼睛，如果不引起管理層的重視，團隊建設將會前功盡棄。(1)精神離職這是在企業(yè)團隊中普遍存在的問題，其特征為：工作不在狀態(tài)，對本職工作不夠深入，團隊內部不愿意協(xié)作，個人能力在工作中發(fā)揮不到30%,行動較為遲緩，工作期間無所事事，基本上在無工作狀態(tài)下結束一天的工作。但是也有積極一面，上下班非常準時，幾乎沒有遲到、事假、病假，團隊領導指派任務通常是迅速而有效地完成。精神離職產(chǎn)生的原因大多是個人目標與團隊愿景不一致產(chǎn)生的，也有工作壓力、情緒等方面原因，國內幾大保險公司普遍運用的是團隊精神激勵來降低團隊精神離職率。針對精神離職者有效方法是：專業(yè)溝通，用團隊精神與團隊愿景來提升工作狀態(tài)，用激勵手段提升工作熱情。具體做法可以是安排假期，讓精神離職者冷靜思考，調整狀態(tài)，下一步就是要根據(jù)實際情況考慮團隊中是否會重新接納的(2)超級業(yè)務員團隊需要的是整體的行動力、業(yè)務能力、目標完成率等等。逐個的分解就是要求團隊的個體之間技能必須具有互補性，個體能力較大。正是因為個體差異導致了超級業(yè)務員的出現(xiàn)，其表現(xiàn)特征為：個人能力強大，能獨當一面，在團隊中常常以絕對的業(yè)績遙遙領先于團隊其他成員，組織紀律散漫，好大喜功，目空一切，自身又經(jīng)常定位于團隊功臣之例。超級業(yè)務員的業(yè)務能力是任何團隊所需要的。因此面對這種矛盾時，常常令組織的領導者無所適從，經(jīng)常采用的辦法是：聽之任之，采用有別于團隊其他成員的特殊政策，超級業(yè)務員對團隊的破壞力是巨大的，長期采用放縱策略其結果會破壞團隊的凝聚力，引導團隊的組織愿景向非團隊發(fā)展，迅速地瓦解團隊組織。團隊是由工作任務挑戰(zhàn)性高而且環(huán)境不確定性而建設的組織，成員差異性非常大，個人素質、工作技能常常也有區(qū)別，超級業(yè)務員的出現(xiàn)，需要組織領導者正確領導、全面溝通，把超級業(yè)務員融入團隊精神、團隊文化中，建立超級業(yè)務員正確的榜樣，同時要把超級業(yè)務員的分力轉為團隊的合力，用團隊的價值觀、團隊的約束力等方面對超級業(yè)務員做出正確的管理。(3)非正式組織團隊是全體成員認可的正式組織，而非正式組織產(chǎn)生有觀、性格、經(jīng)歷、互補性產(chǎn)生某種一致時產(chǎn)生非正式的組織。前者是管理者強化自身管理職能的需要，培養(yǎng)親信，增強管理效力，客觀上形成的非正式組織，雖然表面上能夠很好進行日常動作，能夠提高團隊精神，調和人際關系，實施假想的人性化管理，在團隊發(fā)展過程中，基本上向有利于團隊的方向發(fā)展，但長期而言，會降低管理的有效性，團隊的精神、工作效率會低下，優(yōu)秀團隊成員流失。這種非正式組織通常是松散型組織；后者則是緊密型非正式組織，其愿景通常與團隊愿景不一致，在團隊中常常不止一個這樣式非正式組織，隨著這種組織的產(chǎn)生，團隊的瓦解之日就不會遠。這種緊密型非正式組織會偏離團隊的價值觀，破壞團隊文化，阻撓團隊的創(chuàng)新精神和開拓精神。通常松散型組織又會向緊密型組織發(fā)展，緊密型組織又會和松散型組織對抗。因此團隊領導者在團隊中建立非正式組織是不可取的，是基于一種管理水平低下同時對團隊極不信任的結4.團隊建設的誤區(qū)誤區(qū)一：“團隊利益高于一切”團隊首先是個集體。由“集體利益高于一切”這個被普遍認可的價值取向，自然而然地可以衍生出“團隊利益高于一切”這個“論斷”。但在團隊里如果過分推崇和強調“團隊利益高于一切”,可能會導致兩方面的弊端。一方面是極易滋生小團體主義。團隊利益對其成員而言是整體利益，而對整個企業(yè)來說，又是局部利益。過分強調團隊利益，處處從維護團隊自身利益的角度出發(fā)常常會打破企業(yè)內部固有的利益均衡，侵害其他團隊乃至企業(yè)整體的利最終影響到企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。另一方面，過分強調團隊利益容易導致個體的應得利益被忽視和踐踏。如果一味只強調團隊利益，就會出現(xiàn)“假維護團隊利益之名，行損害個體利益之實”的情況。作為團隊的組成部分，如果個體的應得利益長期被漠視甚至侵害，那么他們的積極性和創(chuàng)造性無疑會遭受重創(chuàng)，從而影響到整個團隊的競爭力和戰(zhàn)斗力的發(fā)揮，團隊的總體利益也會因此受誤區(qū)二：團隊內部不能有競爭在團隊內部引入競爭機制，有利于打破大鍋飯。如果一個團隊內部沒有競爭，在開始的時候，團隊成員也許會憑著干好干壞，結果都一樣，那么他的熱情就會減退，在失望、消沉后最終也會選擇“做一天和尚撞一天鐘”的方式來混日子。這其實是一種披上團隊外衣的大鍋飯。通過引入競爭機制，實行賞勤罰懶，賞優(yōu)罰劣，打破這種看似平等實為壓制的利益格局，團隊成員的主動性、創(chuàng)造性才會得到充分的發(fā)揮，團隊才能長期保持活力。誤區(qū)三：團隊內部皆兄弟不少企業(yè)在團隊建設過程中，過于追求團隊的親和力和人情味，認為“團隊之內皆兄弟”,而嚴明的團隊紀律是有礙團結的。這就直接導致了管理制度的不完善，或雖有制度但執(zhí)行不力，形同虛設。紀律是勝利的保證，只有做到令行禁止，團隊才會戰(zhàn)無不勝。三國時期諸葛亮揮淚斬馬謖的故事就是一個典型的例子。馬謖與諸葛亮于公于私關系都很好，但馬謖丟失了戰(zhàn)略要地街亭，諸葛亮最后還是按律將其斬首，維護了軍心的穩(wěn)定。嚴明的紀律不僅是維護團隊整體利益的需要，在保護團隊成員的根本利益方面也有著積極意義。比如說某個成員沒能按期保質地完成某項工作或者是違反了某項具體的規(guī)定，但他并沒有受到相應的處罰，或是處罰根本無關痛癢，這就會使這個成員產(chǎn)生一種“其實也沒有什么大不了”的錯覺，久而久之，遺