某物業(yè)公司應(yīng)急預(yù)案

PAGE浦項(xiàng)（大連）物業(yè)管理有限公司PAGEPAGE2浦項(xiàng)·道應(yīng)急預(yù)案（2016.4.15）目錄1、火災(zāi)撲救及消防緊急疏散預(yù)案 41.1報(bào)警和接警處置程序 101.1.1應(yīng)急疏散的組織程序 151.1.2疏散具體措施 151.1.3初起火災(zāi)撲救程序 161.2蓄意鬧事處理預(yù)案 171.2.1發(fā)生自殺或企圖自殺的處理預(yù)案 171.2.2斗毆事件的處理 171.2.3發(fā)生有人蓄意鬧事處理預(yù)案 181.2.4發(fā)現(xiàn)醉酒鬧事或精神病人等的處理 191.3人員擁擠及踩踏處理預(yù)案 191.4搶劫、失竊處理預(yù)案 191.5防爆、反恐及兇殺事件處理預(yù)案 211.5.1執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子的處理 211.5.2收到恐嚇電話 211.5.3防爆炸物品處理預(yù)案 221.5.4反恐疏散和搶救處理預(yù)案 241.5.5兇殺事件的處理 251.6迷失兒童的處理 261.7財(cái)產(chǎn)損失處理應(yīng)急預(yù)案 271.8業(yè)主受傷的處理 271.9小區(qū)內(nèi)拾獲財(cái)物的處理 282、自然災(zāi)害類 282.1防臺、防汛應(yīng)急預(yù)案 282.2地震災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案 293、市政影響類 293.1.1外部電力供應(yīng)中斷的處理 293.1.2外部自來水供應(yīng)中斷的處理 303.1.3通訊中斷處理 303.2工程安全事故預(yù)案 313.2.2電梯困人的緊急處理 313.2.3工傷事故處理應(yīng)急預(yù)案 323.2.4小區(qū)內(nèi)發(fā)生高空墜物的處理 323.2.5發(fā)現(xiàn)異味的處理 323.2.6觸電事故應(yīng)急預(yù)案 333.2.7管道堵塞處理預(yù)案 333.3跑、冒水事故處理預(yù)案 344、衛(wèi)生防疫類 354.1.1公共性衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案 354.1.2員工食物中毒事件緊急處理預(yù)案 36一、消防疏散應(yīng)急預(yù)案指導(dǎo)思想和目的依據(jù)《中華人民共和國消防法》第14、16條和《機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定》第39、40條，按照“救人第一、疏散為主”的原則，制定應(yīng)急疏散及控制、撲救火災(zāi)的程序、措施，合理配置人力資源，建立完善的滅火和應(yīng)急疏散組織機(jī)構(gòu)，進(jìn)而構(gòu)建單位內(nèi)部應(yīng)急保障體系，提升自防、自救能力；通過制定應(yīng)急預(yù)案，保障節(jié)假日期間應(yīng)急事件的應(yīng)對和及時(shí)處理；確保緊急情況下顧客及員工的人身安全，防止火災(zāi)事故的發(fā)生。本預(yù)案適用于哈爾濱萬達(dá)百貨發(fā)生火災(zāi)時(shí)的應(yīng)急處置。二、組織機(jī)構(gòu)人員分工及職責(zé)指揮部設(shè)置在浦項(xiàng)·道消防監(jiān)控中心，負(fù)責(zé)指揮控制整個(gè)小區(qū)對消防安全、重大安全事故等突發(fā)事件的處理。指揮部下設(shè)滅火行動(dòng)組、疏散引導(dǎo)組、救護(hù)警戒組、通訊聯(lián)絡(luò)組、后勤保障組、機(jī)動(dòng)組6個(gè)小組指揮部1、總指揮：由項(xiàng)目總經(jīng)理，如項(xiàng)目總經(jīng)理不在由現(xiàn)場最高領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，項(xiàng)目總經(jīng)理到場后移交指揮權(quán)；2、副總指揮：安管部經(jīng)理，下設(shè)滅火行動(dòng)組、疏散引導(dǎo)組、救護(hù)警戒組、通訊聯(lián)絡(luò)組、后勤保障組、機(jī)動(dòng)組；3、成員：人力行政部經(jīng)理、質(zhì)保部經(jīng)理、客服部經(jīng)理、工程部部經(jīng)理、財(cái)務(wù)部經(jīng)理、4、職責(zé)：掌握現(xiàn)場情況做出決策，向各組下達(dá)指令，指揮滅火、疏散行動(dòng)，在公安消防隊(duì)到達(dá)后，移交指揮權(quán)，配合公安消防隊(duì)行動(dòng)；5、通知方式：由消防控制中心通過電話、對講機(jī)、公司監(jiān)控室應(yīng)急廣播通知有關(guān)人員；6、集結(jié)地點(diǎn)：消防控制中心。滅火行動(dòng)組：接到滅火指令后當(dāng)值安管員以最快速度趕撲火警現(xiàn)場，在第一現(xiàn)場處置火險(xiǎn)、爆炸等突發(fā)事件，用消火栓、滅火器等設(shè)施進(jìn)行現(xiàn)場滅火、控制火情、迅速建立起防火墻防止火勢蔓延并迅速上報(bào)火災(zāi)情況、執(zhí)行指揮部指令，配合消防、公安機(jī)關(guān)開展滅火工作。（1）聯(lián)系方式：對講機(jī)、手機(jī)（2）組長：消防主管（3）副組長：當(dāng)值班長（4）成員：現(xiàn)場安管員疏散引導(dǎo)組：立即組織人員和重要物資的轉(zhuǎn)移，通知著火單元樓負(fù)責(zé)人將著火單元業(yè)主安全轉(zhuǎn)移，疏散時(shí)要分清主次、緩急，行動(dòng)迅速，方法得當(dāng)；同時(shí)消防廣播啟動(dòng)，根據(jù)指揮部要求，進(jìn)行廣播引導(dǎo)人員疏散。（1）聯(lián)系方式：對講機(jī)、手機(jī)（2）組長：客服部經(jīng)理（3）副組長：環(huán)衛(wèi)部經(jīng)理（4）成員：當(dāng)值客服前臺人員，環(huán)衛(wèi)部保潔人員通訊聯(lián)絡(luò)組：人力行政部負(fù)責(zé)內(nèi)外通訊聯(lián)絡(luò)工作，對外報(bào)警119、派出所，對內(nèi)協(xié)調(diào)各部門，電話通知現(xiàn)場工作人員，傳達(dá)總指揮的各項(xiàng)指令（1）聯(lián)系方式：外線電話、對講機(jī)、手機(jī)（2）組長：人力行政部經(jīng)理（3）副組長：人力行政部助理（4）組員：人力行政部全體人員救護(hù)警戒組：在外圍簡單救護(hù)被疏散出來的被困傷員，防止擴(kuò)大人員傷亡事故，配合醫(yī)院的救治工作，在著火單元的外圍設(shè)立警戒區(qū)，設(shè)置警衛(wèi)人員。具體任務(wù)是清除路障，指導(dǎo)一切無關(guān)車輛、行人離開現(xiàn)場，看管好被疏散的物資，不準(zhǔn)其他人進(jìn)入著火單元，防止不法分子趁火打劫或趁機(jī)制造混亂（1）聯(lián)系方式：對講機(jī)、手機(jī)、外線電話（2）組長：質(zhì)保部經(jīng)理（3）副組長：質(zhì)保部主管（4）成員：質(zhì)保部全體員工及安管人員后勤保障組：發(fā)生火災(zāi)時(shí)保證消防用水、用電供應(yīng)不間斷，正常運(yùn)行，保證滅火器材，積極協(xié)作戰(zhàn)斗單位，提供支援項(xiàng)目、保障器材的供應(yīng)。（1）聯(lián)系方式：對講機(jī)、手機(jī)（2）組長：工程經(jīng)理（3）副組長：工程主管（4）成員：當(dāng)班工程技工機(jī)動(dòng)組：發(fā)生火災(zāi)時(shí)由總指揮、副總指揮指示機(jī)動(dòng)組負(fù)責(zé)處理其它突發(fā)事件。（1）聯(lián)系方式：對講機(jī)、手機(jī)（2）組長：財(cái)務(wù)部經(jīng)理（3）成員：財(cái)務(wù)員工及各部門未分配任務(wù)人員三、滅火應(yīng)急疏散組織機(jī)構(gòu)人員分工圖、安全救護(hù)組程序圖。指揮部指揮部總指揮：項(xiàng)目總經(jīng)理 消防控制中心火消防控制中心火災(zāi)處置或方案演練后勤保障組負(fù)責(zé)人：工程部經(jīng)理成員：現(xiàn)場工程技工機(jī)動(dòng)組負(fù)責(zé)人：后勤保障組負(fù)責(zé)人：工程部經(jīng)理成員：現(xiàn)場工程技工機(jī)動(dòng)組負(fù)責(zé)人：財(cái)務(wù)部經(jīng)理成員：各部門未分配任務(wù)人員救護(hù)警戒組負(fù)責(zé)人：質(zhì)保部部經(jīng)理成員：質(zhì)保部員工通訊聯(lián)絡(luò)組負(fù)責(zé)人：人力行政經(jīng)理；成員：、人力行政部在崗員工疏散引導(dǎo)組負(fù)責(zé)人：客服經(jīng)理或主管；成員：客服人員及環(huán)衛(wèi)人員滅火行動(dòng)組負(fù)責(zé)人：消防主管；成員：當(dāng)班安管員、義務(wù)消防員負(fù)責(zé)人：由值班主管負(fù)責(zé)。成員：由值班安管員組成。按程序當(dāng)班人員分別實(shí)施按程序當(dāng)班人員分別實(shí)施指揮部負(fù)責(zé)人接到指揮部指令控制小區(qū)各個(gè)出口通道保障消防車道暢通設(shè)置安全警戒區(qū)打開水泵結(jié)合器及室外消火栓井蓋對受傷人員進(jìn)行初步救護(hù)并協(xié)助醫(yī)務(wù)救護(hù)引導(dǎo)消防車到位協(xié)助疏散組引導(dǎo)疏散人群到指定地點(diǎn)安全救護(hù)組現(xiàn)場情況反饋1.1報(bào)警和接警處置程序發(fā)現(xiàn)火情任何員工發(fā)現(xiàn)火情應(yīng)立即向消防控制中心報(bào)告。1、電話或?qū)χv機(jī)報(bào)警；2、啟動(dòng)手動(dòng)報(bào)警按鈕。發(fā)生火情部位班組的主管立即采取措施控制火情直至滅火行動(dòng)組趕到現(xiàn)場，由滅火組展開行動(dòng)。組長視現(xiàn)場情況開始參加疏散行動(dòng)?；鹁_認(rèn)消防控制中心對任何火警信號必須核實(shí)，核實(shí)火警以人員語言確認(rèn)為準(zhǔn)。1、員工以電話或無線對講機(jī)的語音報(bào)警應(yīng)立即視為火警確認(rèn)；2、收到固定火災(zāi)報(bào)警設(shè)施信號時(shí)應(yīng)立即使用對講機(jī)或電話指派報(bào)警點(diǎn)位附近安管員到報(bào)警點(diǎn)現(xiàn)場核實(shí)，根據(jù)語言反饋確認(rèn)火警。時(shí)限：自發(fā)現(xiàn)火情起1分鐘內(nèi)完成。報(bào)警及進(jìn)入應(yīng)急狀態(tài)確認(rèn)火警后，按以下程序操作：1、消防控制中心值班人員根據(jù)總指揮的指令向“119”公安消防指揮中心報(bào)警并向“120”請求救護(hù)援助；2、消防控制中心將設(shè)施聯(lián)動(dòng)控制置于“自動(dòng)”狀態(tài),啟動(dòng)消防應(yīng)急廣播；3、各部門對講機(jī)統(tǒng)一使用一個(gè)頻道通知當(dāng)班人員就位；4、以內(nèi)線電話通知消防控制中心，由消防控制中心通知各級人員到位，展開初步行動(dòng)：滅火行動(dòng)組成員趕往起火部位，展開滅火行動(dòng)，負(fù)責(zé)人向指揮部反饋現(xiàn)場情況；（具體見初起火災(zāi)撲救程序）指揮部成員到位實(shí)施指揮；應(yīng)急疏散具體按照應(yīng)急疏散程序執(zhí)行；聯(lián)絡(luò)及設(shè)施保障組：按照“一級火警”要求進(jìn)入初步應(yīng)急狀態(tài)；安全救護(hù)組實(shí)施區(qū)域警戒，清理車場通道，打開地下消防井蓋迎候消防車；時(shí)限：自火警確認(rèn)后3分鐘內(nèi)完成。指揮部下達(dá)“某級火警”指令，各組按指令展開行動(dòng)1、指揮部對火警級別確認(rèn)；一級火警:當(dāng)指揮部收到現(xiàn)場滅火組負(fù)責(zé)人情況反饋，因自動(dòng)消防設(shè)施已經(jīng)正常運(yùn)行，火勢已被自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)控制，燃燒范圍不大，樓梯間及前室正壓送風(fēng)系統(tǒng)已啟動(dòng)，煙氣未蔓延，短時(shí)間內(nèi)可撲滅，或采取撲救及局部排煙措施后，在將火全部撲滅的一段時(shí)間內(nèi)煙氣基本不會(huì)在同層其他部位大量蔓延時(shí)，應(yīng)下達(dá)“一級火警”的指令，消防控制中心向各組傳達(dá)指令。二級火警：由于自動(dòng)消防設(shè)施故障或操作失誤，致使火勢擴(kuò)大，燃燒范圍較大，煙氣已蔓延擴(kuò)散，短時(shí)間內(nèi)無法撲滅，甚至滅火組人員無法抵近燃燒區(qū)域采取有效撲救行動(dòng)并危及人身安全時(shí)，應(yīng)下達(dá)“二級火警”指令，消防控制中心向各組下達(dá)指令，用應(yīng)急廣播通知起火相鄰樓層人員按疏散程序進(jìn)行疏散。2、按指令展開行動(dòng)疏散引導(dǎo)組：見應(yīng)急疏散程序；滅火行動(dòng)組：見初起火災(zāi)撲救程序；聯(lián)絡(luò)及設(shè)施保障組：應(yīng)視現(xiàn)場情況對用電設(shè)施設(shè)備及其它設(shè)備進(jìn)行監(jiān)控，保障消防設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。通訊聯(lián)絡(luò)組及時(shí)傳達(dá)總指揮的相關(guān)指令?；鹁獬馂?zāi)撲滅后，徹底清查起火現(xiàn)場及相關(guān)部位，確認(rèn)已完全撲滅，煙氣已基本排除，所有被疏散對象都已安全疏散完畢，征詢公安消防人員同意后下達(dá)火警解除指令。1、聯(lián)絡(luò)及設(shè)施保障組將所有設(shè)施恢復(fù)正常狀態(tài)。2、安全救護(hù)組解除區(qū)域警戒，恢復(fù)車輛通行。3、滅火行動(dòng)組對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù)，配合公安消防機(jī)構(gòu)調(diào)查火災(zāi)原因。并拍照保留證據(jù)，以便向保險(xiǎn)公司索賠。滅火及疏散裝備1、滅火戰(zhàn)斗服2套，戰(zhàn)斗靴、破拆斧、頭盔、腰帶等2套，強(qiáng)光手電、應(yīng)急燈2具，放置于B1層消防監(jiān)控室內(nèi)；2、防毒面具2具放置于B1層消防監(jiān)控室內(nèi)?；鹁_認(rèn)火警確認(rèn)通知相關(guān)人員向通知相關(guān)人員向“119”公安消防指揮中心報(bào)告進(jìn)入應(yīng)急狀態(tài)進(jìn)入應(yīng)急狀態(tài)公安消防隊(duì)公安消防隊(duì)安全救護(hù)組實(shí)施警戒聯(lián)絡(luò)保障組操控設(shè)備指揮部成員到位疏散引導(dǎo)組開始當(dāng)層疏散滅火行動(dòng)組進(jìn)行滅火安全救護(hù)組實(shí)施警戒聯(lián)絡(luò)保障組操控設(shè)備指揮部成員到位疏散引導(dǎo)組開始當(dāng)層疏散滅火行動(dòng)組進(jìn)行滅火接警出動(dòng)接警出動(dòng)確認(rèn)火警級別確認(rèn)火警級別按指令展開按指令展開設(shè)施保障相鄰層應(yīng)急疏散火災(zāi)撲救設(shè)施保障相鄰層應(yīng)急疏散火災(zāi)撲救向火場行駛向火場行駛到場展開到場展開處置完成處置完成火警解除火警解除1.1.1應(yīng)急疏散的組織程序聽到小區(qū)廣播通知后，疏散引導(dǎo)員就位；聽到火災(zāi)應(yīng)急廣播后，客服部經(jīng)理及環(huán)衛(wèi)人員立即進(jìn)入應(yīng)急疏散狀態(tài)，安管員趕到現(xiàn)場后利用對講機(jī)向控制中心匯報(bào)現(xiàn)場情況；疏散組成員通知起火單元業(yè)主開始進(jìn)行疏散；起火單元人員疏散完畢；指揮部按照火災(zāi)發(fā)展情況下達(dá)其它單元或物業(yè)辦公樓疏散指令；其它單元或物業(yè)辦公樓開始疏散,并及時(shí)向指揮部匯報(bào)情況；全樓整體疏散完畢；集結(jié)地清點(diǎn)員工人數(shù)并協(xié)助安全救護(hù)組工作。1.1.2疏散具體措施A、火情發(fā)生在物業(yè)辦公樓時(shí)：現(xiàn)場由安管部經(jīng)理負(fù)責(zé)指揮，在協(xié)助滅火的同時(shí)，盡量控制現(xiàn)場局勢，組織員工疏散，條件允許時(shí)將重要的文件資料轉(zhuǎn)移，疏散方向：距離最近的消防通道。B、火情發(fā)生在住宅樓時(shí)：發(fā)生火情時(shí)，各單元員工按照具體分工進(jìn)入各樓梯間內(nèi)，負(fù)責(zé)疏散引導(dǎo)；客服及環(huán)衛(wèi)員工立即組織責(zé)任區(qū)域內(nèi)的業(yè)主進(jìn)行疏散，負(fù)責(zé)將業(yè)主引導(dǎo)至樓梯間；C、火情發(fā)生在地下車場時(shí)：起火層防火卷簾會(huì)自動(dòng)降下，將車場每層分隔成4個(gè)分隔區(qū)，避免大面積恐慌使局勢失控。場內(nèi)疏散人員將業(yè)主、車主疏散至車場外通過各單元消防通道疏散。如遇煙火蔓延疏散行動(dòng)難以實(shí)施，且有人員被困時(shí)，應(yīng)通過應(yīng)急廣播引導(dǎo)被困人員采取緊急避險(xiǎn)措施，等待救援，待公安消防隊(duì)到場后，立即匯報(bào)并協(xié)助營救行動(dòng)。1.1.3初起火災(zāi)撲救程序根據(jù)“先控制，后消滅”的原則，為有效控制和消滅初起火災(zāi)制定本程序。A、任何員工發(fā)現(xiàn)火情都應(yīng)立即采取措施撲救。B、滅火行動(dòng)組負(fù)責(zé)人及成員在接到通知后，應(yīng)立即到消防控制室著戰(zhàn)斗服，攜帶對講機(jī)、防毒面具、手電等裝備趕赴現(xiàn)場，負(fù)責(zé)人應(yīng)迅速對現(xiàn)場情況做出判斷，并向指揮部匯報(bào)，為指揮部做出決策提供依據(jù)。時(shí)限：自得到通知起2分種內(nèi)完成。C、所有滅火行動(dòng)組成員應(yīng)在負(fù)責(zé)人指揮下正確選擇滅火劑和撲救方法，每兩人一組，以最快速度展開撲救行動(dòng)。燃燒范圍較小，局部煙霧不大，人員可以抵近時(shí)可用滅火器或水槍將火撲滅；燃燒范圍較大，局部煙霧濃，人員無法抵近著火點(diǎn)時(shí)，可用直流水槍依托門、柱、不燃分隔物向燃燒方向射水滅火或控制火勢蔓延，等待公安消防人員到場；火勢很大，人員無法采取有效措施，或現(xiàn)場環(huán)境險(xiǎn)惡，一般措施無法在相應(yīng)時(shí)間內(nèi)保證人員自身安全時(shí)，可在此部位其他人員全部疏散完畢的情況下，采取關(guān)閉門窗，擊碎火勢蔓延方向上的噴淋頭等措施，然后通過消防連廊撤職相鄰單元樓防煙樓梯間，等候公安消防人員到場，并在公安消防人員到場后匯報(bào)現(xiàn)場情況，協(xié)助撲救火災(zāi)；時(shí)限：自得到通知起2分鐘內(nèi)完成D、滅火行動(dòng)組負(fù)責(zé)人要與指揮部保持不間斷聯(lián)系，隨時(shí)將現(xiàn)場火勢及固定設(shè)施啟動(dòng)情況向指揮部反饋；E、火災(zāi)撲滅后，滅火行動(dòng)組人員應(yīng)對所有燃燒區(qū)域及煙氣流經(jīng)部位進(jìn)行清查，徹底清除殘火，防止復(fù)燃。1.2蓄意鬧事處理預(yù)案1.2.1發(fā)生自殺或企圖自殺的處理預(yù)案小區(qū)內(nèi)發(fā)生自殺或企圖自殺的事件，須立即報(bào)告安管部部和總經(jīng)辦，立即報(bào)警；安管部安管員，立即對企圖自殺者迅速勸阻，控制事態(tài)發(fā)展，將其強(qiáng)行帶離現(xiàn)場后問明具體情況；對發(fā)生的自殺事件，匯報(bào)總經(jīng)辦并立即報(bào)警，安管部經(jīng)理指派警戒人員立即對自殺現(xiàn)場進(jìn)行警戒，對自殺未死亡者立即撥打120；保護(hù)好現(xiàn)場，未經(jīng)警方同意任何人員不得進(jìn)入警戒區(qū)域；詢問目擊者，請求留下，向警方作證；如有可能用手中照相機(jī)或者攝像機(jī)等將現(xiàn)場記錄下來，為警方提供有價(jià)值的線索。1.2.2斗毆事件的處理當(dāng)員工發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)與打架斗毆事件要立即向安管部匯報(bào)；安管部接到通知后立即組織安管員前往事發(fā)地點(diǎn)，勸阻打架雙方，并維持現(xiàn)場秩序，勸阻打架斗毆事件時(shí)應(yīng)注意事項(xiàng)：※及時(shí)將雙方帶離現(xiàn)場進(jìn)行處理※不圍觀、不起哄、不要火上澆油※在勸解時(shí)要主持公道，不可偏袒做好現(xiàn)場調(diào)查記錄應(yīng)采集幾位當(dāng)事人的有利（我方）的證詞，盡可能留住這些當(dāng)事人直至警察到來；及時(shí)查看詢問雙方是否受傷，簡單處理傷勢；如受傷較重，必須撥打“110”請雙方留下等候警方來處理；事后配合警方做好現(xiàn)場調(diào)查，并做好記錄存檔工作。1.2.3發(fā)生有人蓄意鬧事處理預(yù)案當(dāng)值安管員發(fā)現(xiàn)有人在小區(qū)內(nèi)蓄意鬧事時(shí)，立即通知安防主管，同時(shí)盡可能予以制止。并通知監(jiān)控室，盡量用攝像頭對準(zhǔn)鬧事者，并保存記錄。當(dāng)值安防主管接到報(bào)告后，立即帶領(lǐng)機(jī)動(dòng)隊(duì)員趕到現(xiàn)場，制止鬧事者，疏散圍觀人員，并將鬧事者帶到安管員值班室進(jìn)行處理。同時(shí)將情況向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。安管部經(jīng)理接到通知后安排安防主管或親自擔(dān)任現(xiàn)場負(fù)責(zé)人，到現(xiàn)場協(xié)調(diào)處理。安管部迅速指派人員到場控制事態(tài)發(fā)展，拍錄現(xiàn)場活動(dòng)并盡快將其勸離到辦公室；讓鬧事者留下，查明來意，工作單位和住地，必要時(shí)通知警方詳細(xì)做好記錄存檔。1.2.4發(fā)現(xiàn)醉酒鬧事或精神病人等的處理小區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)醉酒鬧事或精神病人應(yīng)立即上報(bào)安管部；對小區(qū)秩序無影響的，安管員應(yīng)跟隨監(jiān)視，直到離場為止；對影響小區(qū)秩序的，安管部迅速指派人員到現(xiàn)場對其進(jìn)行勸解離場；對拒不配合且影響小區(qū)秩序者，安管員應(yīng)使用合理方法強(qiáng)行將其帶離鬧事區(qū)域，并報(bào)警，控制現(xiàn)場等待警察。1.3人員擁擠及踩踏處理預(yù)案小區(qū)在做吸引業(yè)主或外來人員活動(dòng)時(shí)，應(yīng)提前一天通知安管部，由安管部組織安管員在現(xiàn)場維護(hù)秩序，控制現(xiàn)場；人員控制組成員要盡一切力量對現(xiàn)場人員進(jìn)行耐心疏導(dǎo)，防止發(fā)生小區(qū)內(nèi)擠傷業(yè)主和踩踏事件；一旦發(fā)生擠傷現(xiàn)象或踩踏事件，安管部經(jīng)理立即通知警戒組、救護(hù)組到場，疏散業(yè)主，并立即向總經(jīng)辦匯報(bào)同時(shí)撥打120；警戒組立刻在各個(gè)出口處值崗，原則上只出不進(jìn)防止進(jìn)入人員持續(xù)增加與即將進(jìn)入的業(yè)主做好解釋工作，直至現(xiàn)場擁擠現(xiàn)象恢復(fù)正常；在值班記錄上寫下事件發(fā)生的整個(gè)經(jīng)過及處理結(jié)果。1.4搶劫、失竊處理預(yù)案小區(qū)內(nèi)發(fā)生搶奪、搶劫事件后在場人員應(yīng)立即通知安管部；安管部立即向總經(jīng)辦領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)案情，由總經(jīng)辦領(lǐng)導(dǎo)決定是否報(bào)警指示，同時(shí)迅速指派安管員到達(dá)現(xiàn)場，對現(xiàn)場布置警戒工作；利用搶奪犯作案后急于逃跑心理，大聲呼叫，并追趕作案人，迫使作案人放棄所搶奪的財(cái)物，若無能力制服作案人，可保持距離緊追不舍并大聲呼救，引來援助者；如發(fā)現(xiàn)罪犯正在進(jìn)行犯罪或準(zhǔn)備逃跑，安管員在可能的情況下可采取必要方法進(jìn)行制止、抓獲并派專人看守，保護(hù)好被搶奪、搶劫現(xiàn)場，不得以任何理由，方式進(jìn)入、破壞現(xiàn)場；對搶奪犯追趕不及，應(yīng)保持鎮(zhèn)定，看清作案人的逃跑方向和有關(guān)衣著、發(fā)型、動(dòng)作、體貌等特征，就近到人多的地方請求幫助，并及時(shí)向安管部、公安部門報(bào)案；必須遵照我國《刑事訴訟法》第九十八條，證人應(yīng)當(dāng)如實(shí)地提供證言，有意作偽證或隱匿罪證要負(fù)法律責(zé)任的規(guī)定，將案件發(fā)生的時(shí)間和地點(diǎn)，事情經(jīng)過，犯罪分子的人數(shù)，衣著特征和體貌特征，財(cái)物的存放保管情況及知情范圍，被搶財(cái)物的品種，價(jià)格，數(shù)量及特征（警方現(xiàn)場勘查完畢同意后進(jìn)行此項(xiàng)），案發(fā)前后是否有可疑人員等如實(shí)反映作證，以便警方能快速破案，及時(shí)返還被奪、被搶財(cái)物；經(jīng)警方勘查完畢同意后，被害人員及時(shí)查看、清點(diǎn)被搶財(cái)物及損失；不向新聞媒介提供任何信息，相關(guān)負(fù)責(zé)人也不必把向新聞媒介提供信息作為一種義務(wù)，告知其警方已經(jīng)對此事展開調(diào)查，如有任何疑問讓其詢問警方；1.5防爆、反恐及兇殺事件處理預(yù)案1.5.1執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子的處理小區(qū)任何員工發(fā)現(xiàn)可疑分子，立即上報(bào)安管部當(dāng)值主管及安管部經(jīng)理；安管部當(dāng)值主管指派專人對可疑分子進(jìn)行跟隨；監(jiān)控錄像拍攝全程記錄可疑分子動(dòng)態(tài)，并存檔；如可疑分子實(shí)施異常行為，立即采取強(qiáng)制措施將其帶離；如報(bào)警，讓有異常行為的可疑分子留下，等待警方到來處理；值班記錄記下事情經(jīng)過。1.5.2收到恐嚇電話接到恐嚇電話的人員應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，盡量記住對方聲音特征，如性別、口音、口頭語等語音特征；利用身邊的紙筆，手機(jī)或電腦等詳細(xì)記錄對方動(dòng)機(jī)要求及所處地點(diǎn)背景。并利用手勢，書寫文字，短信及電腦即時(shí)通訊軟件（QQ、MSN）等將報(bào)警信息通知其他工作人員；接到報(bào)警信息的工作人員立刻通知安管部經(jīng)理，由安管部經(jīng)理上報(bào)上級部門，并確定何時(shí)報(bào)警。報(bào)警后移交、協(xié)助警方處理；如對方收線，不要掛電話，待警方尋找電話來源；加強(qiáng)人員進(jìn)出控制，安排安管員著便裝在小區(qū)內(nèi)巡視，防備事件發(fā)生；通知小區(qū)內(nèi)所有在值員工加強(qiáng)警惕，發(fā)現(xiàn)可疑人員立刻通知附近工作人員；如恐嚇內(nèi)容為爆炸物、有毒物品等，協(xié)助警方進(jìn)行全區(qū)搜索。發(fā)現(xiàn)可疑物品不得觸動(dòng)，立刻進(jìn)行維護(hù)，移交警方處理；事件結(jié)束后，將事件報(bào)告呈報(bào)上級部門。1.5.3防爆炸物品處理預(yù)案一切公共場所，尤其是放置廢物處必須保持整齊及清潔，這樣有任何可疑物被放置較容易被發(fā)現(xiàn)。公司所有員工在工作時(shí)必須特別小心，尤其是留意下列各地點(diǎn)是否有可疑物體;電梯廳，公眾洗手間，消防通道，廢紙箱，花盆，放置垃圾的地方如發(fā)現(xiàn)有可疑物體或收到任何炸彈恐嚇，必須立即報(bào)告安管部，同時(shí)須及時(shí)采取下列措施；報(bào)警通知全體安管員和其他同事。員工接到恐嚇電話后，保持冷靜，立即詳細(xì)記錄恐嚇者的來電號碼，所說的話，盡量確認(rèn)打電話的人是誰或代表誰，恐嚇物品裝置的位置，恐嚇物的特征，掛斷電話后立即電話通知安管部經(jīng)理，安管部經(jīng)理立即向總經(jīng)辦匯報(bào)請示；任何人員發(fā)現(xiàn)疑似爆炸物不準(zhǔn)試圖接觸、移動(dòng)或覆蓋疑似爆炸物，必須立即通知安管部；安管部接到通知后立即指派人員對發(fā)現(xiàn)疑似爆炸物區(qū)域進(jìn)行警戒，維護(hù)現(xiàn)場秩序，把好各通道，無關(guān)人員不得介入，注意發(fā)現(xiàn)可疑人?？偨?jīng)辦作出疏散指示后，立即啟動(dòng)疏散預(yù)案并報(bào)警（110、120和119）。在公安人員及拆彈專家到場前，各員工須采取下列措施A、隔離發(fā)現(xiàn)可疑物體的場所B、如可疑物體放在某電梯內(nèi)，應(yīng)將該部及同井道電梯停在頂層電梯廳并關(guān)掉電源，將該處范圍隔離。C、當(dāng)需要疏散時(shí)，必須以平靜的語調(diào)發(fā)出指示，萬萬不能因緊張而引起恐慌（此行動(dòng)由警方執(zhí)行）。在整個(gè)過程中，應(yīng)避免提及“炸彈”的字眼；對一切新聞媒體提出的采訪要求均交由總經(jīng)理處理；不能觸碰或嘗試干擾該可疑物體；謹(jǐn)記；報(bào)警、不要引起恐慌，平靜地疏散附近人群，封鎖現(xiàn)場；若發(fā)生爆炸后；保持冷靜，搶救生命，滅火，協(xié)助公安，消防員和醫(yī)護(hù)人員搶救傷員，安管部經(jīng)理負(fù)責(zé)對下屬或清潔人員發(fā)出正確的指示。1.5.4反恐疏散和搶救處理預(yù)案各部門工作人員在接到有恐怖電話的信息后，應(yīng)立即通知安管員進(jìn)行巡查可疑物品，并向總經(jīng)理匯報(bào)，做好通知組業(yè)主疏散和搶救的準(zhǔn)備?？偨?jīng)理得到確認(rèn)恐怖信息回復(fù)后，立即成立由在場的各副總經(jīng)理、總值班經(jīng)理、各部門經(jīng)理、安防主管、安防領(lǐng)班組成的臨時(shí)安全小組，確定職位最高者為小區(qū)現(xiàn)場指揮者，同時(shí)撥打”110、119”報(bào)警，請求支援。確認(rèn)恐怖信息后，小區(qū)現(xiàn)場指揮者應(yīng)立即組織各部門人員對小區(qū)內(nèi)所有人員迅速實(shí)施疏散計(jì)劃，并同時(shí)組織相關(guān)人員準(zhǔn)備實(shí)施搶救計(jì)劃，以確保小區(qū)業(yè)主、工作人員和財(cái)物的安全，努力將損失減小到最低程度。在實(shí)施疏散方案過程中應(yīng)注意做好以下工作；（1）、做好疏散廣播通知當(dāng)小區(qū)消防廣播發(fā)出防恐疏散通知時(shí)，小區(qū)所有人員應(yīng)立即開始有組織的疏散，廣播內(nèi)容應(yīng)表達(dá)準(zhǔn)確，簡潔，語氣要沉著，冷靜，輕婉。如需要進(jìn)行疏散時(shí)應(yīng)說：“請注意！現(xiàn)在小區(qū)內(nèi)XX單元發(fā)生了緊急情況，請大家不要驚慌，立即從XX單元安全通道撤離?！睆V播內(nèi)容可以重復(fù)播送，還可以重點(diǎn)提醒撤離人員；“請不要向頂樓撤離！”等。（2）、做好人員疏散準(zhǔn)備當(dāng)消防廣播發(fā)出疏散通知時(shí)，各部門負(fù)責(zé)人、安管員、義務(wù)消防員應(yīng)主動(dòng)負(fù)起疏散組織責(zé)任，迅速對所在樓層人員組織撤離，檢查安全通道情況，檢查每個(gè)地方，每個(gè)場所，每個(gè)角落，確保無遺留人員。最后撤離時(shí)應(yīng)延路關(guān)閉所有門，窗，以防止發(fā)生火災(zāi)的蔓延。人員撤離后注意查點(diǎn)人數(shù)，確保無傷亡事故。（3）、做好財(cái)產(chǎn)的疏散工作物業(yè)財(cái)產(chǎn)（檔案、資金、貴重物品等）的迅速疏散轉(zhuǎn)移是一項(xiàng)緊迫任務(wù)，如何對重要財(cái)產(chǎn)進(jìn)行疏散保護(hù)，要根據(jù)恐怖信息的現(xiàn)場反饋情況來決定具體疏散保護(hù)方法。（4）、工程部接到反饋信息時(shí)，立即組織人員完成以下工作；緊急關(guān)閉非消防電源；關(guān)閉物業(yè)空調(diào)系統(tǒng)；在組織單元樓所有人員撤離后，應(yīng)對現(xiàn)場采取“只許出不許進(jìn)”的原則，嚴(yán)格控制人員進(jìn)入單元樓，同時(shí)保證通道的暢通無阻，使搶救人員，器材和物資等能迅速順利的進(jìn)入現(xiàn)場，給搶救工作創(chuàng)造有利條件。當(dāng)公安人員趕到現(xiàn)場時(shí)，應(yīng)在短時(shí)間內(nèi)提供現(xiàn)場的有關(guān)數(shù)據(jù)和資料，引導(dǎo)公安人員從消防電梯和消防通道迅速進(jìn)入現(xiàn)場。1.5.5兇殺事件的處理安管員應(yīng)隨時(shí)在小區(qū)內(nèi)部巡視各處，防止在小區(qū)內(nèi)部發(fā)生兇殺等惡性案件；當(dāng)有人報(bào)案在小區(qū)內(nèi)發(fā)生兇殺案件時(shí)，安管部要立即通派人到現(xiàn)場處理；安管部人員到達(dá)現(xiàn)場確認(rèn)是否發(fā)生兇殺案件，當(dāng)確定發(fā)生兇殺案時(shí)，要立即采取措施并向安管部經(jīng)理上報(bào)案情，安管部經(jīng)理視現(xiàn)場情況向總經(jīng)理匯報(bào)情況；安管員要查看受傷人員是否死亡，如人員未死亡馬上聯(lián)系120急救中心并進(jìn)行現(xiàn)場緊急救治，監(jiān)控中心經(jīng)請示后撥打電話報(bào)警；如確定人員已經(jīng)死亡，首先到達(dá)現(xiàn)場的執(zhí)勤人員不要移動(dòng)任何物品，要立即封鎖現(xiàn)場，用適當(dāng)?shù)恼趽跷镎趽跛劳鋈藛T，疏散圍觀人員；安管部向相關(guān)人員調(diào)查事件經(jīng)過，并詢問犯罪嫌疑人的體貌特征，所有崗位加強(qiáng)警戒注意發(fā)現(xiàn)可疑人員，將調(diào)查結(jié)果詳細(xì)記錄；任何人不準(zhǔn)將發(fā)生的兇殺案件進(jìn)行擴(kuò)大宣傳，要嚴(yán)格封鎖消息，對業(yè)主和不明真相人員做好解釋工作；警方到來時(shí)協(xié)助調(diào)查取證工作，當(dāng)確認(rèn)可以清理現(xiàn)場時(shí)盡快組織人員協(xié)助法醫(yī)和救護(hù)人員清理現(xiàn)場，恢復(fù)正常工作狀態(tài)；將整個(gè)事件經(jīng)過形成詳細(xì)的記錄影像資料存檔。1.6迷失兒童的處理發(fā)現(xiàn)迷失兒童時(shí)，應(yīng)立即安撫迷失兒童情緒，并立即通知安管部當(dāng)值主管；安管部當(dāng)值主管指派人員到達(dá)現(xiàn)場將迷失兒童帶至物業(yè)辦公室或保安休息室；詢問小孩具體情況；通知警方，提供情況；在值班記錄做好記錄。1.7財(cái)產(chǎn)損失處理應(yīng)急預(yù)案小區(qū)內(nèi)發(fā)生盜竊事件后，保持鎮(zhèn)靜，按規(guī)定第一時(shí)間報(bào)告安管部；安管部指派專門人員進(jìn)行調(diào)查處理；對于現(xiàn)場指認(rèn)有直接作案嫌疑人員，安管部指派專門人員立即將其帶回安管部，報(bào)警交由警方處理；經(jīng)查實(shí)屬內(nèi)部盜竊的，安管部出具調(diào)查結(jié)論書及事件終結(jié)報(bào)告匯報(bào)總經(jīng)理，由總經(jīng)理作出處理意見；經(jīng)查實(shí)屬外盜（如：施工人員，外盜等），由安管部請示總經(jīng)理，并由總經(jīng)理辦作出處理意見；制作嫌疑人檔案。1.8業(yè)主受傷工作人員發(fā)現(xiàn)業(yè)主在小區(qū)內(nèi)發(fā)生意外受傷的，應(yīng)立即上前協(xié)助；同時(shí)迅速通知安管部、客服部人員到場處理：輕傷：可使用急救藥箱內(nèi)的藥品進(jìn)行簡單的創(chuàng)面處理；重傷：如一時(shí)不能處置應(yīng)立即撥打“120”或送往醫(yī)院救治。關(guān)心、安撫業(yè)主，了解康復(fù)情況；及時(shí)通知受傷者家屬；事后調(diào)查事故原因，詳細(xì)填寫《突發(fā)事件報(bào)告書》。1.9小區(qū)內(nèi)拾獲財(cái)物的處理任何工作人員拾獲財(cái)物，立即通過對講機(jī)或電話報(bào)告安管部；不得私自打開財(cái)物，需打開確認(rèn)的情況下，須2人以上在場且有監(jiān)控?cái)z像清楚的方位；做好詳細(xì)登記。如：拾獲人的姓名、時(shí)間、地點(diǎn)及經(jīng)過；有條件的立即通知失主認(rèn)領(lǐng)。認(rèn)領(lǐng)時(shí)，需確認(rèn)財(cái)物是否系失主所有。如：詢問失主財(cái)物特征、數(shù)量等；無失主認(rèn)領(lǐng)的財(cái)物，做好詳細(xì)記錄后封存。2、自然災(zāi)害類2.1防臺、防汛應(yīng)急預(yù)案監(jiān)控中心、安管部應(yīng)留意市氣象臺發(fā)出的有關(guān)報(bào)告；檢查小區(qū)內(nèi)所有門窗是否關(guān)上及牢固；檢查通訊設(shè)施是否安全；工程部對小區(qū)內(nèi)外所有排水渠道是否暢通；雜物及材料必須清理及牢固；備好應(yīng)急照明、沙包、麻繩等用具；通知所有在場作業(yè)的施工隊(duì)做好防范工作；建筑物外墻體廣告、門頭雨棚，采取防風(fēng)措施，是否固定。2.2地震災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案當(dāng)遇到地震時(shí)，安管部應(yīng)立即向總經(jīng)理匯報(bào)情況，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后啟動(dòng)緊急疏散預(yù)案，通知所有人員從單元樓撤離，禁止使用客梯、貨梯；疏散后，安管部立即警戒，確保小區(qū)內(nèi)財(cái)產(chǎn)安全；禁止任何人試圖返回住宅樓和物業(yè)辦公樓；迅速至電國家地震預(yù)測部門，查詢地震情況及余震情況，在由其確認(rèn)安全后方可允許人員返回；對有傷者，應(yīng)立即送至附近醫(yī)院急救，通知傷者家屬，并做好記錄。注：地震過后，各部門全面核對小區(qū)財(cái)產(chǎn)是否有損失，并拍照存檔。3、市政影響類3.1.1外部電力供應(yīng)中斷的處理發(fā)生部分或大面積停電故障，各部門員工應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，堅(jiān)守崗位，不要隨意走動(dòng)；客服部做好業(yè)主的安撫工作，避免由于停電事故造成的混亂；中控室操作人員及巡邏人員應(yīng)配合工程技工盡快將關(guān)閉在電梯內(nèi)的客人解救出來；在備用電源供電之前，安管部應(yīng)增派保衛(wèi)力量采取措施，增設(shè)巡邏崗和固定崗，各通道出入口，嚴(yán)加把守，防止不法分子趁機(jī)破壞；恢復(fù)供電后，安管部須全面細(xì)致地巡查一遍各區(qū)域，協(xié)同工程技工檢查是否有由于停電造成的各類設(shè)備故障。3.1.2外部自來水供應(yīng)中斷的處理與自來水主管部門建立緊密聯(lián)系，爭取提前掌握停水的準(zhǔn)確時(shí)間段；停水前做好小區(qū)儲(chǔ)水箱的充分儲(chǔ)水工作；如果停水期較長，保潔需要提前做好物業(yè)辦公樓儲(chǔ)水設(shè)施進(jìn)行儲(chǔ)備，保證物業(yè)辦公樓的飲用水和衛(wèi)生間用水；內(nèi)部設(shè)備問題無法供水時(shí)：各部門根據(jù)情況減少用水作業(yè)；工程部立即查明原因并組織人員進(jìn)行搶修；3.1.3通訊中斷處理組織專業(yè)部門對通訊設(shè)施的檢查。內(nèi)部原因?qū)е峦ㄓ嵵袛嗔⒓葱迯?fù)，無法修復(fù)通知電信部門前來維修；加強(qiáng)對重要位置的防范。如：前臺、辦公區(qū)、財(cái)務(wù)部等重點(diǎn)區(qū)域；各部門指派專人銜接各部門的信息溝通；電信部門提前通知通訊中斷的情況，提前做好相應(yīng)準(zhǔn)備。3.2工程安全事故預(yù)案3.2.2電梯困人的緊急處理為了保障電梯使用人的安全及身心健康，當(dāng)電梯出現(xiàn)困人故障時(shí)，安管部值班人員應(yīng)首先考慮放人為主，并果斷采取下列步驟：安管員、值班員及各巡視工作人員在聽到客梯、消防井道內(nèi)的警鈴信號后，必須迅速通知工程值班人員；監(jiān)控室人員通過五方對講系統(tǒng)與被關(guān)人員對話予以安慰，并弄清電梯停降的樓層和被關(guān)的人數(shù)；如電梯在平層位置附近，電梯維修工應(yīng)關(guān)閉故障電梯電源，而后趕至相應(yīng)樓面用專用電梯鑰匙將門打開把人放出；如在樓層中間，電梯維修工應(yīng)召集電工（或其他輔助人員）共同查明電梯所在的精確位置，而后在電梯機(jī)房停電緩慢松閘，輔助人員用對講系統(tǒng)不斷向橋廂內(nèi)被關(guān)人員喊話，要安靜，不要撥門，以免發(fā)生意外直至電梯機(jī)房停電緩慢松閘完成平層；平層后電梯維修工在相應(yīng)樓面用專用鑰匙將門打開把人放出；電梯被關(guān)人員被放出時(shí)，客服部經(jīng)理或主管（非辦公時(shí)間由最高領(lǐng)導(dǎo)者）應(yīng)在電梯門口表示謙意。同時(shí)，工程部應(yīng)在故障電梯口設(shè)置“正在維修”牌；而后電梯維修工電話通知廠家前來檢查和維修，并陪同廠家維修人員，查明困人故障的原因，直至完全修復(fù)恢復(fù)運(yùn)行，并作好專項(xiàng)記錄；電梯故障排除后，工程人員撤走“正在維修”牌，并恢復(fù)電梯運(yùn)行。3.2.3工傷事故處理應(yīng)急預(yù)案員工如發(fā)生意外傷害的，在場第一目擊人員立即上前協(xié)助；公司內(nèi)通知安管部、人力資源行政部及傷者部門負(fù)責(zé)人到場；使用急救藥箱內(nèi)的藥品進(jìn)行簡單的創(chuàng)面處理；不能處置或上下班途中受傷的應(yīng)立即撥打120急救電話，或立即送往醫(yī)院；通知傷者家屬；安管部當(dāng)班主管填寫《突發(fā)事件報(bào)告書》。3.2.4小區(qū)內(nèi)發(fā)生高空墜物的處理發(fā)生高空墜物未造成人員受傷的，及時(shí)提醒，并清理墜物；業(yè)主如發(fā)生意外傷害的，在場第一目擊人員立即上前協(xié)助；通知安管部、客服部人員到場，可使用急救藥箱內(nèi)的藥品進(jìn)行簡單的創(chuàng)面處理；如一時(shí)不能處置應(yīng)立即撥打120急救電話或送往醫(yī)院；通知傷者家屬；人為墜物留下其行為人，交由警方處理；安管部當(dāng)班主管填寫《突發(fā)事件報(bào)告書》存檔。3.2.5發(fā)現(xiàn)異味的處理發(fā)現(xiàn)異味立即通知安管部；尋找異味源后，確定異味有無危險(xiǎn)；屬一般異味通知保潔清理發(fā)出異味物品，噴灑空氣清醒劑；屬危險(xiǎn)品異味，又無法確定異味源的，對相應(yīng)區(qū)域警戒，禁止人員進(jìn)入，立即匯報(bào)總經(jīng)理，由總經(jīng)理決定是否疏散人員。3.2.6觸電事故應(yīng)急預(yù)案當(dāng)小區(qū)內(nèi)部發(fā)生人員觸電事故時(shí)，現(xiàn)場人員要立即采取必要、適當(dāng)?shù)?、合理措施使觸電人員脫離電源，同時(shí)迅速聯(lián)系工程部技工切斷電源；當(dāng)確認(rèn)現(xiàn)場電源已經(jīng)完全關(guān)閉，要立即對觸電人員進(jìn)行必要的救護(hù)；如傷情比較嚴(yán)重，要立即送往就近醫(yī)院急救或撥打120報(bào)警；安管員要保護(hù)好現(xiàn)場禁止非維修人員進(jìn)入，疏散無關(guān)人員；工程部采取緊急措施對漏電部位進(jìn)行搶修盡快恢復(fù)供電；安管部對現(xiàn)場情況進(jìn)行調(diào)查，詳細(xì)填寫調(diào)查記錄和維修記錄共同存檔備案，并配合有關(guān)部門的事故調(diào)查工作；現(xiàn)場救援人員注意事項(xiàng)：現(xiàn)場救援不可采取未絕緣保護(hù)措施施救；如帶電設(shè)備起火、冒煙