看守所勞務(wù)派遣服務(wù)投標(biāo)方案技術(shù)標(biāo)

1看守所勞務(wù)派遣服務(wù)投標(biāo)方案第一章項(xiàng)目需求與整體服務(wù)設(shè)想 第一節(jié)項(xiàng)目需求分析 一、項(xiàng)目概況 二、項(xiàng)目要求 三、人員要求 第二節(jié)公司簡介 一、公司核心優(yōu)勢 二、公司對外關(guān)系 三、公司服務(wù)項(xiàng)目 四、公司服務(wù)方案 五、公司服務(wù)承諾 第三節(jié)看守所人員派遣服務(wù)規(guī)劃 一、管理模式 二、運(yùn)作過程 五、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 六、派遣職責(zé) 七、準(zhǔn)備工作 第四節(jié)勞務(wù)派遣工作流程 第五節(jié)派遣服務(wù)實(shí)現(xiàn)過程 一、服務(wù)策劃 2二、人員招募 三、督查和分析反饋 四、服務(wù)承諾書 48第二章項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)及人員配備 第一節(jié)三方職責(zé)概述 一、本公司職責(zé) 二、用工單位職責(zé) 第二節(jié)項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu) 一、建立步驟 二、建立要求 三、建立重點(diǎn) 四、組織結(jié)構(gòu) 五、部門職責(zé) 第三節(jié)人員配備計(jì)劃 一、人員基本要求 二、人員配備計(jì)劃 一、項(xiàng)目經(jīng)理 二、財(cái)務(wù)部崗位 71 四、法務(wù)部崗位 76六、人力資源部崗位 3七、綜合行政部崗位 第三章看守所人員派遣服務(wù)方案 第一節(jié)勞務(wù)派遣整體服務(wù)流程 一、用工形式 二、員工錄用 六、流程實(shí)施 七、過渡交接 第二節(jié)人員招聘方案 一、簡化操作流程 二、完善招聘管理制度 三、整合人力資源配置 第三節(jié)人員錄用方案 一、派遣人員基本條件 二、面試、錄用 六、發(fā)放報(bào)酬 第四節(jié)人員儲備方案 一、儲備目的 二、儲備測評 4三、儲備待遇 四、儲備過程 第五節(jié)薪酬管理方案 一、基本原則 三、工資支付 四、特殊工時(shí)的工資 六、參加工會 第六節(jié)勞務(wù)人員管理方案 一、人員投保管理 二、人員離職管理 三、人員工資發(fā)放 四、人員檔案管理 第四章項(xiàng)目實(shí)施方案 第一節(jié)人員配備方案 一、人員要求 二、紀(jì)律規(guī)定 三、人員職責(zé) 第二節(jié)日常保潔服務(wù)方案 一、保潔要求 二、保潔標(biāo)準(zhǔn) 5 六、燈具保潔 十一、停車場保潔 十二、玻璃門、窗、鏡面保潔 十三、天臺、陽臺、雨棚保潔 十四、散水坡、排水溝保潔 十五、地下雨、污水管井疏通 第三節(jié)維修管理服務(wù)方案 一、設(shè)備維護(hù)標(biāo)準(zhǔn) 三、照明系統(tǒng)維護(hù)方案 四、空調(diào)系統(tǒng)維護(hù)方案 六、給排水系統(tǒng)維護(hù)管理方案 第四節(jié)炊事員食品烹飪加工方案 三、面點(diǎn)制作操作 四、涼菜烹飪操作 6五、熱菜烹飪操作 六、飲品制作操作規(guī)程 七、食品加工留樣方案 第五節(jié)安全保衛(wèi)服務(wù)方案 一、門衛(wèi)服務(wù) 二、巡邏服務(wù) 三、車輛管理 四、監(jiān)控室管理 第六節(jié)常見疾病治療服務(wù)方案 一、糖尿病 246二、頸椎病 六、急性扁桃體炎 七、原發(fā)性高血壓 八、腰椎間盤突出癥 十、急性上呼吸道感染 十一、急性氣管一支氣管炎 十二、慢性膽囊炎、膽囊結(jié)石 第七節(jié)突發(fā)疾病搶救服務(wù)方案 一、常用藥品說明 二、具體搶救流程 7第五章項(xiàng)目管理制度 第一節(jié)公司管理制度 一、人事用工制度 二、勞動紀(jì)律制度 三、工資管理制度 四、社保管理制度 五、考核獎懲制度 六、公司休假制度 八、保密工作制度 九、培訓(xùn)管理制度 321 第二節(jié)派遣人員管理制度 二、工傷處理制度 三、非工傷處理制度 四、勞動爭議處理制度 五、員工離職管理制度 第三節(jié)移交工作制度 一、交接要求 二、工作交接手續(xù) 三、交接人責(zé)任 四、接收人責(zé)任 五、監(jiān)交人責(zé)任 8六、工作交接流程圖 第四節(jié)保密制度 一、保密義務(wù) 二、保密內(nèi)容 三、保密措施 第六章風(fēng)險(xiǎn)防控方案 第一節(jié)減少人員流失方案 一、員工流失的危害 二、員工流失成本分析 三、勞務(wù)工流失原因分析 四、減少員工流失的對策 第二節(jié)客戶服務(wù)與關(guān)系維護(hù) 一、組織保障 二、風(fēng)險(xiǎn)防范 五、員工服務(wù)與關(guān)懷 第三節(jié)規(guī)避勞動用工風(fēng)險(xiǎn)流程 一、規(guī)避招聘風(fēng)險(xiǎn) 二、規(guī)避合同簽訂風(fēng)險(xiǎn) 三、規(guī)避考勤風(fēng)險(xiǎn) 四、規(guī)避使用臨時(shí)用工風(fēng)險(xiǎn) 9五、規(guī)避員工辭退風(fēng)險(xiǎn) 六、規(guī)避合同終止風(fēng)險(xiǎn) 第四節(jié)工傷與勞動爭議應(yīng)對措施 一、突發(fā)性疾病和工傷工亡處理 350二、非因工受傷處理 三、勞動爭議處理 第五節(jié)法律風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對措施 一、制定完善的勞務(wù)派遣協(xié)議 二、加強(qiáng)對派遣勞動者崗前培訓(xùn)和民主管理 三、在合理范圍內(nèi)推廣外包制度 四、后續(xù)跟進(jìn)和風(fēng)險(xiǎn)防控 第七章服務(wù)質(zhì)量保障方案 第一節(jié)勞務(wù)服務(wù)總則 第二節(jié)服務(wù)質(zhì)量保障體系 第三節(jié)服務(wù)質(zhì)量保障措施 一、招聘工作質(zhì)量保障措施 二、入職工作管理保障措施 三、離職手續(xù)辦理保障措施 四、全年員工違規(guī)違紀(jì)率保障 五、常年聘請經(jīng)驗(yàn)豐富的法律顧問 六、對突發(fā)事件的平穩(wěn)處置率達(dá)100% 七、年派遣員工穩(wěn)定率控制在90%以上 第四節(jié)員工關(guān)系協(xié)調(diào)機(jī)制 一、建立溝通機(jī)制，實(shí)施人性化管理 二、建立人文關(guān)懷機(jī)制，消除非體制性障礙 三、強(qiáng)化績效導(dǎo)向，建立長效動態(tài)考評機(jī)制 四、倡導(dǎo)“以人為本”理念，實(shí)施人性化管理 363第五節(jié)派遣員工激勵措施 一、加強(qiáng)員工內(nèi)部公關(guān)措施 二、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)保障措施 第六節(jié)勞務(wù)派遣服務(wù)承諾 一、人員方面的承諾 三、服務(wù)方面的承諾 第八章項(xiàng)目應(yīng)急預(yù)案 第一節(jié)應(yīng)急總預(yù)案 371一、指導(dǎo)思想 371二、應(yīng)急方針 三、應(yīng)急原則 372 五、應(yīng)急預(yù)警 六、應(yīng)急響應(yīng) 七、信息公開 第二節(jié)勞務(wù)派遣應(yīng)急方案 一、勞務(wù)派遣總體預(yù)案 二、突發(fā)事件應(yīng)急方案 三、工傷處理應(yīng)急預(yù)案 六、財(cái)務(wù)信息泄露預(yù)案 七、保密專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案 第三節(jié)突發(fā)事故應(yīng)急預(yù)案 411二、意外觸電 三、意外停電 六、食物中毒 本方案目錄中的內(nèi)容在word文檔內(nèi)均有詳細(xì)闡述，如服務(wù)方案”,可參照第一章；配備”,可參照第二章；案”,可參照第三章；五、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)要求“風(fēng)險(xiǎn)防控方案”,可參六、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)要求“服務(wù)質(zhì)量保障方案”,七、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)要求“應(yīng)急預(yù)案”,可參照第(二)其他法律法規(guī)。(以下內(nèi)容根據(jù)招標(biāo)文件及項(xiàng)目實(shí)際情況進(jìn)行修改)第一章項(xiàng)目需求與整體服務(wù)設(shè)想第一節(jié)項(xiàng)目需求分析(投標(biāo)人根據(jù)項(xiàng)目具體情況參照編制)一、項(xiàng)目概況棟，民警食堂和宿舍XX平方米、監(jiān)區(qū)XX平方米、在押人員?；锸?、水電維護(hù)、安全保衛(wèi)、保潔、醫(yī)療診斷、治療等各項(xiàng)服務(wù)工作，保障監(jiān)管場所的各項(xiàng)工作正常開展。二、項(xiàng)目要求1.服從看守所相關(guān)部門的管理，聽從指揮，遵守相關(guān)管2.自行配備后勤服務(wù)所需的服裝、勞保等用品，配備一定數(shù)量的通信、交通等裝具。3.醫(yī)生負(fù)責(zé)對監(jiān)管人員進(jìn)行醫(yī)療診斷、治療工作等相關(guān)務(wù)人員登記表”,制定花名冊，報(bào)采購人備案，如有人員變安全、包衛(wèi)生、包秩序”;上崗人員做到“七不準(zhǔn)”:不準(zhǔn)三、人員要求崗位名稱數(shù)量(人)崗位要求保潔負(fù)責(zé)所在區(qū)域內(nèi)的日常環(huán)境保潔等相關(guān)工作電工從業(yè)人員應(yīng)具備電工相關(guān)證，持證上崗，負(fù)責(zé)所在區(qū)域內(nèi)的水、電維修及日常維護(hù)等相關(guān)工作醫(yī)生對監(jiān)管人員進(jìn)行醫(yī)療診斷、治療工作等相關(guān)工作醫(yī)生(兼職)負(fù)責(zé)對拘留所拘押人員進(jìn)行醫(yī)療診斷、治療等相關(guān)工作護(hù)士對在押人員進(jìn)行衛(wèi)生護(hù)理等相關(guān)工作炊事員負(fù)責(zé)在押人員和工作人員的早餐、午餐及晚餐的菜品烹飪和整個(gè)食堂的消防、食品安全、菜品質(zhì)量，等相關(guān)工作安全保衛(wèi)負(fù)責(zé)巡視巡查與管理，車輛及人員進(jìn)出詢問登記等相關(guān)工作第二節(jié)公司簡介作為人力資源服務(wù)行業(yè)的生力軍，擁有先進(jìn)的管理理也使員工獲得更多更好的福利選擇，提高員工的工作滿意一、公司核心優(yōu)勢(一)服務(wù)專業(yè)化公司擁有一批熟悉勞動保障法律法規(guī)和人力資源管理的高素質(zhì)員工組成的專業(yè)團(tuán)隊(duì)，90%以上具有人力資源及其相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷，平均年齡30歲。同時(shí)聘請了一大批實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富的勞動保障管理專家和人力資源管理專家等作為公司的智囊顧問團(tuán)。并按照專業(yè)化分工設(shè)立市場部、派遣事業(yè)部、培訓(xùn)工作部、人才推薦部等業(yè)務(wù)部門和社會保險(xiǎn)部、法律事務(wù)部、綜合管理部等后勤支持部門。(二)管理規(guī)范化公司根據(jù)國家法律法規(guī)規(guī)定，結(jié)合眾多專家顧問的操作經(jīng)驗(yàn)，制定了針對派遣員工切實(shí)可行的管理制度、詳細(xì)的服務(wù)流程和協(xié)議合同文本，包括勞務(wù)派遣、招聘、工資發(fā)放、以及勞務(wù)派遣協(xié)議、勞動合同以及員工手冊等，從根本上降低了用人風(fēng)險(xiǎn)，保證了派遣服務(wù)的規(guī)范化。同時(shí)我們制定了一套完整的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，即在工資、保險(xiǎn)的誤差率、事務(wù)處理的速度與效率，走訪頻度，客戶與員工的滿意度等方面提出(三)方案差異化公司在給客戶提供解決方案時(shí)，力求針對不同的行業(yè)，不同的企業(yè)性質(zhì)、不同的轉(zhuǎn)包對象，甚至在企業(yè)發(fā)展的不同時(shí)期均會采取不同的方式與方法，以最大限度降低成本，規(guī)(四)雇主式派遣“雇主式派遣”即區(qū)別于目前勞務(wù)派遣普遍為客戶提供的用工招聘、面試、簽訂勞動合同和繳納社會保險(xiǎn)等中介式派遣的一種全新的更高層面的專業(yè)化勞務(wù)派遣管理服務(wù)模式，它是對現(xiàn)有“中介式派遣”的質(zhì)的提升。“雇主式派遣”與中介式派遣的根本區(qū)別在于它不僅僅將與被派遣勞動者的關(guān)系單純局限在簽訂勞動合同和繳納社會保險(xiǎn)上，而是作為被派遣勞動者的真正雇主，對被派遣勞動者在承擔(dān)著勞動法律責(zé)任的同時(shí)，對被派遣勞動者還承擔(dān)著教育培訓(xùn)責(zé)任職業(yè)生涯規(guī)劃和企業(yè)文化培養(yǎng)的責(zé)任以及為被派遣勞動者構(gòu)建互相尊重，心情舒暢、快樂和諧的工作氛圍和良好人際關(guān)系的責(zé)任。從而全面回答了當(dāng)前“三角雇傭關(guān)系”中“誰是勞動者的雇主、勞動者在為誰工作、誰為勞動者的權(quán)益負(fù)責(zé)”的突出問題：1.公司依法維護(hù)被派遣勞動者的合法權(quán)益，是“雇主式2.公司重視被派遣勞動者技能素質(zhì)的持續(xù)培養(yǎng)和提升，是“雇主式派遣”與“中介式派遣”的根本區(qū)別；3公司承擔(dān)培養(yǎng)企業(yè)文化、構(gòu)建互相尊重、心情舒暢、快樂和諧的工作氛圍和良好人際關(guān)系的責(zé)任，是“雇主式派遣”不懈追求的目標(biāo)。XX勞務(wù)派遣公司在從事相關(guān)業(yè)務(wù)過程中，與人事部門、民政部門、勞動與社會保險(xiǎn)部門、仲裁部門、稅務(wù)部門、高等院校、職業(yè)技術(shù)院校、人才交流中心、勞務(wù)市場、治安管理機(jī)構(gòu)、街道等各系統(tǒng)或單位建立了良好的溝通渠道與辦事我公司可通過客戶的崗位職責(zé)和用工需求提供定制化的服務(wù)解決方案。包括但不限于以下服務(wù)方案：(一)薪酬福利外包可為客戶提供社保、公積金購買、報(bào)銷服務(wù)，商業(yè)意外險(xiǎn)、雇主責(zé)任險(xiǎn)、商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)等補(bǔ)充福利。為客戶提供薪酬核算、發(fā)放服務(wù)，申報(bào)個(gè)稅，制作發(fā)放工資單。1.社保公積金代理(1)社保增加、減少手續(xù)辦理；(2)社會保險(xiǎn)卡辦理；(3)醫(yī)療報(bào)銷辦理；生育保險(xiǎn)申報(bào)；(4)傷事故處理，工傷待遇申請手續(xù)；(5)社保明細(xì)查詢及社保政策答疑；(6)公積金繳納、提取、貸款等。(1)商業(yè)意外險(xiǎn)辦理、報(bào)銷手續(xù)：(2)雇主責(zé)任險(xiǎn)辦理、報(bào)銷手續(xù)；(3)商業(yè)醫(yī)療險(xiǎn)辦理、報(bào)銷手續(xù)。3.薪資核算發(fā)放(1)薪酬核算：考勤、考核數(shù)據(jù)核對，薪酬計(jì)算；(2)薪酬發(fā)放：辦理、核對工資卡，實(shí)時(shí)到賬，短信(3)個(gè)稅事務(wù)：個(gè)稅申報(bào)、完稅證明；(4)薪酬明細(xì)單據(jù)：密封性工資條、電子郵件工資條；(5)薪酬咨詢：薪酬咨詢、答疑。(二)崗位外包崗位外包是人才/勞務(wù)派遣的延伸產(chǎn)品，企業(yè)把非核心的崗位外包給我公司，雙方以崗位打包價(jià)格結(jié)算，我公司負(fù)責(zé)全部HR工作，獨(dú)立行使雇主責(zé)任，真正意義上實(shí)現(xiàn)“我的員工，您來用”:1.負(fù)責(zé)員工招聘、上崗培訓(xùn)；2.負(fù)責(zé)員工考勤管理、績效考核；3.員工薪資福利核算、發(fā)放；4.員工社保、公積金繳納及報(bào)銷等；5.員工勞動爭議、糾紛處理，經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金支付。我公司承擔(dān)外包崗位的全部HR工作和用工風(fēng)險(xiǎn)，全面滿足客戶彈性用人的需求，徹底解決客戶對于流動性比較大、管理難度比較大的崗位以及大量臨時(shí)性、項(xiàng)目性人員的用工需求，使客戶從繁瑣的人員招聘、培訓(xùn)、人員管理等工作中解脫出來，更好地關(guān)注在核心業(yè)務(wù)上，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。(三)生產(chǎn)作業(yè)、業(yè)務(wù)流程外包客戶把非核心的業(yè)務(wù)流程、生產(chǎn)工序/工段外包給我公司，我公司全面負(fù)責(zé)人員管理、工作管理、生產(chǎn)管理，雙方業(yè)務(wù)量、產(chǎn)品計(jì)件方式結(jié)算。生產(chǎn)作業(yè)/業(yè)務(wù)流程外包亦是崗位外包的延伸產(chǎn)品，客戶把非核心的業(yè)務(wù)流程、生產(chǎn)工序/工段外包給我公司，客戶單位提供訂單、場地、設(shè)備，我公司自行組織生產(chǎn)作業(yè)、開展業(yè)務(wù)，負(fù)責(zé)人員、現(xiàn)場管理、工作管理、產(chǎn)能、質(zhì)量、安全等工作。最終雙方以業(yè)務(wù)量、產(chǎn)品計(jì)件方式結(jié)算。(一)接收客戶項(xiàng)目需求我公司根據(jù)項(xiàng)目需求提供外包服務(wù)。為更好地提供服務(wù)，客戶需將詳細(xì)的服務(wù)需求告知我公司。(二)招聘我公司具有強(qiáng)有力的招聘網(wǎng)絡(luò)及通道，根據(jù)客戶不同項(xiàng)目需求定向招聘符合要求的工作人員。進(jìn)而有針對性地完成客戶的發(fā)包項(xiàng)目。(三)面試根據(jù)客戶的需求，我公司可安排人資專員與客戶人資專員一同對應(yīng)聘人員進(jìn)行面試，根據(jù)客戶的用工要求，通過理論加實(shí)踐等方式進(jìn)行考核，最后確定合格人員名單。(四)簽訂合同我公司對面試合格人員統(tǒng)一簽訂勞動合同，告知員工用工形式，工作內(nèi)容，了解勞動合同內(nèi)容，了解客戶的相關(guān)管(五)培訓(xùn)對確定上崗的外包服務(wù)員工進(jìn)行有針對性的崗前培訓(xùn)，以保證其了解并適應(yīng)崗位工作。(六)人員進(jìn)場對經(jīng)培訓(xùn)合格的員工按照客戶要求安排進(jìn)場。(七)終端人員管理1.勞動合同管理：我公司對與外包服務(wù)員工簽訂的《勞動合同》進(jìn)行統(tǒng)一歸檔管理，并向客戶提供查詢服務(wù)；2.員工上崗：我公司會根據(jù)崗位要求安排員工按時(shí)到3工作時(shí)間：按照客戶崗位制度執(zhí)行；4.考勤管理：在外包服務(wù)員工中安排專員對外包服務(wù)員工的日常工作及考核進(jìn)行管理；5.薪酬福利及社會保險(xiǎn)：我公司負(fù)責(zé)外包服務(wù)員工薪酬標(biāo)準(zhǔn)的制定及發(fā)放，社保繳納及待遇享受，勞動糾紛的處理(1)不定期崗位巡視和定期例行會議：為了更好地對外包服務(wù)員工進(jìn)行管理，督促其及時(shí)高效完成崗位工作，我公司會安排專員對外包服務(wù)員工崗位工作進(jìn)行不定期的巡查；定期召開工作總結(jié)例會，外包服務(wù)員工現(xiàn)場負(fù)責(zé)人及我公司內(nèi)部相關(guān)人員參加會議，匯報(bào)工作并作工作總結(jié)及工作(2)日常溝通：通過電話溝通、郵件溝通或視具體情況當(dāng)面進(jìn)行溝通，隨時(shí)把握外包服務(wù)員工的工作動態(tài)，及時(shí)解決工作中遇到的問題；(3)突發(fā)事件處理：如遇突發(fā)事件，外包服務(wù)員工除第一時(shí)間通知我公司駐場負(fù)責(zé)人外，還應(yīng)及時(shí)通知客戶相關(guān)負(fù)責(zé)人及公司直接負(fù)責(zé)人。我公司會第一時(shí)間安排專員協(xié)助7.工作紀(jì)律：我公司會針對外包服務(wù)員工擬定員工工作紀(jì)律或員工守則，以保證崗位工作紀(jì)律得到嚴(yán)格執(zhí)行8.人員補(bǔ)充：客戶崗位需求有變需要增加外包服務(wù)人員或因部分員工無法完成崗位工作等原因需要更換的，我公司會及時(shí)啟動招聘程序補(bǔ)充或更換合格員工到崗。1.保證服務(wù)質(zhì)量：公司將配備專業(yè)的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，嚴(yán)格執(zhí)行雙方約定的制度、流程，以保證勞務(wù)外包的服務(wù)質(zhì)量。2.保證服務(wù)規(guī)范：公司將嚴(yán)格按照人力資源外包服務(wù)公約，以規(guī)范化的管理流程，及時(shí)處理、解決有關(guān)事務(wù)。3.保證員工利益：及時(shí)準(zhǔn)確地發(fā)放工資以及申報(bào)有關(guān)社4.負(fù)責(zé)糾紛處理：因外包員工勞動權(quán)益產(chǎn)生糾紛的，我公司會及時(shí)進(jìn)行協(xié)調(diào)處理，并在糾紛未決期間保證崗位工作的正常開展。(1)勞務(wù)派遣員工發(fā)生工傷事故，由我公司先行墊資(2)工傷處理按《工傷保險(xiǎn)條例》和國家、XX市的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，費(fèi)用由我公司承擔(dān)。(3)為補(bǔ)充工傷保險(xiǎn)的不足，我公司將通過商業(yè)意外6.妥善處理退工：采購方按照國家及雙方派遣協(xié)議有關(guān)規(guī)定的退工，我公司負(fù)責(zé)接收并妥善處理。第三節(jié)看守所人員派遣服務(wù)規(guī)劃一、管理模式1.統(tǒng)一管理標(biāo)準(zhǔn)：嚴(yán)格執(zhí)行公司有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及公司各項(xiàng)規(guī)2.統(tǒng)一管理理念：以人為本，服務(wù)為主，注重對各級員工的關(guān)心、激勵、挖潛，做到人盡其才，在外派人員上以所服務(wù)單位的服務(wù)為焦點(diǎn)，對所服務(wù)單位的合理需求給予最大3.統(tǒng)一服務(wù)意識：創(chuàng)新性、全方位的服務(wù)意識，想客戶之未想，急客戶之所急，通過不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方法來滿足不斷轉(zhuǎn)變觀念和不斷擴(kuò)展需求的顧客。二、運(yùn)作過程勞務(wù)派遣服務(wù)一般分派遣前期、派遣中期、派遣后期三(一)派遣前期派遣前期過程中，企業(yè)確定派遣需求后，與相關(guān)派遣機(jī)構(gòu)洽談、互相考察并簽訂合法派遣合同(協(xié)議)。(二)派遣中期派遣中期過程中，派遣機(jī)構(gòu)通過各種渠道組織招募合格的派遣人員并進(jìn)行崗前培訓(xùn)，與派遣人員簽訂相關(guān)勞動合同后進(jìn)駐需派遣企業(yè)，企業(yè)和派遣機(jī)構(gòu)對派遣人員實(shí)行雙軌管理，其中企業(yè)對派遣人員進(jìn)行績效管理和日常工作管理，派遣機(jī)構(gòu)對派遣人員提供勞資服務(wù)管理和勞動關(guān)系服務(wù)管理。(三)派遣后期派遣后期過程中，派遣公司通過內(nèi)部審核等勞務(wù)派遣服務(wù)管理活動，督察、分析派遣服務(wù)過程，并針對服務(wù)過程中出現(xiàn)的不符合進(jìn)行處理控制，實(shí)現(xiàn)整個(gè)派遣體系的有效運(yùn)行(四)影響派遣服務(wù)質(zhì)量的因素及措施我們經(jīng)過調(diào)查分析發(fā)現(xiàn)，影響服務(wù)質(zhì)量的主要因素是企業(yè)和派遣機(jī)構(gòu)管理人員的態(tài)度以及派遣人員的心態(tài)，為此，我們通過勞務(wù)派遣服務(wù)管理體系的有效執(zhí)行，通過和管理人員的有效溝通，通過對派遣人員進(jìn)行定期的培訓(xùn)和心理輔導(dǎo)來實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改善。1.勞務(wù)派遣公司與用工單位簽訂派遣協(xié)議一式兩份。2.用工單位與派遣員工解除勞動合同或勞動關(guān)系，由勞務(wù)派遣公司與派遣員工重新根據(jù)具體工作崗位需要簽訂勞(1)派遣員工基本情況表(身份證號、姓名、性別、年齡、崗位、工資待遇、聯(lián)系電話、合同類別等);(2)派遣員工身份證復(fù)印件1張；(3)用工單位需提供未參加社會保險(xiǎn)且沒有達(dá)到國家話(能直接聯(lián)系到本人的電話號碼)。4.公積金服務(wù)數(shù)據(jù)核對、公積金申辦、公積金繳交、公積金支取、公積金轉(zhuǎn)移、公積金貸款。5.企業(yè)年金服務(wù)數(shù)據(jù)核對、年金申辦、年金繳交、年金支取。6.薪酬管理服務(wù)薪酬設(shè)計(jì)、薪酬發(fā)放、稅收管理。貴司支付給我公司的勞務(wù)人員的工資和由此產(chǎn)生的勞即勞務(wù)人員的工資及由此產(chǎn)生的勞務(wù)費(fèi)可以如實(shí)在稅前列7.檔案管理服務(wù)檔案標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)、檔案征集保管、檔案編目裝訂、檔案入8.在線自助查詢管理企業(yè)客戶信息查詢、勞務(wù)人員信息查詢。9.現(xiàn)場管理服務(wù)行政管理、人事管理。10.勞資糾紛處理服務(wù)因我公司開除、除名、辭退職工和職工辭職、自動離職而產(chǎn)生的勞動糾紛，因執(zhí)行有關(guān)工資、保險(xiǎn)、福利、培訓(xùn)、勞動保護(hù)等規(guī)定而產(chǎn)生的勞動糾紛，因勞動合同而產(chǎn)生的勞動糾紛，法律、法規(guī)規(guī)定的其他勞動糾紛。11.咨詢服務(wù)招聘咨詢服務(wù)，勞動、人事法律法規(guī)及政策咨詢，客戶咨詢顧問服務(wù)，員工權(quán)益咨詢服務(wù)。節(jié)假慰問、節(jié)慶禮遇、聯(lián)誼活動、續(xù)約服務(wù)、終止維護(hù)在線互動平臺、服務(wù)流程說明手冊、月度服務(wù)報(bào)告書、年度服務(wù)報(bào)告書、人力資源管理工具、流程再造、標(biāo)準(zhǔn)化管14.員工服務(wù)再就業(yè)推薦、培訓(xùn)服務(wù)、社會組織服務(wù)、投訴申訴服務(wù)、優(yōu)(一)對用工單位的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.招聘：公司按用工單位所提供招聘需求在15—30日2.簽訂合同：勞動合同簽訂時(shí)間在入職后一月內(nèi)簽訂。3.崗前培訓(xùn)：讓員工了解三方關(guān)系、勞務(wù)派遣的優(yōu)勢、公司的管理制度、用工單位管理制度。4.社保、核算勞務(wù)費(fèi)：每月及時(shí)、準(zhǔn)確核算勞務(wù)費(fèi)、申報(bào)繳納社保及公積金。5.協(xié)調(diào)處理涉及員工的相關(guān)事宜：(1)退工的處理員工到公司辦理相關(guān)事宜如有員工在退工方面有分歧及時(shí)(2)處理員工投訴(二)對派遣員工的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)工作人員必須在2個(gè)小時(shí)內(nèi)把所有離職手續(xù)辦理完畢。(1)嚴(yán)格遵守執(zhí)行勞動工資和社會保障管理有關(guān)法律(2)按要求為用工單位提供專業(yè)的勞務(wù)人員，應(yīng)保證根據(jù)用工單位的要求(包括調(diào)整后的計(jì)劃),合理組織，科承擔(dān)由于自身責(zé)任造成的各種處罰。(3)派遣人員必須經(jīng)過“安全三級教育”和業(yè)務(wù)培訓(xùn)合格后方可上崗作業(yè)，公司定期組織作業(yè)人員和管理人員開展安全文明作業(yè)教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，切實(shí)提高工作人員安全意(4)及時(shí)為勞務(wù)派遣人員繳納社會保險(xiǎn)等，處理有關(guān)勞動爭議或其他事項(xiàng)。按國家政策規(guī)定與勞務(wù)人員簽訂《勞動合同》,按合同所約定的條款依法繳納社會保險(xiǎn)費(fèi)，并保證被派遣勞動者應(yīng)享受的各項(xiàng)社會保險(xiǎn)待遇，若由于投標(biāo)人原因引發(fā)勞動糾紛或被當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)行政部門處罰，均由公司自行承擔(dān)全部責(zé)任。(5)派遣的勞務(wù)人員要求具備招標(biāo)條件；用工年齡控制在XX周歲之間；禁止派遣身份、履歷、資質(zhì)虛假的人員，公司承擔(dān)因使用以上不合格人員而引起的責(zé)任和后果。(6)在勞務(wù)派遣人員因工傷、死亡時(shí)，由公司負(fù)責(zé)向相關(guān)部門進(jìn)行工傷或工亡申報(bào)，因此產(chǎn)生的所有費(fèi)用(包括治療費(fèi)、生活護(hù)理費(fèi)、一次性傷殘補(bǔ)助金等所有費(fèi)用)由公司按照相關(guān)政策法規(guī)辦理。(7)向全體勞務(wù)派遣人員按時(shí)發(fā)放勞動報(bào)酬。2.用工單位職責(zé)(1)依據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)制定勞務(wù)人員管理的各(2)按工作人員內(nèi)部管理制度對派遣服務(wù)人員工作情況進(jìn)行管理和考核。有權(quán)對我公司派出的勞務(wù)人員完成勞務(wù)項(xiàng)目涉及的各項(xiàng)工作任務(wù)質(zhì)量、進(jìn)度、效果等事宜進(jìn)行考核、督促和檢查，并將考核結(jié)果送我公司，對考核不合格的勞務(wù)人員，我公司無條件更換。(3)向我公司派出的勞務(wù)人員提供其所從事勞務(wù)項(xiàng)目或工作所必需的諸如生產(chǎn)工具、業(yè)務(wù)用品、勞動保護(hù)用品等(4)協(xié)助本公司完成其他事項(xiàng)。3.派遣人員的工作職責(zé)(1)派遣的人員要具備相應(yīng)的從業(yè)資格證、健康證等(2)派遣的人員要服從用工單位的工作領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)。(3)做好各崗位規(guī)范流程的工作，確保工作質(zhì)量和工(4)服從用工單位的工作要求及時(shí)間安排。(5)愛護(hù)和規(guī)范使用用工單位的各類工作設(shè)施設(shè)備，(6)主動參與用工單位和我公司的業(yè)務(wù)、安全規(guī)范操作培訓(xùn)，并且做好書面記錄。4.勞務(wù)客服專員工作職責(zé)勞務(wù)客服專員是我公司派駐用工單位進(jìn)行勞務(wù)派遣服務(wù)的專門人員。其工作職責(zé)是：(1)負(fù)責(zé)溝通用工單位與我公司勞務(wù)派遣相關(guān)工作。(2)負(fù)責(zé)掌握勞務(wù)派遣人員工作、生活、學(xué)習(xí)情況，建立、更新勞務(wù)派遣人員人事信息系統(tǒng)。(3)協(xié)助進(jìn)行培訓(xùn)、考核等工作。(4)負(fù)責(zé)審核員工日?？记凇⑿劫Y發(fā)放，社會保險(xiǎn)辦(5)處理派遣勞動糾紛、勞動仲裁、工傷鑒定等工作(6)維護(hù)和執(zhí)行公司人事各項(xiàng)規(guī)章制度。(7)協(xié)助公司企業(yè)文化建設(shè)，策劃、組織、主持公司(8)完成公司交給的其他工作。七、準(zhǔn)備工作(一)前期準(zhǔn)備工作1.收集資料，做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作(1)收集派遣員工本人身份證復(fù)印件二張，彩色一寸、兩寸照片各兩張；戶口本(主頁及個(gè)人頁)復(fù)印件兩張、畢業(yè)證復(fù)印件兩份。整理各用工單位派遣員工崗位及工資文檔，制作人員花名冊。做好人員構(gòu)成分析和勞動合同簽訂準(zhǔn)(2)屬用工單位繳費(fèi)的人員需提供繳費(fèi)人員的社保編號，屬個(gè)人繳費(fèi)的由個(gè)人提供社保編號；(3)到社會保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)按照派遣員工身份證號碼或個(gè)人社保編號查詢派遣員工現(xiàn)在的繳費(fèi)狀態(tài)。2.按照資料收集和社保信息查詢情況做好派遣員工調(diào)查摸底工作，及時(shí)了解派遣員工的思想動態(tài)；(1)與用工單位協(xié)商大會議程，簽訂開會時(shí)間、地點(diǎn)；(2)做好會議文件的準(zhǔn)備工作；(二)召開員工大會4.參加人員：用工單位領(lǐng)導(dǎo)(XX人)派遣公司(XX人)(1)宣布開會；(2)介紹參會人員和本次會議議題；(3)由用工單位介紹本次會議的目的和重要意義；(4)派遣公司對本公司做以簡介，介紹何為勞務(wù)派遣，(5)員工提問；(6)開始簽訂《勞動合同》;(7)散會(領(lǐng)導(dǎo)退場)。(三)簽訂勞動合同(1)此次合同簽訂根據(jù)各單位人員情況進(jìn)行分組：負(fù)責(zé)合同發(fā)放、合同填寫要求講解及相關(guān)內(nèi)容的解答；負(fù)責(zé)合同的收集、審核、完善《派遣員工花名冊》的相關(guān)信(2)具體工作內(nèi)容1)在告知員工填寫的內(nèi)容和要求后，按照《派遣員工②與其他單位存續(xù)勞動關(guān)系未辦理勞動關(guān)系手續(xù)的；③達(dá)到法定退休年齡的；2)審核員工勞動合同和勞務(wù)協(xié)議填寫內(nèi)容是否與本人身份信息相符，填寫是否規(guī)范：①勞動合同、勞務(wù)協(xié)議填寫使用碳素筆或鋼筆填寫，填寫完整、規(guī)范整潔、無涂改；②填寫內(nèi)容是否與《派遣員工花名冊》內(nèi)容相符；③確認(rèn)派遣員工個(gè)人繳費(fèi)情況：有社保編號提供社保編號；單位繳費(fèi)D一繳費(fèi)基數(shù)，個(gè)人繳費(fèi)G;無繳費(fèi)W;停繳T;④派遣員工提供的身份證原件和復(fù)印件是否相符有效，⑤電話號碼填寫本人聯(lián)系電話和固定電話；⑥核對信息準(zhǔn)確無誤后由員工用右手食指按手印，要求⑦通知靈活就業(yè)人員(個(gè)人繳費(fèi))自勞動合同簽訂后33)合同簽訂時(shí)間，自XX年XX月XX日至XX年XX月XX4)注意事項(xiàng)：(四)簽訂勞動合同后的后續(xù)工作議與意見和本次勞動合同及協(xié)議簽訂情況進(jìn)行綜合分析和第四節(jié)勞務(wù)派遣工作流程人才市場聯(lián)系與建立員工臨時(shí)調(diào)配停發(fā)工資及社轉(zhuǎn)出社保及檔案、關(guān)系員工臨時(shí)調(diào)配合同續(xù)訂法律糾紛處理離職員工資料歸檔合同續(xù)訂法律糾紛處理意外傷害險(xiǎn)辦理內(nèi)退員工兼職工傷違紀(jì)處理糾紛違紀(jì)處理爭議處理終止解除合同入職用工單位結(jié)算支付派遣服務(wù)費(fèi)第五節(jié)派遣服務(wù)實(shí)現(xiàn)過程勞務(wù)派遣服務(wù)實(shí)現(xiàn)過程是由提供服務(wù)與接受服務(wù)的雙(一)目標(biāo)和要求1.服務(wù)實(shí)現(xiàn)的過程(包括需要確認(rèn)的關(guān)鍵、特殊過程)、(二)與顧客有關(guān)的過程(三)服務(wù)有關(guān)要求的評審公司管理部負(fù)責(zé)實(shí)施《與顧客有關(guān)的過程控制》,在簽訂合同之前，應(yīng)組織相關(guān)人員進(jìn)行評審。評審應(yīng)確保：1.對勞務(wù)派遣服務(wù)各項(xiàng)要求都有明確規(guī)定，并形成文2.顧客沒有形成文件的要求，在接受之前，應(yīng)由顧客對3.與合同不一致的要求，均已得到解決；4.本公司是否具有滿足規(guī)定要求的能力。評審采用授權(quán)、會簽兩種方式。當(dāng)對服務(wù)要求發(fā)生變更時(shí)，以顧客通知為準(zhǔn)，經(jīng)顧客與本公司雙方認(rèn)同一致后，由公司管理部門將變更的要求傳達(dá)到相關(guān)部門。公司管理部門負(fù)責(zé)整理和保存評審結(jié)果及改善措施的有關(guān)記錄。(四)顧客溝通公司管理部門所負(fù)責(zé)實(shí)施《勞務(wù)派遣服務(wù)綜合滿意度管理》,規(guī)定與顧客溝通時(shí)間、方式、內(nèi)容、顧客意見的處理及回復(fù)，總經(jīng)辦監(jiān)督《勞務(wù)派遣服務(wù)綜合滿意度管理》的實(shí)施，處理顧客重大投訴，確保滿足顧客要求。與顧客溝通的1.派遣前：向顧客提供咨詢，介紹勞務(wù)派遣服務(wù)；2.派遣中：執(zhí)行和修訂合同有關(guān)事項(xiàng)；3.派遣后：跟蹤走訪、征詢并及時(shí)處理顧客意見(包括投訴)。人力資源部門負(fù)責(zé)實(shí)施“招聘與渠道開發(fā)管理程序”,對選擇、評價(jià)勞務(wù)派遣服務(wù)提供個(gè)體作出規(guī)定，目的是確保招募的人員滿足勞務(wù)派遣服務(wù)合同的規(guī)定要求。(一)招募過程人力資源部門根據(jù)公司年度招募計(jì)劃公司簽訂的相關(guān)勞務(wù)派遣服務(wù)合約制定并實(shí)施階段招募計(jì)劃，并通過與相關(guān)招募渠道負(fù)責(zé)人員的有效溝通，確保公司的招募活動能滿足公司為企業(yè)提供勞務(wù)派遣服務(wù)的需求。(二)招募信息1.招募信息包括服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、招募計(jì)劃、勞動合同等，應(yīng)明確招募人員的素質(zhì)、要求、招募規(guī)則，并按公司相關(guān)準(zhǔn)則進(jìn)行統(tǒng)一考核。2.勞動合同簽署前應(yīng)經(jīng)過公司批準(zhǔn)，確保符合公司計(jì)劃(三)招募人員的考核與管理1.按《從業(yè)人員綜合管理》對招募人員進(jìn)行考核和綜合2.當(dāng)企業(yè)顧客對勞務(wù)派遣服務(wù)提出特殊要求的，人力資源部門應(yīng)配合好企業(yè)顧客對招募人員進(jìn)行適合性考核。3.企業(yè)顧客的開發(fā)與服務(wù)(1)公司通過各種渠道收集企業(yè)顧客信息，總經(jīng)辦與企業(yè)顧客進(jìn)行充分溝通，確定提供勞務(wù)派遣服務(wù)的各項(xiàng)要求及相關(guān)費(fèi)用等問題，并形成合同。(2)公司根據(jù)與企業(yè)顧客簽訂的勞務(wù)派遣服務(wù)合約為(四)勞務(wù)派遣服務(wù)的供應(yīng)管理》,確保服務(wù)提供過程始終處于受控狀態(tài)。(1)勞務(wù)派遣服務(wù)提供過程包括：派遣前準(zhǔn)備過程、(2)在執(zhí)行國家和行業(yè)法律法規(guī)前提下，公司制定相(3)公司通過必要的督查和分析活動，確保公司提供(4)人力資源部門按《職業(yè)規(guī)劃與培訓(xùn)服務(wù)管理》規(guī)(5)公司按《勞務(wù)派遣服務(wù)綜合滿意度管理》和《內(nèi)(6)在服務(wù)實(shí)現(xiàn)過程中發(fā)現(xiàn)影響服務(wù)質(zhì)量的問題，由人力資源部門及時(shí)處置，并向相關(guān)部門傳遞信息。2.過程確認(rèn)本公司對面向顧客的服務(wù)過程識別為關(guān)鍵過程，對其進(jìn)行確認(rèn)、證實(shí)其過程能力，包括：(1)過程監(jiān)督，證實(shí)所使用的過程方法符合要求并有(2)相關(guān)從業(yè)人員要進(jìn)行培訓(xùn)和考核，合格者上崗，(3)時(shí)刻注意顧客關(guān)注的焦點(diǎn)，與顧客保持順暢溝通，確保勞務(wù)派遣服務(wù)過程能滿足顧客需求并持續(xù)改善。(4)制定操作指引，規(guī)范提供派遣服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)(5)對服務(wù)過程以及過程監(jiān)督進(jìn)行相關(guān)記錄；(6)每年對上述過程進(jìn)行再確認(rèn)，必要時(shí)對其方法和條件進(jìn)行調(diào)整，使其更加完善。3.記錄和可追溯性(1)應(yīng)對過程中的服務(wù)細(xì)節(jié)進(jìn)行記錄、分析，預(yù)防影響服務(wù)質(zhì)量事項(xiàng)，對勞務(wù)派遣服務(wù)活動有追溯要求時(shí)可進(jìn)行(2)記錄的范圍：在勞務(wù)派遣服務(wù)實(shí)現(xiàn)過程當(dāng)中有可能影響到服務(wù)質(zhì)量和目標(biāo)的一切活動，都應(yīng)進(jìn)行記錄；(3)記錄的方式：以各種記錄文件和表格進(jìn)行記錄；(4)各類記錄應(yīng)滿足可追溯性要求；(5)記錄應(yīng)清晰、標(biāo)準(zhǔn)化、易于檢查。4.服務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)公司通過實(shí)施《勞務(wù)派遣服務(wù)綜合滿意度管理》保障公司服務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和顧客持續(xù)滿意保持一致。(1)派遣前與顧客充分溝通，切實(shí)了解顧客的真實(shí)需求并按顧客的(2)派遣中通過培訓(xùn)、會議等方式，平衡服務(wù)人員心態(tài)，保障服務(wù)(3)派遣后專人跟蹤管理，及時(shí)處理服務(wù)過程中各類問題，保證服務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)三、督查和分析反饋(一)顧客滿意1.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)是公司經(jīng)營的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)，勞務(wù)派遣服務(wù)實(shí)現(xiàn)的過程也是個(gè)體顧客和企業(yè)顧客需求滿足對顧客滿意程度測評作為公司勞務(wù)派遣服務(wù)管理體系有效運(yùn)行的一種測量。2.公司通過以下辦法獲得顧客對服務(wù)質(zhì)量的意見：直接走訪、發(fā)出征詢意見、舉辦座談會、網(wǎng)上征詢3.公司每年將顧客滿意度有關(guān)信息收集，對顧客滿意度做出書面分析并提出顧客滿意度書面評價(jià)。4.必要時(shí)委托第三方進(jìn)行顧客滿意度測評，從而分析顧客要求和自身的不足，進(jìn)行持續(xù)改善。(二)內(nèi)部審核1.審核計(jì)劃每年由管理者代表領(lǐng)導(dǎo)總經(jīng)辦組織、策劃，并實(shí)施一次內(nèi)部勞務(wù)派遣服務(wù)體系審核，二次審核間隔時(shí)間一般不超過12個(gè)月，特殊情況可適當(dāng)增加審核頻次，由審核組組長組織編制具體的審核實(shí)施計(jì)劃。2.審核準(zhǔn)備(1)總經(jīng)辦根據(jù)上一次的內(nèi)審、管理評審、外審的結(jié)果、組織結(jié)構(gòu)、服務(wù)實(shí)現(xiàn)過程的變化、服務(wù)過程督查分析評價(jià)結(jié)果、體系運(yùn)行的情況，進(jìn)行審核策劃，制定審核方案，(2)管理者代表指定審核組組長和其他審核員組成審核組，審核員應(yīng)由與被審核部門無直接責(zé)任者擔(dān)任。(3)審核前由審核組組長策劃進(jìn)行審核分工，審核員按照分工查閱準(zhǔn)備審核所依據(jù)的文件，編寫檢查表，有關(guān)部門按審核計(jì)劃做好準(zhǔn)備。3.審核的實(shí)施(1)審核員根據(jù)檢查表通過詢問、查閱資料、現(xiàn)場觀察，收集審核證據(jù)，確定審核發(fā)現(xiàn)，若確定不符合事項(xiàng)則逐(2)審核結(jié)束召開末次會議，由審核員分別匯報(bào)審核中的不符合項(xiàng)，并由組長對勞務(wù)派遣服務(wù)管理體系的符合性、有效性做出綜合評價(jià)，提出改善要求。(3)由審核組組長編寫審核報(bào)告，經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)后發(fā)至公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門，并作為管理評審的輸入之一。4.審核跟蹤與驗(yàn)證各責(zé)任部門針對不符合報(bào)告，分析原因，制定并實(shí)施改善措施；內(nèi)審員對改善措施進(jìn)行跟蹤與驗(yàn)證；審核結(jié)束后的十天內(nèi)，審核組組長負(fù)責(zé)整理本次審核的全部資料和記錄并移交總經(jīng)辦保存。(三)過程的督察和效果測量公司通過內(nèi)審、檢查、評價(jià)、考核等手段及時(shí)對勞務(wù)派遣服務(wù)管理體系過程進(jìn)行督察和測量，確保勞務(wù)派遣服務(wù)能滿足顧客的要求；通過執(zhí)行《服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改善程序》,對不足之處采取改善和預(yù)防措施，以確保體系的符合性。(四)服務(wù)的跟蹤與過程控制1.派遣前對比顧客的合理要求，進(jìn)行甄別和培訓(xùn)，確保能按照勞務(wù)派遣服務(wù)合約實(shí)現(xiàn)服務(wù)目標(biāo)。2.派遣中依據(jù)勞務(wù)派遣服務(wù)合約的要求，對勞務(wù)派遣服務(wù)實(shí)現(xiàn)過程實(shí)施必要的督察和分析活動，確保不符合顧客需求的事項(xiàng)3.派遣后依據(jù)國家對行業(yè)的相關(guān)要求以及顧客確認(rèn)的需求，確保勞務(wù)派遣服務(wù)的依法實(shí)現(xiàn)。(五)不符合事項(xiàng)控制公司制定并執(zhí)行《不符合管理程序》,對各項(xiàng)不符合事(六)數(shù)據(jù)分析(1)顧客滿意度數(shù)據(jù)；(2)不符合事項(xiàng)和不符合事項(xiàng)數(shù)據(jù)；(3)服務(wù)目標(biāo)達(dá)成情況數(shù)據(jù)；(4)內(nèi)部審核數(shù)據(jù)；(5)其他相關(guān)方。(1)各部門依據(jù)分工收集并傳遞日常數(shù)據(jù)，對現(xiàn)存和(2)緊急信息由發(fā)現(xiàn)部門直接報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)處理。(七)改善(1)公司為了不斷提高勞務(wù)派遣服務(wù)的有效性和符合勞務(wù)派遣服務(wù)管理體系各過程的不斷改善來穩(wěn)定提升服務(wù)(2)管理者代表應(yīng)組織相關(guān)部門對顧客滿意度、內(nèi)審(3)各有關(guān)部門日常的改善由管理者代表組織實(shí)施，(1)各部門對自身的不符合事項(xiàng)須分析原因制定切實(shí)(2)對跨部門的不符合事項(xiàng)，由管理者代表牽頭分析(3)總經(jīng)辦對改善、預(yù)防措施有效性進(jìn)行督察、驗(yàn)證，(4)經(jīng)驗(yàn)證改善、預(yù)防措施有效而引起文件更改的，按公司的用工要求本著就近的原則(著重考慮利用縣人才庫，為本轄區(qū)內(nèi)派遣員工)及時(shí)招用并派遣員工；監(jiān)督派遣員工工資發(fā)放情況。且保證資金到賬后24小時(shí)內(nèi)服務(wù)禮儀、保守商業(yè)秘密的能力；10.自愿接受用工單位的監(jiān)督；11.我們真誠希望公司與我們精誠合作，我們以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在勞務(wù)派遣市場中經(jīng)受考驗(yàn)。第二章項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)及人員配備第一節(jié)三方職責(zé)概述1.嚴(yán)格遵守執(zhí)行勞動工資和社會保障管理有關(guān)法律法工單位負(fù)責(zé)；根據(jù)用工單位的要求(包括調(diào)整后的計(jì)劃),同》,按合同所約定的條款依法繳納社會保險(xiǎn)費(fèi)，并保證被部門進(jìn)行工傷或工亡申報(bào)，因此產(chǎn)生的所有費(fèi)用(包括治療3.向我公司派出的勞務(wù)人員提供其所從事勞務(wù)項(xiàng)目或5.主動參與XX單位和我公司的業(yè)務(wù)、職業(yè)道德等培訓(xùn)，第二節(jié)項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)一、建立步驟(一)確定組織目標(biāo)項(xiàng)目目標(biāo)是項(xiàng)目組織設(shè)立的前提，應(yīng)根據(jù)確定的項(xiàng)目目標(biāo)，明確劃分分解目標(biāo)，列出所要進(jìn)行的工作的內(nèi)容。(二)確定項(xiàng)目工作內(nèi)容根據(jù)項(xiàng)目目標(biāo)和規(guī)定任務(wù)，明確列出項(xiàng)目工作內(nèi)容，并進(jìn)行分類歸并及組合是一項(xiàng)重要組織工作。對各項(xiàng)工作進(jìn)行歸并及組合并考慮項(xiàng)目的規(guī)模、性質(zhì)、項(xiàng)目復(fù)雜程度以及單位自身技術(shù)業(yè)務(wù)水平、人員數(shù)量、組織管理水平等。如實(shí)施階段全過程項(xiàng)目管理，工作劃分可按計(jì)劃階段和實(shí)施階段分別歸并和組合。(三)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)1.合理確定管理層次。目負(fù)責(zé)人和其助手組成，要根據(jù)項(xiàng)目的活動特點(diǎn)與內(nèi)容進(jìn)行科學(xué)化、程序化決策；二是中間控制層(協(xié)調(diào)層和執(zhí)行層),具體負(fù)責(zé)規(guī)劃的落實(shí)，目標(biāo)控制及合同實(shí)施管理，屬承上啟下管理層次；三是作業(yè)層(操作層)。由現(xiàn)場人員組成，負(fù)責(zé)具體的操作工作。2.配置工作崗位及人員。3.制定崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)與考核要求。4.制定工作流程與考核標(biāo)準(zhǔn)。二、建立要求(一)明確各部門責(zé)權(quán)在項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)中，項(xiàng)目人員與組織多種關(guān)系共存，行政隸屬關(guān)系、業(yè)務(wù)關(guān)系和工作責(zé)任被剝離。在這種多維度溝通交織在一起的情況下，當(dāng)事員工就有了多身份，這使得管理關(guān)系的協(xié)調(diào)變得異常復(fù)雜，處理不當(dāng)將會產(chǎn)生責(zé)任推諉或者多頭管理等問題，為了避免這些問題的出現(xiàn)，明確各部門職能和各員工的責(zé)權(quán)顯得尤為重要。(二)保證項(xiàng)目人員能力素質(zhì)充分發(fā)揮在項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)中，組織架構(gòu)能否發(fā)揮作用，管理人員的能力素質(zhì)是關(guān)鍵，所有組織管理模式歸根結(jié)底是對人的使用，在這種模式下，對項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的要求愈加提高。證與公司總部的規(guī)范性對接，同時(shí)還要抓服務(wù)品質(zhì)。這要求項(xiàng)目負(fù)責(zé)人具有較高的人際協(xié)調(diào)能力、領(lǐng)導(dǎo)與決策能力、組織管理能力、較高的工作熱情和對突發(fā)情況的應(yīng)變能力等，完美的人才是不存在的，而本行業(yè)對高素質(zhì)人才缺乏吸引力，難以招聘到高素質(zhì)人才，因此保持對現(xiàn)有人才有效培養(yǎng)和儲備，才是項(xiàng)目人才持續(xù)有效發(fā)揮專業(yè)技能的有效方法。(三)保證信息的有效傳遞信息在傳遞過程中容易發(fā)生變異或延遲。在項(xiàng)目組織機(jī)遞的維度要多于職能式組織架構(gòu)。在缺乏規(guī)范化管理的環(huán)境中，信息的傳遞容易受到人際關(guān)系的影響。因此建立公司信息管理系統(tǒng)，打破人際關(guān)系建立的交流網(wǎng)絡(luò)，從整體上保證信息傳遞的速度、全面性和真實(shí)性，有助于促進(jìn)各部門高效溝通和協(xié)作，從而保證服務(wù)質(zhì)量。(四)保證投入資金的監(jiān)管此嚴(yán)格控制資金使，保證每一筆錢都花在刀刃上是提高項(xiàng)目利潤率的有效方法，管理需要對項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行一定的放權(quán)，公司在下放資金權(quán)利的同時(shí)應(yīng)當(dāng)制定相應(yīng)的監(jiān)管措施，除了要加強(qiáng)細(xì)化常規(guī)的財(cái)務(wù)監(jiān)管外，還可以通過對實(shí)施不定期巡檢來核對上報(bào)的資金使用情況。三、建立重點(diǎn)(一)要有明確的目的首先，要給本項(xiàng)目定位，即明確所處的地位、任務(wù)等因素。定位以后，才能明確如何建議項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)，以及如何去發(fā)揮項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)的作用。所以，機(jī)構(gòu)設(shè)置要有明確的目的，不是為了機(jī)構(gòu)設(shè)置而設(shè)置，而是實(shí)事求是地根據(jù)完成生產(chǎn)、工作任務(wù)而必須設(shè)置的必不可少的，精干高效的機(jī)構(gòu)設(shè)置和一支管理隊(duì)伍。(二)從提高工作效率入手創(chuàng)新進(jìn)取的精神，那么,工作肯定毫無起色，甚至把一個(gè)原來比較好的一個(gè)單位(部門)拖垮在要提高工作效率，首先，(三)不斷提高職能人員的素質(zhì)職能人員的素質(zhì)是關(guān)鍵的，有時(shí)很多事情失敗或不成功，往往是由于經(jīng)辦人員(職能人員)各方面的素質(zhì)較差而查研究、及時(shí)了解職工在想什么,做什么,真正做職工的知(四)相互配合，不斷提高工作效率發(fā)現(xiàn)此種情況，由分管領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)進(jìn)行協(xié)調(diào)，把相互推諉的事以最快的速度予以解決。只有在工作中相互配合，才能不斷社會保險(xiǎn)管理部社會保險(xiǎn)管理部綜合行政部人力資源部業(yè)務(wù)部法務(wù)部培訓(xùn)部財(cái)務(wù)部公司總經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理(一)財(cái)務(wù)部職責(zé)1.負(fù)責(zé)項(xiàng)目日常財(cái)務(wù)核算，參與項(xiàng)目的經(jīng)營管理。2.根據(jù)項(xiàng)目資金運(yùn)作情況，合理調(diào)配資金，確保項(xiàng)目資3.搜集項(xiàng)目經(jīng)營活動情況、資金動態(tài)、營業(yè)收入和費(fèi)用開支的資料并進(jìn)行分析、提出建議，定期向上級領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。4.組織各部門編制收支計(jì)劃，編制公司的月、季、年度營業(yè)計(jì)劃和財(cái)務(wù)計(jì)劃，定期對執(zhí)行情況進(jìn)行檢查分析。5.嚴(yán)格財(cái)務(wù)管理，加強(qiáng)財(cái)務(wù)監(jiān)督，督促財(cái)務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度和財(cái)經(jīng)紀(jì)律。6.負(fù)責(zé)項(xiàng)目各項(xiàng)財(cái)產(chǎn)的登記、核對、抽查和調(diào)撥，按規(guī)定計(jì)算折舊費(fèi)用，保證資產(chǎn)的收資金來源。7.參與項(xiàng)目及各部門對外經(jīng)濟(jì)合同的簽訂工作。8.負(fù)責(zé)項(xiàng)目資產(chǎn)管理工作。9.加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，分月、季、年編制和執(zhí)行財(cái)務(wù)計(jì)劃，正確合理調(diào)度資金，提高資金使用效率，指導(dǎo)各部門搞好經(jīng)濟(jì)核算，積累發(fā)展資金。10.負(fù)責(zé)做好資金管理，組織各營業(yè)部門收銀員、出納員按規(guī)定程序、手續(xù)及時(shí)做好資金回籠，準(zhǔn)時(shí)進(jìn)賬、存款，保證日常合理開支需要的供給。11.負(fù)責(zé)組織項(xiàng)目內(nèi)部各個(gè)環(huán)節(jié)的財(cái)務(wù)收支情況，遵守國家外匯管理?xiàng)l例，加強(qiáng)對外匯支的管理和監(jiān)督。12.負(fù)責(zé)辦理銀行貸款及還貸手續(xù)。13.遵守、維護(hù)國家的財(cái)政紀(jì)律，嚴(yán)格掌握費(fèi)用開支，認(rèn)真執(zhí)行成本物資審批權(quán)限、費(fèi)用報(bào)銷制度。14.審查各部門的開支計(jì)劃，并轉(zhuǎn)報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理和公司總15.督促有關(guān)人員重視應(yīng)收賬款的催收工作，加速資金16.負(fù)責(zé)審查各項(xiàng)開支，密切與各部門的聯(lián)系，研究并合理掌握成本和費(fèi)用水平。17.組織財(cái)務(wù)人員，定期開展財(cái)務(wù)分析工作，考核經(jīng)營成果，分析經(jīng)營管理中存在的問題，及時(shí)向上級領(lǐng)導(dǎo)提出建議，促進(jìn)項(xiàng)目部門不斷提高管理水平。18.保存項(xiàng)目關(guān)于財(cái)務(wù)工作方面的文件、資料、合同和協(xié)議，督促本部門員工完整地保管公司的一切賬冊、報(bào)表憑19.負(fù)責(zé)本部門職工的思想教育和業(yè)務(wù)水平的提高，定期組織、召開本部門的學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)會議，抓好本部門內(nèi)部管20.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。(二)培訓(xùn)部職責(zé)1.根據(jù)項(xiàng)目狀況需求制定各個(gè)不同時(shí)期的培訓(xùn)計(jì)劃，并在各個(gè)部門配合下實(shí)施。2.編制項(xiàng)目培訓(xùn)制度、規(guī)范和工作流程，對培訓(xùn)項(xiàng)目規(guī)劃和培訓(xùn)實(shí)施工作提供支撐。3.培訓(xùn)過程的組織管理，包括項(xiàng)目所需設(shè)備、培訓(xùn)場所和培訓(xùn)資料的提供與落實(shí)。4.編寫并根據(jù)形勢發(fā)展變化不斷修改完善各項(xiàng)培訓(xùn)課5.負(fù)責(zé)項(xiàng)目內(nèi)部培訓(xùn)講師的培養(yǎng)與管理、與外部培訓(xùn)講師聯(lián)系及合作等工作。6.統(tǒng)籌安排外出培訓(xùn)的人員及培訓(xùn)計(jì)劃，并申請必要的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)。7.對培訓(xùn)效果進(jìn)行跟蹤分析，對培訓(xùn)績效及產(chǎn)生的效果8.負(fù)責(zé)編制各項(xiàng)培訓(xùn)項(xiàng)目方案及費(fèi)用預(yù)算并管控執(zhí)行。9.與人力資源部協(xié)調(diào)搞好員工培訓(xùn)檔案的收集、歸檔與10.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。(三)業(yè)務(wù)部職責(zé)1.負(fù)責(zé)聯(lián)系公司并與公司進(jìn)行洽談。2.負(fù)責(zé)初擬與公司的合作協(xié)議。3.負(fù)責(zé)對公司進(jìn)行考察，并針對考察結(jié)果做出相應(yīng)的評4.負(fù)責(zé)派遣員工到達(dá)公司的各項(xiàng)工作。5.負(fù)責(zé)對公司的后續(xù)跟蹤服務(wù)。6.負(fù)責(zé)對派遣員工的后續(xù)跟蹤服務(wù)，具體如下：(1)負(fù)責(zé)協(xié)助人力資源部安置對派遣員工到達(dá)企業(yè)的各種事宜(食宿等)。(2)負(fù)責(zé)派遣員工到達(dá)企業(yè)的食宿安排工作。主要職責(zé)是協(xié)助企業(yè)安排，根據(jù)派遣員工提出的合理要求，協(xié)調(diào)企(3)了解派遣員工在工作和生活期間反饋的緊急的、突顯出的主客觀問題，與企業(yè)溝通協(xié)調(diào)解決。(4)負(fù)責(zé)回訪員工與企業(yè)反饋的各種問題，與之溝通、(5)負(fù)責(zé)公司、派遣員工與企業(yè)的各種費(fèi)用結(jié)算。(6)負(fù)責(zé)處理派遣員工的入、離職及手續(xù)的辦理。(7)負(fù)責(zé)處理在與企業(yè)合作結(jié)束后的人員撤離等收尾7.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。(四)法務(wù)部職責(zé)(1)協(xié)助項(xiàng)目各部門、各部門建立、完善各項(xiàng)規(guī)章制度。規(guī)章制度起草部門根據(jù)討論或征求的意見對規(guī)章制度草案修改后，將規(guī)章制度草案連同征求的意見等資料送法務(wù)部，由法務(wù)部出具審查意見法務(wù)部對規(guī)章制度草案就下列主1)規(guī)章制度是否符合法律法規(guī)的基本原則，是否符合2)規(guī)章制度草案與公司和項(xiàng)目現(xiàn)行規(guī)章制度是否協(xié)調(diào)，如果要改變現(xiàn)行規(guī)章制度的，理由和依據(jù)是否充分。3)規(guī)章制度草案體例結(jié)構(gòu)、條款、文字等是否符合規(guī)章制度的要求。規(guī)章制度打印成文后，應(yīng)轉(zhuǎn)送一份給法務(wù)部(2)制定梳理各類業(yè)務(wù)合同范本。(3)審查、修改、會簽合同，協(xié)助和督促公司和項(xiàng)目對重大合同的履行。合同管理實(shí)行會簽、審核責(zé)任制原則和2.解決已發(fā)生法律問題(訴訟/非訴訟):訴訟是指以本公司為一方當(dāng)事人或作為第三人，采用訴訟、仲裁方式解決糾紛的法律事務(wù)活動。包括：民事訴訟案件(包括不服勞動仲裁裁決的訴訟)、行政訴訟案件、刑事及刑事附帶民事訴訟案件、仲裁類案件等。非訴訟是指以本公司為一方當(dāng)事人，采取協(xié)商、調(diào)解、仲裁、復(fù)議等方式解決有關(guān)糾紛或爭議的法律事務(wù)活動，法務(wù)部應(yīng)遵循有效維護(hù)公司合法權(quán)益和充分協(xié)調(diào)必要關(guān)系相統(tǒng)一的原則處理已發(fā)生的法律問題，具(1)案件起因人與起因部門經(jīng)理負(fù)有配合、協(xié)助法務(wù)部處理案件中的相關(guān)問題、收集和提供案件的原始證據(jù)及相(2)公司和本項(xiàng)目所有員工在經(jīng)營管理活動中發(fā)現(xiàn)公司的利益可能或正在受到損害，有義務(wù)及時(shí)向所在部門、單位的負(fù)責(zé)人反映；部門、單位的負(fù)責(zé)人應(yīng)在得知情況之日起五日內(nèi)以書面形式呈報(bào)法務(wù)部，需要采取緊急處置措施的，部門、單位的負(fù)責(zé)人還應(yīng)及時(shí)采取緊急處置措施。(3)法務(wù)部應(yīng)在2日內(nèi)對呈報(bào)單位書面答復(fù)，法務(wù)部認(rèn)為有必要采取訴訟措施的，應(yīng)立即告知公司總裁或公司負(fù)責(zé)人，并評估訴訟風(fēng)險(xiǎn)。法務(wù)部認(rèn)為不需采取訴訟措施，應(yīng)書面通知呈報(bào)單位并告知如何避免公司利益受損。法務(wù)部可根據(jù)案件具體情況對外委托律師進(jìn)行法律協(xié)助。(4)在公司的經(jīng)營、管理或其他活動中，被其他組織或個(gè)人起訴而被動參與(包括可能涉及)訴訟活動的，當(dāng)事(5)對于案件處理進(jìn)程中所需要的必要條件和關(guān)系協(xié)(6)在案件審結(jié)后，依據(jù)人民法院的生效判決，法務(wù)(7)案件處理完畢后，由法務(wù)部負(fù)責(zé)對全案情況進(jìn)行(8)法務(wù)部應(yīng)當(dāng)系統(tǒng)全面地對案件材料進(jìn)行整理并編(1)項(xiàng)目法律事務(wù)的咨詢、指導(dǎo)以項(xiàng)目各職能部門及經(jīng)營管理人員主動咨詢與法務(wù)部及時(shí)解答或主動指導(dǎo)相結(jié)(2)項(xiàng)目法律事務(wù)的咨詢、指導(dǎo)以法律事務(wù)咨詢單和(3)項(xiàng)目各職能部門及經(jīng)營管理人員對在經(jīng)營管理活(1)收集、整理、保管與公司和項(xiàng)目經(jīng)營管理有關(guān)的(2)梳理項(xiàng)目運(yùn)營資質(zhì)類文件、優(yōu)惠政策等，定期向的法律意識和法律素質(zhì)而進(jìn)行法律知識培訓(xùn)，由法務(wù)部負(fù)(五)人力資源部(1)根據(jù)項(xiàng)目需要及相關(guān)制度規(guī)定，編制招聘管理的(2)嚴(yán)格貫徹執(zhí)行審批通過的招聘管理制度、操作流(1)根據(jù)人力資源發(fā)展規(guī)劃，提出建設(shè)性意見。(2)根據(jù)項(xiàng)目需要，編制人才招聘計(jì)劃。(1)安排人員按照人才招聘計(jì)劃開展招聘工作。(2)審核確認(rèn)招聘信息后發(fā)布招聘廣告。(3)積極尋求與人才市場、同行業(yè)的合作以及其他渠(1)根據(jù)人才儲備計(jì)劃，編制招聘計(jì)劃。(2)篩選拓展招聘渠道。(1)負(fù)責(zé)安排人員進(jìn)行簡歷甄別、篩選、初試等相關(guān)(2)負(fù)責(zé)安排人員對初試合格的應(yīng)聘者進(jìn)行協(xié)助復(fù)試，(3)組織、監(jiān)督人才錄用的相關(guān)工作。(1)安排、調(diào)度部門內(nèi)各項(xiàng)工作。(2)對部門內(nèi)員工進(jìn)行甄選、考核及業(yè)務(wù)指導(dǎo)。(3)編制招聘工作的各項(xiàng)費(fèi)用預(yù)算，嚴(yán)格控制招聘費(fèi)(六)綜合行政部1.根據(jù)項(xiàng)目發(fā)展需求，協(xié)助上級制定、執(zhí)行公司人力資源和行政管理制度、管理流程，同時(shí)進(jìn)行實(shí)施和監(jiān)督，并根據(jù)實(shí)際運(yùn)行情況，及時(shí)作出修訂與調(diào)整。2.根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定，向上級提供人力資源和行政管理領(lǐng)域的專業(yè)意見及建議。3.參與項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)設(shè)置與職位管理工作。4.根據(jù)項(xiàng)目的具體需要采用不同渠道進(jìn)行人員招聘。5.參與建立、執(zhí)行項(xiàng)目的績效考核制度。6.參與項(xiàng)目文化的建設(shè)。7.帶領(lǐng)人力資源和行政員工為項(xiàng)目上下提供周到的服務(wù)，為項(xiàng)目業(yè)務(wù)發(fā)展提供有力的人力后勤保障。8.做好項(xiàng)目員工之間、部門之間及上下級之間的溝通協(xié)9.處理上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)。(七)社會保險(xiǎn)管理部1.負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的各項(xiàng)保險(xiǎn)管理工作。2.負(fù)責(zé)按照國家、地方政府和公司相關(guān)規(guī)章制度的標(biāo)準(zhǔn)核算員工各項(xiàng)保險(xiǎn)。3.負(fù)責(zé)對調(diào)離本公司的員工保險(xiǎn)進(jìn)行介紹。4.負(fù)責(zé)項(xiàng)目派遣員工基本養(yǎng)老保險(xiǎn)、企業(yè)補(bǔ)充和個(gè)人儲蓄性養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)費(fèi)用的核定、核查、確認(rèn)以及社會保險(xiǎn)的轉(zhuǎn)移工作。5.負(fù)責(zé)項(xiàng)目員工個(gè)人社保繳費(fèi)臺賬的登記、統(tǒng)計(jì)和管7.處理上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)。第三節(jié)人員配備計(jì)劃一、人員基本要求(一)總體要求1.統(tǒng)一認(rèn)識，強(qiáng)化全員的責(zé)任意識，明確工作職責(zé)，激發(fā)全員在工作過程中的積極性，主動性和創(chuàng)造性。2.明確責(zé)任，細(xì)化工作任務(wù)、明確責(zé)任、從嚴(yán)管理，全面落實(shí)各項(xiàng)項(xiàng)目的實(shí)施方案，確保在工作過程中順利進(jìn)行。3.強(qiáng)化執(zhí)行，嚴(yán)格按照公司所制定的各項(xiàng)工作方案，遇按時(shí)、保質(zhì)保量地完成項(xiàng)目任務(wù)。(二)管理人員要求1.能夠重點(diǎn)突出、循序漸進(jìn)開展工作：管理人員不要事必躬親，管得太細(xì)、太具體，應(yīng)突出重點(diǎn)，抓大事。在突出重點(diǎn)的同時(shí)，也必須學(xué)會“彈鋼琴”,也花一定的時(shí)間抓其他工作，而且要做到循序漸進(jìn)，必須對要辦的事情進(jìn)行科學(xué)的分類排隊(duì)，確定要辦事情的目的，分清事情的輕重緩急和必辦、急速馬上辦、普通事情按常規(guī)順序辦，我們要養(yǎng)成每天總結(jié)的習(xí)慣，使自己的辦事順序走上正常的軌道，提高處要做到高瞻遠(yuǎn)望，審時(shí)度勢，要有全局的觀念，處理問題要根據(jù)具體的條件和客觀情況，要有全局觀念，處理問題要根據(jù)具體的條件和客觀情況，要有利于項(xiàng)目的發(fā)展和問題的根本解決，處理問題要把原則性和靈活性有效地結(jié)合起來，深謀遠(yuǎn)慮，正確及時(shí)絕非斷，使事情處理和迅速有效。3.掌握隨機(jī)決策的藝術(shù)：決策是管理，人員的基本職能之一，管理活動的過程本質(zhì)上就是制定決策和實(shí)施決策的過程，隨機(jī)決策，就是憑借自己的知識面，工作經(jīng)驗(yàn)，敏感的直覺和正確的判斷力，對生產(chǎn)經(jīng)營活動中出現(xiàn)的問題適時(shí)作出準(zhǔn)確的判斷，采取明確的對策。隨機(jī)決策必須做到兩點(diǎn)：一是統(tǒng)攬全局，要從全局的角度考慮問題，分析事物，二是權(quán)衡利弊，分清主次的基礎(chǔ)上捕捉信息，隨機(jī)應(yīng)變，果斷決二、人員配備計(jì)劃合理配置人員，是整個(gè)看守所勞務(wù)派遣項(xiàng)目的基本保障，人員配置指的是根據(jù)員工的能力和崗位工作要求，把合適的員工安排到合適的崗位，實(shí)現(xiàn)人得其事，崗得其人，人盡其才，才盡其用，效率優(yōu)化，本次項(xiàng)目的相關(guān)人員配置表(一)人員配備及任務(wù)劃分表序號名稱人數(shù)內(nèi)容12345合計(jì)(二)擬派遣成員表序號姓名年齡性別專業(yè)學(xué)歷專業(yè)年限現(xiàn)任職務(wù)一負(fù)責(zé)人123二派遣人員123(三)擬投入本次派遣人員匯總表序號姓名性別崗位學(xué)歷職稱經(jīng)驗(yàn)備注123456789合計(jì)(四)人員簡歷表姓名性別年齡職務(wù)職稱學(xué)歷參加工作時(shí)間從事負(fù)責(zé)人年限已完成項(xiàng)目情況合作單位項(xiàng)目名稱項(xiàng)目簡介開始、完成日期是否在服務(wù)期項(xiàng)目質(zhì)量職務(wù)姓名職稱上崗資格證明已承擔(dān)項(xiàng)目情況證書名稱級別證號專業(yè)所在單位項(xiàng)目數(shù)項(xiàng)目名稱第四節(jié)崗位職責(zé)用管理人員，根據(jù)質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系要求確定管理人員職責(zé)，并定期進(jìn)行考核、評價(jià)和獎懲。3.協(xié)助公司完成項(xiàng)目的檢查、鑒定和評獎申報(bào)工作。4.負(fù)責(zé)對整個(gè)項(xiàng)目的總體協(xié)調(diào)與溝通，對整個(gè)項(xiàng)目的所有事宜進(jìn)行管理監(jiān)督，是項(xiàng)目第一職責(zé)人。5.項(xiàng)目經(jīng)營管理核心團(tuán)隊(duì)的建設(shè)及成員的培養(yǎng)。6.提出對項(xiàng)目的改進(jìn)意見，拿出具體實(shí)施方案。7.負(fù)責(zé)召集主持會議，檢查、督促和協(xié)調(diào)各部門的工作8.隨時(shí)了解各部門人員的思想狀況和工作狀態(tài)，協(xié)調(diào)各部門人員的主動性、積極性，充分發(fā)揮人員的工作能力，做到工作的行之有效，時(shí)刻了解，洞察人員的思想狀況和工作狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)溝通，不得拖延。9.完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其他工作。二、財(cái)務(wù)部崗位(1)在項(xiàng)目經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的財(cái)務(wù)管理(2)負(fù)責(zé)項(xiàng)目財(cái)務(wù)系統(tǒng)的建立和完善，進(jìn)行有效的財(cái)(3)建立并完善項(xiàng)目的內(nèi)部審計(jì)體系及核算與財(cái)務(wù)管理方面的規(guī)章制度。(4)定期對項(xiàng)目的運(yùn)營狀況提交階段性的財(cái)務(wù)分析報(bào)(5)加強(qiáng)對項(xiàng)目營運(yùn)資金的管理。(6)指導(dǎo)各部門進(jìn)行財(cái)務(wù)預(yù)算并監(jiān)督整體預(yù)算的具體(7)負(fù)責(zé)審核與采購方的經(jīng)濟(jì)合同，監(jiān)督和管理相關(guān)(8)部門內(nèi)部的人員及日常事務(wù)的管理工作。(1)負(fù)責(zé)審核和辦理相關(guān)的財(cái)務(wù)收支工作。(2)編制記賬憑證及會計(jì)報(bào)表，登記會計(jì)賬簿等相關(guān)(3)記賬、算賬、報(bào)賬要做到手續(xù)完備、內(nèi)容真實(shí)、(4)妥善保管會計(jì)憑證、賬簿、報(bào)表等資料，做好公(5)負(fù)責(zé)對因公報(bào)銷的費(fèi)用進(jìn)行審核，并根據(jù)審核后(6)負(fù)責(zé)納稅申報(bào)、稅收計(jì)算與統(tǒng)計(jì)等工作，另外還(7)做好固定資產(chǎn)的核查與盤點(diǎn)工作，及時(shí)編制各類(1)負(fù)責(zé)日常報(bào)銷、單據(jù)審核、憑證制作及錄入。(2)負(fù)責(zé)收集和審核原始憑證。(3)負(fù)責(zé)辦理銀行存款、匯款、轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金領(lǐng)取和往(4)負(fù)責(zé)支票、匯票、發(fā)票、收據(jù)的管理。(5)負(fù)責(zé)編制現(xiàn)金和銀行憑證，負(fù)責(zé)客戶的轉(zhuǎn)賬及資(6)月末核對現(xiàn)金和銀行存款余額，按規(guī)定進(jìn)行現(xiàn)金盤點(diǎn)和編制銀行存款余額調(diào)節(jié)表，交由財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人審核。(7)保守本項(xiàng)目的商業(yè)秘密。(1)直接對項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)，協(xié)助辦理事務(wù)。(2)負(fù)責(zé)制定本部門月、季度、年度工作計(jì)劃，呈報(bào)(3)全權(quán)負(fù)責(zé)安排部門工作以及部門職員的工作任務(wù)。(4)負(fù)責(zé)部門初步篩選的合作企業(yè)的洽談事宜，并初(5)負(fù)責(zé)對企業(yè)進(jìn)行各方面的考察，并做出可行性報(bào)告，以書面的形式呈報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo)。(6)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決企業(yè)與派遣員工的突顯問題。(7)負(fù)責(zé)與人力資源部主管溝通查詢?nèi)藛T構(gòu)成情況以(7)負(fù)責(zé)與各部門之間的協(xié)調(diào)工作以及各部門之間的(9)負(fù)責(zé)解決部門內(nèi)部突顯的問題。(1)個(gè)人對上級領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)。(2)負(fù)責(zé)執(zhí)行部門制定的工作計(jì)劃。(3)根據(jù)部門工作計(jì)劃，做出個(gè)人工作計(jì)劃，必須逐(4)負(fù)責(zé)對項(xiàng)目的初步篩選并整理定位(根據(jù)人力部反饋所需求企業(yè)信息而定)。(5)負(fù)責(zé)對初步篩選的企業(yè)進(jìn)行初步溝通，明確合作(6)負(fù)責(zé)協(xié)助部門經(jīng)理與企業(yè)的洽談。(7)負(fù)責(zé)協(xié)助部門經(jīng)理完成合作企業(yè)的初擬合同。(8)負(fù)責(zé)協(xié)助部門經(jīng)理對企業(yè)進(jìn)行考察。(9)負(fù)責(zé)協(xié)助部門經(jīng)理對考察過的企業(yè)做出正確的評估，并以書面形式將評估報(bào)告呈報(bào)總經(jīng)理審批。(10)負(fù)責(zé)對企業(yè)的跟蹤服務(wù)。(11)負(fù)責(zé)對派遣員工的后續(xù)跟蹤服務(wù)，并將概況反饋四、法務(wù)部崗位(1)全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目的法務(wù)事務(wù)，組織擬訂并實(shí)施公司法務(wù)化管理制度，行使公司法務(wù)管理工作規(guī)劃和實(shí)施權(quán)，協(xié)調(diào)部門關(guān)系，向公司主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作。(2)負(fù)責(zé)項(xiàng)目經(jīng)營合同合規(guī)性審核工作，如合同、印章使用、離職人員法務(wù)審核等。(3)參與項(xiàng)目法律事務(wù)的管理與工作，包括制度的建(4)負(fù)責(zé)項(xiàng)目法務(wù)監(jiān)察工作的管理與參與工作。(5)涉訴案件的管理與參與工作。(1)代表項(xiàng)目處理本項(xiàng)目及業(yè)務(wù)對象的訴訟案件、仲裁案件及勞動爭議仲裁等訴訟事務(wù)。(2)負(fù)責(zé)項(xiàng)目員工違法、違紀(jì)、違反公司管理制度和損害公司利益案件的調(diào)查、處理。(3)負(fù)責(zé)項(xiàng)目法律風(fēng)險(xiǎn)的事前預(yù)防、事中控制、事后(4)負(fù)責(zé)公、檢、法等司法機(jī)關(guān)的關(guān)系維護(hù)，參與公司重大危機(jī)事件處理。(1)協(xié)助項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)正確執(zhí)行國家法律法規(guī)，對公司重大經(jīng)營決策進(jìn)行法律論證，出具法律意見。(3)負(fù)責(zé)項(xiàng)目的合同管理(勞動合同除外),包括但不限于合同的談判、擬定、審核、歸檔及對下屬企業(yè)合同管理工作的指導(dǎo)、監(jiān)督。(3)負(fù)責(zé)擬定、審核及完善公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。(4)參與項(xiàng)目和業(yè)務(wù)對象的兼并、收購、資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓及招投標(biāo)等重要經(jīng)濟(jì)活動，出具法律意見，處理相關(guān)法律事務(wù)。(5)參與項(xiàng)目章程的制定、修訂，為規(guī)范公司法人內(nèi)部治理提供法務(wù)支持。(6)跟蹤、研究與項(xiàng)目戰(zhàn)略發(fā)展密切相關(guān)的法律法規(guī)，遇有外部法律環(huán)境發(fā)生重大變化時(shí)，及時(shí)提交相關(guān)報(bào)告。(1)負(fù)責(zé)公司的設(shè)立、變更、注銷等工商手續(xù)的辦理。(2)負(fù)責(zé)商標(biāo)專利等知識產(chǎn)權(quán)管理事務(wù)并審查相關(guān)法(3)負(fù)責(zé)項(xiàng)目的相關(guān)法律宣傳、教育及培訓(xùn)。(1)負(fù)責(zé)編制年度培訓(xùn)計(jì)劃草案對接實(shí)施，并根據(jù)項(xiàng)(2)協(xié)助制定與完善項(xiàng)目培訓(xùn)管理制度，并監(jiān)督實(shí)施。(3)協(xié)助編制項(xiàng)目年度培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算，并于培訓(xùn)項(xiàng)目開展過程中嚴(yán)格控制。(4)組織開展培訓(xùn)需求調(diào)研，分析調(diào)研結(jié)果，并根據(jù)調(diào)研結(jié)果制訂培訓(xùn)計(jì)劃。(5)負(fù)責(zé)培訓(xùn)項(xiàng)目的跟進(jìn)工作，在各項(xiàng)培訓(xùn)項(xiàng)目結(jié)束后進(jìn)行培訓(xùn)效果評估。(6)對整個(gè)培訓(xùn)工作進(jìn)行總結(jié)，撰寫培訓(xùn)工作報(bào)告，報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo)審核。(7)挖掘項(xiàng)目內(nèi)部培訓(xùn)講師人才，為內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍的建設(shè)提供合適的候選人。(8)審定外請培訓(xùn)人員，制定付費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，按權(quán)限上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批后執(zhí)行。(9)組織開發(fā)內(nèi)部培訓(xùn)課程體系，降低培訓(xùn)成本，提(10)建立員工培訓(xùn)檔案，合理規(guī)劃員工職業(yè)生涯。(11)指導(dǎo)、管理所屬員工的日常工作。(12)協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行E-HR平臺的搭建和企業(yè)文化(1)根據(jù)人力資源培訓(xùn)教育發(fā)展規(guī)劃嘗試編寫年度工作計(jì)劃與培訓(xùn)預(yù)算，并報(bào)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。(2)指導(dǎo)各部門和下屬企業(yè)制訂多層次的培訓(xùn)教育計(jì)(3)組織企業(yè)內(nèi)的新員工參加入職培訓(xùn)、在職培訓(xùn)及各類知識班、研討班、講座等活動。(4)及時(shí)檢查各類培訓(xùn)活動的開展效果，對參加人員(5)組織收集、篩選、編寫、翻譯、審校各類培訓(xùn)教(6)及時(shí)檢查內(nèi)、外部培訓(xùn)講師的培訓(xùn)質(zhì)量與教學(xué)效(7)收集國內(nèi)外企業(yè)培訓(xùn)信息資料，分析總結(jié)現(xiàn)有培(8)及時(shí)完成培訓(xùn)部經(jīng)理交辦的臨時(shí)性任務(wù)。(1)對培訓(xùn)部工作計(jì)劃的完成情況負(fù)責(zé)。(2)對培訓(xùn)部預(yù)算開支的合理支配負(fù)責(zé)。(3)對培訓(xùn)部人員的工作質(zhì)量、紀(jì)律行為、工作秩序、(4)對培訓(xùn)部給企業(yè)造成的影響負(fù)責(zé)。(5)對培訓(xùn)部工作流程的正確執(zhí)行負(fù)責(zé)。(6)對培訓(xùn)效果負(fù)責(zé)。(7)對培訓(xùn)設(shè)備和教具的完好負(fù)責(zé)。(8)對培訓(xùn)部掌管的項(xiàng)目秘密的安全負(fù)責(zé)。六、人力資源部崗位(1)全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目的人力資源管理與開發(fā)工作，制定人力資源管理的方針、政策和制度。(2)負(fù)責(zé)項(xiàng)目人員招聘活動，辦理員工人事變動及離(3)負(fù)責(zé)制訂員工培訓(xùn)計(jì)劃并實(shí)施，組織員工進(jìn)行各類執(zhí)業(yè)資格證書的考試工作。(4)負(fù)責(zé)員工勞動合同的簽訂和管理工作，代表公司負(fù)責(zé)公司一般工傷事故的報(bào)案、處理、索賠。(5)完善項(xiàng)目薪酬和激勵制度，調(diào)動員工積極性，組織制定公司績效考核制度，定期進(jìn)行員工考核。(6)負(fù)責(zé)項(xiàng)目員工的勞動社會保險(xiǎn)。(7)全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目各項(xiàng)事宜，組織開展各項(xiàng)活動，做(8)做好對檔案資料的收集，注意檔案資料的完整性，資料不全一律不得進(jìn)入檔案室。(9)做好本部門其他事宜及領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)的各項(xiàng)任務(wù)。(1)對人力資源部經(jīng)理負(fù)責(zé)，管理人力資源部的日常(2)協(xié)調(diào)與其他部門的關(guān)系。(3)協(xié)助人力資源部經(jīng)理做好面試、招聘工作。(4)負(fù)責(zé)制定和跟蹤落實(shí)人力資源部的年度、月度和每周的工作計(jì)劃。(5)與本行業(yè)專業(yè)院校建立聯(lián)系，定期招收實(shí)習(xí)學(xué)生。(6)完成人力資源部經(jīng)理臨時(shí)委派的其他工作。(7)負(fù)責(zé)招聘、篩選、調(diào)動所有員工。(1)對人力資源部經(jīng)理直接負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)接聽人力資源部辦公室電話并代理留言、答復(fù)、傳呼、轉(zhuǎn)達(dá)、記錄工作。(2)負(fù)責(zé)安排、準(zhǔn)備、提醒人力資源部經(jīng)理的日常約會、例會及外訪時(shí)間。(3)負(fù)責(zé)電腦、考勤、工資、數(shù)據(jù)庫的建立與維護(hù)工作，建立、完善、更新保管派遣員工的檔案和電腦數(shù)據(jù)庫。(4)協(xié)助人力資源部經(jīng)理辦理員工的入職、離職、調(diào)(5)負(fù)責(zé)執(zhí)行有關(guān)員工福利、待遇、工資、津貼方面、(6)負(fù)責(zé)辦理員工的勞動合同簽署、公證和續(xù)簽等手(7)每周每月各種人事統(tǒng)計(jì)、報(bào)表打印工作。(8)負(fù)責(zé)人力資源部各種文件的整理和建檔。(9)負(fù)責(zé)起草、打印一般性人事發(fā)文，有關(guān)文件的打(10)收集各種最新的政府部門的文件和信息，并及時(shí)(11)協(xié)助員工培訓(xùn)及其他培訓(xùn)工作。(1)發(fā)揮綜合綜合綜合行政部的參謀、協(xié)調(diào)和綜合管(2)負(fù)責(zé)行政會議和例會的組織工作，參加或列席會(3)根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)指示，編排工作活動日程表，做好重大活動的組織和接待工作。(4)負(fù)責(zé)抓好項(xiàng)目重要文稿的起草工作，包括月、季、半年、年度工作計(jì)劃和總結(jié)報(bào)告，按照工作計(jì)劃和目標(biāo)責(zé)任指標(biāo)，定期組織檢查落實(shí)，及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)和其他部門反饋(5)及時(shí)處理重要往來電文信函的審閱、分送，監(jiān)督檢查領(lǐng)導(dǎo)批示和以公司名義簽發(fā)的有關(guān)文件落實(shí)情況，抓好文書歸檔和用印管理工作。(6)協(xié)助各部門制定部門、崗位職責(zé)和各類規(guī)章制度的實(shí)施細(xì)則，配合公司協(xié)調(diào)各部門的工作關(guān)系。(7)負(fù)責(zé)指導(dǎo)、管理、監(jiān)督綜合綜合綜合行政部其他人員的業(yè)務(wù)工作，改善工作質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度，做好下屬人員的績效考核和獎勵懲罰工作。(8)協(xié)助其他部門工作，完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他任務(wù)。(1)負(fù)責(zé)項(xiàng)目辦公設(shè)備，如計(jì)算機(jī)、傳真機(jī)、長途電話、復(fù)印機(jī)的具體使用登記和名片印制等管理工作。(2)負(fù)責(zé)低值易耗辦公用品的發(fā)放、使用登記和使用人離職時(shí)的收繳工作。(3)負(fù)責(zé)各類辦公用品、固定資產(chǎn)的保養(yǎng)、維修，倉儲保管，每月清點(diǎn)，年終盤存統(tǒng)計(jì)，做到入庫有驗(yàn)收、出庫有手續(xù)，保證賬物相符。(4)按標(biāo)準(zhǔn)定額，做好添購辦公用品、器具的計(jì)劃編(5)負(fù)責(zé)考勤登記和就餐人數(shù)統(tǒng)計(jì)。(6)協(xié)助安排項(xiàng)目每天的派車用車計(jì)劃，確保公司公(7)負(fù)責(zé)項(xiàng)目辦公場所清潔衛(wèi)生和室內(nèi)外環(huán)境的綠化(8)完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作任務(wù)。第三章看守所人員派遣服務(wù)方案第一節(jié)勞務(wù)派遣整體服務(wù)流程一、用工形式(一)勞務(wù)派遣是勞務(wù)派遣公司按公司所需招聘或派遣勞務(wù)人員的一種用工方式。勞務(wù)派遣員工是由公司根據(jù)招標(biāo)文件發(fā)布的用工要求，派遣至疫情隔離點(diǎn)和核酸檢測點(diǎn)使用(二)公司與勞務(wù)派遣員工建立勞動關(guān)系，簽訂勞動合同，負(fù)責(zé)履行《中華人民共和國勞動法》規(guī)定的各項(xiàng)義務(wù)。疫情隔離點(diǎn)和核酸檢測點(diǎn)是勞務(wù)派遣員工的用工單位，與公司存在勞務(wù)派遣服務(wù)協(xié)議關(guān)系。(三)人事部門負(fù)責(zé)勞務(wù)派遣員工編制的核定，并負(fù)責(zé)使用勞務(wù)派遣員工錄用等相關(guān)事宜的辦理。二、員工錄用(一)人員的招聘1.疫情隔離點(diǎn)和核酸檢測點(diǎn)根據(jù)需要向公司提出用工申請并提交《勞務(wù)派遣員工需求表》。2.公司根據(jù)招聘需求整理招聘人員崗位、人數(shù)、人員基本條件、待遇、招聘完成時(shí)間等信息資料。3.利用公司現(xiàn)有的招聘網(wǎng)站、公司固定和流動招聘網(wǎng)點(diǎn)、現(xiàn)場招聘、熟人推薦等形式進(jìn)行信息發(fā)布。(二)錄用程序4.考試或面試按相關(guān)規(guī)定進(jìn)行。根據(jù)考試或面試的成(三)試用期1.確定的勞務(wù)派遣員工試用期為1個(gè)月，試用期間如遇3.試用考核：試用期滿前應(yīng)組織考核(考核方式自定),根據(jù)考核結(jié)果，結(jié)合試用期工作表現(xiàn)，在試用期滿前3天，(四)正式錄用三、培訓(xùn)管理(一)勞務(wù)派遣員工試用前，公司應(yīng)對試用人員進(jìn)行崗前培訓(xùn)。勞務(wù)派遣公司主要培訓(xùn)內(nèi)容為勞務(wù)派遣情況介紹，安全防范，勞動紀(jì)律，法律法規(guī)等。主要培訓(xùn)的內(nèi)容為單位概況，所屬單位職能，員工行為規(guī)范，基本管理制度，崗位技能知識等。(二)崗前培訓(xùn)是勞務(wù)派遣員工試用期考核的一項(xiàng)重要(三)勞務(wù)派遣員工錄用后，勞務(wù)派遣公司和用工單位應(yīng)對勞務(wù)派遣員工定期進(jìn)行培訓(xùn)，主要培訓(xùn)內(nèi)容為：崗位職責(zé)、崗位基礎(chǔ)知識和專業(yè)知識、基本操作技能、安全操作規(guī)程教育、崗位相關(guān)管理規(guī)范和規(guī)章制度。(四)定期組織勞務(wù)派遣員工進(jìn)行各類專業(yè)培訓(xùn)，培訓(xùn)的時(shí)間、方式、人員由勞務(wù)派遣公司與用人單位確定。(五)培訓(xùn)費(fèi)用由勞務(wù)派遣公司在中標(biāo)總費(fèi)用中列支，用人單位和培訓(xùn)人員不需支付任何費(fèi)用。四、人員安排(根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況自行修改)序號類別姓名聯(lián)系方式郵箱1項(xiàng)目經(jīng)理2客服主管3客服專員4社保專員5財(cái)務(wù)部6市場部7招聘部8員工關(guān)系專員9培訓(xùn)專員(根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況自行修改)(一)信息交接流程流程說明及要求責(zé)任人信息產(chǎn)生1.信息產(chǎn)生的關(guān)鍵點(diǎn)主要來自誤解、招聘、入職、社保辦理/轉(zhuǎn)移接續(xù)、工傷/醫(yī)療處理、溝通障礙、員工投訴、工作效率、工作能力、信息傳遞1.客戶認(rèn)為重要的任何信息及事件可直接與市場人員聯(lián)系。2.一般信息聯(lián)系直接與客服專員聯(lián)系。3.任何投訴事件直接與客服主管聯(lián)系。信息反饋信息確認(rèn)責(zé)任人或部門事后電話確定信息處理效果。(二)員工招聘員工招聘流程流程說明及要求責(zé)任人提交招聘需求客戶在每月25日前以郵件把下月招聘需求計(jì)劃包括各個(gè)崗位要求經(jīng)審核后下單給客服專員，批組織招聘1.招聘部根據(jù)人員招聘規(guī)劃通過用人單位的招聘3.人員招聘以用人單位為主，客戶可配合用人單位人員參與人員初試，或利用客戶自己的招聘渠道發(fā)布招聘信息，與用人單位同步招聘，但人員招聘數(shù)量、崗位等需與用人單位保持密切的溝通。人員復(fù)試1.用人單位將通過培訓(xùn)的備選人員推薦給客戶需表、身份證復(fù)印件、離職證明以及證件復(fù)印件等需求人數(shù)調(diào)整確認(rèn)客戶將準(zhǔn)確的用人需求數(shù)量以郵件、書面等形式通知體檢用人單位客服專員在確定員工名單之后，組織員工體檢。崗前培訓(xùn)招聘部將符合條件的人員集中，由培訓(xùn)專員安排(三)入職辦理流程用工流程流程說明及要求責(zé)任人簽訂勞動合同1.客服專員為審核通過的員工辦理入職手續(xù)，同時(shí)按照《中華人民共和國勞動合同法》的規(guī)2.明確告知員工該勞動合同賦予的主要權(quán)利和義務(wù)。3.明確為新入職員工講解社會保險(xiǎn)知識，并遵從其選擇的社會保險(xiǎn)類別。收集入職員工資料客服專員將收集：勞動合同1份、身份證復(fù)印入職登記表、派遣函、體檢報(bào)告單，以及員工其他證件，以此作為員工檔案保存。發(fā)放派遣函客服專員將錄用員工派遣函發(fā)給客戶簽收，表社會保險(xiǎn)辦理1.客服專員將當(dāng)月以及上月25日后入職的員工資料于當(dāng)月12日前提供給社保專員，由用2.客服專員在當(dāng)月25日左右將當(dāng)月入職的員工社會保險(xiǎn)購買情況告知客戶。(四)崗前培訓(xùn)流程新員工培訓(xùn)流程流程說明及要求責(zé)任人提交培訓(xùn)需求1.大規(guī)模招聘員工(超過10人/批),用人單位培訓(xùn)專員根據(jù)實(shí)際情況每月25—30提交培訓(xùn)需求與用人單位客服專員。2.單個(gè)培訓(xùn)，每次進(jìn)員為個(gè)別人數(shù)，在培訓(xùn)內(nèi)容3.介紹客戶情況及工作內(nèi)容。4.客戶各用人部門需對新員工進(jìn)行崗前內(nèi)容講解，包括崗前知識、崗前安全以組織培訓(xùn)方式1.定期培訓(xùn)會抽出專門時(shí)間，每月安排1天進(jìn)行培訓(xùn)。2.單個(gè)培訓(xùn)以講解主要內(nèi)容為主。3.用人單位客服專員對員工的培訓(xùn)工作相關(guān)培訓(xùn)記錄。員工培訓(xùn)測試1.用人單位客服專員在培訓(xùn)專員協(xié)助下進(jìn)行培訓(xùn)測試。以書面測試，以便了解員工掌握該崗位知識情況。審核條件結(jié)果用人單位客服專員把員工信息統(tǒng)計(jì)表以(五)社保辦理流程社保辦理流程流程說明及要求責(zé)任人社保類型梳理1.向員工介紹社保類型(以XX為例，農(nóng)村雙低、3.向員工介紹三種社保獲得的益處。社保辦理登記社保辦理申報(bào)2.社保登記名冊每月12日之前的當(dāng)月辦理，254.社保專員按規(guī)定時(shí)間向社保部門申報(bào)。社保辦理反饋1.財(cái)務(wù)、社保專員將核對無誤的員工社保明細(xì)表反饋至客服專員。社保變更2.客服專員根據(jù)社保辦理類型整理變更材料。3.12日之前變更，當(dāng)月辦理，12日之后變更次月辦理。4.員工社保由我用人單位代扣代繳。社保終止1.當(dāng)月12日之前離職員工當(dāng)月辦理社保停繳。2.當(dāng)月12日之后離職員工次月辦理社保停繳。3.當(dāng)月12日前達(dá)到法定退休年齡的可不辦理社保申報(bào)。社保轉(zhuǎn)移1.XX市區(qū)轉(zhuǎn)移，離職員工接收單位自行連續(xù)繳2.XX市區(qū)以外轉(zhuǎn)移，須接收單位出具接收函，客服專員協(xié)助社保專員辦理轉(zhuǎn)移。(跨省轉(zhuǎn)移參照國家政策執(zhí)行)。(六)薪資發(fā)放流程薪資發(fā)放流程流程說明及要求責(zé)任人社保與服務(wù)費(fèi)審核其他費(fèi)用明細(xì)及總表于當(dāng)月25日前交予客戶審核，客戶需簽收。薪資造表1.客戶各部門于當(dāng)月25日之前審核本部門員工2.客戶各部門當(dāng)月30日之前完成派遣員工工資造表，并審核完成報(bào)客戶。薪資審核客戶于當(dāng)月30日前將審核好的所有派遣員工工資整理好，客服專員親自前來領(lǐng)取并簽收(加蓋公章的書面表格)。薪資造冊1.客服專員整理客戶提供所有員工薪資表格并交予財(cái)務(wù)部。費(fèi)用支付薪資發(fā)放財(cái)務(wù)收到客戶支付費(fèi)用后，在約定發(fā)薪日將員工核對無誤的薪資打入員工銀行卡或現(xiàn)金發(fā)放至薪資信息交流薪資、勞務(wù)費(fèi)用、杜保費(fèi)用出現(xiàn)任何疑問直接聯(lián)系客服主管。發(fā)票開具1.財(cái)務(wù)根據(jù)審核好的薪資發(fā)放、社保繳納、服務(wù)費(fèi)、其他費(fèi)用明細(xì)的總表金額開具正規(guī)發(fā)票。2.發(fā)票在收到費(fèi)用后3個(gè)工作日內(nèi)開具，送達(dá)客戶相關(guān)部門，并要求簽收。(七)員工處罰流程員工處罰流程流程說明及要求責(zé)任人提交員工處罰1.員工違反各種管理制度，客戶各部門出具2.客戶各部門將違反制度事實(shí)依據(jù)通過書面形式告知客服專員。3.不符合退工條件的，可依據(jù)客戶單位規(guī)章告知說明2.客服專員對經(jīng)常處罰的員工進(jìn)行單獨(dú)溝通，協(xié)助客戶幫助員工改正，對經(jīng)常獲得獎勵或表現(xiàn)良好的員工給予鼓勵。備注：各種處罰一定要有事實(shí)依據(jù)，并明確告知員工，否則引發(fā)潛在風(fēng)險(xiǎn)(八)員工離職/辭退流程員工離職/辭退流程流程說明及要求責(zé)任人提交高職員工名單1.所有辭職、辭退、除名、開除等員工在部門辦理手續(xù)后必須到客服