提升服務(wù)質(zhì)量發(fā)言稿錦集3篇

第提升服務(wù)質(zhì)量發(fā)言稿(錦集3篇)

下面是小編為大家整理的提升服務(wù)質(zhì)量發(fā)言稿(錦集3篇)，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。

提升服務(wù)質(zhì)量發(fā)言稿1

群眾路線是我黨的根本工作路線，社會(huì)經(jīng)濟(jì)在普遍增長(zhǎng)的同時(shí)，也給基層黨組織聯(lián)系和服務(wù)群眾的工作提出了新的挑戰(zhàn)。以臨澧縣為例，基層黨組織在服務(wù)群眾的作用發(fā)揮方面還有待提高。

提升黨組織服務(wù)群眾的能力，目的是讓群眾得到實(shí)實(shí)在在的實(shí)惠，使廣大群眾擁護(hù)黨組織建設(shè)，支持黨組織發(fā)展。然而，從我縣黨組織服務(wù)群眾整體情況來(lái)看，還存在諸多問(wèn)題亟待解決。一是服務(wù)群眾意識(shí)不強(qiáng)。部分黨員干部對(duì)理論培訓(xùn)、思想教育不重視，全心全意為民服務(wù)的宗旨意識(shí)沒(méi)有入腦入心，導(dǎo)致服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)；個(gè)別黨組織一提到服務(wù)群眾，總是先向上級(jí)提要求、講條件、要經(jīng)費(fèi)，而沒(méi)有把群眾利益擺在首位，宗旨意識(shí)有所淡化。

二是服務(wù)群眾能力不夠。部分黨員干部對(duì)中、省、市、縣各項(xiàng)方針政策、惠民政策了解不透，把握不全，無(wú)法解答群眾的來(lái)訪咨詢。部分窗口服務(wù)單位業(yè)務(wù)能力不熟，不能高質(zhì)、高效的為群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。三是服務(wù)群眾方式不當(dāng)。部分黨組織對(duì)群眾的訴求不深入調(diào)查研究，而是停留在紙上答復(fù)、辦結(jié)，使黨組織失信于民。坐等安排和按部就班的現(xiàn)象嚴(yán)重，不主動(dòng)深入群眾訪民情、解民憂，而是等群眾上門來(lái)辦事，與群眾溝通交流少，往往把好事辦不好，實(shí)事辦不實(shí)。

四是服務(wù)工作落實(shí)不力。走過(guò)場(chǎng)應(yīng)付差事現(xiàn)象依然存在，部分村級(jí)黨組織為了應(yīng)付檢查，開(kāi)會(huì)走過(guò)場(chǎng)，檔案資料不真實(shí)，以文件形式落實(shí)服務(wù)工作的現(xiàn)象未完全根除。部分黨組織將服務(wù)群眾的形式拘泥于走訪查看或節(jié)慶慰問(wèn)，對(duì)群眾直接給與物質(zhì)幫助的較多，提供技術(shù)支持、幫助擬定產(chǎn)業(yè)發(fā)展、制定增收項(xiàng)目和身心健康方面關(guān)注度少，使服務(wù)群眾的作用發(fā)揮不明顯，解決實(shí)際問(wèn)題不理想。

究其原因，主要有以下幾個(gè)方面：

一是服務(wù)群眾的教育引導(dǎo)不夠。部分黨組織和黨員思想層面認(rèn)識(shí)不夠，沒(méi)有真正抓牢為民服務(wù)的思想根基，對(duì)實(shí)用技能和服務(wù)手段的培訓(xùn)力度不夠，導(dǎo)致在貫徹落實(shí)惠民政策時(shí)心有余而力不足。受年度各項(xiàng)考核指標(biāo)的影響，部分黨組織將工作重心放在日常具體事務(wù)上，對(duì)開(kāi)展群眾服務(wù)工作不重視，沒(méi)有合理兼顧。

二是服務(wù)群眾的制度不健全。服務(wù)群眾項(xiàng)目缺乏有效的制度運(yùn)轉(zhuǎn)，部分黨組織為了搞創(chuàng)新而拋棄原有的服務(wù)機(jī)制，在推行過(guò)程中又忽視了兩項(xiàng)制度的銜接，導(dǎo)致很多好的服務(wù)項(xiàng)目成為“過(guò)眼云煙”，而新推出的服務(wù)創(chuàng)新項(xiàng)目往往又“換湯不換藥”或矯枉過(guò)正，群眾反而不知道“困難咋解決，問(wèn)題找誰(shuí)辦”。未形成服務(wù)群眾的經(jīng)費(fèi)保障機(jī)制，黨組織在為群眾提供服務(wù)時(shí)僅從單位經(jīng)費(fèi)中列支，服務(wù)經(jīng)費(fèi)短缺，在提供項(xiàng)目支持方面落實(shí)不力。

三是服務(wù)群眾的問(wèn)責(zé)未落實(shí)。對(duì)于出臺(tái)的各項(xiàng)服務(wù)政策，檢驗(yàn)方式方法過(guò)于單一，對(duì)事件的辦結(jié)情況、群眾的滿意度調(diào)查，大部分還停留在查看檔案、收集資料、匯報(bào)測(cè)評(píng)層面，對(duì)落實(shí)情況的督導(dǎo)工作也是選取幾個(gè)點(diǎn)走一走、看一看，沒(méi)有普遍調(diào)研，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題只是責(zé)令其整改，沒(méi)有形成剛性約束，導(dǎo)致部分基層黨組織有蒙混過(guò)關(guān)的現(xiàn)象。

三、提升基層黨組織服務(wù)群眾能力的建議與對(duì)策

歷史告訴我們：“聯(lián)系群眾魚(yú)得水，脫離群眾樹(shù)斷根”。只有始終把群眾放在最高位置，與群眾同呼吸、共命運(yùn)，才能夯實(shí)黨的執(zhí)政基礎(chǔ)，永葆黨的生機(jī)。因此，新常態(tài)下做好服務(wù)群眾工作就顯得尤為重要，具體應(yīng)從以下幾個(gè)方面不斷探索和改進(jìn)：

1.堅(jiān)定理想信念，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。習(xí)近平總書(shū)記強(qiáng)調(diào)，群眾路線始終是我們黨治國(guó)理政的生命線。基層服務(wù)型黨組織是為服務(wù)而生，為服務(wù)而建、為服務(wù)而存，提高基層黨組織的服務(wù)能力，首先要匡正服務(wù)理念，將宗旨意識(shí)、群眾觀念在理論上內(nèi)化于心，在實(shí)踐中外化于行，從而增強(qiáng)基層黨組織的戰(zhàn)斗力和凝聚力。要依托教育實(shí)踐活動(dòng)中開(kāi)展的“為了誰(shuí)、依靠誰(shuí)、我是誰(shuí)”等專題討論，促進(jìn)各級(jí)黨組織和黨員干部由“服務(wù)上級(jí)”向“服務(wù)基層”轉(zhuǎn)變，由“被動(dòng)參與”向“主動(dòng)服務(wù)”的轉(zhuǎn)變，徹底消除部分黨組織認(rèn)為開(kāi)展服務(wù)是“負(fù)擔(dān)”的思想，切實(shí)把群眾的需求作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，從群眾中汲取智慧和力量，形成“服務(wù)全參與、成果大家享”的局面。

2.健全服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，提高服務(wù)效能。在全縣農(nóng)村、社區(qū)、機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、非公企業(yè)和社會(huì)組織中構(gòu)建“條塊合理、縱橫聯(lián)結(jié)”的基層黨組織服務(wù)體系，解決基層黨組織服務(wù)功能“最后一公里”問(wèn)題。

一是創(chuàng)新組織設(shè)置。探索以新媒體建立網(wǎng)絡(luò)黨組織，通過(guò)QQ群、微博、微信等媒體對(duì)流動(dòng)黨員進(jìn)行科學(xué)化管理，實(shí)現(xiàn)黨的組織工作全社會(huì)有效覆蓋，努力做到凡有群眾的地方，都有黨組織，都有黨的服務(wù)。二是建強(qiáng)服務(wù)隊(duì)伍。選優(yōu)配強(qiáng)基層組織隊(duì)伍，注重選拔農(nóng)村優(yōu)秀青年、致富帶頭人、產(chǎn)業(yè)發(fā)展大戶、高校畢業(yè)生夯實(shí)基層黨組織班子，為基層黨組織服務(wù)群眾筑牢戰(zhàn)斗堡壘。加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)、科學(xué)、法律等知識(shí)的培訓(xùn)，強(qiáng)化黨的基本理論、基本路線和宗旨意識(shí)的教育引導(dǎo)，提升黨組織隊(duì)伍的服務(wù)能力和政治理論水平。

3.靈活服務(wù)方式，推行便民化服務(wù)。針對(duì)服務(wù)需求的多樣化，分類別、分領(lǐng)域設(shè)計(jì)服務(wù)載體。農(nóng)村黨組織依托村級(jí)活動(dòng)場(chǎng)所，開(kāi)展下訪尋問(wèn)題、進(jìn)村解難題、民事代辦、結(jié)隊(duì)幫扶、結(jié)對(duì)認(rèn)親等活動(dòng)，繼續(xù)推行“四議兩公開(kāi)”、“鄉(xiāng)村夜話”工作法；機(jī)關(guān)黨組織開(kāi)展機(jī)關(guān)干部“進(jìn)村入戶”、黨組織和黨員“進(jìn)社區(qū)報(bào)到”、黨代表到轄區(qū)聯(lián)系服務(wù)群眾等活動(dòng)；學(xué)校、醫(yī)院等事業(yè)單位黨組織開(kāi)展“醫(yī)患師生結(jié)對(duì)幫扶”等活動(dòng)；非公有制經(jīng)濟(jì)組織、窗口單位等黨組織推行黨員示范崗、黨員承諾踐諾、一站式服務(wù)、為民服務(wù)窗口等平臺(tái)。例如將“鄉(xiāng)村夜話”群眾工作法，進(jìn)行大力的宣傳和推廣，真正做到干部群眾面對(duì)面、心貼心。

4.完善服務(wù)機(jī)制，推行常態(tài)化服務(wù)。一是完善服務(wù)群眾保障機(jī)制。建立穩(wěn)定基層組織和公共服務(wù)運(yùn)行經(jīng)費(fèi)保障機(jī)制，把基層黨建工作經(jīng)費(fèi)納入地方財(cái)政預(yù)算。同時(shí)，建立黨費(fèi)返還制度，將非公有制企業(yè)黨組織所繳黨費(fèi)全額返還，機(jī)關(guān)事業(yè)單位黨組織按一定比例返還。二是完善服務(wù)群眾評(píng)價(jià)考核機(jī)制。年初將各黨組織服務(wù)群眾工作作為考核指標(biāo)列入年度工作任務(wù)，建立健全過(guò)程督導(dǎo)制，各級(jí)黨組織將服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)結(jié)果向群眾公開(kāi)，以群眾滿意作為判斷是非、評(píng)價(jià)好壞的標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)不同領(lǐng)域黨組織的特點(diǎn)，分類制定可操作性的黨組織服務(wù)群眾工作考核辦法，將考核結(jié)果與服務(wù)保障經(jīng)費(fèi)掛鉤，保障服務(wù)工作落到實(shí)處。

提升服務(wù)質(zhì)量發(fā)言稿2

各位領(lǐng)導(dǎo)、評(píng)委、同仁:

大家好!

今天我演講的題目是《立足本職，提升服務(wù)質(zhì)量》。

質(zhì)量一詞越來(lái)越成為當(dāng)今社會(huì)使用頻率最高的詞匯之一，質(zhì)量是企業(yè)的生命已成為全社會(huì)認(rèn)可的金條玉律。一個(gè)真正有生命的企業(yè)是因?yàn)橛兄裰氐馁|(zhì)量基礎(chǔ)作保障的。我們隨企業(yè)風(fēng)風(fēng)雨雨走過(guò)了十個(gè)春秋，在這期間，我們得到了優(yōu)良的質(zhì)量帶給我們的實(shí)惠和榮譽(yù)；也體味到了蹩腳的質(zhì)量帶給我們的苦果和傷害。質(zhì)優(yōu)則實(shí)、則榮；質(zhì)劣則虛、則恥。一個(gè)企業(yè)的質(zhì)量形象是靠每一位員工精心打造出來(lái)的，任何一個(gè)崗位的疏忽和輕視都會(huì)對(duì)企業(yè)的整體質(zhì)量造成不同程度的影響。我們都知道質(zhì)量的內(nèi)涵很廣，除了我們通常意義上說(shuō)的產(chǎn)品質(zhì)量，還有工作質(zhì)量、生活質(zhì)量、管理質(zhì)量、素質(zhì)質(zhì)量、就業(yè)質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量等等，我今天要說(shuō)的就是服務(wù)質(zhì)量。

無(wú)論搞高科技還是擦皮鞋；無(wú)論是高級(jí)管理者還是一般工人，都是間接或直接地為人類或別人服務(wù)，只是服務(wù)層面不同。服務(wù)質(zhì)量就是服務(wù)對(duì)象的滿意度或同行認(rèn)可度，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，服務(wù)質(zhì)量越來(lái)越成為在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)舞臺(tái)中立于不敗之地的根本保證。我是物流中心成品庫(kù)保管員，成品庫(kù)的工作就是及時(shí)準(zhǔn)確的將產(chǎn)品入庫(kù)，保管好庫(kù)存產(chǎn)品并將產(chǎn)品完好、準(zhǔn)確地交付到客戶手中。我的工作性質(zhì)就是服務(wù)，既要服務(wù)生產(chǎn)車間，又要向銷售公司和客戶提供服務(wù)。既然是輔助性的服務(wù)工作，就有個(gè)好壞優(yōu)劣的問(wèn)題，即服務(wù)質(zhì)量的問(wèn)題，那么，如何提高服務(wù)質(zhì)量呢？

我認(rèn)為：首先，要認(rèn)識(shí)到服務(wù)質(zhì)量的重要性和關(guān)鍵性。服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)，則被服務(wù)對(duì)象滿意度高，其心情則舒暢，相處、合作則會(huì)和諧、愉快；反之，則服務(wù)對(duì)象滿意度低，其心情沮喪、郁悶，內(nèi)心則會(huì)產(chǎn)生厭惡、對(duì)抗甚至敵對(duì)意識(shí)。我們服務(wù)質(zhì)量的好壞，對(duì)內(nèi)會(huì)影響我們部門在公司的形象；對(duì)外，則影響公司在行業(yè)中及市場(chǎng)上的形象，一旦在行業(yè)中和市場(chǎng)上造成不良或惡劣的影響，再想挽回就不是容易的事了，其后果將是自斷前程、自我毀滅。因此，我們必須不斷提高服務(wù)質(zhì)量，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得聲譽(yù)和市場(chǎng)。

其次，要有敬業(yè)愛(ài)崗和忠誠(chéng)企業(yè)的職業(yè)道德和品格。如果沒(méi)有這兩樣品質(zhì)，是不可能提供出高質(zhì)量服務(wù)的；沒(méi)有這兩樣品德，就會(huì)不思進(jìn)取、敷衍塞責(zé)、得過(guò)且過(guò)；就會(huì)無(wú)精打采、不負(fù)責(zé)任、行事馬虎、差錯(cuò)不斷；就會(huì)影響團(tuán)結(jié)、影響合作、影響形象。因此，要想有意識(shí)地不斷提升服務(wù)質(zhì)量，就必須具備這兩樣品德。

第三，要有大局意識(shí)和良好的心態(tài)。只有具備大局意識(shí)才會(huì)真正意識(shí)到服務(wù)質(zhì)量的重要性和必要性；只有具備大局意識(shí)，才會(huì)積極、主動(dòng)地為他人著想、為服務(wù)考慮；具有具備大局意識(shí)才會(huì)自覺(jué)提升服務(wù)質(zhì)量，以及個(gè)人及部門甚至公司的形象。只有具備良好的心態(tài)，才會(huì)意識(shí)到所在崗位的重要性和不可或缺性；只有具備良好的心態(tài)，才會(huì)認(rèn)為為他人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是一種良好的品德，是一種相互合作，是一種人與人之間的尊重；只有具備良好的心態(tài)，才能意識(shí)到能為他人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是一種享受和幸福。

第四，要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，講究藝術(shù)。只有不斷地學(xué)習(xí)，才能提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，也才會(huì)為服務(wù)對(duì)象提供無(wú)差錯(cuò)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。只有個(gè)人素質(zhì)過(guò)硬，才會(huì)贏得服務(wù)對(duì)象的信賴；才能提高服務(wù)對(duì)象的滿意度和認(rèn)可度。沒(méi)有過(guò)硬的業(yè)務(wù)知識(shí)，再好的態(tài)度和再高的激情，也不能使服務(wù)對(duì)象滿意。在每一次的服務(wù)中，我們要善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高服務(wù)的藝術(shù)性。講究藝術(shù)性能夠使服務(wù)對(duì)象感到舒適和滿意，這需要細(xì)心揣摩，好好體會(huì)，要經(jīng)常換位思考，體諒他人的處境和難處?？傊?，將庫(kù)存產(chǎn)品無(wú)差錯(cuò)地提供給客戶需要的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，構(gòu)建和諧社會(huì)更離不開(kāi)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，要樹(shù)立我為人人服務(wù)的思想，要堅(jiān)定服務(wù)光榮的信念。

為了您和大家的滿意，我必須提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為了公司在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大潮中立于不敗之地，讓我們攜起手來(lái)，共同創(chuàng)造質(zhì)量，共同打造公司長(zhǎng)久的堅(jiān)不可摧的質(zhì)量基石。以上是我的幾點(diǎn)粗淺的認(rèn)識(shí)，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)、評(píng)委、同仁批評(píng)、指正。

謝謝大家。

提升服務(wù)質(zhì)量發(fā)言稿3

為人民服務(wù)宗旨觀念不夠牢固。表現(xiàn)為：群眾意識(shí)不強(qiáng)，為民服務(wù)宗旨不夠。例如:對(duì)基層反映的問(wèn)題重視與關(guān)心不夠，沒(méi)有及時(shí)向基層回復(fù)與解釋，特別是一些事關(guān)群眾切身利益的問(wèn)題沒(méi)有想群眾之所想，急群眾之所急，與群眾面對(duì)面交流，心與心溝通做得不夠好。

生活作風(fēng)方面

勤儉節(jié)約艱苦奮斗的精神樹(shù)立的不夠牢固。例如：日常事務(wù)管理松懈，材料費(fèi)用控制不嚴(yán)，倡導(dǎo)節(jié)儉、反對(duì)浪費(fèi)方面想的不多，對(duì)勤儉持家的精神逐漸淡忘，在價(jià)值取向上把個(gè)人利益看的較高。

產(chǎn)生問(wèn)題的原因分析

通過(guò)學(xué)習(xí)和查擺問(wèn)題，我深刻感受到這次作風(fēng)建設(shè)整頓的重要性和必要性；在作風(fēng)方面存在的問(wèn)題究其原因主要是以下幾個(gè)方面：

1.政治理論學(xué)習(xí)不夠深入，政治理論修養(yǎng)有待進(jìn)一步提高。對(duì)政治理論學(xué)習(xí)的重要性認(rèn)識(shí)不足，把精力主要放在了日常事務(wù)、生產(chǎn)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)上，總認(rèn)為自己是業(yè)務(wù)干部，在學(xué)習(xí)上存在著一定的片面性，缺乏對(duì)理論的系統(tǒng)學(xué)習(xí)和理解，聯(lián)系實(shí)際深入學(xué)習(xí)自覺(jué)性不強(qiáng)，理論與實(shí)際相脫離，不能用科學(xué)發(fā)展觀的立場(chǎng)認(rèn)識(shí)問(wèn)題、解決問(wèn)題。

2.宗旨意識(shí)有所淡化，工作作風(fēng)還有待改進(jìn)。沒(méi)有牢固樹(shù)立起全心全意為人民服務(wù)的觀念，隨著工作崗位的變化，有放松要求的問(wèn)題，工作不扎實(shí)，不深入，在本職工作崗位面前安于現(xiàn)狀不思進(jìn)取。

3.與時(shí)俱進(jìn)意識(shí)較弱，攻堅(jiān)克難魄力不夠。作為領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)該銳意進(jìn)取、敢于擔(dān)當(dāng)，在工作上切實(shí)發(fā)揮先鋒帶頭作用，但隨著年齡增長(zhǎng)，缺少了很多銳氣，缺乏主動(dòng)的思考探討，有求穩(wěn)怕亂的思想，管理理念跟不上形勢(shì)發(fā)展需要，對(duì)難度大、責(zé)任大的問(wèn)題存在拖一拖、放一放、看一看，不能主動(dòng)想辦法出主意，主動(dòng)的去解決，去承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。

4.黨性修養(yǎng)不夠全面。作為一名黨員領(lǐng)導(dǎo)干部，經(jīng)黨培育多年，隨著身份變了、地位變了，黨性鍛煉的主動(dòng)性、自覺(jué)性卻放松了，考慮個(gè)人榮辱多了，考慮群眾利益和全局利益少了；忽視了工作的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性。

今后努力方向和改進(jìn)措施

針對(duì)以上自我剖析情況，在以作風(fēng)建設(shè)為主題的學(xué)習(xí)過(guò)后，進(jìn)行了認(rèn)真對(duì)照和整改，具體措施如下：

（一）存在問(wèn)題整改措施

1.針對(duì)思想作風(fēng)方面存在的問(wèn)題：進(jìn)一步加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，提高自身的思想政治素養(yǎng)，樹(shù)立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，努力培養(yǎng)自己謙虛、文明、慎獨(dú)的道德品質(zhì)，提高為人民服務(wù)的能力。

2.針對(duì)學(xué)風(fēng)方面存在的問(wèn)題：今后正確處理好學(xué)習(xí)與工作的關(guān)系，擠出時(shí)間系統(tǒng)的自學(xué)理論，學(xué)習(xí)當(dāng)今政策，文件，夯實(shí)理論功底，不斷提高理論學(xué)習(xí)的效率，以增強(qiáng)解決實(shí)際問(wèn)題的能力。

3.針對(duì)工作作風(fēng)方面存在的問(wèn)題：從現(xiàn)在開(kāi)始做起，積極整改以身作則，做好表率。

4.針對(duì)領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)方面存在問(wèn)題：進(jìn)一步強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)、擔(dān)當(dāng)意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)，主動(dòng)克服思想和行動(dòng)中存在的消極情緒，做到積極作為、主動(dòng)作為。

5.針對(duì)生活作風(fēng)方面存在的問(wèn)題；堅(jiān)持艱苦樸素、勤儉節(jié)約原則，用黨紀(jì)嚴(yán)格約束自己，嚴(yán)格執(zhí)行中央、省、市、區(qū)委有關(guān)規(guī)定，精打細(xì)算，自覺(jué)養(yǎng)成艱苦樸素的習(xí)慣。

(二).今后努力方向

1.進(jìn)一