社會(huì)工作綜合能力必考知識(shí)點(diǎn)歸納()

社會(huì)工作的目標(biāo)、對(duì)象及主要領(lǐng)域社會(huì)工作的含義與特點(diǎn)我國(guó)對(duì)社會(huì)工作的三種不同理解（1）普通社會(huì)工作（2）行政性社會(huì)工作（3）專(zhuān)業(yè)社會(huì)工作2006年10月，中共中央十六屆六中全會(huì)作出《中共中央關(guān)于構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)若干重大問(wèn)題的決定》，指出要“建設(shè)宏大的社會(huì)工作人才隊(duì)伍。造就一支結(jié)構(gòu)合理、素質(zhì)優(yōu)良的社會(huì)工作人才隊(duì)伍，是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的迫切需要。建立健全以培養(yǎng)、評(píng)價(jià)、使用、激勵(lì)為主要內(nèi)容的政策措施和制度保障，確定職業(yè)規(guī)范和從業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，提高社會(huì)工作人員職業(yè)素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)水平。制定人才培養(yǎng)規(guī)劃，加快高等院校社會(huì)工作人才培養(yǎng)體系建設(shè)，抓緊培養(yǎng)大批社會(huì)工作急需的各類(lèi)專(zhuān)門(mén)人才。充實(shí)公共服務(wù)和社會(huì)管理部門(mén)，配備社會(huì)工作專(zhuān)門(mén)人員，完善社會(huì)工作崗位設(shè)置，通過(guò)多種渠道吸納社會(huì)工作人才，提高專(zhuān)業(yè)化社會(huì)服務(wù)水平?！鄙鐣?huì)工作是社會(huì)建設(shè)的重要組成部分，是一種體現(xiàn)社會(huì)主義核心價(jià)值理念，遵循專(zhuān)業(yè)倫理規(guī)范，堅(jiān)持“助人自助”的宗旨，在社會(huì)服務(wù)、社會(huì)管理領(lǐng)域，綜合運(yùn)用專(zhuān)業(yè)知識(shí)、技能和方法，幫助有需要的個(gè)體、家庭、群體、組織和社區(qū)，整合社會(huì)資源，協(xié)調(diào)社會(huì)關(guān)系，預(yù)防和解決社會(huì)問(wèn)題，恢復(fù)和發(fā)展社會(huì)功能，促進(jìn)社會(huì)和諧的職業(yè)活動(dòng)。社會(huì)工作的特點(diǎn)專(zhuān)業(yè)助人活動(dòng)注重專(zhuān)業(yè)價(jià)值強(qiáng)調(diào)專(zhuān)業(yè)方法注重實(shí)踐互動(dòng)合作多方協(xié)同社會(huì)工作的目標(biāo)和功能社會(huì)工作的目標(biāo)服務(wù)對(duì)象層面社會(huì)工作的功能對(duì)服務(wù)對(duì)象的功能社會(huì)工作的要素社會(huì)工作的要素社會(huì)工作的對(duì)象（社會(huì)工作的基本要素）社會(huì)工作的基本對(duì)象發(fā)展較快國(guó)家和地區(qū)，社會(huì)工作的基本對(duì)象是社會(huì)上最邊緣、最困難、從道義上講最需要幫助的人。如：孤兒、無(wú)依無(wú)靠的老人和殘疾人；精神病患者；因失業(yè)而淪為生存困難者。發(fā)展中國(guó)家，社會(huì)工作的基本對(duì)象是“最值得幫助的人”。如孤兒、孤寡老人、殘疾人、因自然災(zāi)害和社會(huì)原因而陷入困難境地的人。社會(huì)工作對(duì)象的擴(kuò)大物質(zhì)生活上最困難的人→所有基本生活遇到困難、難以自拔而需要幫助的人貧困的個(gè)體和家庭→有問(wèn)題、欠發(fā)展的社區(qū)困難民眾→一般公眾社會(huì)工作者（社會(huì)工作的基本要素）社會(huì)工作者的特征社會(huì)工作者是接受一定的專(zhuān)業(yè)教育和培訓(xùn)、從事職業(yè)化社會(huì)服務(wù)的人。它不只是一個(gè)個(gè)體概念，同時(shí)也是一個(gè)團(tuán)隊(duì)概念。社會(huì)工作者的角色社會(huì)工作者的直接服務(wù)角色服務(wù)提供者、治療者、支持者、關(guān)系協(xié)調(diào)者、倡導(dǎo)者社會(huì)工作者的間接服務(wù)角色行政管理者、資源籌措者、政策影響者社會(huì)工作者的合并角色社會(huì)工作價(jià)值觀（社會(huì)工作的靈魂）社會(huì)工作的價(jià)值觀是利他主義，即以幫助他人、服務(wù)他人、促進(jìn)社會(huì)福利和社會(huì)工作為自己行動(dòng)的目標(biāo)。專(zhuān)業(yè)的助人方法（社會(huì)工作的核心組成部分）助人活動(dòng)（社會(huì)工作的核心組成部分，連接各種要素，社會(huì)工作的外在表現(xiàn)）不能簡(jiǎn)單的將助人活動(dòng)理解為社會(huì)工作者對(duì)服務(wù)對(duì)象的單向支持，它是社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象的互動(dòng)合作過(guò)程

社會(huì)工作者的核心能力溝通與建立關(guān)系的能力促進(jìn)和使能的能力促進(jìn)：促進(jìn)服務(wù)對(duì)象的改變；使能：使服務(wù)對(duì)象有能力去面對(duì)問(wèn)題評(píng)估和計(jì)劃的能力組織服務(wù)和干預(yù)的能力在組織中工作的能力社會(huì)工作的領(lǐng)域兒童及青少年社會(huì)工作社會(huì)工作價(jià)值觀與專(zhuān)業(yè)倫理社會(huì)工作價(jià)值觀社會(huì)工作價(jià)值觀定義社會(huì)工作價(jià)值觀是在社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)和職業(yè)范圍內(nèi)形成和發(fā)展的一整套對(duì)人、對(duì)事和對(duì)專(zhuān)業(yè)的總體判斷和核心理念，它對(duì)樹(shù)立專(zhuān)業(yè)使命、規(guī)范專(zhuān)業(yè)行為和保護(hù)服務(wù)對(duì)象的利益發(fā)揮著很重要的作用。社會(huì)工作價(jià)值觀的作用保護(hù)服務(wù)對(duì)象的權(quán)益幫助社會(huì)工作者解決倫理難題促進(jìn)專(zhuān)業(yè)的健康發(fā)展促進(jìn)社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的能力建設(shè)維護(hù)社會(huì)正義國(guó)際社會(huì)工作界認(rèn)同的專(zhuān)業(yè)價(jià)值觀服務(wù)大眾踐行社會(huì)公正強(qiáng)調(diào)服務(wù)對(duì)象個(gè)人的尊嚴(yán)和價(jià)值注重服務(wù)中人與人之間關(guān)系的重要性待人真誠(chéng)和守信注重能力培養(yǎng)和再學(xué)習(xí)我國(guó)社會(huì)工作價(jià)值觀以人為本，回應(yīng)需要接納和尊重個(gè)別化和非評(píng)判注重和諧，促進(jìn)發(fā)展平等待人，注重民主參與權(quán)利與責(zé)任并重個(gè)人的發(fā)展與社會(huì)發(fā)展相結(jié)合社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)倫理社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)倫理定義社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)倫理是一整套指導(dǎo)社會(huì)工作從業(yè)人員正確履行責(zé)任和義務(wù)，并預(yù)防道德風(fēng)險(xiǎn)的行為規(guī)范。社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)倫理的內(nèi)容社會(huì)工作者對(duì)服務(wù)對(duì)象的倫理責(zé)任社會(huì)工作者對(duì)同事的倫理責(zé)任社會(huì)工作者對(duì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的倫理責(zé)任社會(huì)工作者作為專(zhuān)業(yè)人員的倫理責(zé)任社會(huì)工作者對(duì)社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)的倫理責(zé)任社會(huì)工作者對(duì)全社會(huì)的倫理責(zé)任社會(huì)工作實(shí)踐中面臨的倫理難題保密問(wèn)題人情與法制及規(guī)定的沖突問(wèn)題價(jià)值介入和客觀性的矛盾社會(huì)工作者的個(gè)人利益滿足和職業(yè)的社會(huì)責(zé)任之間的沖突自我決定問(wèn)題倫理難題的基本處理原則保護(hù)生命原則差別平等原則自由自主原則最小傷害原則生命質(zhì)量原則隱私保密原則我國(guó)社會(huì)工作者職業(yè)道德指引的主要內(nèi)容尊重服務(wù)對(duì)象全心全意服務(wù)信任支持同事促進(jìn)共同發(fā)展踐行專(zhuān)業(yè)使命促進(jìn)機(jī)構(gòu)發(fā)展提升專(zhuān)業(yè)能力維護(hù)專(zhuān)業(yè)形象勇?lián)鐣?huì)責(zé)任增進(jìn)社會(huì)福祉人類(lèi)行為與社會(huì)環(huán)境人類(lèi)行為人類(lèi)需要的層次馬斯洛的需要層次論（從低到高）人類(lèi)需要的類(lèi)型生理性需要和社會(huì)性需要（按起源劃分）物質(zhì)需要和精神需要（按內(nèi)容劃分）生存性需要和發(fā)展性需要（按人們對(duì)需要的迫切程度劃分）人類(lèi)行為的類(lèi)型本能行為和習(xí)得行為（按人類(lèi)行為的起源劃分）親社會(huì)行為和反社會(huì)行為（按行為對(duì)社會(huì)的作用劃分）正常行為和偏差行為（按是否符合正常模式和社會(huì)規(guī)范）人類(lèi)行為的特點(diǎn)適應(yīng)性、多樣性、發(fā)展性、可控性、整合性社會(huì)環(huán)境社會(huì)環(huán)境的特點(diǎn)多樣性、復(fù)雜性、層次性、穩(wěn)定性、變動(dòng)性社會(huì)環(huán)境的主要構(gòu)成要素家庭家庭的含義家庭是以婚姻、血緣或收養(yǎng)關(guān)系為基礎(chǔ)建立起來(lái)的社會(huì)初級(jí)群體，是社會(huì)最基本的單位，是人類(lèi)最原始、最根本的環(huán)境，也是人接觸社會(huì)生活的基礎(chǔ)。家庭的類(lèi)型核心家庭家庭教養(yǎng)模式嬌縱型家庭的功能情感支持、性愛(ài)滿足、繁衍后代、社會(huì)化、經(jīng)濟(jì)功能家庭對(duì)人類(lèi)行為的影響縱向影響：家庭背景和家庭中過(guò)去發(fā)生的事件對(duì)當(dāng)今家庭成員行為的影響橫向影響：家庭成員間的互動(dòng)對(duì)個(gè)體行為的影響同輩群體同輩群體的含義同輩群體是由年齡、性別、志趣、職業(yè)、社會(huì)地位及行為方式等大體相近的人所組成的一種非正式群體。同輩群體的特點(diǎn)平等性、開(kāi)放性、認(rèn)同性、獨(dú)特性學(xué)校工作單位社區(qū)社區(qū)的基本功能經(jīng)濟(jì)功能、社會(huì)化功能、社會(huì)參與功能、社會(huì)控制功能、成員間相互支持功能社區(qū)對(duì)人類(lèi)行為的影響社區(qū)成員具有某些共同特征，如相似的社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位、生活方式、文化和風(fēng)俗習(xí)慣等；成員之間存在著復(fù)雜的社會(huì)交往關(guān)系，在交往中彼此產(chǎn)生影響；社區(qū)本身是一種社會(huì)組織，具有自身的社會(huì)規(guī)范，對(duì)社區(qū)成員的行為具有約束作用；社區(qū)成員對(duì)社區(qū)具有強(qiáng)烈的認(rèn)同感和歸屬感，這種認(rèn)同感影響社區(qū)成員的行為。文化（包括物質(zhì)技術(shù)、社會(huì)規(guī)范和精神體系）

大眾傳媒大眾傳媒的功能宣傳功能、新聞傳播功能、輿論監(jiān)督功能、實(shí)用功能和文化積累功能大眾傳媒的類(lèi)型舊傳媒：印刷傳媒人類(lèi)行為與社會(huì)環(huán)境的基本關(guān)系人們要適應(yīng)社會(huì)環(huán)境社會(huì)環(huán)境影響個(gè)人行為社會(huì)環(huán)境和生物遺傳共同對(duì)人類(lèi)行為產(chǎn)生影響人類(lèi)能夠改變社會(huì)環(huán)境人類(lèi)行為與社會(huì)環(huán)境關(guān)系的非平衡性社會(huì)工作者要正確理解和把握人類(lèi)行為和社會(huì)環(huán)境的關(guān)系，不僅要評(píng)估服務(wù)對(duì)象行為方面的情況，還要評(píng)估服務(wù)對(duì)象所處的社會(huì)環(huán)境，更重要的是評(píng)估服務(wù)對(duì)象和社會(huì)環(huán)境之間的互動(dòng)狀況，以幫助服務(wù)對(duì)象改變個(gè)人和環(huán)境，改變個(gè)人及其社會(huì)環(huán)境之間的互動(dòng)狀況，恢復(fù)和發(fā)展個(gè)人的社會(huì)功能。人生發(fā)展階段及其主要特征嬰幼兒階段（0-3歲）特點(diǎn)：自我意識(shí)的三個(gè)階段游戲伙伴階段（2）退縮階段（3）自我意識(shí)的出現(xiàn)階段面臨的主要問(wèn)題哺乳（2）母愛(ài)剝奪（3）棄嬰學(xué)齡前階段（3-6歲）特點(diǎn)：學(xué)會(huì)區(qū)分他人與自我、自我意識(shí)的發(fā)展、認(rèn)識(shí)性別、道德的發(fā)展自我意識(shí)主要由自我評(píng)價(jià)、自我體驗(yàn)和自我控制三方面因素構(gòu)成。道德發(fā)展包括道德認(rèn)識(shí)、道德情感和道德行為的發(fā)展。面臨的主要問(wèn)題挑食偏食攻擊行為電視依賴(lài)自閉癥自閉癥主要癥狀：①社會(huì)交流障礙明顯②言語(yǔ)障礙突出③興趣狹隘，行為刻板重復(fù)，要求環(huán)境不變④大多智力發(fā)育落后及不均衡⑤多數(shù)感覺(jué)異常社會(huì)工作者干預(yù)方法：①成立自閉癥幼兒成長(zhǎng)小組②對(duì)家長(zhǎng)提供情緒疏導(dǎo)和心理支持服務(wù)③爭(zhēng)取更多社會(huì)福利和保障學(xué)齡階段（6-12歲）特點(diǎn)：語(yǔ)言的發(fā)展、自我意識(shí)、道德和社會(huì)交往的進(jìn)一步發(fā)展語(yǔ)言的發(fā)展主要表現(xiàn)在口頭語(yǔ)言、書(shū)面語(yǔ)言和內(nèi)部語(yǔ)言（不出聲的思考問(wèn)題）。面臨的主要問(wèn)題兒童意外傷害（2）校園欺負(fù)（3）兒童性傷害青少年階段（12-18歲）特點(diǎn)：抽象邏輯思維發(fā)展的關(guān)鍵期和成熟期、情緒發(fā)展出現(xiàn)兩極性、性心理發(fā)展、社會(huì)化任務(wù)青少年社會(huì)化的核心任務(wù)是自我意識(shí)、道德觀和社會(huì)交往的進(jìn)一步發(fā)展。面臨的主要問(wèn)題網(wǎng)絡(luò)成癮（2）青少年犯罪（3）青少年性行為青年階段（18-35歲）特點(diǎn)：生理成熟穩(wěn)定、心智活動(dòng)效率最高、認(rèn)知發(fā)展、社會(huì)性發(fā)展更為成熟、人生觀的穩(wěn)定和成熟青年人的認(rèn)知發(fā)展表現(xiàn)為能力發(fā)展，包括一般能力（思維感知、觀察、記憶、想象、語(yǔ)言和操作技能組成）和特殊能力（職業(yè)能力、處理人際關(guān)系的能力、管理能力和適應(yīng)能力）。社會(huì)性發(fā)展主要表現(xiàn)在人生觀、友誼和愛(ài)情、心理適應(yīng)三方面的發(fā)展。人生觀穩(wěn)定成熟表現(xiàn)在價(jià)值觀、道德觀、社會(huì)觀的發(fā)展成熟上。面臨的主要問(wèn)題婚戀問(wèn)題（2）性別歧視（3）就業(yè)問(wèn)題中年階段（35-60歲）特點(diǎn)：固定智力上升、流動(dòng)智力下降、智力技巧相對(duì)穩(wěn)定、實(shí)用智力不斷增長(zhǎng)、真正承擔(dān)公民的責(zé)任和義務(wù)、情感趨于深沉穩(wěn)定、婚姻務(wù)實(shí)、事業(yè)成敗的關(guān)鍵期面臨的主要問(wèn)題早衰綜合癥（2）更年期綜合癥（3）婚外戀（4）家庭暴力早衰綜合癥產(chǎn)生的原因：①工作壓力大②生活負(fù)擔(dān)重③不良的生活習(xí)慣。老年階段（60-死亡）特點(diǎn)：認(rèn)知既表現(xiàn)出成熟和穩(wěn)定的一面，也表現(xiàn)出衰退的一面、老年期仍有創(chuàng)造性思維，并不是所有智力都隨年齡的增長(zhǎng)而衰退。面臨的主要問(wèn)題失智和失能（2）精神健康問(wèn)題（3）死亡問(wèn)題（4）老年人歧視和被虐待個(gè)案工作方法個(gè)案工作的主要模式心理社會(huì)治療模式的內(nèi)容（1）心理社會(huì)治療模式的理論假設(shè)心理社會(huì)治療模式的理論始終圍繞一個(gè)核心：心理因素和社會(huì)因素之間的關(guān)聯(lián)，包括內(nèi)部的心理、外部的環(huán)境以及兩者之間的相互影響。 心理社會(huì)社會(huì)治療模式將個(gè)人與環(huán)境的關(guān)系概括為“人在情境中”。 4個(gè)基本假設(shè)：對(duì)人的成長(zhǎng)發(fā)展的假設(shè)：生理、心理和社會(huì)三方面因素共同推動(dòng)個(gè)人的成長(zhǎng)和發(fā)展心理社會(huì)治療模式的治療技巧直接治療技巧：直接面對(duì)服務(wù)對(duì)象間接治療技巧：通過(guò)輔導(dǎo)第三者、改善環(huán)境間接影響服務(wù)對(duì)象直接治療技巧非反思性技巧間接治療技巧：維持、直接影響、探索—描述—宣泄、現(xiàn)實(shí)反思，介入焦點(diǎn)是個(gè)人與環(huán)境之間的適應(yīng)程度。心理社會(huì)治療模式的特點(diǎn)注重從人際交往的場(chǎng)景中了解服務(wù)對(duì)象運(yùn)用綜合的策略確定服務(wù)對(duì)象問(wèn)題的原因心理社會(huì)治療模式的診斷包括：心理動(dòng)態(tài)診斷、緣由診斷、分類(lèi)診斷采用多層面的服務(wù)介入方式幫助服務(wù)對(duì)象5個(gè)層面：減輕服務(wù)對(duì)象的不安、減輕服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)功能的失調(diào)、增強(qiáng)服務(wù)對(duì)象的適應(yīng)能力、開(kāi)發(fā)服務(wù)對(duì)象的潛能、改善服務(wù)對(duì)象的人際交往關(guān)系。危機(jī)介入模式的內(nèi)容危機(jī)介入理論危機(jī)介入模式通常涉及2個(gè)方面：①減輕危機(jī)事件的負(fù)面影響②利用危機(jī)事件幫助服務(wù)對(duì)象解決目前面臨的實(shí)際問(wèn)題，并且同時(shí)提升服務(wù)對(duì)象的適應(yīng)環(huán)境的能力。危機(jī)：一個(gè)人的正常生活受到意外危險(xiǎn)事件的破壞而產(chǎn)生的身心混亂的狀態(tài)。危機(jī)分為2類(lèi)：普通生活經(jīng)歷的危機(jī)和特殊生活經(jīng)歷的危機(jī)普通事件成為危機(jī)須同時(shí)滿足的3個(gè)條件：①阻礙服務(wù)對(duì)象重要目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)②超出服務(wù)對(duì)象現(xiàn)有能力③導(dǎo)致服務(wù)對(duì)象出現(xiàn)心理失衡。危機(jī)具有即時(shí)和緊急的特征。危機(jī)介入的基本原則及時(shí)處理、限定目標(biāo)、輸入希望、提供支持、恢復(fù)自尊、培養(yǎng)自主能力危機(jī)介入策略通常涉及3個(gè)基本方面的服務(wù)：危機(jī)中無(wú)助感受的處理、外部社會(huì)資源的挖掘以及服務(wù)對(duì)象應(yīng)對(duì)危機(jī)能力的提升危機(jī)介入模式的特點(diǎn)迅速了解服務(wù)對(duì)象的主要問(wèn)題快速作出危險(xiǎn)性判斷有效穩(wěn)定服務(wù)對(duì)象的情緒積極協(xié)助服務(wù)對(duì)象解決當(dāng)前問(wèn)題行為治療模式的內(nèi)容行為治療模式的3種學(xué)習(xí)理論經(jīng)典條件作用理論、操作性條件作用理論、社會(huì)學(xué)習(xí)理論行為治療模式的治療技術(shù)放松練習(xí)、系統(tǒng)脫敏（從低→高）、滿灌療法（快速脫敏，直接面對(duì)最擔(dān)心的處境）、厭惡療法、模仿行為治療模式的特點(diǎn)注重服務(wù)對(duì)象的行為評(píng)估包括3方面的主要工作：確定需要修正的行為、明確需要修正行為的外部環(huán)境刺激、確定需要修正行為的結(jié)果。關(guān)注服務(wù)對(duì)象行為的修正3項(xiàng)主要任務(wù)：確定行為修正的目標(biāo)、選擇行為修正的治療技術(shù)、實(shí)施行為修正計(jì)劃。側(cè)重行為修正效果的評(píng)估對(duì)服務(wù)對(duì)象的行為改變狀況和服務(wù)對(duì)象的滿意狀況進(jìn)行評(píng)估。人本治療模式的內(nèi)容人本治療模式的理論假設(shè)人本治療模式把輔導(dǎo)介入的重點(diǎn)轉(zhuǎn)向輔導(dǎo)過(guò)程中伙伴關(guān)系的建立以及雙方情感和體驗(yàn)的交流。3方面的理論假設(shè)：對(duì)人性的基本看法：認(rèn)為人的本質(zhì)是好的，具有發(fā)揮各種潛力、追求不斷發(fā)展的基本趨向。人本治療模式的治療策略：創(chuàng)造一種有利的輔導(dǎo)環(huán)境讓服務(wù)對(duì)象接近自己的真實(shí)需要，變成一個(gè)能夠充分發(fā)揮自己潛在能力的人。人本治療模式的特點(diǎn)注重以服務(wù)對(duì)象為中心，創(chuàng)造一種有利于服務(wù)對(duì)象自我發(fā)展的輔導(dǎo)環(huán)境。注重社會(huì)工作者自身的品格和態(tài)度強(qiáng)調(diào)個(gè)案輔導(dǎo)關(guān)系（真誠(chéng)、同感、積極關(guān)懷）關(guān)注個(gè)案輔導(dǎo)過(guò)程個(gè)案工作各階段的工作重點(diǎn)申請(qǐng)與接案3個(gè)具體步驟：

求助者的服務(wù)申請(qǐng)社會(huì)工作者要傾聽(tīng)訴求，進(jìn)行簡(jiǎn)要評(píng)估，確定是否需要立即給予必要的幫助，對(duì)求助對(duì)象有一個(gè)總體了解。接案面臨的3項(xiàng)基本任務(wù)：鼓勵(lì)服務(wù)對(duì)象積極面對(duì)改變明確服務(wù)對(duì)象的改變要求社會(huì)工作者需要給予必要的說(shuō)明和解釋?zhuān)屒笾哒_了解機(jī)構(gòu)的服務(wù)內(nèi)容和范圍，并鼓勵(lì)求助對(duì)象與社會(huì)工作者積極配合，減少求助對(duì)象的依賴(lài)，明確求助對(duì)象的改變要求。確認(rèn)求助對(duì)象的受助身份專(zhuān)業(yè)關(guān)系的建立專(zhuān)業(yè)關(guān)系建立的成功與否將直接影響服務(wù)對(duì)象進(jìn)一步尋求服務(wù)機(jī)構(gòu)幫助的動(dòng)力和信心。另外社會(huì)工作者也要充分尊重求助對(duì)象自己的意見(jiàn)，讓求助對(duì)象自己決定是否接受機(jī)構(gòu)的專(zhuān)業(yè)服務(wù)。轉(zhuǎn)介服務(wù)：通過(guò)一些必要手續(xù)將服務(wù)對(duì)象介紹給其他能提供及時(shí)必要幫助的服務(wù)機(jī)構(gòu)或者其他社會(huì)工作者。2種情況下允許轉(zhuǎn)介：①服務(wù)對(duì)象需要解決的問(wèn)題不屬于本機(jī)構(gòu)的服務(wù)范圍②服務(wù)對(duì)象在本機(jī)構(gòu)的服務(wù)區(qū)域之外。預(yù)估與問(wèn)題診斷服務(wù)對(duì)象有關(guān)資料的收集個(gè)人資料包括服務(wù)對(duì)象的生理、心理和社會(huì)方面的情況，環(huán)境資料包括服務(wù)對(duì)象所處的家庭、同輩群體、社區(qū)以及學(xué)習(xí)和工作環(huán)境等情況，資料收集還包括個(gè)人與周?chē)h(huán)境之間的互動(dòng)情況。服務(wù)對(duì)象問(wèn)題的評(píng)估從橫向和縱向兩個(gè)方面分析：橫向是分析服務(wù)對(duì)象問(wèn)題形成的影響因素，涉及生理、心理和社會(huì)三個(gè)不同層面，縱向是分析服務(wù)對(duì)象問(wèn)題發(fā)展變化的過(guò)程。服務(wù)對(duì)象問(wèn)題的診斷內(nèi)容包括4個(gè)方面：①服務(wù)對(duì)象問(wèn)題的主要表現(xiàn)②服務(wù)對(duì)象問(wèn)題的成因③服務(wù)對(duì)象的能力和環(huán)境擁有的資源④實(shí)施干預(yù)的建議。制定計(jì)劃服務(wù)計(jì)劃的制定服務(wù)計(jì)劃制定過(guò)程中，社會(huì)工作者需創(chuàng)造條件鼓勵(lì)服務(wù)對(duì)象參與。服務(wù)計(jì)劃的內(nèi)容涉及7個(gè)方面：①服務(wù)對(duì)象的基本情況②服務(wù)對(duì)象需要解決的問(wèn)題③理論的依據(jù)④服務(wù)計(jì)劃的目標(biāo)⑤服務(wù)開(kāi)展的基本階段和采取的主要方法⑥服務(wù)開(kāi)展的期限⑦聯(lián)系方式社會(huì)工作者需做到5點(diǎn)：①準(zhǔn)確分析服務(wù)對(duì)象的需要和問(wèn)題②明確服務(wù)階段的目標(biāo)、階段和方法③熟悉服務(wù)機(jī)構(gòu)提供的具體服務(wù)④清晰認(rèn)識(shí)社會(huì)工作者具備的能力⑤了解服務(wù)對(duì)象擁有的資源服務(wù)面談內(nèi)和服務(wù)面談外的安排4個(gè)方面的主要工作：①每次服務(wù)面談結(jié)束之后，給服務(wù)對(duì)象設(shè)計(jì)和布置行動(dòng)任務(wù)作為面談外的任務(wù)②每次服務(wù)面談開(kāi)始階段，安排一定時(shí)間用于回顧和總結(jié)服務(wù)對(duì)象前一次行動(dòng)任務(wù)完成情況③每一次服務(wù)的面談中，針對(duì)服務(wù)對(duì)象行動(dòng)任務(wù)的完成情況給予面對(duì)面的指導(dǎo)④每次服務(wù)面談結(jié)束前，讓服務(wù)對(duì)象了解下一次行動(dòng)任務(wù)的要求和要點(diǎn)服務(wù)協(xié)議的簽訂5個(gè)方面的基本內(nèi)容：①服務(wù)目標(biāo)②服務(wù)內(nèi)容和方法③服務(wù)雙方應(yīng)有的權(quán)利和義務(wù)④服務(wù)的地點(diǎn)、時(shí)間、期限和次數(shù)⑤服務(wù)雙方的簽字開(kāi)展服務(wù)社會(huì)工作者需完成3項(xiàng)主要任務(wù)：①服務(wù)的推進(jìn)社會(huì)工作者應(yīng)遵循的原則（先易后難）從能做的開(kāi)始②專(zhuān)業(yè)角色的扮演使能者、聯(lián)系人、教育者、倡導(dǎo)者、治療者③專(zhuān)業(yè)合作關(guān)系的維持社會(huì)工作者需做到：接納、無(wú)條件關(guān)懷、真誠(chéng)連接社會(huì)資源與協(xié)調(diào)服務(wù)社會(huì)資源的類(lèi)型非正式社會(huì)資源：服務(wù)對(duì)象的家庭成員、親屬、朋友和同伴等正式社會(huì)資源：社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)、公益組織以及學(xué)校和醫(yī)院等連接社會(huì)資源的方式資源的提供→現(xiàn)有資源直接提供給服務(wù)對(duì)象資源的發(fā)現(xiàn)→尋找潛在資源資源的培育→培養(yǎng)和創(chuàng)造需要的社會(huì)資源資源的表達(dá)→向周?chē)私忉尫?wù)對(duì)象的想法和要求利益的協(xié)調(diào)→為服務(wù)對(duì)象爭(zhēng)取合理的利益權(quán)益的保護(hù)→幫助服務(wù)對(duì)象爭(zhēng)取合理的利益服務(wù)的協(xié)調(diào)服務(wù)面談內(nèi)跟服務(wù)面談外的協(xié)調(diào)服務(wù)對(duì)象的改變與周?chē)烁淖兊膮f(xié)調(diào)服務(wù)對(duì)象的改變和社會(huì)工作者改變的協(xié)調(diào)評(píng)估與結(jié)案結(jié)案可以結(jié)案的情況：社會(huì)工作者和服務(wù)對(duì)象都認(rèn)為工作目標(biāo)已經(jīng)達(dá)到

結(jié)案處置：預(yù)先告訴服務(wù)對(duì)象，讓服務(wù)對(duì)象對(duì)服務(wù)結(jié)束做好準(zhǔn)備結(jié)案形式：在最后一次服務(wù)面談中，直接告訴服務(wù)對(duì)象成效評(píng)估評(píng)估是對(duì)個(gè)案工作的服務(wù)效果和效率進(jìn)行評(píng)定。主要內(nèi)容：①服務(wù)對(duì)象的改變狀況②服務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度③服務(wù)介入工作的人力、物力和其他資源的投入評(píng)估采取的不同方法：①服務(wù)對(duì)象評(píng)估服務(wù)工作的開(kāi)展?fàn)顩r以及對(duì)服務(wù)工作的滿意程度②社會(huì)工作同行評(píng)估服務(wù)工作的開(kāi)展?fàn)顩r③服務(wù)機(jī)構(gòu)評(píng)估社會(huì)工作者的服務(wù)工作開(kāi)展?fàn)顩r跟蹤服務(wù)鞏固進(jìn)步、增強(qiáng)支持、持續(xù)評(píng)估服務(wù)效果個(gè)案工作常用的技巧（重點(diǎn)掌握）會(huì)談個(gè)案會(huì)談的類(lèi)型建立關(guān)系的會(huì)談、收集資料的會(huì)談、診斷性會(huì)談、治療性會(huì)談、一般性咨詢(xún)會(huì)談個(gè)案會(huì)談的安排個(gè)案會(huì)談的準(zhǔn)備：服務(wù)對(duì)象資料、會(huì)談時(shí)間地點(diǎn)和場(chǎng)地布置等個(gè)案會(huì)談的技巧支持性技巧：專(zhuān)注、傾聽(tīng)、同理心、鼓勵(lì)記錄個(gè)案記錄的方式：文字、錄音、錄像個(gè)案記錄的要求個(gè)案記錄的基本格式要求現(xiàn)在與過(guò)去現(xiàn)在問(wèn)題為描述重點(diǎn)，過(guò)去經(jīng)歷作為現(xiàn)在問(wèn)題的補(bǔ)充解釋?zhuān)旁趩?wèn)題描述之后。實(shí)事與推斷事實(shí)描述放在推斷前。個(gè)案記錄的作用跟蹤服務(wù)、社會(huì)工作者評(píng)估、轉(zhuǎn)介依據(jù)、機(jī)構(gòu)評(píng)估依據(jù)、未來(lái)研究的參考收集資料（考多選）會(huì)談的運(yùn)用方式：自我陳述、對(duì)答方式調(diào)查表的運(yùn)用調(diào)查表有2種：結(jié)構(gòu)式（問(wèn)題+答案）→適用于服務(wù)結(jié)束后，針對(duì)服務(wù)對(duì)象改變狀況的調(diào)查非結(jié)構(gòu)式（問(wèn)題）→適用于對(duì)自己生活的評(píng)價(jià)，或?qū)ι畹母淖円笥^察的運(yùn)用參與觀察：社工在觀察過(guò)程中直接參與觀察服務(wù)對(duì)象的活動(dòng)（容易受社工自己主觀偏好的影響）非參與觀察：社工在觀察過(guò)程中不直接參與觀察服務(wù)對(duì)象的活動(dòng)現(xiàn)有資料的運(yùn)用文獻(xiàn)紀(jì)錄、實(shí)物策劃方案目標(biāo)清晰而且現(xiàn)實(shí)（可觀察、可測(cè)量、積極向上）服務(wù)對(duì)象范圍明確策略合理評(píng)估效果評(píng)估：針對(duì)服務(wù)介入的效果進(jìn)行評(píng)估過(guò)程評(píng)估：針對(duì)服務(wù)介入的具體過(guò)程進(jìn)行評(píng)估評(píng)估的方法：行為評(píng)估（測(cè)量外在行為表現(xiàn)）、問(wèn)卷評(píng)估和心理測(cè)量相結(jié)合（內(nèi)在狀況）小組工作方法小組工作的概念、類(lèi)型和特點(diǎn)小組工作的概念涉及4個(gè)要素：小組工作是一種社會(huì)工作的專(zhuān)業(yè)方法小組工作是由社會(huì)工作者按既定目標(biāo)帶領(lǐng)和引導(dǎo)的一個(gè)過(guò)程小組組員在小組過(guò)程中面對(duì)面的互動(dòng)，互相影響，共同解決面對(duì)的問(wèn)題小組組員之間經(jīng)驗(yàn)的相互影響和分析，從而達(dá)到改善案主社會(huì)功能、促進(jìn)個(gè)人和群體健康成長(zhǎng)的社會(huì)目標(biāo)小組工作的類(lèi)型教育小組通過(guò)幫助小組組員學(xué)習(xí)新知識(shí)、新方法，或補(bǔ)充相關(guān)知識(shí)不足，促使成員改變其原來(lái)對(duì)于自己?jiǎn)栴}的不正確看法和解決方式，從而實(shí)現(xiàn)小組組員的發(fā)展目標(biāo)。

成長(zhǎng)小組多用于各類(lèi)學(xué)生及邊緣群體的輔導(dǎo)工作。成長(zhǎng)小組旨在幫助組員了解認(rèn)識(shí)和探索自己，從而最大限度的運(yùn)用自己內(nèi)在及外在資源，充分發(fā)揮自己的潛能，解決存在的問(wèn)題并促進(jìn)個(gè)人正常健康的發(fā)展。成長(zhǎng)小組的焦點(diǎn)在于個(gè)人的成長(zhǎng)和正向改變。支持小組支持小組一般由具有某一共同性問(wèn)題的小組組員組成。通過(guò)小組組員彼此之間提供信息、建議、鼓勵(lì)和情感支持，達(dá)到解決某一問(wèn)題和成員改變的效果。支持小組中最重要的是關(guān)系建構(gòu)、相互交流和相互支持。支持小組要充分發(fā)揮組員的自主性。支持小組有：“單親家庭自強(qiáng)小組”、“癌癥患者小組”、“吸毒人員的同伴治療小組”。治療小組治療小組組員來(lái)自那些不適應(yīng)環(huán)境，或與其社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)斷裂破損而導(dǎo)致行為出現(xiàn)問(wèn)題的人群。例如：為吸毒人員提供的“美沙酮治療小組”為矯正對(duì)象開(kāi)展的“星星點(diǎn)燈小組”小組工作的特點(diǎn)與功能小組工作的特點(diǎn)小組組員問(wèn)題的共同性或相似性強(qiáng)調(diào)小組組員的民主參與運(yùn)用小組治療性因素注重團(tuán)體的動(dòng)力小組工作的功能塑造小組組員的平等意識(shí)和共同體歸屬感提供小組組員自我改變和“被肯定”的社會(huì)場(chǎng)景創(chuàng)造相互幫助、共同成長(zhǎng)的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)打造增能的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)小組工作的模式互動(dòng)模式互動(dòng)模式的含義互動(dòng)模式是基于人與環(huán)境和人際關(guān)系而建立的一種小組模式，旨在通過(guò)組員之間、組員與小組和社會(huì)環(huán)境之間、小組和社會(huì)環(huán)境之間的互動(dòng)關(guān)系，促使組員在小組這個(gè)共同體的相互依存中得到成長(zhǎng)，增強(qiáng)組員的社會(huì)功能，提高其發(fā)展能力?；?dòng)模式下的小組工作焦點(diǎn)在于互動(dòng)關(guān)系和效果。互動(dòng)模式的工作原則互動(dòng)模式下的小組工作，服務(wù)對(duì)象沒(méi)有固定概念，只要是有需要的人都可參加特定的小組?；?dòng)模式下沒(méi)有治療目標(biāo)，沒(méi)有政治和社會(huì)發(fā)展方案，有的是彼此間的交心、約定跟和諧的人際關(guān)系。社會(huì)工作者的角色是小組組員間、小組與社會(huì)間的協(xié)調(diào)者。應(yīng)堅(jiān)持的原則：開(kāi)放性互動(dòng)、平等性互動(dòng)、面對(duì)面的互動(dòng)發(fā)展模式發(fā)展模式的含義發(fā)展模式旨在解決和預(yù)防服務(wù)對(duì)象社會(huì)功能的衰減問(wèn)題，恢復(fù)和發(fā)展服務(wù)對(duì)象的社會(huì)功能。發(fā)展模式的理論基礎(chǔ)發(fā)展模式強(qiáng)調(diào)以人的發(fā)展為核心，關(guān)注人的社會(huì)功能的提升。發(fā)展模式關(guān)注的是小組組員的社會(huì)功能而不是生理或病理方面的因素，重視的是組員個(gè)人潛力的發(fā)展和發(fā)揮而不是治療性輔導(dǎo)。發(fā)展模式適用于有困難的人群、面對(duì)危機(jī)的人群、尋求更大發(fā)展的人群。它可以是救助性的，也可以是錦上添花性的。發(fā)展模式的工作原則發(fā)展模式下的小組工作，特點(diǎn)是鼓勵(lì)組員參與小組活動(dòng)，積極表達(dá)自己并找出小組共同的興趣和目標(biāo)，形成積極的小組互助關(guān)系，促進(jìn)組員和小組的共同成長(zhǎng)。應(yīng)堅(jiān)持的原則：積極參與、使能者原則小組工作的過(guò)程準(zhǔn)備階段組員的招募及遴選招募成員（?？迹┲鲃?dòng)向本機(jī)構(gòu)尋求幫助的某些人員已由本機(jī)構(gòu)服務(wù)的某些對(duì)象其他機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)介來(lái)的特定服務(wù)對(duì)象通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、社區(qū)宣傳欄等載體得知信息而主動(dòng)報(bào)名參加的某些人員社區(qū)居民向本機(jī)構(gòu)介紹的某個(gè)人員遴選和評(píng)估有共同或相似的問(wèn)題，或有共同的興趣和愿望年齡和性別文化水平或?qū)δ承﹩?wèn)題的認(rèn)知家庭狀況職業(yè)狀況對(duì)參加小組的要求確定組員確定工作目標(biāo)（總目標(biāo)+具體目標(biāo)）確定小組目標(biāo)應(yīng)遵循的原則：①目標(biāo)清楚（可測(cè)量、可評(píng)估）②有明確的時(shí)間限制③目標(biāo)要適合小組組員的實(shí)際能力④具體目標(biāo)之間的相容性⑤目標(biāo)的表述要盡量使用正面的肯定性語(yǔ)言制定工作計(jì)劃申請(qǐng)協(xié)調(diào)資源向所屬機(jī)構(gòu)提出申請(qǐng)、向有關(guān)社區(qū)或贊助機(jī)構(gòu)爭(zhēng)取資源小組的規(guī)模和工作時(shí)間小組的規(guī)模：3~50人為佳影響小組大小的因素：①小組目標(biāo)②小組類(lèi)型③探討問(wèn)題的性質(zhì)④組員的成熟度⑤工作者的經(jīng)驗(yàn)⑥有無(wú)協(xié)同領(lǐng)導(dǎo)者小組的時(shí)間工作的持續(xù)時(shí)間、小組聚會(huì)的頻率、每次活動(dòng)的長(zhǎng)短、小組開(kāi)始和結(jié)束的時(shí)間活動(dòng)場(chǎng)地及設(shè)施的選擇和安排

開(kāi)始階段開(kāi)始階段是小組組員之間、社工與小組組員之間關(guān)系建構(gòu)的階段，是小組組員對(duì)小組產(chǎn)生認(rèn)同的階段，是小組規(guī)范化的階段開(kāi)始階段組員的一般特點(diǎn)矛盾的心理和行為特征（心理上）、小心謹(jǐn)慎與相互試探（行動(dòng)上）、沉默而被動(dòng)（情緒上）、對(duì)社會(huì)工作者的依賴(lài)性（與社工關(guān)系）社會(huì)工作者的任務(wù)重點(diǎn)在于幫助小組組員之間建立相互信任的關(guān)系協(xié)助小組組員相互認(rèn)識(shí)，消除陌生感幫助小組組員厘清對(duì)小組的期望，提高他們對(duì)小組目標(biāo)的認(rèn)識(shí)討論保密性和建立契約制定小組規(guī)范（秩序性規(guī)范、角色規(guī)范、文化規(guī)范）營(yíng)造信任的小組氛圍形成相對(duì)穩(wěn)定的小組關(guān)系結(jié)構(gòu)社會(huì)工作者的角色領(lǐng)導(dǎo)者、鼓勵(lì)者、組織者中期階段組員關(guān)系走向緊密化，小組內(nèi)部權(quán)利競(jìng)爭(zhēng)開(kāi)始。中期階段組員的常見(jiàn)特征對(duì)小組具有較強(qiáng)的認(rèn)同感互動(dòng)中的抗拒與防衛(wèi)心理角色競(jìng)爭(zhēng)的沖突社會(huì)工作者的任務(wù)社會(huì)工作者在轉(zhuǎn)折階段的工作重點(diǎn)在于處理小組沖突處理抗拒行為協(xié)調(diào)和處理沖突保持組員對(duì)整體目標(biāo)的意識(shí)協(xié)助組員重新建構(gòu)小組（不是以工作者為主導(dǎo)，主要以組員為主導(dǎo)）適當(dāng)控制小組的進(jìn)程社會(huì)工作者的角色協(xié)助者和引導(dǎo)者、調(diào)解人和支持者后期成熟階段后期階段小組及組員的一般特點(diǎn)小組的凝聚力大大增強(qiáng)小組的結(jié)構(gòu)趨于穩(wěn)定組員關(guān)系的親密程度更高組員對(duì)小組充滿了信心和希望社會(huì)工作者的任務(wù)社會(huì)工作者的工作重點(diǎn)在于協(xié)助組員解決問(wèn)題維持小組的良好互動(dòng)協(xié)助組員從小組中獲得新的認(rèn)知協(xié)助組員把認(rèn)知轉(zhuǎn)變?yōu)樾袆?dòng)協(xié)助組員解決有關(guān)問(wèn)題社會(huì)工作者的角色信息、資源的提供者和連接者小組及組員能力的促進(jìn)者小組的引導(dǎo)者和支持者結(jié)束階段結(jié)束階段最明顯的特點(diǎn)是組員情緒和小組結(jié)構(gòu)的變化結(jié)束階段小組及組員的一般特點(diǎn)濃重的離別情緒采取逃避的態(tài)度否定小組即將結(jié)束的事實(shí)出現(xiàn)退化行為，以期能夠延長(zhǎng)小組的日程，增加與社工和組員相處的時(shí)間小組關(guān)系結(jié)構(gòu)的弱化社會(huì)工作者的任務(wù)處理小組的離別情緒與感受在小組結(jié)束階段最后一次聚會(huì)前，社工有必要告知每一名組員小組結(jié)束的日期社工還應(yīng)與組員一起討論并處理他們此時(shí)內(nèi)心的矛盾和傷感協(xié)助組員保持小組經(jīng)驗(yàn)主要方法：模擬練習(xí)、樹(shù)立信心、尋求支持、鼓勵(lì)獨(dú)立、跟進(jìn)服務(wù)（通常安排在小組結(jié)束后的兩個(gè)月后、三個(gè)月后或半年后）做好小組評(píng)估小組評(píng)估貫穿小組工作的整個(gè)過(guò)程包括：社會(huì)工作者自評(píng)、組員自評(píng)、觀察者或督導(dǎo)評(píng)估社會(huì)工作者的角色引導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)者小組工作技巧溝通與的互動(dòng)的技巧與組員溝通的技巧營(yíng)造輕松、安全的氛圍專(zhuān)注于傾聽(tīng)及時(shí)回應(yīng)適當(dāng)?shù)淖晕冶砺秾?duì)信息進(jìn)行磋商適當(dāng)幫助梳理及時(shí)進(jìn)行小結(jié)促進(jìn)組員溝通的技巧提醒組員相互傾聽(tīng)鼓勵(lì)組員相互表達(dá)促進(jìn)組員相互理解促進(jìn)組員相互回饋示范引導(dǎo)小組討論的技巧小組討論的事前準(zhǔn)備選擇合適的主題、注意討論主題的措辭、選擇合適的討論形式（公開(kāi)討論、陪席式討論、座談會(huì)、質(zhì)詢(xún)會(huì)形式）、安排活動(dòng)的環(huán)境、挑選合適的參與者、準(zhǔn)備好討論草案主持小組討論開(kāi)場(chǎng)的技巧（介紹成員、引出主題、提出要求）了解的技巧（觀察、反饋）提問(wèn)的技巧（封閉式提問(wèn)：“是不是”、深究問(wèn)答型：“描述”“告訴”“解釋”、重新定向型：?jiǎn)柶渌M員的看法、反饋和闡述型：對(duì)討論內(nèi)容總結(jié)、開(kāi)發(fā)式：為什么）鼓勵(lì)的技巧（對(duì)較為內(nèi)向的組員給予支持）限制的技巧（當(dāng)組員的發(fā)炎太抽象或討論脫離主題范圍時(shí)，①社工用“是不是”的言辭問(wèn)詢(xún)其他成員②及時(shí)切斷話題，給予適當(dāng)打岔③限定發(fā)言時(shí)間，調(diào)整發(fā)言次序）沉默的技巧中立的技巧（①避免與組員爭(zhēng)論，不偏袒或?qū)僖馊魏我环舰趦H提供問(wèn)題，不給予答案③提供資料信息，但不予以決斷摘述的技巧（簡(jiǎn)要明晰，摘要后向發(fā)言組員確定其正確性）引導(dǎo)的技巧（①注意把握小組討論的程序②妥善處理討論中發(fā)生的沖突，避免指定發(fā)言，避免輪流發(fā)言，避免單刀直入和刨根問(wèn)底）討論結(jié)束的技巧小組活動(dòng)設(shè)計(jì)技巧扣緊小組目標(biāo)考慮組員的特征和能力小組活動(dòng)的基本要素經(jīng)驗(yàn)分享環(huán)節(jié)（讓組員分享彼此的經(jīng)驗(yàn)，鼓勵(lì)組員發(fā)表參與小組活動(dòng)的感受，討論彼此在小組活動(dòng)中的成長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)。經(jīng)驗(yàn)分享環(huán)節(jié)也是社工評(píng)估小組工作是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的環(huán)節(jié)之一）小組評(píng)估技巧小組評(píng)估是一種工作方法和研究方法，其目的是為了證明小組工作的有效性和效率。小組評(píng)估的類(lèi)型作為研究方法的評(píng)估：過(guò)程評(píng)估、結(jié)果評(píng)估作為工作方法的評(píng)估：組前計(jì)劃評(píng)估、小組需求評(píng)估（開(kāi)始于小組設(shè)計(jì)階段并貫穿整個(gè)過(guò)程，由資料收集、資料分析、作出判斷并制定干預(yù)計(jì)劃三步驟形成）、小組過(guò)程評(píng)估（在小組發(fā)展中，收集相關(guān)資料以顯示組員的變化和小組的發(fā)展過(guò)程狀況）、小組效果評(píng)估評(píng)估的一般流程評(píng)估方案的制定、評(píng)估體系的建立、評(píng)估要素之間的聯(lián)系、按照評(píng)估流程實(shí)施評(píng)估、評(píng)估后審核、編寫(xiě)評(píng)估報(bào)告評(píng)估資料的收集測(cè)量工具的選擇小組記錄（過(guò)程式記錄、摘要式記錄、問(wèn)題導(dǎo)向記錄、錄音和錄像）個(gè)人自我報(bào)告（小組組員的自我評(píng)價(jià)報(bào)告）分析報(bào)告目標(biāo)達(dá)成量表（GAS）、任務(wù)完成量表（TAS）和心理測(cè)量量表資料的收集資料來(lái)源的多樣性、收集資料的方法、誰(shuí)來(lái)做評(píng)估（由主持小組之外的人，如老師、督導(dǎo)測(cè)量比較客觀）資料收集中常見(jiàn)的問(wèn)題組員和社工之間的關(guān)系（社工最好不要參與評(píng)估資料的收集）非干擾性與干擾性觀察社區(qū)工作方法社區(qū)工作的含義、特點(diǎn)和目標(biāo)社區(qū)工作的特點(diǎn)分析問(wèn)題的視角更趨向于結(jié)構(gòu)取向介入問(wèn)題的層面更為宏觀社區(qū)工作較多涉及社會(huì)政策分析和社會(huì)制度的改變，注重權(quán)利和資源分配的公正具有政治性凡涉及到權(quán)利與資源的都可視為政治富有批判和反思精神社區(qū)工作的目標(biāo)目標(biāo)分類(lèi)任務(wù)目標(biāo)：解決一些特定的社會(huì)問(wèn)題，滿足社區(qū)需要，達(dá)到一定的社會(huì)福利目標(biāo)具體目標(biāo)推動(dòng)居民參與社區(qū)工作的主要模式地區(qū)發(fā)展模式地區(qū)發(fā)展模式的含義社區(qū)成員通過(guò)參與與合作，以集體的形式挖掘和利用社區(qū)資源，共同解決社區(qū)問(wèn)題，滿足社區(qū)需求，增強(qiáng)社區(qū)凝聚力和歸屬感。地區(qū)發(fā)展模式的特點(diǎn)地區(qū)發(fā)展模式是社工協(xié)助社區(qū)成員分析問(wèn)題，發(fā)揮其自主性的工作過(guò)程，目的是提高他們及地區(qū)團(tuán)體對(duì)社區(qū)的認(rèn)同，鼓勵(lì)他們通過(guò)自助和互助解決社區(qū)問(wèn)題。較多關(guān)注社區(qū)的共同性問(wèn)題注意通過(guò)建立社區(qū)自主能力來(lái)實(shí)現(xiàn)社區(qū)的重新整合在地區(qū)發(fā)展模式中，過(guò)程目標(biāo)的地位和重要性超過(guò)任務(wù)目標(biāo)地區(qū)發(fā)展模式特別重視居民的參與地區(qū)發(fā)展模式的實(shí)施策略促進(jìn)居民的個(gè)人發(fā)展→居民之間的冷漠和疏離團(tuán)結(jié)鄰里→鄰里關(guān)系不良社區(qū)教育→對(duì)社區(qū)資源不熟悉、社區(qū)認(rèn)同感不強(qiáng)提供服務(wù)和發(fā)展資源→社區(qū)服務(wù)和資源缺乏社區(qū)參與→解決社區(qū)面對(duì)的部分共同問(wèn)題社會(huì)工作者扮演的角色使能者、教育者、中介者、協(xié)調(diào)者社會(huì)策劃模式社會(huì)策劃模式的含義社會(huì)策劃模式是在了解社區(qū)問(wèn)題的基礎(chǔ)上，依靠專(zhuān)家的意見(jiàn)和知識(shí)，通過(guò)理性、客觀、系統(tǒng)化的分析，對(duì)解決社區(qū)問(wèn)題的過(guò)程和方法進(jìn)行計(jì)劃的工作模式。社會(huì)策劃模式的特點(diǎn)注重任務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)強(qiáng)調(diào)運(yùn)用理性原則處理問(wèn)題體現(xiàn)是一種由上而下的改變社會(huì)工作者在收集資料、分析事實(shí)、決定方案、采取行動(dòng)等過(guò)程居于主要位置。社區(qū)策劃模式也注重居民參與，但計(jì)劃的制定是社工的任務(wù)?？刂坪椭笇?dǎo)著社區(qū)未來(lái)社區(qū)策劃模式的實(shí)施策略了解機(jī)構(gòu)的使命和目標(biāo)分析環(huán)境和形勢(shì)自我評(píng)估界定和分析問(wèn)題確定社區(qū)需求（評(píng)估需要的方法：參與性方法、社會(huì)指標(biāo)方法、服務(wù)使用情況方法、社區(qū)調(diào)查方法）確定目標(biāo)和達(dá)到目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)（確立目標(biāo)遵循的原則：與同事共同討論、具體可測(cè)量、有明確的服務(wù)對(duì)象、有難度和挑戰(zhàn)性、有時(shí)間限制、目標(biāo)與服務(wù)機(jī)構(gòu)的能力、資源和責(zé)任相適應(yīng)）尋找、比較并選擇好的方案測(cè)試方案執(zhí)行方案評(píng)估結(jié)果社會(huì)工作者扮演的角色技術(shù)專(zhuān)家、方案實(shí)施者社區(qū)照顧模式社區(qū)照顧的含義社區(qū)照顧是社工動(dòng)員社區(qū)資源，運(yùn)用非正式支援網(wǎng)絡(luò)，聯(lián)合正規(guī)服務(wù)機(jī)構(gòu)提供支援服務(wù)與設(shè)施，讓需要照顧的人員在家里或社區(qū)中得到照顧，過(guò)正常生活的活動(dòng)。社區(qū)照顧模式的特點(diǎn)協(xié)助服務(wù)對(duì)象融入社區(qū)社區(qū)照顧的任務(wù)目標(biāo)是：為社會(huì)上有需要的人群提供照顧和支援，協(xié)助他們?cè)谏鐓^(qū)過(guò)正常生活。強(qiáng)調(diào)社區(qū)責(zé)任由政府提供資源和服務(wù)→由政府、營(yíng)利機(jī)構(gòu)、志愿組織、社區(qū)、家人和個(gè)人共同分擔(dān)照顧責(zé)任。非正規(guī)照顧是重要因素提倡建立相互關(guān)懷的社區(qū)社區(qū)照顧的過(guò)程目標(biāo)是要建立一個(gè)相互關(guān)懷的社區(qū)。社區(qū)照顧不是要減少福利院的數(shù)量，也不是用非正規(guī)服務(wù)來(lái)填補(bǔ)需求缺口，而是重新確立社區(qū)的地位。社區(qū)照顧的實(shí)施策略在社區(qū)照顧(at)將服務(wù)對(duì)象留在社區(qū)內(nèi)并向其提供服務(wù)?！霸谏鐓^(qū)照顧”的核心是強(qiáng)調(diào)服務(wù)的“非機(jī)構(gòu)化”。由社區(qū)照顧(by)由家庭、親友、鄰里、志愿者等提供服務(wù)?！坝缮鐓^(qū)照顧”的核心是強(qiáng)調(diào)動(dòng)員社區(qū)內(nèi)的資源?！坝缮鐓^(qū)照顧”的重點(diǎn)是積極協(xié)助有困難的群體和有需要人士在社區(qū)中重新建立支持網(wǎng)絡(luò)。（提供直接服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)對(duì)象自身的互助網(wǎng)絡(luò)、社區(qū)緊急支援網(wǎng)絡(luò)）對(duì)社區(qū)照顧(for)“對(duì)社區(qū)照顧”明確指出了正規(guī)照顧和非正規(guī)照顧相互融合的重要性。整合式社區(qū)照顧（正式照顧+非正式照顧）在中國(guó)推行社區(qū)照顧不僅是為了實(shí)現(xiàn)服務(wù)對(duì)象回歸社區(qū)的“去機(jī)構(gòu)化”，更重要的是將傳統(tǒng)的家庭照顧升級(jí)為社區(qū)照顧。社會(huì)工作者扮演的角色社工服務(wù)的對(duì)象有兩類(lèi)：①傳統(tǒng)的服務(wù)對(duì)象②在家庭中照顧服務(wù)對(duì)象的照顧者治療者、輔導(dǎo)者和教育者、經(jīng)濟(jì)人、倡議者、顧問(wèn)社區(qū)工作各階段的工作重點(diǎn)進(jìn)入社區(qū)進(jìn)入社區(qū)前的準(zhǔn)備了解自己所在的服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)入社區(qū)的方式（經(jīng)?？迹┓e極參加社區(qū)重要活動(dòng)認(rèn)識(shí)社區(qū)社區(qū)基本情況分析社區(qū)地理環(huán)境、社區(qū)人口狀況、社區(qū)內(nèi)資源、社區(qū)內(nèi)權(quán)利結(jié)構(gòu)、社區(qū)文化特色社區(qū)問(wèn)題分析描述問(wèn)題、界定問(wèn)題、明確問(wèn)題的范圍、問(wèn)題的起源和動(dòng)力社區(qū)需要分析規(guī)范性需要→專(zhuān)家依據(jù)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和現(xiàn)有的規(guī)定或規(guī)范，所指出的特定需要標(biāo)準(zhǔn)感覺(jué)性需要→個(gè)人被問(wèn)及是否需要某一特定服務(wù)時(shí)的反映表達(dá)性需要→通過(guò)行動(dòng)表達(dá)比較性需要→基于某種事務(wù)所作的比較組織社區(qū)建立社區(qū)組織招收成員、訂立組織規(guī)則、推選領(lǐng)導(dǎo)者、建立工作小組、籌措經(jīng)費(fèi)管理社區(qū)組織服務(wù)規(guī)劃、行銷(xiāo)管理、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理、研究與發(fā)展制定社區(qū)工作計(jì)劃明確目標(biāo)目標(biāo)的構(gòu)成（整體目標(biāo)+階段性目標(biāo)）制定目標(biāo)的原則社區(qū)參與、社區(qū)自決如果雙方目標(biāo)不一致，需進(jìn)行討論和協(xié)商，直至取得共識(shí)，達(dá)成一致意見(jiàn)。難以達(dá)成共識(shí)時(shí)，社工應(yīng)尊重社區(qū)成員的選擇。制定策略提出策略社工應(yīng)注意幾點(diǎn)：①任何人表達(dá)意見(jiàn)、觀點(diǎn)時(shí)都應(yīng)被尊重②每個(gè)人都要提意見(jiàn)，并盡情表達(dá)③鼓勵(lì)“搭便車(chē)”，從其他人的看法中衍生出自己的新意見(jiàn)評(píng)估策略3個(gè)指標(biāo)：符合性、可接受性、可行性篩選策略SWOT分析法：找出能發(fā)揮優(yōu)勢(shì)、克服不足、利用機(jī)會(huì)，化解威脅的對(duì)策設(shè)計(jì)方案實(shí)施社區(qū)工作計(jì)劃管理社區(qū)資源資源分析、資源開(kāi)發(fā)、資源連接、資源維系執(zhí)行工作方案籌備階段→確認(rèn)環(huán)節(jié)，人員分工，培訓(xùn)開(kāi)展階段→注意節(jié)奏和經(jīng)費(fèi)管理，注意根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行機(jī)動(dòng)處理，做好危機(jī)準(zhǔn)備結(jié)束階段→詳細(xì)記錄，建立檔案，經(jīng)費(fèi)結(jié)算，工作總結(jié)社區(qū)工作評(píng)估評(píng)估的分類(lèi)過(guò)程評(píng)估：對(duì)工作過(guò)程的質(zhì)與量的評(píng)估，重點(diǎn)在于對(duì)有關(guān)的工作過(guò)程進(jìn)行描述成果評(píng)估：考察工作成果在多大程度上實(shí)現(xiàn)了預(yù)定的目標(biāo)效益評(píng)估：注重服務(wù)的成本收益分析評(píng)估的步驟明確評(píng)估目標(biāo)評(píng)估目標(biāo)應(yīng)與工作計(jì)劃中的目標(biāo)相聯(lián)系必須清楚的界定目標(biāo)的對(duì)象對(duì)目標(biāo)的表述必須清晰具體（量化）各方應(yīng)在評(píng)估目標(biāo)上達(dá)成共識(shí)建立測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)（具體的指標(biāo)）設(shè)立評(píng)估研究方案收集與分析資料使用評(píng)估結(jié)果社區(qū)工作中常用的技巧與社區(qū)居民開(kāi)展工作的技巧與居民接觸的技巧事先準(zhǔn)備與居民的接觸過(guò)程介紹自己找居民的“熟人”引見(jiàn)自己；介紹自己的服務(wù)機(jī)構(gòu)和地理位置；對(duì)于疑心較重的，出示工作證；清晰的介紹自己與居民接觸的目的展開(kāi)話題避免問(wèn)一些敏感的話題維持對(duì)話結(jié)束對(duì)話初次與居民接觸宜短不宜長(zhǎng)結(jié)束談話時(shí)，要感謝居民對(duì)社工的信任；總結(jié)談話，給予積極反饋；留下尾巴，鼓勵(lì)居民聯(lián)系。完成接觸后，社工要記下主要資料；總結(jié)接觸目標(biāo)達(dá)到的程度。以招募為目的的居民接觸技巧要讓招募對(duì)象了解：①是誰(shuí)在和他談話②談話的目的是什么③主要的話題是什么④進(jìn)行招募的是怎樣的活動(dòng)和團(tuán)體⑤以后如何接觸社工或參加活動(dòng)會(huì)議技巧會(huì)議的過(guò)程主持會(huì)議的技巧提問(wèn)和邀請(qǐng)發(fā)言社工可向全體與會(huì)者討論；如需特定人士的意見(jiàn)或需要阻止個(gè)別人壟斷發(fā)言的機(jī)會(huì)時(shí)，可通過(guò)個(gè)別點(diǎn)名的方式提問(wèn)和邀請(qǐng)發(fā)言；每次提問(wèn)應(yīng)集中于一個(gè)問(wèn)題。進(jìn)一步說(shuō)明和轉(zhuǎn)述當(dāng)與會(huì)者所表達(dá)的意見(jiàn)不明確或不完整時(shí)，社工可幫助他們進(jìn)一步說(shuō)明意見(jiàn)；轉(zhuǎn)述是用自己的話將發(fā)言者所說(shuō)意見(jiàn)的主要內(nèi)容精簡(jiǎn)的表達(dá)出來(lái)。聚焦出現(xiàn)離題或糾纏于枝節(jié)問(wèn)題或后續(xù)問(wèn)題的情況，這時(shí)需要運(yùn)用聚焦摘要、綜合和總結(jié)關(guān)注、贊賞和鼓勵(lì)居民骨干的培訓(xùn)技巧鼓勵(lì)參與建立民主領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、培訓(xùn)工作技巧增強(qiáng)管理能力社區(qū)分析的技巧收集社區(qū)資料的方法文獻(xiàn)分析法人口普查數(shù)據(jù)、地方志及政府相關(guān)資料、居委會(huì)的工作資料、媒體報(bào)道和評(píng)論、其他個(gè)人和團(tuán)體的資料觀察法訪問(wèn)法問(wèn)卷調(diào)查法、社區(qū)普查法社區(qū)動(dòng)力分析社區(qū)動(dòng)力分析關(guān)注社區(qū)內(nèi)個(gè)人、團(tuán)體和組織之間的互動(dòng)，以及在此基礎(chǔ)上形成的各方之間的關(guān)系。社區(qū)系統(tǒng)分析（描摹社區(qū)的靜態(tài)構(gòu)成）對(duì)社區(qū)內(nèi)的個(gè)人、團(tuán)體和組織進(jìn)行個(gè)別分析，將他們劃分成不同類(lèi)型、不同取向、不同層次的系統(tǒng)。重點(diǎn)關(guān)注會(huì)影響該系統(tǒng)與外部關(guān)系的因素：理念、目標(biāo)、構(gòu)成、資源、期望、在社區(qū)事務(wù)上的活躍程度、發(fā)展階段、組織風(fēng)格、領(lǐng)袖的個(gè)人風(fēng)格等社區(qū)互動(dòng)分析（對(duì)關(guān)系進(jìn)行動(dòng)態(tài)分析）社區(qū)互動(dòng)分析的目的在于厘清社區(qū)各系統(tǒng)之間的復(fù)雜關(guān)系和互動(dòng)模式?；?dòng)關(guān)系有：交換關(guān)系（資源的交換），這種關(guān)系建立在互惠的基礎(chǔ)上，通常表現(xiàn)為友好的、伙伴式的、合作的、相互依存的狀態(tài)。權(quán)利依賴(lài)關(guān)系，一方可通過(guò)行政權(quán)力或社會(huì)行動(dòng)向?qū)Ψ绞┘訅毫?，也可通過(guò)提高對(duì)方獲益程度的方式誘使對(duì)方分享資源。授權(quán)式關(guān)系，雙方之間形成不對(duì)等的從屬關(guān)系、附屬或依附關(guān)系。聯(lián)盟式關(guān)系，為了增加資源和影響力而組成的聯(lián)合組織或結(jié)成聯(lián)盟。競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，系統(tǒng)之間在立場(chǎng)或價(jià)值取向上有分歧，但又同時(shí)在社區(qū)中爭(zhēng)取相似的資源，雙方則構(gòu)成競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。社區(qū)資源分析對(duì)社區(qū)資源進(jìn)行分析的目的是為了掌握資源現(xiàn)狀，了解資源存在的不足，為發(fā)掘更多資源確定方向?；顒?dòng)策劃與方案設(shè)計(jì)的技巧活動(dòng)策劃的過(guò)程掌握活動(dòng)的基本目標(biāo)→衡量服務(wù)對(duì)象的特點(diǎn)、需要、興趣→符合機(jī)構(gòu)的宗旨和贊助團(tuán)體的愿望→評(píng)估本身?yè)碛械馁Y源和可以動(dòng)員的資源→制定初步計(jì)劃→評(píng)估可行性→確定詳細(xì)計(jì)劃→預(yù)期困難及解決方法方案計(jì)劃書(shū)的要素方案名稱(chēng)、緣起和依據(jù)、宗旨和目的、舉辦單位、實(shí)施時(shí)間、實(shí)施地點(diǎn)、工作人員、服務(wù)對(duì)象、工作內(nèi)容和工作方法、預(yù)算經(jīng)費(fèi)、預(yù)期效果、預(yù)案

社會(huì)工作行政社會(huì)工作行政的含義與功能社會(huì)工作行政的含義社會(huì)政策→社會(huì)服務(wù)社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的行政人員在專(zhuān)業(yè)價(jià)值觀和專(zhuān)業(yè)倫理的指導(dǎo)下，有效整合利用社區(qū)資源，通過(guò)社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)內(nèi)部實(shí)施的計(jì)劃、組織、執(zhí)行與管理、評(píng)估等，實(shí)現(xiàn)機(jī)構(gòu)的高效運(yùn)轉(zhuǎn)、輸出社會(huì)服務(wù)的過(guò)程。這個(gè)過(guò)程是雙向的，一是將社會(huì)政策變?yōu)榫唧w的社會(huì)服務(wù)；二是積累經(jīng)驗(yàn)，以建議修訂社會(huì)政策。社會(huì)工作行政的特征（了解）價(jià)值導(dǎo)向性、目標(biāo)策略的不確定性、介入過(guò)程的持續(xù)動(dòng)態(tài)性、資源運(yùn)用的協(xié)調(diào)性、合作性和依賴(lài)性、領(lǐng)導(dǎo)與管理者素質(zhì)的綜合性社會(huì)工作行政的功能（最多考標(biāo)題）將社會(huì)政策變?yōu)樯鐣?huì)服務(wù)行動(dòng)將宏觀政策具體化，具有解釋政策的功能；社會(huì)工作行政發(fā)揮著重要的“規(guī)劃”功能。合理運(yùn)用資源，促進(jìn)有效服務(wù)總結(jié)社會(huì)政策的執(zhí)行經(jīng)驗(yàn)，提出修訂意見(jiàn)社會(huì)政策需滿足：①符合社會(huì)福利的價(jià)值②能夠被貫徹落實(shí)任何社會(huì)政策的合理調(diào)整都是在社會(huì)工作行政基礎(chǔ)上進(jìn)行的。社會(huì)工作行政的一般程序（了解）組織分析組織外部環(huán)境分析包括：識(shí)別和評(píng)估組織→服務(wù)對(duì)象組織組織內(nèi)部機(jī)制分析包括：法人的權(quán)限和使命方案策劃效率和成效是社會(huì)服務(wù)方案策劃中的重要評(píng)估指標(biāo)。效率：輸入與輸出的比值成效：服務(wù)對(duì)象達(dá)到各種成果的情境人力組織效能發(fā)揮與資金運(yùn)作內(nèi)部進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，外部進(jìn)行良好聯(lián)絡(luò)。目的在于：實(shí)現(xiàn)高效服務(wù)，保障服務(wù)對(duì)象福利。

評(píng)估總結(jié)評(píng)估主體包括：資金提供方、機(jī)構(gòu)行政人員、服務(wù)對(duì)象、主管部門(mén)或?qū)＜以u(píng)估類(lèi)型：行政評(píng)估、項(xiàng)目評(píng)估和方案評(píng)估社會(huì)服務(wù)方案策劃策劃的含義和社會(huì)服務(wù)策劃的形式社會(huì)服務(wù)策劃的形式：（考屬于哪種形式的策劃）戰(zhàn)略性策劃需求評(píng)估→明確機(jī)構(gòu)的使命→預(yù)測(cè)→設(shè)計(jì)可行的戰(zhàn)略→選擇機(jī)構(gòu)的戰(zhàn)略→將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)方案目標(biāo)→方案發(fā)展→評(píng)估方案發(fā)展策劃需求評(píng)估→目標(biāo)制定→考慮機(jī)構(gòu)的總目標(biāo)→方案目標(biāo)的修訂→探索各種可行方法→認(rèn)識(shí)機(jī)構(gòu)的局限性→選擇可行的方法→方案活動(dòng)的詳細(xì)發(fā)展問(wèn)題解決策劃認(rèn)識(shí)現(xiàn)有的問(wèn)題→界定問(wèn)題→探索可行的解決方法→認(rèn)識(shí)各種可能的限制→選取解決辦法→設(shè)計(jì)完整的計(jì)劃→發(fā)展評(píng)估計(jì)劃創(chuàng)新策劃認(rèn)識(shí)特殊的問(wèn)題和狀態(tài)→列出清楚的目標(biāo)→收集其他機(jī)構(gòu)創(chuàng)新的方法→提供咨詢(xún)給機(jī)構(gòu)決策者思考→考慮政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)方面的阻力→選取理想的方法→發(fā)展計(jì)劃用作評(píng)估和拓展社會(huì)服務(wù)方案策劃的概念和方法社會(huì)服務(wù)方案策劃的4個(gè)階段：?jiǎn)栴}的認(rèn)識(shí)和分析階段問(wèn)題認(rèn)識(shí)和需求評(píng)估是社會(huì)服務(wù)方案的首要基礎(chǔ)。問(wèn)題認(rèn)識(shí)和分析認(rèn)識(shí)問(wèn)題的方法：①問(wèn)題認(rèn)識(shí)工作表②分支法需要評(píng)估由于社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)受人力、物力、財(cái)力等資源的限制，服務(wù)方案一般真正幫助其中部分“求助者或被問(wèn)題影響最大的人群”目標(biāo)制定階段總目標(biāo)+影響性目標(biāo)（影響性目標(biāo)→服務(wù)性目標(biāo)→后勤保障目標(biāo)）方案安排階段制定各種可以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可行性方案選擇理想的可行性方案用“可行性方案模型”來(lái)篩選理想方案6個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：①效率②效果③可行性④重要性⑤公平⑥附加結(jié)果決定資源需求和爭(zhēng)取資源一般考慮“經(jīng)濟(jì)上是否有效”、“社會(huì)上是否接納”、“政治上是否可行”制定行動(dòng)計(jì)劃考慮服務(wù)的評(píng)估方案策劃者在設(shè)計(jì)服務(wù)方案的同時(shí)設(shè)計(jì)有效的評(píng)估方法。評(píng)估方法：過(guò)程評(píng)估和效果評(píng)估

社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的類(lèi)型與運(yùn)作社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的性質(zhì)和類(lèi)型社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的定義社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)是指由政府、社會(huì)團(tuán)體或個(gè)人興辦的，通過(guò)社會(huì)福利從業(yè)人員，包括專(zhuān)業(yè)社會(huì)工作者、半專(zhuān)業(yè)的服務(wù)人員、輔助工作人員等，為特定的服務(wù)對(duì)象提供服務(wù)的非營(yíng)利組織。社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的性質(zhì)社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)是非營(yíng)利組織，經(jīng)費(fèi)來(lái)源主要是政府撥款、社會(huì)救助、國(guó)際援助，宗旨是為服務(wù)對(duì)象謀取幸福和促進(jìn)社會(huì)公正。機(jī)構(gòu)的成就不以獲取利潤(rùn)的多少來(lái)衡量社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)強(qiáng)調(diào)社會(huì)使命和社會(huì)責(zé)任社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的主要功能是提供福利服務(wù)社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的類(lèi)型社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的一般類(lèi)型政府主管的社會(huì)保障（福利）事務(wù)的行政機(jī)構(gòu)從事公共服務(wù)、公益服務(wù)的機(jī)構(gòu)我國(guó)社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)類(lèi)型政府我國(guó)的福利主要由幾個(gè)行政部門(mén)主管，主要是民政部、人力資源和社會(huì)保障部。群眾團(tuán)體組織共青團(tuán)、婦聯(lián)、工會(huì)、老齡、殘聯(lián)、紅十字。社會(huì)公益類(lèi)事業(yè)單位①公益一類(lèi)事業(yè)單位：主要承擔(dān)政府規(guī)定的社會(huì)公益性社會(huì)服務(wù)，面向市場(chǎng)提供無(wú)償公益服務(wù)，不能通過(guò)市場(chǎng)配置資源，如：兒童福利院、社會(huì)救助站。不得開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，由政府全額撥款②公益二類(lèi)事業(yè)單位：這類(lèi)單位根據(jù)國(guó)家確定的公益目標(biāo)，自主開(kāi)展相關(guān)業(yè)務(wù)活動(dòng)，并依法取得服務(wù)收入，如普通高等院校、非營(yíng)利性醫(yī)院、街道層面的社區(qū)服務(wù)中心。屬于差額撥款單位③公益三類(lèi)事業(yè)單位：由市場(chǎng)配置資源的事業(yè)單位社會(huì)服務(wù)類(lèi)民間組織①由政府支持的民間組織：如中華慈善總會(huì)、中國(guó)青少年發(fā)展基金會(huì)、中國(guó)扶貧基金會(huì)、中國(guó)社會(huì)工作協(xié)會(huì)②純民間組織：如服務(wù)殘障人的“北京慧靈”、服務(wù)自閉癥兒童的“北京星星雨教育中心”③契約型社會(huì)工作服務(wù)組織社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的組織結(jié)構(gòu)及其運(yùn)作社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的組織結(jié)構(gòu)類(lèi)型一般結(jié)構(gòu)類(lèi)型社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的運(yùn)作機(jī)構(gòu)內(nèi)部的動(dòng)態(tài)機(jī)制，即通過(guò)授權(quán)、協(xié)調(diào)、溝通、控制等過(guò)程，推動(dòng)機(jī)構(gòu)各部門(mén)、各崗位的運(yùn)作。授權(quán)（上級(jí)將職權(quán)移交給下級(jí)）主要目的是讓社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)發(fā)揮最大的效率，有助于提高下屬或員工的滿意度、工作動(dòng)機(jī)?？梢允跈?quán)的內(nèi)容：①任務(wù)②權(quán)利③對(duì)所授權(quán)利進(jìn)行限制協(xié)調(diào)（將機(jī)構(gòu)內(nèi)各部門(mén)活動(dòng)化成一致性行動(dòng)）主要目的促進(jìn)各部門(mén)的密切配合、分工合作，以便如期達(dá)到各種目標(biāo)。社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的協(xié)調(diào)活動(dòng)可分為：①程序性協(xié)調(diào)在制定機(jī)構(gòu)的活動(dòng)計(jì)劃時(shí)，對(duì)不同部門(mén)、人員的相關(guān)活動(dòng)在時(shí)間、過(guò)程方面的合理搭配，這種協(xié)調(diào)是在活動(dòng)設(shè)計(jì)過(guò)程中進(jìn)行的。②工作性協(xié)調(diào)在服務(wù)進(jìn)行過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)者去具體的聯(lián)系，調(diào)解各方面的行動(dòng)。溝通控制控制的目的是為了保證機(jī)構(gòu)服務(wù)活動(dòng)的有序和高效。社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的志愿者管理志愿者的定義和志愿者管理的必要性志愿者的定義志愿者的“身份要素”：①根據(jù)自由的意志做選擇②不計(jì)金錢(qián)財(cái)務(wù)的籌賞③以具體的行動(dòng)參與④所作所為滿足社會(huì)的需要志愿者管理的必要性志愿工作越來(lái)越多，受到政府和社會(huì)贊助者的期待壓力社會(huì)越來(lái)越關(guān)注志愿服務(wù)所帶來(lái)的負(fù)面效果志愿者在奉獻(xiàn)時(shí)，更重視自我的收獲學(xué)會(huì)區(qū)分志愿者參與社會(huì)服務(wù)的動(dòng)機(jī)：以自我為中心的動(dòng)機(jī)、以利他和社會(huì)為中心的動(dòng)機(jī)志愿者參與服務(wù)的方式與類(lèi)型越來(lái)越多元化志愿者管理的內(nèi)容和過(guò)程需要評(píng)估和方案策劃對(duì)志愿者的評(píng)估→評(píng)估其參與社會(huì)服務(wù)的動(dòng)機(jī)對(duì)組織的評(píng)估→評(píng)估志愿者給組織帶來(lái)的利益對(duì)服務(wù)對(duì)象的評(píng)估→服務(wù)對(duì)象對(duì)志愿服務(wù)的接納程度工作發(fā)展及設(shè)計(jì)撰寫(xiě)志愿者服務(wù)工作說(shuō)明書(shū)招募面談與簽約迎新說(shuō)明和訓(xùn)練志愿者訓(xùn)練的內(nèi)容包括：知識(shí)、技巧和態(tài)度監(jiān)督與激勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)與表?yè)P(yáng)評(píng)估志愿者績(jī)效評(píng)估的目的：①對(duì)志愿者而言，幫助他們了解自己的服務(wù)是否符合機(jī)構(gòu)的要求，幫助志愿者發(fā)展自我潛能，以更深入的參與機(jī)構(gòu)的服務(wù)工作②對(duì)機(jī)構(gòu)而言，績(jī)效評(píng)估可以保證機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量，了解志愿者對(duì)機(jī)構(gòu)志愿者管理制度的滿意程度，改進(jìn)志愿者管理志愿者績(jī)效評(píng)估最重要的不是要判斷志愿者的好壞，而是要反省機(jī)構(gòu)的志愿者管理是否合理，志愿者的使用是否有利于服務(wù)對(duì)象。服務(wù)機(jī)構(gòu)的籌款方式社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的資金來(lái)源政府資助、社會(huì)捐助、商業(yè)交易社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的籌資管理社會(huì)捐助個(gè)人捐款個(gè)人捐款的動(dòng)機(jī)：①個(gè)人需要滿足自尊的需要、快樂(lè)的感覺(jué)、建立自尊和自我肯定、建立社會(huì)形象②外界影響③利他動(dòng)機(jī)企業(yè)捐款企業(yè)捐款的動(dòng)機(jī)：①市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)②公共關(guān)系③自我利益④稅法策略⑤社會(huì)聯(lián)誼社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的籌資方法項(xiàng)目申請(qǐng)私人懇請(qǐng)與電話勸募特別事件的籌資活動(dòng)社會(huì)工作督導(dǎo)的對(duì)象和內(nèi)容社會(huì)工作督導(dǎo)的含義由機(jī)構(gòu)內(nèi)資深的社工，對(duì)新進(jìn)入的工作人員、一級(jí)初級(jí)社工、實(shí)習(xí)生和志愿者，通過(guò)定期和持續(xù)的監(jiān)督指導(dǎo)，傳授專(zhuān)業(yè)服務(wù)的知識(shí)和技術(shù)，以提高其專(zhuān)業(yè)技巧，進(jìn)而提高他們成長(zhǎng)并確保服務(wù)質(zhì)量的活動(dòng)。社會(huì)工作督導(dǎo)的功能和意義3大功能：行政的功能、教育的功能、支持的功能對(duì)社會(huì)工作發(fā)展的意義：①保障機(jī)構(gòu)的正常運(yùn)行②提高社會(huì)工作的服務(wù)質(zhì)量③促進(jìn)社工的成長(zhǎng)④推動(dòng)社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)發(fā)展社會(huì)工作督導(dǎo)對(duì)象和督導(dǎo)者督導(dǎo)的4種主要對(duì)象：①剛進(jìn)入社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的社工②服務(wù)年限較短，經(jīng)驗(yàn)不足的社工③實(shí)習(xí)生④機(jī)構(gòu)的非正式人員，主要是志愿者督導(dǎo)的類(lèi)型：①師徒式督導(dǎo)②訓(xùn)練式督導(dǎo)③管理式督導(dǎo)④咨詢(xún)式督導(dǎo)

社會(huì)工作督導(dǎo)的內(nèi)容行政性督導(dǎo)的內(nèi)容社工的招募與選擇、安置和引導(dǎo)工作人員、工作計(jì)劃和分配、工作授權(quán)、協(xié)調(diào)和溝通、工作監(jiān)督、總結(jié)和評(píng)估、督導(dǎo)者扮演多種角色（緩沖器角色、倡導(dǎo)者角色、機(jī)構(gòu)變遷推動(dòng)人）教育性督導(dǎo)的內(nèi)容教導(dǎo)有關(guān)“服務(wù)對(duì)象群”的特殊知識(shí)、教導(dǎo)有關(guān)“社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)”的知識(shí)、教導(dǎo)有關(guān)“社會(huì)問(wèn)題”的知識(shí)、教導(dǎo)有關(guān)“工作過(guò)程”的知識(shí)、教導(dǎo)有關(guān)“工作者本身”的知識(shí)、提供專(zhuān)業(yè)性“建議和咨詢(xún)”支持性督導(dǎo)的內(nèi)容社工最常面臨的壓力源：①來(lái)自服務(wù)對(duì)象的壓力②來(lái)自工作的壓力③來(lái)自機(jī)構(gòu)的行政壓力④來(lái)自社會(huì)公眾對(duì)社會(huì)工作認(rèn)識(shí)的壓力支持性督導(dǎo)的工作內(nèi)容疏導(dǎo)情緒、給予關(guān)懷、發(fā)現(xiàn)成效、尋求滿足志愿者督導(dǎo)志愿者督導(dǎo)的功能：行政性督導(dǎo)功能——培養(yǎng)有效的志愿者、教育性督導(dǎo)功能——培養(yǎng)能干的志愿者、支持性督導(dǎo)功能——了解和關(guān)懷志愿者有效督導(dǎo)的條件和要素社會(huì)工作研究社會(huì)工作研究的含義與功能社會(huì)工作研究的含義基本概念社會(huì)工作及相關(guān)領(lǐng)域的研究者依托社會(huì)專(zhuān)業(yè)倫理和社會(huì)研究倫理，使用社會(huì)研究方法，收集、分析有關(guān)社會(huì)福利和社會(huì)工作的資料，以協(xié)助達(dá)到社會(huì)工作目標(biāo)。社會(huì)工作研究的核心要素主體、研究對(duì)象、目標(biāo)（基礎(chǔ)目標(biāo)：獲取和發(fā)現(xiàn)與社會(huì)福利和社會(huì)工作有關(guān)的知識(shí)和事實(shí)中間目標(biāo)：協(xié)助服務(wù)對(duì)象成長(zhǎng)和促進(jìn)宏觀場(chǎng)景改善最終目標(biāo)：促進(jìn)社會(huì)的公平正義）、倫理、方法社會(huì)工作研究的特征以困難群體及其議題為主要對(duì)象以弱勢(shì)問(wèn)題、弱勢(shì)群體及其主要議題為主要對(duì)象，是社會(huì)工作研究與其他社會(huì)研究的重要區(qū)別。采用社會(huì)工作視角恪守社會(huì)工作倫理和社會(huì)研究倫理旨在促進(jìn)社會(huì)實(shí)務(wù)、提升理論、推進(jìn)福利體現(xiàn)研究者角色的多樣性（資料收集者、分析者和結(jié)果應(yīng)用者）社會(huì)工作研究的倫理研究選題的倫理

社會(huì)研究的倫理不采用欺騙手段獲取資料收集資料應(yīng)在對(duì)方愿意的情況下進(jìn)行保持價(jià)值中立，不憑借個(gè)人意識(shí)篩選和運(yùn)用信息保證被研究者表達(dá)意見(jiàn)的權(quán)利和機(jī)會(huì)不給被研究者帶來(lái)危險(xiǎn)和傷害對(duì)被研究者私人資料予以保密研究成果要客觀全面的進(jìn)行公開(kāi)社會(huì)工作的倫理尊重服務(wù)對(duì)象的自決權(quán)，提升其參與權(quán)、以整體視角看待服務(wù)對(duì)象、弄清和開(kāi)發(fā)服務(wù)對(duì)象的優(yōu)勢(shì)；注重社會(huì)公正；注重專(zhuān)業(yè)行為社會(huì)工作研究的主要功能提升服務(wù)對(duì)象的整體福利促進(jìn)宏觀環(huán)境的總體優(yōu)化協(xié)助社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)的多元增能社會(huì)工作研究的范式與過(guò)程定量研究與定性研究基本概念定量研究定量研究基于實(shí)證主義方法論，在嚴(yán)格設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上，采用定量測(cè)量工具，收集量化資料，并對(duì)此進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。定性研究定性研究注重具體獨(dú)特的現(xiàn)象，收集和分析非數(shù)字化資料，描述回答者所經(jīng)歷現(xiàn)實(shí)的含義、特征、隱喻、象征等，探索社會(huì)關(guān)系，從而對(duì)個(gè)體進(jìn)行理解、闡述和深度描述。定量研究與定性研究的特點(diǎn)（區(qū)分屬于哪種）研究者與研究對(duì)象的關(guān)系定量研究：研究者于外部研究定性研究：研究者參與其中研究和理論的關(guān)系定量研究：依托原理→形成假設(shè)→分析數(shù)據(jù)→驗(yàn)證假設(shè)（理論檢驗(yàn)）定性研究：研究過(guò)程中逐步形成理論（理論建構(gòu)）研究策略定量研究：演繹定性研究：歸納資料特性定量研究：量化資料定性研究：描述性、非數(shù)字的信息結(jié)果范圍定量研究：研究問(wèn)題的普遍性和代表性定性研究：研究問(wèn)題的個(gè)別性和特殊性

適用范圍定量研究：適用于研究問(wèn)題已有大量資料、資料收集相對(duì)容易、需要探討變量關(guān)系、宏觀層面的大規(guī)模調(diào)查和預(yù)測(cè)。、定性研究：適用于不熟悉的社會(huì)系統(tǒng)、無(wú)權(quán)威和不受控制的場(chǎng)景，它需要低度的觀念概化和學(xué)術(shù)建構(gòu)，需要發(fā)現(xiàn)服務(wù)對(duì)象的主觀理念，需要定義新概念和形成新假設(shè)，有助于發(fā)現(xiàn)社會(huì)現(xiàn)象的獨(dú)特性。定量研究與定性研究的關(guān)系定量研究和定性研究依托不同邏輯和視角對(duì)事實(shí)進(jìn)行把握，都旨在發(fā)現(xiàn)事實(shí)和實(shí)現(xiàn)研究目標(biāo)。兩者并無(wú)高低優(yōu)劣，只有適合場(chǎng)合之別。兩者相互依存、相互滲透和相互補(bǔ)充。社會(huì)工作研究的一般過(guò)程基本邏輯歸納推理（經(jīng)驗(yàn)→理論）：觀察→檢驗(yàn)→理論演繹推理（應(yīng)用中檢驗(yàn)理論）：理論→假設(shè)→觀察假設(shè)演繹法社會(huì)工作研究的基本內(nèi)容擬定研究主題→界定研究問(wèn)題→進(jìn)行文獻(xiàn)回顧→完成研究設(shè)計(jì)→收集資料、整理和分析資料→撰寫(xiě)研究報(bào)告和應(yīng)用研究成果定量研究的一般過(guò)程研究準(zhǔn)備：確定研究問(wèn)題→建立研究假設(shè)→進(jìn)行研究設(shè)計(jì)（確定研究類(lèi)型、進(jìn)行研究操作化、制定研究方案）資料收集：選合適的調(diào)查員→對(duì)調(diào)查員進(jìn)行培訓(xùn)→督導(dǎo)調(diào)查員的資料收集工作→首日問(wèn)卷的回收、審核和指導(dǎo)→研究者要抽查所回收的問(wèn)卷資料分析：資料整理（答案編號(hào)、輸入電腦進(jìn)行邏輯和幅度檢查）、資料分析（明確不同指標(biāo)的變量層次、進(jìn)行描述統(tǒng)計(jì)、進(jìn)行推論統(tǒng)計(jì)）、研究總結(jié)定性研究的一般過(guò)程準(zhǔn)備工作資料收集、整理和分析：進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)→收集和記錄資料→整理資料和建立檔案→分析和收集互動(dòng)研究總結(jié)報(bào)告撰寫(xiě)及成果應(yīng)用項(xiàng)目計(jì)劃書(shū)是社會(huì)工作實(shí)務(wù)的必須載體，也是社會(huì)工作研究的特殊產(chǎn)品。項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告是實(shí)務(wù)工作和實(shí)務(wù)研究的最終產(chǎn)品，是研究者和社會(huì)工作者反思學(xué)習(xí)從而提升實(shí)力的關(guān)鍵載體。定量研究方法——問(wèn)卷調(diào)查問(wèn)卷類(lèi)型自填問(wèn)卷→被調(diào)查者填寫(xiě)訪問(wèn)問(wèn)卷→訪問(wèn)者記錄問(wèn)卷結(jié)構(gòu)標(biāo)題、封面信（說(shuō)明研究者的身份、研究的目的和內(nèi)容、對(duì)象選取辦法、保密原則、署名研究機(jī)構(gòu)）、指導(dǎo)語(yǔ)、問(wèn)題和答案、編碼、其他。問(wèn)卷設(shè)計(jì)問(wèn)卷設(shè)計(jì)原則問(wèn)卷要有信度和效度考慮研究目的和類(lèi)型以回答者視角為主保證操作可行性問(wèn)卷設(shè)計(jì)步驟研究者進(jìn)行探索性工作（文獻(xiàn)回顧、實(shí)地考察、訪問(wèn)專(zhuān)家，認(rèn)識(shí)待研究問(wèn)題等）設(shè)計(jì)問(wèn)卷初稿（卡片法、框圖法）試用和修改（發(fā)給專(zhuān)家進(jìn)行主觀評(píng)價(jià)，發(fā)給少數(shù)調(diào)查者進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)）定稿和印制問(wèn)題和答案設(shè)計(jì)的技術(shù)要領(lǐng)關(guān)注問(wèn)題的特性問(wèn)題的指標(biāo)屬性分為：態(tài)度、行為、狀態(tài)問(wèn)題分類(lèi)：開(kāi)發(fā)式問(wèn)題、封閉式問(wèn)題封閉式問(wèn)題的答案必須滿足答案的窮盡性（答案包含所有可能）和互斥性（不同答案并不交叉）注意語(yǔ)言表達(dá)問(wèn)題語(yǔ)言應(yīng)該簡(jiǎn)明，避免雙重含義，不要有傾向性，對(duì)敏感問(wèn)題注意提問(wèn)方式。數(shù)量時(shí)間適當(dāng)問(wèn)題按序排列個(gè)人背景居首，客觀題在前，主觀題在后問(wèn)卷資料收集確定調(diào)查對(duì)象、訪問(wèn)員選拔培訓(xùn)、物質(zhì)準(zhǔn)備、質(zhì)量控制問(wèn)卷調(diào)查的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：采用匿名訪問(wèn)，有利于獲得真實(shí)信息；收集較多人的資料，中和個(gè)別極端回答；內(nèi)容、時(shí)間、格式統(tǒng)一，便于分析；節(jié)省資源。缺點(diǎn)：要求調(diào)查員有較好的素質(zhì)；大規(guī)模研究難以達(dá)到；對(duì)被研究者有一定要求；調(diào)查員無(wú)法當(dāng)面指導(dǎo)和記錄，質(zhì)量無(wú)法保證。定性研究方法觀察法根據(jù)是否融入被觀察群體，分為參與觀察和非參與觀察。根據(jù)過(guò)程控制的程度，分為結(jié)構(gòu)式觀察和非結(jié)構(gòu)式觀察。根據(jù)觀察者與被觀察者的接觸程度，分為直接觀察和間接觀察。訪談法根據(jù)雙方接觸程度，分為直接訪問(wèn)和間接訪問(wèn)。根據(jù)被訪者人數(shù)，分為個(gè)別訪問(wèn)和集體訪問(wèn)。根據(jù)是否有訪問(wèn)指引，分為結(jié)構(gòu)式訪問(wèn)和無(wú)結(jié)構(gòu)式訪問(wèn)。3種常用的形式：非正式會(huì)話式訪問(wèn)（沒(méi)有預(yù)定的主題或文字材料）、引導(dǎo)式訪問(wèn)（預(yù)備訪問(wèn)綱要，依據(jù)情境決定次序）、標(biāo)準(zhǔn)化開(kāi)放式訪問(wèn)（事前規(guī)劃問(wèn)題和順序）深度訪問(wèn)可在個(gè)案工作中運(yùn)用，有利于社工把握案主的經(jīng)歷及其背后的原因；也可在小組工作中運(yùn)用，深入剖析組員“人在情境中”狀況。焦點(diǎn)小組：將許多對(duì)象放在一起集體訪問(wèn)。、焦點(diǎn)小組的訪問(wèn)過(guò)程不僅是訪問(wèn)者與被訪問(wèn)者的互動(dòng)過(guò)程，而且是被訪問(wèn)者之間的互動(dòng)過(guò)程。規(guī)模不宜太大（10人左右）。焦點(diǎn)小組可以發(fā)揮團(tuán)隊(duì)動(dòng)力，但對(duì)敏感問(wèn)題采用此法存在不足。優(yōu)點(diǎn)：適應(yīng)面廣，彈性大。缺點(diǎn)：主觀作用強(qiáng)，規(guī)模小，不便涉及敏感性問(wèn)題。個(gè)案研究概念個(gè)案研究是對(duì)單個(gè)對(duì)象的特定行為或問(wèn)題進(jìn)行探索研究。特點(diǎn)凸顯研究的“對(duì)象”維度手段和資料多元化研究步驟不甚嚴(yán)格資料詳盡深入評(píng)價(jià)優(yōu)點(diǎn)：①對(duì)研究對(duì)象有全面和深入的認(rèn)識(shí)②有利于做進(jìn)一步實(shí)證研究③有助于發(fā)現(xiàn)重要的變項(xiàng)，從而擬定假設(shè)和建立理論④有利于客觀、深入、準(zhǔn)確的把握研究對(duì)象的問(wèn)題、需要和原因機(jī)制。缺點(diǎn)：①會(huì)花費(fèi)很多時(shí)間②研究不能進(jìn)行推論社會(huì)政策與法規(guī)社會(huì)政策的目標(biāo)、功能及與社會(huì)工作的關(guān)系社會(huì)政策的含義與特征社會(huì)政策是政府在一定社會(huì)價(jià)值的指導(dǎo)下，為達(dá)到某種社會(huì)性目標(biāo)而采取的社會(huì)性行動(dòng)的總和。特征：社會(huì)性目標(biāo)（社會(huì)政策的基本目標(biāo)：滿足社會(huì)成員的各種基本需求，解決社會(huì)問(wèn)題，保持社會(huì)穩(wěn)定和提高社會(huì)生活質(zhì)量）、社會(huì)性?xún)r(jià)值、基本需要原則、福利性的原則、社會(huì)服務(wù)于社會(huì)治理相結(jié)合、社會(huì)目標(biāo)與經(jīng)濟(jì)目標(biāo)相協(xié)調(diào)社會(huì)政策的目標(biāo)滿足社會(huì)成員的基本需要，提高社會(huì)生活質(zhì)量（基本目標(biāo)）解決社會(huì)問(wèn)題，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定維護(hù)社會(huì)公平，促進(jìn)社會(huì)整合與進(jìn)步（高層次目標(biāo)）社會(huì)政策的功能社會(huì)功能收入再分配的功能、社會(huì)建設(shè)的功能、社會(huì)控制的功能經(jīng)濟(jì)功能人力資本投資功能、調(diào)解經(jīng)濟(jì)運(yùn)行功能、激勵(lì)勞動(dòng)積極性功能政治功能社會(huì)治理功能、調(diào)解各群體利益矛盾功能、增強(qiáng)執(zhí)政黨的執(zhí)政基礎(chǔ)和維護(hù)政治穩(wěn)定的功能社工在政策制定與實(shí)施過(guò)程中的角色政策倡導(dǎo)者、政策實(shí)施者我國(guó)特定人群的社會(huì)政策法規(guī)老年人合法權(quán)益的主要內(nèi)容及保障方式老年人合法權(quán)益的主要內(nèi)容獲得家庭贍養(yǎng)和扶養(yǎng)的權(quán)利贍養(yǎng)人應(yīng)履行對(duì)老年人經(jīng)濟(jì)上供養(yǎng)、生活上照料和精神上慰藉的義務(wù)，照顧老年人的特殊需要。老年人與配偶有相互扶養(yǎng)的義務(wù)。由兄、姐撫養(yǎng)的弟妹成年后，有負(fù)擔(dān)能力的，對(duì)年老無(wú)贍養(yǎng)人的兄、姐有扶養(yǎng)義務(wù)。老年人的婚姻自由受法律保護(hù)，贍養(yǎng)人的贍養(yǎng)義務(wù)不因老人的婚姻關(guān)系變化而消除。獲得社會(huì)保障的權(quán)利國(guó)家通過(guò)基本養(yǎng)老保險(xiǎn)制度、基本醫(yī)療保險(xiǎn)和農(nóng)村新農(nóng)合制度，保障老年人的基本生活需要和基本醫(yī)療需要。老年人合法權(quán)益的保障方式政府部門(mén)保護(hù)、司法保護(hù)、社會(huì)組織保護(hù)婦女合法權(quán)益的主要內(nèi)容及保障方式婦女合法權(quán)益的主要內(nèi)容政治權(quán)、文化教育權(quán)、勞動(dòng)和社會(huì)保障權(quán)、財(cái)產(chǎn)權(quán)、人身權(quán)、婚姻家庭權(quán)婦女合法權(quán)益的保障方式主管部門(mén)保護(hù)、司法保護(hù)、婦女組織、工會(huì)組織、共青團(tuán)組織保護(hù)未成年人合法權(quán)益的主要內(nèi)容及保障方式未成年人合法權(quán)益的主要內(nèi)容生存權(quán)、發(fā)展權(quán)、受保護(hù)權(quán)、參與權(quán)、受教育權(quán)未成年人合法權(quán)益的保障方式家庭保護(hù)、學(xué)校保護(hù)、社會(huì)保護(hù)、司法保護(hù)孤兒和流量未成年人的保護(hù)與安置孤兒：失去父母、查找不到生父母的未滿18周歲的未成年人。殘疾人合法權(quán)益的主要內(nèi)容及保障方式殘疾人合法權(quán)益的主要內(nèi)容康復(fù)權(quán)、教育、勞動(dòng)就業(yè)、文化生活、社會(huì)保障、環(huán)境友好權(quán)殘疾人合法權(quán)益的保障方式加強(qiáng)立法，進(jìn)一步完善殘疾人法律、法規(guī)體系加強(qiáng)保障殘疾人權(quán)益的法制宣傳工作強(qiáng)化執(zhí)法監(jiān)督檢查和視察，用法律手段保護(hù)殘疾人的合法權(quán)益開(kāi)展法律服務(wù)和法律援助，維護(hù)殘疾人的合法權(quán)益我國(guó)特定領(lǐng)域的社會(huì)政策法規(guī)婚姻家庭政策法規(guī)結(jié)婚的規(guī)定結(jié)婚的必備條件必須雙方自愿、必須達(dá)到法定年齡（男：22女：20）結(jié)婚的禁止條件直系血親和三代以?xún)?nèi)的旁系血親、患有醫(yī)學(xué)上認(rèn)為不應(yīng)當(dāng)結(jié)婚的疾病婚姻無(wú)效重婚、有禁止結(jié)婚的親屬關(guān)系、婚前患有醫(yī)學(xué)上認(rèn)為不應(yīng)當(dāng)結(jié)婚的疾病婚后尚未治愈的、未到法定婚齡家庭關(guān)系的規(guī)定夫妻關(guān)系、親子關(guān)系